GIZA HEZKUNTZA ETA KOMUNITATE ESKU-HARTZE ZERBITZUA … zerbitzuak... · integratu. (Euskera,...

GIZA HEZKUNTZA ETA

KOMUNITATE ESKU-HARTZE ZERBITZUA

BERRIZ

2014ko MEMORIA

Giza Hezkuntza eta komunitate Esku-Hartze Zerbitzuko MemoriaMemoria Servicio de Intervención Socioeducativa y Comunitaria

Berriz2014

1

0. AURKIBIDEA

1. SARRERA: ILDO NAGUSIAK………………………………………………..……… 2. ZERBITZUAREN DATU NAGUSIAK……………………………………….…..…...

2.1. IDENTIFIKAZIO FITXA……………………………..…….………..…… 2.2. ZERBITZUAREN ZEREGINAK……………….…..………..….. 2.3. ZERBITZUAREN URTEKO HELBURUAK…………………..…….….

3. ZERBITZUAREN ZEREGINAK………………………………………………. 3.1. GIZA HEZKUNTZARAKO ESKU-HARTZE ILDOA………………....... 3.2. PREBENTZIO ETA KOMUNITATE ESKU-HARTZE ILDOA………… 3.3. ILDO TEKNIKOA. SARE LANA………………………………………….

4. TALDEAREN ETA ZERBITZUAREN KUDEAKETA…………………………..…… 5. AZKEN EBALUAKETA ETA HOBEKUNTZA PROPOSAMENAK……………......

6. ERANSKINAK ………………………………………………………………………….

6.1. . KOMUNITATE ESKUHARTZE/PREBENTZIORAKO PROGRAMEN MEMORIAK 6.2. BESTE BATZUK


Berriz2014

2

1. Sarrera- Ildo nagusiak

Ondoren Berrizko gizarte zerbitzuetako komunitate eta esku-hartze zerbitzuaren memoria aurkezten dugu. Gizarte hezitzaile taldearen ustez 2014 urtea zerbitzuaren ibilbidean oso garrantzitsua da eta horregatitk gure ustez aurtengo memoriak ikustarazi egin beharko ditu bai gure lan esparruak bai gure errealitateak. Aurten laugarren urtea da zerbitzuak bere egunerokotasunean eskuhartzea eta komunitate-prebentzio ildoak integratuta dituela. Aurreko urteetan ikusi izan den bezala, adin gabeen prebentzioa, arreta eta babes eskuhartzeak gero eta eragingarriagoak dira. (hurrengo dokumentuan ikusiko dugun bezala). Egoera eta arau aldaketen ondorioz giza hezkuntza esku-hartzeak egokitu behar izan ditugu. Adierazle bezala azpimarrtatu dezakegu:

1. Zerbitzuaren jasotzaileak “arrisku egoera arinean” kokatzen direla.

(Balora erramintako parametroei dagokionez)

2. Prebentzio testuinguruan “zaurgarritasunaren” arrisku egoeran dauden taldeak badaudela, eta eskuhartzea izan ditzakete, modu indibidualean, taldean edo komunitatean.

Modu hontan, ezin dugu ahaztu Ikastetxeetako profesionalen sentiberatasuna eta kontzientziazioa, ikasleei eta haien familiei kalitatezko heziketa integral bat emateko, Giza Hezkuntza Eskuhartzea gehitzen euren prepstakuntza akademikoan. (Programa Komunitarioak euren Ikastetxe Kurrikulumean integratzen eta familiak kontzientziatzen, euren hezitzaile zereginetan ). Memorian jasotako datuen irakurketa errazteko asmoz era ordenatuan daude taula eta grafikoak.


Berriz2014

3

Lehen atalean, bi lan-ildoen, taldearen eta zerbitzuaren datu nabarmenenen irakurketa orokorra egin dugu. Bigarren atalean, arrisku egoeran dauden adingabeen eta familien gizarte hezkuntza eskuhartzearen gaineko datuak jaso dira. Zentzu honetan esku-hartze indibidualak/familiarrak bereizten direla azpimarratu behar da: (espediente kopurua, egindako esku-hartzeak eta tipoa, familia egitura motak, adingabeen arrisku maila...); taldekako gizarte-hezkuntza eskuhartzeetan ( programa mota eta kopurua, fitxa teknikoak eta ebaluazioak). Hirugarren atalean, 2014ko lehen seihilekoan garatutako komunitate prebentzio programa ezberdinak jaso dira. Informazioa zabaltzeko asmoz, agiriaren eranskinean garatutako programa bakoitzaren memoriak jasotzen dira. Gainera 2014-2015 ikastartuterako proposamena be erantsi dugu. Azkeneko atalean, balorazio orokorra eta egikaritze eta hobekuntza ildo proposamena. Azkenik, hezitzaileen profesionalitate eta egokitzapen gaitasuna nabarmendu behar dugu, eskaera eta premia guztietara egokituz. Eta ezin dugu ahaztu oinarrizko gizarte zerbitzuetako lankideek eman diguten konfiantza eta laguntasuna.


Berriz2014

4

2. Zerbitzuaren datu nagusiak

2.1.- Identifikazio Fitxa

2.1.1.- ZERBITZUAREN DATUAK

Izena BERRIZKO GKHEZ

Erreferentziako OGZ Berrizko Oinarrizko Gizarte Zerbitzuak

Helbidea Iturriza 51

Posta elektronikoa [email protected]; [email protected]

Telefonoak eta faxa Tlf 946827529 / Fax 946225369

Erreferentea / Koordinatzailea

Beatriz Avila Lopez

2.1.2.- LAN-TALDEAREN BALIABIDEAK

Lan-taldeko giza baliabide kopurua eta prestakuntza

2013 2014 Ebaluazioa Lanaldi

kop. Urteko orduak

Pertsona kop.

Urteko orduak

Koordinatzailea edo lan-taldearen arduraduna

½ 796 ½ 796 E

Gizarte hezitzaileak 1½ 2388 1½ 2388 E

Beste batzuk

Profesionalak guztira 2 3184 2 3184 E

Giza baliabideak guztira 2 3184 2 3184 E

2014ko Ebaluazioa

Zuzenean parte hartzen jarraitu dugu zerbitzuan ematen diren aldaketetan. Profesionalak (, erakunde, antolaketa, zereginetan …). Hamabostero bilera aditu ezberdinekin.


