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DESCRIPCION DEL CLIENTE

1. UNIVERSIDAD DE LA SABANA: tras el desbordamiento del Río Bogotá el día 25 de abril de 2011, las instalaciones de la Universidad de La Sabana se inundaron en un 90%. Tres meses después de la catástrofe natural la Universidad volvió a abrir sus puertas el lunes 25 de julio para retornar a la actividad académica habitual. Pero esto no podría haber sucedido sin la ayuda de toda la comunidad universitaria, familiares y vecinos. (Sociedad Interamericana de Prensa, 2014).

video http://www.citytv.com.co/videos/412180/se-inunda-la-universidad-de-la-sabana

Imágenes tomadas de (Citytv.com.co, 2014)

Nota de prensa Decana de la facultad de comunicaciones Adriana Patricia Guzmán de Reyes en la reapertura:

“Inundados de alegría:

La sensación fue casi la misma de cuando tenía diez años y nos íbamos de excursión. La noche anterior preparaba todo, hasta el más mínimo detalle. Luego, apenas dormía pensando que el despertador no sonaría, me quedaría del bus y adiós paseo.Por supuesto, la levantada fue mucho antes y la salida de casa, mucho después porque el tiempo pasaba lento y lo infaltable de último momento, a la larga siempre cambia los planes.Pero salimos. Lunes, sin todos los buses de colegio todavía, buen flujo vehicular como milagrosamente ocurre en buena parte del comienzo de semana. Llegada al peaje. Se me había olvidado. Fueron tantos los días en Arrayanes que ya no tenía en mis cuentas esta parada.Al fin, el arribo al Campus. Fue absolutamente emocionante ver tantos vehículos parqueados, tantos alumnos, tantos profesores, tanta gente linda que ahora vemos más y mejor, aunque de siempre han estado allí; todos, con caras felices. Sonrisas y palabras amables desde la portería hasta los salones y las oficinas. Y mientras tanto, muchas manos seguían trabajando: unos pulían el piso, otros revisaban los prados, otros daban un toque a las ventanas. Pero todos, inundados de alegría. Y de lágrimas. Hubo quienes detrás de “bambalinas” dejaron salir el llanto.Y fue sorprendente, ver a las familias. En casi todo un paseo familiar se convirtió el regreso al Campus. No sólo para los “primíparos”, sino para los viejitos. Papá, mamá y hermanos arribaron a la Universidad para encontrarse con gratas sorpresas que a cada paso, nos topamos también quienes tan sólo esperábamos regresar a nuestra casa, pero recibimos mucho más.Nuestro edificio K, mejor que nunca, ahora con “Punto Café” incluido. Las contingencias llevaron a cambios muy positivos, los ajustes le aumentaron su vistosidad, esos “detalles” que faltaban hace unos meses, ahora están listos. Todo brilla y más con el entusiasmo de la gente.

Fue gratísimo volver a clase, ver a los estudiantes, oír sus palabras de aliento, de agradecimiento, de ilusión por sacar adelante su carrera. No era sólo mi clase, todos los salones con cupo completo. Además, en nuestro caso, el Ágora repleto con los alumnos nuevos de nuestros dos programas y en la parte externa todos los “primíparos” de la Escuela de Ciencias Económicas.Recorrer el Campus fue simplemente, emocionante. Todos sus caminos parecían darnos la bienvenida, las paredes nos hablaban de lo que han sido tantos años aquí, los tableros ahora tienen un nuevo brillo y nos referencian el futuro, el Oratorio tan grato nos recibió con la primera misa del retorno; el olor a pintura nos hizo pensar en el aroma del cambio que ha brotado con todos estos meses de tanto trabajo y vicisitudes; el polvo deja ver que hay que gastarse cuando de verdad, hay tantos motivos en el kilómetro 7 al Norte de Bogotá, en donde hoy la consigna es el agradecimiento eterno, especialmente para aquellos que con pocas palabras, pero a manos llenas, han construido este “milagro” para regresar a casa”. Tomado de (Sociedad Interamericana de Prensa, 2014).

