GUÍA DE INTERVENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSEJERÍA FAMILIAR · 2020. 7. 24. · GUIA DE...

Guía de Intervención del Servicio de Consejería Familiar

Elaborado por el Equipo Técnico de la UGDIFPV

Unidad Gerencial de Desarrollo Integral de la Familia y Promoción del Voluntariado

GUÍA DE

INTERVENCIÓN

DEL SERVICIO

DE CONSEJERÍA

FAMILIAR

2012

LIMA – PERU



1

GUIA DE INTERVENCIÓN DEL SERVICIO DE

CONSEJERÍA FAMILIAR

Autoridades

MIMP – INABIF

Ana Jara Velásquez

Ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables

Lic. Nancy Tolentino Gamarra

Directora Ejecutiva del INABIF

Abog. Raquel Gago Prialé

Gerente de la Unidad Gerencial de Desarrollo Integral de la

Familia y Promoción del Voluntariado



2

Guía de Intervención

del Servicio de

Consejería Familiar

Elaboración:

Carmen Janet Jordán Vela

María Sol Cossío Oviedo

Natalia Lus Alvarado Castillo

Luis Román García Venegas

Daniel del Rio Vásquez

Apoyo Informático

Rubén Arturo Alva Luna



3

INDICE

pág

Presentación 2

Marco Normativo 4

I. Justificación 8

II. Objetivos 9

III. Marco conceptual

3.1 Consejería familiar 10

3.2 La intervención profesional 12

3.2 Principios básicos de la consejería familiar 14

3.4 Aspectos a considerar en una consejería 16

3.4.1. El problema actual del usuario 16

3.4.2. Manejo técnico del consejero(a) 16

IV. Procedimiento de intervención 19

Fases de intervención:

Fase 1: Entrevista inicial 19

Fase 2: Diagnóstico 20

Fase 3: Intervención 20

Fase 4: Seguimiento 21

V. Pautas para la Consejería Básica 23

ANEXOS :

Anexo 1 : Ficha de consejería familiar 25

Anexo 2 : Hoja de derivación del caso 27

Anexo 3 : Hoja de seguimiento 28

Anexo 4 : Implementación del servicio de consejería familiar 29



4

PRESENTACIÓN

Para quienes hacemos planificación y diseño de programas y servicios

para la población objetivo que por misión le corresponde atender al

Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar (niñas, niños,

adolescentes, adultos y adultos mayores en situación de riesgo o

abandono), reconocemos a la familia como la célula fundamental de la

sociedad, dentro de la cual mantiene a sus miembros en un proceso de

evolución permanente.

Las familias en el país vienen experimentando influencias externas e

internas que afectan su dinámica y funcionalidad. Muchas están

expuestas a riesgos y se encuentran en situación de vulnerabilidad y

desintegración 1.

Sobre este contexto y al amparo de la Ley N° 28542, La Ley de

Fortalecimiento de la Familia, y acorde con los objetivos y lineamiento del

D.S. N° 005-2004-MIMDES, Plan Nacional de Apoyo a la Familia 2004 – 2011,

se hace necesario un trabajo directo con sus miembros, realizando

acciones a fin de mantener la unidad familiar como el mejor espacio

natural para el desarrollo de sus integrantes, especialmente los niños, niñas

y adolescentes, que se encuentran en un proceso de formación y

requieren de afecto y modelos que permitan desarrollar relaciones

saludables.

En ese sentido, se ha diseñado la presente Guía de intervención, para

constituir el Servicio de consejería familiar, y brindar orientación a los

integrantes de la familia, a fin de contar con el soporte y asesoramiento

________________

ENAHO 1999, ENDES 2000, Estudio 220 del Grupo de Opinión Pública de la Universidad de Encuesta en

Lima Metropolitana y Callao 24 y 25 abril 2204



5

necesario, para que sean ellos mismos los que busquen las mejores

soluciones frente a su situación de conflicto, acompañándolos durante

este proceso, para que en familia descubran cómo enfrentar los retos de

la vida, contribuyendo a construir una sociedad donde estén presente los

ideales a que toda persona aspira, así como su fortalecimiento para tener

familias saludables.



