Guía para el Usuario V20111025.pdf · • El acceso provisto por EVERTEC a este sitio ha sido...

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V2.9 Octubre 2011

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Contenido

Introducción 3

Aplicación Web para solicitar tarjetas...................................................3 Interfaz ............................................................................................ 3 Requisitos......................................................................................... 3 Seguridad......................................................................................... 3 Beneficios......................................................................................... 4 Proceso de solicitudes ........................................................................ 4

Ejemplos de Tipos de Campos.............................................................4

Ingreso a la Aplicación 5

¿Cómo Acceder el Sistema?................................................................5 Salir del Programa de Flotas ...............................................................6 Cambiar la Contraseña.......................................................................7

Opciones del Menú 10

Descripción .................................................................................... 10 Consultar los Datos de una Tarjeta .................................................... 12 Consulta Estaciones Participantes...................................................... 13 Solicitar nueva Tarjeta ..................................................................... 16 Modificar algunos datos de la Tarjeta ................................................. 18 Cancelar/Bloquear/Reemplazar Tarjeta .............................................. 21 Reportes ........................................................................................ 24

Campos de las Pantallas 28

Mensajes 29

Glosario de Términos 31

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Introducción

Aplicación Web para solicitar tarjetas

Este programa es una aplicación Web que les ofrece a Clientes participantes del programa de flotas, de un medio Web para Manejar todo su negocio de flota de Fleetway, desde solicitudes\inactivaciones\cancelaciones de tarjetas, reportes de consumo, hasta las estaciones participantes

Interfaz

El acceso al Sistema es vía Internet público.

Requisitos

Antes de utilizar la aplicación debe cumplir con los siguientes requisitos:

� El cliente debe poseer una clave de acceso activa (Nombre de usuario y contraseña) proporcionada por su contacto en la Red ATH.

� Tener una computadora con conexión y acceso a Internet.

� “Browser”: navegador Internet con soporte "Secure Sockets Layer" (SSL).

Seguridad

• El acceso provisto por EVERTEC a este sitio ha sido diseñado acorde a los estándares de seguridad de sitios Web.

• Este sitio hace uso de la encriptación SSL, para asegurar que la información transmitida entre los sitios PC del cliente y EVERTEC viaje en forma segura y sin alteraciones.


• La red de EVERTEC está protegida por “firewalls”.

• Toda la información que viaja por el sistema es almacenada en un servidor “Web” localizado en EVERTEC.

• Los clientes sólo pueden recuperar los datos asociados las tarjetas de su programa de flotas.

Beneficios

• Este servicio es accesible desde cualquier lugar o medio con acceso al Internet.

• Envío de información segura y confidencial.

• Quedan registradas sus acciones

Proceso de solicitudes

• Las solicitudes efectuadas diariamente son procesadas al final del día y se reflejan en los sistemas de “backend” al siguiente día laborable. .

Ejemplos de Tipos de Campos

1. De entrada:

2. De selección:

3. De salida: (el contenido del campo no puede ser modificado por el usuario)


Ingreso a la Aplicación

¿Cómo Acceder el Sistema?

Pasos a Seguir: Página Asociada:

1. Acceda a la siguiente dirección en su navegador de Internet:

https://fleetway.evertecinc.com/

2. Una vez en la página de validación de usuario para el Programa de Flotas ingrese los siguientes datos:

a. Su Nombre de Usuario como medida de seguridad y control. Este código es asignado por personal de EVERTEC quienes administran el Sistema.

b. Su Contraseña o clave secreta. Esta clave es sensitiva (debe entrar las mayúsculas y minúsculas correspondientes), puede ser cambiada por el usuario.

3. Seleccione el botón Entrar para que el Sistema valide los datos.

4. En caso de que los datos provistos no sean válidos, el

Lo lleva a una página

donde se le solicitará la

dirección de correo

electrónico donde se le

enviará una nueva

contraseña.


Pasos a Seguir: Página Asociada: Sistema le desplegará el mensaje: Nombre de Usuario o Contraseña Inválidos. Por favor intente de Nuevo Vuelva a entrar los datos según el paso dos (2).