Berriz2014

5

2.2- Zerbitzuaren eskaintzak 2.2.1. ESKU-HARTZE SOZIO-KOMUNITARIORAKO LAN TALDEAREN EREDU OROKORRA

Haur eta Nerabeak

Familiak

Komunitatearen beharren detekzioa eta Berrizko haur, nerabe eta familien beharren

atentzioa

Baliabide Komunitarioak Gizarte Zerbitzuak

Esku-hartze Sozio-Komunitariorako Lantaldea

Komunitatea

Prebentziorako eta arrisku egoeren detekziorako Arlo Komunitarioa

Arrisku edo babesgabetasun egoeren atentziorako Arlo Sozio-hezitzailea

Sare lana

Bizikidetzaren hobekuntza eta genero indarkeriaren prebentzioa. Haur eta nerabeen Osasunaren Sustapena. Gurasoen gaitasunen trebakuntza eta prebentzioa. Beharrei erantzuteko elkarlaneko erantzuna eta komunitatearen

baliabideak optimizatzea. Gizarte arazoen prebentzioa. Arrisku edo babesgabetasun egoeren detekzio goiztiarra. Arazo-egoeren arreta eta arriskuan edo babesgabetasun egoeretan

dauden haur, nerabe eta familiei zuzendutako babes ekintzak.


Berriz2014

6

2.2.2. ESKAINTZA MOTAK

PREBENTZIO PROGRAMAK

LHI (Elkarbizitza eta harremanak) (1, 3 eta 5) DBH (Teknologia Digitalak, Sexu-heziketa…) GURASO ESKOLAK (gaika) ADITUAK/ BALIABIDEAK: Jantokiko begiraleak Udalekuetako begiraleak.

BANAN BANAKO ESKU HARTZE FAMILIARRA

ESKU HARTZE TESTUINGURUA

Etxean. Bulegoan edota

Udaletxeko lokaletan.

Kalean/ sare digitalean

ESKU HARTZE KOKAPENA Gelan (Ikaslegoareakin) Beste lekuetan: Eskolan Institutuan, Kultur-Etxean …

ORIENTAZIOA ETA LAGUNTZA TEKNIKOA PROFESIONALEI ETA ERREKURTSOEI Jantokiko begiraleak Udalekuetako begiraleak.

ESKU HARTZE GRUPALA (ume eta gazteekin)

KOORDINAZIO MAHAIA

ILDO KOMUNITARIOA ((3 eskuhartze ildo: elkarbizitza eta genero indarkeriaren Prebentzioa, Osasunerako Heziketa eta Guraso

Eskola)

GIZA HEZKUNTZA ILDO (Arrisku leun, ertaina, larria)

ILDO TEKNIKOA SARE LANA

ESKU HARTZE TESTUINGURUA

Gelan Sare sozialean


Berriz2014

7

2.2.3. ZEREGINEN KRONOGRAMA

PROGRAMA

urt

ots

mar

api

mai

eka

uzt

abu

ira

urr

aza

abe

ELKARBIZITZA HOBETZEKO ETA GENERO INDARKERIAREN PREBENTZIORAKO

ELKARBIZITZA ETA HARREMANAK LHI. (1, 3 eta 5. mailak)

DBH – TEKNOLOGIA DIGITALAK 1. ETA 2. MAILA

BESTE ADITU BATZUK: JANTOKIKO ZAINTZAILEAK

OSASUNERAKO HEZIKETA

HEZKIKETA AFEKTIBO-SEXUALA. DBH-3.ETA 4. MAILA

HEZIKETA AFEKTIBO-SEXUALA. LHI-5.ETA 6. MAILA

DROGAMENPEKOTASUNA- DBH (1,2,3 eta 4)

GURASO ESKOLA

DROGAMENPEKOTASUNA DBH -

LHI – HEZKIKETA AFEKTIBO-SEXUALA.

HAURTZAINDEGI (0-3 URTE)

KOORDINAZIO MAHAIA (4 saio)

PROFESIONALEI ZUZENDUTAKO ORIENTAZIOA.

FAMILIA ETA BANAKAKO ESKU HARTZE


Berriz2014

8

2.2.4. DATU OROKORRAK

Jasotzaileak 2013 2014

Kop % Kop %

Espedienteak guztira 47 43

Talde programak 7 9

Kom

uni

tari

o Il

doko

pr

ogra Prebentzio Programak 7 6 6

Esku-hartze Programak 0 1 1

Adi

nga

be Gizarte Esku-hartze Ildo 41 31 36

Komunitario Ildo 300 515 515

held

uak Gizarte Esku- hartze Ildo 67 62 62

Komunitario Ildo 83 129 129

Jasotzaile adingabeak guztira 341 75% 546

Jasotzaile helduak guztira 150 25% 191

Jasotzaile guztira 491 100% 737

(*) Banan-banako eskuhartze jasotzaileen datuak jaso dira bakarrik.

Gizarte Esku-hartze jasotzaile

ADINGABEAK31

Gizarte Esku-hartze jasotzaile HELDUAK

62

Komunitario ildoko jasotzaile

ADINGABEAK515

Komunitario ildoko jasotzaile HELDUAK

129


Berriz2014

9

2014ko

Ebaluazioa 1. Giza Hezkuntza Ildoa: - Erabiltzailea bera da banakako gizarte hezkuntza eskuhartzearen eskatzailea. Batez ere eskuhartze puntualetan. - Demanda gitxiago daude ikastetxeetatik eta beste errekurtsoetatik. - Ongizate sailetik Lan Planak dituzten Familien aldetik konpromiso handiagoa eskuhartzetan 2. Ildo Komunitarioa:

Prebentzio programetan: - Prebentzio programak eskoletako kurrikulumean integraturik egotea

egonkortasuna eskaintzen duteta antolaketa errazten du. - Irakasleen eskaerak, eskuhartzeen errealitateari eta emaitzei egokitzen

ari dira. LHI - Programen estandarizazioa. Bizikidetzaren perspektiba eta harremanak (immigrazioa, generoa …) DBH - Programa guztietan generoko perspektiba izatea oso ondo egon da, Eusko Jaurlaritzatik gai honen inguruan hasi berri den programa batekin bat datorrelako. Guraso Eskolak: - Difusioaren estrategietan eta familietako inplikazioan aldaketak. (Ikastetxeetako babesa ,oinarrizko errenta hartzaile kolektiboa, Haurreskolako curriculumean tailer monografikoak). 3. Ildo Teknikoa. Sare lana: - Kasuetan eta egoera zehatzetan eskaintzen den prestazioa , baita prebentzio programetan ere. - Jantokiko profesionalei (2014-2015 programa garatzeko akordioa) - Haurreskolako profesional ei (2014-2015programa garatzeko akordioa) - LHI eta DBH Ikastetxeetako zuzendari taldeei eskanitakoa

Hobekuntza Proposamenak

1. Giza Hezkuntza Ildoa: - Egiteko: neska gazteekin banakako/taldeko eskuhartzeak aktibatzea 2. Ildo Komunitarioa: 1. Komunitate jarduerak oinarrizko errenta hartzaileekin dagoen lan plangintzan txertatzea.


