getaways for discerning s1
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Empresas 2.0 yRedes Sociales
Álvaro del RosalCohaerentis 15/JUL
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Antes de empezar...
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Papel!! SIEMPRE hace falta
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Web 2.0
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Web 1.0
Estático
Jerarquizado
Controlado
Elitista
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Web 2.0
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Web 2.0
COLABORACIÓN
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y a mi, qué me importaCarlos Jean...
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RESULTADOS
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#1 en iTunes Store
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Más de 1,5M de reproducciones en YouTube music
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EVOLUCIÓN?
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EVOLUCIÓNR
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A partir de aquí,tomen apuntes.
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Por qué las redes sociales?
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Tuenti es el hola! de los plebeyos
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Por la necesidad del hombre de saber
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Cómo revolucionar del Yo al Nosotros
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Yo Nosotros
Interrupción Conversación
Iniciativa propia Iniciativa del cliente
Publicidad Experiencia
Ordenador Always in
Folleto Recomendación
Individuo Comunidad
Egocentrismo Reputación corporativa
Suposición Analytics
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Plan de acción(Social Media Plan)
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Previo: escuchar sin participar
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
Todo listo: implementar el plan
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Previo: escuchar sin participar
Saber para qué: establecer objetivos y métricas
Saber qué: diseñar la estrategia de contenidos
Saber a quién: identi!car los targets
Saber cómo: diseñar el plan
Todo listo: implementar el plan
Evaluación: monitorizar los resultados
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Previo:escuchar sin participar
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¿Estamos preparados para recibir comentarios
negativos?
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¿Qué se está diciendo?
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¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
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¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
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¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
¿Dónde lo dicen?
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¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Por qué lo dicen?
¿Dónde lo dicen?
¿Alguien responde?
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Saber para qué:establecer objetivos y métricas
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¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
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¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
Porque hay que estar
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¿Para qué queremos estar en las redes sociales?
Porque hay que estar
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Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
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Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)
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Visibilidad, que conozcan la marca (c. potencial)
Ventas, que confíen en la marca (c. convertido)
Fidelización, que la recomienden (c. !delizado)
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Métricas de visibilidad• Trá!co a la web desde
redes sociales - referidos
• Trá!co desde nuestros medios sociales (blogs...)
• Número de trackbacks
• Número de FW, RTs,@R
• Número de fans, likes, comentarios...
• Visualizaciones de vídeos, fotos...
• Conversión de visitas a leads (formularios de contacto)
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Métricas de ventas
• Conversión de leads a clientes
• Ventas online
• Ventas offline que vienen de acciones online
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Métricas de !delización• Conversión de cliente a
cliente que repite
• Visitantes que vuelven
• Tiempo de permanencia en la web
• Número de suscriptores, comentarios y trackbacks
• Número de FW, RT y @R
• Número de fans, likes y comentarios
• Número de suscriptores a contenidos generados
![Page 65: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/65.jpg)
Saber a quién:identi!car los targets
![Page 66: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/66.jpg)
Dónde lo vamos a encontrar?
![Page 67: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/67.jpg)
Cómo utiliza las redes sociales?
![Page 68: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/68.jpg)
Saber qué:diseñar la estrategia de
contenidos
![Page 69: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/69.jpg)
Linea editorial
• Look ‘n feel
• Mensajes y temas claves
• Enfoque editorial (lenguaje, tono y estilo)
• Calendario editorial
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Saber cómo:diseñar el plan
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Procedimientos
Cuando alguien deje un comentario (positivo o negativo):
• ¿Quién responderá?
• ¿En que términos lo hará?
• ¿Qué se hará con la información (si es relevante)?
• ¿Qué seguimiento se hará de los comentarios?
![Page 72: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/72.jpg)
Procedimientos
Cuando alguien nos siga (amigos, likes, seguidores...):
• ¿Se le enviará una noti!cación de agradecimiento?
• ¿Se le seguirá también?
• ¿Se buscará una manera de contactar por primera vez?
![Page 73: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/73.jpg)
MEDIOS
![Page 74: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/75.jpg)
Temática
• Proyectos
• Noticias
• Opinión
• Recomendaciones y novedades
• Entrevistas
• ...
![Page 76: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/76.jpg)
Comité editorial
• ¿Quién va a escribir, cada cuanto y sobre qué?
• ¿Alguien va a revisar/modi!car/validar las publicaciones?
![Page 77: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/77.jpg)
Política de comentarios
• ¿Se podrán publicar libremente por cualquiera, o estarán moderados?
• ¿Quién se va a encargar de moderar, borrar y contestar comentarios?
![Page 78: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/78.jpg)
Código de conducta
• ¿Qué información sensible NO se debe publicar bajo ningún concepto?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados que escriban sobre la marca en sus blogs?
• ¿Cómo deben comportarse los empleados que respondan en otros blogs?
![Page 79: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/80.jpg)
Cómo escribir• Sé la conciencia de tu marca: demuestra
pasión, no retórica
• No vendas, comparte: conversación, no publicidad
• Sé humano
• Escribe bien
• Comprométete: construye una comunidad
![Page 81: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/81.jpg)
Estudio previo de necesidad para el plan de social media
yo
Proveedores Trabajadores Partners
Competencia
@AlvarodelRosal ---- Empresas 2.0 y Redes Sociales ---- #viernescoherente ---15/07/2011
![Page 82: getaways for discerning s1](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022013011/612d7fc3723632053b040a12/html5/thumbnails/82.jpg)
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F
Pocos usuarios en facebook
F Muchos usuariosen facebook
Escasa intensidad en la relación
y unidireccional
Gran intensidad en la relación
y bidireccional
@AlvarodelRosal ---- Empresas 2.0 y Redes Sociales ---- #viernescoherente ---15/07/2011
Estudio previo de necesidad para el plan de social media
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Thnks! ^_^
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