GUÍA DE SOLUCIONES TIC
PARA PYMES
Aviso Legal
Esta publicación ha sido realizada por la Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta
de Castilla y León para el desarrollo del proyecto TimePyme en el marco del proyecto de
CooperaciónTransfronteriza España‐Portugal, y se encuentra bajo una licencia Creative
Commons Reconocimiento‐No Comercial 3.0 España.
Usted es libre de copiar,hacer obras derivadas,distribuir y comunicar públicamente esta obra
de forma total o parcial, bajo las siguientes condiciones:
Reconocimiento: Se debe citar su autoría así como su procedencia, haciendo referencia expresa al proyecto TimePyme
Uso No Comercial: No puede utilizar esta obra para fines comerciales
Esta guía se desarrolla dentro del proyecto Timepyme, proyecto aprobado en el marco del
Programa de Cooperación Transfronteriza España‐Portugal 2007‐2013 (POCTEP), apoyado por
la Unión Europea y cofinanciado por FEDER y POCTEP, cuyo objetivo es facilitar y promover el
desarrollo y crecimiento de las pymes y micropymes, especialmente de las zonas rurales, a
través de la cooperación transfronteriza, incrementando así el nivel de competitividad del
tejido empresarial, la capacidad de innovación tecnológica y la creación de empresas de “alto
valor añadido”.
Se trata de una obra derivada del “Catálogo de Soluciones TIC para Autónomos y Micropymes”
desarrollada por el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno
Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de SPRI, S.A. , e incluida en Plan Euskadi
para la Sociedad de la Información (PESI 2010).
(http://www.euskadinnova.net/es/portada‐euskadiinnova/soluciones‐para‐
micropymes/587.aspx)
El objetivo de esta guía es mostrar a las pymes y micropymes diferentes soluciones TIC
sencillas que pueden suponer una mejora y una mayor competitividad para su negocio en un
corto periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplio conocimiento sobre las TIC.
Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera de hacer negocios
haciendo que el trabajo sea más productivo en diferentes áreas. Cada empresa requiere una
solución TIC diferente en función de su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de
uso de las mismas.
Para ello, esta guía dispone de cuatro ámbitos:
Comercio electrónico
Gestión de contenidos
Recursos empresariales
Relaciones con el cliente
Además incluye un apartado de Utilidades con diferentes soluciones sencillas que completan la
gestión empresarial.
En cada uno de los bloques se define qué es, qué hace, qué aporta a la empresa, cómo
funciona, requisitos y dispositivos asociados, así como un apartado de consejos y diccionario;
para finalizar, un análisis comparativo de las distintas soluciones TIC propuestas.
Es un sitio en Internet que permite promocionar tus servicios y productos, registrar reservas o
pedidos, o incluso la venta online.
Esta promoción y venta online puede realizarse a través de un portal Web propio o a través de
una plataforma de e‐comerce ya existente a la que el negocio se asocia a través de un contrato
de colaboración.
El portal para la Promoción y venta online tiene todas las ventajas que ofrece un Portal web
básico y además:
Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros, wikis,…) y de herramientas más sofisticadas que permitan la recepción de pedidos, reservas on‐line, seguimiento de estado de pedido, petición de presupuestos,…
El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar presente en tu negocio, lo que
te permite dar servicio a un mayor número de clientes.
El portal para la Promoción y Venta online te permite ofrecer tus productos y servicios a través
de la Web de modo interactivo, e incluso en tiempo real.
Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor publicidad y ventas.
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
Una web segura es aquella que comienza
por las letras “https://”, la “s” del final indica que se está usando un protocolo
seguro seguro y debe aparecer siempre que
un usuario introduzca datos personales.
El sello de Confianza Online muestra un
compromiso de responsabilidad por parte
de la empresa en sus comunicaciones
comerciales y en sus transacciones
contractuales con los consumidores,
ofreciendo, de este modo, mayores
garantías a los usuarios de la red, lo que
contribuirá al aumento de su confianza en
los nuevos medios.
TIC Consejos TPV Virtual. Es un servicio financiero
para comercios que permite el cobro de
ventas pagadas con tarjetas de crédito
mediante la interconexión del sitio web de
la empresa y el servidor de pagos de su
banco.
Google Checkout. Servicio de pago seguro proporcionado por Google y que
permite simplificar el proceso de pago por
las compras en línea.
