Guía de Soporte de Primer Nivel1. Desconectar y conectar el modem satelital HUGHES de la energía eléctrica.

2. Comprobar que la Red Interna del cliente se encuentra conectada correctamente, el Puerto LAN 2 del modem satelital HUGHES es el que proporciona el servicio de Internet al cliente.

3. Descartar cualquier equipo intermedio del cliente y conectar directamente el puerto LAN 2 del modem satelital HUGHES a una computadora.

4. Constatar que la tarjeta de Red de la computadora se encuentre configurada para recibir direcciones IPs automáticas (DHCP).

Fig 1. Configuración de Tarjeta de Red de la computadora

5. Ingresar al modem satelital HUGHES vía browser con la IP LAN 2, esta IP LAN 2 debe ser previamente conocida. Para acceder a esta configuración el sistema pedirá usuario y contraseña, las cuales actualmente son: Usuario: cnt. Contraseña: cnt.

Fig 2. Ingreso al Terminal Vía Browser

6. Dar un click sobre el el circulo “System Status” y observar los Códigos de TX y Rx, cuando el terminal se encuentra operando de manera adecuada los códigos correctos que deben aparecer son:

Fig 3. Revisión de códigos de Rx y Tx

7. Observar los leds frontales azules del modem satelital HUGHES, si el modem se encuentra trabajando correctamente todos los leds deberán estar encendidos.

8. De ser el caso en que el led de Receive no se encuentra encendido se procederá a Realizar un force Ranging de la siguiente forma:Se da un click sobre “el mago” para ingresar a la configuración avanzada.

Fig 4. Ingreso a la configuración avanzadaIngresar a la opción de Installation y dar un click sobre Force Ranging, aparecerá una pantalla sobre la cual se deberá dar un click en Star Ranging.

Fig 5. Inicio de Force Ranging

Esperar unos minutos y si el Force Ranging ha sido exitoso aparecerá la siguiente ventana.

Fig 6. Force Ranging ExitosoCerrar la ventana dando un click sobre close.Luego de que el Force Ranging fue exitoso el led de receive debe encenderse y el cliente recuperará el servicio de Internet.

9. Durante el proceso de Incremento del Outroute hubieron terminales remotos que no estuvieron prendidos por lo que no “aprendieron” dicho aumento, se debe comprobar que el archivo de configuración cargado en el terminal remoto sea el de 17.5 Msps dando un click en el botón de System Info. Caso contrario favor realizar los pasos expuestos en el ANEXO 1 de este documento.

10. NOTA:El archivo de configuración actual es el correspondiente al oturoute de 17.5 Msps, solo en el caso de que NO se encuentre cargado dicho archivo en el modem HUGHES se deberá aplicar el comando rf, caso contrario comuníquese con el NOC de Iseyco (HUB) .

11. Una vez realizado todos los pasos anteriores y si el cliente aún no ha recuperado el servicio de Internet favor comunicarse con el NOC a los celulares:0992482846/0984907865

NOTA 1: POR NINGUN MOTIVO SE DEBE EJECUTAR EL COMANDO “rf” SIN PREVIA AUTORIZACION DEL NOC.

NOTA 2: SI EL PROBLEMA CON EL CLIENTE CONSISTE EN LENTITUD DEL SERVICIO FAVOR ENVIAR UN CORREO A acastillo@iseyco.com o dporras@iseyco.com, ADJUNTANDO LA CAPTURA DE PANTALLA DE LA PRUEBA VELOCIDAD REALIZADA CON LA HERRAMINETA JPERF.

DIEGO PORRASISEYCO

ANEXO 1

Procedimiento de programación de terminal remoto HN7740S

1.1 COMISIONAMIENTO SEMIAUTOMÁTICO

1. Conectar el terminal remoto HN7740S en el puerto correspondiente a la LAN1, tal como aparece en el dibujo siguiente.

2. Asegurarse que la computadora conectada al terminal remoto HN7740S, tenga deshabilitado la opción de wireless (si es el caso) y que su tarjeta de Red LAN esté configurada de la siguiente forma:

En el PANEL DE CONTROL de WINDOWS, seleccionamos CENTRO DE REDES Y RECURSOS COMPARTIDOS, en esta nueva pantalla damos click a la opción CAMBIAR CONFIGURACION DEL ADAPTADOR y nos aparece la ventana de CONEXIONES DE RED

En la ventana de Conexiones de red, seleccionamos Conexión de área local y con click derecho, entramos a las propiedades del adaptador.

