Gestión Del Conocimiento y Analisis de Casos
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Herramientas de la Gestión del Conocimiento. Presentado por: Alba Piedad Burgos Cárdenas Jorge Luis Mendivil Batista Diana Mayerly Sotelo Suarez Tutor: Cesar Enrique Sánchez Jaramillo NRC 1191 Aplicación de La Gestión del Conocimiento en Salud Ocupacional.
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Gestión del Conocimiento y Análisis de Casos - Uniminuto.
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Herramientas de la Gestión del Conocimiento.
Presentado por:
Alba Piedad Burgos Cárdenas
Jorge Luis Mendivil Batista
Diana Mayerly Sotelo Suarez
Tutor:
Cesar Enrique Sánchez Jaramillo
NRC 1191
Aplicación de La Gestión del Conocimiento en Salud Ocupacional.
Corporación Universitaria Minuto de DiosEspecialización en Gerencia de Riesgos Laborales
Modalidad Virtual y a DistanciaColombia
Junio de 2015
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 1
TABLA DE CONTENIDO
1 Lista de Figuras..................................................................................................................3
2 Introducción.......................................................................................................................4
3 Conceptos...........................................................................................................................5
4 Marco Teórico....................................................................................................................7
4.1 Gestión del Conocimiento en el Área de Salud Ocupacional.....................................7
4.2 Implementación de la Gestión del Conocimiento en un escenario de Salud
Ocupacional................................................................................................................................12
4.2.1 Estudio de Caso.......................................................................................12
4.2.2 Técnicas Participativas............................................................................14
5 Conclusiones....................................................................................................................18
6 Bibliografía......................................................................................................................20
1.1.1.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 2
1 Lista de Figuras
Figura 1. Implementación de la Gestión del Conocimiento en Salud Ocupacional.................7
Figura 2. Pasos para Obtener Datos en el Estudio de Datos.....................................................8
Figura 3. Presentación de un Estudio de Caso..........................................................................9
Figura 4. Secuencia de un Estudio de Casos...........................................................................10
Figura 5. Secuencia de Técnicas Participativas......................................................................11
Figura 6. Secuencia de Técnicas Participativas......................................................................11
Figura 7. Mapa de Problemas Sobre Técnicas Participativas y Riesgos Laborales................15
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 3
2 Introducción
En la actualidad manejamos una cantidad de información, las cuales son indispensables para
el funcionamiento de cualquier proceso. Esta información se conoce como conocimiento y, como
define Del Castillo y Román (2008), se constituye como una herramienta que influye en la fuerza
productiva de una organización, determinando el futuro de la misma. En el área que nos compete,
la gestión del conocimiento se constituye como una “fuerza” que genera cambios estructurales
dentro de los diferentes procesos de Salud Ocupacional, en pro de la búsqueda del cumplimiento
de objetivos y auditorias que nos ayuden a realizar las diferentes mejoras para el logro de la meta
propuesta.
Del Castillo y Román (2008), reconocen al Estudio de Casos y las Técnicas Participativas,
como instrumentos que acercan a la salud y a la ciencia, permitiendo aplicarla en Salud
Ocupacional, mediante el manejo dinámico de la información y enfocado a todos aquellos
problemas que puedan afectar la salud del trabajador
Mediante este trabajo, identificaremos las estrategias necesarias para la aplicación de la
gestión del conocimiento en el área de salud ocupacional, a través de la implementación de una
de las herramientas de la Gestión del Conocimiento en un escenario laboral, obteniendo la
información necesaria y elaborar la metodología correspondiente, originando un sistema de
información en pro de la búsqueda de la prevención y la promoción de la salud en el área
ocupacional.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 4
3 Conceptos
1. Estudio: Definición ABC (2015), da el concepto de estudio como el proceso por medio
del cual se incorporan nuevos conocimientos, permitiendo el desarrollo de nuevas
capacidades, habilidades o aptitudes, a través de estrategias que permitan lograr los
objetivos propuestos.