SEO. Forma en la que actualizamos
nuestro sitio web para que en el momento
que se realicen búsquedas, nuestro sitio
sea de los primeros en aparecer.
Diccionario TIC
Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:
O bien formar parte de un portal de e‐commerce especializado en tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta ya disponible en dicho portal, o bien,
Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiar esta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web. Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre los dos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio en Internet. Para este caso es necesario disponer el portal en un servicio que se llama Hosting.
Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor de hosting sean el mismo o que
estén coordinados para que el servicio que te suministren sea el más óptimo. Nadie mejor que
el desarrollador del sistema para definir los ordenadores y las capacidades de los mismos
donde va a ejecutarse tu Portal.
La disponibilidad de servicios on‐line dirigidos a tus clientes puede ser muy variada:
Permitirles hacer pedidos on‐line o solicitar presupuestos.
Conocer el estado del pedido y los tiempos de entrega.
Realizar reservas o petición de citas.
Solicitar productos fuera de catálogo o realizar sugerencias o comentarios a los distintos servicios o productos que se ofrecen.
…
Los requisitos técnicos para construir una tienda online de código abierto son los siguientes:
o Nombre de dominio. o Servicio de Hosting. o Servidor Web Apache. o MySQL. o Intérprete PHP
Otros dispositivos necesarios asociados a la gestión de una tienda online son los siguientes:
o Conexión a Internet de banda ancha. o Ordenador o dispositivo móvil.
¿Cómo funciona?
Requisitos y Dispositivos Asociados
A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de
comercio electrónico de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:
Magento
Magento es una potente plataforma de comercio electrónico desarrollada en PHP MySQL , se considera una plataforma flexible, escalable y fácilmente integrable con otras aplicaciones.
OScommerce
OScommerce es una aplicaión de comercio electrónico. Permite crear una tienda administrable para vender online. Consta de dos partes: El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes y el Módulo de Administración el cual permite actualizar la tienda editando productos, ofertas, consultar pedidos,…
Prestashop
Herramienta para generar y administrar tiendas online de forma sencilla. Al igual que el resto de plataformas permite gestionar productos, clientes, pedidos, estadísticas, back ups. Permite añadir funciones a través de diferentes módulos que nos permite incorporar y configurar.
VirtueMart
Plataforma de comercio electrónico que permite crear un catálogo perfectamente adaptada a las necesidades de la pequeña y mediana empresa. Es un componente de Joomla, con lo cual, será requisito necesario tener instalado Joomla CMS.
Ubercart
Ubercart es un módulo para Drupal mediante el que podemos implementar una tienda online de forma rápida y fácil. Su secreto es la inteligencia con la que integra los elementos propios del comercio electrónico con la arquitectura de Drupal
OpenCart
OpenCart es una solución de comercio electrónico basada en osCommerce pero bastante más sencilla y reducida. Es un completo sistema de tienda virtual de código abierto realizado con PHP y MySQL
Zen Cart
Basado en osCommerce y desarrollado con el asesoramiento de comerciantes, destaca el módulo de cupones y el administrador de descargas.
Análisis Comparativo
OScommerce
Magento
Prestashop
VirtueMart
Ubercart
OpenCart
Zen Cart
Libre
Año de lanzamiento 1ª Versión estable 2000 2008 2008 2005 2008 2008 2008 Versión analizada 3.0 1.6 1.4.6.2 1.1.7 3.0 1.5 1.4
PRODUCTOS: Ilimitados productos, categorías y
fabricantes
Edición de productos
Importar productos desde archivos .CSV
Gestionar atributos de producto
Varias imágenes por producto
Envío de presupuestos en línea PAGO:
Google Checkout integrado
Paypal
Paypal Pro MARKETING:
Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por
meta tags y URL
CMS para páginas informativas CONFIGURACIÓN:
Soporte multitienda
Soporte multilingüe
Soporte multimoneda
Sistema de Cupones de Descuento DIFICLTAD DE USO:
Facilidad de Instalación Medio Dificil Medio Medio Medio Medio Medio
Facilidad de administración Dificil Difícil Fácil Fácil Medio Medio Fácil
Un sistema de gestión de contenidos (también llamados CMS) es un software que permite al
administrador, editor o usuario crear una estructura de soporte para la creación y
administración de contenidos, principalmente en páginas web.
El gestor de contenidos es una aplicación informática usada para crear, editar, gestionar y
publicar contenido digital.
