MERCADO POTENCIAL

MICHAEL ALZATE

PRESENTADO A

DUFAY SAHMUEL

SENA

GESTIÓN EMPRESARIAL

SEDE B

FASE DE PLANEACIÓN

CHIA

13/11/13

MERCADO POTENCIAL

Para poder que un negocio sea fructífero debemos saber identificar nuestro cliente

ideal ya que este es el que aportara al desarrollo de mi microempresa, ya que este

hará uso de mis productos y al quedar satisfecho este atraerá más clientes a mi

empresa.

Como hombres empresarios debemos saber segmentar nuestro mercado para así

poder enfocarnos en un respectivo grupo de clientes que comparan nuestro

producto, no debemos cometer el error de ampliarnos a un mercado más amplio y

competitivo ya que este podría hacer que nuestro negoció fracase por eso siempre

es bueno conocer a qué clase de personas va enfocado nuestro producto.

Uno como persona nunca debe perseguir a los clientes para que estos adquieran

tus productos, para muchos la solución es hacer rebajas como común mente se le

conoce pero la razón que uno como empresario, debe aprender es a atraer a los

clientes a tu negoció, como se logra esto desarrollando dos grandes habilidades

como son aprender a conocer a tu cliente ideal, ya que todos no podrán ser tus

clientes ya que como empresarios debemos tener en cuenta que hay que saber

enfocarnos en un grupo determinado de personas y aplicar estrategias de

marketing para lograr atraerlos y la segunda y la más importante ser un experto en

tu producto ya que si te comportas como vendedor la gente puede rechazarte y lo

más posible es que te pidan rebajas, cuando conoces tu producto a la perfección

te puedes denominar profesional del producto y cuando el cliente ve eso va a darle

más valor a tu producto y lograras tener un mercado solido con tus clientes ideales

que ayudaran a que tu negocio pueda llegar a ser una gran competencia en un

mercado más grande.

Como anteriormente explica conocer nuestro mercado nos dará la ventaja en el

ámbito laboral, para eso hay que aprender a segmentar el mercado, para lograr

esto debemos tener en cuenta los siguientes aspectos el primero es que sea

medible, rentables, accesibles procesables y accionables para así poder tener un

negocio solido con estrategias claras de mercado y que este genere los suficientes

activos para su desarrollo y el beneficio del empresario. Otro de los aspectos más

importantes que se deben tener son las variables del mercado en este caso

hablaremos de la variable geográfica, la demográfica, la pictográficas la de

comportamiento ya que eso permitirá enfocarnos en un mercado ideal donde

nuestro producto sea altamente valorado y así podamos hacer un negocio más

rentable y con la capacidad de expansión.

GLOSARIO

MERCADEO: Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al

producto, permitiéndoles satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas

como consumidores.

COMPETENCIA: La competencia es una situación en la cual los agentes

económicos tienen la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de

elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios

TENDENCIAS DEL MERCADO: Son las características previstas del mercado en

el futuro, es decir, conocer por anticipado los posibles cambios que se van a

presentar en él.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Me sirve para averiguar cuáles son los

cambios que se están produciendo en el mercado y también saber cómo se

encuentra la empresa en relación con su mercado y la competencia.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e

implica que el mercado para un producto es demasiado amplio para abarcarlo

todo.

CLIENTELA: La clientela es la parte de mi segmento del mercado que

efectivamente compra mis productos o me contrata.

CLIENTE: Mis Clientes son únicamente las personas que siempre me compran,

las que deciden qué y en dónde comprar.

CLIENTES OCASIONALES: Son aquellos que de vez en cuando vienen a la

empresa, pues prefieren a la competencia por que tiene precios bajos, facilidades

de pago, etc.

CLIENTES HABITUALES: Son aquellos que con frecuencia me compran porque

soy un empresario serio, responsable, vendo artículos buenos a precios justos y

los trato bien.

