Guía del gas
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Todo lo que tienes que saber acerca de nuestro servicio Tu guía del gas
Transcript of Guía del gas
Todo lo que tienes que saber acerca de nuestro servicio
Tu guíadel gas
www.gasnaturalfenosa.com.mx
gasnaturalfenosa.mexico@GNF_MX gasnatmex
Bienvenido
Nos complace darte la bienvenida a la gran familia de usuarios que disfrutan la comodidad, el ahorro y la seguridad que sólo el gas natural puede ofrecer.
Con Gas Natural Fenosa tienes a tu disposición el soporte de una empresa confi able, experta en gas natural desde hace más de 170 años y que opera en más de 25 países. Desde hoy formas parte de las más de 1,500,000 familias mexicanas que disfrutan de nuestro servicio en las principales ciudades de Sinaloa, Aguascalientes, Estado de México, Guanajuato, Nuevo León, Coahuila, San Luis Potosí, Sonora, Tamaulipas, Zacatecas y Ciudad de México.
Gracias por preferirnos.
Bienvenido
Nos complace darte la bienvenida a la gran familia de usuarios que disfrutan la comodidad, el ahorro y la seguridad que sólo el gas natural puede ofrecer.
Con Gas Natural Fenosa tienes a tu disposición el soporte de una empresa confi able, experta en gas natural desde hace más de 170 años y que opera en más de 25 países. Desde hoy formas parte de las más de 1,500,000 familias mexicanas que disfrutan de nuestro servicio en las principales ciudades de Sinaloa, Aguascalientes, Estado de México, Guanajuato, Nuevo León, Coahuila, San Luis Potosí, Sonora, Tamaulipas, Zacatecas y Ciudad de México.
Gracias por preferirnos.
Llave de aparato
GasAcometida
Llave de instalaciónmúltiple
Redesde gas
Comercios
Hogares
Industrias
GasoductosYacimiento degas natural
Sigam
os
en co
ntacto
BajíoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AguascalientesHéroe de Nacozari Norte #2206,Col. Morelos,Aguascalientes, Aguascalientes
San Luis PotosíCarretera Central s/n, Local #1,Centro Comercial Soriana,frente a Glorieta Juárez,entre Av. Río Verde yAv. de las Estaciones, Col. Fidel Velázquez,Soledad de Graciano Sánchez,San Luis Potosí SilaoProl. 5 de Mayo y Av. Silao s/n,Local 3,Centro Comercial Soriana,Plaza Comercial La Joya,Silao, Guanajuato CelayaParque Floresta #102,Local 3A, Plaza Veleros,Col. Del Parque,Celaya, Guanajuato SalamancaAv. Tampico #504-B,entre Minatitlány Papaloapan,Col. Bellavista,Salamanca, Guanajuato LeónBlvd. José Alonso de Torres,Local 4, Plaza Hidalgo,Col. San Jerónimo 2a. Sec.,León, Guanajuato
IrapuatoBlvd. Gustavo Díaz Ordaz s/n,Local 11,Centro ComercialMercado Soriana, a un costado de la Central de Autobuses,Col. Centro,Irapuato, Guanajuato
ZacatecasAv. García Salinas #29,Col. El Carmen,Guadalupe, Zacatecas Valle de TolucaHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Av. Solidaridad Las Torres#822, Ote.Col. San Jerónimo Chicahualco,Metepec, Estado de México Ciudad de MéxicoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AzcapotzalcoAv. Eje 5 Norte #990,Local 7-B,Plaza Comercial Tecnoparque,Col. Santa Bárbara,Del. Azcapotzalco,Ciudad de México
Tlatelolco-La VillaCalzada de Guadalupe #192,Locales 3 y 4,Centro Comercial Soriana,Col. Vallejo,Del. Gustavo A. Madero,Ciudad de México Luis MoyaLuis Moya #18,esq. con Independencia,Col. Centro,Del. Cuauhtémoc,Ciudad de México MiramontesCanal de Miramontes #3243,Col. Residencial Acoxpa,Del. Tlalpan,Ciudad de México
TaxqueñaCalzada de Tlalpan #2050,Local 2, 3 y 4,Centro Comercial Soriana,Col. Campestre Churubusco,Del. Tlalpan,Ciudad de México MixcoacMiguel Ángel Buonaroti #170,Locales 23 y 24,Centro Comercial Soriana,Col. Mixcoac(Santa María Nonoalco),Del. Benito Juárez,Ciudad de México Del ValleParroquia #406,Local 4, Plaza Del Valle,Col. Del Valle,Del. Benito Juárez,Ciudad de México CuajimalpaJosé María Castorena #425Col. Cuajimalpa,Del. Cuajimalpa de Morelos,Ciudad de México
*Ubicaciones y horarios sujetos a cambio sin previo aviso, visita www.gasnaturalfenosa.com.mx para más información.
¿Qué es el gas natural?
El gas natural es un combustible de origen fósil, que se produce gracias a la descomposición de materia orgánica. Cuando se extrae del subsuelo, el gas natural es inodoro e incoloro. Por tu seguridad, nos encargamos de añadir un odorizante llamado Mercaptano para que puedas detectarlo fácilmente. Luego de ser extraído, el gas natural se distribuye hasta tu hogar mediante tuberías, por lo que el suministro es continuo. Esto signifi ca que siempre podrás disfrutar de un baño caliente, cocinar, lavar y secar la ropa o calentar tu casa en época de frío, ya que nuestro servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año. A diferencia de otros combustibles, el gas natural te brinda los beneficios que realmente necesitas.
Sigamos en contacto
Acércate a nuestros Centros de Atención* y con gusto te atenderemos. Recuerda que aquí puedes realizar consultas, pagos, trámites y contrataciones.
MonterreyHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AlamedaModesto Arreola #509 Poniente,Col. Centro, entre Pino Suárez y Cuauhtémoc,Monterrey, Nuevo León ApodacaAv. Mezquital #5000,Loc. MAP-S-5A,Centro Comercial Concordia,Col. Antigua Santa Rosa,Apodaca, Nuevo León Eloy CavazosEloy Cavazos #5903,Col. Campestre La Silla,Guadalupe, Nuevo León Félix GalvánAv. Félix Galván #400,Local 103, Plaza Opción San Nicolás,Col. Corral de Piedra,San Nicolás de los Garza,Nuevo León GuadalupeArteaga #101,Local 6-B,Centro ComercialPlaza Santa Martha,Col. Centro,Guadalupe, Nuevo León
La SillaAv. Eugenio Garza Sada #3755 Sur,Local C 5, 6, 12, 13,Centro Comercial Plaza La Silla,Col. Contry,Monterrey, Nuevo León LincolnAv. Abraham Lincoln #8000,Local 54 y 55,Centro ComercialMultiplaza Lincoln,Col. Fracc. Barrio Chapultepec,Monterrey, Nuevo León Ruiz CortinesAv. Ruiz Cortines Poniente #2025,Col. Mitras Centro,Monterrey, Nuevo León San NicolásAv. Universidad #405 Norte,Local 3 Plaza Stiva,Col. Anáhuac,San Nicolás de los Garza,Nuevo León Santa CatarinaBlvd. Díaz Ordaz #121,Local 2 y 3,Col. La Fama,Santa Catarina, Nuevo León ValleCalzada del Valle #105 Oriente,Col. del Valle,San Pedro Garza García,Nuevo LeónSin cobranza
SaltilloHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Isidro LópezBlvd. Isidro López Zertuche #5178,Col. Virreyes,Saltillo, Coahuila Francisco CossBlvd. Francisco Coss s/n,Local 19,Centro Comercial Soriana,Col. Centro,Saltillo, Coahuila
La NogaleraPeriférico #1474,Luis Echeverría Álvarez,esq. Prol. Francisco Urdiola,Colonia Lourdes,Saltillo, Coahuila Nuevo LaredoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Tamaulipas #3711,Col. Morelos,Nuevo Laredo, Tamaulipas
¿Qu
é es elgas n
atural?
Beneficiosdel gas natural
Es más económico
Pagas sólo lo que consumes, ya que cuentas con un medidor individual y obtienes una factura detallada. También ahorras más porque el costo del gas natural no tiene incrementos mensuales.
Es más cómodo
Nunca te quedas sin gas porque te ofrecemos suministro continuo a través de tuberías, así evitas llamarle a Ia pipa o cambiar tanques. Además, puedes pagar tu factura en más de 2,800 establecimientos.
Es más seguro
AI distribuirse a través de tuberías, no tienes gas acumulado en tu hogar y no ingresan extraños para resurtir. Además, monitoreamos nuestra red de distribución las 24 horas, los 365 días del año.
Seguridad entu instalación
Sigue estos consejos y aprovechaal máximo los benefi cios del gas natural
Para el óptimo funcionamiento de tus instalaciones*, verifi ca que las uniones entre la tubería de gas y los aparatos gasodomésticos se encuentren en perfectas condiciones y con las abrazaderas que sujetan las tuberías a la pared, bien apretadas.
Comprueba que el tubo fl exible de la conexión entre la tubería de gas natural y los aparatos gasodomésticos, esté en buenas condiciones. Si dicho tubo es de plástico, vigila que no esté en contacto con superfi cies calientes.
Por tu seguridad, instala tubos fl exibles de cobre, de hule con malla metálica o metálicos.
Para evitar fugas, las llaves de paso del gas natural deben estar cerradas cuando no las utilices.
Si no vas a usar un aparato gasodoméstico, cierra la llave de paso.
Si vas a estar ausente de tu vivienda varios días, cierra la llave general ubicada justo antes del medidor.
Recuerda que al abrir una llave de paso, lo debes hacer muy despacio.
Comprueba que las perillas de la estufa estén bien cerradas al terminar de utilizarlas.
*Es responsabilidad del ocupante de la vivienda el buen uso y mantenimiento de la instalación interior.
Descubre los productos y promociones especiales que Gas Natural Fenosa tiene exclusivamente para ti.
Visita nuestra Tienda Virtual para conocer la variedad de productos y servicios para tu hogar, que puedes adquirir por ser cliente de Gas Natural Fenosa.
Contrata directamente en la Tienda Virtual y, para tu comodidad, el cargo se refl ejará en tu factura.
Gasodomésticos:
BoilersEstufasCalefactor
Servicios:
Entra a www.gasnaturalfenosa.com.mx/tiendavirtual y descubre por qué sólo Gas Natural Fenosa te ofrece lo que realmente necesitas.
Seg
urid
ad en
tu
instalació
n
con
valor
Servicio
s
Tiene todos los benefi cios de Asistencia Gas, más la asistencia en ocho imprevistos de plomería de gas y agua, además de electricidad y cerrajería.
Es un programa que cubre cualquier siniestro relacionado con tu hogar a través de seis coberturas. Además ofrece asistencia médica para ti y tu familia.
Un plan de protección en el que nuestros expertos mantendrán en óptimas condiciones los principales electrodomésticos de tu hogar: lavadora, refrigerador y aire acondicionado.
Para más información visita nuestra Tienda Virtual:www.gasnaturalfenosa.com.mx/tiendavirtual
Servicioscon valor
Te presentamos nuestra gama de servicios para mantener tu hogar siempre en las mejores condiciones.
Renueva tu estufa, boiler o calefactor con los expertos en gas y págalos en mensualidades a través de tu factura.
Es la evaluación del estado de tu instalación de gas natural para detectar posibles fallas.
Servicio especializado en revisar, dar mantenimiento y reparar tu instalación de gas natural y aparatos gasodomésticos.
Los aparatos gasodomésticos
La llama de los aparatos que utilizan gas natural debe ser estable (no oscilar) y tener un color azul intenso en el centro y más claro en el exterior (no amarilla).
Cuando cocines, no dejes que la llama sobrepase el fondo del recipiente.
Apaga los quemadores que no estés utilizando.
No uses la estufa para calentar tu casa, esto incrementa el riesgo de intoxicación por monóxido de carbono.
Es importante mantener ventilado el lugar donde haya aparatos que utilicen gas natural, para evitar que se acumulen gases de combustión.
Revisa periódicamente tus instalaciones de gas natural y, si necesitas hacer alguna adecuación, realízala con técnicos califi cados.
El suministro de agua caliente
Revisa que las tuberías de agua caliente no tengan fugas, ya que éstas incrementan el consumo de gas natural.
Puedes forrar con material aislante las tuberías de agua caliente que están fuera de la vivienda.
Todos los boilers cuentan con un regulador de temperatura, procura mantenerlo en un nivel medio. No es necesario tenerlo en la temperatura más alta, así optimizas tu consumo y evitas desperdiciar el gas natural.
Reportar fraudes y usos ilícitos
Para nosotros, tu familia y tu patrimonio son lo más importante.
Los medidores de gas natural sólo pueden ser operados por personal autorizado por Gas Natural Fenosa. Si alguien más lo hace, además de cometer un delito, estará incurriendo en prácticas peligrosas.
