Grupo 301104 8 Examen Final

TRABAJO EXAMEN FINALGESTION DE CALIDAD

301104_8

VIDAL FUENTES PERDOMO

COD: 7726733

FERNANDO RIVERA

JUAN NORBERTO RAMOS

ROGER MAURICIO TOVAR

TUTOR

ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA I A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

CCAV NEIVA

NEIVA-HUILA

DICIEMBRE DE 2012

INTRODUCCION

En el mundo empresarial, permanencia en el mercado de una empresa, su certificación y la implementación de un sistema de gestión de calidad van de la mano, convirtiéndose esta ultima en una oportunidad para mejorar su competitividad, logrando así encontrar una gran diferencia con la competencia, mejorando la satisfacción de sus clientes y reforzando su imagen. Sin embargo se sabe que muchas empresas han fracasado a la hora de implementar un sistema de gestión de calidad. Con este fin se desarrolla el siguiente texto, ya que con él cada integrante reconoció cuales son las barreras que impiden la implementación de un SGC.

El objetivo de este texto es que el grupo de trabajo, mediante una breve información de una empresa, pusiera en práctica todo lo aprendido durante el curso. Para lo cual el tutor inicialmente da la información de la empresa autopartes ACME S.A., posteriormente con aportes de todos los integrantes del grupo, se crea la misión, visión, código de ética, políticas de calidad y objetivos de esta política, reconociendo a que se dedica la empresa, hacia donde quiere ir y como lo quiere lograr. De igual forma se crean los indicadores de calidad, la conformación del comité gerencial de la calidad, y los requerimientos de personal.

El material de apoyo brindado por el tutor se toma como referencia y guía principal en la elaboración del trabajo, no obstante se busca referencias en otros textos y paginas weds que complementaron la estructura de este trabajo, para finalmente mostrar una nueva cara de la empresa ACME S.A.

Así este trabajo se convirtió en una actividad constructiva en el entendimiento de lo que refiere el curso de gestión de calidad.

Avda. San Juan 25478, (CP 1147), Bogotá, Colombia

OBJETIVOS

Analizar las relaciones entre una Política de Calidad y la Misión, Visión yCódigo de Ética y aplicar los resultados en la organización propuesta.

Describir los elementos de una política de calidad.

Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, y su responsabilidad y autoridad.

Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo la dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad.


HISTORIA

La compañía acmé s. a inicia sus actividades en el año 1988, fundada por el señor Carlos Gómez dedicándose a la fabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes, cuenta con tres plantas de producción localizadas en diferentes sitios geográficos:

Planta 1. Su función principal es la fabricación de retenes y piezas de goma.

Planta 2. Su función principal es la fabricación de juntas sin armadura metálicas y juegos de juntas.

Planta 3.su función principal es la fabricación de juntas con armadura metálica. Cada planta cuenta con un número significativo de empleados.

Su principal centro de distribución está localizado en la ciudad de buenos aires. Sus productos más importantes son:

Juntas con armadura metálica, juntas sin armadura metálica, retenes, piezas de goma y goma metal, juegos de juntas, juegos de juntas y retenes, juegos de retenes.

RAZONSOCIAL

DIRECCION Actividadprincipal

Sector quepertenece

Responsableejecutivo

Autopartes

acme s.a

Avda. san Juan25478 BogotáColombia

Producción ycomercialización de repuestos para motores

Sectorautopartista

Carlos Gómez-presidente.

Tel.54-011-43003000


1. CODIGO DE ETICA DE LA ORGANIZACIÓN ACME

Cuando una persona emprende el proyecto de vida personal y laboral, espera que sus acciones dejen huella en las personas y en las instituciones. Este legítimo interés por dejar un legado, se fundamenta en la decisión de asumir y alcanzar grandes retos, lo cual es un proceso gradual en el que el ser humano pone a prueba su integridad y estructura su conocimiento.

Para la organización ACME las relaciones con sus empleados, sus proveedores, sus clientes y demás grupos de interés, parten de la base de que las actuaciones mutuas deben distinguirse por la confianza y la transparencia. Estas premisas fundamentales de conducta se establecen y consolidan conceptualmente en la política empresarial y en el presente Código, los cuales son nuestras cartas de navegación.

