Guía de soluciones tecnológicas para las empresas

GUÍA DE SOLUCIONES TIC

PARA PYMES

Aviso Legal

Esta publicación ha sido realizada por la Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta

de Castilla y León para el desarrollo del proyecto TimePyme en el marco del proyecto de

CooperaciónTransfronteriza España‐Portugal, y se encuentra bajo una licencia Creative

Commons Reconocimiento‐No Comercial 3.0 España.

Usted es libre de copiar,hacer obras derivadas,distribuir y comunicar públicamente esta obra

de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones:

Reconocimiento: Se debe citar su autoría así como su procedencia, haciendo referencia expresa al proyecto TimePyme

Uso No Comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales

Esta guía se desarrolla dentro del proyecto Timepyme, proyecto aprobado en el marco del

Programa de Cooperación Transfronteriza España‐Portugal 2007‐2013 (POCTEP), apoyado por

la Unión Europea y cofinanciado por FEDER y POCTEP, cuyo objetivo es facilitar y promover el

desarrollo y crecimiento de las pymes y micropymes, especialmente de las zonas rurales, a

través de la cooperación transfronteriza, incrementando así el nivel de competitividad del

tejido empresarial, la capacidad de innovación tecnológica y la creación de empresas de “alto

valor añadido”.

Se trata de una obra derivada del “Catálogo de Soluciones TIC para Autónomos y Micropymes”

desarrollada por el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno

Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de SPRI, S.A. , e incluida en Plan Euskadi

para la Sociedad de la Información (PESI 2010).

(http://www.euskadinnova.net/es/portada‐euskadiinnova/soluciones‐para‐

micropymes/587.aspx)

El objetivo de esta guía es mostrar a las pymes y micropymes diferentes soluciones TIC

sencillas que pueden suponer una mejora y una mayor competitividad para su negocio en un

corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplio conocimiento sobre las TIC.

Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera de hacer negocios

haciendo que el trabajo sea más productivo en diferentes áreas. Cada empresa requiere una

solución TIC diferente en función de su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de

uso de las mismas.

Para ello, esta guía dispone de cuatro ámbitos:

Comercio electrónico

Gestión de contenidos

Recursos empresariales

Relaciones con el cliente

Además incluye un apartado de Utilidades con diferentes soluciones sencillas que completan la

gestión empresarial.

En cada uno de los bloques se define qué es, qué hace, qué aporta a la empresa, cómo

funciona, requisitos y dispositivos asociados, así como un apartado de consejos y diccionario;

para finalizar, un análisis comparativo de las distintas soluciones TIC propuestas.

Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y productos, registrar reservas o

pedidos, o incluso la venta online.

Esta promoción y venta online puede realizarse a través de un portal Web propio o a través de

una plataforma de e‐comerce ya existente a la que el negocio se asocia a través de un contrato

de colaboración.

El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas que ofrece un Portal web

básico y además:

Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros, wikis,…) y de herramientas más sofisticadas que permitan la recepción de pedidos, reservas on‐line, seguimiento de estado de pedido, petición de presupuestos,…

El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar presente en tu negocio, lo que

te permite dar servicio a un mayor número de clientes.

El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus productos y servicios a través

de la Web de modo interactivo, e incluso en tiempo real.

Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor publicidad y ventas.

¿Qué es?

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

Una web segura es aquella que comienza

por las letras “https://”, la “s” del final indica que se está usando un protocolo

seguro seguro y debe aparecer siempre que

un usuario introduzca datos personales.

El sello de Confianza Online muestra un

compromiso de responsabilidad por parte

de la empresa en sus comunicaciones

comerciales y en sus transacciones

contractuales con los consumidores,

ofreciendo, de este modo, mayores

garantías a los usuarios de la red, lo que

contribuirá al aumento de su confianza en

los nuevos medios.

TIC Consejos TPV Virtual. Es un servicio financiero

para comercios que permite el cobro de

ventas pagadas con tarjetas de crédito

mediante la interconexión del sitio web de

la empresa y el servidor de pagos de su

banco.

Google Checkout. Servicio de pago seguro proporcionado por Google y que

permite simplificar el proceso de pago por

las compras en línea.

