Directora: Ing. Luzmila Rojas Estrada Periodo: 2013-II

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Curso Servicio al cliente 2150516

Tecnologa en Redes y Telecomunicaciones

2150516 SERVICIO AL CLIENTE Gua para el desarrollo del trabajo colaborativo2

Temticas revisadas: Unidad2: Administracin del Servicios y Proceso de Mejora Continua

Estrategia de aprendizaje: Aprendizaje por proyectos y aprendizaje individual.

Introduccin En este curso se trabajar mediante el aprendizaje por proyectos. Los proyectos de aprendizaje son considerados estrategias metodolgicas que partiendo de necesidades e intereses de los estudiantes, brinda la oportunidad para construir un aprendizaje significativo e integrador tomando como punto de partida la planificacin y aplicacin de actividades didcticas globalizantes. As como lo manifiesta Rodrigo (2006), cualquier proyecto implica tres elementos:

I. una propuesta de hacer o conocer algo,

II. unos medios para llevarlo a cabo,

III. y un producto o realizacin que puedo evaluar y mejorar.

A lo largo de la vida, cuando nos proponemos o buscamos algo, seguimos este itinerario: planificar, realizar y evaluar.

Actividades El formador abrir tres temas en el foro del trabajo en equipo:

Generalidades Espacio para el Desarrollo del Trabajo Colaborativo 2. Espacio para subir El Trabajo final

Generalidades: para saludar, mencionar sus expectativas frente al curso, socializar lo que ms se considere interesante sobre los contenidos (fundamentales y complementarios) del curso. En este mismo espacio se organizar el equipo para asumir cada integrante uno de los roles para la dinamizacin del trabajo en equipo: lder, viga del tiempo, utilero, relator y dinamizador; y cumplir con la tarea tanto individual como grupal.

Trabajo Intelectual del equipo: en donde se desarrollar el producto esperado: Un proyecto que Continuaresmos tomando como base el trabajo colaborativo 1, con el Desarrollo de lo aprendido en la Unidad 2, Realizaremos el plan de servicio al Cliente implementandole estrategia de promocin y publicidad y un proceso de mejora continua que realizaremos y evaluaremos en el Trabajo Colaborativo 2 y el Proyecto Final. En este espacio se realizaran las siguientes actividades:

Primer Paso. Retomamos el Trabajo colaborativo 1 evaluamos los puntos que tenemos para el Plan de Servicio al cliente, y Realizamos un Trabajo que tenga los siguientes Puntos e integramos la informacin.

1. Introduccin

2. Plan estratgico de servicio al cliente

3. Objetivos del plan estratgico

Directora: Ing. Luzmila Rojas Estrada Periodo: 2013-II

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Curso Servicio al cliente 2150516

Tecnologa en Redes y Telecomunicaciones

4. Resea histrica de la Empresa.

5. Visin

6. Misin

7. Valores

8. Los problemas de Servicio que tienen en la actualidad.

9. Identificacin del problema

10. Planeacin de la estrategia

11. Desarrollo de estratgicas a implementar

12. Promocin y Publicidad utilizada en la empresa

13. Modelo de Encuestas Utilizada para evaluar el servicio al cliente

14. Implementacin del plan estratgico para el mejoramiento del servicio al

cliente

15. Conclusiones

16. Bibliografa

El lder del grupo de asignar los puntos a cada integrante del Grupo, Cada Integrante debe subir el desarrollo de los puntos al foro y los dems compaeros deben revisar y hacer sugerencias en caso que sea necesario. El relator debe reunir todos los aportes y organizar el trabajo para entregrselo al Lder, este revisa y lo sube al espacio para subir el trabajo final.

Presentacin del Trabajo: Se debe realizar un documento PDF que contenga en la primera pgina una portada con la identificacin del trabajo, del estudiante, el tutor, la universidad y la fecha. En las Siguiente pginas se deben desarrollar todos los puntos Propuestos (incluidos Colaborativo 1 y Colaborativo 2). . El documento no debe pesar ms de 2 Mb. El nombre del archivo se debe colocar de la siguiente manera ColSerClien1_#grupo en PDF. Por ejemplo ColSerClien1_900. Como se puede dar cuenta el nombre del archivo no lleva espacios en blanco u otros caracteres que dificulten su envo (no utilice tildes). Debe enviarlo el lder del Grupo en el Foro Espacio para Subir el Trabajo final.

La fecha lmite para subir este trabajo es:

xitos en el Trabajo.

Ing. Luzmila Rojas Estrada