2. UNIVERSIDAD DE LOS ANGELES UCLA:

Una tubería de agua rota cerca de las instalaciones de la Universidad de California en Los Ángeles arrojó un géiser de agua de unos 30 pies de altura, lo que obligó a rescatar a personas atrapadas en estacionamientos subterráneos y cubrió algunas partes del campus, incluido su afamado estadio de básquetbol. El tubo de 30 pulgadas de diámetro, de 93 años de antigüedad, se rompió debajo del cercano Sunset Boulevard, lo que convirtió la avenida en un río caudaloso y arrojó millones de litros de agua a través de las instalaciones deportivas de la escuela, incluido el famoso piso del Pauley Pavilion, el vecino Wooden Center y el Centro de Tenis de Los Ángeles, así como un par de estructuras de estacionamiento que sufrieron la mayor parte de los daños. El estadio -donde Karim Abdul-Jabbar, Bill Walton, Reggie Miller y Kevin Love brillaron y John Wooden entrenó durante 10 años- recientemente fue sometido a una remodelación de 132 millones de dólares completada en octubre de 2012. (Telemundo Chicago, 2014).Video: http://www.telemundochicago.com/noticias/Gigante-chorro-de-agua-tuberia-chorro-UCLA-universidad-inundada-269191091.html.

(Telemundo Chicago, 2014)

OPORTUNIDADES Y PROBLEMAS DE RELACIONES PUBLICAS

2. Oportunidades y Problemas de Relaciones Públicas

• Oportunidades

1. Reorganización de las instalaciones para dar una imagen de desarrollo sostenible: aprovechar la reestructuración que el desastre natural obliga para realizar ajustes que permitan el desarrollo normal de las actividades académicas en el corto, mediano y largo plazo, garantizando de esta manera que situaciones similares no se vuelvan a presentar y dar confianza a los actores de interés.

2. Fortalecer la imagen de atención y protocolos de seguridad en desastres: garantizar, ante los efectos adversos ocurridos, un adecuado engranaje de protocolos en seguridad, la comunidad debe evidenciar que la institución se hace cargo del desastre y de las soluciones que le permitan la subsistencia no sólo a la institución sino a la comunidad en general, además debe estar interconectado con los organismos gubernamentales de atención de desastres y poner toda su conocimiento en el desarrollo del programa.

3. Incrementar la notoriedad académica: Hacer énfasis en la trayectoria académica de la institución, hacer alusión a las grandes proyectos y planes que tiene la Universidad a futuro hacia los públicos de interés, haciendo énfasis en el desarrollo de la comunidad aledaña con la que comparte el desastre.

• Oportunidades

4. Fortalecer la solidaridad de los actores y públicos de interés: contar con todos los públicos de interés, los medios de comunicación son aliados para desarrollar un programa inmediato de solidaridad por parte de estos hacia a la Universidad. Los accionistas, empleados, estudiantes, entes gubernamentales, entre otros, pueden manifestar su solidaridad con ayudas financieras, de labor y de comunicación, creando un ambiente de solidaridad y más adelante de gratitud y reconocimiento por el acompañamiento en los malos momentos.

5. Acercamiento y unión con las comunidades aledañas: garantizar no sólo el bienestar propio como institución sino acercar a las comunidades afectadas aledañas e integrar los programas de ayuda económica e intelectual hacia ellas, hacer del problema una gran solución que integre al rio Bogotá, el respecto por la naturaleza, la Universidad y la comunidad.

• Oportunidades

6. Aprovechamiento de programas de ayuda gubernamental: integrar y fortalecer los programas internos como institución con los programas del gobierno, procurando acercar la dinámica preventiva de olas invernales y anticipar eventos que deterioren la imagen de la Universidad.