Berriz2014

10

2. Guraso Eskolen tailerrak Haurreskolaren 2014-2015 ikasturtean sartzea. 3.Lehen Hezkuntzan “Teknologia digialak” prebentzio programa diseinatzea eta garatzea ( 5 eta 6. Maila). 3. Orientazio ildoa:

-Ikasturte hasieran: zerbitzuaren aurkezpen, aldaketa berrien aurrean:: LHI-ko zuzendaritza aldaketa. -Garatzeko: Gaztelekuko profesionalekin / eskolaz kanpoko profesionalekin.


Berriz2014

11

2.3- Zerbitzuaren urteko helburuak Orokorrean 2014rako planteatu ziren helburuak, honako hauek izan ziren: 1. Giza Hezkuntza Ildoa: 1. Eskuhartze puntualetako denborak murriztea 2. Prestakuntzak araudi marko berrira egokitzea.

2014 ebaluazioa

1. Parte-hartze estandarizatuak egiten dira lau eta bi saio artean. 2. Prozesuan. (Ongizate Saileko zereginen argitalpenaren zain, Lanbiderekin akordioa , …)

2015 Hobekuntzak

1. Demandei erantzutea arau marko berriarekin (Gizarte Zerbitzuen Legearen zerbitzu eta eskaintzen argitalpenaren zain) , udaletxe barruko aldaketak ( sailaren eta udalaren kudeaketa aldaketak) eta zerbitzuan ( 2014an zerbitzu lizitazioa eta lehiaketa maiatzean)..

2. 16- 23 urte bitarteko gazteen gizarte hezkuntza eskuhartzea programatzea eta aktibatzea.

2. Ildo Komunitarioa: 1. Komunitate prebentzioaren programak integratzea eskola curriculumaren barruan. 2. Guraso Eskoletako Saioak berriro antolatu. 3. Udaletxeko beste zerbitzuetan garatzen diren programekin interkonektatu eta integratu. (Euskera, Berdintasuna, kultura, kirola)

2014 Ebaluazioa

1. Egonkortasuna programei eta parte-hartzaileei. Honek antolaketa eta garapena errazten du. 2. Estrategietan aldaketa, tailerrak “ arrakastatsuagoak ” parte-hartzaileen arabera. 3. Egiteko. Batez ere Udaletxeko berdintasun teknikariarekin proposamenak egiten.


Berriz2014

12

2015 Hobekuntzak

1. 1. Komunitate prebentzioaren programak finkatzea baliabide desberdinekin: LHI, DBH eta Haurreskola.

2. “ Guraso Eskolak ” tailerretan estrategia berriak finkatzea 3. Udaletxeko beste zerbitzuetan garatzen diren programekin

interkonektatu eta integratu. (Euskera, Berdintasuna, kultura, kirola) 4. Komunitate Planaren ibilbidea eta historia Ikustea. 5. Beste zerbitzuetatik (Berdintasun Saila) Komunitate planera egiten diren

programetan kudeatu.

3. Taldeari dagokionez: 1. Zerbitzuko profesionalen aldaketa eragina murriztu. 2. Hezitzaileak prestatzea, euren funtzio ezberdinak garatzeko.

2014 Ebaluazioa

1. Prozesuan. Ikasturte hau ona izan da. 2. Taldeak formazio estrategikoetan parte hartzen du.

2015 Hobekuntzak

1. 2014rako zeuden helburuekin jarraitu

4. Zerbitzuari dagokionez:

1. Agintzariren kalitate prozesuko eskakizunak eta parametroak Zerbitzuaren barruan eranstea. 2. Zerbitzuan beste erreminta eta protokolo batzuk sartzea. 3. Zerbitzuan jarraipena egitea eta protokolo desberdinak aktibatzea. (arretaren zerbitzuetako markoaren barruan , prebentzioarekin eta parte-hartzearekin, txikiekin eta haren familiekin)

2014 Ebaluazioa

1. Prozezuan 2. .Prozezuan 3. Prozezuan

2015 Hobekuntzak

1. Berdintasuneko teknikariarekin indarkeria matxistaren egoera posibleen aurrean gazteen errealitate diagnostiko bat egitea

2. Zerbitzuko urteetako irakurketa konparatibo bat egitea azken lehiaketa (2011) erreferentzia bezala hartuta.


Berriz2014

13

3. ZERBITZUAREN ZEREGINAK

3.1. GIZA HEZKUNTZARAKO ILDOAK 3.1.1. ESKU-HARTZE KOPURUA ETA MOTAK

Gizarte-hezkuntzako esku-hartze motak

Familientzat, banakakoa, intentsiboa

Familientzat, banakakoa, unekoa

Adingabeentzat, taldekakoa (talde kop)

Familientzat/helduentzat, taldekakoa

Beste esku-hartze mota batzuk

Banakakoen guztizko partziala

Taldekakoen guztizko partziala

Beste esku-hartze mota batzuk

GUZTIRA

2014ko ebaluazioa

Tendentzia mantentzen da, eskuhartzeetan mugimendu gehiago.

3.1.2 .- JOERA ZEHATZAK BIZTANLERIAN (PROFILAK)

2014

Adin txikikoak - Banaketa egoeran dauden gurasoak eta adin txikikoak, erabiliak izaten direnean. - Eskolan , kalean edo etxean, portaera gatazkatsu edo bortitza duten adin txikikoak. - Berdinen arteko jazarpena bizi duten adin txikikoak (Eskola barruan eta kanpoan).