6

Marco normativo

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ

Artículo 4.- “La comunidad y el Estado protegen especialmente al niño, al

adolescente, a la madre y al anciano en situación de abandono. También

protegen a la familia y promueven el matrimonio. Reconocen a estos

últimos como institutos naturales y fundamentales.”

CONVENCIÓN SOBRE LOS DERECHOS DEL NIÑO

Quinto y Sexto considerados del preámbulo:

“Convencidos de que la familia, como grupo fundamental de la sociedad

y medio natural para el crecimiento y el bienestar de todos sus miembros,

y en particular de los niños, debe recibir la protección y asistencia

necesarias para poder asumir plenamente sus responsabilidades dentro

de la comunidad”.

CÓDIGO DE LOS NIÑOS Y ADOLESCENTES

Artículo 8.- A vivir en una familia

“El niño y el adolescente tienen derecho a vivir, crecer y desarrollarse en el

seno de su familia”

El niño y el adolescente no podrán ser separados de su familia sino por

circunstancias especiales definidas en ley y con la exclusiva finalidad de

protegerlos.

Los padres deben velar porque sus hijos reciban los cuidados necesarios

para su adecuado desarrollo integral”.



7

DECRETO LEGISLATIVO N° 346, LEY DE POLÍTICA NACIONAL DE POBLACIÓN

Título preliminar

Artículo V.- El Estado ampara prioritariamente:

1. A la madre, al niño, al adolescente y al anciano;

2. Al matrimonio y a la familia; y

3. A la paternidad responsable.

TÍTULO II Capítulo I

Artículo 2.- “El Estado fortalece la familia como unidad básica de la

sociedad promoviendo y apoyando su estabilidad y constitución formal.

Ejecuta para ese efecto acciones que faciliten a las parejas la toma de

conciencia sobre el valor y derechos de los hijos sobre su crianza y

socialización como responsabilidad tanto del varón como de la mujer,

sobre el trato igualitario de ambos sexos como garantía de una mayor

armonía y estabilidad en el desarrollo de la pareja, para fomentar los lazos

de solidaridad entre los miembros de la familia”.

DECRETO SUPREMO N° 005-2004-MIMDES, PLAN NACIONAL DE APOYO A LA

FAMILIA 2004-2011

MISIÓN:

La misión del Plan Nacional de Apoyo a la Familia 2004-2011 es generar

y/o articular políticas públicas que focalizando en la familia la acción de

los distintos sectores del gobierno nacional, gobiernos regionales,

gobiernos locales y la sociedad, constituyan un apoyo efectivo para que

la familia pueda cumplir plenamente sus funciones en beneficio del

desarrollo integral de sus miembros.



8

LEY N° 28542, LEY DE FORTALECIMIENTO DE LA FAMILIA

Artículo 2.- Objetivo de la Ley: “La presente ley tiene como objetivo

promover y fortalecer el desarrollo de la familia como fundamento de la

sociedad y espacio fundamental para el desarrollo del ser humano,

basándose en el respeto de los derechos fundamentales y las relaciones

equitativas entre sus miembros y velando especialmente por aquellas

familias que se encuentran en situación de extrema pobreza, pobreza o

riesgo social”.

R.M. 452-2005-MIMDES: Entiéndase por CEDIF, como Centro de Desarrollo

Integral de la Familia.



9

SERVICIO DE


http://profeblog.es/blog/joortiro/2012/04/09/10-reglas-de-oro-para-comunicarte-con-tus-hijos/comunicacion-con-los-hijos/

http://profeblog.es/blog/joortiro/2012/04/09/10-reglas-de-oro-para-comunicarte-con-tus-hijos/comunicacion-con-los-hijos/



10

I. Justificación

En los Centros de Desarrollo Integral de la Familia - CEDIF de Lima y

Provincias atendemos a niñas, niños, adolescentes, adultos y adultos

mayores en condiciones de pobreza, pobreza extrema y riesgo social, los

mismos que presentan diversas problemáticas originadas a partir de la

situación económica, violencia familiar, desconocimiento de sus derechos

entre otros factores asociados a las crisis familiares.