2. Caso: Definición ABC (2015), considera que el concepto referente a la palabra caso es
muy extendido y se puede aplicar de diferentes formas, pero una de las definiciones más
usadas es la referente a todo acontecimiento, hecho, o suceso que se presenta.
3. Metodología: Definición ABC (2015), considera a la metodología como a la ciencia
encargada del estudio de los métodos que son aplicados en una investigación, elaborando
estrategias que nos permitan obtener nuevos conocimientos y buscar soluciones a los
problemas estudiados.
4. Método: Definición ABC (2015), lo describe como aquellos procedimientos que siguen
un orden lógico para el logro de los objetivos propuestos.
5. Investigación: Según Definición ABC (2015), es la búsqueda de la solución a los
problemas, destinados a un campo determinado.
6. Gestión del Conocimiento: Se describe, según Definición ABC (2015), como una
herramienta que tiene como objetivo distribuir el conocimiento a todos los integrantes de
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 5
una empresa u organización, permitiendo mejorar las competencias laborales de cada
empleado.
7. Salud Ocupacional: Definición ABC (2015) considera que es la disciplina encargada de
buscar el bienestar físico, mental y social del trabajador en una organización o empresa,
mediante programas de promoción de salud y prevención de enfermedades, mediante la
identificación de riesgos laborales.
8. Técnicas: Descrita por Definición ABC (2015), como las herramientas que permiten la
ejecución de una acción o estudio.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 6
4 Marco Teórico
4.1 Gestión del Conocimiento en el Área de Salud Ocupacional.
Como describimos previamente, en la actualidad manejamos mucha información que se
encuentra en constante evolución, debido a los diferentes conceptos que van surgiendo a medida
que el hombre hace nuevos descubrimientos. Esto es lo se conoce como conocimiento. Y debido
a la necesidad de implementar estrategias para manejar la información, nace lo que conocemos
como Gestión del Conocimiento. Esta herramienta facilita el manejo de la información para ser
distribuido entre los integrantes de una organización que persigue un fin común.
Figura 1. Implementación de la Gestión del Conocimiento en Salud Ocupacional.
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Del Castillo, N. y Román, J. (2008). La gestión del conocimiento y los
estudios de caso; herramientas de los trabajadores para su salud. Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol9_2_08/rst07208.html
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 7
Ahora, analizaremos su aplicación en el campo de Salud Ocupacional. Como sabemos el
área de Salud Ocupacional se encarga de la salud del trabajador mediante la prevención de los
riesgos laborales y, al igual que cualquier otra área o ciencia del conocimiento, maneja
información que debe ser gestionada. Del Castillo y Román (2008), consideran que la
implementación de la Gestión del Conocimiento en el área de Salud Ocupacional se puede
realizar a través de la realización de Estudios de Casos, descritos como métodos de análisis que
ayudan a tomar decisiones, dándole a la información un carácter dinámico, enfocado a la
resolución de los problemas. Esto se puede evidenciar en la publicación de Uniminuto: Método
de Estudios de Casos (2014) https://www.youtube.com/watch?v=WJ_HX9CpIXc
Para poder comprender la aplicación de la Gestión del Conocimiento en el área de Salud
Ocupacional, primero repasaremos unos conceptos básicos para poder entender el caso a estudiar.
Coria (2001), describe los pasos para obtener los datos necesarios del estudio de un caso, quien
los resume en:
Por lo tanto, según Coria (2011), la metodología a seguir para la estructuración del Estudio
de Casos, se realiza en tres momentos:
Figura 2. Pasos para Obtener Datos en el Estudio de Datos
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Coria, K. (2001). Estudio de Casos.
Disponible en: http://www.sai.com.ar/KUCORIA/estudio_casos.html
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 8
a. Preactiva (Diseño de la investigación).
b. Interactiva (Salida a campo)
c. Posactiva (Resultados).