Un gestor de contenidos genera páginas web dinámicas (que se pueden modificar por el
administrador o usuario) interactuando con el servidor web para definir el formato y coger la
información de la base de datos.
Un gestor de contenidos web ofrece un valor añadido a la empresa ya que permiten la
posibilidad de ser configurados y dinamizados sin tener unos altos conocimientos informáticos.
Te permite diferenciarte de tu competencia y de esta manera dar un mejor servicio al cliente
manteniéndole informado de las últimas novedades de la empresa.
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
En la actualidad existen numerosos
módulos y plugins que se pueden configurar en el gestor de contenidos y así
ampliar las funcionalidades del mismo.
Si la empresa decide utilizar un sistema de
gestión de contenidos tiene que estar
especialmente atento a las
actualizaciones de seguridad ya que con un CMS la empresa manipula gran
cantidad de información y contenido que en
manos equivocadas puede correr un peligro
inminente ya sea para los propietarios del
CMS como para los usuarios que forman
parte del mismo.
TIC Consejos FrontOffice, BackOffice. El FrontOffice
es parte que va dirigida al usuario, es decir
lo que ve cuando entra en la web de la
empresa. La parte BackOffice es
transparente para el usuario y es donde la
empresa realiza las funciones de gestión
del portal web.
FTP. Es un medio específico de conexión
para transferir archivos de un ordenador a
otro. Una vez establecida la conexión y
debidamente autenticado con usuario y
contraseña se puede comenzar a
intercambiar archivos de todo tipo entre
los ordenadores.
Diccionario TIC
Para desarrollar uno de estos portales con gestión de contenido se puede optar por dos
opciones.
Utilizar un gestor de contenido CMS estándar, ya sea de los que ofrecen los proveedores de sitios web o utilizando una plataforma de Software Libre.
Otra opción es delegar en profesionales del diseño y desarrollo la instalación y configuración a medida del mismo. La ventaja de realizarlo de esta manera es que la empresa podrá definir junto a los desarrolladores el diseño a medida e implementar todas las funcionalidades que considere útiles la empresa.
Una vez tomada la decisión más adecuada la empresa ya dispondrá de su gestor de
contenidos, de tal manera que el propietario podrá tener perfil de administrador y de esta
manera tener acceso a toda la configuración con las ventajas que ello conlleva. Algunas de
estas ventajas son:
Simplicidad. Suelen tener una interfaz amigable para la gestión de los contenidos. Sin apenas conocimientos de programación ni maquetación cualquier usuario puede indexar contenido en el portal.
Soporte. Son los más usados en el mundo y tienen la comunidad más grande de usuarios y desarrolladores. Además están en constante innovación.
Fácil integración de funcionalidades. Los CMS están divididos en módulos o plug‐ins que se pueden añadir de manera sencilla.
Copias de seguridad, reestructuración y actualización se convierte en una tarea sencilla al tener todos los datos vitales del portal aglutinados en una base de datos estructurada en el servidor.
Requisitos Técnicos:
Nombre de dominio.
Servicio de Hosting.
Servidor Web Apache.
MySQL.
Intérprete PHP
Dispositivos Asociados:
Conexión a Internet de banda ancha.
Ordenador o dispositivo móvil.
¿Cómo funciona?
Requisitos y Dispositivos Asociados
A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de las plataformas de
gestión de contenidos de código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:
Drupal
Drupal es un sistema de gestión de contenido para sitios Web. Permite publicar artículos, imágenes u otros archivos y servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Drupal es un sistema dinámico: en lugar de almacenar sus contenidos en archivos estáticos en el sistema de ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las páginas y otras configuraciones son almacenados en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web incluido en el producto.
Joomla
Joomla es un sistema de administración de contenidos para publicar en Internet e Intranets u8tilizando una base de datos MySQL. En Joomla se incluyen características como: hacer caché de páginas para mejorar en rendimiento, indexamiento web, feed RSS, versiones imprimibles de páginas, flash con noticias, blogs, foros, polls (encuentas), calendarios, búsqueda en el sitio web e internacionalización del lenguaje.
WordPress
WordPress en una herramienta de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs. Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. También una de las causas, es su enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargar de crear plug‐ins y themes para la comunidad.