2013 2014

KOP % KOP %

29 57% 27 55%

15 29% 14 21%

1 2%

7 14% 5 11%

47 86% 45 86%

0 1

7 14% 5 11%

51 100% 51 100%


Berriz2014

14

- Teknologia digitalen erabileragatik eragindako arrisku egoeren biktimak

diren adin txikikoak. (ciberbulling, iruzurrak, )

- Eskuhartze osagarria behar duten adin txikikoak (diagnostiko psikologiko

edo/eta psikiatrikoarekin; autismo, heldutasun atzerapena, TDAH..)

- Nerabe gazteak gurasoekin elkarbizitza arazoak dutenak. - Tratu txarrak bizi dituzten harremanetan dauden nerabe eta gazteak. - Droga kontsumoa duten nerabe mutil gazteak. Helduak - Familia zabalaren presentzia handiagoa (aiton-amonak, osaba-izebak,..)

elkarbizitzan, bai laguntza ekonomikoa ematen baita haurren hazkuntzan

eta zaintzan laguntzen.

- Gurasoen zailtasunak edota eragozpenak beraien seme-alaben jokabide

bortitzak bideratzeko.

- Elkarbizitzan estres handiko egoerak bideratzeko zailtasunak. - Seme-alabei teknologia digital berrien reabriera nahi beste uztea, ezjakintasunagatik. - Droga batzuen kontsumoan malgutasun handiagoa familia, balore testuinguru arrazoiengatik.


Berriz2014

15

3.1.3. ARRISKU EGOERA MAILA

* Azpimarratu egin behar da “Balora” tresnak Gizarte zerbitzuetako lankide guztioi erreztu digula lana, arrisku egoerak baloratu eta kalifikatzeko. Honek ildo berean asko laguntzen du beste errekurtsoekin elkarlana aritzeko. Gainera, da udal eskuduntza duen marko barruan egoki mugitzen garela ( prebentzio maila/arina eta erdi mailakoa).

10

13

2

2

02

03

0

5

10

15

20

25

Arina Apala Larria Ebaluatubarik

Jasotzaile adingabeak NESKAK Jasotzaile adingabeak MUTILAK

•Arrisku-egoeraren Kontzeptua

•“ haurraren edo nerabearen garapen pertsonal edo sozialari kalte egin diezaioketen egoerak, babesgaitzat jo ezin daitezkeenak eta, hortaz, legeak agindutako tutoretza ezartzea eskatzen ez dutenak “ (3/2005 Legea, 51. art.)

•Beraz, arrisku egoera agertuko da, gizartearen, familiaren edo adingabearen garapena eta ongizatea mugatua edo kaltetuta gertatzen badira.


Berriz2014

16

3.1.4. ERABILTZAILE HELDUEN EZAUGARRIAK: EGIN BEHARRAK BETETZEA

3.1.5.- FAMILIAREN / BIZIKIDETZA UNITATEAREN EGITURA: ERABILTZAILE ADINGABEAK ETA KARGUKO ONURADUNAK

Familia Unitate Mota 2013 2014

Esp Esp

Guraso biko familia (nuklear aldatu gabea) 21 22

Guraso bakarreko familia 14 13

Familia ordea / berriro eratua 3 4

Harrera familia zabalean 2

Harrera besteen familian 0

Adopzioko familia 1 1

Egoitza-harrera 0 1

Beste batzuk 6 3

GUZTIRA 47 (kasu) 43 (Kasu)

25

63

19

2 6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Egokia Desegokia NoProcede

Jasotzaile Helduak EMAKUMEAK Jasotzaile Helduak GIZONAK

• Gizartearen, familiaren edo adingabearen beraren gorabeheren ondorioz gurasoek zailtasunak izaten dituzte beraien ardurak edo betebeharrak garatzeko.

• Zerbitzuak jarduketa hauek burutuko ditu: arrisku faktoreak prebenitzea eta hauek desagerraraztea, baita familien gaitasunen garapena sustatzea ere.


Berriz2014

17

2014ko Ebaluazioa

Familiaren ezaugarriak (egiturak): Tendentzia mantentzen da.

1. Familia etorkinak, atzerritarrak edota nahastuak. Kontuan izanda eskuhartze

mota honek bere zailtasunak badauzkala. Tresna eta estrategia bereziak behar

dituztelako arlo garrantzitsuenak lantzeko:

‐ Gurasoen gaitasunak (arauak, limiteak, baloreak, familiaren

rolak..)

‐ Adin txikikoen beharrak (gehien bat emozionalak)

2. Banatze edota aldentze prozesuetan dauden familiak.

‐ Banatzea erabakitzen duten gurasoen eskaerak, bere

erabakiaren eragina zelan gutxitu seme-alabarengan (zelan

azaldu, zelan antolatu banaketa, eraginak…)

‐ Auzibideko banaketa edota dibortzio daukaten gurasoen

eskaerak beraien seme-alabekin jokatzeko tresna eta

estrategia egokiak erabiltzeko eta ildo berean beste

“gurasoarekin” ere.

‐ Sententzia judizialetan edota hitzarmenetan Hezitzailearen

laguntza eskatzen da.

3. Arrisku jokaerak dauzkaten nerabeen familiak (toxiko kontsumoak, teknologia

berrien erabilpenak,..)

4. Etxeko edota bikote arteko tratu txarrak dauden familiak. Eskuhartze integrala

behar izaten da eta holako egoerak bizi edota jasan izan dituzten umeekin lan

prebentibo-interbentiboa garatuz.

5. Behar ekonomikoak dituzten familiak. Ama edo aita, edo biek oraingo krisiaren

biktimak dira. Zentzu honetan esan behar da ikerketak egiten ari direla (Haur eta

Nerabeen Behaketa Zerbitzutik) ikusteko krisiaren eragina familiengan. Beraz

beraien seme-alaben egoera larritzen ari da.


Berriz2014

18

6. Familia zabalarekin bueltatzen diren familiak, abaguneko arrazoiak direla eta.

Gehien bat behar ekonomikoengatik eta laguntza jasotzeko seme-alaben

hazkuntzan eta zaintzan.

7. Ikastetxe barruan eta kanpoan jazarpen egoerak bizi dituzten seme-alaben

familiak.

3.1.6. OGZ- RI EGINDAKO ESKAEREN JATORRIA

Kopurua eta jatorria sektoreka 2013 2014

Kop % Kop %

Oinarrizko gizarte Zerbitzuak 0 0

Hezkuntza (Guztira) 2 2 20%

Banakakoa-familiakoa

1 7% 1 %

Taldekoa

1 7% 1 %

Osasuna (Orokorra eta mentala) 1 7% 1 10%

kultura (Soziokulturala)

Justizia (eta Polizia)

Erabiltzailea bera 11 79% 7 70

GUZTIA 14 100% 10 100%

2014ko ebaluazioa

- Erabiltzaile berak eginiko demanden igoera mantendu egiten da. - Beste errekurtsoen (batez ere ikastetxeen) demanda jeitsiera.