Para evitar sanciones y recargos, si alguien se ofrece a alterar tu medidor o sospechas que éste ha sido manipulado, denúncialo inmediatamente en el Centro de Atención más cercano o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente:
1. Verifi ca que las llaves y válvulas de tus aparatos gasodomésticos estén cerradas.
2. Abre lentamente la válvula de corte general.
3. Abre las válvulas de paso de los gasodomésticos.
4. Abre puertas y ventanas.
5. Abre la llave de un gasodoméstico y deja salir el gas durante 10 segundos, luego ciérrala nuevamente.
6. Repite esta operación con todos los gasodomésticos.
7. Enciende algún gasodoméstico y verifi ca durante 10 segundos que la llama sea estable.
8. Si no logra encender, repite nuevamente desde el paso 5.
Si al momento de la reconexión no se encuentra ninguna persona en tu domicilio, el técnico realizará la reconexión y dejará la válvula de corte general cerrada. Para reactivar por completo el servicio, será necesario que lleves a cabo el siguiente procedimiento:
Ciudad de México: 6260 6260 Monterrey: 1925 1925Otras ciudades: 01 800 284 3000
Reconexión
Corrección de lectura
En caso de que necesites solicitar una corrección en la lectura de tus consumos, debes verifi car lo siguiente:
Si se presenta una lectura desfasada o errónea, ésta se ajustará en el siguiente periodo de lectura y se verá refl ejado en tu facturación.
Para hacer esta aclaración puedes acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano, llamar al Centro de Atención Telefónica o entrar a la Ofi cina Virtual.
El proceso para tramitar la reconexión* del servicio de Gas Natural Fenosa es muy sencillo.
Sólo necesitas liquidar el adeudo y pagar la cuota de reconexión correspondiente. Una vez que hayas realizado el pago, el servicio se reanudará en un plazo de 48 horas.
Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano y sigue estos pasos:
Uno de nuestros técnicos te visitará en la fecha pactada y se encargará de realizar la reconexión para que puedas seguir disfrutando de los benefi cios del gas natural.
1. Liquida el adeudo y paga tu reconexión en los cajeros automáticos.
2. Pasa al módulo correspondiente a reconexiones.
3. Programa la visita del técnico.
Revisar la lectura que aparece en tu factura y compararla con la que aparece en tu medidor.
Anotar las cantidades que aparecen en tu medidor para notifi car que encontraste una diferencia signifi cativa al momento de la solicitud.
Revisión periódica
Revisa periódicamente el estado de tus aparatos gasodomésticos y su instalación. La normativa exige que el usuario obtenga un dictamen de la instalación por lo menos una vez cada cinco años.
No olvides que cualquier cambio o modifi cación de la instalación de gas natural, debe ser revisada por una empresa autorizada y acreditada por una unidad de verifi cación en materia de gas natural. Así aseguras que certifi que el cumplimiento de la norma.
En Gas Natural Fenosa ponemos a tu disposición el servicio Diagnóstico Natural, con el cual nuestros técnicos expertos se encargarán de la evaluación del estado de tu instalación de gas natural para detectar posibles fallas.
Para más información, visita:www.gasnaturalfenosa.com.mx/tiendavirtual
Para verifi car la hermeticidad de tu instalación y evitar posibles fugas, puedes hacer esta prueba:
1. Cierra las perillas de todos los aparatos gasodomésticos.
2. Si tus aparatos gasodomésticos tienen pilotos, ciérralos. En caso de no poder hacerlo, cierra la llave de paso de ese aparato gasodoméstico.
3. Mira el número que marca tu medidor.
4. Espera 10 minutos y vuelve a checar el medidor.
5. Si el número ha variado, cierra la llave de paso y avisa a una empresa verifi cadora para que revise la instalación.
* Éste trámite se realiza únicamente en Centros de Atención. Ninguna persona está autorizada para recibir dinero en el domicilio del cliente en nombre de Gas Natural Fenosa.
¿Qué hacer si huele a gas?
¡Cuídate del monóxido!
Recuerda que monitoreamos nuestra red de distribución las 24 horas, los 365 días del año. Si se presenta alguna emergencia, en cualquier momento puedes comunicarte vía telefónica a nuestro Centro de Atención a Urgencias:
Cierra de inmediato la llave de paso de los aparatos gasodomésticos.
Si persiste el olor, cierra la llave general que se encuentra ubicada justo antes del medidor.
Abre puertas y ventanas para ventilar el lugar.
No enciendas fuego o prendas luces.
Monterrey: 8151 4000Otras ciudades: 01 800 091 4000
Para más información, visita:www.gasnaturalfenosa.com.mx/gasnatural
El Monóxido de Carbono (CO) es altamente tóxico y se produce cuando un combustible como el carbón, la leña, el gas o la gasolina se quema de manera inadecuada. Este componente químico (CO) no tiene olor y es invisible, por lo que podemos inhalarlo sin darnos cuenta y sufrir intoxicaciones severas.
Para que siempre cuentes con la seguridad que realmente necesitas, te recomendamos seguir estas medidas preventivas:
Abre la ventana 5 cm para mantener tu hogar ventilado. Respeta las normas de instalación.
Ventila tus aparatos gasodomésticos.
Revisa que los ductos de escape estén en buen estado.
Instala detectores de CO en tu casa.
Revisa el color y la estabilidad de la fl ama.
Solicita ayuda profesional en caso de que requieras hacer algún ajuste o conexión.
Revisa con regularidad tus instalaciones.
Actualizar datos
También puedes consultartu saldo por teléfono
Si deseas cambiar el nombre del titular de tu contrato, debes acudir al Centro de Atención más cercano y presentar la siguiente documentación:
Si sólo necesitas realizar la corrección de tu nombre, puedes hacerlo a través de la Ofi cina Virtual.
Puedes consultar tus datos directamente en tu factura de Gas Natural Fenosa.
* Identifi cación ofi cial: IFE, INE, cartilla militar, licencia de conducir, pasaporte y forma migratoria. ** Predial del último año.*** Únicamente la sección donde aparece el nombre del titular.
1. Identifi cación ofi cial vigente*.
2. Comprobante de propiedad como predial**, escrituras***, contrato de compra-venta notariado, cesión de derechos o testamento.
3. En caso de que el titular no pueda acudir, deberás entregar una carta poder con una identificación oficial de ambas personas.
Es importante que el pago de tu servicio esté al corriente pues, en caso contrario, el trámite no podrá llevarse a cabo.
A través de los teléfonos de Atención a Cliente:
Elige la opción 3 + opción 1 + número de cuenta
Ciudad de México: 6260 6260 Monterrey: 1925 1925Otras ciudades: 01 800 284 3000
Recordatorio de saldo y fecha de pago
Ya puedes dejar de preocuparte por olvidar la fecha de vencimiento de tu factura.
Con el servicio de alerta SMS de Gas Natural Fenosa, recibe la información de tu saldo actual y la fecha límite de pago a través de un SMS gratuito.
Inscríbete siguiendo estos pasos:
La alerta SMS sustituirá la notifi cación de disponibilidad de tu factura que recibías por correo electrónico. Tu factura seguirá disponible para su consulta en nuestra Ofi cina Virtual.
1. Revisa el número de cuenta que aparece en tu factura y localiza los números que aparecen antes del guión.
2. Envía un mensaje de texto al 86865 con la siguiente información:
3. Recibirás dos mensajes, uno que confi rma el alta del servicio y otro que te da la bienvenida.
La palabra GAS.Espacio.La palabra ALTA.Espacio.Tu número de cuenta (sólo los números que aparecen antes del guión).