Los valores fundamentales que vinculan a sus directivos y empleados, y se manifiestan en cada uno de ellos son:

• El respeto de las personas• La Honestidad• La lealtad• La solidaridad• El compromiso profesional

EL RESPETO DE LAS PERSONAS

Reconocer el valor y aceptación de cada persona es nuestro gran pilar para el trabajo en equipo, sin distinciones de religión, edad o cualquier otra condición personal, todos los miembros de la empresa son tratados con el mismo respeto.

LA HONESTIDAD

Sin duda alguna una de las cualidades que más se busca en cada integrante de la empresa es la honestidad, pues este hace parte del auto-control brindando confianza en todas las actividades que se realizan.


LEALTAD

Fieles a nuestro compromiso, y sin desacatar las leyes, se recalca en cada integrante su respeto y lealtad a compañeros, superiores y subalternos. Esto requiere el cumplir con todas las políticas de desempeño en la empresa.

LA SOLIDARIDADBasados en el compañerismo y en el apoyo mutuo, se motivan permanentemente a sus integrantes a desarrollar trabajos en equipo, y disminuir las acciones individuales y aisladas, pues la empresa no funciona como una cadena sino como una red de trabajo, en la que todos se retroalimentan.

EL COMPROMISO PROFESIONALSe caracteriza por la puesta en práctica permanente de las competencias y experiencia adquiridas, haciendo necesaria su actualización.

Requiere un compromiso personal y una disponibilidad en el cumplimiento de las tareas confiadas y en la adquisición de los conocimientos necesarios.

Implica que todos los empleados deben contribuir eficazmente a respetar el medio ambiente, la higiene y la seguridad en el trabajo.

Políticas de seguridad y salud ocupacionalNuestra política de S.&S.O. busca promover las mejores condiciones de trabajo y salud para garantizar el bienestar de los trabajadores con el fin de prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, logrando que se preste un servicio en optimas condiciones.

2. DECLARACION DE LA MISION Y LA VISION

2.1 MISION

La misión de la organización se fundamenta en la contribución del mejoramiento de la calidad de vida de todos los integrantes de la empresa, y la satisfacción de todos sus clientes atreves de la comercialización, almacenamiento, distribución venta proveeduría, importación, exportación y comercio ofreciendo a nuestros clientes servicios y productos de alta calidad que cumplan con las normas técnicas, contando para ello con personal altamente calificado y motivado para que se cumpla el desarrollo del objeto social y comercial.


2.2 VISIÓN

LA ORGANIZACIÓN ACME S.A se proyecta al año 2015, como una compañía Líder en Latino América que impulsa la cadena de abastecimiento de la industria y comercialización, soportada por una plataforma tecnológica logrando innovación permanente, mejoramiento continuo, gestión humana tanto en lo técnico como en lo Administrativo y Financiero, apoyándonos en programas de buenas prácticas de comercialización, ofreciendo valores agregados que permitan a nuestros clientes mejorar sus resultados y productividad.

3. LA POLITICA DE CALIDAD

Autopartes ACME S.A. es una empresa dedicada a la producción y comercialización de autopartes, cumpliendo con los requisitos y necesidades de sus actuales y potenciales clientes, enmarcados dentro de los parámetros legales, con eficacia, profesionalismo, tecnología y comprometidos con el mejoramiento continuo de nuestra organización, de manera que permita ampliar el marco competitivo y consolidar nuestra imagen y liderazgo.

4. LINEAMIENTOS DE UNA POLÍTICA DE CALIDAD

Es importante reconocer que la empresa Autopartes ACME S.A es una empresa responsable y certificada ante la industria colombiana.

Esto se puede demostrar por que cuando el pensamiento de una organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar, siendo una forma de control para obtener el resultado esperado de la producción, y aquí entra en juego el uso de las normas ISO, sirviendo estas como requisito mínimo para la garantía de servicio que preste determinada empresa (Autopartes ACME S.A), y esta constituye un esquema integrador de esfuerzo de calidad, el cual permite la amortización a escala internacional de la calidad como elemento imprescindible en los intercambios comerciales.En actualidad en el ámbito mundial las normas ISO 9000 e ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio


de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lointelectual, científico, tecnológico y económico.Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como estándares internacionales.

Para satisfacer a los clientes es importante tener en cuenta los servicios que son los siguientes:

Los servicios al cliente. Los servicios de tele marketing. Los servicios de transporte y entrega. Los servicios para la solución de problemas en general.