Hobekuntza proposamenak


Berriz2014

19

3.1.7.- ESKU- HARTZEA IXTEKO ARRAZOIAK

Esku-hartze prozesua ixteko arrazoiak 2013 2014

Kop Kop

Helburuak betetzea 7 8

Parte ez hartzea / uztea 2 2

Larritasuna / babes falta 0 1

Espedientea beste OGZ batera eramatea 0 1

Bestelako laguntza beharra 1 1

Beste batzuk 1 1

GUZTIRA 11 14

2014 ko ebaluazioa

- Bertan behera lagatzen duten eskuhartze kopurua jaitsi da. - “Nagusitasun” ítem- a kendu da Berrizen 23 urterarte jasota dagoelako Pliegoetan (2011ko Pliegoetan).

58%

14%

7%7% 7% 7%

Helburuak betetzea Parte ez hartzea/uztea

Larritasuan/babesgabetasuna Espedientea beste OGZ batera eramatea

Bestelako laguntzaren beharra Beste batzuk


Berriz2014

20

3.2. Prebentzio Ildoak/ Komunitate Esku-Hartzeak 3.2.1. PROGRAMA KOMUNITARIOEN HARTZAILEAK

0-2 URTE 2-6 URTE 6-12 URTE 12-16 URTE

HAUR ESKOLA HAUR HEZKUNTZA LEHEN HEZKUNTZA LHI

BIGARREN HEZKUNTZA DBH

- Profesionalak - Gurasoak

- Gurasoak - Ikaslegoa - Profesionalak

- Gurasoak

- Ikaslegoa - Profesionalak

- Gurasoak

HARTZAILEAK 2013 2014

Nº Nº

Hartzaile ADINTXIKIKO MUTILAK 269

Hartzaile ADINTXIKIKO NESKAK 246

GUZTIRA ADINTXIKIKOAK 300 515

Hartzaile HELDUAK GIZONEZKOAK 23

Hartzaile HELDUAK EMAKUMEZKOAK 78

GUZTIRA HELDUAK 83 101

Guztira 383 616

2014ko ebaluaketa

- Generoari dagozkion datuak jasoz, komunitateko akzio eta diseinua hobetzen da. - Adituen laguntza eta orientazio ildoan zenbat hartzaile izan ditugun neurtzea falta da ( 2014ko irailetik aurrera aurreikusitako aldaketak).

2015eko hobekuntza proposamena

-Eguneroko zereginetan ekipoak diseinatu duen erregistro erreminta erabiltzea, adituen laguntza eta orientazio ildoa txertatzeko.


Berriz2014

21

3.2.2. PREBENTZIO ESKU-HARTZE PROGRAMEN EZAUGARRI OROKORRAK Komunitate prebentzio programak.

1 ELKARBIZITZA ETA HARREMANAK (2013-2014) LHI 1., 3. eta 5.

- - Xedea:

“Gelako eta ikastetxeko pertsonen arteko harremanak eta giroa hobetzea, emozioen kudeaketa, balioen transmisioa, gatazkak konpontzeko eta komunikazioa hobetzeko estrategiak eskuratzearen protagonista desberdinak sustatuta eta trebatuta, azken xedea indarkeria prebenitzea eta eskolako bizikidetza hobetzea izanda.”

Helburu Orokorrak Hasiera-Amaiera

Profesionalak

1. Emozioak kudeatzen ikasi, garapen pertsonal eta sozial hobeak lortzeko.

2. Norberaren ezagutza, autoestimua eta autonomia pertsonala garatzea norberaren jarrera erregulatzeko.

3. Norberarekin eta besteekin erlazionatzeko gaitasuna garatzea.

4. Besteen premiekiko sentikortasuna garatzea. 5. Gatazkak konpontzeko estrategiak, egoera berrien

aurrean erantzun egokiak eman ahal izateko.

URTARRILA OTSAILA

2014

BEATRIZ ÁVILA

LHI 1.

LHI 3

ASIER BLANCO

LHI 5

Jasotzaileak: : ‐ikasleak: 175 (91 neska eta 84 mutil)

‐ Irakasleak: 9 (2 Gizonezko)

Metodologia: Ikasleekin:

LHI1./3.maila: 5 saio.

LHI 5. maila: 6 saio.

Irakasleekin: saio 1 (2 ordu)

Erabilitako Ordu Kopuru Guztira: 106 ordu (84% eskuhartze zuzenean).

Ebaluazioa

Balorazio Orokorra 7 puntu. Datu gehiago programaren memorian (eranskina)

Hobekuntza proposamenak:

- Programaren aurkezpena ikasturte hasieran. --.-Berdintasun zerbitzuarekin elkarlana genero indarkerian eragina duten jarreren prebentzioan, modu estandarizatuan.


Berriz2014

22

-

1.1 “ELKARBIZITZA SAKONTZEN II “ (2014) LHI-ko 3. MAILA”

Xedea:

“Gelan dauden harremanak eta elkargiroa hobetu eta ustezko bazterketa egorak gutxitu” Helburu orokorrak Hasiera

Amaiera Profesionalak

1. Taldeko harremanak berritu. 2. Gatazkak konpontzeko estrategiak, egoera berrien

aurrean erantzun egokiak eman ahal izateko. 3. Irakasleei laguntza eta aholkularitza eskeini.

2014ko apirila LHI 3 MAILA (Beatriz Avila)

Jasotzaileak Ikasleak: 22 (11 neska/ 11 mutil)

Irakasleak: 1 tutore+ Ikasketa burua

Metodologia: Ikasleekin: 4 saios ordu bete)

Irakasleekin: 2 saio (2 ordu)

Baliabideak: Noe itsasontzia.

Erabilitako Ordu Kopurua Guztira: 16 ordu 84% en eskuhartze zuzenean.

Ebaluaketa Balorazio Orokorra 8.5 puntu. Datu gehiago programaren memorian (eranskina) Balorazio oso ona tutore eta ikasketa buruaren partetik. Taldekako eskuhartzea, isolamendu egoerak aurreikustea, “Elkarbizitza” `prebentzio” programan dinamika eta soziograma bitartez identifikatu dena. Hobekuntza propozamenak:

- Ikasleei ere deboluzio bat egitea.


