Grupos de inters

Grupos de intersExpectativa y culturaQue es un grupo de inters?Los grupos de inters son aquellos que se vinculan directa o indirectamente con nuestra empresa. Los grupos de inters o steakholders nos pueden afectar o son afectados por las actividades de la empresa.

Existen varias definiciones relativas al concepto de "Grupos de Inters" o "Stakeholders" (tambin llamados "partes interesadas"), pero todas tienen en comn el tratarse de aquellas personas, grupos, colectivos u organizaciones que se ven afectadas, de forma directa o indirecta, por las actividades o decisiones de las organizaciones. Esta definicin recoge no solo a personas y/o grupos internos a la organizacin, sino tambin externos a ella y con diferentes grados de implicacin.No hay una lista genrica de stakeholders de empresas, ya que stos, cambian con el tiempo y dependen del tipo de empresa, su ubicacin, sector de actividad, etc. Se pueden dividir en:grupos de inters internosson los grupos que pertenecen a la estructura interna de la empresa:GerenciaAccionistasTrabajadores

en grupos de inters externosSon aquellos que no pertenecen a la estructura interna de la empresa:

ClientelaProveedoresCompetenciaAdministraciones pblicasSociedad

Identificacin de grupos de intersPara poder cubrir las expectativas de los grupos de inters hay que clasificarlos

1. Por responsabilidad:personas con las que tiene o tendr responsabilidades legales, financieras y operativas, es decir, contratos, colaboraciones, etc.2. Por influencia:personas que tienen o tendrn posibilidad de influenciar (de manera informal o con poder formal) la capacidad de la organizacin para alcanzar sus metas

3. Por cercana:personas con las cuales interacta la organizacin

4. Por dependencia:se trata de las personas que ms dependen de su organizacin, como, por ejemplo, el personal y sus familias, la clientela, las empresas proveedoras, etc.

5. Por representacin:personas que, a travs de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, representan a otras personas, es decir, representantes sindicales, asociaciones de vecinos, etc.

Parece claro, que no todos los grupos de inters mantienen el mismo grado de relacin con la organizacin, ni demandan la misma informacin, implica la bsqueda de un equilibrio entre todas las demandas, ofreciendo respuestas que permitan satisfacerlas de manera eficaz.Beneficios de relacionarse con los Grupos de IntersGestin de riesgos y reputacinConfianzaDinmica de aprendizajeSinergias (conocimientos, personas, redes, tecnologas)Mejoras de productos y procesosNuevos canales para la participacin de sus grupos de intersNuevos mercados y oportunidades estratgicasDesarrollo social equitativo y sostenibleNuevas vas de interlocucin en procesos de toma de decisionesExpectativa de grupos de intersEntendemos por expectativas de nuestros grupos de inters todos aquellos temas relevantes sobre los que estos grupos quieren una respuesta por parte de la compaa. Una vez identificadas las hemos integrado en nuestra gestin para poder satisfacer sus necesidades. Asimismo, hemos habilitado canales de dilogo con todos los grupos de inters, con el fin de dar respuesta a sus expectativas y proporcionarles la informacin necesaria.

Dilogo con grupos de inters

El dilogo con los grupos de inters posibilita comprender sus expectativas acerca de los aspectos sociales y ambientales de las actividades. Las conclusiones alcanzadas permiten transformar esta opinin en acciones tangibles para poder cumplir con las expectativas.Aqu les dejamos un ejemplo