Guia Antiestres Trabajadores ONG

GUIA PRÁCTICA

ANTI-ESTRÉSDIRIGIDA AL PERSONAL QUE EJERCE LA ACCIÓNSOCIAL EN ORGANIZACIONESNO GUBERNAMENTALES

www.cruzroja.es

Esta Guía está elaborada en el marco del Programa Buenas Prácticas para la Inclusión Social/Autoexpresión de las Personas en Situación de Exclusión / Análisis y Gestión del Estrés en la IntervenciónSocial, desarrollado por el Departamento de Intervención Social de Cruz Roja Española, en 2006. Este pro-yecto ha sido financiado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

Han colaborado en la elaboración de esta Guía:

Magdalena Sánchez Granados, Muskilda Villanueva.

Agradecimientos:

A Graciela Malgesini, Susana Gende y a Carmen Cárdenas por sus comentarios y especialmente a todas laspersonas participantes en los talleres de gestión de estrés, por ser ellos quienes han aportado sus expe-riencias e ideas.

Para consultar más información:

www.practicasinclusion.org

[email protected]

Copyright: Cruz Roja española, 2006.

ISBN: Depósito legal:Diseño y maquetación: Carmen de Hijes

Presentación 5

ANTES DE EMPEZAR... 7Introducción. 7

Motivos para hacer esta guía. 9

Proceso empleado en su elaboración. 11

ACLARANDO CONCEPTOS 13Concepto de estrés y “burnout”. 13

Factores estresores más habituales. 17

ALGUNAS FORMAS DECOMBATIR EL ESTRÉS 23Recomendaciones para prevenir y gestionar

el estrés desde el nivel personal. 23

Algunas técnicas de afrontamiento. 31

Medidas de prevención del estrés desde

las organizaciones y entidades. 55

Comentarios finales 59

Bibliografía 61

Presentación

En Cruz Roja somos conscientes de la importancia del apoyo psi-cológico como herramienta de ayuda para aliviar el sufrimientoemocional de las personas, de forma que puedan confiar en suspropios recursos y enfocar con más éxito su situación personal.Este tipo de apoyo abarca todas las acciones que sirven paramejorar su capacidad y de afrontar su situación bajo altos nive-les de tensión en los acontecimientos críticos.

En 1993, la Asamblea General de la Federación de Sociedadesde la Cruz Roja y de la Media Luna Roja adoptó la decisión de laimportancia del “apoyo psicológico a las víctimas de desastres yotras vivencias que causan fuertes tensiones”. Algún tiempo des-pués, tras sucesivos acontecimientos y conflictos, dentro y fuerade nuestro país, se puso de manifiesto la situación de personasafectadas psicológicamente por los desastres y las emergen-cias. Cruz Roja Española ofrece, además servicios de apoyo psi-cológico, grupos de ayuda mutua, y apoyo humano a inmigrantesy refugiados, mujeres víctimas de la violencia de género; perso-nas afectadas por el VIH/SIDA, personas que cuidan en familia aotras en situación de dependencia, etc.

También se tomó conciencia de la urgencia de atender las necesida-des de los delegados e intervinientes de la Cruz Roja. Desde enton-ces, el programa de apoyo psicológico se hizo extensivo a los delega-dos y al voluntariado de la Institución, implantándose de formaprogresiva en las diferentes delegaciones y planes de trabajo.

El tipo de trabajo social que desarrollan las ONG, con programasdirigidos a luchar contra los riesgos de exclusión social, conllevapor parte de las personas que intervienen, voluntariado y perso-nal laboral, un alto nivel de compromiso, grandes dosis de res-ponsabilidad e implicación y, por consiguiente, un sobreesfuerzoemocional a consecuencia de los problemas y el sufrimiento deaquellos a quienes apoyan.

GUIA PRÁCTICA ANTI-ESTRÉS | 7

A raíz del trabajo de investigación aplicada realizado en 2006 conequipos de distintos programas de intervención social de Cruz RojaEspañola, hemos elaborado este material que pretende servir deapoyo al voluntariado y al personal laboral de Cruz Roja y de otrasentidades de acción social que trabajan en la atención directa conlos colectivos vulnerables.

Esta Guía ha sido concebida como herramienta de apoyo para nues-tros equipos de forma que puedan reconocer, prevenir y reducir sunivel de estrés. Entendemos que los que ayudan también necesitanser ayudados, para que puedan seguir desarrollando su labor con elmismo entusiasmo y compromiso con el que se vincularon a estatarea humanitaria.

Juan Manuel Suárez del Toro RiveroPresidente

Presentación

8 | GUIA PRÁCTICA ANTI-ESTRÉS

ANTES DE EMPEZAR...


El estrés es uno de los retos para la salud. Se consi-dera el segundo problema de salud más común en-tre la población activa europea. Su prevención esuno de los objetivos de la Comisión Europea.

Los expertos aseguran que el estrés aparece cuan-do las exigencias del entorno superan la capacidadde las personas para hacerlas frente y puede sercausante de enfermedades físicas y mentales

Según los estudios realizados por la Agencia Euro-pea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo,más de la mitad de los de trabajadores de la UEasegura que trabaja muy rápidamente y con unosplazos muy ajustados. Más de un tercio no puedeejercer ninguna influencia en la ordenación de lostrabajos y el 40% se queja de que realiza tareasmonótonas1.

Introducción

1 Investigación sobre el estrés relacionado con el trabajo. Agencia Europea para la Salud y Seguridad en el Trabajo.Luxemburgo, 2000.

ANTES DE EMPEZAR...


El estrés puede afectar a cualquier persona, en cual-quier sector y en organizaciones de distinto tamaño,con independencia del tipo de relación que se man-tenga con la entidad. Para poder prevenirlo es impor-tante tener en cuenta sus causas, qué grupos lo pa-decen y qué puede hacerse para mitigarlo.

En esta Guía vamos a realizar una aproximación con-ceptual al estrés, identificaremos los estresores máshabituales y ofreceremos algunas pautas que puedanservir de apoyo para sobreponerse a situaciones coti-dianas que impliquen un nivel de tensión emocional.Finalizaremos con una propuesta de técnicas deafrontamiento y una bibliografía de apoyo.

Con la aplicación de algunas de estas propuestasconseguiremos una mayor eficacia en nuestra inter-vención y en nuestra vida personal, ya que actuare-mos sobre la forma en la que nos afecta el trabajodiario, y la relación con las personas que atendemos,evitando así nuevos problemas o aumentar los yaexistentes.

Con la aplicación de

estas propuestas

conseguiréis una

mayor eficacia en

vuestra

intervención y en

vuestra vida

personal, ya que

podréis actuar

sobre la forma en la

que os afecta

vuestro trabajo

diario, la relación

con las personas

participantes o

usuarios/as que

atendéis

ANTES DE EMPEZAR...


Como consecuencia del trabajo de investigaciónque venimos desarrollando desde hace cuatroaños en el Programa de Buenas Prácticas en In-clusión Social, financiado por el Ministerio de Tra-bajo y Asuntos Sociales, nos hemos dado cuentade la importancia que tiene el prestar atención nosólo a las necesidades de las personas que aten-demos en los programas y proyectos de CruzRoja, sino también a las personas que trabajancon ellas, incluyendo a quienes desde el voluntaria-do, constituyen un importantísimo soporte paralos proyectos y, sobre todo, para las personas conriesgo de exclusión.