Berriz2014

23

2 SEXU HEZIKETA (LHI 5/ 6)

Xedea:

“ ikasleen sexu galderen inguruan eztabaidaitzea , ikasle eta gurasoekin modu hurbilean eta informazio-prestakuntza arlotik abiatuta”

Helburu orokorrak Hasiera

Amaiera

Profesionalak

Adin honetako umeen adimen sexuala sustatu eta arlo honen inguruan hezitu.

Gorputz aldaketen esperientziak hausnartu. Sexualitatearen inguruan dauden informazio eta

baloreak ezagutu. Adin honetako gurasoekin etxeko heziketa sexuala

sustatu eta arlo honen inguruan hausnartu. Eskolan, jorratutakoaren inguruan, gurasoekin

saio teoriko praktikoa garatu

2014Ko maiatza ASIER BLANCO

: Jasotzaileak Ikasleak: 92 (46 neska/ 46 mutil)

Irakasle: 4 (2 emakume/2 gizon)

Metodologia: Ikasle: 3 saio (1ordu)

Guraso: 2 saio(2ordu)

Erabilitako Ordu Kopurua guztira: 52 Ordu.

Ebaluazioa:


Partehartzaile guztiak oso ondo baloratu dute programa (Ikasle, Irakasle, familiak). Partizipazioa oso altua izan da, batez ere familiak adierazi dutena. Asmoa da bi urterik behin, 3. zikloan errepikatzea programa hau.


Berriz2014

24

3 “TEKNOLOGIA DIGITALAK ETA SARE SOZIALAK” (2013-2014) DBH 1 eta 2.

-Xedea

“ Erantzukizun kultura t eragitea, gazteek teknologia digitalak eta sare sozialak goza ditzaten

baina arriskuak ekidinez”.

Helburu orokorrak Datak Profesionala

- Teknologia berrien aukerak eta arriskuak azaltzea. - Nerabeei adikzioaren aurreprebentzio prestakuntza

ematea. Interneten, sare sozialetan igotzen dugun informazioaren eragina jakiteko.

- Sare sozialen aukerak eta arriskuak hausnartzea. - Pribatasun tresnak ezagutzea. - Harreman “birtualak”, elkarbizitza eta giza abileziak

sarean ere bai. - Babesteko tresnak ezagutzea eta erabiltzea. - Berdintasun eta errespetu-harremanak sustatzea. - Irudi fisikoa ezezik beste eduki batzuk erabiltzeko

gaitasuna izatea (autoestimua…). -

2014 maiatza ASIER BLANCO

Jasotzaileak Ikale:77 (31 neska)

Irakaslego: 1(orientatzaile )

Metodologia: Ikasleekin: 4 saio (ordu 1)

Irakasleekin: 1 Saio

Erabilitako Ordu Kopurua guztira: 51 ordu

Ebaluaketa

Balorazio Orokorra 7.2 puntu. Datu gehiago programaren memorian (eranskikna) Hobekuntza proposamenak:

- Jarrerak eskaini ikuspegi integral eta prebentibo batetik, positiboa da ikasleei honelako tailerrak eskaintzea, euren kezka edo ardurakoak diren edukiekin eta horren inguruko gaitasun jarduerak landuz.

- Teknologia digitalen erabilera eguneroko praktikan integratzea.

- Tresna hauen aukerak erabili tutoretza orduetan lantzen diren kontzeptuak eta/ edo edukiak zabaltzeko.


Berriz2014

25

4 GURASO ESKOLAK: - 0-3: “1. ¿Donde está el manual de

instrucciones?” - “Limiteak eta Kasketak”. - Komunikatzeko forma ezberdinak: Haginkadak

- 3-6: “Formala izan” - 10-12: “Educación afectivo-sexual” - 12-16: “Drogas y adolescencia”

Helburu orokorrak Hasiera amaiera

Profesionalak

1. Gurasoak prestatu, seme-alabekin komunikatzeko estrategiak emanez eta eurekiko errespetu jarrerak sustatuz. 2. Baliabide hezitzaileak euren seme-alaben heziketarako. 3. Parte hartu duten gurasoen arteko esperientzia trukaketa. 4 .Lan egiteko estrategietan entrenatzea.

2014ko otsalia

2014 ko ekaina

BEATRIZ AVILA

ASIER BLANCO

Jasotzaileak: 0 eta 16urte bitarteko seme alaben gurasoak.

guztira: 74 (17 gizon)

Metodologia:

2 ORDUTAKO tailerrak talde bakoitzeko.

guztira: 6 tailer (3 euskeraz eta 3 gazteleraz)

Gida hezitzaileak egin dira eta udaletxeko web orrian daude

Erabilitako Ordu Kopurua

guztiral: 68 ORDU.

Ebaluaketa


- Tailerren difusioan ikastetxeak inplikatzeak, arrakasta handia izan du. - Gaiak erakargarriak izan dira gurasoentzat. - Familien balorazioak oso onak dira. Hobekuntza proposamenak - Berrizko haurreskola eta haurtzaindegiaren diseinatu guraso eskolako programa. - Teknologia digitaleko programak egin LHI ko 3 .zikloko gurasoekin.


Berriz2014

26

5 DROGAK ETA NERABEZAROA (DBH)

Xedea: “ 12 eta 16 urte bitarteko gazteen droga kontsumoa prebenitu”.

Helburu nagusiak Datak Profesionala

Droga ezberdinei buruz informatzea. Kontsumoaren aurrean zein jarrera dugun

aztertu eta alternatibak ezagutu.

DBH 1‐2: 2014 urtarrila

DBH 3‐4

2014 maitza

DBH 1‐2: Asier Blanco

DBH3‐4:Beatriz Ávila

Hartzaileak: Ikasle: 149 (67 neska / 82 mutil)

Irakasle: 11 (2gizon)

Ikasle taldeak: 9

Irakasle mailak: 5

Jasotzaileak: Ikasleen saioak: 4 saio talde bakoitzeko (Ordu batekoak).

Irakasleekin saioak: 1 ziklo bakoitzeko

(Ordu batekoak).

Erabilitako Ordu Kopurua 82 ordu

Ebaluazioa

Balorazio Orokorra 7.8 puntu. Datu gehiago programaren memorian (eranskina)

Hobekuntza proposamenak:

- Programa hau urtero errepikatu, betez ere 1 eta 2. mailatan , Tabako eta alkoholaren kontsumoarekin.

