&p;tulo I K Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia, 123

GLOSARIO 81 Sistema: una entidad organizada que se caracteriza por una frontera que la separa

de otras. Un sistema puede estar compuesto por otros sistemas o componentes e

interacturar con su medio exterior a través de dispositivos de entrada.

m Sistema de Información: un sistema que procesa datos en una forma que pueda ser

utilizada por el receptor con miras a la toma de decisiones.

68 Fiujo de datos: muestra el movimiento de los datos entre los procesos, entidades

extimas y almacenamientos de datos.

81 Información: es un conjunto de datos que se presentan de forma que es inteligible al

receptor.

81 Requerimiento de información: un enunciado detallado de las necesidades de

información que un nuevo sistema debe de satisfacer; identifica quién necesita qué

información, cuándo, dónde y cómo.

81 Proceso: fases o etapas sistemáticamente relacionadas entre si, que constituyen un

fenómeno, tarea, etc.

m Procesamiento de datos: acumulación clasificada de datos en archivos

computarizados para conservar información.

81 Base de datos: colección de datos organizados para dar servicio a muchas

aplicaciones del mismo tiempo al combinar los datos de manera que parezcan estar

en una sola ubicación.

cÁp;tulo Ii( Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia, 124

Programadores: especialistas técnicos altamente entrenados que elaboran las

instrucciones de sofware para los sistemas de cómputo.

Analista de Sistemas: especialista que traduce los problemas de negocios y sus

requerimientos en requerimientos de información y sistemas.

Entrada (alimentación o insumo): la captura o recolección de datos primarios

dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un sistema de

información

Salida (producto): la distribución de información procesada a las personas o en las

actividades en donde será usada.

Globalización: Se define como la interrelación de mercados, culturas e información

a nivel mundial. También como la tendencia a intercambiar bienes, servicios, ideas y

culturas entre todos los paises.

Apertura de Mercados: La mayor integración a la economía mundial y la

disposición de accesar a los avances tecnológicos e ideas modernas en diferentes

ámbitos: educación, política, cultura, entre otros.

Libre Comercio: donde no existen barreras para el intercambio de productos y

Desarrollo EconOmico: contiene el incremento de bienes y servicios, más un mayor

bienestar de la sociedad.

a Crecimiento Económico: consiste en el incremento de bienes y servicios

Capi'tdo Ii-! Propuesto de Modelo de Sistema de Información de Mercodotecnio, 125

81 Beneficio: Utilidad, ganancia, provecho que se obtiene de algún negocio o

transacción.

gl Gastos: consumos, desembolsos. En contabilidad operaciones que afectan

negativamente los resultados de una empresa.

81 Costo: es la cantidad expresada en términos económicos que nos indica el valor de

un articulo sólo en su manufactura; a este costo seria necesario incrementarle el

porcentaje de utilidad para llegar al precio de venta.

Producto Interno Bruto: es el resultado liquido de las operaciones de todas las

empresas de un pais. Es la riqueza generada por un pais en un periodo determinado.

81 Inversih: cantidad dineraria que se aplica para la fundación de una empresa,

financiamiento de un programa o actividad, etc.

m Mercado: significa la suma de todos los oferentes y demandantes de bienes y

servicios.

81 Estrategia: dirección básica, plan maestro de las vías de acción por medio de las

cuales una persona u organización trata de alcanzar uno o más objetivos previamente

determinados.

ei Presupuesto: cómputo pormenorizado de los gastos en que se incumrá para la

realización de una obra, actividad o programa, etc.

81 Plan: conjunto sistemático de previsiones destinado a alcanzar un objetivo.

Programa de acción.

G~pítulo I K Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia, 126

Pronóstico: anticipar el curso de los acontecimientos o producción de un evento.

Pronóstico de Ventas: estimación o cálculo de cifras de ventas esperadas en un

determinado periodo.

Tendencia: inclinación. Termino utilizado en análisis financieros para determina, con

base en los antecedentes, el desempeño de una empresa en períodos determinados.

Línea de Productos: gmpo de productos similares destinados a usos esencialmente

idénticos

Competencia: Rivalidad entre las empresas que compiten por los clientes o por los

mercados.

Estrategia Competitiva: Es la búsqueda de una posición competitiva provechosa y

sostenible contra las fuerzas que determinan la competencia en un sector industrial.

Calidad: La adecuación a determinados estándares o normas tomados como

referencia. Cuanto mayor es la calidad de un producto o servicio, mayor será su

aproximación a los estándares adoptados.