En esta pantalla Propiedades, seleccionar Protocolo de Internet V4 y hacemos click en Propiedades.

Se debe colocar las siguientes direcciones IP:

3. En la pantalla principal de Windows, en la opción Todos Los Programas, hacer click en el botón Ejecutar… para abrir una ventana de comandos DOS.

4. En la ventana EJECUTAR, escribimos el comando cmd y presionamos el botón Aceptar, para que se abra una ventana de comandos DOS.

5. En la ventana de comandos DOS, ejecutamos el comando ipconfig y verificamos la dirección IP que adquirió la tarjeta de red del PC.

***La dirección IP por default del terminal HUGHES es 192.168.0.1.

6. Posteriormente se ejecuta el comando ping en la ventada de DOS a la dirección 192.168.0.1 (modem).

7. Una vez comprobado que el archivo de configuración NO es el indicado, se procede a ejecutar el comando rf desde la ventana de DOS de la siguiente forma:

Luego de dar enter al comando telnet señalado anteriormente se desplegará la siguiente pantalla donde debemos ejecutar el comando rf.

El comando rf borra toda configuración existente el modem y lo deja con la configuración de fábrica.

NOTA: cuando se ejecuta el comando rf el modem se reinicia por lo que se perderá momentáneamente la conexión con el modem.

8. Una vez comprobado que el ping se ha restablecido se procede a ingresar al Internet Explorer y se accede a la interfaz gráfica de administración del terminal, con la dirección IP 192.168.0.1.

9. En esta pantalla, presionamos el botón System Status ubicado en la parte superior de la ventana para observar la condición inicial del terminal, antes de la programación.

Ingresamos a la opción avanzada haciendo click en el icono del “mago” ubicado debajo de los botones de información.

Se puede observar en el Receive Status aparece que el Receptor no está enganchado (RxCode3), esto se debe a que el terminal no tiene los datos de operación del satélite ni la antena está apuntada. El transmisor no va a trasmitir a menos que el receptor este enganchado (TxCode 6).

10. En la ventana de configuración avanzada, seleccionamos el menú Installation y posteriormente la opción Setup, se abre la ventana de programación del terminal y comenzamos a configurar el equipo

11. En esta nueva ventana, seleccionamos la opción Config File Upload para cargar el archivo de configuración entregado para este efecto (tiene como extensión de archivo .cfg, ejemplo: sbc_CNT_17M.cfg).

Este archivo debe ser guardado dentro de la computadora que va a realizar la programación y comisionamiento del terminal pero también puede ser cargado desde una memoria Flash de ser el caso.

12. Se abre una nueva que nos permite ubicar el directorio donde hemos grabado el archivo de configuración .cfg. Seleccionamos el botón Examinar y ubicamos el archivo .cfg dentro de nuestra PC.

13. Señalamos el archivo y presionamos el botón abrir, el programa está listo par a ser cargado al terminal. Presionamos el botón UPLOAD

14. Una vez que se carga el archivo de configuración al terminal, aparece la ventana de confirmación de carga exitosa

15. Volvemos a la pantalla de programación y señalamos la opción Registration - Installer

16. Entramos al proceso de comisionamiento de la antena, marcamos la opción de entrar la localidad manualmente y presionamos Next

17. Nos muestra la ventana de ubicación de antena, ingresamos el valor de Longitud y Latitud en grados solamente y presionamos Next

Coordenadas sitio de ejemplo: 0º 10’ 21,6” S = 21,6”/60 =0.36’+10’=10.36/60=0.17º+0º= 0.17º S78º 29’ 15,2 W = 15.2”/60=0.25’+29’=29.25/60=0.48º+78º=78.48º W