Ejemplo: GAS ALTA 8459417
Conocetu medidor
La lectura del medidor es importante debido a que determina el cargo que aparece en tu factura. El consumo de gas natural se mide en metros cúbicos, y para conocer la cantidad se revisan las cifras del medidor. La forma de conocer tu consumo de gas natural depende del medidor que tengas instalado en tu hogar. Existen dos tipos de medidores:
1. Medidor de relojes
Ubicándote frente al medidor de gas, registra la lectura de cada manecilla. Si la fl echa está entre dos números, registra el número menor.
2. Medidor numérico
Ubicándote frente al medidor numérico (lectura directa), registra los números a la izquierda del punto decimal.
La lectura debe ser: 45089
La lectura debe ser: 5796
En caso de querer hacer alguna aclaración sobre tu consumo de gas natural, por favor proporciona la lectura que aparece en tu medidor al momento de realizar el reporte. Recuerda que todos nuestros medidores cumplen con las Normas Ofi ciales Mexicanas para proporcionar lecturas precisas y confi ables.
Trámites y
con
sultas
Trámitesy consultas
La Oficina Virtual de Gas Natural Fenosa es un espacio personal e interactivo que se encuentra a tu disposición en todo momento y te permite:
Consultar tu saldo.
Consultar tu factura en línea.
Solicitar información.
Hacer consultas y reclamaciones.
Con este servicio exclusivo de Gas Natural Fenosa podrás acceder a tus datos, revisar tus consumos, hacer un duplicado de tu factura y enviar tus consultas.
Sólo regístrate y úsala cuando y donde quieras.
Co
no
cetu
med
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¿Cómo se toma la lectura?
Facilita la toma de lectura
1. El lecturista identifi ca tu medidor y registra la lectura en un equipo especializado.
2. El equipo verifi ca tu historial de consumo y hace una comparación. Si el consumo registrado está dentro de los rangos normales, se factura. Si el consumo es anormal, el lecturista reconfirma los datos y toma una fotografía del medidor.
3. Posteriormente se analiza la información recibida y, en caso de ser necesario, enviamos a un especialista a tomar nuevamente la lectura y fotografías adicionales. Además, verifi camos que no exista ningún problema con el funcionamiento de tu medidor.
4. Luego de confi rmar toda la información, facturamos tu consumo y enviamos la factura correspondiente a tu hogar.
Para facilitar la toma de lectura y prevenir daños en el equipo, te recomendamos que mantengas despejada la zona del medidor.
Además, recuerda:
En caso de que tu medidor se encuentre en el interior de tu hogar, te agradeceremos que permitas el acceso a nuestro personal, propiamente identifi cado, para que tome la lectura correspondiente.
No cubrir los medidores ni las tuberías de gas natural, porque difi culta la lectura y un error se puede ver refl ejado en tu factura. Además, no es necesario porque el gas natural no se congela.
No usar las tuberías o el medidor de gas natural como soporte para ganchos o tendederos, ya que puede ser peligroso.
Todo esto y mucho más con un sólo clic desde la comodidadde tu hogar, sin depender de horarios ni de incomodosdesplazamientos
Conoce tu facturade gas natural
Si necesitas información más detallada entra a: www.gasnaturalfenosa.com.mx
En Gas Natural Fenosa sabemos que estar tranquilo, incluso cuando llegue el momento de pagar, es lo que realmente necesitas.
Para tu comodidad, te presentamos todos los conceptos que aparecerán en tu factura:
1. Datos generales del cliente.
2. Datos de la factura.
3. Historial de consumo.
4. Lecturas y consumos.
5. Fecha límite de pago.
6. Conceptos facturados.
7. Aviso y mensajes
importantes.
8. Comprobante de pago
(talón de caja).
La tarifa de gas natural se compone de:
Precio de adquisiciónEs el precio del combustible que cobra PEMEX y éste es trasladado a los clientes (en pesos/m3).
Distribución con comercializaciónEs el volumen de gas natural consumido multiplicado por la tarifa de distribución (en pesos/m3).
Cargo por servicioEs la parte de la tarifa que se cobra por la prestación del servicio.
Importe total de la facturaEs la suma de los cargos aplicables en la factura. A este total se le aplica el IVA.
¿Dó
nd
ep
agar?
Bancos y establecimientos comerciales
Los pagos se aceptan hasta el día de vencimiento.
Visita www.gasnaturalfenosa.com.mx/dondepagar y encuentra la información completa sobre establecimientos de pago y comisiones.
Comisiones sujetas a cambios sin previo aviso.*Sin comisión únicamente para clientes de la institución.**En Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo se aceptan pagos después de la fecha de vencimiento, además se puede pagar reconexión.
No pagas comisión
Paga tu factura vigente en :
Pagas comisiónPagas comisión
¿Dónde pagar?
Siempre pensando en ti, Gas Natural Fenosa pone a tu disposición más de 2,800 establecimientos para que puedas pagar tu factura.
Cargo automático a tarjeta
Despreocúpate de pagar el gas y evita filas, desplazamientos y comisiones. Así aprovechas mejor tu tiempo y siempre tienes gas.
Al solicitar este servicio, el monto exacto de tu factura se cargará automáticamente, en las fechas precisas, a tu cuenta de débito de cualquier banco o a tu tarjeta de crédito American Express.
Paga tu factura vigente, vencida* o reconexión en:
Sólo te pedirán los datos de tu tarjeta, número de cliente y ¡listo!
Consulta el proceso para activar el cargo automático en:www.gasnaturalfenosa.com.mx/domiciliacion
Ciudad de México: 6260 6260 + opción 2 Monterrey: 1925 1925 + opción 2Otras ciudades: 01 800 284 3000 + opción 2
Cajeros automáticos
Ubicados en la mayoría de nuestros Centros de Atención.
Por teléfono
Realiza el pago con cargo a tu tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) en los siguientes teléfonos:
Co
no
ce tu
factura
1 2
3
4 5
6
7
8
* El pago extemporáneo genera un cargo por cobranza, el cual se verá reflejado en la siguiente factura.
Conceptos de la factura
1. Otros conceptos
La línea que se muestra en la factura de gas natural “Por uso: 50%, por capacidad: 50%”, hace alusión al desglose publicado del cargo de distribución con comercialización en el Diario Ofi cial de la Federación, mismo que no tiene importe de cobro asociado en la factura del usuario fi nal.
2. Cargo por servicio
Es un cargo regulado y autorizado por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) que se aplica mensualmente a la factura de los usuarios finales para recuperar costos fijos asociados a la prestación del servicio de distribución, tales como: lectura, mantenimiento de redes y medidores, entre otros, que son independientes de la cantidad de gas consumida.