• Problemas de relaciones públicas

1. Mala imagen de planeación: La naturaleza no se puede controlar, las situaciones con potencial de desastres si, al construir se deben tener en cuenta aspectos que a futuro puedan generar momentos de crisis como los vividos por las olas invernales, la falta de planeación ocasiona a futuro desaciertos con la posibilidad que situaciones similares vuelvan a suceder.

2. Negligencia por la construcción en zonas de alto riesgo: construir al lado de fuentes hídricas, en zonas cercanas a humedales o sobre cualquier riesgo potencial, hace ver a las instituciones sólo con ánimo de lucro dejando de lado la sustentabilidad y a los actores propios de su gestión (accionistas, empleados, estudiantes, comunidades, gobierno). Es una situación que siempre estará latente, siempre existirá la posibilidad de volver a presentar una inundación, la única manera de evitarlo es cambiando la sede hacia otro lugar.

3. Desinterés de futuros estudiantes por ingresar a la Universidad: la situación de evento de la naturaleza como se ha dicho siempre estará latente, esto genera en el público que a futuro quiere ingresar a la institución cierta desconfianza y busca otra oferta que le genere más seguridad o por lo menos considerar aspectos de riesgo de la naturaleza que no había tenido en cuenta hasta entonces. No sólo basta con la calidad académica sino con la calidad ambiental.


4. Deserción de los actuales estudiantes: las carreras universitarias se ven aplazadas y alteradas por eventos de riesgo, la reapertura de una sede por eventos de la naturaleza puede tomar varios meses y esto ocasiona incertidumbre en los actuales estudiantes que ven trastornados sus planes de futuro por acciones que la misma institución pudo evitar.

5. Alertas por riesgos epidemiológicos: una inundación trae consigo otras consecuencias de importancia como son las epidemias, enfermedades que en el corto plazo pueden aparecer, la institución debe elevar todo un sistema de desinfección y prevención que garantice un riesgo nulo frente a la situación presentada.

6. Colapso e impotencia emocional de los públicos de interés: al tratarse de un estado de crisis, las emociones sobre todo de pérdida e impotencia ante eventos de la naturaleza de la personas es alta, recuperar la confianza es difícil pues siempre estará latente la posibilidad de que vuelvan a suceder los mismos hechos. La pérdida financiera también es parte importante de la emotividad.


7. Pérdida de información: aunque con el manejo de la información digital este problema no tenga que considerarse, pero es importante definirlo desde la perspectiva de la información contenida en los computadores, en los puestos de trabajo se maneja información clasificada y recuperar esta información puede tardarse un tiempo; esta situación desestabiliza la gestión académica, administrativa y de gestión de la Universidad.

8. Pérdida de capital: aunque las instituciones aseguran todos los muebles y enseres contra cualquier evento catastrófico, recuperar, reconstruir, reorganizar conlleva un capital adicional que debe asumir la institución y puede ocasionar retrasos en inversión académica pues el capital debe ser desviado a garantizar en primera instancia la adecuación de las instalaciones.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PUBLICOS

3. Identificación de los públicos

La universidad a través del programa de relaciones publicas, debe identificar a los públicos internos y externos que se ven afectados o están involucrados en el suceso ocurrido.La universidad debe tener en cuenta que el publico al que se va a dirigir es un publico activo que esta en búsqueda de información mas completa por parte de la universidad que la que pueden ofrecer diferentes medios de comunicación ante el suceso

Fuente: http://www.ideal.es/granada/prensa/noticias/200906/03/fotos/960746.jpg

Publico Externo

• Estudiantes: Dentro del publico externos son los mas afectados por la situación que enfrenta la Universidad ya que actúan como clientes de la organización y el servicio por el que están pagando no puede continuar hasta que la universidad no brinde una solución. En este caso la universidad informo a sus estudiantes sobre un plan de contingencia para que sus actividades académicas no sean suspendidas y así generar tranquilidad

El publico externo son todas aquellas personas con las que interactúa la Universidad pero no pertenecen a ella de forma directa. En este caso el publico externo al que se debe dirigir la Universidad son:

Fuente: http://www.lahuelladigital.com/wp-content/uploads/2013/12/estudiantes-universitarios-thumb3379556.jpg

• Proveedores de insumos: Este publico se debe tener en cuenta ya que son los encargados de suministrar a la universidad los alimentos que se encuentran en las cafeterías, los elementos de aseo, papelería, etc. De no ser reportado la situación, se puede llegar a perder la relación comercial.