5. OBJETIVO DE CALIDAD

Para lograr todo lo anterior ACME S.A. cuenta con tres plantas de producción, un centro de distribución y más de doscientos empleados, comprometidos con la empresa.

Disminuir el porcentaje de piezas defectuosas.

Cumplir con las especificaciones técnicas de los productos.

Aumentar la satisfacción del cliente.

Mantener la competencia y motivación del personal hacia el trabajo.

Mantener el mejoramiento del sistema de gestión de calidad control.

Cumplir con los tiempos de entrega.

Manejo apropiado de los residuos.

Generara ciclos de procesos más rápidos y efectivos.

Constante capacitación a todo su personal.


MATRIZ DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD

DIRECTRIZ O COMPROMISO DE CALIDAD

OBJETIVO DE CALIDAD

PROCESO APORTANTE

INDICADOR RESPONSABLE FRECUENCIA

Garantizamos lasatisfacción de nuestrosclientes a través de la distribución y comercialización de juntas de motorautopartes con una excelente calidad

Cumplir los requerimientos de calidad del serviciopactados con el cliente

OPERACIONESNo de distribución conformes / No de comercializaciónno conforme

DIR COMERCIAL y

DIR OPERACIONES

MENSUAL

Aumentar elnivel de satisfacción del cliente

OPERACIONES COMERCIAL

No clientes consatisfacción superior al 90%/No clientes evaluados

SEMESTRAL

logrados con la participación de un equipo humano competente, infraestructura adecuada

Brindar a laempresa personal competente, idóneo para el desempeño de sus funciones en la distribución y comercialización de juntas de motorautopartes

TALENTO HUMANO

No de empleados que cumplen el

perfil / No de empleados contratados

DIR TALENTO HUMANO

SEMESTRAL

No entrenamientoseficaces/No de entrenamientos realizados y evaluados


y a través delmejoramiento continuo del SGC

Mejorar continuamente el SGC

DIR ESTRATEGICA

CALIDAD

EFICACIA DELSISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

GERENTE SEMESTRAL

Sistema de gestión de calidadSe desarrolla un concepto entre calidad y competitividad que se pone en marcha a través de SGC (Sistema de Gestión de Calidad) que busca mediante la

Normalización de nuestras actividades garantizar a nuestro clientes un producto de calidad.

Programa de capacitación internaCon base en los resultados de las evaluaciones y competencias de sus trabajadores, ACME S.A. planifica un programa de capacitación que se lleva a cabo durante todo el año. Este programa comprende diversas áreas que tiene entre otros los siguientes objetivos:

Fortalecer el profesionalismo en los operarios Elevar el nivel de competencia en los trabajadores Rescatar los valores y la unión familiar como factor clave para construir

una mejor sociedad.

7. CONFORMACION DEL COMITÉ GERENCIAL DE LA CALIDADCon el fin de poder dar cumplimiento al sistema de Gestión de Calidad se nombra la estructura del Comité Gerencial de la Calidad, órgano responsable de llevar adelante las revisiones sistemáticas del Sistema de Gestión de la Calidad.

PRESIDENCIA: Dentro de su competencia dirige todas las acciones y operaciones de la empresa desde el punto de vista administrativo para el beneficio de todas las áreas que integran a la organización.

DIRECCIÓN COMERCIAL: Integrante importarte en el comité, su función es velar por el funcionamiento acorde con la misión y visión de la empresa en las área de las ventas y marketing.

Y en sus funciones se destacan puntos muy importantes como:

PERSONAL:

Selección del personal del departamento comercial


Detención de necesidades y seguimiento de los planes de formación de todoel personal del departamento comercial.

Motivación del personal del departamento

OBJETIVOS:

Elaboración del presupuesto de venta anual. Elaboración y valoración de los objetivos comerciales Elaboración de los presupuestos de gastos

VENTAS:

definición de las políticas de precios y condiciones comerciales Realización de visitas y acompañamiento con los vendedores Sostenimiento de relación continúa con los clientes para conocer sus

necesidades o problemas.