18. Seleccionamos el archivo de configuración para los datos del satélite (ingresados mediante el archivo *.cfg y presionamos Next. Para nuestro caso el archivo cfg contiene una lista con valores llamada ISEYCO_CNT

19. El sistema nos muestra una ventana de verificación de parámetros de satélite (solo lectura) y presionamos Next

20. Seleccionamos el tipo de LNB utilizado en el sistema, en este caso el modelo Invacom y presionamos Next

21. Marcamos la casilla del tipo de radio usado, para nuestro caso es de 2 Watt y presionamos Next

22. El sistema nos da las coordenadas estimadas para inicial el apuntamiento, presionamos el botón Display Signal Strenght y nos sale la pantalla de nivel de señal

Al inicio saldrá la siguiente pantalla.

Si la antena se encuentra bien apuntada deberá cambiar el color y el nivel de apuntamiento de la ventana anterior a:

Cerramos esta ventana de apuntamiento presionando el botón Close y adicionalmente continuamos con el procedimiento presionando Next en la ventana de apuntamiento de antena.

NOTA: mientras el nivel de apuntamiento sea más cercano a 100 mejor será el nivel de apuntamiento.

23. Entramos al registro del equipo en el servidor de registro en el HUB, deseleccionamos la opción Secure HTTP mode y presionamos Next

24. Esperamos hasta que se complete el proceso de registro del Terminal y seguimos el proceso de carga de las llaves de encriptación

25. Posterior a descargar las llaves, el terminal se autentifica con el HUB.

26. Terminado el proceso exitoso, presionamos Next para proceder a registrar el número de serie en el terminal (PSN), asociándolo a in nombre de sitio (SITEID).

27. Presionar Aceptar el mensaje de advertencia de registro.

28. Nos aparece la ventana de Registro e ingresamos el nombre del sitio (SITEID) predefinida para el sitio con anticipación y con el cual se creó el sitio en el HUB.

NOTA: El Site ID es único para cada sitio y se encuentra ubicado en la parte lateral del modem HUGHES, de tener dudas sobre este Site ID, favor comunicarse con el NOC de Iseyco (HUB).

29. En caso de ingresar un mal nombre el sistema le indicara una advertencia, poner el nombre correcto y presionar el botón Continue. (el sistema discrimina entre mayúsculas y minúsculas)

30. Ingresando el nombre correcto, el sistema registra el terminal asociándolo al sitio y nos entrega las direcciones IP que serán asignadas al terminal al final del proceso

NOTA: Si el terminal no ha sido descomisionado desde el HUB Ud. NO deberá ingresar el Site ID del sitio.

31. Presionar Continue para terminar el proceso de descarga de configuración de servicios y configuración del terminal.

32. Proceder a inicializar el terminal presionando el botón Restart y Close

33. Al terminar correctamente todo lo anterior el terminal se procede a reiniciar.34. Esperamos a que el terminal se reinicie, cambiamos la configuración de la tarjeta de red de la

computadora para que asigne automáticamente las direcciones IP.

35. Conectamos nuestra computadora al puerto LAN 2 del modem HUGHES.

36. Ejecutamos el comando ipconfig en la ventana de DOS para observar la ip que esta asginando el modem HUGHES a nuestra computadora.

37. Ingresamos al terminal a través del internet explorer usando la nueva dirección cargada, presionamos el botón System Status para ver el estado del termina(recordar que el usuario y el password son cnt). En estos momentos debería entrar a cargar los archivos de perfiles y servicios desde el Hub (File Download in progress) .

38. Posterior a la carga, el terminal se reinicia y se podrá observar que todos los LED`s están encendidos.

39. Presionamos nuevamente el botón System Status y el sistema debe tener los siguientes valores:Receive Status = Receiver Operational (RxCode5)Transmit Status = Transmitter Ready (TxCode8)Software Download Status = All files are up to dateService Status = Commissioned [Keys updated]TCP acceleration Status = Operational

40. Si el proceso de carga de archivos fue exitoso se deberá observar la siguiente pantalla:

41. Por último se debe comprobar la navegación en Internet.

Diego PorrasSupervisor del NOC.Iseyco