CLIENTES POTENCIALES: Son aquellos que pueden llegar a necesitar mis

productos, tienen como pagar pero aún no han decidido comprar, ni a mí ni a la

competencia, pero lo harán.

MEZCLA DE MERCADEO: Es la combinación adecuada de tener un excelente

producto, un precio aceptable para el Cliente, unos correctos canales de

comercialización, unos acertados medios de comunicación y un buen servicio al

cliente.

PRODUCTO: Es el Bien o Servicio que ofrezco para satisfacer las necesidades de

mi Cliente.

PRECIO: Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente por un producto o

servicio que le satisfaga su necesidad y a la vez permita ganancias razonables a

la empresa.

CANALES DE DISTRIBUCION: Son los posibles caminos de venta que toma el

producto desde quien lo produce hasta el Cliente final.

SERVIR: Es una posibilidad de contacto con la otra persona para satisfacer sus

necesidades materiales, afectivas y/o espirituales.

ACTITUD POSITIVA: Debo estar siempre dispuesto a enfrentar cualquier situación

que se me presente con buen ánimo, darle solución rápida y de la mejor manera.

También, atender a los clientes con buen trato, amabilidad y respeto.

PISTAS

1. Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto,

permitiéndoles satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas como

consumidores.

2. La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen

la libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién

compran o adquieren estos bienes y servicios

3. Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir, conocer

por anticipado los posibles cambios que se van a presentar en él.

4. Me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están produciendo

en el mercado y también saber cómo se encuentra la empresa en relación

con su mercado y la competencia.

5. Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e implica que el mercado para

un producto es demasiado amplio para abarcarlo todo.

6. La clientela es la parte de mi segmento del mercado que efectivamente

compra mis productos o me contrata.

7. Mis Clientes son únicamente las personas que siempre me compran, las

que deciden qué y en dónde comprar.

8. Son aquellos que de vez en cuando vienen a la empresa, pues prefieren a

la competencia por que tiene precios bajos, facilidades de pago, etc.

9. Son aquellos que con frecuencia me compran porque soy un empresario

serio, responsable, vendo artículos buenos a precios justos y los trato bien.

10. Son aquellos que pueden llegar a necesitar mis productos, tienen como

pagar pero aún no han decidido comprar, ni a mí ni a la competencia, pero

lo harán.

11. Es la combinación adecuada de tener un excelente producto, un precio

aceptable para el Cliente, unos correctos canales de comercialización, unos

acertados medios de comunicación y un buen servicio al cliente.

12. Es el Bien o Servicio que ofrezco para satisfacer las necesidades de mi

Cliente.

13. Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente por un producto o servicio

que le satisfaga su necesidad y a la vez permita ganancias razonables a la

SERVIR: Es una posibilidad de contacto con la otra persona para satisfacer

sus necesidades materiales, afectivas y/o espirituales.

14. Debo estar siempre dispuesto a enfrentar cualquier situación que se me

presente con buen ánimo, darle solución rápida y de la mejor manera.

También, atender a los clientes con buen trato, amabilidad y respeto.

DEFINICIÓN DE ESTUDIO DE MERCADO

En pocas palabras es el estudiar y conocer el mercado al que nos vamos a dirigir,

este va dirigido a aquellas personas que poseen ya sea limitaciones ya sean

financieras o carezcan del conocimiento para poder emprender a ser un

negociante en potencia.

PARA QUE SIRVE

El estudio de mercado nos facilita la toma de decisiones empresariales. Nos ayuda a escoger la alternativa más acertada. Aumenta nuestra probabilidad de Éxito.

COMO SE HACE

Para realizar un estudio de mercado debemos tener los siguientes pasos en

cuenta el primero el problema lo que queremos estudiar, los objetivos y a lo que se

quiere llegar, el análisis ya sea este interno o externo, la comúnmente foda donde

podemos ver las fortalezas nuestras debilidades, las oportunidades que nos brinda

el medio, y las amenazas que podrían perjudicar nuestro mercado, los objetivos

que sean claros, la información que sea tomada de fuentes primarias o

secundarias, la muestra a la que vamos a realizar, después utilizaremos el tipo de

información ya sea cuantitativa o cualitativa para poder analizarla procesarla y por

ultimo ejecutarla.