Cluster: Busca promover el desarrollo de ventajas competitivas por medio de

alianzas entre empresas relacionadas, fomentando la cooperación. (líderes con

potencial de exportación o importación que trabajan con una red de proveedores de

mercancías o servicios)

Alianzas Estratégicas: convenio formal a largo plazo entre empresas cuyo fin es

conjuntar sus capacidades y recursos para alcanzar objetivos globales.

Capítulo IK Propuesta de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia, 127

LB Ventaja Competitiva: ventaja obtenida sobre los competidores, por ofrecer precios

más bajos a los consumidores o por proporcionarles más beneficios que justifiquen

precios más altos (se refiere a competidores con los mismos productos).

m Reingeniena: es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor

agregado y de los sistemas, las políticas y estructuras organizacionales que los

sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización.

m Modelo: representación simplificada de la realidad diseñada para mostrar las

relaciones entre los diversas elementos de un sistema o proceso bajo investigación.

68 Diagrama de flujo: gráfica que representa el flujo o la secuencia de nitinas simples,

en donde se indica la secuencia del proceso en cuestión, las unidades o

departamentos que intervienen y los responsables de la ejecución.

BIBLIOGRAFU

a. Libros

- Bennett Peter D., Diccionario de Términos Mercadológicos,

American Marketing Association, Chicago, 1993.

- Boxwell, Robert J., Benchmarking para competir con ventaja, la.

Edición, McGraw Hill, México, 1995.

- Cohen, Daniel, Sistemas de Información para la Toma de

Decisiones, 2da. Edición, McGraw Hill, México, 1996.

- Davis, Gordon B., Sistemas de Información Gerencial, 1". Edición

en español, McGraw Hill, México, 1995.

- Danel, Patricia, Fundamentos de Mercadotecnia, Editorial Trillas,

México , 1995.

- Earlsy, Gerard, Mercadeo en Acción, Ventura Ediciones, Mexico, S*,.,

,..~ 1989.

- Feton, Jolin, Cómo vender en un Mercado Competitivo, lera.

Edición, Editorial Norma, Colombia, 1986.

- Fischer, Laiira de la Vega, Mercadotecnia, Za.EdiciÓn, Mexico,

McGraw Hill, México 1998.

- Kinnear, Thomas C., Investigación de Mercados, McGraw Hill,

México, 198 1.

- Kenneth R. Dessler, Administración de Mercadotrecnia, 1".

Edición, Editorial Limusa, México, 1988.

- Kleppner's, Otto, Publicidad, Y. Edición, Prentice Hall, México,

1992.

- Kotler, Philip,Dirección de Mercadotecnia, Análisis, Planeación,

Aplicación y Control), 7". Edición, Prentice Hall, México 1993.

- Kotler, Pliilip, Fundamentos de Marketing, 8". Edición, Prentice

Hall, México, 1993.

- Kotler, Philip, Toma de Decisiones en Mercadotecnia, Un Unfoque

a la Construcción de Modelos, 1". Edición, Editorial Continental,

México, 1990.

- Lambien,Jean-Jacques, Marketing Estratégico, 2". Edición,

McGraw Hill, Espaiía, 199 1 .

- Laudon, Kenetli C., Administración de los Sistemas de

Información, Organización y Tecnología, 3". Edición, Prentice

Hall, México, 1996.

- Lipson, A. Harry, Fundamentos de Mercadotecnia, 2". Edición,

Editorial Limusa, Colombia,l980.

- Mercado H., Salvador, Mercadotecnia, Principios y Aplicaciones

para orientar a la empresa en el Mercado, Editorial Limusa,

Colombia, 1992.

- Potter, Michael E., Ventaja Competitiva, Creación y Sostenimiento

de un desempeiío superior, 1". Edición, Editorial Continental,

México, 1994.

- Potter,. Micliael E., Estrategia Competitiva, 1". Edición, Editorial

Continental, México, 1993.

- Rocha C. ,, Rogelio, Estrategias Competitivas para Empresas,

Editorial Trillas, México, 1990.

- Senn, James A., Análisis y Diseño de Sistemas de Información, 2'".

Edición, McGraw Hill, México, 1993.

Bibliografía, 1 3 0

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Edición, Editorial Iberoamérica, Mexico, 1990.

- Stanton, William J., Fundamentos de Marketing, 6". Edición,

Editorial McGraw Hall, Mexico, 1995.

- Zikmund, William Michael, Mercadotecnia: Marketing

Universitario, 1". Edición, Editorial Continental, México, 1993.

b. Folletos y Revistas

- Revista Industria, Asociación Salvadoreña de Industriales, , "Las

Comunicaciones un camino hacia el desarrollo mediante el

intercambio tecnológico", No.55, 1996.