3. Ajuste operativo
Es un cargo autorizado por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) relacionado con la pérdida de gas en los sistemas de distribución que representan un costo inherente a la operación de los mismos y está relacionado con el fl ujo de gas que se conduce.
4. Importe total de la factura
Precio de adquisición+ distribución con comercialización+ cargo por servicio+ ajuste operativo
5. Conceptos a ser cubiertos por el titular del contrato
Este concepto refl eja el costo de la instalación del servicio (en caso de ser necesario). También aparecen los cargos por contratación de algún “Servicio con Valor”.
=Subtotal
+IVA
1
234
5
Conceptos de la factura
1. Otros conceptos
La línea que se muestra en la factura de gas natural “Por uso: 50%, por capacidad: 50%”, hace alusión al desglose publicado del cargo de distribución con comercialización en el Diario Ofi cial de la Federación, mismo que no tiene importe de cobro asociado en la factura del usuario fi nal.
2. Cargo por servicio
Es un cargo regulado y autorizado por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) que se aplica mensualmente a la factura de los usuarios finales para recuperar costos fijos asociados a la prestación del servicio de distribución, tales como: lectura, mantenimiento de redes y medidores, entre otros, que son independientes de la cantidad de gas consumida.
3. Ajuste operativo
Es un cargo autorizado por la Comisión Reguladora de Energía (CRE) relacionado con la pérdida de gas en los sistemas de distribución que representan un costo inherente a la operación de los mismos y está relacionado con el fl ujo de gas que se conduce.
4. Importe total de la factura
Precio de adquisición+ distribución con comercialización+ cargo por servicio+ ajuste operativo
5. Conceptos a ser cubiertos por el titular del contrato
Este concepto refl eja el costo de la instalación del servicio (en caso de ser necesario). También aparecen los cargos por contratación de algún “Servicio con Valor”.
=Subtotal
+IVA
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¿Dónde pagar?
Siempre pensando en ti, Gas Natural Fenosa pone a tu disposición más de 2,800 establecimientos para que puedas pagar tu factura.
Cargo automático a tarjeta
Despreocúpate de pagar el gas y evita filas, desplazamientos y comisiones. Así aprovechas mejor tu tiempo y siempre tienes gas.
Al solicitar este servicio, el monto exacto de tu factura se cargará automáticamente, en las fechas precisas, a tu cuenta de débito de cualquier banco o a tu tarjeta de crédito American Express.
Paga tu factura vigente, vencida* o reconexión en:
Sólo te pedirán los datos de tu tarjeta, número de cliente y ¡listo!
Consulta el proceso para activar el cargo automático en:www.gasnaturalfenosa.com.mx/domiciliacion
Ciudad de México: 6260 6260 + opción 2 Monterrey: 1925 1925 + opción 2Otras ciudades: 01 800 284 3000 + opción 2
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Por teléfono
Realiza el pago con cargo a tu tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) en los siguientes teléfonos:
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* El pago extemporáneo genera un cargo por cobranza, el cual se verá reflejado en la siguiente factura.
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Para tu comodidad, te presentamos todos los conceptos que aparecerán en tu factura:
1. Datos generales del cliente.
2. Datos de la factura.
3. Historial de consumo.
4. Lecturas y consumos.
5. Fecha límite de pago.
6. Conceptos facturados.
7. Aviso y mensajes
importantes.
8. Comprobante de pago
(talón de caja).
La tarifa de gas natural se compone de:
Precio de adquisiciónEs el precio del combustible que cobra PEMEX y éste es trasladado a los clientes (en pesos/m3).
Distribución con comercializaciónEs el volumen de gas natural consumido multiplicado por la tarifa de distribución (en pesos/m3).
Cargo por servicioEs la parte de la tarifa que se cobra por la prestación del servicio.
Importe total de la facturaEs la suma de los cargos aplicables en la factura. A este total se le aplica el IVA.
¿Dó
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Bancos y establecimientos comerciales
Los pagos se aceptan hasta el día de vencimiento.
Visita www.gasnaturalfenosa.com.mx/dondepagar y encuentra la información completa sobre establecimientos de pago y comisiones.
Comisiones sujetas a cambios sin previo aviso.*Sin comisión únicamente para clientes de la institución.**En Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo se aceptan pagos después de la fecha de vencimiento, además se puede pagar reconexión.
No pagas comisión
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Trámitesy consultas
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Consultar tu saldo.
Consultar tu factura en línea.
Solicitar información.
Hacer consultas y reclamaciones.
Con este servicio exclusivo de Gas Natural Fenosa podrás acceder a tus datos, revisar tus consumos, hacer un duplicado de tu factura y enviar tus consultas.
Sólo regístrate y úsala cuando y donde quieras.
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¿Cómo se toma la lectura?
Facilita la toma de lectura
1. El lecturista identifi ca tu medidor y registra la lectura en un equipo especializado.
2. El equipo verifi ca tu historial de consumo y hace una comparación. Si el consumo registrado está dentro de los rangos normales, se factura. Si el consumo es anormal, el lecturista reconfirma los datos y toma una fotografía del medidor.
3. Posteriormente se analiza la información recibida y, en caso de ser necesario, enviamos a un especialista a tomar nuevamente la lectura y fotografías adicionales. Además, verifi camos que no exista ningún problema con el funcionamiento de tu medidor.
4. Luego de confi rmar toda la información, facturamos tu consumo y enviamos la factura correspondiente a tu hogar.
Para facilitar la toma de lectura y prevenir daños en el equipo, te recomendamos que mantengas despejada la zona del medidor.
Además, recuerda:
En caso de que tu medidor se encuentre en el interior de tu hogar, te agradeceremos que permitas el acceso a nuestro personal, propiamente identifi cado, para que tome la lectura correspondiente.
No cubrir los medidores ni las tuberías de gas natural, porque difi culta la lectura y un error se puede ver refl ejado en tu factura. Además, no es necesario porque el gas natural no se congela.
No usar las tuberías o el medidor de gas natural como soporte para ganchos o tendederos, ya que puede ser peligroso.
Todo esto y mucho más con un sólo clic desde la comodidadde tu hogar, sin depender de horarios ni de incomodosdesplazamientos
Conocetu medidor
La lectura del medidor es importante debido a que determina el cargo que aparece en tu factura. El consumo de gas natural se mide en metros cúbicos, y para conocer la cantidad se revisan las cifras del medidor. La forma de conocer tu consumo de gas natural depende del medidor que tengas instalado en tu hogar. Existen dos tipos de medidores:
1. Medidor de relojes
Ubicándote frente al medidor de gas, registra la lectura de cada manecilla. Si la fl echa está entre dos números, registra el número menor.
2. Medidor numérico
Ubicándote frente al medidor numérico (lectura directa), registra los números a la izquierda del punto decimal.
