Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual Servicio de Informática y Comunicaciones.

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Gestión del Conocimiento y Escritorio Virtual Servicio de Informática y Comunicaciones

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Gestión del Conocimiento y Escritorio VirtualServicio de Informática y Comunicaciones
JT RedIRIS 2008
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Conclusiones
SIC
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Existen numerosas fuentes y estructuras de información, cada una de ellas con un mayor o menor grado de desarrollo.
El marco Universitario es generador primero y principal de conocimiento a través de sus grupos y asociaciones, pero no existe una visión integral de la información generada
En la mayoría de las ocasiones estas fuentes están aisladas unas de otras, especialmente cuanto mayor es el nivel de agregación inter-universidad
Entorno intrauniversitario
Universidades Europeas
Universidades españolas
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Los grupos de trabajo no disponen de estructuras homogéneas ni de estándares de comunicación, por lo que la información de que disponen está almacenada de manera dispersa, resulta difícil de localizar y manejar de forma global.
Ir mas allá del correo electrónico.
Los grupos de colaboración necesitan herramientas muy semejantes para la gestión del activo conocimiento. Si embargo, no todos resuelven las situaciones a través de las mismas soluciones.
Algunos ejemplos de necesidades son:
Repositorios comunes con clasificación parametrizada.
Foros de colaboración.
Comunicación instantánea.
Compartición de la información particular (los individuos del grupo disponen de la información localmente, no de forma compartida).
Búsquedas globales.
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La compartición de información y la gestión integral y única del conocimiento, que aproxime éste a todos los actores involucrados en las actividades universitarias, se convierte en una necesidad en el camino hacia el nuevo Espacio Europeo de Enseñanza Superior.
Por este motivo, abordamos el proyecto de construir un Marco Global Universitario del Conocimiento, que actúe como facilitador en la interrelación de unos agentes con otros y de todos ellos con los procesos vigentes en la Universidad (docentes, investigación, de apoyo, internacionales, etc.).
Introducción y Objetivos del Proyecto
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A través de este Marco Global cualquier grupo de interés relacionado con el ámbito Universitario podrá disponer una visión doble del Conocimiento gestionado:
VISIÓN INTEGRAL, con acceso en cualquier momento a toda la información generada por las áreas, grupos de interés, asociaciones o colaboradores involucrados en el entorno de la Universidad.
Esta visión permitirá construir un verdadero Entorno de Conocimiento sin barreras, accesible desde cualquier punto y universal, favoreciendo el desarrollo y mejorando la eficiencia de las actividades.
VISIÓN PARTICULAR, proporcionando a cada colectivo un entorno donde disponer de su información, así como herramientas para gestionarla:
Integración de las fuentes de información.
Mensajería instantánea.
Etc.
Ambas vistas son compatibles y se realimentan entre sí, gracias a una plataforma única que favorece el intercambio, la comunicación y la disponibilidad de la información.
Introducción y Objetivos del Proyecto
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Introducción y Objetivos del Proyecto
Dirección estratégica.
Plan estratégico.
Administración.
Automatización de procesos académicos.
Repositorios de materiales educativos.
Identificación de capacidad científica.
Creación de empresas spin-off.
Se quiere impulsar el desarrollo del acceso en línea a toda la comunidad universitaria (estudiantes, profesores e investigadores, al personal de administración y servicios…) y, dependiendo de su rol dentro de la comunidad (perfiles) proporcionar acceso a todos los servicios que pueda utilizar
Desde punto de entrada único, el estudiante podrá acceder a sus datos académicos, a las herramientas colaborativas, a la plataforma de enseñanza virtual, el PDI y PAS podrá acceder a sus datos económicos, sus tareas pendientes, etc. Para la identificación a los sistemas se permitirá la utilización de cualquier certificado electrónico admitido en el ámbito de las AAPP y el sistema debe estar preparado para el uso del DNI electrónico
Se pretende evolucionar los sistemas actuales de la US para dotar de una plataforma común de comunicación y colaboración entre sus miembros, que permita la integración de los servicios y contenidos ya existentes, en función de los perfiles de la comunidad universitaria para la construcción de un Sistema de Gestión del Conocimiento
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Para abordar el proyecto se establecen dos líneas de trabajo:
Consultoría de Gestión del Conocimiento que abarca
Definir todos los elementos que conforman el Modelo de Gestión del Conocimiento (organización, personas y procesos), así como los requisitos funcionales de la tecnología que soporte dicho Modelo
Conseguir que el conocimiento que se va a ir creando con este Modelo se utilice de la forma más eficiente en la organización, creando una cultura que incite a los participantes a compartir y utilizar el conocimiento que va a crear y el que ya existe.