SEO. Forma en la que actualizamos

nuestro sitio web para que en el momento

que se realicen búsquedas, nuestro sitio

sea de los primeros en aparecer.

Diccionario TIC

Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:

O bien formar parte de un portal de e‐commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien,

Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es necesario disponer el portal en un servicio que se llama Hosting.

Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de hosting sean el mismo o que

estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el más óptimo. Nadie mejor que

el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos

donde va a ejecutarse tu Portal.

La disponibilidad de servicios on‐line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada:

Permitirles hacer pedidos on‐line o solicitar presupuestos.

Conocer el estado del pedido y los tiempos de entrega.

Realizar reservas o petición de citas.

Solicitar productos fuera de catálogo o realizar sugerencias o comentarios a los distintos servicios o productos que se ofrecen.

…

Los requisitos técnicos para construir una tienda online de código abierto son los siguientes:

o Nombre de dominio. o Servicio de Hosting. o Servidor Web Apache. o MySQL. o Intérprete PHP

Otros dispositivos necesarios asociados a la gestión de una tienda online son los siguientes:

o Conexión a Internet de banda ancha. o Ordenador o dispositivo móvil.

¿Cómo funciona?

Requisitos y Dispositivos Asociados

A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de

comercio electrónico de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:

Magento

Magento es una potente plataforma de comercio electrónico desarrollada en PHP MySQL , se considera una plataforma flexible, escalable y fácilmente integrable con otras aplicaciones.

OScommerce

OScommerce es una aplicaión de comercio electrónico. Permite crear una tienda administrable para vender online. Consta de dos partes: El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes y el Módulo de Administración el cual permite actualizar la tienda editando productos, ofertas, consultar pedidos,…

Prestashop

Herramienta para generar y administrar tiendas online de forma sencilla. Al igual que el resto de plataformas permite gestionar productos, clientes, pedidos, estadísticas, back ups. Permite añadir funciones a través de diferentes módulos que nos permite incorporar y configurar.

VirtueMart

Plataforma de comercio electrónico que permite crear un catálogo perfectamente adaptada a las necesidades de la pequeña y mediana empresa. Es un componente de Joomla, con lo cual, será requisito necesario tener instalado Joomla CMS.

Ubercart

Ubercart es un módulo para Drupal mediante el que podemos implementar una tienda online de forma rápida y fácil. Su secreto es la inteligencia con la que integra los elementos propios del comercio electrónico con la arquitectura de Drupal

OpenCart

OpenCart es una solución de comercio electrónico basada en osCommerce pero bastante más sencilla y reducida. Es un completo sistema de tienda virtual de código abierto realizado con PHP y MySQL

Zen Cart

Basado en osCommerce y desarrollado con el asesoramiento de comerciantes, destaca el módulo de cupones y el administrador de descargas.

Análisis Comparativo

OScommerce

Magento

Prestashop

VirtueMart

Ubercart

OpenCart

Zen Cart

Libre

Año de lanzamiento 1ª Versión estable 2000 2008 2008 2005 2008 2008 2008 Versión analizada 3.0 1.6 1.4.6.2 1.1.7 3.0 1.5 1.4

PRODUCTOS: Ilimitados productos, categorías y

fabricantes

Edición de productos

Importar productos desde archivos .CSV

Gestionar atributos de producto

Varias imágenes por producto

Envío de presupuestos en línea PAGO:

Google Checkout integrado

Paypal

Paypal Pro MARKETING:

Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por

meta tags y URL

CMS para páginas informativas CONFIGURACIÓN:

Soporte multitienda

Soporte multilingüe

Soporte multimoneda

Sistema de Cupones de Descuento DIFICLTAD DE USO:

Facilidad de Instalación Medio Dificil Medio Medio Medio Medio Medio

Facilidad de administración Dificil Difícil Fácil Fácil Medio Medio Fácil

Un sistema de gestión de contenidos (también llamados CMS) es un software que permite al

administrador, editor o usuario crear una estructura de soporte para la creación y

administración de contenidos, principalmente en páginas web.

El gestor de contenidos es una aplicación informática usada para crear, editar, gestionar y

publicar contenido digital.