5. Una vez validados los datos del usuario, el Sistema le provee el acceso correspondiente a las opciones disponibles de tarjetas.

Salir del Programa de Flotas


1. Para salir del Programa presione el botón Salir.

Note que en la parte superior

derecha, bajo el menú de

opciones, el Sistema despliega

el código de usuario activo en

la sesión.



2. Una vez seleccione salir del Sistema, volverá a la página de validación de usuario.

Cambiar la Contraseña


1. En la página de validación del usuario:

a. Ingrese su Nombre de Usuario.

b. Ingrese su Contraseña actual.

2. Presione el botón Cambiar Contraseña.

3. Ingrese la Contraseña Actual.

4. Ingrese la Contraseña Nueva. Esta



contraseña debe ser definida bajo las políticas de contraseñas definidas,

ver .

a. La contraseña debe tener un mínimo de ocho (8) caracteres, sin espacios en blanco.

b. La contraseña debe contener al menos una (1) letra en mayúscula.

c. La contraseña debe tener al menos cuatro (4) números.

d. La contraseña expirará cada 60 días.

e. No puede rehusar una contraseña de las últimas cinco (5) usadas.

f. El usuario será bloqueado después de cinco (5) intentos de ingresos fallidos.

g. El usuario solo puede ser desbloqueado por el administrador del sistema.

h. La contraseña es “Case- Sensitive”. Se distingue las minúsculas de las mayúsculas.

5. Repita la entrada de la nueva clave de usuario en el campo Confirmar Contraseña.

6. Seleccione el botón Cambiar. En caso de que el Sistema detecte algún error le desplegará el mismo. Proceda a ajustar los campos necesarios.



7. Una vez el cambio sea validado exitosamente, el Sistema le desplegará el mensaje La contraseña ha sido cambiada Exitosamente.

8. Vuelva a ingresar sus datos con la nueva contraseña.

Guía para Utilizar el Programa de Flotas Web Página •••• 10 de 31 ••••

Opciones del Menú

Descripción

El perfil de los usuarios del Sistema tiene asignado los privilegios de registrar una solicitud de tarjeta, consultar o modificar datos de una tarjeta, cancelar una tarjeta y consultar Reportes. La opción marcada color anaranjado indica cuál página del menú de opciones está activa.

Las funcionalidades disponibles en el Programa de Flotas son accedidas a través de las siguientes opciones del menú:

Función Descripción

Función que le permite consultar los datos de una tarjeta.

Funcionalidad

seleccionada.

Opciones del Menú


Función Descripción

Función que le permite realizar una solicitud de tarjeta.

Función que le permite originar una solicitud para modificar los datos en una tarjeta.

Función que le permite originar una solicitud para cancelar o solicitar reemplazo de una tarjeta existente.

Función que le permite preparar informes de los consumo de tarjetas.

Función para consultar las localidades donde están ubicadas las Estaciones de Servicio que reciben el programa de flotas.

Le permite salir a la pantalla de validación del Sistema.

Opciones del Menú


Consultar los Datos de una Tarjeta

Esta opción permite consultar el estatus en el que se encuentra una tarjeta de su Programa de Flotas y también puede consultar el listado de las estaciones participantes del programa.


1. Seleccione la opción Consultar en el menú principal.

2. El sistema le proporciona los dígitos que conforman el prefijo de sus tarjetas y usted solo debe completar los dígitos que le faltan para completar el largo de la tarjeta.

3. Indique el Número de Tarjeta a consultar.

4. Presione el botón Consultar.

5. En caso de que el número consultado sea inválido, el Sistema le desplegará un mensaje color rojo en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir el error indicado y seleccione nuevamente el botón Consultar.

6. El Sistema le desplegará los siguientes datos de la tarjeta indicada:

Sección Resultado de Consulta: a. Numero de Tarjeta b. Nombre en la Tarjeta c. Numero de Licencia d. Producto e. Fecha de Expiración f. Estatus g. Fecha de Actualización

Sección Datos de la historia de solicitudes:

h. Tipo de Actualización que llevó a cabo.

i. Fecha de solicitud de la tarjeta (formato: mes/día/año horas: minutos PM/AM).

j. Usuario - Nombre del Usuario que efectuó el cambio.

k. Procesada, se incluye la marca

si fue procesada por

Opciones del Menú


Pasos a Seguir: Página Asociada: EVERTEC.