Análisis Comparativo
WordPress
Drupal
Joomla
Libre
Año de lanzamiento 1ª Versión estable 2003 2001 2005 Versión analizada 3 7 6
Promedio de Actualizaciones Una cada 17,8
días Una cada 36
días
Entre 25 y 49 días según versión
Número de Plug‐ing, módulos y extensiones
14.629 8.039 7.608
Número de temas 1.392 885 Desconocido
Número de Webs que usan este sitio 14,3% 1,6% 2,7%
Número de seguidores en Twitter 104.400 20.951 21.460
Número de Fans en Facebook 268.038 19.716 44.266
MARKETING
Influencia SEO
Extensión más potente para el SEO WordPress SEO Pathauto AceSEF and sh404SEF
Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO) por
meta tags y URL
CMS para páginas informativas
Soporte multilingüe
DIFICULTAD DE USO
Facilidad de Instalación Fácil Complicado Muy fácil
Facilidad de administración Fácil Complicado Muy fácil
A quién va dirigido según el nivel de conocimientos
Todo el mundo Expertos Nivel medio
SEGURIDAD
Nivel de seguridad que presenta el CMS Baja Alta Media
Los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales o ERP son sistemas de información
que integran ciertas operaciones de una empresa, como por ejemplo las relacionadas con la
producción, inventario, logística, envíos, facturas y contabilidad.
El objetivo de un Software ERP es apoyar tanto al cliente como a los procesos internos de la
empresa, dar tiempos rápidos de respuesta los posibles problemas surgidos así como de tener
un eficiente manejo de la información que permita la toma de decisiones y minimizar costes.
Por una parte el ERP es una aplicación única, su virtud es que dispone de diversos módulos que
personalizan el entorno de trabajo en cada área de la empresa, ya sea producción,
contabilidad, recursos humanos, facturación, departamento comercial, logística, etc. pero esto
no significa que sea un paquete de programas.
Los sistemas ERP están diseñados como un todo, su forma de funcionar facilita el flujo de
información entre cada uno de los departamentos unificando criterios e introduciendo los
datos solo una vez donde corresponda.
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
En la implantación de un sistema ERP
existen diversos aspectos que no se
pueden descuidar para lograr un éxito en
el desarrollo. Por ello es recomendable
que durante el proceso el implantación
exista una estrecha relación entre las dos
partes teniendo en cuenta puntos como
que exista una buena comunicación,
tiempos acordados ya que la empresa
tiene que seguir trabajando, planificar el
ciclo de vida de la aplicación y aclarar el
mantenimiento evolutivo y correctivo de
la misma.
TIC Consejos Un Partner es un representante de un
determinado proveedor de software.
Para poder ser Partner las empresas
que lo demandan tienen que pasar
complicados exámenes con el
proveedor de la solución.
Los AddOns son programas especiales
que se utilizan para potencial la
aplicación consiguiendo de esta
manera ahorrar dinero en las
personalizaciones.
Diccionario TIC
Un sistema ERP funciona como cualquier software, es decir en base a una plataforma de
programación seguida por la gestión de las bases de datos pertenecientes a los diferentes
departamentos que se integran en el software.
Los sistemas ERP tienen una organización modular, estos módulos se conectan a distintas
bases de datos según lo que se necesite para cada departamento.
Existen dos tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los primeros son
desarrollados por empresas privadas con el fin de vender sus aplicaciones e implantarlos a las
empresas que lo soliciten a un precio normalmente elevado. Por el contrario los ERP de código
abierto son desarrollados por comunidades de programadores que distribuyen sus ERPs sin
costo alguno aunque la parte de implantación y mantenimiento si que puede tener algún coste
asociado.
En resumen se puede decir que el uso de un sistema ERP en la PYME supone disponer de toda
la información generada en todos los procesos del negocio usando únicamente un solo
entorno de trabajo, sin errores y de forma inmediata, reducción de los costes en todos los
departamentos, mayor satisfacción para los clientes aumentando así su fidelidad y mejora la
toma de decisiones al disponer de una información más real.
Requisitos Técnicos:
Sistema Operativo compatible con la versión del Software ERP
Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online)
Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online)
Dispositivos Asociados:
Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube)
Ordenador o dispositivo móvil.
¿Cómo funciona?