TECNICAS PARA SU ELABORACIÓN

En palabras resumidas para poder realizar su respectiva elaboración debemos

tener en cuenta, los siguientes aspectos primero la muestra a la que se va a

realizar, tener en cuenta la técnica que se va aplicar ya sean estas cualitativas o

cuantitativas, en el caso de la las cuantitativas que son las que nos proporcionan

cierta información sobre un fenómeno en particular se utilizan dos grandes

técnicas que son la entrevista y los paneles para recolectar la información, existen

otras clases de técnicas para poder procesar la información que son la

observación directa, la entrevista profunda, y reuniones grupales que hacen una

plena interacción entre los participantes, según la procedencia de datos podemos

decir la información se comparte por fuentes primarias o secundarias las primarias

sin aquellas que arrojan información específica sobre el problema a analizar y las

secundarias son las que arrojan una información más estadística sobre cierto

fenómeno, una vez realizado esto se procesó a recolectar la información y luego

se presenta un informe sobre esta.

ESQUEMAS

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

- Qué queremos estudiar

- Cuál es nuestro propósito

- Qué queremos conocer

ANALISIS EXTERNO

Cuando no referimos al análisis externo hablamos del macro entorno que ya son

las intuiciones empresariales entre el mercado y al cual no podemos alterar, esto

lo conforma el entorno global, económico, tecnológico y sociocultural y ahí entra lo

que se conoce con lo referente al producto sus ciclos de vida el mercado al que

nos vamos a dirigir nuestro nicho potencial etc.

ANALISIS INTERNO

En el análisis interno ya tenemos más en cuenta en las cualidades que le vamos a

dar a ese producto, saber que le podemos mejorar si este es viable, el

conocimiento previo de lo que se va a invertir, tener en cuenta cuatro aspectos el

análisis del producto que ya que es todo lo referente con la empaquetarían, el

análisis del precio que se le va a otorgar a este producto dependiendo de las

características y la calidad que este posea, el análisis de distribución que son los

puntos estratégicos la ubicación y el análisis del mercado potencial que ya es

todo lo referente a la segmentación del mercado para atraer futuros clientes.

Análisis FODA

Teniendo en cuenta que nuestras fortalezas y debilidades son internas y las

oportunidades y amenazas son externas

Los objetivos deben ser claros, concisos, realistas, cuantificados y delimitados.

Fuentes internas: información más específica sobre lo que se está estudiando.

Fuentes externas: información más estadística.

La elección de la muestra

El público que va a responder al estudio

Un público más objetivo

Técnicas cuantitativas: que son medibles

Cualitativas: que no se pueden medir

Elaboración, interpretación de datos

REGLAS DE ORO

1. Tener presente su intuición y su experiencia profesional pero no siempre se

deje guiar por ella.

2. Siempre documéntese sobre la problemática del sector, ya sea regional,

nacional y en algunos casos internacionalmente.

3. Anote siempre la información importante sobre el sector profesional y

guárdela.

4. Utilizar el internet es un medio de fácil acceso a la información siempre

recuerde utilizarlo.

5. Busque asesoría para el desarrollo de su compañía en este caso la cámara

de comercio será un buen asesor e caso de que quieras obtener

información valiosa sobre tu negocio.

6. Contactar a personas del sector le podrán dar información valiosa.

7. Realice estudios sobre el tema que le ocupa ya que esta siempre no está a

la vista.

8. La búsqueda de información mediante técnicas cualitativas ya que

mediante más preparada tendrá información de mejor calidad sin tanto

esfuerzo.

9. Siempre archive, registre algún dato de importancia.

10. Conversar con los grandes empresarios de su sector le aportaran

conocimiento que será d ayuda para sus proyectos.