Por lo que podemos observar según lo escrito por Coria (2011), es necesario realizar una
serie de procesos, los cuales se realizan después del análisis de la investigación y la recolección
de la información. Para la presentación se tiene en cuenta:
a. Denominación del caso.
b. Presentación del caso, donde se describe brevemente el caso.
c. Relato del caso, referente a las problemáticas y situaciones presentadas.
d. Datos obtenidos, con análisis e interpretación.
e. Evaluación por parte del equipo.
f. Discusión.
Teniendo en cuenta lo descrito previamente por Coria (2011), tenemos un proceso ordenado
para la realización de un Estudio de Caso. Ahora, tendremos en cuenta unos aspectos descritos
Figura 3. Presentación de un Estudio de Caso
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Coria, K. (2001). Estudio de Casos.
Disponible en: http://www.sai.com.ar/KUCORIA/estudio_casos.html
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 9
por Del Castillo y Román (2008) para la aplicación de un Estudio de Caso, el cual se constituye
como una herramienta para los trabajadores dela salud a través de la Gestión del Conocimiento.
Estos autores recomiendan una secuencia para la realización de un Estudio de Caso:
Al momento de aplicar estas secuencias, se compartirá el conocimiento por medio de las
Comunidades de Práctica, definidas por Del Castillo y Román (2008) como un grupo de personas
con inquietudes similares y que buscan profundizar su conocimiento a través de interacciones
continuas. Permiten compartir e intercambiar conocimientos, elaborar ideas y colaborar entre sí
para la resolución de problemas. Evidenciaremos un caso de éxito de comunidades de práctica
(2012) en https://www.youtube.com/watch?v=Sz_UQfR_G2I
Otras herramientas que proponen Del Castillo y Román (2008) para aplicar en Salud
Ocupacional, son las Técnicas Participativas, el cual consiste en la socialización de conceptos en
Figura 4. Secuencia de un Estudio de Casos
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Del Castillo, N. y Román, J. (2008). La gestión del conocimiento y los
estudios de caso; herramientas de los trabajadores para su salud. Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol9_2_08/rst07208.html
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 10
un grupo, a través de la discusión y la crítica, dirigida a la resolución de problemas, haciendo del
trabajador un participe dinámico. La elaboración de las Técnicas Participativas se realiza
mediante la siguiente secuencia:
Figura 5. Secuencia de Técnicas Participativas
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Del Castillo, N. y Román, J. (2008). La gestión del conocimiento y los estudios de
caso; herramientas de los trabajadores para su salud. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol9_2_08/rst07208.html
Figura 6. Secuencia de Técnicas Participativas
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Del Castillo, N. y Román, J. (2008). La gestión del conocimiento y los estudios de
caso; herramientas de los trabajadores para su salud. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol9_2_08/rst07208.html
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 11
4.2 Implementación de la Gestión del Conocimiento en un escenario de Salud
Ocupacional.
4.2.1 Estudio de Caso.
4.2.1.1 Definición del Caso: Empresa de Entretenimiento de la Lista Fortune 100.
Realizaremos el ejemplo de un Estudio de Caso, basado en una empresa de entretenimiento
de la lista Fortune 100, la cual se refiere a las 100 empresas de Estados Unidos, abiertas a
cualquier inversión, descrito por Medgate (2014).
4.2.1.2 Presentación del Caso.
La empresa de entretenimiento buscaba un medio para lograr una organización más eficaz de
las historias clínicas, las cuales facilitarían la información relacionadas con la gestión de riesgos
de la organización, brindando herramientas para la gestión en salud ocupacional.
4.2.1.3 Relato del Caso.
El manejo de la información de la gestión de riesgos en la organización estudiada se
realizaba a través de archivos hechos a mano. Se manejaban historias clínicas en físico, se hacía
difícil buscar todos los informes en relación con el reporte de los riesgos en la organización,
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 12
dificultado a los profesionales de salud hacer un seguimiento respectivo al momento de realizar la
gestión en Salud Ocupacional.
4.2.1.4 Datos Obtenidos, Metodología y Evaluación del Equipo.
Analizando las dificultades presentadas en la organización, se consideró la creación de un
software que facilitara el manejo de la información relacionada con la gestión de riesgos dentro
de la organización. Se implementó el sistema Medgate (2014) en la compañía.