• Prensa : La universidad lo debe tener en cuenta ya que ellos difuminan el estado de la universidad al momento de enfrentar la situación e interrogan a la junta directiva sobre la posible solución a los afectados, causas y consecuencias por la cual se produce la situación en la universidad. Si se da mal manejo en las relaciones publicas con este tipo de publico se puede producir un voz a voz negativo hacia la universidad

Fuente: http://1.bp.blogspot.com/-aI60TPf91KU/UO0Zt_bsaqI/AAAAAAAAHDo/44RQVMu2MUY/s1600/dropshipper.jpghttp://www.atletismesilla.es/wp-content/uploads/2011/05/prensa-escrita.jpg

http://1.bp.blogspot.com/-aI60TPf91KU/UO0Zt_bsaqI/AAAAAAAAHDo/44RQVMu2MUY/s1600/dropshipper.jpg

http://1.bp.blogspot.com/-aI60TPf91KU/UO0Zt_bsaqI/AAAAAAAAHDo/44RQVMu2MUY/s1600/dropshipper.jpg

• Comunidad en general: Dentro de este grupo podemos incluir a los padres de familia, futuros estudiantes, futuros inversionistas que no se ven afectados directamente ante la situación pero a un futuro si se pueden ver afectados o algún integrante de su circulo personal se ve afectado por la situación de la universidad. El mal manejo de las relaciones publicas puede generar una imagen negativa hacia la universidad y se puede ver desprestigiada.

Fuente: http://comunepersoal.files.wordpress.com/2014/02/communityofpractice-11.jpg

Publico Interno El publico interno son todos aquellos afectados por la situación de la universidad que tienen o presentan un vinculo laboral con la institución. El publico interno al que debe dirigirse la universidad ante dicha eventualidad es:

• Empleados de la universidad Católica del Sur oriente: Se deben tener en cuenta porque el inconveniente que presenta la universidad afecta su actividad laboral y por ende sus ingresos económicos. Entre estos podemos incluir .

– Docentes de la Universidad– Encargados de oficios varios– Empleados administrativos– Directivos

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACION EXPLORATORIA - ENTREVISTAS

CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA COMO

VALOR PARA LA UNIVERSIDAD

MENSAJES CLAVES UTILIDAD DE LA INVESTIGACION

LINK

OPORTUNIDAD• Fortalecer la imagen

de atención y protocolos de seguridad en desastres

• Aprovechamiento de programas de ayuda gubernamental

• Engranaje de protocolos en seguridad. La comunidad debe seguir evidenciando que la institución se hace cargo del desastre y de las soluciones que le permitan la subsistencia no sólo a la institución sino a la comunidad en general.

• La Universidad debe seguir demostrando relación con los organismos gubernamentales de atención de desastres y poner toda su conocimiento en el desarrollo del programa.

• Para definir y segmentar los públicos.

• Para Formular estrategias.

• Para analizar Mensajes.

• Para prevenir posibles crisis.

• Influencia en la opinión pública.

• Para generar cobertura informativa.

• Para medir el éxito.

http://www.youtube.com/watch?v=yE0SCTpVqhE&feature=youtu.be

PROBLEMA • Mala Imagen de

Planeación.• Negligencia por la

construcción en zonas de alto riesgo.

• Deserción de los actuales estudiantes.

• Alertas por riesgos epidemiológicos

• La falta de planeación ocasiona a futuro desaciertos con la posibilidad que situaciones similares vuelvan a suceder.

• Hace ver a las instituciones sólo con ánimo de lucro dejando de lado la sustentabilidad y a los actores propios de su gestión.