11. Procurar utilizar el sentido común le ayudara a contractar la información

pero siempre debe ir orientado por un elemento profesional.

12. Cuando haya terminado de realizar todos los pasos anteriores redacte el

informe pero antes de presentarlo procure que ante lo analicé un

profesional en el tema.

AMANCIO ORTEGA

1. Humilde, visionario, competitivo, un hombre de negocios.

2. Pero le escuché algo que, pese al tiempo transcurrido jamás he

olvidado: Señora Josefa, lo siento mucho, pero ya no le puedo fiar más

dinero. Aquello me dejó destrozado. Yo tenía apenas doce años”.

“Era el chico para todo: lo mismo limpiaba la tienda que hacía recados o

atendía en el mostrador cuando había mucha urgencia.

3. Para poder sacar a su familia adelante para convertirse en una persona

exitosa

4. La lógica para decidir ya que siempre hay que entender ciertas

circunstancias en las que hay que pensar un poco más antes de actuar

Siempre hay que tratar con respeto a los proveedores ya que sin eso no

existirá un buen ambiente laboral y puede venirse abajo.

Si uno va a juzgar algo siempre es mejor darle solución antes que

empeorarlo.

5. Es importante ya que será el mercado al que nos vamos a dirigir

siempre es bueno tener en cuenta el aspecto demográfico para poder

saber si nuestro negocio es rentable

6. Para mí es un claro ejemplo de superación personal, lo que me dice que

cuando uno quiere proponerse a lograr algo se consigue con esfuerzo y

dedicación.

El taller 1 de la cartilla de mercadeo.

OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para mi empresa) _____________________________________________________________ *Temporadas especiales vacacionales. *Tendencia de los dueños de las mascotas, cuidados especializados. *Población familiar con buenos ingresos, según último censo del DANE *identificación del nicho de mercado.

AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para mi empresa)

*Cierre del local a petición de la comunidad del sector. *Enfermedad viral asociada a los perros. *Normatividad ambiental. *Asalto o robo al local de los equipos de trabajo.

FORTALEZAS: (Aspectos de mi empresa que son positivos y que puedo aprovechar)

*Reconocimiento por parte de los clientes. *personal calificado con experiencia. *Negocio rentable. Buenos ingresos.

DEBILIDADES: Aspectos de mi empresa que no me son favorables y debo mejorarlas)

*No hay terreno propio. *No hay manejo de las tic’s. *Espacio reducido. METAS: (Que cosas debo hacer y cumplir en los próximos meses a fin de progresar en mi mercado)

*La apertura de otra sede para ampliación de nuevas rutas. *Llegar a ser un colegio 5 estrellas. __________________________________________________________________________________

Perfil delos clientes. En el siguiente cuadro registraré el Perfil de mis Principales Clientes:

Nombre Francisco ríos Clara Nicolás escobar

Edad 50 45 40

Sexo Masculino Mujer Hombre

Estrato 6 6 Único

Ocupación Inspector Medico

Ama de casa Ingeniero

Nivel educativo Profesional Universitario Profesional

Lugar residencia Chìa Chìa Chìa

Hábitos de compra

Concentrado, purgas todo todo

Todo los servicios

Todos los servicios

Necesidad que satisface

Todo todo Todo todo Todo todo

Forma de ser des complicado Excelente señora

Amistoso descompliado

. . . Además es importante saber su forma de pago, capacidad de compra. . . Todos compran todos los servicios y todos los productos que vendo y todos me pagan puntual.