La multicausalidad de las situaciones de exclusiónque afrontan las personas que atendemos, la ten-sión y el desgaste que estas situaciones crean, yel impacto que todo ello tiene en el modo de rela-ción que entablan con el personal laboral y volunta-rio que les atiende, así como las carencias y exi-gencias que se soportan durante el transcurso dela jornada laboral, desencadenan situaciones detensión e impotencia que pueden afectar de formamuy importante al desarrollo y calidad del trabajo.

Motivospara hacer esta guía

ANTES DE EMPEZAR...


Este “desgaste,” (burnout) es una forma de manifes-tación de estrés que se asocia, por un lado, al tipo derelación entre las personas que prestan ayuda y quie-nes la reciben, especialmente en las profesionesasistenciales, en las que la actitud de las personasatendidas pueden ser un factor de tensión y deterio-ro profesional por diferentes causas:

Tipo de problemas (gravedad, urgencia, probabilidad decambio); grado de implicación emocional; conducta de los personas participantes y de su actitud, acti-va o pasiva; la información procedente de los mismos y de sus familiares(quejas e incluso acusaciones).

Y por otro, a la relación del voluntariado y personal la-boral con el entorno organizacional:

Cantidad de trabajo;nivel de exigencia;condiciones de trabajo ydesequilibrio entre las demandas y los recursos para aten-derlas.

Todo ello afecta de manera importante a la vida labo-ral y también a la vida privada.

La multicausalidad

de las situaciones

de exclusión que

afrontan las

personas que

atendemos, la

tensión y desgaste

que estas

situaciones les

crean, y el impacto

en el modo de

relación

desencadenan

situaciones de

tensión e

impotencia que

pueden afectar de

forma muy

importante al de-

sarrollo y calidad

del trabajo.

Las actividades “piloto” de este programa, a lo lar-go del otoño de 2006, han consistido en cinco ta-lleres sobre gestión del estrés con personal labo-ral que trabaja con situaciones o programasespecialmente sensibles y estresantes. Su realiza-ción ha tenido lugar en ciudades distintas de nues-tro país (en Oficinas de Cruz Roja Española); con-cretamente en Madrid, Oviedo, Jaén, Murcia ySantiago de Compostela. Cada uno de estos talle-res tenía una duración de 15 horas lectivas.

Los objetivos que se persiguieron fueron:

Identificar, desde el punto de vista de los participantes,los factores estresores más habituales (preocupacionese inquietudes) en relación con su entorno laboral, median-te dinámicas grupales no dirigidas (lluvia de ideas), con-cretando sobre cuáles pueden intervenir ellos mismos di-rectamente y en cuáles no.

Explicar el concepto de estrés, sus manifestaciones y lascondiciones que lo generan.

Entrenar a los participantes con algunas técnicas quepermitan su prevención, una mejor gestión y el afronta-miento de las situaciones conflictivas.

En dichos talleres participaron 58 personas perte-necientes a la plantilla de Cruz Roja que realizan sutrabajo con diferentes colectivos: drogodependien-tes, inmigrantes, personas sin hogar, afectados deVIH-SIDA y víctimas de violencia de género. Selec-cionamos estos colectivos por su naturaleza, com-plejidad y por considerar que al requerir, en mu-chas ocasiones, intervenciones de emergencia


ANTES DE EMPEZAR...

Procesode elaboración

de esta guía

pueden generar una tensión mayor en los profesiona-les que intervienen.

La evaluación de la experiencia ha sido muy satisfac-toria porque este tipo de seminarios no se desarro-llan frecuentemente en el programa de formación delpersonal laboral de intervención social y se aborda enalgunos casos en la formación del voluntariado. Lomás valorado ha sido:

La oportunidad de intercambiar y poner en común las viven-cias y puntos de vista con otros compañeros y compañeras.La posibilidad de exteriorizar las propias preocupaciones.El conocimiento de técnicas sencillas que les permitan redu-cir los niveles de estrés.

Con relación al desarrollo y metodología del taller, la pun-tuación general de la actividad ha sido de 8 sobre 10.

En el análisis de la identificación de problemas los resul-tados denotan que en la mayoría de los casos existíaninterrelaciones y que las dificultades se repetían en losdistintos talleres. Los resultados obtenidos nos han ser-vido de base para la elaboración de esta Guía.

Como continuidad a este trabajo, para el año 2007,está prevista la realización de talleres similares desti-nados exclusivamente al voluntariado de la organiza-ción. El motivo de estas dos fases es, por un lado,profundizar en las causas que pueden producir es-trés y desgaste en el voluntariado y por otro, contras-tar las dificultades específicas que estos tienen conlas del personal laboral.

ANTES DE EMPEZAR...


El principal

malentendido

consiste en

confundir la

situación que

genera estrés con

la respuesta ante

ella; no es lo mismo

estar estresado

que sufrir una

situación

estresante.

En la actualidad se pueden escuchar muy a menu-do frases como “estoy estresado” o “estoy bajo ungran estrés”. Dichas expresiones se aplican a todotipo de síntomas e, incluso, podríamos llegar aconsiderar el estrés como una enfermedad alta-mente contagiosa.

Esta acepción de “andar por casa” del estrés sebasa en una serie de mitos que intentaremos acla-rar. El principal malentendido consiste en confun-dir la situación que genera estrés con la respuestaante ella; no es lo mismo estar estresado que su-frir una situación estresante.

Un listado no exhaustivo de mitos existentes po-dría ser:

El estrés es igual para todos.Se produce en el ambienteEs siempre negativoHay situaciones ante las cuales no se pueden hacer nada.

ACLARANDO CONCEPTOS


Concepto de estrés y“burnout”

El estrés ha sido identificado como uno de los riesgosemergentes más importantes en el entorno ocupa-cional, y en consecuencia, es uno de los principalesdesafíos para a los que se enfrentan las organizacio-nes. El personal técnico y los voluntarios dedicados ala intervención social se exponen a niveles especial-mente graves de estrés, definido este como:

El estrés es una reacción natural del organismocomo respuesta a un desafío físico y/o emocional.Puede ser positivo para activar el cuerpo, la mente yla energía de una persona. Es la capacidad individualde movilizar cada recurso del organismo para reac-cionar de manera rápida y adecuada ante cualquier

ACLARANDO CONCEPTOS


“un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comporta-miento, ante ciertos aspectos nocivos del contenido, la organización o el entornode trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y an-gustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación. El es-trés no está en función sólo de las demandas del entorno, sino que depende engran medida de la percepción que la persona tiene de esas demandas y de su ca-pacidad para adaptarse a ellas”2.

www.mtas.es/insht/research/POSebastian, htm.

2 Olga SEBASTIÁN GARCÍA, “Los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés y otros problemas”.Ponenciapresentada en la Jornada Técnica de Actualización de “Los riesgos psicosociales y su prevención: mobbing, estrés yotros problemas: Madrid, 10 de dieciembre de 2002.

tipo de situación. Sin embargo, si el estrés se pro-longa de forma intensa y duradera puede llevar alagotamiento de los recursos y la aparición de en-fermedades asociadas.