- Revista Mercadeo, Asociación Salvadoreña de Profesionales en

Mercadeo, No. 123, Octubre 1997.

- Folleto "Asesor Industrial", KPMG Peat Manvick Consultores,

"Sistema Integrado de Manufactura", Abril 1996.

- Revistas Trimestrales del Banco Central de Reserva de El

Salvador, años 1991 al primer trimestre de 1998.

- Directorio de Asociados de la Cámara de Comercio e Industria de

El Salvador, 1997 - 1998.

- Directorio de Asociados de la Asociación Salvadoreíla de

Industriales, 1997.

- Documento: Construyendo las Ventajas Competitivas de El

Salvador, "Cluster de Confección y Textiles, Fase 11, Octubre

1997, Monitor Company.

- VI Censo Económico de El Salvador 1992, Dirección General de

Estadísticas y Censos, Ministerio de Economía. -

ANEXOS

Anexo No. 1 Proceso Productivo de la Industria

Textil, especzjicamente del grupo

Hilado, Tejido y Acabo de Textiles.

Anexo No.2 Otras Disposiciones Legales.

Anexo No.3 Cuestionario utilizado en la

Investigación de Campo.

Anexo No.4 Modelos de Reportes del Sistema de

Información de Mercadotecnia.

Anexo No.1 PROCESO PRODUCTIVO DE LA INDUSTRA4 TEXTIL,

ESPEC~FICAMENTE DEL GRUPO "HILADO, TEJIDO Y ACABADO DE TEXTILES"

Hiliadrria Fabricación

hilo

Enconado

Sulzer Ruti

Mach Coner

Tcjedurh

y Acabado

Mecheras terminada Inspecció

Inspeccibn

m u

Gigger

Hilandería - Tren de Apertuta: es la primera operación y consiste básicamente en el

desforado de la fibra prensada en la bala.

- Cardado: es la operación que disgrega la masa fibrosa purgándola de las materias

extrañas, motas o impurezas.

- Peinado: mediante esta operación se eliminan todas las impurezas no hechas por

el cardado, así como paralelizan la fibra y eliminan aquellas que no alcance una

longitud determinada.

- Manuar: es el proceso de estirar y paralelizar la fibra proveniente de la

peinadora, reduciendo el tamaño del conjunto de entradas a la máquina pero sin

romper su continuidad.

- Mecheras: esta operación se alimenta de las cintas peinadoras o manuales, el

objetivo principal de la mechera es convertir la cinta en mecha bastante h a para

luego ser transformada en hilo.

- Continuas: consiste en transformar las fibras provenientes, estirarlas y sacar de

ellas las fibras individuales, torcer el hilo resultante el cual fija las fibras en su

posición defmitiva uniéndolas entre si.

- Bobinadoras: es la formación de carretes o bobinas cónicas o cilíndricas a partir

de la continua de hilar.

Tejeduría - Urdidor: Consiste en enrollar determinada cantidad de hilo para conseguir reunir

todos los hilos que han de formar la urdimbre del tejido (hilos verticales de la

tela).

- Encanillado: Mediante esta operación se devana el hilo en canilla, previa a la

preparación del tejido. Este hilo es el que se convierte en la trama del tejido (

hilos horizontales de la tela).

- Engomado: es la operación que se realiza al hilo de urdimbre, mediante la

aplicación de una solución llamada goma, para que los hilos adquieran cierta

resistencia a las tensiones a las que serán sometidas en la operación de tiraje.

- Tiraje: mediante esta operación se obtiene el tejido por ligaz8n de la urdimbre y

trama en el telar.

Acabado - Teñido: en este proceso la tela debe estar marcerizada, la cual se prepara con una

solución que le ayuda a absorber mejor el color.

- Estampado: la tela debe estar humectada la cual se pasa por una máquina

provista de cilindros grabados y llenos de colorantes que al hacer contacto con la

tela, se deja impresa la imagen del rodillo.

Anexo No. 2 O TRAS DISPOSICIONES LEGALES

1. Ley de protección al Consumidor

Esta ley en lo pertinente dice:

"Artículo No.1. La presente Ley tiene por objeto salvaguardar el

interés de los consumidores, estableciendo normas que los protejan

del fraude o abuso dentro del mercado."

"Artículo No.2. Quedan sujetos a las disposiciones de esta Ley, los

comerciantes, industriales, prestadores de servicios, empresas de

participación estatal, organismos descentralizados y los organismos

del Estado, en cuanto desarrollen actividades de producción,

distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios

públicos o privados a consumidores."