Requisitos y Dispositivos Asociados
A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas ERP de
código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:
OpenBravo ERP
OpenBravo ERP es una aplicación de código abierto de gestión empresarial del tipo ERP destinada a la empresa de pequeño y mediano tamaño. La estructura de datos de la aplicación está basada originalmente en una versión antigua de Compiare. La cobertura funcional del producto incluye todas las áreas típicas de un sistema de gestión integrado.
OpenERP
OpenERP es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) que cubre las necesidades de las áreas de contabilidad, ventas, compras y almacén e inventario, entre otras. Soporta múltiples monedas, múltiples compañías y múltiples contabilidades; además incorpora funcionalidades de gestión de documentos para agilizar la colaboración entre departamentos y equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde un ordenador conectado a Internet.
EinesTIC
EinesTIC es un sistema de gestión empresarial utilizado para ofrecer un conjunto de herramientas informáticas para cubrir las necesidades básicas informáticas de los trabajadores autónomos y las pequeñas empresas y facilitar de este modo la introducción de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en la gestión de estos negocios.
Análisis Comparativo
OpenBravo
ERP
OpenER
P
EinesTIC
Libre
Año de lanzamiento 2001 2005 2009
Versión analizada 2.5 6.1 2.0
Existencia de versión Pro
Número de idiomas 10 22 2
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Gestión de datos maestros
Gestión de aprovisionamientos
Gestión de almacenes
Gestión de proyectos y servicios
Gestión de la producción
Gestión comercial CRM
Finanzas y Contabilidad
Generación de Informes
Punto de venta
Recursos Humanos
Utilidades Ofimáticas
DIFICULTAD DE USO
Nivel de dificultad en la instalación Alto Alto Medio
Nivel de dificultad en la administración Medio Medio Bajo
Las herramientas CRM (Customer Relationship Management) o lo que es lo mismo Gestión
sobre la Relación con el Cliente nos va a permitir controlar y analizar todo el proceso de venta
que la empresa lleva a cabo con los clientes desde que los conoces.
Los sistemas CRM van a permitir a la empresa gestionar las campañas de marketing, gestionar
el servicio de atención al cliente, gestionar la base de datos de clientes, realizar análitica de los
datos, etc. Cada CRM está pensado para una o varias de estas características y dispone de
multitud de funcionalidades para realizar estas tareas.
Los CRM son una herramienta de negocio clave para las empresas que buscan cultivar y
ampliar sus relaciones con los clientes, algunas acciones que se pueden llevar a cabo son:
Analizar y predecir el comportamiento de los clientes para mejorar las ventas
Consolidar los datos corporativos para disponer de información en un corto espacio de tiempo de forma precisa y real
Aumentar la capacidad de respuesta a los clientes ante las dudas
Mejorar las comunicaciones con los clientes
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué te aporta?
Lo primero que se debe plantear una
empresa es si quiere alojar el Software en
la nube o lo quiere tener en modo local.
La ventaja de tenerlo en la nube es que se
ahorran costes iniciales de instalación,
mantenimiento y actualización. Además al
estar online está en constante evolución y
permite actualizar los cambios en los
datos de los clientes en tiempo real.
Es aconsejable que la herramienta elegida
sea fácil de usar e integrable en otras
aplicaciones que se utilicen en la empresa.
TIC Consejos E‐mail Marketing. Es directamente la
comercialización de un mensaje
comercial a un grupo de personas que
utilizan correo electrónico. Cada correo
enviado a un cliente potencial o actual
puede considerarse marketing por correo
electrónico.
B2B – Business to business. Negocios
entre empresas
B2C – Business to Customer. Negocios
que se realizan entre la empresa y el
consumidor final.
Diccionario TIC
Un CRM aporta datos de los clientes que partiendo de una visión global vamos a ver en detalle.
El CRM ofrece una gestión de datos muy versátil. Cada solución ofrece una gama única de
características definidas por cuatro funciones esenciales: ventas, marketing, soporte y análisis.
Ventas. Es una de las funciones esenciales que el CRM debe cubrir, desde el necesario papeleo,
en donde es importante que el software facilite la entrada de datos y documentos como
propuestas, contratos, faxes, etc. y permitiendo la rápida y completa disponibilidad de
información sobre el cliente y sus pedidos.
Marketing. Esta funcionalidad permite al equipo de marketing crear campañas más eficaces.
Con este fin, las herramientas de automatización de marketing recopilan datos para analizar el
éxito de las campañas anteriores, segmentar a los clientes más relevantes de la base de datos
y evaluar la fijación de precios.