El estrés está relacionado con el síndrome del des-gaste profesional también, llamado burnout. Estese ha definido como un tipo de estrés crónico quese produce normalmente en profesiones que ofre-cen servicios caracterizados por una atención in-tensa y prolongada con personas que se encuen-tran en situación de necesidad. Las personas quetrabajan y colaboran en organizaciones y entida-des que operan en el campo de la acción social,tienen más riesgo de padecerlo.

Cuando se trabaja en la atención directa con per-sonas que sufren grandes problemas sociales, setiende a empatizar con ellas, compartiendo engran parte su dolor, preocupaciones y ansiedad.Es frecuente que los recursos de los que se dispo-nen sean insuficientes, lo que puede provocar si-tuaciones de impotencia. Estos sentimientos estánrelacionados con los “valores” que guían el trabajosocial y son parte lógica del mismo. No obstante sino se limita su alcance pueden generar un climapoderosamente estresante.

La reacción ante el estrés se pone en marchacuando percibimos peligros físicos y emocionales,reales o imaginarios. Una persona que trabaja in-tentando dar solución o ayuda a personas que se

ACLARANDO CONCEPTOS


Hay que asumir que

las actuaciones

profesionales

tienen límites que

debemos conocer,

respetar y hacer

explícitos.

Nuestra eficacia

como trabajadores

de lo social será

mayor si somos

conscientes de

nuestra capacidad

real.

encuentran en circunstancias graves o extremas,sabe que tiene una responsabilidad importante yaque de su correcto proceder depende el bienestar deotras personas. Pero en todo momento, hay que asu-mir que las actuaciones profesionales tienen límitesque debemos conocer, respetar y hacer explícitos.Nuestra eficacia será mayor si somos conscientes denuestra capacidad real.

Las responsabilidades que se asumen de forma ilimi-tada pueden terminar generando sentimientos dedesesperación, frustración y angustia que sólo favo-recen nuestro estrés personal reduciendo nuestraeficiencia y alejándonos de las metas programadas.

Las personas mas proclives a padecer burnout sonaquellas que tienen un alto nivel de exigencia, buscan laperfección, necesitan controlar las situaciones, no tole-ran el fracaso y piensan que pueden resolver todos losproblemas de las personas a las que atienden.

La diferencia principal entre el estrés y el burnout esque mientras el primero puede desaparecer tras untiempo de descanso, no sucede lo mismo con este úl-timo, que tiene un efecto acumulativo si no se trata,pudiendo llegar a cronificarse y generar problemasde salud. Las manifestaciones más frecuentes deeste síndrome son: cansancio emocional, abandonopersonal y abandono de las actividades habituales.

ACLARANDO CONCEPTOS


Maslach y Jackson

definieron el

“burnout” como «una

pérdida gradual de

preocupación y de

todo sentimiento

emocional hacia las

personas con las

que trabajan y que

conlleva a un

aislamiento o

deshumanización».

ACLARANDO CONCEPTOS


Factoresestresores más

habituales

Se considera que una persona se encuentra so-metida a una situación de estrés cuando ha de ha-cer frente a demandas ambientales que sobrepa-san sus recursos. Estas circunstancias reciben elnombre genérico de estresores.

La respuesta viene determinada no sólo por laexistencia de dichos estresores, sino también porel modo en que la persona percibe la situación, asícomo por sus habilidades, recursos y formas decomportarse para afrontarla. En consecuencia,una misma situación puede resultar muy estresan-te para una persona y nada para otra.

De forma genérica, hay una serie de característi-cas que contribuyen a hacer estresante una situa-ción: el cambio o la novedad, la falta de predicción,la incertidumbre acerca de lo que puede sucederen una situación determinada, la ambigüedad quese deriva de una información insuficiente, las situa-ciones que sobrepasan las habilidades de la per-sona y/o las situaciones en las que no sabe quéhacer.

Cuando la respuesta al estrés se desencadena, elcuerpo se activa a tres niveles: cognitivo, fisiológi-co y motor.

El nivel cognitivo implica la valoración constante delsignificado y las posibles consecuencias de lo queesta ocurriendo.

Para otros

autores el

“burnout” se refiere

a un proceso en el

que los

profesionales

están

desengañados de

su trabajo, en

respuesta a

experiencias de

estrés y tensión

en el mismo

ACLARANDO CONCEPTOS


El nivel fisiológico implica una disminución de las acti-vidades relacionadas con necesidades a medio o lar-go plazo y la movilización masiva de recursos para re-accionar a la demanda inmediata.

El nivel motor o conductas de afrontamiento son pro-cesos conductuales cambiantes que se desarrollanpara manejar demandas específicas. Las conductasde afrontamiento podemos clasificarlas en tres gru-pos: enfrentamiento, huida e inhibición; las dos pri-meras se consideran estrategias activas e implicanuna intensa activación fisiológica. También, podemosconsiderarlas según el objeto de su función: centra-das en el problema (resolución de la situación o modi-ficación de la fuente de estrés) o centradas en lasemociones (reducir o manejar el malestar emocionalasociado o provocado por la situación).

Del resultado de la información recogida en los talle-res que se celebraron en otoño de 2006, vamos adestacar las preocupaciones comunes de los partici-pantes y que, para ellos, son fuentes importantes deestrés. Todas ellas son bastante coincidentes y se re-piten en los distintos grupos. (TABLA 1)

Los factores más destacados se relacionan con lascondiciones laborales, la falta de medios y/o recur-sos, la seguridad en el trabajo, la valoración del tra-bajo y el impacto emocional.

ACLARANDO CONCEPTOS


Condicioneslaborales

Falta de mediosy/o recursos

Seguridad en el trabajo

Inestabilidad laboral. Duración de los contratos. Condicioneseconómicas. Horarios. Alta rotación en los equipos humanos. Cambiosen las funciones de trabajo. Indefinición en los puestos de trabajo.Sobrecarga de trabajo. Dificultades para conciliar la vida personal ylaboral. Diferencias de convenios laborales.

TABLA 1 Elementos estresores detectados en los talleres de gestión del Estrés de 2006

Dotación informática insuficiente. Espacios inadecuados o inexistentes.

Condiciones del trabajo difíciles con situaciones de riesgo sanitario y deagresión. Desprotección legal. Falta de medidas para la seguridadsanitaria.

Valoración del trabajo

Falta de reconocimiento. Escasas oportunidades de promoción interna yposibilidad de cambio en el puesto de trabajo.

Impactoemocional

Desencanto por las bajas expectativas y logros de las personasparticipantes o usuarios. Sentimiento de indefensión e impotenciafrente a las exigencias de las personas participantes o usuarios/as.

Para prevenir el estrés es necesario que cuidemosde nosotros mismos y que consideremos la impor-tancia de un sistema de apoyo adecuado:

Usando plenamente nuestros recursos personales (red so-cial, suficientes actividades de ocio, culturales, deporti-vas...).Conociendo nuestros límites, recursos y reacciones.Compartiendo nuestras dudas, temores y desilusiones.Expresando nuestras propias necesidades.Sabiendo decir un “no” a tiempo.Realizando los cambios que creamos convenientes paramejorar.