La inequidad que viven estas familias por su situación de pobreza,

pobreza extrema y de vulnerabilidad, dificulta el desarrollo de sus

capacidades y constantemente se ven expuestos a diversos factores de

riesgo, es así que observamos, madres abandonadas, hogares

monoparentales, violencia familiar, niñas y niños desatendidos, baja

autoestima, problemas de salud, etc.

Ante ello, surge la necesidad del Servicio de consejería familiar básica,

como un espacio privilegiado de comunicación interpersonal con los

miembros de la familia para desarrollar habilidades que puedan facilitar la

prevención de conductas

problema, y asumir la

responsabilidad de solucionar

las mismas, así como también

tener una visión racional del

problema actual que le permita

tomar la decisión más efectiva

y acorde con la situación; y de

este modo mejorar su Bienestar

Familiar.



11

Objetivos:

2.1 OBJETIVO GENERAL

Brindar a las personas orientación profesional que contribuya a

mejorar sus relaciones familiares.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Orientar a las familias para la comprensión de su problemática

familiar y la búsqueda de alternativas que permitan mejorar las

situaciones de conflicto familiar.

2. Contribuir a su valoración y al reconocimiento de sus propias

potencialidades.

3. Fomentar el cambio de actitud frente a la situación de conflicto

familiar presentada, incentivando la búsqueda de alternativas que

permitan superarla.



12

III. Marco conceptual

3.1. CONSEJERÍA FAMILIAR

Es un servicio que busca brindar orientación y soporte emocional a las

personas y familias que enfrentan situaciones de conflicto que ponen en

riesgo la unidad familiar o el funcionamiento de la familia, convirtiéndose

así en un espacio privilegiado en el cual la Trabajadora Social y/o

Psicólogo brindarán los elementos necesarios para contribuir a la solución

de dicha problemática, propiciando la comunicación interpersonal de

encuentro de experiencias mutuas y conocimiento mutuo, desarrollando

habilidades para prevenir conductas problemas y asumir la

responsabilidad de corregir el problema, para el fortalecimiento de las

relaciones familiares.

El servicio está dirigido a jóvenes, adultos y adultos mayores de la

comunidad que lo requieran. No abarca la atención a niñas, niños o

adolescentes que han sufrido violencia, cuyos casos serán atendidos por

el servicio de defensoría del CEDIF o la DEMUNA.

La consejería familiar a brindar será básica. No comprenderá un

tratamiento terapéutico. En algunas situaciones requerirá de un personal

especializado en el tema, derivándose para ello, su atención a otras

instituciones (Centro de Salud, DEMUNAS, Centros de Conciliación, Centros

de Emergencia Mujer - CEM, Parroquias que trabajen el tema de la

Consejería Familiar, etc.)

Condiciones que determinan la atención en el Servicio de Consejería

Familiar:

1. Familias que enfrentan una situación de conflicto que ponga en

riesgo la unidad familiar. Casos como:



13

Inadecuadas relaciones de pareja.

Inadecuadas relaciones interfamiliares.

Violencia familiar.

Irresponsabilidad de los padres.

Maltrato al adulto mayor, etc.

2. Presencia de problemas de conducta en uno o más miembros de la

familia que afecten la dinámica familiar (Consumo de Drogas, Trastorno

de Personalidad, Pandillaje, etc.)

3. Presencia de problemas de salud física o mental en uno o más

miembros de la familia que afecten la dinámica familiar (enfermedades

crónicas, enfermedades psiquiátricas, discapacidad física o mental,

enfermedades terminales, etc.)

4. Atenciones que requieren de una intervención según lo estipulado en el

Capítulo IV (Procedimiento de Intervención) de la presente Guía.

El Servicio de Consejería Familiar aborda casos de conflicto que atenten

contra la unidad familiar o la adecuada relación entre sus miembros. No

abarca los casos de maltrato infantil o adolescente. Éstos serán atendidos

por el Servicio de Defensoría del Niño y la Familia del CEDIF o derivados a

la DEMUNA de la localidad.

Los casos de orientación vinculados a la educación o crianza de los hijos

serán abordados a través del servicio de escuela para padres de la

unidad operativa.

3.2 LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL

El Servicio de Consejería Familiar será realizado por un equipo básico de

profesionales debidamente capacitados: una trabajadora social y/o un

psicólogo.



