GUIA FOCUS: TELFONOS MVILES[footnoteRef:1] [1: Malhotra, Naresh K. (2008). Investigacin de Mercados. (5ta ed.) Mxico: Pearson Educacin.]

Prembulo (5 minutos)

Gracias y bienvenidos. No hay respuestas correctas o incorrectas; se trata de averiguar lo que la gente piensa. Grabacin de audio y video; colegas observan. Se hablar acerca de telfonos mviles; Preguntas o intereses?

Introduccin y calentamiento (3 minutos)

Me gustara caminar por la habitacin y pedirles que se presenten... Nombre, edad, ocupacin, conformacin del hogar, hobbies, etc Lo mejor de poseer un telfono mvil. Lo peor de poseer un telfono mvil.

Entorno del mvil (5 minutos)

Cuando se halla usted fuera, qu cosas lleva consigo? Comenzamos con las cosas que usted siempre lleva consigo? APUNTAR EN EL PAPELOGRAFO Y cules son las cosas que siempre debe llevar consigo?

Uso del telfono mvil (10 minutos)

Me gustara entender cmo utiliza generalmente su telfono mvil... Cuntas llamadas recibe o hace generalmente en una semana? Cules son algunos de los tipos ms comunes de llamadas que hace? EXPLORAR BREVEMENTE Cules son algunos de los tipos ms comunes de llamadas que recibe? Si no tuviera su telfono mvil, que diferencia hara en su vida? EXPLORAR BREVEMENTE

Compra del telfono mvil anterior (20 minutos)

Pensando en su telfono mvil actual, me gustara hablar sobre dos cosas diferentes... Primero, cmo fue realmente el proceso de elegir un telfono mvil y, segundo, qu criterios del propio telfono utiliz... Proceso de seleccin del telfono mvil anterior Pensando nicamente en la manera en que eligi su telfono mvil y no en las caractersticas que usted buscaba, de qu manera eligi uno? EXPLORAR PROCESO Criterios de seleccin del telfono mvil anterior Muy bien, ahora dgame lo que realmente buscaba en un telfono mvil. EXPLORAR

Uso de las funciones del telfono mvil (10 minutos)

Pensando ahora en las funciones del telfono mvil, me gustara comenzar haciendo una lista de todas las funciones del telfono mvil que recuerde cualquier cosa que el telfono mvil pueda hacer, cualquier funcin que pueda modificar, etctera. En un momento hablaremos acerca de las funciones que realmente utiliza, pero quiero empezar con una lista de todo lo que su telfono mvil podra hacer. APUNTAR EN EL PAPELOGRAFO Cules funciones ha utilizado alguna vez? Incluso si slo las ha utilizado una vez. APUNTAR EN EL PAPELOGRAFO Hay algunas funciones que usted slo haya cambiado una vez, pero que est realmente contento de haberlo hecho? Por qu? EXPLORAR Qu funciones utiliza normalmente? Por qu? EXPLORARCaractersticas deseadas (3 minutos)

Hay algunas caractersticas que su telfono mvil no tiene pero que usted deseara que tuviera? EXPLORAR

Motivaciones para reemplazarlo (10 minutos)

Todos ustedes fueron invitados aqu porque han cambiado su telfono mvil por lo menos una vez... Qu los motiv a reemplazar su telfono mvil? EXPLORAR El cambio del telfono mvil estuvo relacionado con un cambio o una renovacin del contrato de operacin, es decir, del contrato con su proveedor de servicio inalmbrico? Cules cree usted que sean algunas de las razones por las que la gente cambia su telfono mvil? EXPLORAR

Detonadores del cambio anterior (10 minutos)

Todos ustedes fueron invitados aqu porque han cambiado su telfono mvil por lo menos una vez... Qu fue lo que les hizo desear cambiar a un mejor telfono mvil? PRIMERO SIN SONDEAR Cules fueron TODOS los factores incluidos en esa decisin? Cul fue la razn ms importante? EXPLORE

Barreras para el cambio anterior (5 minutos)

Cunto tiempo pas entre la primera vez que empez a pensar en cambiar su telfono mvil, aunque sea un poco, hasta el momento en que en realidad compr el nuevo telfono? Cules fueron todas las razones por las que no lo hizo de inmediato? EXPLORAR Cul fue la principal razn para dejar pasar ese tiempo? EXPLORAR

Detonadores y barreras para un cambio futuro (20 minutos)

En cuanto al futuro, cundo cree que cambiar su telfono mvil por uno mejor? EXPLORAR Qu lo estimulara a hacer eso? Existe alguna caracterstica importante que lo hara cambiar de inmediato? EXPLORAR Cmo elegira su siguiente telfono mvil? EXPLORAR Y qu buscara realmente en su prximo telfono mvil? EXPLORAR

Ejercicio de cierre (10 minutos)

Por ltimo, quiero pedir su creatividad por unos minutos para que me den ideas sobre... No se preocupen si es una gran idea o una idea modesta. La nica palabra que voy a prohibir es gratis! Suponiendo que un fabricante de aparatos de telefona mvil quisiera motivarlo a comprar maana un telfono mvil nuevo... Qu podra hacer? Slo diga cualquier cosa que se le ocurra obvia, profunda, seria, tonta, lo que sea...

EXPLORAR Y REFINAR

Agradecer a los participantes y cerrar la sesin.