"Artículo No.3. Son actos jurídicos regulados por esta Ley, aquellos

en que las partes inteminientes tengan el carácter de proveedor o

consumidor, repercutiendo tales actos sobre cualquier clase de bienes

y servicios."

O Decreto Legislativo No.666, del 14 de marzo de 1996, Diario Oficial No.58, Tomo 330 del 22 de marm de 1996.

*

"Artículo No. 4. El Organo Ejecutivo en el Ramo de Economía será

el encargado de aplicar las disposiciones de esta Ley, a través de la

Dirección General de Protección al Consumidor."

"Artículo No.17. En la publicidad que se haga de los productos o

servicios ofrecidos, se prohibe la inclusión de cualquier dato falso,

que pueda inducir a engaño con relación al origen, calidad, cantidad,

contenido, precio, garantía, uso o efecto de los mismos. El Ministerio

solicitará opinión del Consejo Nacional de la Publicidad, para

constatar lo anterior."

" Artículo No. 24. Cuando el consumidor reciba un servicio, o

entregue un bien con el objeto de recibir un servicio determinado, y

éste no fuere satisfactorio para el consumidor, tendrá derecho a que se

le preste nuevamente el servicio sin costo alguno, dentro de un plazo

no mayor al pactado originalmente.

Cuando el bien entregado se destruya total o parcialmente, el

consumidor tendrá derecho a que se le devuelva el ochenta por ciento

del valor del bien, en un plazo no mayor de noventa días."

2. Proceso para inscribir una empresa en El Salvador

- Elaborar la escritura de constitución de la sociedad.

- Registro de escritura de constitución (Registro de Comercio)

- Registro de credenciales de junta directiva y representante legal

(Registro de Comercio)

Inscripción de balance inicial de la empresa (Registro de

Comercio)

Tramitación del número de identificación tributaria, NIT

(Ministerio de Hacienda)

Solicitud para aprobación del sistema contable de la empresa,

catálogo de cuentas y manual de aplicaciones (Superintendencia de

sociedades y empresas mercantiles)

Legalización de libros: Libro de actas, Libro diario, mayor, libro

de compras, libro de ventas con crédito fiscal, libro de estados

financieros, libro de cambios en el patrimonio

Matricula de comerciante social, de empresa y establecimiento

Inscripción en el Registro de Marcas

Tramitación del número de Registro de Contribuyente del IVA

(Ministerio de Hacienda)

Inscripción de la empresa en la Dirección de Estadísticas y Censo

Inscripción de la empresa en la alcaldía municipal para apertura

del número de cuenta municipal

Solicitar la aprobación del reglamento de trabajo (Ministerio de

Trabajo)

Tramitar número de registro patronal en el ISSS

Permisos para importación de productos (Ministerio de Economía)

3. Ley de Impuesto sobre la Renta0

"Artículo 1. La obtención de rentas por los sujetos pasivos en el

ejercicio o periodo de imposición de que se trate, genera la obligación

de pago del impuesto establecido en esta Ley.

"Articulo 2. Se entiende por renta obtenida, todos los productos o

utilidades percibidas o devengadas por los sujetos pasivos, ya sea en

efectivo o en especie y provenientes de cualquier clase de fuente, tales

como:

Literal b) de la actividad empresarial, ya sea comercial, agrícola,

industrial , de servicio y de cualquier otra naturaleza" .

4. Ley de Impuesto a la transferencia de bienes muebles y a

la prestación de servicio^.^

Del Impuesto

Artículo 1. Por la presente ley se establece un impuesto que se

aplicará a la transferencia, importación, internación, exportación y al

consumo de los bienes muebles corporales; presentación, importación,

internación, exportación y el autoconsumo de servicios, de acuerdo

con las normas que se establecen en la misma.

Impuestos Especiales

Artículo 2. Este impuesto se aplicara sin perjuicio de la imposición de

otros impuestos que graven los mismo actos o hechos, tales como: la

Decreto Legislativo No.134 del 18 de diciembre de 1991, publicado en el Diario Oficial No.242, Tomo #3 13 del 21 de diciembre de 1991.

Decreto LegislativoNo.296, del 24 de Julio de 1992, publicado en el Diario Oficial No.143, Tomo #316del31 dejuliode 1992.

producción, distribución, transferencia, comercialización, importación

e internación de ciertos servicios..

Artículo 20. Serán sujetos pasivos o deudores del impuesto, sea en

calidad de contribuyentes o de responsables:

a) Las personas naturales o jurídicas;

b) B) Las sucesiones;

c) C) Las sociedades nulas, irregulares o de hecho;

d) D) Los fideicomisos; y

e ) E) Las asociaciones cooperativas.