7. Una vez termine de verificar los datos de la tarjeta, seleccione el botón Regresar para volver a la página principal de consulta de tarjetas.

Consulta Estaciones Participantes

Esta opción permite consultar las estaciones participantes disponibles.


Consulta Estaciones Participantes.

Presione el Botón

El sistema le llevara a una próxima pantalla.

1. Se presenta pantalla donde se le da opción de selección de criterios de búsqueda. Puede indicar los valores de Ciudad y/o Estado. O presionar

directamente le da toda la información de las Estaciones Participantes. Si incluye criterios de búsqueda selecciona parte de la información.

Opciones del Menú



2. Una vez indicando los criterios de búsqueda se presiona el botón

3. El sistema le mostrara el resultado de la consulta.

4. Esta opción le ofrece exportar el resultado de la consulta en formato Excel o .Pdf

Mientras ocurre el proceso puede recibir el siguiente mensaje: Generando Reporte -- Por Favor Espere.

Excel

PDF

Opciones del Menú



Opciones del Menú


Solicitar nueva Tarjeta

Esta opción le permite registrar una solicitud para que se genere una nueva tarjeta en su Programa de Flotas. Una vez completados los datos solicitados y actualizada la información, la solicitud queda registrada en el Sistema para ser procesada al final del día.


1. Seleccione la opción Solicitar.

2. Complete los siguientes datos:

a. Seleccione el Producto* para el cual solicitará una nueva tarjeta.

b. Complete el nuevo Número de Tarjeta*.

Observe que para completar el valor en el campo de número de tarjeta,

el sistema le proporciona los dígitos que conforman el prefijo de su tarjeta y usted solo debe completar los dígitos que le faltan para completar el largo de la tarjeta.

En caso de que no ingrese un valor correcto el sistema le indicará un mensaje:

• Número de Tarjeta requiere XX dígitos incluidos el prefijo.

c. Indique el Nombre en Tarjeta, pudiera incluirse un prefijo automático*.

d. Indique el Numero de Licencia (opcional)

e. Indique la Dirección* del portador.

f. Indique la Ciudad* donde reside el portador.

g. Seleccione el Estado* de la dirección.

h. Indique el Código Postal* de la dirección.

Opciones del Menú



3. Una vez completados todos los datos requeridos, seleccione el botón Solicitar.

4. El Sistema procede a validar los datos registrados. En caso de que el Sistema encuentre errores en los datos suministrados, le despliega un mensaje en rojo con el detalle del error en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir los errores indicados y seleccione nuevamente el botón Solicitar.

5. En caso de que los datos fueran validados correctamente, el Sistema le desplegará el siguiente mensaje: ¡Solicitud de Nueva Tarjeta ha sido enviada! y le desplegará la pantalla en blanco.

Opciones del Menú


Modificar algunos datos de la Tarjeta

Esta opción le permite registrar una solicitud para cambiar ciertos datos de una tarjeta existente. Una vez completados los datos se somete la solicitud, la cual queda registrada en el Sistema para ser procesada al final del día.


1. Seleccione la opción Modificar en el menú principal.

2. El sistema le proporcionara una pantalla para que ingrese el número de la tarjeta que desea modificar.

3. Seleccione el Producto, y luego el sistema le proporciona los dígitos que conforman el prefijo de sus tarjetas y usted solo debe completar los dígitos que le faltan para completar el largo de la tarjeta.

4. Indique el Número de Tarjeta a modificar.

5. Seleccione el botón Consultar.

6. En caso de que el número consultado es inválido, el Sistema le desplegará un mensaje en rojo en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir el error indicado y seleccione nuevamente el botón Consultar.