14

Durante el proceso de la consejería familiar, el profesional deberá crear

un ambiente positivo que propicie la participación activa de todos los

miembros de la familia hacia la búsqueda de alternativas viables para la

solución de sus conflictos. El profesional se constituirá así en el medio a

través del cual se canalicen las comunicaciones, los afectos, se clarifiquen

los roles, se analicen los problemas, se asuman responsabilidades y se

planteen alternativas de solución para la toma de decisiones.

Por tanto, es importante que en la consejería participen, en la medida de

lo posible, todos los integrantes de la familia, ya que ningún miembro que

pertenezca a una familia cambia sin que cambie a su vez su familia,

porque ésta constituye una totalidad. La familia es más que la suma de sus

integrantes, es una unidad, un sistema constituido por todos los miembros.

Encontramos familias que presentan crisis familiar y un sistema familiar

disfuncional, roles y responsabilidades mal distribuidos, actitudes de

indiferencia de unos hacia otros, inadecuados modos de comunicación,

violencia, entre otros.

En estos casos, se facilitará para que los integrantes comprendan la

importancia de la unión familiar, de la distribución equitativa de los roles y

responsabilidades, mantener espacios de recreación familiar y mejorar la

comunicación familiar.

Es importante orientar a la familia para su adaptación frente a diversas

situaciones de crisis y cambios en el sistema. Para ello, es necesario

enfatizar sus potencialidades, así como la enseñanza de estrategias que

contribuyan a mejorar sus problemas.

Frecuentemente se observa la capacidad que tienen las familias para

enfrentar diversas situaciones adversas, no permitiendo que se continúe la

gravedad de la crisis. En este sentido nos estamos refiriendo a la resiliencia

familiar.



15

Es por ello importante que la familia o la persona que acude a una

consulta, que usualmente trae consigo sentimientos de minusvalía y

desesperanza, descubra sus potencialidades, mejore su autoestima,

encuentre soluciones esperanzadoras y sobre todo mejore su percepción

hacia la vida desde una actitud positiva.

Un aspecto importante que debe considerar un profesional que realiza

una consejería es la empatía, esto es, situarse en el punto de vista de los

demás. Así mismo, es muy importante que el consejero mantenga

actitudes de respeto, tolerancia y de aceptación.

Aconsejar es un arte que requiere de experiencia,

así como de conocimientos, técnicas y de una

actitud favorable que asegure un abordaje

adecuado.

Una consejería no es advertir, amonestar o juzgar, sino facilitar que la

persona o la familia descubran nuevas alternativas de abordaje a su

problemática.

La consejería se realizará a través de entrevistas motivadoras, pudiendo

ser individual y/o familiar.

Es por ello que el profesional requiere de un perfil psicológico idóneo para

estas funciones, perfil que incluya: adecuado manejo de emociones, un

buen nivel de autocontrol, capacidad de análisis y síntesis, habilidades

sociales, dominio de técnicas de intervención básica (observación y

entrevista) y conocimiento teórico profundo del tema “familia“.



16

3.3. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA CONSEJERÍA FAMILIAR:

1. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD – El consejero(a) garantizará la

privacidad y confidencialidad de la intervención, como parte de su

ética profesional.

2. SINCERIDAD Y FRANQUEZA – El consejero debe propiciar una

comunicación basada en la descripción y narración de los hechos

reales, tal cual sucedieron. La comunicación debe ser clara, sincera,

que denote una actitud de franqueza a fin de generar confianza en la

familia.

3. HABILIDADES DE ESCUCHA – La persona, al abordar su problemática y

expresar sus sentimientos siente un alivio al ser escuchado y por esto es

importante que el consejero facilite esta situación a través del contacto

visual, de expresiones verbales tales como: “aja... si... qué más...

bueno... “. El consejero pasará de ser oyente a ser intérprete, y

puntualizará lo que le preocupa a la persona a fin de que se sienta

comprendida y escuchada.