Servicio al cliente y soporte. El acceso a datos precisos de los clientes en tiempo real es la clave
para un servicio eficiente al cliente.
Analítica. Los tres puntos anteriores: Ventas, Marketing, y Post‐venta, son los tres principales
departamentos que están de cara al cliente, y son los que mantienen el contacto. Al estar toda
la información bajo un mismo sistema, en este caso el CRM, disponemos de todos los datos en
tiempo real, y en un mismo lugar, lo que nos facilita la creación de cuadros de mando
personalizados como: líneas de tendencias de ventas, gastos, crecimiento, y otras métricas,
que ayuden a la dirección ejecutiva para la toma de decisiones
Requisitos Técnicos:
Nombre de dominio. (Si se trata de un ERP online)
Servicio de Hosting. (Si se trata de un ERP online)
Servidor Web Apache
MySQL.
Intérprete PHP
Dispositivos Asociados:
Conexión a Internet de banda ancha. (Si accedemos a un ERP on line o en la nube)
Ordenador o dispositivo móvil.
¿Cómo funciona?
Requisitos y Dispositivos Asociados
A continuación, el siguiente análisis nos mostrará las características de los sistemas CRM de
código abierto, vamos a estudiar las siguientes plataformas:
SugarCRM
SugarCRM es una aplicación de Gestión de las Relaciones con los clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes de una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post‐venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.
Vtiger
Vtiger es un CRM que, por su potencia es de los más utilizados. Incluye entre otras cosas, automatización de ventas, servicio y soporte a clientes, automatización de mercadotecnia, gestión de inventario, soporte para multiples bases de datos entre otras funcionalidades.
CiviCRM
CiviCRM es una aplicación basada en la web de software libre orientado a satisfacer las necesidades de una empresa en relación a la gestión de sus clientes, quiere ser algo más que la recopilación y seguimiento de datos. CiviCRM hace hincapié en la comunicación con las personas, la participación de la comunidad, contribuciones y afiliaciones, gestión de la administración. Por todo ello, es muy usada por organizaciones sin ánimo de lucro.
Análisis Comparativo
Su
garCRM
Vtiger
CiviCRM
Libre
Año de lanzamiento 2004 2004 2005
Versión actual 6.5 5.4 4.2
Existencia de versión Pro (de pago)
Enfocado a empresas de tamaño Grande Medianas Pequeñas
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Administración de cuentas
Preparado para terminales móviles
Calendario/Agenda
Módulo de incidencias
Cuadro de mando de ventas
Búsquedas avanzadas
Proyectos, hitos y tareas
Gestión documental
Importar/Exportar datos
MARKETING
Gestión de campañas
E‐mail marketing
DIFICULTAD DE USO
Nivel de dificultad en la instalación Alto Medio Medio
Nivel de dificultad en la administración Alto Medio Medio
Entendemos por utilidades aquellas herramientas que utilizamos cotidianamente para la
gestión de nuestras tareas como por ejemplo navegador, suite ofimática, gestor de correo,
conversor a “pdf”, programas de retoque, etc.
Entendemos por utilidades informáticas todas aquellas herramientas de simple utilización que
usamos a diario para realizar nuestras labores, en muchos casos están integras en nuestra vida
profesional y personal, su función es hacernos las cosas los más sencillas posible.
¿Qué son?
¿Qué hace?
Aunque sean programas de una relativa
sencillez es igual de importante el que
este software este actualizado, tanto
para mantenernos al día tanto en las
funcionalidades como en lo que a
seguridad se refiere.
TIC Consejos Escritorio Remoto. Es una tecnología que
permite a un usuario trabajar en un
ordenador a través de su escritorio
gráfico desde otro terminal ubicado en
otro lugar.
PDF. Es un formato de almacenamiento
de documentos digitales
independientemente de plataformas o
software o hardware.
Suite. Es un conjunto de aplicaciones y
herramientas de software incluidas en un
solo paquete y que se integran entre si.
Diccionario TIC
Mozila Firefox es uno de los navegadores web mas utilizados, es de
software libre y se ha destacado de sus competidores por su rapidez y
seguridad. Otras características a destacar son la navegación por
pestañas, el corrector ortográfico, la personalización de la carga de plug‐
ins, el administrador de descargas, la navegación privada, integración con
buscadores como Google, Yahoo o Bing,…. Navegador
La aplicación de correo de escritorio de software libre más difundida es
Mozila Thunderbird, conocido simplemente como Thunderbird.