7. Se mostraran en la parte superior todos los datos de la tarjeta consultada.

8. Podrá modificar los siguientes datos:

a. Nombre en Tarjeta

b. Numero de Licencia

9. O, requerir Inactivar o reactivar una tarjeta. Para usar esta opción debe considerar:

o Solo puede Inactivar tarjetas activas.

o Si inactiva una tarjeta y no

Opciones del Menú


Pasos a Seguir: Página Asociada: coloca fecha de reactivación, el sistema colocará una fecha automáticamente. Esta será 11 meses a partir de la fecha que incluya de inactivación.

o Las fechas de inactivación y reactivación siempre serán días laborables.

c. Debe incluir la razón de inactivación.

d. Puede seleccionar la fecha de inactivación.

e. La fecha de reactivación es opcional.

10. Una vez indicados los datos a modificar, seleccione el botón Solicitar para enviar la solicitud de modificación.

11. En caso de que el Sistema encuentre errores en los datos suministrados, le desplegará un mensaje en rojo con el detalle del error en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir los errores indicados y seleccione nuevamente el botón Solicitar.

12. Si no desea realizar ajustes, puede presionar el botón de Regresar.

Opciones del Menú



13. En caso de que los datos fueran validados correctamente, el Sistema le desplegará el siguiente mensaje: ¡La solicitud de la modificación ha sido enviada!

14. Seleccione el botón Regresar para regresar a la pantalla de búsqueda de tarjetas a modificar.

Opciones del Menú


Cancelar/Bloquear/Reemplazar Tarjeta

Esta opción le permite registrar una solicitud con el propósito de:

1. Cancelar una tarjeta para que elimine el uso de la misma;

2. Bloquear una tarjeta porque se ha perdido o ha sido robada;

3. Reemplazar una tarjeta que se ha dañado.

Una vez completados los datos solicitados, la solicitud para cancelar, bloquear o reemplazar una tarjeta queda registrada en el Sistema para ser procesada al final del día.


1. Seleccione la opción Cancelar en el menú principal.

2. Seleccione el producto.

3. Indique el Número de Tarjeta a cancelar, bloquear o reemplazar. Recuerde solo incluir los dígitos que faltan para completar el número de la tarjeta.

4. Seleccione el botón Consultar.

5. En caso de que el número consultado sea inválido, el Sistema le desplegará un mensaje en rojo en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir el error indicado y seleccione nuevamente el botón Consultar.

Opciones del Menú



6. El Sistema le desplegará los siguientes datos de la tarjeta indicada en la sección Cancelación de Tarjeta:

a. Numero de la tarjeta

b. Nombre en la tarjeta

c. Producto d. Fecha de Expiración e. Estatus f. Fecha de Actualización

7. En la sección Datos de Cancelación, seleccione la Razón de Cancelación según corresponda:

a. Bloquear si la tarjeta ha sido perdida o robada.

b. Reemplazar si la tarjeta se ha dañado.

c. Eliminar para que la tarjeta ya no pueda utilizarse más.

8. En la sección Historia de Solicitudes, se muestra todas las solicitudes que se han efectuado para la tarjeta. Si tiene

un significa que su solicitud fue procesada por EVERTEC.

9. Si su selección es Bloquear – Perdida /Robada debe seleccionar un valor del combo Descripción Cancelación.

Opciones del Menú



10. En caso de que esté solicitando Eliminar la tarjeta. indique una breve Descripción de la Cancelación.

11. Una vez completados los Datos de Cancelación, seleccione el botón Solicitar para enviar la solicitud de cancelación.

12. En caso de que el Sistema encuentre errores en los datos suministrados, le desplegará un mensaje en rojo con el detalle del error en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir los errores indicados y seleccione nuevamente el botón Solicitar.

13. En caso de que los datos fueran validados correctamente, el Sistema le desplegará el siguiente mensaje: ¡La solicitud de cancelación ha sido enviada!

14. Seleccione el botón Regresar para regresar a la pantalla de búsqueda de tarjetas a modificar.

Opciones del Menú


Reportes

Esta opción le permite al usuario solicitar informes. Podrá seleccionar informes de tarjetas o informes de consumo de las tarjetas de su flota.

Para informes de consumo de las tarjetas, se le brindan dos reportes. Puede generar el detalle de las transacciones de consumo de todas las tarjetas o tarjeta individual para un periodo indicado. Se ofrece un informe de promedios con los acumulados del uso de las tarjetas.