4. EVITAR LA CRÍTICA Y EL JUZGAR – El consejero no deberá hacer juicios

prematuros. Tratará de comprender la problemática abierta no

imponiendo reglas morales ni actitudes que haga sentir mal a la

persona pudiendo generar deserción al servicio. Es importante la

actitud del orientador, la expresión de su rostro y el timbre de su voz.

5. FACILITADOR – El consejero ayudará a la persona a hacer

descubrimientos por sí solo de algunas actitudes positivas. La persona

tiene que descubrir la nueva senda por sí mismo y también dar paso

decisivo por sí solo. El consejero “puede tomarlo de la mano y mostrarle

el camino a seguir”.



17

6. CONNOTACIÓN POSITIVA – Ayudar a la persona a que descubra

potencialidades y fortalezas en si mismo, que constituya una

herramienta básica para la solución de sus problemas.

En ningún caso debe el consejero(a) decidir por la otra persona. Su

deber es estimular y guiar a la persona. Muchas veces lo encontrará

con un autoestima baja debiendo orientarle para que poco a poco

vaya cambiando dicha actitud.

7. EMPATÍA - La capacidad de situarse en el punto de vista de los demás.

Poner en práctica esta actitud suele ser difícil cuando se trata de

puntos de vista contrarios o opuestos a la lógica y/o a valores morales.

La empatía es fundamental para poder comprender la problemática,

así como los sentimientos y percepciones de la persona o familia que

acude a consulta.

3.4. ASPECTOS A CONSIDERAR EN UNA CONSEJERÍA:

3.4.1. EL PROBLEMA ACTUAL DEL USUARIO (Individuo o familia)

Hay que propiciar la narración del problema que trae a la familia (o a

uno de sus miembros) a la consulta. Para ello se debe tomar en cuenta

tanto el contenido de los hechos como la forma de la comunicación

verbal y no verbal, tratando de determinar si hay o no coherencia entre

ambos, para de acuerdo a esto, determinar la intervención a realizar.

Tratar de ver más allá de lo aparente o de lo que se observa,

comprendiendo el fondo del problema, lo que ayudará a poder

comprender mejor la problemática de la familia.

Muchas personas muestran en un inicio resistencias. Es necesario

detectarlas, comprenderlas como una normalidad dentro de un proceso

de cambio.



18

3.4.2. EL MANEJO TÉCNICO DEL CONSEJERO(A):

Durante el proceso de la entrevista el consejero debe mostrar una actitud

cordial para con el familiar, así como calidez y empatía, manteniendo

una comunicación clara, objetiva y directa con respuestas verbales y no

verbales a las intervenciones del usuario. Para ello será necesario que el

profesional haga uso de sus habilidades en la comunicación y domine la

técnica de la entrevista.

Los tipos de respuesta que el profesional pueda brindar son:

1. ESTIMATIVA – Respuesta que expresa una cierta opinión de lo que dice

el entrevistado; indica cómo podría actuar la persona.

2. INTERPRETATATIVA – Respuesta que trata de instruir a la persona sobre sí

mismo; de hacerle tomar conciencia y comprender su problemática.

3. TRANQUILIZADORA – Respuesta que tiende a tranquilizar a la persona,

aliviar su angustia, a darle paz. De un modo u otro, implica que el

sentimiento de angustia o de depresión de la persona no está

justificado, que el problema no es tan serio como lo representa.

4. EXPLORATORIA – Respuesta que tiende a obtener datos

suplementarios, a comprobar o profundizar la discusión. El consejero

deberá ver que el sujeto de atención podría o debería examinar más

de cerca alguno de los aspectos del problema

5. COMPRENSIVA – Respuesta que tiende a comprender desde el interior,

a captar el tono afectivo, personal de la comunicación y que revela la

preocupación del consejero por comprender correctamente la

significación vivida, lo que la persona le dice y la naturaleza del

sentimiento que éste experimenta verdaderamente (esta respuesta

corresponde a la empatía).



19

La respuesta del consejero está determinada por:

La capacidad empática de éste.

El que tenga la precaución de no proyectar sus propias experiencias:

En este sentido es necesario tener precaución de no proyectar propios

conflictos ni ideas hacia la persona que acude por un consejo. A

veces se suele caer en el error de tratar de dar soluciones en base a

propias experiencias que no serían ser necesariamente las más

acertadas, involucrándose en la responsabilidad total de la

problemática.