Diseñar indicadores claves que ayuden a gestionar el Modelo.
Desarrollo e implantación del Escritorio Virtual integrado con los sistemas actuales que abarca:
Identificar la plataforma tecnológica capaz de reunir en un solo acceso todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario (estudiante, PAS, PDI…) realice su actividad cotidiana dentro de la universidad
Poner en marcha un entorno que facilite el trabajo en grupo en el que se comparta información con otras comunidades o grupos de usuarios en el que almacenar o gestionar la información personal, privada o de la propia comunidad.
Introducción y Objetivos del Proyecto
Establecer los mecanismos para formalizar el conocimiento existente e integrar el conocimiento futuro.
Ayudar a crear un entorno de trabajo para toda la comunidad universitaria.
Integrar información de todas aquellas fuentes de la Comunidad Universitaria en el sistema de Gestión del Conocimiento, para optimizar los accesos a la información almacenada.
Facilitar la comunicación y el intercambio de información en la Comunidad Universitaria, además de proporcionar a la misma las herramientas necesarias para almacenar y publicar la documentación que consideren oportuna.
Creación de espacios de trabajo en los que se identifique a usuarios con intereses comunes dentro de la comunidad universitaria, y facilite a cada uno, dependiendo del papel que represente en la comunidad (perfil), las herramientas que necesite para la realización de su actividad y la comunicación necesaria
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RESULTADO: Dotar a la US de una plataforma común de comunicación y colaboración entre sus miembros (estudiantes, empleados, profesores e investigadores) que permita la integración de los servicios y contenidos ya existentes, en función de los perfiles de la comunidad universitaria para la construcción de un Sistema de Gestión del Conocimiento.
Introducción y Objetivos del Proyecto
Escritorio Virtual
(Diseño provisional)
Establecer los mecanismos para formalizar el conocimiento existente e integrar el conocimiento futuro.
Ayudar a crear un entorno de trabajo para toda la comunidad universitaria.
Integrar información de todas aquellas fuentes de la Comunidad Universitaria en el sistema de Gestión del Conocimiento, para optimizar los accesos a la información almacenada.
Facilitar la comunicación y el intercambio de información en la Comunidad Universitaria, además de proporcionar a la misma las herramientas necesarias para almacenar y publicar la documentación que consideren oportuna.
Creación de espacios de trabajo en los que se identifique a usuarios con intereses comunes dentro de la comunidad universitaria, y facilite a cada uno, dependiendo del papel que represente en la comunidad (perfil), las herramientas que necesite para la realización de su actividad y la comunicación necesaria
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Los cuatro tipos de “Ba”. Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995).
Espacio donde se comparte experiencias
Espacio donde se produce el proceso de aprendizaje continuo y desarrollo de capacidades personales
Espacio donde se mantienen conversaciones en grupo
Espacio donde se comparte información
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Introducción y Objetivos del Proyecto
Área de Trabajo: permite al usuario realizar su trabajo: Leer Noticias, Acceder al Calendario, Revisar/modificar sus datos de usuario, trabajar con documentos, Acceder a las comunidades, leer correo...