Un gestor de contenidos genera páginas web dinámicas (que se pueden modificar por el

administrador o usuario) interactuando con el servidor web para definir el formato y coger la

información de la base de datos.

Un gestor de contenidos web ofrece un valor añadido a la empresa ya que permiten la

posibilidad de ser configurados y dinamizados sin tener unos altos conocimientos informáticos.

Te permite diferenciarte de tu competencia y de esta manera dar un mejor servicio al cliente

manteniéndole informado de las últimas novedades de la empresa.

¿Qué es?

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

En la actualidad existen numerosos

módulos y plugins que se pueden configurar en el gestor de contenidos y así

ampliar las funcionalidades del mismo.

Si la empresa decide utilizar un sistema de

gestión de contenidos tiene que estar

especialmente atento a las

actualizaciones de seguridad ya que con un CMS la empresa manipula gran

cantidad de información y contenido que en

manos equivocadas puede correr un peligro

inminente ya sea para los propietarios del

CMS como para los usuarios que forman

parte del mismo.

TIC Consejos FrontOffice, BackOffice. El FrontOffice

es parte que va dirigida al usuario, es decir

lo que ve cuando entra en la web de la

empresa. La parte BackOffice es

transparente para el usuario y es donde la

empresa realiza las funciones de gestión

del portal web.

FTP. Es un medio específico de conexión

para transferir archivos de un ordenador a

otro. Una vez establecida la conexión y

debidamente autenticado con usuario y

contraseña se puede comenzar a

intercambiar archivos de todo tipo entre

los ordenadores.

Diccionario TIC

Para desarrollar uno de estos portales con gestión de contenido se puede optar por dos

opciones.

Utilizar un gestor de contenido CMS estándar, ya sea de los que ofrecen los proveedores de sitios web o utilizando una plataforma de Software Libre.

Otra opción es delegar en profesionales del diseño y desarrollo la instalación y configuración a medida del mismo. La ventaja de realizarlo de esta manera es que la empresa podrá definir junto a los desarrolladores el diseño a medida e implementar todas las funcionalidades que considere útiles la empresa.

Una vez tomada la decisión más adecuada la empresa ya dispondrá de su gestor de

contenidos, de tal manera que el propietario podrá tener perfil de administrador y de esta

manera tener acceso a toda la configuración con las ventajas que ello conlleva. Algunas de

estas ventajas son:

Simplicidad. Suelen tener una interfaz amigable para la gestión de los contenidos. Sin apenas conocimientos de programación ni maquetación cualquier usuario puede indexar contenido en el portal.

Soporte. Son los más usados en el mundo y tienen la comunidad más grande de usuarios y desarrolladores. Además están en constante innovación.

Fácil integración de funcionalidades. Los CMS están divididos en módulos o plug‐ins que se pueden añadir de manera sencilla.

Copias de seguridad, reestructuración y actualización se convierte en una tarea sencilla al tener todos los datos vitales del portal aglutinados en una base de datos estructurada en el servidor.

Requisitos Técnicos:

Nombre de dominio.

Servicio de Hosting.

Servidor Web Apache.

MySQL.

Intérprete PHP

Dispositivos Asociados:

Conexión a Internet de banda ancha.

Ordenador o dispositivo móvil.

¿Cómo funciona?


A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de

gestión de contenidos de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:

Drupal

Drupal es un sistema de gestión de contenido para sitios Web. Permite publicar artículos, imágenes u otros archivos y servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Drupal es un sistema dinámico: en lugar de almacenar sus contenidos en archivos estáticos en el sistema de ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las páginas y otras configuraciones son almacenados en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web incluido en el producto.

Joomla

Joomla es un sistema de administración de contenidos para publicar en Internet e Intranets u8tilizando una base de datos MySQL. En Joomla se incluyen características como: hacer caché de páginas para mejorar en rendimiento, indexamiento web, feed RSS, versiones imprimibles de páginas, flash con noticias, blogs, foros, polls (encuentas), calendarios, búsqueda en el sitio web e internacionalización del lenguaje.

WordPress

WordPress en una herramienta de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs. Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. También una de las causas, es su enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargar de crear plug‐ins y themes para la comunidad.