Es importante apreciar el problema desde una perspectiva: orientar a

las personas a que busquen sus propias soluciones y adquieran

responsabilidad madura hacia el cambio.

Consideración positiva incondicional: significa la capacidad del

consejero para controlar emociones de rechazo y de hostilidad ante

diversas situaciones que provoquen estos sentimientos.

Es importante una actitud de franqueza, respeto y deseo sincero de

comprender la problemática y de orientar a la persona.

El lenguaje no verbal del consejero es esencial; debe existir una

congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

Por ejemplo, una actitud hostil que muestre endurecimiento del rostro

y un tono de voz fuerte puede generar desconcierto en la persona.

Es posible que la persona no asista a las siguientes sesiones y pierda la

confianza en su consejero(a).



20

IV. Procedimiento de intervención

El consejero(a) deberá tener en consideración las siguientes Fases de

intervención:

Fase 1: LA ENTREVISTA INICIAL:

La entrevista es una técnica de evaluación que permite establecer una

interacción con la familia (o sus miembros) así como también obtener

información relevante con respecto a ella. Se centra en el funcionamiento

actual de la familia, detectando los problemas que la aquejan así como

su origen y su evolución.

En cierta medida la entrevista inicial intenta un diagnóstico amplio y

provisional del sujeto. El entrevistador puede estimar necesario hacer un

cierto número de preguntas específicas en cuanto al desarrollo del sujeto

y de sus problemas, su estado de salud, su pasado médico, etc.

Lo que importa de la entrevista inicial es, sobre todo,

el hecho de que ésta tenga un mínimo de

información necesaria sobre el sujeto para que el

consejero aborde el problema de un modo

responsable. El consejero ha de ser siempre un

verdadero educador y un guía capaz de orientar al

individuo hacia el concepto de la propia

responsabilidad.

Para la intervención del consejero(a) es necesario desde el inicio crear un

contexto, debiendo considerar que el resultado favorable de la

intervención estará en función al tipo de relación que se vaya creando;

es decir, del contexto donde se vaya a realizar la intervención.



21

En consecuencia, el profesional (trabajador social y/o psicólogo) a través

de la entrevista inicial identifica la situación problema y procede al

llenado de la ficha de consejería familiar (Anexo Nº 1)

Fase 2: DIAGNÓSTICO:

Se desprende de la entrevista inicial realizada. Se trata básicamente de

un diagnóstico inicial o preliminar del caso.

En el diagnóstico es necesario determinar áreas deficitarias de las familias

que están generando una disfuncionalidad. Se analizará con sus

integrantes las situaciones problemas para brindar la orientación

profesional, concientizándolos en la necesidad de asistir a la consejería

familiar.

Fase 3: INTERVENCIÓN:

Luego del análisis y diagnóstico de la problemática de la familia, el

profesional a cargo procederá a hacerles (a la familia o sus integrantes)

una descripción de sus problemas, explicándoles cómo se originó y

desarrolló dicho problema, así como el tipo de intervención que ello

requiere, sea para su abordaje en la institución o para su respectiva

derivación, sea cual fuere. Lo importante es motivar a la familia a acceder

a dichas intervenciones. Para ello, se debe contar con un directorio

institucional de la localidad según problemática de intervención, para

hacer las derivaciones correspondientes, haciendo uso de la hoja de

derivación (Anexo Nº 2) o de un documento afín, según corresponda al

caso (Oficio, Informe social, Informe psicológico, etc.). Es muy importante

el trabajo articulado y en redes.

Se establecerá un cronograma para brindar la atención del caso. Si se

contara en la unidad operativa con trabajadora social y psicólogo(a), se



22

coordinará interdisciplinariamente entre ambos profesionales para una

mejor intervención.

Fase 4: SEGUIMIENTO:

Está referido a las reuniones sostenidas con la familia así como a las

intervenciones realizadas y a la evolución del caso, todo lo cual quedará

registrado en su respectivo expediente. También se incluirán todos los

documentos o fichas que en el transcurso del seguimiento se utilizaron.