Área de Servicios: presenta el conjunto de Aplicaciones a las que tiene acceso el usuario (Secretaria Virtual, Aplicaciones, Ayuda, ...)‏
Área de Colaboración: presenta el conjunto de Herramientas colaborativas a las que tiene acceso el usuario (Agenda, foros, cursos, ...)‏
Escritorio Virtual
(Diseño provisional)
CONOCIMIENTO
Conjunto integrado por información, reglas, interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una forma general o personal
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
Conocimiento que reside en las personas y no se encuentra formalizado, por lo cual su comunicación sistemática es compleja. Ejemplos de este tipo de conocimiento son la experiencia y habilidades de las personas.
Conocimiento que se encuentra formalizado en soportes accesibles, y que por tanto es susceptible de consulta sistemática. Ejemplos de este tipo de conocimiento son documentos o bases de datos.
Fuente: Nonaka, Takeuchi
SIC
La Gestión del Conocimiento se entiende como una estrategia encargada de dirigir los conocimientos apropiados a todos los miembros de la comunidad universitaria, integrando la estrategia y la cultura de la organización y procesos de trabajo; todo ello soportado sobre tres elementos claves: procesos de Gestión del Conocimiento, la Tecnología y una correcta Organización.
Modelo de Gestión del Conocimiento
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Modelo de Gestión del Conocimiento
Fuente: Probst G, Raub S Romhardt
Identificación
del
Conocimiento
Retención
del
Conocimiento
Adquisición
del
Conocimiento
Distribución
del
Conocimiento
Uso
del
Conocimiento
Desarrollo
del
Conocimiento
Colectivo 1
Estudiantes
Estudiantes
Personal de Adm y Servicios
Personal de administración y servicios
PAS que a la vez son estudiantes
PAS que a la vez son docentes
PD+E
PAS+PD
PAS+E
PI+D
PI+E
Otras universidades
Áreas de conocimiento
Gestión del Conocimiento
Personal de Investigación
Gestión del currículo
Realización de prácticas
Planificación de actividades
Modelo de Gestión del Conocimiento
Sistemas de Redes de Compartición
(Sharing Networks)‏
(Knowledge Spaces)‏
Sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente / Usuario
Correo Electrónico

Implementación del Escritorio Virtual
Permiten asociar Actividades con Recursos y permite asegurar la ejecución completa del proceso concreto con éxito.
PERFILES
PERFILES
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PERFIL
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Público: contiene la información y las herramientas de interés general para toda la comunidad universitaria (organigrama, directorio, noticias, ....)‏
Privado: abarca la información personal y las herramientas que el usuario ha seleccionado y ordenado conforme a sus propios criterios
Comunidad privada: contiene la información y las herramientas de colaboración que el responsable estima de utilidad para su comunidad
Comunidad pública: entorno que facilita a departamentos o grupos de usuarios, que ofrecen un servicio a la comunidad universitaria, la creación de su propio sitio Web en el escritorio con la información y herramientas que estiman necesarias
Espacios de Trabajo (enfoque inicial)
Implementación del Escritorio Virtual
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En relación a la integración del Escritorio Virtual con los sistemas de la Universidad, se integrará a nivel de acceso y a nivel de presentación con Single Sign-On, tanto información como componentes de los Sistemas de Tramitación Electrónica (ESTELA), con la plataforma de Centro de Atención Multicanal y sms. Para la integración con el resto de los sistemas de la Universidad se integrará a nivel de acceso con SSO y se estudiará para cada uno de ellos su capacidad de integración para seleccionar la mejor alternativa para abordar la integración a nivel de presentación.
Escritorio Virtual: Integración (I)‏
Implementación del Escritorio Virtual
SIC
Este sistema será el encargado de la autenticación única y centralizada de los accesos de usuario al Escritorio Virtual. Actualmente la US tiene un LDAP corporativo y permite también el acceso con certificado digital, por lo tanto el nuevo sistema de SSO deberá contemplar el acceso tanto con usuario – contraseña como con el certificado digital (FNMT y eDNI)‏
Escritorio Virtual: Integración (II)‏
Implementación del Escritorio Virtual
En colaboración con RedIris, la CRUE-TIC y la AUPA-TIC.
Las infraestructuras de autenticación y autorización (IAA) son un componente esencial de las infraestructuras TIC de las instituciones académicas en la actualidad y son elementos fundamentales para la consecución de uno de los objetivos de importancia radical en el entorno académico europeo para la movilidad de estudiantes.