SEGUIMIENTO:

despacho, asesoramiento y dirección de los vendedores supervisión de las gestiones comerciales identificación de indicadores del departamento de medición de los mismos

con una determinada frecuencia y establecimiento de medidas correctas entre ellos

MARKETING:

establecimiento de las líneas generales del plan de marketing política del producto política del precio política de distribución seguimiento de la ejecución del plan de marketing control de los gastos de marketing

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN: estos son los puntos centrales más importantes de la administración

El planteamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la empresa con el fin de lograr los adjetivos que esta persigue y así mismo lo puede alcanzar

Es la ampliación de los conocimientos de la toma de decisiones incluye la tarea de financiar los adjetivos alcanzados de terminación de la mejor manera de


llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento yintegración de todos los sistemas.

Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basadas en los conocimientos y entendimientos. relaciona entre sí e integra a través de los procesos de unión, apropiados a todos los elementos del sistema organizado de una forma calculada para alcanzar los adjetivos de una organización

DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN: es la encargada de llevar a cabo el proyecto ideado, su misión es planificar dirigir y coordinar las actividades de producción de la empresa diseñando planes a corto, medio y largo plazo. Gestionar los recursos disponibles determinando los procedimientos y los niveles de capacidad paragarantizar un producto competitivo.


8. IDENTIFICACION DE REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

Según información suministrada la empresa Autopartes ACME cuenta al mes de diciembre de 2010 con una dotación de 271 personas, que conforman una organización de solo cuatro niveles (directores, gerentes, jefes y empleados u operarios) repartidos en las áreas de Administración, de Producción y Comercial, existiendo una estrecha relación entre los directores y todos los niveles.El desarrollo del personal se ve plasmado en las actividades constantes de capacitación a todo nivel. Las tareas de formación incluyen cursos específicos y generales para operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para personal superior. La formación profesional se complementa con visitas a otras fábricas de autopartes, ferias y exposiciones en diferentes lugares del mundo.El involucramiento y motivación del personal son encarados mediante la política de alentar la participación del mismo en el mejoramiento continuo de sus actividades y las de la organización en su conjunto. Se realizan reuniones de puertas abiertas en donde los familiares de los trabajadores visitan las plantas y participan de actividades festivas. Se han implementado distintos premios y reconocimientos a desempeños destacados.

• Identificar los puntos de control de los procesos basado en las regulaciones, estándares y procedimientos.

• Desarrollar programas para: especificaciones y métodos de control;disponer de personal responsable; y generar acciones correctivas.

• Diseñar y desarrollar los documentos necesarios para asegurar la implementación efectiva de las siguientes acciones

9. CONSIDERACION DE LOS FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE IMPLEMENTACION

A continuación, se mencionarán las principales funciones que afectan la Calidad.

1. Responsabilidad de la Gerencia2. Sistema de Calidad3. Revisión del contrato4. Control del diseño5. Control de documentos y datos6. Adquisiciones7. Control de producto suministrado por el cliente


8. Identificación y trazabilidad del producto9. Control de proceso10. Control del equipo de inspección, medición y ensayo11. Acciones correctiva y preventiva12. Control de registros de calidad13. Auditorías internas de calidad14. Capacitación y entrenamiento15. Servicios

Tener en cuenta El tamaño de la Empresa y que son tres plantas, ubicadas en distintas partes y por consiguiente los empleados no tienen la misma familiaridad en común.

Por lo anterior es indispensable inicialmente crear un comité o comisión de formación, con el fin de capacitar al personal de las tres plantas bajo los mismos lineamientos, permitiendo así estandarizar lo aprendido y hablar el mismo idioma.

El compromiso de todos, desde el cargo más bajo hasta el más alto. Trazar como meta los mismos objetivos y demostrando sentido de

pertenencia por la organización. Trabajar mancomunadamente con la convicción y seguridad de lo que se

está haciendo. Un factor de suma importancia es tener en cuenta que por ser fabricantes

de un producto (autopartes), tenemos la obligación de generar la máximasatisfacción a nuestros clientes, colmando todas sus expectativas.

Tener en cuenta que debemos cuidar el medio ambiente, interactuando de la mejor de las formas en favor del mismo.