Para el seguimiento del caso se empleará la hoja de seguimiento (Anexo

3)

En la hoja de seguimiento se señalará las reuniones de consejería, las

acciones realizadas en cada reunión, así como los avances y la evolución

del caso.

Se tendrá un expediente por cada caso atendido en el que se irá

anotando lo actuado. En dicho expediente deberán estar incluidos los

instrumentos técnicos utilizados: Anexo 1 (Ficha de consejería familiar),

Anexo 2 (Hoja de derivación del caso) y Anexo 3 (Hoja de seguimiento).

Mensualmente se hará un reporte de los casos atendidos, en la sección

correspondiente de la ficha de estadística mensual.

Asimismo, cada unidad operativa abrirá un libro de registro de casos del

servicio de consejería familiar, el mismo que deberá estar foliado. En ese

Libro, se registrarán los casos que ingresan al servicio de consejería familiar

(teniendo en cuenta las condiciones que determinan la atención en el

servicio de consejería familiar, que figuran en el acápite A del Marco

conceptual, de la presente Guía).



23

El Libro de Registro de Casos contendrá lo siguiente:

N°

Expediente

Nombre de la persona

que ingresa al servicio

(*)

Fecha

de

Ingreso

al

Servicio

Edad Sexo Problema

Familiar que

presenta

Observación

(*) En el Libro de Registro de Casos las personas se registrarán por una

sola vez.

V. Pautas para la consejería básica:

1. Asegurar confidencialidad.

2. Relación cordial y de colaboración pero no debe involucrarse con

la persona y/o el problema.

3. Mostrar calidez y empatía.

4. Mostrar aceptación, comprensión y sinceridad.

5. Adecuado manejo teórico de los distintos problemas a nivel de

familia.

6. Saber referir al entrevistado a un especialista.

7. Manejo de la técnica de entrevista y de las habilidades de comunicación.

8. Fomentar que las personas asuman un compromiso y solución a sus

problemas.



24

ANEXOS



25

ANEXO 1

FICHA DE CONSEJERÍA FAMILIAR

CEDIF: …………………………………………………………… FECHA:………………………..

I. DATOS PERSONALES:

NOMBRES Y APELLIDOS DE LA PERSONA QUE SOLICITA LA ATENCIÓN:

...............................................................................................................................................................................

EDAD: ........................... GRADO DE INSTRUCCIÓN: ....................................................................................

ESTADO CIVIL: .................................. DOCUMENTO DE IDENTIDAD: .............................................................

DIRECCIÓN: ........................................................................................................................................................

DERIVADO POR:...................................................................................................................................................

II. TIPO DE PROBLEMA FAMILIAR QUE PRESENTA:

INADECUADAS RELACIONES DE PAREJA ( )

INADECUADAS RELACIONES INTERFAMILIARES ( )

VIOLENCIA FAMILIAR ( )

IRRESPONSABILIDAD DE LOS PADRES ( )

FAMILIAR CON PROBLEMAS DE SALUD ( )

MALTRATO AL ADULTO MAYOR ( )

OTRO: .................................................................. ( )

(Especifique)

III. SITUACIÓN DEL PROBLEMA:

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................



26

IV. COMPOSICIÓN FAMILIAR:

Nombres y apellidos Edad Parentesco Estado Civil Grado de Inst. Ocupación

V. DIAGNÓSTICO SOCIAL:

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

VI. DIAGNÓSTICO PSICOLÓGICO:

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

VII. INTERVENCIÓN A REALIZAR POR LA TRABAJADORA SOCIAL:

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

VIII. INTERVENCIÓN A REALIZAR POR EL PSICÓLOGO(A):

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

------------------------------------ ----------------------------------------

Firma y Sello Firma y Sello

Trabajadora Social Psicólogo(a)



27

ANEXO 2

HOJA DE DERIVACIÓN DEL CASO

A : ......................................................................................................................

DE : .....................................................................................................................

PERSONA DERIVADA : .....................................................................................................................

ASUNTO : ......................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................................

Fecha:

................................................... ....................................................

Firma y Sello Firma y Sello

Trabajadora Social Psicólogo(a)

.................................................

Firma y Sello

Director(a)

________________________________________________________________________________________________

Dirección del CEDIF: ...................................................................................................................................