Para consulta de estatus de las tarjetas. Puede recuperar en un informe las tarjetas activas de la flota, todas las que tenga o por periodos de fechas. Puede recuperar un informe con las solicitudes de inactivación/reactivación de tarjetas.

Todos estos reportes se pueden construir, indicando los campos que se desean y el orden que se quiere mostrar.

Se tienen disponibles los récords por un periodo de 12 meses.

Se pueden descargar en formatos Excel y PDFdf.


1. Seleccione la opción Reportes en el menú principal.

2. Seleccione el producto.

3. Seleccione el Tipo de Reporte: que desea consultar.

Opciones del Menú



Se le provee los campos disponibles para su selección, puede hacer la selección de todos los campos, o seleccionar cada uno de los campos que desea se muestren en la consulta. Estos campos se refieren a los datos de los récords que se desean consultar.

4. Puede seleccionar la consulta para todas las tarjetas o para una tarjeta individual. Para ello debe seleccionar la opción indicada

5. Debe seleccionar las fechas de la historia de los récords, desde y hasta.

6. Una vez que tenga los datos ya seleccionados presione el botón

. El sistema le mostrara una pantalla con los resultados de la consulta.

7. En caso de que haya ingresado algún valor incorrecto, o le falte algún dato requerido, el Sistema le desplegará un mensaje en rojo en la parte superior de la pantalla. Proceda a corregir el error indicado y continúe con la selección.

Detalle de transacciones de Consumo

Informe de Tarjetas Inactivadas o Reactivadas

El sistema le mostrará la data que recuperó en base a los criterios indicados en su selección.

Tiene la posibilidad de ordenar las columnas, presionando con el botón derecho de su “mouse” el título de la columna y arrastrando la misma al lugar que desee.

Para ordenar los valores en la columna, presione sobre el nombre de la columna y se le mostrada el símbolo para que pueda

Opciones del Menú


Pasos a Seguir: Página Asociada: hacer el ordenamiento ascendente

o descendente .

Podrá exportar sus datos a Excel o a

.PDF, según sea su preferencia.

También puede recuperar por página una cantidad mayor o menor de registros

, esto para su consulta en línea.

Una vez seleccione alguna de las opciones de descarga de su información, recibirá el mensaje de que se esta generando su reporte.

Si selecciona la opción de Excel, el servicio le mostrará la pantalla del proveedor para que seleccione la opción de salvar o abrir el documento en el formato seleccionado.

Muestra de un informe en Excel.

Opciones del Menú



Muestra de un informe en formato PDF.


Campos de las Pantallas

Campo Descripción

Nombre de Usuario / Usuario Usuario en sesión, la persona que tiene una clave para acceder el portal de Fleetway

Contraseña Clave secreta del usuario

Producto Nombre del producto para el cual existe o existirá una tarjeta

Número de tarjeta Número asignado a la tarjeta de flota

Nombre en la tarjeta Nombre que tendrá la tarjeta en su emisión

Numero de Licencia Numero de Licencia de la persona a la que le den una tarjeta, es opcional

Fecha de expiración Fecha en la cual expira la tarjeta, este valor se define en el contrato entre el cliente y EVERTEC

Fecha de actualización Fecha que tiene la tarjeta como fecha en la cual se ha realizado la ultima actualización de datos

Estatus Indica el estado en que se encuentra una tarjeta,

Razón de inactivación.

Se debe ingresar la razón que lleva al cliente a inactivar una tarjeta.

Fecha de Inactivación Fecha que ingresa o selecciona el cliente para indicar desde cuando se necesita se inactive una tarjeta.

Fecha de Reactivación Fecha que se ingresa o se calcula automáticamente para reactivar una tarjeta que se ha requerido sea inactivada.

Tipo de solicitud Identifica para una tarjeta que tipo de solicitudes se han realizado.

Fecha de solicitud Fecha en la cual se hizo una solicitud, nueva tarjeta, o modificación o cancelación.

Procesada Es un estatus de la tarjeta, indica si fue procesada la


Campo Descripción

solicitud de cambio cuando sale una tilde. En blanco significa que no se ha procesado.

Dirección Dirección de la tarjeta

Ciudad Ciudad de la dirección

Estado Estado de la dirección

Código Postal Zonal postal de la dirección

Razón de cancelación Para cancelar una tarjeta se debe indicar la razón.