La lectura debe ser: 45089
La lectura debe ser: 5796
En caso de querer hacer alguna aclaración sobre tu consumo de gas natural, por favor proporciona la lectura que aparece en tu medidor al momento de realizar el reporte. Recuerda que todos nuestros medidores cumplen con las Normas Ofi ciales Mexicanas para proporcionar lecturas precisas y confi ables.
Trámites y
con
sultas
Recordatorio de saldo y fecha de pago
Ya puedes dejar de preocuparte por olvidar la fecha de vencimiento de tu factura.
Con el servicio de alerta SMS de Gas Natural Fenosa, recibe la información de tu saldo actual y la fecha límite de pago a través de un SMS gratuito.
Inscríbete siguiendo estos pasos:
La alerta SMS sustituirá la notifi cación de disponibilidad de tu factura que recibías por correo electrónico. Tu factura seguirá disponible para su consulta en nuestra Ofi cina Virtual.
1. Revisa el número de cuenta que aparece en tu factura y localiza los números que aparecen antes del guión.
2. Envía un mensaje de texto al 86865 con la siguiente información:
3. Recibirás dos mensajes, uno que confi rma el alta del servicio y otro que te da la bienvenida.
La palabra GAS.Espacio.La palabra ALTA.Espacio.Tu número de cuenta (sólo los números que aparecen antes del guión).
Ejemplo: GAS ALTA 8459417
¿Qué hacer si huele a gas?
¡Cuídate del monóxido!
Recuerda que monitoreamos nuestra red de distribución las 24 horas, los 365 días del año. Si se presenta alguna emergencia, en cualquier momento puedes comunicarte vía telefónica a nuestro Centro de Atención a Urgencias:
Cierra de inmediato la llave de paso de los aparatos gasodomésticos.
Si persiste el olor, cierra la llave general que se encuentra ubicada justo antes del medidor.
Abre puertas y ventanas para ventilar el lugar.
No enciendas fuego o prendas luces.
Monterrey: 8151 4000Otras ciudades: 01 800 091 4000
Para más información, visita:www.gasnaturalfenosa.com.mx/gasnatural
El Monóxido de Carbono (CO) es altamente tóxico y se produce cuando un combustible como el carbón, la leña, el gas o la gasolina se quema de manera inadecuada. Este componente químico (CO) no tiene olor y es invisible, por lo que podemos inhalarlo sin darnos cuenta y sufrir intoxicaciones severas.
Para que siempre cuentes con la seguridad que realmente necesitas, te recomendamos seguir estas medidas preventivas:
Abre la ventana 5 cm para mantener tu hogar ventilado. Respeta las normas de instalación.
Ventila tus aparatos gasodomésticos.
Revisa que los ductos de escape estén en buen estado.
Instala detectores de CO en tu casa.
Revisa el color y la estabilidad de la fl ama.
Solicita ayuda profesional en caso de que requieras hacer algún ajuste o conexión.
Revisa con regularidad tus instalaciones.
Actualizar datos
También puedes consultartu saldo por teléfono
Si deseas cambiar el nombre del titular de tu contrato, debes acudir al Centro de Atención más cercano y presentar la siguiente documentación:
Si sólo necesitas realizar la corrección de tu nombre, puedes hacerlo a través de la Ofi cina Virtual.
Puedes consultar tus datos directamente en tu factura de Gas Natural Fenosa.
* Identifi cación ofi cial: IFE, INE, cartilla militar, licencia de conducir, pasaporte y forma migratoria. ** Predial del último año.*** Únicamente la sección donde aparece el nombre del titular.
1. Identifi cación ofi cial vigente*.
2. Comprobante de propiedad como predial**, escrituras***, contrato de compra-venta notariado, cesión de derechos o testamento.
3. En caso de que el titular no pueda acudir, deberás entregar una carta poder con una identificación oficial de ambas personas.
Es importante que el pago de tu servicio esté al corriente pues, en caso contrario, el trámite no podrá llevarse a cabo.
A través de los teléfonos de Atención a Cliente:
Elige la opción 3 + opción 1 + número de cuenta
Ciudad de México: 6260 6260 Monterrey: 1925 1925Otras ciudades: 01 800 284 3000
Reconexión
Corrección de lectura
En caso de que necesites solicitar una corrección en la lectura de tus consumos, debes verifi car lo siguiente:
Si se presenta una lectura desfasada o errónea, ésta se ajustará en el siguiente periodo de lectura y se verá refl ejado en tu facturación.
Para hacer esta aclaración puedes acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano, llamar al Centro de Atención Telefónica o entrar a la Ofi cina Virtual.
El proceso para tramitar la reconexión* del servicio de Gas Natural Fenosa es muy sencillo.
Sólo necesitas liquidar el adeudo y pagar la cuota de reconexión correspondiente. Una vez que hayas realizado el pago, el servicio se reanudará en un plazo de 48 horas.
Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano y sigue estos pasos:
Uno de nuestros técnicos te visitará en la fecha pactada y se encargará de realizar la reconexión para que puedas seguir disfrutando de los benefi cios del gas natural.
1. Liquida el adeudo y paga tu reconexión en los cajeros automáticos.
2. Pasa al módulo correspondiente a reconexiones.
3. Programa la visita del técnico.
Revisar la lectura que aparece en tu factura y compararla con la que aparece en tu medidor.
Anotar las cantidades que aparecen en tu medidor para notifi car que encontraste una diferencia signifi cativa al momento de la solicitud.
Revisión periódica
Revisa periódicamente el estado de tus aparatos gasodomésticos y su instalación. La normativa exige que el usuario obtenga un dictamen de la instalación por lo menos una vez cada cinco años.
No olvides que cualquier cambio o modifi cación de la instalación de gas natural, debe ser revisada por una empresa autorizada y acreditada por una unidad de verifi cación en materia de gas natural. Así aseguras que certifi que el cumplimiento de la norma.
En Gas Natural Fenosa ponemos a tu disposición el servicio Diagnóstico Natural, con el cual nuestros técnicos expertos se encargarán de la evaluación del estado de tu instalación de gas natural para detectar posibles fallas.
Para más información, visita:www.gasnaturalfenosa.com.mx/tiendavirtual
Para verifi car la hermeticidad de tu instalación y evitar posibles fugas, puedes hacer esta prueba:
1. Cierra las perillas de todos los aparatos gasodomésticos.
2. Si tus aparatos gasodomésticos tienen pilotos, ciérralos. En caso de no poder hacerlo, cierra la llave de paso de ese aparato gasodoméstico.
3. Mira el número que marca tu medidor.
4. Espera 10 minutos y vuelve a checar el medidor.
5. Si el número ha variado, cierra la llave de paso y avisa a una empresa verifi cadora para que revise la instalación.
* Éste trámite se realiza únicamente en Centros de Atención. Ninguna persona está autorizada para recibir dinero en el domicilio del cliente en nombre de Gas Natural Fenosa.