Este software destaca por su seguridad, por estar disponible en más de 30
idiomas, y por su compatibilidad con Mac OS X, Windows y Linux, su
interfaz visual muy atractiva, soporte de gestión de pestañas, asistente de
configuración de cuenta de correo, búsquedas casi instantáneas, o
personalización completa de la interfaz a medida de las necesidades de
los usuarios; pero sobre todo porque su coste es cero, es totalmente
gratuito a diferencia de su rival Outlook.
Correo
electrónico
Lighthing es un calendario/agenda dentro de Thunderbird. Permite
gestionar tanto calendarios locales, como suscribirse a calendarios de
terceros conectados a la red, ideal para organizar reuniones o agendas de
los empleados de una empresa.
Otras características interesantes son que puedes adjuntar archivos y
enlaces web a tus eventos y tareas; es posible regular el nivel de
visibilidad de los calendarios compartidos con terceros; firmar
digitalmente mensajes, envío de SMS
Calendario‐
Agenda
PDFCreator es una utilidad con la que podrá crear archivos PDF desde
cualquier aplicación. Funciona simulando ser una impresora. De esta
forma todas tus aplicaciones con opción para imprimir le permitirán crear
archivos PDF en cuestión de segundos.
Conversor
a . pdf
LibreOffice
LibreOffice es un software libre Surgido en 2011 como alternativa a
OpenOffice, es en la actualidad la suite ofimática por defecto de la
mayoría de las distribuciones Linux.
Al igual que OpenOffice dispone de procesador de texto, hoja de cálculo,
base de datos, presentaciones,… La diferencia fundamental esta en que
LibreOffice no es compatible con MS Office 2003 y sus versiones
anteriores.
OpenOffice
Hasta el 2011 es la suite por defecto en la mayoría de las distribuciones
Linux (Ubuntu,..), ofrece una gran compatibilidad con MS Office y dispone
de muchas características profesionales.
Toda la suite Ofimática es multiplataforma, es decir, se puede instalar y
ejecutar en la mayoría de los sistemas operativos actuales (Linux, Mac OS
X, Microsoft Windows, etc.) y cuenta con traducciones para más de 110 de
idiomas.
Suite Ofimática
Virtual Box OSE se trata de un software de virtualización libre y
multiplataforma que permite instalar sistemas operativos invitados
dentro del propio sistema huésped. Gracias al software de virtualización,
aunque tengamos instalado un sistema operativo en el equipo, podemos
experimentar o utilizar otros sistemas salvaguardando la configuración y
estabilidad del sistema anfitrión y sin necesidad de montar arranques
duales en distintas particiones.
Virtualización
7zip es un compresor de ficheros con un alto grado de compresión.
Soporta los formatos 7z, ZIP, CAB, RAR, ARJ, GZIP, BZIP2, z y TAR.
Compresor
Filezilla Client es un cliente FTP que soporta los protocolos FTP, SFTP y
FTP sobre SSL. Cuenta con una agenda de servidores, log de conexiones y
colas de transferencia. La interfaz de usuario es potente y sencilla.
Cliente
FTP
Pidgin es un cliente de mensajería instantánea capaz de conectarse a
múltiples redes y cuentas de manera simultánea. Soporta los protocolos
más usados como MSN Messenger, Google Talk o Yahoo Messenger.
Mensajería
instan
tánea
TightVNC es una potente herramienta de código abierto con estructura
cliente/servidor que permite manejar un PC de forma remota. Se puede
acceder a un ordenador de forma remota, visualizando el escritorio a
través de un programa cliente o un navegador web.
Escritorio
remoto
GIMP es un editor fotográfico muy parecido al conocido Adobe Photoshop
por lo que unido a su gratuidad está generando mucho adeptos. Dispone
de multitud de herramientas y opciones de retoque así como de filtros.
Editor de
fotos
VLC Media Player es un software libre multiplataforma para la
reproducción multimedia, destaca por su capacidad para reproducir todo
tipo de archivos, sin la necesidad de actualizar constantemente codecs o
similares.
Funciona para todo tipo de sistemas operativos, Windows, Linux, Mac, …
La descarga es gratuita y sencilla desde su web oficial Reproductor
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