Las situaciones estresantes, muchas veces, soninevitables; por lo tanto, una vez producidas, debe-mos intentar gestionarlas de la manera más opor-tuna tanto, a nivel personal como, en el entornolaboral con el fin de lograr nuestro bienestar y unmejor desempeño de la actividad.

A continuación presentamos algunas recomenda-ciones:

ALGUNAS FORMAS DE COMBATIR EL ESTRÉS


Recomendacionespara prevenir y

gestionar elestrés a nivel

personal



1

2

Tomemos nota de nuestro estrés y de sus inicios. No dejemosde hacerle caso. No lo ignoremos como algo que “ya pasará”.Generalmente, las razones que producen el estrés no se evapo-ran y, si no se toman medidas para gestionarlo adecuadamenteo si, por el contrario, se adoptan “salidas” que no resultan ade-cuadas, como ver mucho la televisión, no hacer ejercicio físico yrenunciar a los alimentos sanos, el estrés puede recrudecer.3

No nos olvidemos que somos personas con múltiples facetas yresponsabilidades, que pueden interactuar a favor, o en contrade mejorar la situación de estrés. Si padecemos una enferme-dad crónica o dolorosa, si tenemos un familiar cercano enfermoo con graves problemas vitales, si ha fallecido un padre, madreo hijo/a recientemente, si nos hemos divorciado, si nuestras fi-nanzas flaquean, si tenemos nuestra vivienda en peligro, si noshemos mudado hace poco, si hemos padecido un episodio deviolencia…. tendremos elementos que interactuarán negativa-mente con el estrés laboral.

recomendaciones

3 Christine GORMAN, “6 lessons for handling stress”, Time Magazine,February 2007, vol. 169, Nº 7, p.54.



3

En el ejercicio de nuestra actividad debemos determinar qué aconte-cimientos nos estresan y qué significan para nosotros. He aquí unalista de cuestiones que nos permite hacer una autoevaluación:

• ¿Tenemos que trabajar con ciertas problemáticas que nos afectan perso-nalmente?, ¿éstas nos remiten a problemas o temas significativos paranosotros?

• ¿Nos encontramos con cierto tipo de discursos y actitudes negativas quepueden traer algunas de las personas con las que trabajamos? (amena-zantes, exigentes, culpabilizantes, victimistas…).

• ¿Sentimos la sensación de impotencia, “si no podemos resolverles” susproblemas, con los recursos disponibles?

• ¿Sufrimos la presión por tener que trabajar con un número de personasque nos parece excesivo?

• ¿Encontramos el reconocimiento a nuestro trabajo, que estamos espe-rando?

• ¿Tenemos suficiente apoyo por parte de los superiores o de la entidad enla que trabajamos?

• ¿Estamos desmotivados, o no creemos en la utilidad del trabajo que esta-mos realizando?

• ¿Trabajamos en un entorno laboral poco adecuado?

• ¿Tenemos un nivel de remuneración demasiado bajo y/o condiciones detrabajo demasiado extenuantes?

recomendaciones



Debemos de tener en cuenta lo que podemos cambiar. ¿Qué po-demos hacer para evitar o eliminar los factores estresantes?:

• ¿Qué puedo hacer yo, en mi entorno más cercano?• ¿Qué cambios puedo proponer mediante el consenso, entre mis

compañeros y compañeras?• ¿Qué recomendaciones de mejora puedo hacer a los superiores o a

la entidad?• ¿Qué aspectos o problemas puedo cambiar desde ahora mismo y

cuáles requerirán mayor tiempo para ponerse en marcha? ¿nues-tras expectativas son realistas?

• ¿Qué es lo que no vamos a poder cambiar, aunque quisiéramos?Nuestra perspectiva, ¿es compartida por el resto de personas delequipo?

Fijémonos en cómo nuestro cuerpo responde ante situacionesestresantes y de que forma lo hace:

• ¿Se acelera nuestro pulso? • ¿Sudamos? • ¿Tenemos problemas para dormir?• ¿Tenemos náuseas o mareos?• ¿Tenemos cambios fuertes de humor?• ¿Nos da ansiedad y mayor apetito? o, por el contrario, ¿dejamos de

comer?• ¿Fumamos más? • ¿Surgen dolores corporales que no tienen una causa física?• ¿Enfermamos con frecuencia?• ¿Nos deprimimos?• ¿Lloramos?

4

5

recomendaciones



Reduzcamos la intensidad de nuestras reacciones emocionalesante los factores desencadenantes del estrés. Mantengamosnuestras reservas emocionales.

• No debemos entender que una fuerte implicación sin límites es algopositivo para la intervención social. Si bien la empatía con las per-sonas es muy importante en el trabajo social, también es necesarioel distanciamiento, ya que nos permite poder objetivar los proble-mas y actuar consecuentemente.

6

recomendaciones

Intentemos adoptar una perspectiva mas moderada y ver el es-trés como algo a lo que podemos hacer frente. Si éste nos so-brepasa, puede ser necesario buscar ayuda externa.

7

Adecuemos nuestra visión de los problemas concentrándonosen aquellos aspectos positivos que existen en cada situación.8

Reforcemos nuestras reservas físicas cuidando nuestra ali-mentación, condición física y descanso.

10



recomendaciones

Tomemos un tiempo personal para evaluar las situaciones. Eldescanso, unas vacaciones, un cambio de escenario… aclaranla mente, recargan las pilas y nos permiten desconectar denuestras preocupaciones habituales. La tecnología que “ahorratiempo” no siempre contribuye a disminuir el estrés, sino másbien colabora para que estemos continuamente conectados, in-vadiendo espacios personales y de relajación o descanso.

9

Desarrollemos redes sociales de apoyo mutuo. Hacer amigoses una actividad que requiere dedicación, y que se va perdiendopor el ritmo de vida. El aislamiento social incrementa el dañopsicológico causado por el estrés.

11



técnicas

“La tensión (estrés) puede controlarse, bien modi-ficando directamente la activación fisiológica ini-cial, o modificando los efectos que los pensamien-tos, situaciones y conductas tienen sobre ella. Enel primer caso, se controla la activación directadel organismo, en el segundo porque se reducenlos agentes que instigan su aparición” 4.

Algunas de las técnicas que vamos a enunciar acontinuación (TABLA 2) fueron diseñadas para eltratamiento de diversos problemas de comporta-miento, aunque también tienen utilidad a nivel pre-ventivo, ya que pueden fomentar la capacidad deadaptación de la persona.

Algunas técnicasde afrontamiento

4 LABRADOR, F.J. El Estrés, nuevas técnicas para su control. Temas de hoy. Madrid, 1992.

1. Técnicasgenerales yhábitossaludables

1.1. Desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico.1.2. Dieta adecuada.1.3. Dormir bien.1.4. Apoyo social.

TABLA 2 Técnicas para el afrontamiento del estrés

2. Técnicasfisiológicas

2.1. Relajación física.2.2. Control de la respiración.2.3. Relajación mental (Meditación).

3.Técnicascognitivoconductuales

3.1. Resolución de problemas.3.2. Modificación de pensamientos automáticos y deformados.3.3. Detención del pensamiento3.4. Técnicas de auto control



técnicas

1.1. Desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico

El desarrollo y mantenimiento de un buen estado fí-sico tiene efectos positivos en la prevención del es-trés. Para ello, es aconsejable la realización deejercicios de forma habitual. El ejercicio aumentala resistencia física del individuo y también la resis-tencia psicológica, ya que obliga a desplazar laatención de los problemas y permite el descanso yla recuperación de la actividad mental.