• Las carreras universitarias se ven aplazadas y alteradas por amenazas de riesgo.

• La institución debe elevar todo un sistema de desinfección y prevención que garantice un riesgo nulo frente a la situación presentada.

http://www.youtube.com/watch?v=1CsqozMa2S4&feature=youtu.be

PROBLEMA • Deserción de los

actuales estudiantes.• Pérdida de

información.

• Pérdida de capital.

• Las carreras universitarias se ven aplazadas y alteradas por amenazas de riesgo.

• Recuperar información puede tardarse un tiempo; esta situación desestabiliza la gestión académica, administrativa y de gestión de la Universidad.

• Un evento catastrófico, recuperar, reconstruir, reorganizar conlleva un capital adicional que debe asumir la institución y puede ocasionar retrasos en inversión académica.

http://www.youtube.com/watch?v=RVXyQDfjYd0&feature=youtu.be










METAS Y OBJETIVOS

La Universidad Católica del Suroriente tendrá será importantemente reconocida debido a su alto nivel académico y larga trayectoria, a pesar de la crisis causada por la inundación.

Objetivo general Mantener permanentemente informada a la comunidad académica acerca de las acciones encaminadas a salir de la crisis, haciendo énfasis en la efectividad y diligencia para resolver este tipo de situaciones por parte del personal de la universidad.

Objetivos Específicos

• Aprovechar la situación de crisis para innovar en materia de publicidad y abarcar un mercado potencial mayor.

•Mantener un vínculo con las demás instituciones educativas y culturales en aras de generar cooperación entre ellas.

•Generar una relación cercana entre la comunidad académica y la universidad por medio de foros y redes sociales donde haya reciprocidad de la comunicación.

ESTRATEGIAS

• Designar un vocero

• Comunicar por diferentes vías a la comunidad académica de manera específica sobre cada acción que se está emprendiendo en función de adecuar nuevamente las instalaciones de la universidad. Es importante que los medios por los cuales se comunica haya reciprocidad. Por tanto se creará un foro donde las personas puedan acceder y participar acerca de la situación coyuntural.

• Proyectar de una manera positiva ante la competencia, el desafío al que se enfrenta la institución y ser honestos con la información proporcionada. Generar compromisos con la comunidad mediante encuestas vía e mail.

• Utilizar las redes sociales para una permanente actualización sobre los avances y el pronto regreso a la normalidad. De igual manera las redes sociales son una herramienta fundamental para invitar a la gente a formar parte de la comunidad académica exaltando las diferencias de sus programas curriculares con los demás de la misma categoría.

• Utilizar las redes sociales para una permanente actualización sobre los avances y el pronto regreso a la normalidad. De igual manera las redes sociales son una herramienta fundamental para invitar a la gente a formar parte de la comunidad académica exaltando las diferencias de sus programas curriculares con los demás de la misma categoría.

• Aumentar la publicidad televisiva sobre la universidad y su oferta académica durante el periodo de crisis.

• Llevar publicidad por medio de carteles a las instituciones educativas secundarias, donde se considere que haya potenciales estudiantes de la universidad.

EVALUACIÓN Y CONTROL

Se creará un plan ROO (Retorno sobre los objetivos) en aras de medir cada uno de los objetivos propuestos, los cuales deben responder a las preguntas ¿qué?, ¿cuándo? Y ¿cómo?

• Se hará un cálculo del número de personas expuestas a la campaña publicitaria.

• Se medirá el tiempo con el que el público está expuesto a la campaña.Medición diaria del rating televisivo de la campaña publicitaria de la universidad.

• Monitorear el porcentaje de personas que respondan al estímulo de la publicidad y que pertenezcan a las instituciones educativas de secundaria donde se llevó publicidad.

PRESUPUESTO

• El presupuesto partirá por un periodo de 3 meses desde el inicio de la contingencia.

• Se realiza como variables el valor unitario de cada uno de los ítems.