Ahora, el empleado puede registrarse digitalmente por medio de una tarjeta de
identificación, permitiendo acceso fácil a su historia clínica al momento de asistir a consulta
médica, como consecuencia de cualquier accidente de trabajo. Al momento de registrarse, el
sistema envía una notificación por email al supervisor del empleado e identificando al personal
médico que hará el manejo pertinente.
Las atenciones por accidentes laborales han presentado mayor eficiencia y oportunidad en la
atención, manejándose más de 100.000 pacientes por medio del programa Medgate (2014); se
disminuyeron el número de lesiones en un 38%, al igual que el tiempo de atención se redujo en
un 57%, se crearon sistemas de comunicación que permitieron mantener actualizado al personal
de salud ocupacional y manejar un lenguaje común al momento de gestionar.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 13
4.2.1.5 Discusión.
El estudio de caso de la situación analizada en esta organización, nos permite observar las
ventajas de la aplicación de un sistema de software, que permite facilitar los procesos de gestión
de salud ocupacional, lo que se traduce, según describe Medgate (2014), en:
1. Procesos automatizados para la obtención de datos.
2. Entrega actualizada de reportes.
3. Empleo de emails que mantienen actualizado a los gerentes sobre los sucesos
presentados.
4. Creación de compromiso por parte del grupo de Salud Ocupacional.
5. Disponibilidad de un lenguaje común para la distribución de información entre los
diferentes departamentos de una organización.
Para entender mejor este software y los beneficios que brinda, remitimos al lector de este
estudio de caso a visitar el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=N089AodLmL8.
4.2.2 Técnicas Participativas.
4.2.2.1 Identificación del Tema
Analizaremos la implementación de esta herramienta de técnicas participativas en la
prevención de accidentes laborales, teniendo en cuenta los hallazgos realizados en este estudio
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 14
realizado por Ávila, Doval, Partanen y Robaina (2012). Tendremos en cuenta el mapa de
problemas del tema a tratar.
4.2.2.2 Proceso Inductivo.
El caso presentado en el estudio descrito, hace referencia a la búsqueda de estrategias
participativas dentro de las organizaciones con el fin de disminuir los riesgos laborales,
previniendo accidentes y enfermedades ocasionadas por el trabajo. A veces muchas estrategias de
aprendizaje pueden ser dispendiosas y requieren mucho tiempo, por lo que se hace necesario
implementar nuevas estrategias que integren al personal y participar en la toma de decisiones.
Figura 7. Mapa de Problemas Sobre Técnicas Participativas y Riesgos Laborales
Fuente: Elaboración propia. Basada en: Ávila, I., Doval, A., Partanen, T. y Robaina, C. (2012). Utilidad de las
estrategias de intervención educativo participativa en la prevención de accidentes laborales. Disponible en:
http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol13_1_12/rst05112.htm
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 15
Durante los estudios realizados por Ávila, Doval, Partanen y Robaina (2012), en la empresa
de construcción se observó mayor participación de los profesionales de la salud (Médicos y
Enfermeras), mientras que fue menor la participación por parte de los gerentes y trabajadores.
Este resultado nos permite identificar en qué áreas se debe hacer mayor énfasis de capacitación
sobre los riesgos laborales. Además, después de haber realizado la intervención necesaria, se
observa que antes del estudio se ha visto reducido los eventos laborales, con mayor
sensibilización del uso del equipo de protección personal. Esto se traduce en que estas
herramientas de técnicas participativas permiten identificar errores y corregirlos en pro de la
salud del empleador. Los resultados de los estudios los podemos visualizar en el siguiente link:
http://bvs.sld.cu/revistas/rst/vol13_1_12/rst05112.htm.