- Beste entitate batzuekin elkarlanean. - Herri mailan egiten diren prebentzio programekin bat egin.


Berriz2014

27

3.3. Ildo teknikoa- sareko lana

1 KOORDINAZIO mahaia

KONTZEPTUA: gailua/diziplina arteko bilgunea, hezkuntza, osasun eta gizarte arloko adituak. FUNTZIOAK : arrisku egoeran edo babes barik dauden familia eta adin txikikoen diagnostikoa

edo balorazioa egitea. Komunitatearen premiak eta zailtasunak antzematea. Egoera horiei erantzuna emateko urratsak adostea.

Helburu orokorrak Hasiera Amaiera

Profesionalak

1. Familia eta adin txikikoaren premietara egokitutako erantzuna ematea, diziplina eta testuinguru ezberdinetatik. 2. Adin txikikoaren eta familiaren egoera baloratzea, garatzen diren testuinguru ezberdinetatik. 3. Aditu ezberdinen artean urratsak adostea, adin txikikoaren eskuhartzea egiteko.

20014 urtarrila

maitatza

BEATRIZ ÁVILA

ASIER BLANCO

Erabilitako Ordu Kopurua 4 h/ GUZTIRA : 12

Ebaluazioa

Taldeko kideen partehartze aktiboa.


Berriz2014

28

2 LAGUNTZA ETA AHOLKULARI Lildoa

KONTZEPTUA:. Beste errekurtsoetako profesionalei laguntza eta aholkularitza eskaini. FUNTZIOAK : - Laguntza eta aholkulartza eskeini. - Familia eta errekurtsoen arteko bitartekari egin.

Helburu nagusiak Hartzaileak Profesionalak

1 Eskuhartze linea orokorrak adostu. 2 Egoera berezietan aktuazio pautak adostu eta definitu,

Udalekuko begiraleak

DBH eta LHI irakasleak

Jantokiko begiraleak

Beste batzuk

BEATRIZ ÁVILA

ASIER BLANCO

Eskainitako orduak: Zehaztu gabe. Irailetik aurrera zenbatuta (proba fasea)

Ebaluazioa

Pendiente, modu sistematiko batean egiteko (irailetik aurrerako proba)


Berriz2014

29

4. ZERBITZUAREN ETA LAN-TALDEAREN KUDEAKETA 4.1. Zerbitzuaren eta lan-taldearen kudeaketa 4.1.1. EGINDAKO TXOSTENAK

Hezitzaile taldearen zereginetako bat, mota ezberdinetako gizarte hezkuntza txostenak egitea eta erregistratzea da. Ondoren bilketa bat egin dugu, taldearen eguneroko zereginaren funtzio teknikoak islatzeko.

TXOSTEN MOTAK 2013

Ebaluazioa 2014

KOP KOP

ESKU HARTZE TXOSTENAK 36 33 Hasierako Balorazioa 3 0

Giza-hezkuntzarako proiektua 4 5

Giza Hezkuntzarako Esku-hartze Balorazioa 5 9

Azken balorazioa 11 8

Beste informe batzuk 13 11

GESTIOKO TXOSTENAK 16 10

Urteko memoria 7 7

Estadilloak 2 Beste informe batzuk 9 1

GUZTIRA 52 43

Ebaluazioa 2014

Programa komunitarioetako memoriak euskeraz egingo dira.

2015eko hobekuntza proposamenak

- Kalitateko prozesuak integratu egunerokotasunean


Berriz2014

30

4.1.2. DENBORA- PORTZENTAJEEN BANAKETA JARDUERA MOTEN ARABERA (LJE)

KOORDINAZIOAK 2013 Ebaluazioa 2014

Kop Kop % Val

Koordinazioak Oinarrizko Zerbitzuekin, Komunitate Errekurtsoekin eta besteekin

Komunitate errekurtsoekin koordinazioak (Hezkuntza, Osasuna, Kultura…) 100 244 (9%) s

Ongizate Zerbitzuaren Koordinazioak 28 128 (4%) s

Guztira 128 11% s

Talde Koordinazioak

EISE koordinazio bilerak guztira 21 16

Talde Koordinazio orduen kopuru guztira 66 (2%) s

Ebaluazioa 2014

- Beste errekurtsoekin eginiko koordinazioen igoera. - Koordinazioen eduki nagusiek, komunitate programekin eta gizarte-hezkuntza orientazioarekin zereikusia dute. - Talde koordinazioak murriztu dira. Profesionalen autonomia gehiago. - Sailaren aldaketak, beste kideekin koordinazio berrantolaketa eskatuz. - Egutegi estandarizatua. Saileko batzarretan parte hartu.

Hobekuntza proposamenak 2015

Lantaldearen orduak jarduera taldeen arabera

Giza eta komunitate hezkuntzako Esku-hartze

zuzena (DPG+BAN+GRU+IKOM)

Programaren kudeaketa (MEM+KK+TK)

Koordinazioa (OGZ+KER)

% % %

2013 % 63 % 13 % 14

2014 % 69 % 9 % 13


Berriz2014

31

Ebaluazioa 2014

Eskuhartze zuzenean igoera, komunitate programen ondorioz.

Hobekuntza proposamenak 2015

Profesionalen aholkularitza orduak erregistratu.

Eskuhartze Zuzena71%

Koordinazioak13%

Gestión del servicio 6%

Otros 7%


Berriz2014

32

4.1.3.- LAN-TALDEAREN ORDUTEGI TIPOA

Gizarte-hezkuntza Esku- Hartze Zerbitzua

Asteko ordutegi tipo 1

(Eskola ordutegia. Irailaren 15etik ekainaren 15era arte)

Astelehena Asteartea Asteazkena Osteguna Ostirala

1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

8-9

9-10

10-11

11-12

12-13

13-14

14-15

15-16

16-17

17-18

18-19

19-20


Berriz2014

33

Asteko ordutegi tipo 2

(Eskolatik kanpoko ordutegia. Ekainaren 15etik irailaren 15era arte

Astelehena Asteartea Asteazkena Osteguna Ostirala

1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

8-9

9-10

10-11

11-12

12-13

13-14

14-15

15-16

16-17

17-18

18-19

19-20

1 Koordinatzailea eta Gizarte Hezitzailea

2 Gizarte Hezitzailea Ebaluazioa 2014 Ordutegia eskolako egutegi eta ordutegira egokitzen da. Zerbitzuaren gaur

egungo premiei erantzunez. Hobekuntza proposamenak 2015


Berriz2014

34

4.1.4. LANTALDEKO KIDEEN PRESTAKUNTZAK :

2014ko Garatutako Prestakuntza ekintzak

- Nerabeeekin eskuhartze-ipuinak. - PNL. PROGRAMAZION NEUROLINGUISTIKOA - Ipuina, baliabide terapeutiko bezala. - Ciberbulling: prebentziorako eta esku hartzeko

jarraibideak. - Mindfulness. - Eskuhartzea nerabe eta familiekin. - Genograma. - Kudeaketa eta ekipoen dinamizazioa.