• Dentro de las cifras presentadas, ya se encuentra incluido los recursos materiales, humanos y financieros para cada uno de los ítems.

• Las tarifas aplicadas son una aproximación a las tarifas establecidas para publicidad en Colombia.

Presupuesto optimistaPRESUPUESTO OPTIMISTA PARA LA CONTINGENCIA DE LA INUNDACION

Id NOMBRE DE LA TAREA FRECUENCIA

COSTO FIJO POR POR

COSTO POR UNIDAD PERIDOS DE EJECUCION ( DIAS)

ACUMULACION DE COSTOS FIJOS COSTO TOTAL PREVISTO VARIACION

1Publicidad pagada en medios periodísticos para los avances que la universidad está realizando.

Una vez a la semana durante

1 mes $ 79.000 4 $

316.000 $ 316.000 $ 500.000 $ 184.000

2 Creación de foro con permanente retroalimentación y seguimiento.

3 Veces por semana durante

1 mes $ 24.000 12 $

288.000 $ 288.000 $ 300.000 $ 12.000

3

Desarrollo de la encuesta, aplicación y evaluación de resultados

1 vez por mes, durante 3 meses

$ 45.000 3 $ 135.000 $ 135.000 $ 250.000 $ 115.000

4Publicidad BTL, en épocas de inscripciones universitarias

4 Veces durante un mes $ 100.000 4 $

400.000 $ 400.000 $ 600.000 $ 200.000

5

Creación de un hastag exclusivo para tratar los temas inherentes a los avances de la coyuntura.

Diario, durante dos meses $ - 60 $

- $

- $

- $

-

6

Publicidad ATL a través de la televisión para reforzar la oferta académica y trayectoria de la Universidad.


2 meses $ 7.585 36 $ 273.060 $ 273.060 $ 400.000 $ 126.940

7 Programa de visitas a colegios e instituciones educativas.


dos meses $ 300.000 30 $

9.000.000 $ 9.000.000 $ 11.000.000 $ 2.000.000

8 Elaboración de carteles para los colegios e instituciones educativas $ 500.000 1 $

500.000 $ 500.000 $ 800.000 $ 300.000

TOTAL $ 10.912.060 $ 13.850.000 $ 2.937.940

Presupuesto pesimistaPRESUPUESTO PESIMISTA PARA LA CONTINGENCIA DE LA INUNDACION


COSTO FIJO POR POR





1 mes $ 150.000 4 $

600.000 $ 600.000 $ 500.000 $ -100.000



1 mes $ 50.000 12 $

600.000 $ 600.000 $ 300.000 $ -300.000

3



$ 95.000 3 $ 285.000

$ 285.000 $ 250.000 $ -35.000



800.000 $ 800.000 $ 600.000 $ -200.000

5

Creación de un hastag exclusivo para tratar los temas inherentes a los avances de la coyuntura.

Diario, durante dos meses $ - 60 $

- $

- $

- $

-

6



2 meses $ 15.000 36 $

540.000 $ 540.000 $ 400.000 $ -140.000



dos meses $ 380.000 30 $

11.400.000 $ 11.400.000 $ 11.000.000 $ -400.000

8 Elaboración de carteles para los colegios e instituciones educativas $ 1.000.000 1 $

1.000.000 $ 1.000.000 $ 800.000 $ -200.000

TOTAL $ 15.225.000 $ 13.850.000 $ -1.375.000

Presupuesto neutroPRESUPUESTO NEUTRO PARA LA CONTINGENCIA DE LA INUNDACION


COSTO FIJO POR POR





1 mes $ 125.000 4 $

500.000 $ 500.000 $ 500.000 $ -



1 mes $ 25.000 12 $

300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ -

3



$ 83.333 3 $ 249.999 $ 249.999 $ 250.000 $ 1



600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ -

5

Creación de un hastag exclusivo para tratar los temas inherentes a los avances de la coyuntura. Diario, durante

dos meses $ - 60 $ -

$ -

$ -

$ -

6



2 meses $ 11.111 36 $

399.996 $ 399.996 $ 400.000 $ 4



dos meses $ 366.667 30 $

11.000.010 $ 11.000.010 $ 11.000.000 $ -10

8 Elaboración de carteles para los colegios e instituciones educativas $ 800.000 1 $

800.000 $ 800.000 $ 800.000 $ -

TOTAL $ 13.850.005 $ 13.850.000 $ -5

• RECURSO HUMANO:

El equipo de relaciones públicas especializado en manejo de crisis, precisa el nombramiento de un vocero nombrado por la Universidad quien se encargará de comunicar la estrategia presentada a todos los públicos de interés. A continuación se presentan las responsabilidades en la implementación y ejecución del programa de manejo de crisis que asumirá el equipo de RRPP:

Ejecutar la estrategia procurando el máximo impacto frente a los grupos de interés. Comunicar y mantener informados a todos los públicos de interés de la institución

sobre los avances de la situación. Coordinar las áreas internas y externas de la institución para asegurar una

congruencia en el mensaje que la institución desea para los públicos de interés. Utilizar los medios ATL y BTL para llegar al mayor número de personas que integran

el público de interés de la institución, particularmente con el fortalecimiento de la imagen académica y avances de la contingencia presentada.

Propiciar en los públicos de interés la identificación con la situación reforzando la imagen institucional.

• RECURSOS MATERIALES:

los recursos materiales fueron dispuestos de acuerdo a cada tarea planteada para la estrategia de contingencia por la inundación; se presenta tres alternativas de presupuesto (optimista, neutro y pesimista) con el fin de asegurar a la estrategia éxito en la realización de cada tarea.

• RECURSOS FINANCIEROS:

por tratarse de un evento inesperado, el presupuesto se ejecuta de la partida presupuestaria llamada contingencias el cual a la fecha cuenta con saldo positivo para realizar el programa previsto en el informe, sin embargo se recomienda de acuerdo a las cifras analizadas que la institución elija el presupuesto neutro dado que permite una mayor eficiencia en la aplicación de los costos previstos. El presupuesto optimista podría generar costos adicionales que la institución por tratarse de un evento inesperado no podría asumir y el presupuesto pesimista dejaría de lado actividades importantes para el éxito de la estrategia.

MARKETING, RR´PPP PUBLICIDAD

Como complemento del plan de mercadeo y comunicaciones de la universidad católica del suroriente, el programa de relaciones le puede aportar a la institución:

• Una forma de manejar la publicidad no pagada generada por el incidente o experiencia negativa o positiva experimentada por un publico interno o externo.

• Puede evaluar los resultados alcanzados por el plan de mercadeo y comunicaciones utilizado por la universidad según la reputación de la institución después de este tipo de incidentes.

Fuente Imagen: http://9179ac3792bb3df779d447a25be2652bd91796002d2c81429dbc.r28.cf3.rackcdn.com/content/uploads/2013/05/RRPP.jpgFuente Texto: Publicidad, promoción y comunicación integrada de Marketing, Editorial Preston , Cap. 13

http://9179ac3792bb3df779d447a25be2652bd91796002d2c81429dbc.r28.cf3.rackcdn.com/content/uploads/2013/05/RRPP.jpg

http://9179ac3792bb3df779d447a25be2652bd91796002d2c81429dbc.r28.cf3.rackcdn.com/content/uploads/2013/05/RRPP.jpg

• Reforzar el plan de mercadeo generado por la institución.

• Identificación precisa de las partes interesadas según el incidente presentado a la institución y al cual se debe prestar mayor atención en el plan de mercadeo.

• Idear actividades que ayuden a re construir la imagen de la institución.

• Generar estrategias reactivas de control de daños

• Buscar patrocinios

Fuente: http://3.bp.blogspot.com/-vmzCPZCXE70/TofJK07a2hI/AAAAAAAAAAQ/rcbvSn5O8CA/s1600/Imagen1.png

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