Gestion del conocimiento y trabajo colaborativo AEDIPe-UOC
96
El programa Compartim Jesús Martínez Marín Barcelona, 18 de noviembre de 2010 Jornada UOC - AEDIPE Catalunya NOVES ESTRATÈGIES PER A LA DIRECCIÓ DE PERSONES Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es .
-
Upload
jesus-martinez-marin -
Category
Travel
-
view
2.069 -
download
0
description
Transcript of Gestion del conocimiento y trabajo colaborativo AEDIPe-UOC
El programa Compartim
Jesús Martínez Marín
Barcelona, 18 de noviembre de 2010
Jornada UOC - AEDIPE CatalunyaNOVES ESTRATÈGIES PER A LA DIRECCIÓ DE PERSONES
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite a su autor, Jesús Martínez Marín, y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
Aqui mismo, no hace mucho
Aun menos...
Pero...ahora (al Poble Nou)
¿También en la Administración Pública?
…pese a todo…
http://www.flickr.com/photos/fuen446/2725020761/
¿Sociedad emergente versus Administración burocrática?
Era del conocimiento versus Era de la colaboración versus Era de la innovación versus Era de la participación versus Era de les organizaciones flexibles,
planas… versus Aprendizaje permanente y
situado… versus Red versus
• Rutinas administrativas• Compartimentación• Procedimiento habitual• Vías regladas
• Jerarquización
• Acciones formativas en aula
• Organigrama
…hemos cambiado
Estamos cambiando permanentemente.
Cambios acelerados
• Modernizacion• Administracion
Electrónica• Transparencia. • Etc.
…por ejemplo
consolidándose experiencias de trabajo colaborativo.
El programa Compartim (y el trabajo colaborativo) ya no es una anomalía
Mirándolo con perspectiva, lo que ha ocurrido ha sido un cambio global liderado
por la tecnología y Internet (y sin pedir permiso)
En la manera de trabajar
En la manera de comunicarnos
Ciudad de la Justicia 2010
Pero sabemos que esto no ha hecho mas que empezar
http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png
Proliferacion de redes sociales y profesionales
Los enfoques gerenciales cambian
SIGLO XX HACIA EL SIGLO XXIEstabilidad Cambios discontinuosFácil predicción Impredictibilidad de los fenómenos
Dimensión y escala Velocidad y capacidad de reacción
"Autoridad y control" de arriba a abajo Otorgar poder o "facultación" (empowerment) , liderazgo
Rigidez en la organización Organizaciones flexibles, "virtuales"
Control por medio de reglas y jerarquías Control por medio de visión y valores
Información cerrada Información compartida y fluidaAnálisis "racional", cuantitativo Creatividad, intuición
Necesidad de certeza Tolerancia a la ambigüedadReactiva: antirriesgos Proactiva, emprendedoraGuiada por los procesos Guiada por los resultadosIndependencia y autonomía de la empresa Interdependencia, alianzas estratégicas
Integración vertical Integración "virtual"Enfoque organizacional interno Enfoque en el medio competitivo
Consenso Discusión constructivaOrientación hacia el mercado interno Enfoque internacional
Ventaja competitiva Ventaja cooperativaVentaja de competencia sostenida Reinvención constante de la ventaja
Competencia por los mercados actuales Creación de los mercados del mañana
http://www.youtube.com/watch?v=I3We8jAEfHY
Nuevo rol del conocimientoLa nueva Gestión del Conocimiento
Knowledge needs to be fresh to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”
Fuente: Steve Dale
Transitioning from knowledge repositories to stories and narrative
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”
Fuente: Steve Dale
Las
herramientas tecnologicas tradicionales ya no no son eficientes para todo.
En un mundo interconectado el e-mail Es bueno para esto …pero no es bueno para
esto
Puestos de trabajo y personas distribuidas y conectadas
Nuevas (de toda la vida) formas de aprender.
Peer to peer learning as the“Long Tail”
The“Long Tail”
Este ecosistema esta permitiendo ...
Crowds © Mike PD. CC BY-NC
... la participacion real de las personas
…y la necesidad de vertebrar metodologías sostenibles de trabajo horizontal y colaborativas
El Programa Compartim es un ejemplo
Programa Compartim de trabajo colaborativo
1. Inicio 2005
2. Desarrollo 2006/2009
3. Principales resultados 2009/2010
59
El Programa Compartim
1. Contexto organizativo
2. Funcionamiento y metodología de las CoP
3. Factores de éxito del programa
4. Evaluación de la experiencia
5. Estudio de factores críticos para la implantación de CoP
6. Conclusiones
60
Un poquito de historia
61
Contexto organizativo: el Departamento de Justicia
www.gencat.cat/justicia
¿Qué es el programa Compartim?FinalidadCrear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano.
¿Qué es el programa Compartim?
El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos
Puntos relevantes de la experiencia− Confección y desarrollo: implicación de distintas unidades y de la
dirección de la organización.