WordPress

Drupal

Joomla

Libre

Año de lanzamiento 1ª Versión estable 2003 2001 2005 Versión analizada 3 7 6

Promedio de Actualizaciones Una cada 17,8

días Una cada 36

días

Entre 25 y 49 días según versión

Número de Plug‐ing, módulos y extensiones

14.629 8.039 7.608

Número de temas 1.392 885 Desconocido

Número de Webs que usan este sitio 14,3% 1,6% 2,7%

Número de seguidores en Twitter 104.400 20.951 21.460

Número de Fans en Facebook 268.038 19.716 44.266

MARKETING

Influencia SEO

Extensión más potente para el SEO WordPress SEO Pathauto AceSEF and sh404SEF

Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por

meta tags y URL

CMS para páginas informativas

Soporte multilingüe

DIFICULTAD DE USO

Facilidad de Instalación Fácil Complicado Muy fácil

Facilidad de administración Fácil Complicado Muy fácil

A quién va dirigido según el nivel de conocimientos

Todo el mundo Expertos Nivel medio

SEGURIDAD

Nivel de seguridad que presenta el CMS Baja Alta Media

Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales o ERP son sistemas de información

que integran ciertas operaciones de una empresa, como por ejemplo las relacionadas con la

producción, inventario, logística, envíos, facturas y contabilidad.

El objetivo de un Software ERP es apoyar tanto al cliente como a los procesos internos de la

empresa, dar tiempos rápidos de respuesta los posibles problemas surgidos así como de tener

un eficiente manejo de la información que permita la toma de decisiones y minimizar costes.

Por una parte el ERP es una aplicación única, su virtud es que dispone de diversos módulos que

personalizan el entorno de trabajo en cada área de la empresa, ya sea producción,

contabilidad, recursos humanos, facturación, departamento comercial, logística, etc. pero esto

no significa que sea un paquete de programas.

Los sistemas ERP están diseñados como un todo, su forma de funcionar facilita el flujo de

información entre cada uno de los departamentos unificando criterios e introduciendo los

datos solo una vez donde corresponda.

¿Qué es?

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

En la implantación de un sistema ERP

existen diversos aspectos que no se

pueden descuidar para lograr un éxito en

el desarrollo. Por ello es recomendable

que durante el proceso el implantación

exista una estrecha relación entre las dos

partes teniendo en cuenta puntos como

que exista una buena comunicación,

tiempos acordados ya que la empresa

tiene que seguir trabajando, planificar el

ciclo de vida de la aplicación y aclarar el

mantenimiento evolutivo y correctivo de

la misma.

TIC Consejos Un Partner es un representante de un

determinado proveedor de software.

Para poder ser Partner las empresas

que lo demandan tienen que pasar

complicados exámenes con el

proveedor de la solución.

Los AddOns son programas especiales

que se utilizan para potencial la

aplicación consiguiendo de esta

manera ahorrar dinero en las

personalizaciones.

Diccionario TIC

Un sistema ERP funciona como cualquier software, es decir en base a una plataforma de

programación seguida por la gestión de las bases de datos pertenecientes a los diferentes

departamentos que se integran en el software.

Los sistemas ERP tienen una organización modular, estos módulos se conectan a distintas

bases de datos según lo que se necesite para cada departamento.

Existen dos tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los primeros son

desarrollados por empresas privadas con el fin de vender sus aplicaciones e implantarlos a las

empresas que lo soliciten a un precio normalmente elevado. Por el contrario los ERP de código

abierto son desarrollados por comunidades de programadores que distribuyen sus ERPs sin

costo alguno aunque la parte de implantación y mantenimiento si que puede tener algún coste

asociado.

En resumen se puede decir que el uso de un sistema ERP en la PYME supone disponer de toda

la información generada en todos los procesos del negocio usando únicamente un solo

entorno de trabajo, sin errores y de forma inmediata, reducción de los costes en todos los

departamentos, mayor satisfacción para los clientes aumentando así su fidelidad y mejora la

toma de decisiones al disponer de una información más real.


Sistema Operativo compatible con la versión del Software ERP

Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online)

Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online)


Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube)


¿Cómo funciona?