Mensajes

Mensaje Acción

Requerido - Número de Tarjeta

En la pantalla de solicitar tarjeta no esta ingresando el número el numero de la tarjeta.

El número de tarjeta requiere xx dígitos incluido el prefijo

En la pantalla de solicitar tarjeta no esta ingresando el número completo de dígitos que conforman el largo del número de la tarjeta.

Número de tarjeta ya se encuentra registrado en el sistema

En la pantalla de solicitar tarjeta ingresa un número de tarjeta que ya existe en su base de datos. Revise la información que está ingresando.

Número de tarjeta no existe

En alguna de las pantallas de consulta, modificación o cancelación e ingresa un número de tarjeta que no se encuentra definido en la base de datos. Revise la información que esta ingresando.

Seleccione producto

En alguna de las pantallas de la aplicación consulta, solicitud. Modificación o cancelación y no selecciona el producto. Seleccione primero el producto asociado.

El número de tarjeta corresponde a una solicitud En la pantalla de cancelar o modificar una tarjeta, si la misma tiene alguna solicitud pendiente que no ha


Mensaje Acción

pendiente de procesar. sido procesada por EVERTEC. Debe verificar que no tenga solicitudes ya realizadas para el número de tarjeta, que no han sido procesadas por EVERTEC.

Número de tarjeta ya existe Este mensaje es enviado cuando estando en la pantalla de solicitudes intenta solicitar un número de tarjeta que ya esta solicitado.

El nombre de la tarjeta es requerido En la pantalla de modificar posiblemente presiono el botón de Solicitar y no ingreso el cambio Revise y trate de nuevo.

Fecha de reactivación invalido. Debe ser mayor a la fecha de inactivación.

En la pantalla de modificar, ingreso una fecha de reactivación que es menor a la fecha de in activación.

Fecha de inactivación invalido. Debe ser mayor al del día de hoy.

En la pantalla de modificar, ingreso una fecha de inactivación menor a la fecha del día.

Fecha de inactivación invalido. No puede ser fin de semana, ni día feriado

En la pantalla de modificar, ingreso una fecha de inactivación que no es una fecha laboral.

Los siguientes errores se han encontrado:

Requerido - Campos

En la pantalla de Reportes, todos los informes requieren que seleccione los campos que se desean mostrar.

Los siguientes errores se han encontrado:

Requerido - Fecha Desde

Requerido - Fecha Hasta

En la pantalla de Reportes, los informes de transacciones y tarjetas inactivas requieren de un periodo a consultar.

Lo sentimos no puede realizar solicitudes de tarjeta. No existen productos asociados a la institución o los productos disponibles se encuentran inactivos.

Debe contactar al administrador en EVERTEC para que revise la afiliación del producto a la institución.


Glosario de Términos

Término Descripción

Browser Aplicación a través de la cual se visualizan páginas en el Web.

Cliente Persona externa que tiene acceso al Sistema Programa de Flotas.

Firewall Programa diseñado para impedir el acceso a una red (o computador) interna de una Compañía o Entidad por parte de usuarios no autorizados o de archivos de contenido potencialmente peligroso.

Interfaz Gráfica

La Interfaz Gráfica de Usuario es el conjunto de componentes de un sistema proyectados en el monitor de un usuario. La Interfaz Gráfica comprende, tanto los componentes gráficos y estéticos típicos de ella, como la más fácil interacción entre el usuario y el Sistema a través del equipo periférico como el “mouse” y el teclado.

Solicitud Transacción que genera un usuario para ser procesada al final del día.

SSL - Sitio seguro ‘Secure Socker Layer’. Término referido al uso de un sitio seguro en Internet, que protege a través de un certificado digital los datos que viajan por Internet contra violaciones a su uso o acceso.

Certificado Digital

Firma digital encriptada, utilizada con el fin de autenticación para probar la identidad de un individuo, un proveedor de servicios, un vendedor de productos o una corporación. Estas certificaciones digitales son expedidas por una organización confiable que convalida y emite las mismas.

Backend Sistemas donde se generan las tarjetas (plásticos) solicitados.

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