Guia Elaboracion Tesis Facultad IngenieriaWiener

5/12/2018 Guia Elaboracion Tesis Facultad IngenieriaWiener - slidepdf.com

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1

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA <NOMBRE DE LA ESCUELA>

TESIS:

<Título de la Tesis>

Para optar el Título Profesional de <Nombre del Título Profesional>

AUTOR: <APELLIDOS Y NOMBRES DEL BACHILLER>

ASESOR: <APELLIDOS Y NOMBRES DEL ASESOR DE LA TESIS>

LIMA ± PERÚ

<AÑO>



2

Introducción

Aquí se debe desarrollar una introducción al tema de tesis realizado. La idea esque se explique brevemente acerca de la problemática asociada al tema de latesis y se resalte la importancia de la investigación y la manera en que contribuye

a solucionar o comprender la problemática relacionada al tema en estudio. Esta sección deberá tener como máximo 1 página.



3

Resumen

En esta sección se resume cada una de las secciones de la tesis; es decir, deberá

ser suficiente la lectura de esta sección para que el lector entienda de manera

clara y precisa, lo siguiente: antecedentes del problema, revisión de literatura, problema, objetivo, importancia, diseño metodológico, recopilación de datos,

análisis de resultados y presentación de resultados. Esta sección deberá tener

como máximo 2 páginas, y se debe realizar al final del desarrollo de la

investigación.



4

Agradecimientos

C olocar aquí los nombres y las razones por las cuales agradecen a las personas

que contribuyeron al desarrollo de la tesis. C omúnmente se agradece a la familia

por el apoyo brindado y a las diversas personas que participaron en el desarrollode la investigación, ya sea financiándola o trabajando directamente o

indirectamente en alguna parte de la investigación.



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CONTENIDO

Í NDICE DE TABLAS ......................................................................................... 7

INDICE DE FIGURAS ....................................................................................... 8 1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ......................................................... 9

2. REVISIÓN DE LITERATURA .................................................................. 13

3. PROBLEMA .............................................................................................. 15

4. OBJETIVO................................................................................................. 17

5. IMPORTANCIA ........................................................................................ 19

6. DISEÑO METODOLÓGICO ..................................................................... 21

6.1 Tipo de Investigación .......................................................................................... 21

6.2 Unidades de análisis ........................................................................................... 22

6.3 Población ............................................................................................................ 23

6.4 Muestra .............................................................................................................. 23

6.5 Preguntas de la Investigación.............................................................................. 24

6.6 Hipótesis............................................................................................................. 24

6.7 Variables ....................................................................................................... 25

6.7.1 Variables Independientes ...................................................................... 27

6.7.2 Variables Dependientes ......................................................................... 27

6.7.3 Variables Intervinientes ......................................................................... 27

6.7.4 Variables Moderadoras ......................................................................... 27

6.8 Instrumentos de medición................................................................................... 27

6.9 Recopilación de datos ......................................................................................... 28

6.10 Herramientas y/o técnicas para el procesamiento de la información ................. 28

6.11 Supuestos...................................................................................................... 28

6.12 Limitaciones .................................................................................................. 28

6.13 Delimitaciones .............................................................................................. 28

6.14 Confiablidad .................................................................................................. 28

6.15 Validez .......................................................................................................... 29

6.16 Recursos........................................................................................................ 30

6.17 Cronograma de actividades ........................................................................... 30

7. RECOPILACIÓN DE DATOS ................................................................... 31



6

8. ANÁLISIS DE RESULTADOS ................................................................. 32

9. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ...................................................... 33

9.1 Conclusiones ................................................................................................. 33

9.2 Recomendaciones para investigaciones futuras ............................................. 33

10. REFERENCIAS...................................................................................... 34

11. ANEXOS ................................................................................................ 37

11.1 Anexo 1 Esbozos de Tesis de Ingeniería de Sistemas e Informática .............. 37

11.1.1 Impacto Financiero de la Implantación del Sistema de Información XYZ en la

Empresa ABC ........................................................................................................ 37

11.1.2 Impacto en la Calidad del Servicio al Cliente, por la Implantación del

Sistema de Información XYZ en la Empresa ABC .................................................... 39

11.2 Anexo 2 Esbozos de Tesis de Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial .... 41

11.2.1 Impacto Financiero de la Implantación de ISO 9001:2008 en la Empresa

ABC 41

11.2.2 Validación del Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la Empresa

ABC 43

11.3 Anexo 3 Tipos de Investigación Científica........................................................ 45

11.3.1 Por la forma en que la investigación es usada: Básica o Aplicada ................ 45

11.3.2 Por el propósito del estudio: Exploratoria, Descriptiva o Explicativa ........... 46

11.3.3 Por la técnica de recolección de datos: Cualitativa, Cuantitativa o Mixta .... 47

11.3.4 Por el tiempo en evaluación de la investigación: Transversal, Longitudinal oEstudio de Caso .................................................................................................... 48

11.4 Anexo 4 Algunas tablas para el Índice de Tablas .................... .............. .......... 48

11.5 Anexo 5 Algunas figuras para el Índice de Figuras ............. .............. .............. . 49



7

ÍNDICE DE TABLAS

T ABLA 1. T ABLA E JEMPLO 1 ......................................................................................................... 49



Aquí se coloca el índice de todas las tablas que se ha utilizado en la tesis. Este

índice debe ser generado de manera automática por el software procesador de

textos. La idea es que los nombres de las tablas sean claros y precisos para

ayudar a la lectura del documento.