El suministro de agua caliente
Revisa que las tuberías de agua caliente no tengan fugas, ya que éstas incrementan el consumo de gas natural.
Puedes forrar con material aislante las tuberías de agua caliente que están fuera de la vivienda.
Todos los boilers cuentan con un regulador de temperatura, procura mantenerlo en un nivel medio. No es necesario tenerlo en la temperatura más alta, así optimizas tu consumo y evitas desperdiciar el gas natural.
Reportar fraudes y usos ilícitos
Para nosotros, tu familia y tu patrimonio son lo más importante.
Los medidores de gas natural sólo pueden ser operados por personal autorizado por Gas Natural Fenosa. Si alguien más lo hace, además de cometer un delito, estará incurriendo en prácticas peligrosas.
Para evitar sanciones y recargos, si alguien se ofrece a alterar tu medidor o sospechas que éste ha sido manipulado, denúncialo inmediatamente en el Centro de Atención más cercano o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente:
1. Verifi ca que las llaves y válvulas de tus aparatos gasodomésticos estén cerradas.
2. Abre lentamente la válvula de corte general.
3. Abre las válvulas de paso de los gasodomésticos.
4. Abre puertas y ventanas.
5. Abre la llave de un gasodoméstico y deja salir el gas durante 10 segundos, luego ciérrala nuevamente.
6. Repite esta operación con todos los gasodomésticos.
7. Enciende algún gasodoméstico y verifi ca durante 10 segundos que la llama sea estable.
8. Si no logra encender, repite nuevamente desde el paso 5.
Si al momento de la reconexión no se encuentra ninguna persona en tu domicilio, el técnico realizará la reconexión y dejará la válvula de corte general cerrada. Para reactivar por completo el servicio, será necesario que lleves a cabo el siguiente procedimiento:
Ciudad de México: 6260 6260 Monterrey: 1925 1925Otras ciudades: 01 800 284 3000
Servicioscon valor
Te presentamos nuestra gama de servicios para mantener tu hogar siempre en las mejores condiciones.
Renueva tu estufa, boiler o calefactor con los expertos en gas y págalos en mensualidades a través de tu factura.
Es la evaluación del estado de tu instalación de gas natural para detectar posibles fallas.
Servicio especializado en revisar, dar mantenimiento y reparar tu instalación de gas natural y aparatos gasodomésticos.
Los aparatos gasodomésticos
La llama de los aparatos que utilizan gas natural debe ser estable (no oscilar) y tener un color azul intenso en el centro y más claro en el exterior (no amarilla).
Cuando cocines, no dejes que la llama sobrepase el fondo del recipiente.
Apaga los quemadores que no estés utilizando.
No uses la estufa para calentar tu casa, esto incrementa el riesgo de intoxicación por monóxido de carbono.
Es importante mantener ventilado el lugar donde haya aparatos que utilicen gas natural, para evitar que se acumulen gases de combustión.
Revisa periódicamente tus instalaciones de gas natural y, si necesitas hacer alguna adecuación, realízala con técnicos califi cados.
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Servicio
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Tiene todos los benefi cios de Asistencia Gas, más la asistencia en ocho imprevistos de plomería de gas y agua, además de electricidad y cerrajería.
Es un programa que cubre cualquier siniestro relacionado con tu hogar a través de seis coberturas. Además ofrece asistencia médica para ti y tu familia.
Un plan de protección en el que nuestros expertos mantendrán en óptimas condiciones los principales electrodomésticos de tu hogar: lavadora, refrigerador y aire acondicionado.
Para más información visita nuestra Tienda Virtual:www.gasnaturalfenosa.com.mx/tiendavirtual
Descubre los productos y promociones especiales que Gas Natural Fenosa tiene exclusivamente para ti.
Visita nuestra Tienda Virtual para conocer la variedad de productos y servicios para tu hogar, que puedes adquirir por ser cliente de Gas Natural Fenosa.
Contrata directamente en la Tienda Virtual y, para tu comodidad, el cargo se refl ejará en tu factura.
Gasodomésticos:
BoilersEstufasCalefactor
Servicios:
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Seguridad entu instalación
Sigue estos consejos y aprovechaal máximo los benefi cios del gas natural
Para el óptimo funcionamiento de tus instalaciones*, verifi ca que las uniones entre la tubería de gas y los aparatos gasodomésticos se encuentren en perfectas condiciones y con las abrazaderas que sujetan las tuberías a la pared, bien apretadas.
Comprueba que el tubo fl exible de la conexión entre la tubería de gas natural y los aparatos gasodomésticos, esté en buenas condiciones. Si dicho tubo es de plástico, vigila que no esté en contacto con superfi cies calientes.
Por tu seguridad, instala tubos fl exibles de cobre, de hule con malla metálica o metálicos.
Para evitar fugas, las llaves de paso del gas natural deben estar cerradas cuando no las utilices.
Si no vas a usar un aparato gasodoméstico, cierra la llave de paso.
Si vas a estar ausente de tu vivienda varios días, cierra la llave general ubicada justo antes del medidor.
Recuerda que al abrir una llave de paso, lo debes hacer muy despacio.
Comprueba que las perillas de la estufa estén bien cerradas al terminar de utilizarlas.
*Es responsabilidad del ocupante de la vivienda el buen uso y mantenimiento de la instalación interior.
Sigamos en contacto
Acércate a nuestros Centros de Atención* y con gusto te atenderemos. Recuerda que aquí puedes realizar consultas, pagos, trámites y contrataciones.
MonterreyHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AlamedaModesto Arreola #509 Poniente,Col. Centro, entre Pino Suárez y Cuauhtémoc,Monterrey, Nuevo León ApodacaAv. Mezquital #5000,Loc. MAP-S-5A,Centro Comercial Concordia,Col. Antigua Santa Rosa,Apodaca, Nuevo León Eloy CavazosEloy Cavazos #5903,Col. Campestre La Silla,Guadalupe, Nuevo León Félix GalvánAv. Félix Galván #400,Local 103, Plaza Opción San Nicolás,Col. Corral de Piedra,San Nicolás de los Garza,Nuevo León GuadalupeArteaga #101,Local 6-B,Centro ComercialPlaza Santa Martha,Col. Centro,Guadalupe, Nuevo León
La SillaAv. Eugenio Garza Sada #3755 Sur,Local C 5, 6, 12, 13,Centro Comercial Plaza La Silla,Col. Contry,Monterrey, Nuevo León LincolnAv. Abraham Lincoln #8000,Local 54 y 55,Centro ComercialMultiplaza Lincoln,Col. Fracc. Barrio Chapultepec,Monterrey, Nuevo León Ruiz CortinesAv. Ruiz Cortines Poniente #2025,Col. Mitras Centro,Monterrey, Nuevo León San NicolásAv. Universidad #405 Norte,Local 3 Plaza Stiva,Col. Anáhuac,San Nicolás de los Garza,Nuevo León Santa CatarinaBlvd. Díaz Ordaz #121,Local 2 y 3,Col. La Fama,Santa Catarina, Nuevo León ValleCalzada del Valle #105 Oriente,Col. del Valle,San Pedro Garza García,Nuevo LeónSin cobranza
SaltilloHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Isidro LópezBlvd. Isidro López Zertuche #5178,Col. Virreyes,Saltillo, Coahuila Francisco CossBlvd. Francisco Coss s/n,Local 19,Centro Comercial Soriana,Col. Centro,Saltillo, Coahuila
La NogaleraPeriférico #1474,Luis Echeverría Álvarez,esq. Prol. Francisco Urdiola,Colonia Lourdes,Saltillo, Coahuila Nuevo LaredoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Tamaulipas #3711,Col. Morelos,Nuevo Laredo, Tamaulipas
¿Qu
é es elgas n
atural?