En términos generales, se puede decir que el tra-bajo en la actualidad, requiere cada vez menosrespuestas de tipo físico y más respuestas de tipocognitivo y conductual. Con el ejercicio utilizamos yconsumimos ciertos recursos orgánicos que raravez empleamos en el desarrollo de nuestro trabajoy que de no ser “quemadas” pueden generar pro-blemas de salud.

No hace falta hacer mucho ejercicio, sino que searegular. Hay que empezar con suavidad y dejar queel “cuerpo nos guíe”. La idea es encontrar aquelloque nos gusta y nos divierte.... Se debe de hacerpor placer personal y no como una obligación más.

1. Técnicasgenerales yhábitossaludables

Este grupo detécnicas nosproporcionanrecursospersonales decaráctergenérico parahacer frente alestrés.



técnicas

1.2. Dieta adecuada

Para conservar un estado equilibrado de salud esnecesario tener unos buenos hábitos alimenticios.Nuestro cuerpo precisa entre cuarenta y sesentanutrientes diferentes, sin ellos, se puede llegar aun estado de malnutrición. Cuando nos encontra-mos estresados, nuestras necesidades aumentan.

Una dieta adecuada puede prevenir enfermedadescomo la presión arterial la diabetes, la obesidad…;a la vez, que puede ayudar a reducir la depresión,la irritabilidad, la ansiedad, los dolores de cabeza,la fatiga y el insomnio.

Recomendaciones para unos buenos hábitos dealimentación:

Tomar alimentos variados para asegurar las vitaminas yminerales necesarios para el organismo.Comer frecuentemente y de forma tranquila (5 comidaspequeñas repartidas durante el día)Una buena masticación para facilitar la digestión y asimi-lación de los nutrientes.Mantener el peso.Evitar las grasas, el exceso de azúcar y de sal.No ingerir alcohol, cafeína u otros excitantes.Emplear cereales como alimento base de la dieta.



técnicas

1.3. Dormir bien

Dormir bien es un concepto subjetivo, pues la eva-luación la realizamos cada uno de nosotros; consi-derar que es así cuando nos levantamos descan-sados y con buen estado de ánimo por la mañana.

En el transcurso de las horas de sueño ocurren ennuestro organismo situaciones ignoradas por nos-otros, como por ejemplo: secreción de hormonas,cambios de temperatura, cambios de la frecuen-cia cardiaca y respiratoria, cambios en las activi-dades digestivas, etc. Todas son fundamentalespara el mantenimiento de la salud y el desarrolloadecuado de los actos de nuestra vida diurna.

Es importante dormir bien porque de esta formadisminuye la tensión y se mitiga la ansiedad acu-muladas durante el día.

El estrés es la primera causa de insomnio. El défi-cit o mala calidad de sueño afecta a nuestro orga-nismo. Si dormimos poco por causa del estrés, aldía siguiente podemos tener somnolencia, y nues-tro rendimiento físico e intelectual se verá dismi-nuido. Además podremos sentir fatiga, debilidad,ansiedad, alteraciones del carácter, trastornos delapetito, dolores musculares por aumento de ten-sión y, en general, mayor vulnerabilidad.



técnicas

Algunas pautas para dormir bien:

Dormir al menos de 6 a 8 horas diarias dependiendo dela edad de la persona.

Establecer un horario constante para acostarse y levan-tarse, ésta es la mejor forma de instaurar el hábito delsueño.

Debemos dormir exclusivamente en la habitación destina-da para ese fin (tranquila, confortable, silenciosa ventila-da y con la temperatura adecuada).

No es aconsejable a la hora de dormir hacer actividadestales como comer, mirar la televisión…. Existe una aso-ciación entre el dormitorio y el sueño, tenerla en cuentaes importante.

Evitar dormir demasiado los fines de semana o en perio-dos vacacionales.

Si se necesita siesta, no dormir más de 20-30 minutos,serán suficientes y no interferirán en el sueño nocturno.

Comprobar periódicamente el estado de nuestro colchón.

Hacer ejercicio moderado al aire libre antes de la cenamientras haya luz diurna ayuda a conciliar el sueño.

Procurar estar alerta durante el día no dejándose llevarpor la somnolencia.



técnicas

1.4. Apoyo social

El apoyo social es un concepto relativamente nue-vo en lo que se refiere a su relación con el estrés yla salud.

La percepción de tener apoyo social es eficaz has-ta el punto de mejorar las estrategias de afronta-miento y de hacer menos necesario el empleo demecanismos de defensa ante situaciones de es-trés.

El apoyo social se define de múltiples formas, des-tacamos estas tres:

Presencia relativa de recursos de apoyo psicológico pro-venientes de otras personas significativas.

El sentimiento de que otras personas se preocupan pornosotros y nos quieren, nos estiman y nos valoran.

La percepción de que pertenecemos a una red de comuni-cación y de obligaciones mutuas, con intercambios queimplican la expresión de afecto positivo, respaldo y la pro-visión de ayuda.

En definitiva, nos sentimos apoyados cuando:

Nos expresan afecto positivo y sintonía, Se nos alienta a expresar nuestras ideas y sentimientos.Se nos presta ayuda de forma material.



técnicas

Más que del número de relaciones, se trata delgrado de intimidad, solidaridad y confianza que secomparte con otras personas. El entramado derelaciones personales tiene una gran importanciaen el bienestar personal. El apoyo social reduce elestrés, mejora la salud y amortigua o modera elimpacto del estrés laboral.

Existen diferentes formas o tipos de apoyo social,House define cuatro tipos principales:5

Apoyo emocional. Tiene que ver con la empatía, elcuidado, el amor, la confianza. Parece ser uno delos tipos de apoyo más importantes.

Apoyo instrumental. Son conductas concretasque directamente ayudan a quien lo necesita (seayuda a otro a hacer o acabar el trabajo, se cuidade alguien...).

Apoyo informativo. Se refiere a la información quese ofrece a otras personas para que éstas puedanutilizarla y hacer frente a las situaciones problemá-ticas. La información en sí misma, no es la solu-ción, sino que permite a quien la recibe ayudarse así mismo; esta es la diferencia con el apoyo instru-mental.

Apoyo evaluativo. Son fuentes de información quelos individuos utilizan para valorarse a sí mismosen comparación con otras personas.

5 HOUSE, J. S. Work stress and social support. Addison-Wesley Publishing Company. USA, 1981.



técnicas

La importancia de uno u otro dependerá de la rele-vancia de la fuente de apoyo para la persona y delproblema concreto que requiera la ayuda.