Como menciona Del Castillo y Román (2008): La promoción y prevención en salud y
seguridad ocupacionales requieren de un trabajo que apunte a cambios en la subjetividad (sistema
valorativo – actitudinales, de atribución, de representaciones sociales, etc.), en los hábitos y en
ciertos comportamientos específicos vinculados con el proceso de trabajo, para ello es importante
la interrelación de todos los conocimientos para obtener como meta final una adecuada relación
entre Gestión y Salud Ocupacional, de esta forma realizar un mejoramiento continuo en las
diversas áreas y situaciones involucradas en el entorno laboral y en la ejecución de las actividades
en el día a día para ello se relacionan de forma activa el análisis de casos anteriormente
explicado.
Para finalizar, como menciona Escobar (2013) a través del siguiente link
https://www.youtube.com/watch?v=ymz6UpELVxI , en Colombia, exactamente en “IPS
Universitaria” de Antioquia existe una metodología de Gestión de Conocimiento en el área de
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 16
Salud la cual ha influido positivamente en determinada institución beneficiando al paciente como
a la institución , brindando mejoramiento continuo y políticas de protección , las cuales han
logrado satisfacer las necesidad y el objetico principal de cualquier entidad de salud como es
“Salvar y Conservar vidas”, desde este punto de vista podemos deducir que Colombia se
encuentra en un activa participación de la Gestión del Conocimiento y la Salud Ocupacional en
las diferentes Instituciones las cuales también son de vital importancia no solo en el adecuado
desarrollo de su labor con relación al paciente sino también en lograr una mejor calidad laboral
de las personas que hacen parte de ella , para lo cual se necesita retroalimentación permanente y
dinámica para llegar a este fin.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 17
5 Conclusiones
Después de analizar cada una de las referencias bibliográficas y las estrategias de
implementación de la Gestión del Conocimiento en el área de Salud Ocupacional, podemos
observar que cada herramienta facilita la realización de las actividades relacionadas con el
proceso de identificación de riesgos laborales, como describen Del Castillo y Román (2008).
Además de garantizar un proceso de atención más ágil y seguro para el empleado al momento de
presentar un accidente, manteniendo al tanto a los gerentes y tomando las conductas respectivas
al momento de realizar la valoración, como se describe en el Estudio de Caso, basado en lo
descrito por Medgate (2014). La sistematización realizada por este software en el Estudio de
Casos, disminuyó el tiempo de atención de los empleados al momento de presentar un accidente
de trabajo, garantizando una mayor eficiencia y eficacia del servicio prestado.
En cuanto a la Técnica Participativa realizada por Ávila, Doval, Partanen y Robaina (2012),
observamos que a pesar de la gran participación por parte del personal de salud en los temas de
riesgos laborales, los obreros y otros funcionarios tenían menos participación debido a que se
identificó los pocos conocimientos relacionados con el tema. Lo que hizo necesario crear
capacitaciones dirigidas a estos sectores de la organización. Después de haber realizado los
correctivos necesarios, se disminuyó la frecuencia de accidentes laborales gracias a la
participación de los integrantes de la empresa, identificando falencias y realizando mejoras,
buscando el bienestar del trabajador y garantizando un ambiente laboral adecuado.
La gestión del conocimiento ha demostrado ser una gran herramienta que, al momento de ser
implementada, facilita el desarrollo de los procesos de Salud Ocupacional, mediante una atención
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 18
oportuna del trabajador y facilitando su participación, haciéndolo un elemento activo dentro del
desarrollo del sistema de gestión de riesgos laborales de una empresa, tanto para el aporte de
inquietudes, como la socialización de conocimientos y la preocupación por su estado de salud y
la de sus compañeros.
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 19
6 Bibliografía
Ávila, I., Doval, A., Partanen, T. y Robaina, C. (2012). Utilidad de las estrategias de
intervención educativo participativa en la prevención de accidentes laborales. Disponible en:
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Estudio. (n.d.). En Definición ABC. Recuperado el 17 de Junio de 2015, de
http://www.definicionabc.com/general/estudio.php
Gestión del Conocimiento y Salud Ocupacional. 20
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Investigación. (n.d.). En Definición ABC. Recuperado el 17 de Junio de 2015, de
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UNE Telecomunicaciones. (2012). Comunidad de Práctica. Caso de Éxito. Disponible en:
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