Teléfono:......................... Correo Electrónico: .............................................................................................

/ /



28

ANEXO 3

HOJA DE SEGUIMIENTO

N° de hoja de seguimiento: N° de expediente:

Nombre completo de la persona atendida:..................................................................................................

Fecha de

atención

Estado del

problema (*)

Acción realizada Observaciones Firma y sello del

profesional (**)

( * ) El estado del problema describe cómo va evolucionando el problema que se está atendiendo.

(**) En cada acción de seguimiento debe incluirse el nombre y firma del profesional que atendió el

caso.



29

ANEXO 4

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE


1. ADECUACIÓN DE CADA CEDIF PARA IMPLEMENTAR EL NUEVO SERVICIO:

El Director(a) del CEDIF será el responsable de la implementación, monitoreo y

tenencia de los expedientes del servicio de consejería familiar, para lo cual

deberá utilizarse un archivador con llave, con el fin de cautelar la

confidencialidad de los expedientes.

La implementación del servicio de consejería familiar deberá coordinarse con los

profesionales que se harán cargo de esa atención (trabajadora social y/o

psicólogo).

El Director(a) del CEDIF deberá instruir sobre la confidencialidad de la

documentación trabajada por el equipo profesional, teniendo cuidado de que la

información registrada en los medios electrónicos de la unidad operativa

(computadoras, correo electrónico, CD, etc.) sea de uso reservado para el

personal profesional a cargo de los casos.

La adecuación del CEDIF para implementar el servicio de consejería familiar

implica los siguientes aspectos:

a) Espacio físico: Determinación del lugar donde se brindará el servicio que

debe garantizar la privacidad necesaria requerida para las entrevistas que

se llevarán a cabo.

b) Recursos humanos: Determinación de los profesionales del CEDIF que

brindarán el servicio (trabajadora social y/o psicólogo).



30

c) Recursos materiales: Asignación de los materiales necesarios para la

atención de los usuarios del servicio: módulo de cómputo, sillas,

cuadernos, hojas, fichas y materiales de escritorio.

Para evitar las dificultades que todo ello pueda traer, debido a la escasez

de recursos materiales y de espacios físicos, los CEDIF podrán adaptar la

oficina del servicio social o del servicio psicológico, allí donde éstas

existan, para el funcionamiento del servicio de consejería familiar,

compartiendo ambos servicios.

d) Días y horarios de atención: Cada CEDIF determinará los días y horarios de

atención del servicio, de manera coordinada entre el director(a) del CEDIF

y los profesionales responsables de la atención del servicio de consejería

familiar de la unidad operativa.

Se sugiere que esta atención sea dos veces por semana, en un horario de

3 a 4 horas por día.

2. COORDINACIÓN CON INSTITUCIONES AFINES DE LA LOCALIDAD PARA

ARTICULAR ESFUERZOS PARA LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE CONSEJERÍA FAMILIAR

Culminada la adecuación del CEDIF para

brindar el nuevo Servicio, y antes de darle inicio

propiamente, se deberá establecer las

coordinaciones necesarias con instituciones

afines de la localidad para asumir un

compromiso de apoyo recíproco para la

atención de los casos que requieran de

derivación o de una atención especializada.

3. DIFUSIÓN DEL NUEVO SERVICIO EN LA COMUNIDAD E INICIO DE LA

ATENCIÓN

Culminada la adecuación física del CEDIF para implementar el nuevo servicio y

realizada las coordinaciones necesarias con instituciones afines de la localidad

para el apoyo recíproco en la atención de los casos que se presenten, el CEDIF

se encuentra preparado para difundir el nuevo servicio a la comunidad e iniciar

la atención y derivación de los casos que lo requieran.



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BIBLIOGRAFIA

1. Fritz Kunkel, Ruth Gardner, El Consejo Psicológico en los momentos

cruciales de la vida, Ed. Barcelona.

2. Minuchin, Salvador, Familias y Terapia Familiar, México, Ed. Gepisa

Mexicana, Año 1983.

3. CEDRO, Intervención Sistémica en Maltrato Infantil y Violencia

Intrafamiliar, Lima – Perú , Año 1997

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