Las fuentes que prestan apoyo social pueden sermuchas. Los autores, en un intento de sistemati-zación, han propuesto diferentes clasificaciones.House propone nueve fuentes de apoyo social: es-poso/a o compañero/a, otros familiares, amigos,vecinos, jefes o supervisores, compañeros de tra-bajo, personas de servicio o cuidadores, gruposde autoayuda y profesionales de la salud o servi-cios sociales.

Atendiendo a las fuentes de apoyo que provienendel ámbito laboral hay que destacar el apoyo quepuede ofrecer quien supervisa las tareas y el de loscompañeros/as de trabajo. El apoyo del superiores especialmente importante en aquellas situacio-nes en las que las oportunidades para la interac-ción son limitadas. En estos casos, suele ser de élde quien principalmente se espera el apoyo.

En el caso de los compañeros/as de trabajo, exis-ten factores relacionados principalmente con laestructura de la organización del trabajo que influ-ye en el apoyo que éstos pueden proporcionar. Lostrabajos en serie o de carácter más individual,tienden a un menor nivel de apoyo social entrecompañeros que aquellos otros que implican unamayor interacción y cooperación.



técnicas

Existen factores de tipo personal y organizativoque van a influir y determinar la forma y el tipo deapoyo social concreto que se puede prestar en larealidad.

Los factores principales que determinan la fre-cuencia y calidad del apoyo social son:

A nivel personal: la estabilidad emocional, la extroversión,la capacidad de escucha activa.A nivel organizativo: la tendencia a prestar atención a laspersonas y el estilo participativo.

El apoyo social puede influir positivamente y de for-ma directa, sobre la salud y el bienestar, en la me-dida en que contribuye a satisfacer las necesida-des de seguridad, contacto social, pertenencia,estima, afecto.... En este sentido, los efectos posi-tivos de apoyo social sobre la salud pueden com-pensar a los negativos del estrés.

La necesidad de relaciones afectivas, como hemosvisto, no se limita a las que podemos mantenercon personas relevantes para nosotros, sino quedepende de la calidad de todas ellas. Lo que im-porta es el sentimiento de poder ser uno mismocon alguien más.

Es importante el establecimiento y desarrollo deredes sociales, que puedan facilitar apoyo social ala persona, ya que son fuente de ayuda psicológi-



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ca. Un grupo social puede constituirse en la refe-rencia que facilite al individuo una mejor adapta-ción e integración en la realidad.

Desarrollar aficiones, pertenecer a grupos con in-tereses comunes, formar parte de una comuni-dad, fomentar la distracción y buen humor ayudaen buena medida a prevenir situaciones de ansie-dad o a aliviarlas, pues además de facilitar el des-plazamiento de la atención de los problemas, con-tribuye a relativizar la importancia de los mismos.



técnicas

2.1.Técnicas de relajación física

Son técnicas que parten de la premisa de que lareacción del cuerpo humano ante la ansiedad, pro-voca pensamientos y actos que comportan tensiónmuscular.

La utilidad de las técnicas de relajación radica enel logro de un estado de reducción de la activacióngeneral del organismo con los consiguientes bene-ficios. Estas técnicas son las terapias mas utiliza-das para la reducción del estrés. Su efecto no serelaciona exclusivamente con los aspectos físicossino también con los emocionales, cognitivos yconductuales.

Es imposible que se produzcan a la vez las sensa-ciones de bienestar y de estrés. La relajación esun estado físico con ausencia tensión y con efec-tos beneficiosos para la salud.

A nivel físico su efecto produce disminución en:

Los niveles de tensión muscular.Frecuencia e intensidad de latido cardiaco.Actividad del sistema nervioso simpático.En el aumento e intensidad de la respiración, entre otros.

Las técnicas de relajación más utilizadas son la re-lajación muscular progresiva de Jacobson y el en-trenamiento autógeno de Schultz. Ambas se com-plementan, ya que se centran, respectivamente en

2. Técnicasfisológicas

Encaminadas areducir laactivaciónfisiológica y porconsiguiente elmalestaremocional yfísico.



técnicas

dos de las principales funciones de la relajación: eldescenso en el tono muscular y la sugestión y con-trol mental.

La relajación es una técnica que se aprende con lapráctica y el entrenamiento. Cuanto más se practi-que, mejores resultados se obtendrán y se conver-tirá en un hábito hasta el punto de poder realizarlade forma “automática”.



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2.2. Técnicas de control de la respiración

Una respiración correcta es un antídoto contra elestrés; aunque todos respiramos, pocos lo hace-mos de la forma correcta.

En el mundo Occidental es relativamente recientela importancia que se le otorga a unos hábitos res-piratorios adecuados. En cambio, en Oriente losejercicios de respiración han constituido una parteintegral del desarrollo mental, físico y espiritual.

Los ejercicios respiratorios han demostrado sereficaces en la reducción de la ansiedad, ya que fa-cilitan el aprendizaje del control de la respiraciónante situaciones de estrés. La buena oxigenacióndel organismo mejora el funcionamiento de los ór-ganos del cuerpo y disminuye el gasto energético.Estos efectos son beneficiosos sobre la irritabili-dad, la fatiga, la ansiedad, el control de la activa-ción emocional, la reducción de la tensión muscu-lar, etc.

En situaciones de estrés se suele producir una res-piración rápida y superficial lo que implica el usoreducido de la capacidad funcional de los pulmo-nes, peor oxigenación, mayor gasto energético y unaumento del trabajo cardiaco. Además de una altaexpulsión de CO2 que puede provocar mareos, des-mayo y taquicardia, lo que puede dar lugar a unasensación general de tensión, fatiga y malestar.



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Es preciso por tanto, aprender a respirar tambiénusando el diafragma y con un ritmo adecuado.

Existen múltiples técnicas de respiración que porla brevedad de esta Guía, no procede su desarrollo(Ver bibliografía). Nos limitaremos a enunciar algu-nas de ellas a continuación:

Técnica de respiración completa.Técnica de respiración revitalizadora.Técnica de respiración contenida.Técnica de respiración de fuego.



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2.3. Técnicas de relajación mental (Meditación)

A través de la meditación se puede aprender a en-focar la atención sobre una cosa cada vez. Es untipo de autodisciplina que aumenta la efectividadpara fijar y conseguir un objetivo y mejorar la auto-estima. Se ha comprobado que la meditación re-sulta efectiva al crear un estado de profunda rela-jación en un espacio corto de tiempo. Elmetabolismo se enlentece, disminuye la frecuenciarespiratoria, cardiaca, y la tensión sanguínea.También se ha demostrado que las ondas alfa delcerebro presentes en el estado de relajación pro-funda, aumentan en intensidad y frecuencia ade-más de reducir la cantidad de ácido láctico asocia-da con la ansiedad y la tensión. Este estado derelajación alcanzado con la meditación es el resul-tado de concentrar la atención en una sola cosaya que la cantidad de estímulos internos y exter-nos a los que normalmente respondemos se redu-cen de forma importante.

Se ha utilizado la meditación en el tratamiento dealgunas enfermedades cardiacas y también paradetener pensamientos obsesivos, ansiedad, hostili-dad y depresión. La meditación mejora la atencióny concentración.