− Orientación: colectivos profesionales amplios.
•
Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e-Catalunya.
• Definición de un plan de acción.
• Diseño del flujo de producción de conocimiento.
Metodología del programa Compartim
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA
Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
20 comunidades
+ 250 integrantes activos
+ 1.500 participantesTrabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunidades de práctica
67
El programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim
- Actividad física y deporte de centros penitenciarios- Ámbito social de la rehabilitación- Archivos judiciales- Asesoramiento penal de adultos- Asesores de justicia juvenil- Bibliotecas judiciales- CIRSO de Tarragona- Centros de justicia juvenil- Educadores sociales de centros penitenciarios- Equipo de asesoramiento técnico de la familia- Juristas criminólogos de centros penitenciarios
Comunidades del programa Compartim (2010)
- Mediación- Medio abierto de justicia juvenil- Mediación penal juvenil- Monitores artísticos de centros
penitenciarios- Oficinas de atención a la víctima del
delito- Oficinas de atención al ciudadano de
la Administración de justicia- Prevención y mediación comunitaria- Psicólogos de centros penitenciarios- Trabajo social de centros
penitenciarios
69
Factores de éxito del programa Compartim
- La figura del e-moderador
- Metodología y evolución de las CoP
- Uso de la plataforma corporativa e-Catalunya
- Jornadas de buenas prácticas
- Política de incentivos económicos y profesionales
70
La figura del e-moderadorFigura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las una serie de características
3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA
Enfoques CoPs Programa Compartim
Colaboración
OrganizaciónKnow-HowNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
Antena
Enfoques CoPs Programa Compartim
ResultadosNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow-How
Enfoques CoPs Programa Compartim
OrganizaciónKnow-How
ResultadosNuevo
Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
Antena
Colaboración
Enfoques CoPs Programa Compartim
Antena
Colaboración
OrganizaciónKnow-How
Nuevo Conocimiento
Organización
Soporte IT
Métricas e indicadores
Propósitos y objetivos
• Pautas de trabajo• Cultura
• Tecnología• Canales
Enfoque CoPs (etapa de consolidación)
Antena
Producció
OrganizaciónKnow-HowAprendizaje
76
Una experiencia descrita por la propia e-moderadora
Susana Gracia trabaja en el Centro Penitenciario de Girona y es la e-moderadora de la comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios
“Tenía que ir a cursos a Barcelona para poder encontrarme con los compañeros y poder discutir con ellos, o contrastar con ellos, lo que se estaba haciendo. Ahora estoy permanentemente conectada con 170 educadores de todos los centros penitenciarios.”
77
Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas
78
Política de incentivos y estrategias de motivación
• Publicación y difusión de los productos elaborados de mayor relevancia
• Certificación de las horas empleadas como horas de formación (por las que se obtiene más puntuación en los procesos selectivos)
Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:
79
Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya
ecatalunya.gencat.cat
e-Catalunya
PortalPortal
grupo grupo
grupo
grupo
grupo
Portal
grupo grupo
grupo
80
Y en e-Catalunya: portal de Justicia
ecatalunya.gencat.cat/justicia
Pero también presencia en la web 2.0
Facebook y Twitter
www.facebook.com/compartim
www.twitter.com/compartim
Repositorios multimedia
86
Evaluación de la experiencia
• Revisión de la metodología de la implantación
• Grados de madurez de las comunidades
• Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos.
• Estudio sobre los factores de éxito o de fracaso (Jordi Graells, Jesús Martínez, Antonio Olaya y Mario Pérez-Montoro)
87
Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP
Objetivos (internos de las CoP)
- cohesión
- Intercambio
- explicitación
Objetivos (organizativos)
- retención
- estandarización
- documentación
- identif. conocim. experto
- calidad
Objetivos (externos):
- marketing
- liderazgo
- prestigio
- atracción de recursos
CoP
Núcleo
comunidades
Método
Extensión
Mestizaje externo
Visibilidad
Observatorio
Referencia nacional e internacional
Fuente: Carlos Merino (2007)
CoP incipiente
CoP en desarrolloCoP consolidada
88
Evaluación: productos de éxito y reconocimientos
89
Conclusiones de Factores críticos implantación CoP
Factores críticos:
- Tamaño y especialización del grupo
- Grado de obsolescencia del conocimiento profesional
- Grado de jerarquización organizativa
- Nivel de vinculación con las TIC
Principales barreras y
dificultades
La participacion periferica
Explorando los limites de la participacion.
Members of an active community
occasional
transactional
peripheral
active
facilitator
core group
lurkers
leaders
outsiders
experts
beginners
Relación con el organigrama
Tension sexual organizativa no resuelta.
Institutionalize?
Power?
Culture?
Measuring?
Reputation?
Tasks?
Chaos?
Barreras reales•- Estructuras organizativas rígidas
•- Jerarquización
•- Parcelas de poder
•- Escasa transversalidad
•- Clima laboral alterado
•- Agendas sobrecargadas
Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0