Artículo 21. Los derechos y obligaciones del contribuyente

fallecido serán ejercidos o, en su caso, cumplidos por su

sucesión. Esta se considerará sujeto de impuesto desde su

apertura hasta la fecha en que sea aceptada la herencia.

Anexo No. 3

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD

RESPETABLES SEÑORES:

PERM~TANOS POR ESTE MEDIO DIRIGIRNOS A USTED, CON EL PROPOSITO DE SOLICITAR SU VALIOSA COLABORACION PARA LLEVAR A CABO LA PRESENTE INVESnGACION DE CAMPO. DICHA INVESnGACION TIENE COMO OBJETIVO RECOPILAR INFORMACION ACERCA DE LOS SISTEMAS DE INFROMACION QUE MISTEN EN SU EMPRESA ESPECIFICAMENTE EN EL AREA DE MERCADEO; CABE ACLARAR QUE TODOS LOS DATOS RECOPILADOS SERAN UTILIZADOS CON FINES DIDACTICOS.

DE ANTEMANO AGRADECEMOS SU FINA ATENCION Y COIABORACION.

GRACIAC.

A. DATOS DE IDENTIFICACIÓN 1. Nombre de la empresa:

2.Direccion:

3. Clasificación por su tamaño:

B. CONTENIW DEL CUESnONARIO

1. ¿Cuenta su empresa con un departamento de mercadeo? SI - NO-

2. Si su respuesta fue positiva, ¿Cuantas personas conforman el departamento?

Si su respuesta a la pregunta No.1 fue negativa, ¿Quienes efectúan las acüvidades de mercadeo?

¿Cuales canales de distribuaón utiliza su empresa para comercializar sus productos?

Mayoristas o distribuidores exclusivos Mayoristas y Minoristas Mayoristas, Minoristas y detalle Otros especifique:

¿A que nivel se toman las decisiones de mercadeo en su empresa?

¿Dispone su empresa de un Sistema de Información de Mercadotecnia?

¿Cómo considera la información con que actualmente cuenta el Departamento de mercadeo/ventas?

¿Cuales son las fuentes de información externas que utiliza su empresa para conocer su mercado?

. Investigaciones de Mercado

. Sondeo de Productos y/o precios

. Revistas Especializadas

. El canal de distribuaón

. Los Clientes

. Otros especifique:

¿Cual es la información del entorno de su empresa que le interesa obtener con mayor prioridad e importancia?

10. ¿lomo se procesa en su empresa la información que correspondiente a las preguntas No. 8 y 9?

Formalmente - Informalmente - ¿Porqué?

11. ¿Cuales reportes se generan actualmente en el área de mercadeo/ventas de su empresa?

12. ¿Cuales reportes necesita el departamento de mercadeo/ventas de las otras áreas de la empresa?

Area/Departamento Reporte Producción Informática Finanzas Administración otros

13. ¿ Cómo considera la apertura del mercado salvadoreño para su empresa?

Ventaja - Desventaja

14. ¿Cuales son las razones de su respuesta a la pregunta anterior?

15. ¿Si considera la apertura del mercado salvadoreño corno una desventaja para su empresa. ¿cuales acciones está realizando para contrarrestar ese efecto?

- Reorganización - - Diversificación de productos - - Expansión de la empresa/inversión - - Mayores esfuerzos de mercadeo y ventas - - Mejorar Calidad y buen servicio - - Mayor variedad/ - - Alianzas estratkgicas -

16. Estaría dispuesto a implementar en su empresa un sistema de información de mercadeo, que facilite la toma de decisiones?

Encuestador: Fecha:

Anexo No. 4 MODELOS DE REPORTES DEL

SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOTECNU

Modelo No.1 Reporte Mensual Acumulado de Ventas

por Cliente

Modelo No.2 Reporte Mensual Acumulado de Ventas

por País

Modelo No.3 Reporte Mensual de Devoluciones y

Rebajas

Modelo No.4 Pronóstico de Ventas Anual en cantidades

por artículo

Reporte Mensual Acumulado de Ventas por Cliente 1999

Ref. x x x x x x x ~ ~

cliente: bbbcccdddeee

País

Noviembre Articulo Febrero Enero

Yardas Valores

Yardas Valores

yardas 1 Valores

xxxxx

xxxxx

b~otales

Diciembre

Yardas Valores

Yardas Valores

Yardas Valores

Acumulado

del Ano

Mano M a P Abril Junio Agosto Julio Septiembre Octubre