Cuadro comparativo

FACTORES DE COMPETENCIA

Mi empresa Competidor 1 competidor 2

Mejor Igual

Peor

Mejor

Igual

Peor Mejor

Igual

Peor

Precios de compra X X X

Precios de venta X X X

Calidad y surtido X X X

Presentación de los productos X X X

Atención a los clientes X X X

presentación o imagen X X X

Horario de atención X X X

publicidad-promoción X X X

servicio a domicilio X X X

crédito fácil X X X

Ubicación X X X

TALLER No. 2 Basado en los resultados del anterior análisis, reconozco mis FORTALEZAS y mis DEBILIDADES frente a mi competencia, entonces busco soluciones para saber: QUÉ CORREGIR: Una de las debilidades es no manejar y hacer un uso a adecuado de las tics en cambio mis los competidores Si tienen. Otra es no poder tener una atención al usuario en cuanto la veta de productos concentrados. QUÉ MEJORAR:

Hacer una pagina de internet en donde pueda promocionar mis productos. También crear un horario de atención al usuario para mis clientes. QUÉ MANTENER:

Los clientes fieles, los que confían en mi ciegamente el cuido de sus mascotas. La misma metodología el cariño y el amor haci9a las mascotas.

Taller 3

Practicaré todo lo que he aprendido de la Mezcla de Mercadeo: 1. PRODUCTO: Los productos que más compran mis Clientes son

*El paseo de las mascotas. *El cuidado de ellas. *Los productos secundarios como comidas. 2. Las marcas y productos preferidos por mis clientes son:

El concentrado PURINA y RINGO 3. PRECIO: Comparo los precios de mis productos de más venta con los de la Competencia.

PRODUCTOS MIS PRECIOS PRECIOS COMPETENCIA

30 kilos bultos 45.000 50.000

Baño y peluquería 25-35.000 tamaño 45.000

4. Analizo cuál de los diferentes Canales de Distribución es el que más ventas me produce, Es menos costoso para mí y lo comparo con mi Competencia: 5. Identifico los distintos medios de Comunicación utilizados por mi competencia y decido Cual usar según su efectividad y su costo.

MEDIO COMUNICACIO

COSTO EXCELENTE BUENA REGULAR

PAGINA DE INTERNET

NADA SI

AVISOS PERIODICO LOCAL

50 MIL PESOS

SI

6. Hago una lista de las diferentes quejas, reclamos, sugerencias y recomendaciones me hacen a diario mis Clientes y las reviso al menos una vez por semana junto con mis colaboradores para tomar correctivos.

NO aun me falta eso.

LA AUTO EVALIACION

o Determinar la viabilidad del negocio en entornos o contextos determinados. Si es viable.

o o Definir el “ciclo de vida” de una actividad empresarial, adelantándonos a

posibles acontecimientos venideros. Es largo y prometedor ya que se presta para actualizarse con el tiempo a mejoras.

o o Investigar y profundizar en las necesidades de los nichos de mercado

que conocemos, y captar nichos nuevos susceptibles a nuestros productos y servicios. Él sabe dónde está su competencia y sabe de los precios que se deben aplicar y trata de competir.

o o Definir nuestro target, o público objetivo a quien nos dirigimos de forma

cualitativa y cuantitativa. Su público objetivos son las personas que tienen perros.

o o Investigar acerca de nuestra competencia directa e indirecta; principales

competidores, cuotas de mercado, posicionamiento, estrategias,…

no tiene casi idea de los manejos de márquetin de las competencias.

o Marcar las pautas de segmentación que vamos a seguir en los mercados objetivos descubiertos.

No he descubierto nuevos mercados.

o Plasmar y asimilar cuales son los “valores añadidos” que poseen nuestros productos o servicios que hacen diferenciarnos de la competencia.

Primero que todo es la buena atención, segundo cada vez que compran un producto nosotros regalamos un detallito con mucho cariño.

o Nos proporciona datos, que podemos monitorizar, con los que realizar un exhaustivo seguimiento de las campañas o acciones que estamos llevando a cabo, con los que poder ver el impacto y objetivos finales.

No aun no cifras concretas

o Los datos nos indicarán las bases para definir un plan de marketing con el que alcanzar nuestros objetivos.

Algunos datos nos arrojan pistas como para poder crear una estrategia en este caso páginas de internet