Formakuntza ordu kopurua 4% (106 ordu)

2014ko ebaluazioa

- Zerbitzutik proposatutako prestakuntzak Agintzariko Prestakuntza Planetik garatu dira.

- Taldearen prestakuntza kanpoko prestakuntzarekin aberastu komunitate arloko ekintzetan hobekuntzak lortzeko.

- Hezitzaileak zaintzeko formakuntzak egiten hasi gara. 2015eko Hobekuntza Proposamenak

- Sarean egindako formakuntza.


Berriz2014

35

5. BALORAZIOA ETA HOBEKUNTZA PROPOSAMENAK Iaz egindako balorazioarekin jarraituz, ekipoak aurrera egiteko apostua egin du; zerbitzuko prestakuntza ezberdinak mantendu modu operatibo, eraginkorrean. Eta arlo hauetan nabarmentzea garrantzitsua deritzogu: 1. Giza Hezkuntza Ildoa: 1. Eskuhartze puntualetako denborak muriztu 2. prestakuntzak araudi markora egokitu.

2014 ebaluaziaoa

1. Parte-hartze estandarizatuak egiten dira lau eta bi saio artean. 2. Prozesuan. (Ongizate Saileko Kartera, Lanbiderekin akordioa , …)

2015 Hobekuntzak

3. Demandei erantzutea arau marko berrian (Ongizate Saileko Lege eta udalaren laguntzak argitaratzeke)Udaletxeko aldaketak, edo zerbitzukoak ( zerbitzuaren lizitazio eta lehiaketa 2014ko maiatzean).

4. 16- 23 urte bitarteko gazteen parte-hartzea bizkortzea eta programatzea

2. Ildo Komunitarioa: 1. Komunitate prebentzioaren programak integratzea eskola curriculumaren barruan. 2. Guraso Eskoletako Saioak berriro antolatu. 3. Udaletxeko beste zerbitzuetan garatzen diren programekin interkonektatu eta integratu. (Euskera, Berdintasuna, kultura, kirola)

2014 Ebaluazioa

1. Egonkortasuna ematen de programei eta parte-hartzaileei. Honek antolaketa eta garapena errazten du. 2. Estrategietan dauden aldaketekin, tailerrak “ arrakastatsuagoak ” dira, parte-hartzaileen arabera. 3. Prozesuan. Batez ere Udaletxeko berdintasun teknikariarekin proposamenak egiten.

2015 6. 1. Komunitate prebentzioaren programak finkatzea baliabide


Berriz2014

36

Hobekuntzak desberdinekin: LHI, DBH eta Haurreskola. 7. “ Guraso Eskolak ” tailerretan estrategia berriak finkatzea 8. Udaletxeko beste zerbitzuetan garatzen diren programekin

interkonektatu eta integratu. (Euskera, Berdintasuna, kultura, kirola) 9. Komunitate Planaren ibilbidea eta historia Ikustea. 10. Beste zerbitzuetatik (Berdintasun Saila) Komunitate planera egiten diren

programetan kudeatu.

3. Taldeari dagokionez: 1. Zerbitzuko profesional aldaketen eragina gutxitu. 2. Hezitzaileak prestratzea,euren funtzio garapen eta trebakuntzan.

2014 Ebaluazioa

1. Prozesuan. Ikasturte hau ona izan da. 2. Taldeak formazio estrategikoetan parte hartzen du.

2015 Hobekuntzak

2. 2014rako zeuden helburuekin jarraitu

4. Zerbitzuari dagokionez:

1. Agintzariren kalitate prozesuko eskakizunak eta parametroak Zerbitzuaren barruan eranstea. 2. Zerbitzuan beste erreminta eta protokolo batzuk sartzea. 3. Zerbitzuan jarraipena egitea eta protokolo desberdinak aktibatzea. (arreta zerbitzuetako marko barruan , prebentzioarekin eta parte-hartzaileekin, txikiekin eta haren familiekin)

2014 Ebaluazioa

4. Prozesuan 5. .Prozesuan 6. Prozesuan

2015 Hobekuntzak

3. Berdintasuneko teknikariarekin indarkeria matxistaren egoera posibleen aurrean gazteen errealitateko diagnostiko bat egitea

4. Zerbitzuko urteetako irakurketa konparatibo bat egitea azken lehiaketa (2011) erreferentzia bezala hartuta.


Berriz2014

37

AMAIERAKO OHARRAK: - Azkeneko lau urteetako datuak aztertzea ikuspuntu erreal eta onuragarria izan

daiteke, helburuei dagokionez. - Testuinguru aldaketak (Krisi ekonomikoa eta familiekiko eragina) . Horrez gain,

araudi aldaketa (Balora erraminta, Eskluzio erraminta, _Protokoloak…) . Eragin handia izan du eskuhartzean.

- Berrizen egindako eskuhartzeak prebentzio mailan egin dira. Orduan adingabeak sentikorragoak daude.

- Haurren babes ildo barruan, adin txikikoen lehen eremuetan eragiteak komunitate konprometituagoa , babesleagoa eta solidarioagoa lortzen du.


Berriz2014

38

6. ERANSKINAK

6.1. KOMUNITATE /PREBENTZIO PROGRAMEN MEMORIAK 6.2. BESTE BATZUK (liburuxkak, triptikoak…)

GIZA HEZKUNTZA ETA KOMUNITATE ESKU-HARTZE ZERBITZUA … zerbitzuak... · integratu. (Euskera,...

Documents

Transcript of GIZA HEZKUNTZA ETA KOMUNITATE ESKU-HARTZE ZERBITZUA … zerbitzuak... · integratu. (Euskera,...