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En la meditación son importantes estos aspectos:

Permanecer en un lugar silencioso y en una posición có-moda aproximadamente durante 20 minutos para reduciral máximo los estímulos y encontrar paz y tranquilidad.Elegir algo en lo que concentrarse que puede ser una pa-labra, un sonido, un objeto, un pensamiento etc.

La condición indispensable para lograr la relajacióna través de la meditación es mantener una actitudpasiva. Durante ese tiempo la mente debe de es-tar libre de pensamientos y distracciones.



técnicas

3.1. Resolución de problemas

Cuando no se encuentra solución a los problemasy las estrategias que utilizamos fracasan, nos inva-den sentimientos de indefensión que dificultan labúsqueda de nuevas soluciones.

El proceso de solución de problemas sirve paraevaluar las consecuencias de las falsas solucionesy sugiere alternativas útiles a largo plazo.

Ninguna situación, es en sí misma problemática, esla falta de adecuación con la respuesta lo que lahace que así sea. Por ello, debemos de aprender adefinir los problemas, no en términos de situacionesimposibles sino de soluciones inadecuadas. “El pro-blema no es el problema, el problema es la solución”.

La solución de problemas es útil para reducir laansiedad que se asocia a la incapacidad para to-mar decisiones; también para aliviar sentimientosde impotencia o de ira ante problemas crónicos.

La solución de problemas es de fácil aplicación,para ello debemos de seguir cinco pasos:

Especificar el problema. Elaborar una lista de problemas.Perfilar la respuesta. Consiste en describir con detalle elproblema y la respuesta habitual.Hacer una lista de alternativas para lograr el objetivo de-seado.Realizar un análisis de las consecuencias de las distintasopciones.Evaluar los resultados.

3. Técnicascognitivo-conductuales

La finalidad deestas técnicases cambiar laforma de ver lasituación(percepción,interpretación yevaluación delas personas yde los recursospropios),además depromoverconductasadaptativas ycompetentespara elafrontamientode losproblemas.



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3.2. Modificación de pensamientos automáticos y deformados

Las técnicas para combatir los pensamientos de-formados se basan en que gran parte del sufri-miento emocional que padecemos es innecesario.Procede de conclusiones erróneas que hacemosde los acontecimientos cotidianos. Son las inter-pretaciones las que crean sentimientos negativos:ansiedad, cólera, depresión etc. Las emocionestienen poco que ver con los sucesos reales; entrelos sucesos y la emoción existe un discurso inter-no real o imaginario. La emoción que se producese origina en lo que la persona piensa e interpretay no en el suceso en si.

Estas técnicas cognitivas han demostrado ser efi-caces para reducir la intensidad de la ansiedad y,en general, la depresión, la ira y el perfecciona-miento compulsivo.

El entrenamiento en estas técnicas requiere tiempo,tanto en lo que respecta a la evaluación de los tiposde pensamientos deformados, como en el hábito decombatir las distorsiones del pensamiento.

Lo primero que debemos aprender es identificarlos tipos de pensamientos. A continuación resumi-mos la lista de los pensamientos deformados oirracionales.



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Filtraje: Se magnifican los detalles negativos y no se toman en cuenta los aspec-tos positivos de la situación.

Pensamiento polarizado: La percepción se enfoca desde un punto de vista ex-tremo sin términos medios.

Sobre-generalización: Se llega a conclusiones generales a partir de un simple in-cidente y si ocurre algo negativo en una ocasión se esperará que ocurra una yotra vez.

Interpretación del pensamiento: Sin comunicación alguna, la persona cree saber loque sienten los demás y por qué actúan de la forma que lo hacen; concretamenteadivina los sentimientos de los demás con respecto a ella misma.

Visión catastrófica:Se espera que suceda el desastre. La persona se entera deun problema y empieza a plantearse. “Y si…”. “¿Y si me pasa a mí? ¿Y si explotala situación? etc.

Personalización: Es la tendencia a relacionar lo que la gente hace o dice con unomismo. También se establecen continuamente comparaciones con otras perso-nas.

Falacias de control: Existen dos formas en que puede distorsionarse el sentidode poder y control de una persona. Una persona puede verse a sí misma impo-tente y externamente controlada (falacia del control externo), o omnipotente yresponsable de todo lo que ocurre alrededor (falacia del control omnipotente).

La falacia de justicia: Se basa en la aplicación de las normas legales y contrac-tuales a los caprichos de las relaciones interpersonales. Se expresa a menudocon frases condicionales: “Si me quisiera, no haría….”.

Razonamiento emocional:En la raíz de esta distorsión esta la creencia de que loque la persona siente tendría que ser verdadero. Si se siente como un perdedor,entonces tiene que ser un perdedor.

Falacia de cambio: El supuesto fundamental de este tipo de pensamiento esque la felicidad depende de los demás. La falacia de cambio supone que unapersona cambiará si se la presiona lo suficiente. La esperanza de felicidadse encuentra en conseguir que los demás satisfagan nuestras necesidades.Las estrategias para cambiar a los otros incluyen echarles la culpa, exigir-les, ocultarles cosas y negociar.



técnicas

Etiquetas globales: Se trata de generalizar una o dos cualidades en un juicio ne-gativo global, con lo cual la visión que se tiene del mundo es estereotipada y unidi-mensional.

Culpabilidad: A menudo la culpabilidad implica que otro se convierta en el respon-sable de elecciones y decisiones que realmente son de nuestra propia responsa-bilidad (echar la culpa a otros). Otras personas focalizan la culpabilidad en ellasmismas, incluso con respecto a problemas que les son ajenos.

Los “debería” y los “si hubiera…”: En esta distorsión, la persona se comporta deacuerdo a unas reglas inflexibles que entiende que deben de regir la relación detodas las personas. No sólo son los demás quienes son juzgados, sino que tam-bién la persona se hace sufrir a sí misma cuando viola dichas reglas. Las pala-bras que indican la presencia de esta distorsión son “debería”, “habría de”, o “ten-dría”.

Tener razón: La persona se pone normalmente a la defensiva; tiene que probarcontinuamente que su punto de vista es el correcto, que sus apreciaciones delmundo son justas y todas sus acciones adecuadas. Este tipo de personas rara-mente cambian de opinión porque tienen dificultad para escuchar nuevas informa-ciones. Cuando los hechos no encajan en lo que ya creen, los ignoran.

La falacia de la recompensa divina: En este estilo de ver el mundo, la persona secomporta “correctamente” de forma abnegada y sacrificada esperando una re-compensa. Se esfuerza hasta quedar extenuada e imagina que está coleccionan-do puntos angelicales que podrá cobrar algún día.



técnicas

Para empezar a combatir los pensamientos distor-sionados, hay que retrotraerse al momento en elque se experimentó la ansiedad o el conflicto. Acontinuación, aplicar el siguiente procedimientoque ayudará a identificar qué se sintió y se pensóen dicho momento, y también cuáles son las dis-torsiones y pensamientos que hay que modificar:

Nombrar la emoción.Describir la situación o suceso.Identificar las distorsiones.Eliminar las distorsiones, reescribiendo de nuevo el pen-samiento.



técnicas

3.3. Detención del pensamiento

El conseguir detener los pensamientos puede ayu-darnos a vencer algunas preocupaciones y dudasconstantes que pueden generarnos intranquilidady malestar.