El esquema de LDAP corporativo y el sistema de SSO vendrá definido por la Universidad de Sevilla y permitirá definir al EV como Proveedor de Servicios en un esquema de federación de identidades con otras universidades en el caso de ser necesario, utilizando para ello los estándares existentes.
Federación de identidades
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El núcleo principal es el portal Liferay. Los contenidos y datos del portal del escritorio virtual se almacenarán en la base de datos Oracle.
Liferay Portal es compatible con el estándar JSR-168, se puede ejecutar en cualquier servidor de aplicaciones, base de datos y en los sistemas operativos más utilizados, permite máxima flexibilidad en los aspectos más importantes de implantación y utilización.
Permite gestionar el inicio de sesión a través de Active Directory, OpenID o LDAP.
Se trata de software libre y cuenta con una comunidad de desarrolladores muy activa con alta presencia en foros.
Brinda la posibilidad de desarrollar portlets con herramientas tan funcionales como Eclipse, Netbeans, Jbuilder o con un editor ligero como EditPlus, Vi y Emacs.
Escritorio Virtual: Arquitectura del Sistema (I)‏
Implementación del Escritorio Virtual
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)‏
Security –- Liferay hace uso de algoritmos avanzados como el DES, RSA y MD5.
Single Sign On – Métodos de SSO con Yale CAS, JAAS, LDAP, Microsoft Exchange, etc.
Multicapa- Liferay permite realizar cluster en cualquiera de sus capas.
Alta disponibilidad– Balanceo de Carga, Replicación de session, y cache distribuída
Cacheo de Páginas– Aumentando el rendimiento de la web cacheando el contenido estático.
Escritorio Virtual: Arquitectura del Sistema (II)‏
Hosting Virtual Dinámico
La autenticación se hará validando contra el LDAP de la US.
Se contempla el siguiente escenario:
Implementación del Escritorio Virtual
Referencias de otras organizaciones
Escritorio Personal del CSIC:
El escritorio personal o webtop, un espacio propio del usuario, personalizado y configurable, que traslada al mundo Web la funcionalidad del desktop local de Windows. En esta área de herramientas y contenidos personales, cada usuario puede configurar y situar a su gusto la disposición y estructura visual de los contenidos. A través de una herramienta de gestión de ventanas, puede crear fácilmente distintos menús, incorporar contenidos y utilidades, cambiar el diseño y colores del escritorio, las aplicaciones dispuestas en él, el tamaño y la distribución en el espacio de las mismas.
El escritorio podrá ser configurado para disponer de herramientas personales, un cliente de correo Web, una agenda personal, elementos de contenido personales o públicos, según los hábitos o necesidades de trabajo de cada usuario.Se ofrecerán distintas aplicaciones a incorporar libremente por el usuario a su escritorio, como son el Correo Web Institucional, Libreta de direcciones o Blog.
El proyecto incluye también el diseño de varias plantillas, permitiendo al usuario seleccionar el aspecto de su área de trabajo.
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Fomentar la gestión del conocimiento y el trabajo colaborativo es uno de los objetivos inscritos dentro del marco del EEES. La Universidad de Sevilla consciente de la importancia de la colaboración entre los miembros de la comunidad universitaria tiene el propósito de fomentar la implantación de plataformas de Gestión del conocimiento y trabajo colaborativo.
Estos sistemas permitirán una mejor coordinación y comunicación entre los siguientes tipos de relaciones:
Relación PDI-PDI. Fomentar la relación entre profesores proporciona una mejora de la enseñanza.
Relación PDI-PAS. Facilita el acceso a la información y recursos de la universidad facilitando el canal de comunicación entre profesores y PAS.
Para las relaciones estudiante-PDI y PDI-estudiante la Universidad ha evolucionado proporcionando una plataforma de enseñanza virtual.
Conclusiones
-Crear
-Capturar
-Organizar
-Distribuir
-Aplicar
-Medir
Información verificada