10. ANÁLISIS DE GESTIÓN E CALIDAD

Realizar el análisis de la coherencia entre objetivos e indicadores propuesto:

AIdentifica el Macro

proceso al cual pertenece

ESTRATEGICOS E

MISIONALES M

APOYO A

EVALUACIÓN V

BBIdentifica el Proceso al

cual pertenece

PLANEACIÓN ESTRATEGICA PE

ADMINISTRACIÓN Y MEJORAMIENTODEL SCI

AM

COMUNICACIÓN PÚBLICA CP

GESTIÓN DE DESARROLLOTERRITORIAL

DT

GESTIÓN DE DESARROLLO SOCIAL DS

GESTIÓN DE CONVIVENCIA YSEGURIDAD

CS

GESTIÓN DE TRAMITES GT

GESTIÓN FINANCIERA GF

SOPORTE JURIDICO SJ

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO TH

CONTRATACIÓN Y COMPRAS CC

GESTIÓN DOCUMENTAL GD

EVALUACIÓN INDEPENDIENTE EI

C00Identifica el tipo de documento con su

CODIGOS CMANUALES M


consecutivo FICHA DE CARACTERIZACIÓN DEPROCESOS

C

PROCEDIMIENTOS P

GUIAS

FORMATOS

G

11. LINEAMIENTOS PARA DILIGENCIAR LA FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Nombre: Diligenciar el nombre del proceso.

Objetivo: Establecer la finalidad del proceso.

Alcance: Delimitar el proceso, describiendo la actividad con la que inicia y con la que termina.

Responsable. Denominación del cargo responsable del proceso.

Proveedor: Es la entidad, persona y/o proceso quién provee el insumo. Entradas-

Insumos: Es aquella información que se requiere para realizar las actividades

delproceso.

Actividades: Describir las actividades para cumplir con el objetivo del proceso, teniendo en cuenta el ciclo PHVA.

Salidas-Productos: Resultado de las actividades del proceso.

Cliente/usuario: Identificar los usuarios y/o procesos de la entidad quienes se benefician de los productos.

Recursos: Son aquellos medios físicos, humano o ambiente de trabajo que se requieren para realizar las actividades.

Normatividad: Identificar los requisitos legales y reglamentarios tanto internos como externos y el numero del elemento MECI 1000:2005 según le aplique al proceso.

Documentos asociados: Registrar los documentos relacionados con el proceso.


Indicadores: Diligenciar el Nombre del Indicador y la formula indicando la(s) variable(s) involucrada(s) en el indicador y la operación que se realiza para obtener el resultado.

12. LINEAMIENTOS PARA DOCUMENTAR PROCEDIMIENTOS

1. Objetivo: Describir la finalidad del procedimiento2. Alcance: Delimitar el procedimiento con una actividad inicial y una actividad final.

3. Desarrollo: Se presentan las generalidades y la descripción de las actividades del procedimiento.

3.1 Generalidades: Plasmar las observaciones a tener en cuenta en el desarrollo de las actividades.

3.2 Descripción: Por medio de un flujo grama se describen las actividades del procedimiento y las dependencias y directos responsables.

4. Anexos: Contienen documentos que apoyan y complementan el procedimiento como tablas, graficas u otro tipo de documento


CONCLUSIONES

La implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad no se hace de la noche a la mañana sino que necesita su planificación y una vez lo haga realidad permite a la organización lograr una mayor confianza entre los actuales y potenciales clientes, existencia de una mejor posición competitiva, la auditoría externa que implica dicha certificación permite identificar nuevas oportunidades de mejoramiento para el Sistema de Calidad y produce un mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal ya que ella es la resultante del esfuerzo colectivo de la empresa.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa ACME nos permite identificar de manera muy clara y precisa la forma correcta para implementar dicho sistema, teniendo en cuenta el respeto por el medio ambiente, la manera correcta de implementar los procesos con el fin de dar cumplimiento a nuestros clientes, el respeto por los demás, el trabajo mancomunado, el logro de los objetivos planteados, el verdadero sentido de pertenencia y todo lo relacionado en el campo laboral para el buen desempeño y nombre de la compañía logrando posicionarla en el primer lugar dentro de su campo de acción.


BIBLIOGRAFIA

SEPÚLVEDA FLÓREZ Nelson Leonardo. Modulo del curso Gestión de Calidad, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD. Bogotá D.C, Julio de 2009.

MATERIAL DE APOYO EXAMEN FINAL GESTIÓN DE CALIDAD 301104

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Autopartes ACME S.A.

Guía de Actividades Examen final.

Gestión de calidad:http :// www. ge st iopo lis. co m /d irgp/a dm / ca lid ad.h tm


http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/calidad.htm

Grupo 301104 8 Examen Final

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