La acción de la técnica de detención del pensa-miento está dirigida a la modificación de pensa-mientos negativos reiterativos que provocan sufri-miento emocional (ansiedad), bloqueando lacapacidad de la persona para buscar solucioneseficaces al problema.

Es una técnica sencilla, consiste en que cuandoaparece una cadena de pensamientos repetitivosnegativos, después de un corto periodo de tiempo,hay que intentar evitarlos mediante su interrupción(golpeando la mesa o vocalizando la expresión“basta”, por ejemplo) a la vez que se sustituyenesos pensamientos por otros más positivos y efi-caces para lograr el control de la situación.

La lógica de esta técnica se basa en el hecho deque un estímulo suficientemente potente atraerála atención sobre él, haciendo que se deje deprestar atención a los pensamientos que se estándesarrollando. Se ha comprobado que los pensa-mientos negativos y de miedo preceden invariable-mente a emociones del mismo tipo. Si se puedencontrolar los pensamientos se puede reducir el ni-vel de estrés de forma importante.



técnicas

3.4. Técnicas de autocontrol

El objetivo de estas técnicas es buscar que la per-sona tenga control de su propio comportamientomediante el entrenamiento de su capacidad pararegular las circunstancias que acompañan a suconducta. “Estos procedimientos son muy útiles enel manejo y control de las conductas implicadas ensituaciones de estrés y son útiles no sólo para me-jorar conductas que ya han causado problemas,sino también para prevenir la posible aparición deconductas problemáticas”.6

En el ámbito ocupacional, puede resultar útil fo-mentar el aprendizaje de estrategias de carácterorganizativo que faciliten recursos para la distribu-ción del tiempo en relación con las tareas a des-empeñar o reducir las demandas externas.

Dos ejemplos de esto último pueden ser: la delega-ción, que permite la distribución de las responsabi-lidades y los cometidos de una tarea entre variossujetos evitando que sea una misma persona ounas pocas las que “lleven” el peso del trabajo. Y lanegociación, que facilita la flexibilidad y la compren-sión necesarias para entender otros puntos de vis-ta, buscar la colaboración, e intentar solucionesnegociadas.

9 LABRADOR, F.J. El Estrés, nuevas técnicas para su control. Temas de hoy. Madrid, 1992.



técnicas

Pasos:

Definir y describir la conducta que se quiere cambiar.Saber qué es lo que se está haciendo exactamente y porqué.Elegir los objetivos a conseguir y cómo evaluar su conse-cución.Definir las conductas necesarias para modificar el medio,como adquirirlas y ponerlas en marcha.Fijar el momento en el que se empieza a aplicar el progra-ma, cuanto tiempo durará y cómo sabremos si se hanconseguido los objetivos.Especificar qué consecuencias positivas o negativas seobtendrán por aplicar o no el método.



Las fuentes de estrés son numerosas y es de granimportancia el papel que puede ejercer la propiaentidad para acometer medidas de gestión útiles ala hora de atenuar o eliminar el desgaste profesio-nal del voluntariado y empleados/as. La entidaddebe conocer cuál su nivel de satisfacción, las con-diciones de trabajo y actuar sobre estos factores.

El estrés en el entorno laboral genera unos costesde personal importantes como consecuencia de lafalta de asistencia, escasa motivación que afecta alrendimiento, e incremento de accidentes de trabajo.Estos costes podrían disminuir, si cada entidad reali-zase un estudio preventivo de los factores que lo pro-vocan y pusieran en práctica estrategias para preve-nir y manejar el estrés en la organización.

En el caso del voluntariado, hay unos matices dife-renciales, las consecuencias del estrés inciden deforma directa en su permanencia en la entidad yde forma indirecta en el de satisfacción con las ac-tividades que realizan.

A continuación se enuncian algunas recomenda-ciones que las entidades pueden poner en marchapara reducir el nivel de estrés y burnout:

Medidasde prevención delestrés desde lasorganizaciones y

entidades

medidas


medidas

Facilitar una descripción clara del trabajo quehay que realizar, de los medios materiales delos que se dispone y de las responsabilidades.

Evitar ambigüedades en cuestiones relaciona-das con las condiciones del trabajo a realizar.

Asegurarse de que las tareas sean compatiblescon las necesidades y los recursos de los traba-jadores y el voluntariado, además de proporcio-narles la formación necesaria para realizarlasde forma competente.

Controlar la carga de trabajo.

Adecuar el puesto a desempeñar con el perfil ylas capacidades del voluntariado y del personalcontratado.

Explicar la función de cada uno, en relación conla misión de la organización.

Reforzar la motivación.

Establecer una rotación de tareas y funciones,sobre todo en puestos que puedan resultar mo-nótonos, repetitivos o altamente expuestos.




medidas

Proporcionar el tiempo que sea necesario pararealizar las tareas de forma satisfactoria, evi-tando la prisa y los plazos de entrega ajustados.

Promover la participación de los equipos a tra-vés de propuestas y de iniciativas, en el modode ejercer la actividad.

Diseñar horarios que favorezcan la conciliaciónde la vida laboral y personal.

Potenciar el aprendizaje continuo y la estabilidaden el empleo.

Promover la participación y la comunicación enla empresa a través de diferentes canales.

Facilitar la incorporación de técnicas para laprevención y afrontamiento del estrés.

COMENTARIOS FINALES


Tener un “sentido de misión” en nuestro trabajo,valorar nuestro esfuerzo cotidiano, como una con-tribución a causas justas, a la ayuda a las perso-nas más vulnerables, a la mejora del bienestar ge-neral… es importante para levantarnos ycontinuar la actividad de cada día en la interven-ción social. Eso no significa que tengamos que mo-vernos en un marco de malas situaciones o condi-ciones laborales, ni que seamos “invulnerables”.

En esta Guía hemos intentado exponer una seriede razones para estar alerta sobre cómo algo tanpositivo como un trabajo comprometido, que re-quiere un plus de implicación personal, puede vol-verse contra nuestra salud y bienestar, si no serespetan ciertos límites, no se encuentran los es-pacios personales para el auto-cuidado y el des-canso, y no se ponen las distancias saludables ne-cesarias.

Estamos asistiendo a un continuo y persistentecrecimiento de los casos de estrés en este sectorde la intervención social, al igual que en otros ám-bitos que se basan en el trato personalizado y di-recto con otras personas, como la enfermería y ladocencia.

El reconocimiento del problema es el primer pasopara su solución. Los pensamientos positivos pue-den contribuir a dar los pasos siguientes, para ele-gir las técnicas que nos parezcan más adecuadasy adaptadas a nosotros. Pero el compromiso de

Las personas que se

sienten bien, son

mejores

trabajadoras, más

productivas,

eficaces,

responsables y

dinámicas.

COMENTARIOS FINALES


las entidades en las que se desarrolla la labor tie-ne que ser el marco donde se produzca esta “mar-cha”. Pequeños cambios pueden conllevar un granavance, si todos los actores asumen la existenciade este desafío que presenta la sociedad modernaen la que vivimos.

BIBLIOGRAFÍA


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