Gestion por procesos introduccion 1

La Gestión

por Procesos

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1

Modulo I Sesión N 01

Introducción a la Gestión por Procesos

Wilfredo Elías Pimentel Serrano

Planeamiento Estratégico Dinámico .

RESILIENCIA, PPT GP 101

¿Para qué la Gestión por Procesos?

1. Para gestionar la Mejora Continua de las actividades y el valor

agregado para los clientes

2. Reducir la variabilidad de los resultados

3. Eliminar las ineficiencias en el uso de los recursos

4. Optimizar los resultados de la gestión de la organización

Wilfredo Elias Pimentel Serrano [email protected]

2

La tecnología de última generación ayuda a las

organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor

calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de

PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA Presentación de AuraPortal

Planeamiento Estratégico Dinámico . RESILIENCIA, PPT GP 101

¿Qué es la Gestión por Procesos?

Son actividades secuenciales que realizan una transformación para lograr

en conjunto un mayor valor agregado.

Las actividades comprenden actuaciones, decisiones, y tareas que se

encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado

que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente objetivo.


3

Presentación de AuraPortal

El software de Gestión por Procesos o BPM (Business

Process Management) es la tecnología que más aporta a

las organizaciones a la hora de lograr estos objetivos


Pasos para la Gestión por

procesos

1. Revisar la Organización Enfocada a la Estrategia. (Palladium, 2007)

2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y sus necesidades

3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos

4. Desarrollar el mapa de procesos y desplegar los procesos con un enfoque libre y natural hacia su estrategia

5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y Orientación del Proceso (Auraportal 2013) de cada uno de los Procesos


4

* Gráficos y Términos de AuraPortal


1. Organizaciones Enfocadas a la Estrategia


5

Los 5 Principios clave de una Organización Enfocada en la Estrategia

ORGANIZACIÓN

ENFOCADA EN LA

ESTRATEGIA

1. Movilizar el cambio a

través del liderazgo

ejecutivo

2. Traducir la estrategia

en términos operativos

3. Alinear la

organización con la

estrategia

4. Hacer de la estrategia

un trabajo de todos

5. Transformar la

estrategia en un proceso

continuo

Joan Cabezas

Senior Vicepresident – Transport Business

Palladium Group

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6

Organizaciones Enfocadas a la Estrategia


2. Encaminarse a una propuesta de solución de los problemas

de la organización orientando su esfuerzo hacia los clientes y

sus necesidades

• El conocimiento

de los Clientes,

determina qué

productos y/o

servicios se les

está entregando.


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NIVELES DEL PRODUCTO

Producto aumentado Producto real

Producto esencial

Bien

o servicio básico

Instalación

Calidad

Características

Diseño

Empaquetado

Servicio

postventa

Garantía

Crédito

gbibolotti.files.wordpress.com



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Elevados costes

Falta de control en los procesos

Retraso en las tareas

Falta de medida en los procesos

Desviación negativa del tiempo

Falta de comunicación

Información aislada

El proceso no se gestiona tal y como fue diseñado

Deficiencia en la calidad de la información

Dificultades para implantar nuevas estrategias de negocio

Información inconsistente

El conocimiento se queda en las personas y no en la

empresa

Desorganización

Duplicación del trabajo

Excesiva generación de documentación

Excesivo control burocrático

Deficiente servicio al cliente

Otros

3. Definir servicios/productos desde un enfoque de Procesos

¿Has experimentado

alguno de estos síntomas

en tu organización? Conceptos de AuraPortal


4. Desarrollar el mapa de procesos y

desplegar los procesos con un

enfoque libre y natural hacia su

estrategia

• Procesos estratégicos:

– Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte

• Procesos clave:

– La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad

• Procesos de soporte:

– Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave


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GRUPOS DE INTERES

Accionistas Sociedad

Mercado L. Proveedores

Mercado Clientes

Accionistas Sociedad

Mercado L. Proveedores

Mercado Clientes

Á rbol de procesos Á rbol de procesos

A0

1

2

3

A3

A3

1

2

3

Mapa de procesos Mapa de procesos


5. Enfocarse en el Ciclo de Funcionamiento y

Orientación del Proceso


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BPM (Business Process Management)

• Los procesos son un conjunto de actividades o eventos que se realizan o

suceden (alternativa o simultáneamente) con un determinado fin. Es una

realidad innegable que toda empresa u organización está gestionada

internamente mediante procesos.

• De hecho, la suma de todos los Procesos conformaría la actividad total de

la empresa. O dicho de otro modo, toda la actividad que desarrolla

cualquier empresa u organización es la suma de sus procesos. Algunos

podrán ser sencillos y sin necesidad de ser definidos o escritos, y otros

complejos y muy estructurados.


12

Dr. Juan José Trilles


BPM (Business Process Management)

• Por otro lado uno de los objetivos de toda organización (empresas privadas,

empresas públicas, asociaciones, etc.) es mejorar y ser más eficiente en su

gestión para lograr mejores resultados. Siguiendo el razonamiento anterior, si toda

la actividad de una empresa es igual a la suma de sus procesos, y una Gestión

por Procesos (BPM) es capaz de controlarlos adecuadamente, inevitablemente

una correcta implantación del BPMS mejorará TODA la organización, sacará a la

luz los puntos débiles y fortalecerá las actividades más importantes. De hecho

será: • MÁS EFICIENTE

• MÁS FLEXIBLE

• MÁS COMPETITIVA

• Es en este instante cuando la herramienta para la Gestión por Procesos o BPM

(Business Process Management) cobra mayor relevancia ya que es el software

empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos y en

definitiva, ayudar a las organizaciones a lograr mejores resultados.


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La Gestión

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Introducción a la Gestión por Procesos

Wilfredo Elías Pimentel Serrano

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