Beneficiosdel gas natural
Es más económico
Pagas sólo lo que consumes, ya que cuentas con un medidor individual y obtienes una factura detallada. También ahorras más porque el costo del gas natural no tiene incrementos mensuales.
Es más cómodo
Nunca te quedas sin gas porque te ofrecemos suministro continuo a través de tuberías, así evitas llamarle a Ia pipa o cambiar tanques. Además, puedes pagar tu factura en más de 2,800 establecimientos.
Es más seguro
AI distribuirse a través de tuberías, no tienes gas acumulado en tu hogar y no ingresan extraños para resurtir. Además, monitoreamos nuestra red de distribución las 24 horas, los 365 días del año.
Llave de aparato
GasAcometida
Llave de instalaciónmúltiple
Redesde gas
Comercios
Hogares
Industrias
GasoductosYacimiento degas natural
Sigam
os
en co
ntacto
BajíoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AguascalientesHéroe de Nacozari Norte #2206,Col. Morelos,Aguascalientes, Aguascalientes
San Luis PotosíCarretera Central s/n, Local #1,Centro Comercial Soriana,frente a Glorieta Juárez,entre Av. Río Verde yAv. de las Estaciones, Col. Fidel Velázquez,Soledad de Graciano Sánchez,San Luis Potosí SilaoProl. 5 de Mayo y Av. Silao s/n,Local 3,Centro Comercial Soriana,Plaza Comercial La Joya,Silao, Guanajuato CelayaParque Floresta #102,Local 3A, Plaza Veleros,Col. Del Parque,Celaya, Guanajuato SalamancaAv. Tampico #504-B,entre Minatitlány Papaloapan,Col. Bellavista,Salamanca, Guanajuato LeónBlvd. José Alonso de Torres,Local 4, Plaza Hidalgo,Col. San Jerónimo 2a. Sec.,León, Guanajuato
IrapuatoBlvd. Gustavo Díaz Ordaz s/n,Local 11,Centro ComercialMercado Soriana, a un costado de la Central de Autobuses,Col. Centro,Irapuato, Guanajuato
ZacatecasAv. García Salinas #29,Col. El Carmen,Guadalupe, Zacatecas Valle de TolucaHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Av. Solidaridad Las Torres#822, Ote.Col. San Jerónimo Chicahualco,Metepec, Estado de México Ciudad de MéxicoHorario:Lunes a viernes8:30 a.m. a 5:00 p.m.Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m. AzcapotzalcoAv. Eje 5 Norte #990,Local 7-B,Plaza Comercial Tecnoparque,Col. Santa Bárbara,Del. Azcapotzalco,Ciudad de México
Tlatelolco-La VillaCalzada de Guadalupe #192,Locales 3 y 4,Centro Comercial Soriana,Col. Vallejo,Del. Gustavo A. Madero,Ciudad de México Luis MoyaLuis Moya #18,esq. con Independencia,Col. Centro,Del. Cuauhtémoc,Ciudad de México MiramontesCanal de Miramontes #3243,Col. Residencial Acoxpa,Del. Tlalpan,Ciudad de México
TaxqueñaCalzada de Tlalpan #2050,Local 2, 3 y 4,Centro Comercial Soriana,Col. Campestre Churubusco,Del. Tlalpan,Ciudad de México MixcoacMiguel Ángel Buonaroti #170,Locales 23 y 24,Centro Comercial Soriana,Col. Mixcoac(Santa María Nonoalco),Del. Benito Juárez,Ciudad de México Del ValleParroquia #406,Local 4, Plaza Del Valle,Col. Del Valle,Del. Benito Juárez,Ciudad de México CuajimalpaJosé María Castorena #425Col. Cuajimalpa,Del. Cuajimalpa de Morelos,Ciudad de México
*Ubicaciones y horarios sujetos a cambio sin previo aviso, visita www.gasnaturalfenosa.com.mx para más información.
¿Qué es el gas natural?
El gas natural es un combustible de origen fósil, que se produce gracias a la descomposición de materia orgánica. Cuando se extrae del subsuelo, el gas natural es inodoro e incoloro. Por tu seguridad, nos encargamos de añadir un odorizante llamado Mercaptano para que puedas detectarlo fácilmente. Luego de ser extraído, el gas natural se distribuye hasta tu hogar mediante tuberías, por lo que el suministro es continuo. Esto signifi ca que siempre podrás disfrutar de un baño caliente, cocinar, lavar y secar la ropa o calentar tu casa en época de frío, ya que nuestro servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año. A diferencia de otros combustibles, el gas natural te brinda los beneficios que realmente necesitas.
Red de gas natural
Centrales de Ciclo Combinado
Parque eólico
Teléfonos Gas Natural Fenosa
Contratación
Ciudad de México 4745 4745Monterrey 4770 4770Otras ciudades 01 800 841 5000 Atención al Cliente
Ciudad de México 6260 6260Monterrey 1925 1925Otras ciudades 01 800 284 3000
Centro de Atención a Urgencias
Monterrey 8151 4000Resto del país 01 800 091 4000 Servicios con Valor
Ciudad de México, Toluca y Bajío 01 800 750 8000Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo 01 800 750 7000
Red de gas natural
Centrales de Ciclo Combinado
Parque eólico
Teléfonos Gas Natural Fenosa
Contratación
Ciudad de México 4745 4745Monterrey 4770 4770Otras ciudades 01 800 841 5000 Atención al Cliente
Ciudad de México 6260 6260Monterrey 1925 1925Otras ciudades 01 800 284 3000
Centro de Atención a Urgencias
Monterrey 8151 4000Resto del país 01 800 091 4000 Servicios con Valor
Ciudad de México, Toluca y Bajío 01 800 750 8000Monterrey, Saltillo y Nuevo Laredo 01 800 750 7000
Todo lo que tienes que saber acerca de nuestro servicio
Tu guíadel gas
www.gasnaturalfenosa.com.mx
gasnaturalfenosa.mexico@GNF_MX gasnatmex
