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GRUPOS DE INTERES

STAKEHOLDERS

GRUPOS DE INTERESIntroduccinDe esta colaboracin surge el concepto del Stakeholder Engagement (Compromiso con los Grupos de Inters) como una relacin estratgica, un proceso contino entre la compaa y aquellos grupos que influyen en la misma

No hay una lista genrica que sirva para todas las empresas.

Incluso en la misma empresa evoluciona con el tiempo.

GRUPOS DE INTERES Clasificacin Grupos de Inters

PRINCIPALES-SECUNDARIOSINTERNOS - EXTERNOSPrincipales: Necesarios para el funcionamiento de la empresaSecundarios: No participan directamente en el intercambio de la empresa pero pueden afectar o verse afectados por ellaInternos: estn incluidos dentro de la estructura de la empresa Externos: son actores que se relacionan con la empresa

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GRUPOS DE INTERESIntroduccinMuy a menudo las relaciones con los grupos de inters se realizan de una forma intuitiva o reactiva, un acercamiento estratgico permite una mejor relacin que produce beneficios para ambos.

Ejercicio: Cules son las posibles motivaciones para tomar en cuenta a los stakeholders? Qu beneficios puede generar a la empresa?

GRUPOS DE INTERESConsumidor ResponsableEl cliente (consumidor) esta realmente interesado en la RSC y el consumo responsable?

El 19% compra productos ecolgicos en alimentacin, aunque sean ms carosEl 31%, procura que la ropa y complementos sean producidos en pases que respeten los derechos humanos.El 25% a la hora de comprar se fija en que el producto o servicio tenga etiquetado o informe de su impacto en el medioambiente.El 12% cada vez recuerda y tiene ms en cuenta los proyectos sociales de las grandes empresas.El 24% le importa, a la hora de la compra, el lugar de procedencia del producto.Consumo ResponsableVer el coste que en trminos medioambientales, explotacin de los trabajadores, etc., tiene la produccin del bien, a la hora de elegirEl perfil de consumidor concienciado es joven (menor de 40 aos), verde (se preocupa por la sostenibilidad medioambiental) y se informa en las redes sociales (Este estudio ser realizo entre ms de 28.000 internautas en 56 pases, incluida Espaa).

GRUPOS DE INTERESModelo de CompromisoMarco de actuacin para implantar una poltica de compromiso con los Grupos de IntersEs una gua genrica No es un traje a medida

GRUPOS DE INTERESFase EstratgicaPor qu quiere nuestra empresa relacionarse con los grupos de inters?A quin debe consultar, comprometer?Qu temas desea tratar?Qu desea lograr y cmo se sabr si es ha tenido xito?

GRUPOS DE INTERESFase EstratgicaPara que la relacin con los grupos de inters sea eficaz debe : alinearse con la estrategia de la empresa y ser relevante. Es un error empezar a planificar una relacin, muchas veces de forma reactiva, sin antes haberse hecho estas preguntas bsicas

Establecer desde el principio lo que realmente se puede cambiar como resultado de la participacin es crtico para no crear excesivas expectativas en los grupos de inters.

GRUPOS DE INTERESFase IdentificacinEs posiblemente la fase ms importante. Para identificar y priorizarlos vamos a utilizar una matiz de los grupos de inters.Para la matriz tenemos en cuenta 3 dimensiones:EL PODER O CAPACIDAD DE INFLUENCIA EN LA ORGANIZACIN

EL INTERS EN LA EMPRESA Y SUS ACTIVIDADES: que les llevara a ser activos o pasivos.

LA ACTITUD HACIA LA E MPRESA Y SUS ACTIVIDADES:actitud de soporte o resistencia.

Encontrar el equilibrio justo y que ningn grupo importante sea excluido es esencial para dar credibilidad y legitimidad al proceso

GRUPOS DE INTERESFase Identificacin

GRUPOS DE INTERESFase IdentificacinPoderNivel de intersCDBA

P

Ejercicio: Cada grupo debe analizar, cuales son los principales stakeholders del caso y situarlos en la matriz.

GRUPOS DE INTERESFase IdentificacinCONCLUSIONES DEL USO DE LA HERRAMIENTAHacer una matriz y posicionar a cada uno de los grupos tiene poco valor si no se hace un seguimiento.

La matriz es slo un paso del proceso y con aquellos grupos que consideramos importantes vamos a planificar una poltica de compromiso.

El seguimiento transforma una herramienta de posicionamiento en una herramienta de anlisis y evolucin.

GRUPOS DE INTERESFase PlanificacinEn las relaciones con los Stakeholders :hay siempre un grado de flexibilidad en el que debemos aprender sobre la marcha. Las empresas suelen empezar esta planificacin con aquellas empresas con las que ya mantenan una relacin y conocen bien.O bien lo utilizan como solucin a un problema de comunicacin o a una crisis con alguno de sus Stakeholders

GRUPOS DE INTERESFase Comunicacin

Hasta llegar a una relacin de compromiso con los Stakeholders se suele atravesar por diferentes estadios (Curva de compromiso)Para recorrer la curva se utilizan diferentes modelos de comunicacin segn el grado de involucracin.

GRUPOS DE INTERESFase Comunicacin

Cada nivel representan un mayor grado de compromiso por ambas partes. Ejercicio: Para los principales grupos analizados indicar que herramientas de comunicacin son las ms apropiadas.

GRUPOS DE INTERESEjemplo uso de las Redes socialesEl mayor reto es el contenido que queremos transmitir. Para ello necesitamos saber:Qu es la RSC para la empresa ?Que temas principales afectan a la empresa?Con que temas quiere darse a conocer la empresa?Pasos para establecer una historia convincente:Ajuste de los parmetrosCmo se van a usar los medios sociales?Esta la empresa cmoda abordando temas difciles?Qu tipo de temas se van a discutir?

Quin va a ser el responsable de la comunicacin? CEO, RSC, Jefes de departamento, Community Manager.

Conseguir que las personas suban a bordoQu canales usamos: Twitter, Facebook, Linkedin, Internos

P&G lanza una iniciativa dentro de su poltica de RSC, la Iniciativa de agua potable para los nios.Una historia clara y trasparente Contada de forma consistenteA travs de varios canales

Por cada vez que alguien en facebook de a like P&G dona un da de agua potable. La pgina cuenta con ms de 7.000 likesP&G crea una pgina especifica para esta iniciativa : www.csdw.org

P&G ha creado una cuenta Twitter especifica para esta inicativa.

GRUPOS DE INTERESFase Seguimiento

Se puede pensar que lo ms importante ya se ha hecho y que el proceso est acabado y nos estaramos confundiendo. Es necesario hacer uso de las nuevas experiencias, datos, conocimientos y convertirlos en decisiones, en nuevos planes de accin. Esta fase est compuesta de tres procesos:Accin: con los nuevos conocimientos debemos plantearnos cambios estratgicos y operativos y volver a planificar la relacin.

Informacin y feedback de todo el proceso para todos los participantes e interesados.

Revisin del proceso de compromiso en s para aprender de los aciertos y errores.

GRUPOS DE INTERESConclusionesEl papel de las empresas en la sociedad ha evolucionado enormemente en gran parte a la presin de los diferentes grupos de inters que ganan peso e influencia en las decisiones y en el devenir mismo de la empresa.

Este mayor peso especfico que tienen los Stakeholders debe ser tenido en cuenta por las empresas y debe buscar una relacin de compromiso sincera a largo plazo Aquellos que sepan aprovechar las experiencias y los recursos que los Stakeholders puedan compartir, que entiendan las expectativas y necesidades y que las hagan parte de su estrategia sern actores principales del progreso.