Gestión efectiva de campañas en redes sociales
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Gestión efectiva de campañas en redes sociales
Alfredo Solano
¡Hola! Alfredo Solano @cantorrodista CEO - Cool Tabs Tu plataforma de Social Media Marketing www.cool-tabs.com @cooltabsapp
Ejecución Planificación Análisis
1. PLANIFICACIÓN DE
CAMPAÑAS
“ Define tus objetivos, selecciona y
planifica tu campaña adecuadamente
Diferentes objetivos requieren diferentes campañas
▷ Captación de audiencia social ▷ Captación de leads ▷ Segmentación de audiencia
(recogida de datos) ▷ Dinamización de la comunidad ▷ Fidelización de clientes ▷ Captación de nuevos clientes ▷ Conversión de audiencia social en
clientes
“ Fan vs Lead
“ Conversión
Fans -> Customer vs Lead -> Customer
Diferentes objetivos requieren diferentes campañas
▷ Simples sorteos ▷ Concursos de votaciones / selección del
favorito ▷ UGC -> Concursos de fotos, vídeos, relatos ▷ Segmentación -> Formularios de datos /
Encuestas de opinión / satisfacción ▷ Dinámicas de referidos / reclutadores ▷ Cupones / Descuentos ▷ Productos / Servicios exclusivos
Quiero ganar fans
Principal objetivo de muchas campañas en Facebook Desaparece Fan Gate (2014) ¿Y ahora? Objetivo obsoleto
“ Fans de calidad
¿Como definir un fan de calidad?
▷ Fans comprometidos con nuestra marca
▷ Aporten contenido de calidad ▷ Establezcan conversación
¿Como captar fans/followers de calidad?
Conociendo a nuestra audiencia Gustos, localizaciones, género, datos personales segmentados, actividad, engagement con la marca
Selección de plataforma Estrategia de contenidos Definición de campañas Selección de premios/recompensa para fidelizar Identificar ‘brand advocates’
Social CRM
56% Fuente: Campañas Sept/Oct 2014 - Cool Tabs
Place your screenshot here
Selección de premios
¿Cuál era tu estrategia inicial? Piensa en tus clientes actuales y futuros Evita atraer a la gente inadecuada Premios relacionados con tu marca (producto/servicio) Productos/servicios exclusivos o complementarios
“ La efectividad de una campaña
comienza con la definición de sus objetivos
2. EJECUCIÓN
¿Y ahora qué?
Audiencia social Tu principal fuente viral
45% Comparten en su muro
18% Usuarios referidos
23% Invitan a sus amigos
Fuente: Infografía - Análisis de campañas en Redes Sociales 2013 by Cool Tabs
Localiza y apóyate en tus ‘brand advocates’
“ Haz promoción de tu propia
campaña
Difunde tu campaña
Canales de difusión Utiliza otras redes sociales para atraer tráfico y viralizar tu campaña
Explotación de BD Usa tus contactos actuales para envío de Newsletters
Planificación de contenidos Sigue una estrategia efectiva de contenidos asociados a tu campaña y encuentra partners estratégicos para su difusión
Difunde tu campaña
Publicaciones en FB Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones según diferentes criterios
FB Ads / Twitter Ads / Adwords Utiliza diferentes redes de anuncios para conseguir tráfico/usuarios/participantes para tus campañas
Advocate Marketing Encuentra influencers estratégicos para apoyarte en la difusión de tus campañas
5.1% Alcance orgánico
Fuente: Herramienta Page Performance, by Cool Tabs
3. ANÁLISIS DE
RESULTADOS
¿Qué es una campaña efectiva?
“ Fans + Leads = Success ?
“ Traffic + Conversions = Success ?
“ Direct sales = Success ?
Cuantificación del éxito de nuestras campañas
▷ Definición de KPI´s relevantes según objetivos ▷ Análisis histórico de KPI´s y tendencias de la
marca ▷ Cálculo del ROI según nuestros KPI´s
▷ Apóyate en informes del sector
▷ Desarrollos o plataforma para APP ▷ Marketing ▷ Facebook/Twitter Ads ▷ Adwords ▷ Newsletters ▷ Otras acciones
Cuantificación del éxito de nuestras campañas
ROI
ROI Conversión de audiencia en clientes
?? Audiencia Social
Ventas
“ Mide.
Medición del retorno - Ventas
Enlaces trackeados Para poder distinguir claramente el trafico/participantes/ventas obtenidas de cada acción de marketing realizada para nuestra campaña. Utiliza utm!!!!
Productos/Ofertas específicos Ofreciendo productos exclusivos en nuestras campañas nos será más fácil obtener los beneficios directos de nuestras acciones
Cupones/códigos descuento Podremos distinguir claramente los usos de esos cupones para cuantificar las ventas realizadas
Identificar nuevos usuarios Para poder identificar las compras que realizan esos usuarios al cabo del tiempo
Social CRM Vincular audiencia social con tus clientes actuales y repercutir compras recurrentes a tus campañas
Herramientas indispensables
Huellas de conversión Facebook Conversión Tracking, Adwords, Twitter, etc. Indispensables para medir el ROI directo de estas campañas
Analytics / E-commerce En e caso de las ventas directas desde nuestra campaña
“ Primero captamos audiencia,
después ganamos clientes
http://bit.ly/yoestuveenelcongresoiberoamericano