A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas ERP de

código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:

OpenBravo ERP

OpenBravo ERP es una aplicación de código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada a la empresa de pequeño y mediano tamaño. La estructura de datos de la aplicación está basada originalmente en una versión antigua de Compiare. La cobertura funcional del producto incluye todas las áreas típicas de un sistema de gestión integrado.

OpenERP

OpenERP es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) que cubre las necesidades de las áreas de contabilidad, ventas, compras y almacén e inventario, entre otras. Soporta múltiples monedas, múltiples compañías y múltiples contabilidades; además incorpora funcionalidades de gestión de documentos para agilizar la colaboración entre departamentos y equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet.

EinesTIC

EinesTIC es un sistema de gestión empresarial utilizado para ofrecer un conjunto de herramientas informáticas para cubrir las necesidades básicas informáticas de los trabajadores autónomos y las pequeñas empresas y facilitar de este modo la introducción de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la gestión de estos negocios.


OpenBravo

ERP

OpenER

P

EinesTIC

Libre

Año de lanzamiento 2001 2005 2009

Versión analizada 2.5 6.1 2.0

Existencia de versión Pro

Número de idiomas 10 22 2

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES

Gestión de datos maestros

Gestión de aprovisionamientos

Gestión de almacenes

Gestión de proyectos y servicios

Gestión de la producción

Gestión comercial CRM

Finanzas y Contabilidad

Generación de Informes

Punto de venta

Recursos Humanos

Utilidades Ofimáticas

DIFICULTAD DE USO

Nivel de dificultad en la instalación Alto Alto Medio

Nivel de dificultad en la administración Medio Medio Bajo

Las herramientas CRM (Customer Relationship Management) o lo que es lo mismo Gestión

sobre la Relación con el Cliente nos va a permitir controlar y analizar todo el proceso de venta

que la empresa lleva a cabo con los clientes desde que los conoces.

Los sistemas CRM van a permitir a la empresa gestionar las campañas de marketing, gestionar

el servicio de atención al cliente, gestionar la base de datos de clientes, realizar análitica de los

datos, etc. Cada CRM está pensado para una o varias de estas características y dispone de

multitud de funcionalidades para realizar estas tareas.

Los CRM son una herramienta de negocio clave para las empresas que buscan cultivar y

ampliar sus relaciones con los clientes, algunas acciones que se pueden llevar a cabo son:

Analizar y predecir el comportamiento de los clientes para mejorar las ventas

Consolidar los datos corporativos para disponer de información en un corto espacio de tiempo de forma precisa y real

Aumentar la capacidad de respuesta a los clientes ante las dudas

Mejorar las comunicaciones con los clientes

¿Qué es?

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

Lo primero que se debe plantear una

empresa es si quiere alojar el Software en

la nube o lo quiere tener en modo local.

La ventaja de tenerlo en la nube es que se

ahorran costes iniciales de instalación,

mantenimiento y actualización. Además al

estar online está en constante evolución y

permite actualizar los cambios en los

datos de los clientes en tiempo real.

Es aconsejable que la herramienta elegida

sea fácil de usar e integrable en otras

aplicaciones que se utilicen en la empresa.

TIC Consejos E‐mail Marketing. Es directamente la

comercialización de un mensaje

comercial a un grupo de personas que

utilizan correo electrónico. Cada correo

enviado a un cliente potencial o actual

puede considerarse marketing por correo

electrónico.

B2B – Business to business. Negocios

entre empresas

B2C – Business to Customer. Negocios

que se realizan entre la empresa y el

consumidor final.

Diccionario TIC

Un CRM aporta datos de los clientes que partiendo de una visión global vamos a ver en detalle.

El CRM ofrece una gestión de datos muy versátil. Cada solución ofrece una gama única de

características definidas por cuatro funciones esenciales: ventas, marketing, soporte y análisis.

Ventas. Es una de las funciones esenciales que el CRM debe cubrir, desde el necesario papeleo,

en donde es importante que el software facilite la entrada de datos y documentos como

propuestas, contratos, faxes, etc. y permitiendo la rápida y completa disponibilidad de

información sobre el cliente y sus pedidos.

Marketing. Esta funcionalidad permite al equipo de marketing crear campañas más eficaces.

Con este fin, las herramientas de automatización de marketing recopilan datos para analizar el

éxito de las campañas anteriores, segmentar a los clientes más relevantes de la base de datos

y evaluar la fijación de precios.

Servicio al cliente y soporte. El acceso a datos precisos de los clientes en tiempo real es la clave

para un servicio eficiente al cliente.

Analítica. Los tres puntos anteriores: Ventas, Marketing, y Post‐venta, son los tres principales

departamentos que están de cara al cliente, y son los que mantienen el contacto. Al estar toda

la información bajo un mismo sistema, en este caso el CRM, disponemos de todos los datos en

tiempo real, y en un mismo lugar, lo que nos facilita la creación de cuadros de mando

personalizados como: líneas de tendencias de ventas, gastos, crecimiento, y otras métricas,

que ayuden a la dirección ejecutiva para la toma de decisiones


Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online)

Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online)

Servidor Web Apache

MySQL.

Intérprete PHP


Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube)


¿Cómo funciona?


A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas CRM de

código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:

SugarCRM

SugarCRM es una aplicación de Gestión de las Relaciones con los clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes de una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post‐venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

Vtiger

Vtiger es un CRM que, por su potencia es de los más utilizados. Incluye entre otras cosas, automatización de ventas, servicio y soporte a clientes, automatización de mercadotecnia, gestión de inventario, soporte para multiples bases de datos entre otras funcionalidades.

CiviCRM

CiviCRM es una aplicación basada en la web de software libre orientado a satisfacer las necesidades de una empresa en relación a la gestión de sus clientes, quiere ser algo más que la recopilación y seguimiento de datos. CiviCRM hace hincapié en la comunicación con las personas, la participación de la comunidad, contribuciones y afiliaciones, gestión de la administración. Por todo ello, es muy usada por organizaciones sin ánimo de lucro.


Su

garCRM

Vtiger

CiviCRM

Libre

Año de lanzamiento 2004 2004 2005

Versión actual 6.5 5.4 4.2

Existencia de versión Pro (de pago)

Enfocado a empresas de tamaño Grande Medianas Pequeñas

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES

Administración de cuentas

Preparado para terminales móviles

Calendario/Agenda

Módulo de incidencias

Cuadro de mando de ventas

Búsquedas avanzadas

Proyectos, hitos y tareas

Gestión documental

Importar/Exportar datos

MARKETING

Gestión de campañas

E‐mail marketing

DIFICULTAD DE USO

Nivel de dificultad en la instalación Alto Medio Medio

Nivel de dificultad en la administración Alto Medio Medio

Entendemos por utilidades aquellas herramientas que utilizamos cotidianamente para la

gestión de nuestras tareas como por ejemplo navegador, suite ofimática, gestor de correo,

conversor a “pdf”, programas de retoque, etc.

Entendemos por utilidades informáticas todas aquellas herramientas de simple utilización que

usamos a diario para realizar nuestras labores, en muchos casos están integras en nuestra vida

profesional y personal, su función es hacernos las cosas los más sencillas posible.

¿Qué son?

¿Qué hace?

Aunque sean programas de una relativa

sencillez es igual de importante el que

este software este actualizado, tanto

para mantenernos al día tanto en las

funcionalidades como en lo que a

seguridad se refiere.

TIC Consejos Escritorio Remoto. Es una tecnología que

permite a un usuario trabajar en un

ordenador a través de su escritorio

gráfico desde otro terminal ubicado en

otro lugar.

PDF. Es un formato de almacenamiento

de documentos digitales

independientemente de plataformas o

software o hardware.

Suite. Es un conjunto de aplicaciones y

herramientas de software incluidas en un

solo paquete y que se integran entre si.

Diccionario TIC

Mozila Firefox es uno de los navegadores web mas utilizados, es de

software libre y se ha destacado de sus competidores por su rapidez y

seguridad. Otras características a destacar son la navegación por

pestañas, el corrector ortográfico, la personalización de la carga de plug‐

ins, el administrador de descargas, la navegación privada, integración con

buscadores como Google, Yahoo o Bing,…. Navegador

La aplicación de correo de escritorio de software libre más difundida es

Mozila Thunderbird, conocido simplemente como Thunderbird.

Este software destaca por su seguridad, por estar disponible en más de 30

idiomas, y por su compatibilidad con Mac OS X, Windows y Linux, su

interfaz visual muy atractiva, soporte de gestión de pestañas, asistente de

configuración de cuenta de correo, búsquedas casi instantáneas, o

personalización completa de la interfaz a medida de las necesidades de

los usuarios; pero sobre todo porque su coste es cero, es totalmente

gratuito a diferencia de su rival Outlook.

Correo

electrónico

Lighthing es un calendario/agenda dentro de Thunderbird. Permite

gestionar tanto calendarios locales, como suscribirse a calendarios de

terceros conectados a la red, ideal para organizar reuniones o agendas de

los empleados de una empresa.

Otras características interesantes son que puedes adjuntar archivos y

enlaces web a tus eventos y tareas; es posible regular el nivel de

visibilidad de los calendarios compartidos con terceros; firmar

digitalmente mensajes, envío de SMS

Calendario‐

Agenda

PDFCreator es una utilidad con la que podrá crear archivos PDF desde

cualquier aplicación. Funciona simulando ser una impresora. De esta

forma todas tus aplicaciones con opción para imprimir le permitirán crear

archivos PDF en cuestión de segundos.

Conversor

a . pdf

LibreOffice

LibreOffice es un software libre Surgido en 2011 como alternativa a

OpenOffice, es en la actualidad la suite ofimática por defecto de la

mayoría de las distribuciones Linux.

Al igual que OpenOffice dispone de procesador de texto, hoja de cálculo,

base de datos, presentaciones,… La diferencia fundamental esta en que

LibreOffice no es compatible con MS Office 2003 y sus versiones

anteriores.

OpenOffice

Hasta el 2011 es la suite por defecto en la mayoría de las distribuciones

Linux (Ubuntu,..), ofrece una gran compatibilidad con MS Office y dispone

de muchas características profesionales.

Toda la suite Ofimática es multiplataforma, es decir, se puede instalar y

ejecutar en la mayoría de los sistemas operativos actuales (Linux, Mac OS

X, Microsoft Windows, etc.) y cuenta con traducciones para más de 110 de

idiomas.

Suite Ofimática

Virtual Box OSE se trata de un software de virtualización libre y

multiplataforma que permite instalar sistemas operativos invitados

dentro del propio sistema huésped. Gracias al software de virtualización,

aunque tengamos instalado un sistema operativo en el equipo, podemos

experimentar o utilizar otros sistemas salvaguardando la configuración y

estabilidad del sistema anfitrión y sin necesidad de montar arranques

duales en distintas particiones.

Virtualización

7zip es un compresor de ficheros con un alto grado de compresión.

Soporta los formatos 7z, ZIP, CAB, RAR, ARJ, GZIP, BZIP2, z y TAR.

Compresor

Filezilla Client es un cliente FTP que soporta los protocolos FTP, SFTP y

FTP sobre SSL. Cuenta con una agenda de servidores, log de conexiones y

colas de transferencia. La interfaz de usuario es potente y sencilla.

Cliente

FTP

Pidgin es un cliente de mensajería instantánea capaz de conectarse a

múltiples redes y cuentas de manera simultánea. Soporta los protocolos

más usados como MSN Messenger, Google Talk o Yahoo Messenger.

Mensajería

instan

tánea

TightVNC es una potente herramienta de código abierto con estructura

cliente/servidor que permite manejar un PC de forma remota. Se puede

acceder a un ordenador de forma remota, visualizando el escritorio a

través de un programa cliente o un navegador web.

Escritorio

remoto

GIMP es un editor fotográfico muy parecido al conocido Adobe Photoshop

por lo que unido a su gratuidad está generando mucho adeptos. Dispone

de multitud de herramientas y opciones de retoque así como de filtros.

Editor de

fotos

VLC Media Player es un software libre multiplataforma para la

reproducción multimedia, destaca por su capacidad para reproducir todo

tipo de archivos, sin la necesidad de actualizar constantemente codecs o

similares.

Funciona para todo tipo de sistemas operativos, Windows, Linux, Mac, …

La descarga es gratuita y sencilla desde su web oficial Reproductor

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