8

INDICE DE FIGURAS

F IGUR A 1. E JEMPLO DE F IGUR A 1 ................................................................................................ 49



Aquí se coloca el índice de todas las figuras que se ha utilizado en la tesis. Este

índice debe ser generado de manera automática por el software procesador de

textos. La idea es que los nombres de las figuras sean claros y precisos para

ayudar a la lectura del documento.



9

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Esta sección comprende una revisión de todos los problemas alrededor del tema

elegido para la investigación. Es necesario que se cite a autores o a personas

relacionadas al tema elegido, con el respectivo sustento académico o profesional

con respecto a la validez de la existencia de los problemas. En esta sección y en general en todo el documento, se debe buscar sustentos de fuentes confiables, en

el siguiente orden de prioridad (por la calidad académica del documento):

A. I nvestigaciones publicadas en revistas indexadas.

B. I nvestigaciones publicadas en congresos internacionales.

C . T esis que realmente sean investigaciones; es decir, que tengan el respectivo

rigor metodológico de la investigación científica.

D. Artículos de revisión de literatura preferentemente de revistas indexadas ocongresos internacionales.

E. Libros de editoriales reconocidas (McGrawHill, Pearson, etc.). F . Libros Digitales.

G. Artículos de revistas diversas. H. Artículos de páginas web, etc.

No es valido el uso de información de sitios web con poco o nulo rigor

académico, tales como: monografias.com, rincondelvago.com, wikipedia.org, etc.

Simplemente no se debe usar referencias de esas fuentes.

A continuación se explica algunos ejemplos con respecto a lo que debe se debe

incluir en esta sección:

A. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de un

sistema de información XYZ en la empresa ABC´

, se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas para evaluar el retorno de inversión o

calcula el valor generado por las tecnologías de información, en especial por

los sistemas de información. T ambién se debería explicar los diversos

problemas que ocasionan los sistemas de información como producto de una

inadecuada implantación o en general, como producto de un inadecuadodesarrollo del ciclo de vida del software.

B. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto en la calidad del servicio al cliente, por

la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , sedebería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas para evaluar la

calidad del servicio de las tecnologías de información, en especial la calidad

de servicio de los sistemas de información. T ambién se debería explicar losdiversos problemas que se ocasiona a los clientes, como producto de una

inadecuada implantación o en general, como producto de un inadecuado

desarrollo del ciclo de vida del software.

C . Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de I SO

9001:2008 en la empresa XYZ ́ , se debería colocar aquí todas las citasacerca de los problemas para evaluar el retorno de inversión o calcular el



10

valor generado por la implantación de I SO 9001:2008 (sería análogo para

cualquier norma o sistema de calidad elegido para la investigación) o normas

similares. T ambién se debería explicar los diversos problemas que ocasionan

la inadecuada implantación de I SO 9001:2008 en general, como producto de

un inadecuado proceso de planificación estratégica, organización,

elaboración de manuales de políticas o procedimientos, etc.

D. Si el tema de la tesis fuera: ³Validación de un Proceso de Elaboración del

Producto XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí todas las citas

acerca de los problemas en los procesos productivos actuales (alcance, costo,

tiempo, calidad, compras, distribución, etc.) para la elaboración del Producto

XYZ en la empresa ABC o en empresas del mismo giro. T ambién se deberíaexplicar los diversos problemas que ocasionan a clientes, proveedores,

distribuidores, la población, el ambiente, etc., los procesos actuales para laelaboración del Producto XYZ.

A continuación se detalla algunas recomendaciones a tener en cuenta no sólo

en esta sección, sino en todo el documento:

A. El formato de fuente de texto y párrafo para el cuerpo de la tesis debe ser

Times New Roman 12, justificado y a doble espacio.

B. Usar este documento como plantilla para carátula, secciones, índice,

márgenes, títulos, etc. Las explicaciones están en color azul y letra cursiva.

Para usar este documento como plantilla, borre todo el texto en color azul.

C. No se debe colocar apreciaciones personales ni supuestos. Todo debe estar

respaldado a través de las fuentes, salvo que hayamos realizado por nuestra

cuenta un estudio científico relacionado y esas ³apreciaciones´ o³supuestos´ se basen en ellos. Todo lo expuesto debe tener sustento.

D. Todo aquello que se cite, debe estar referenciado en la sección Referencias.

Esto incluye: textos, tablas, gráficos, etc.

E. Todo aquello que se cite, dado que ya fue publicado o dicho, se redacta entiempo pasado. Ejemplos:

a. Ramírez (2005) explicó que ³Los fenómenos climátológicos tancambiantes y perjudiciales para nuestra salud son consecuencia de lacontaminación ambiental; por ello, debemos tomar medidas urgentes

para frenarla.´ (p. 25).

Lo expuesto en el párrafo previo es la forma de citar de manera

textual, textos de menos de 40 palabras. Se coloca al inicio el

apellido paterno del autor seguido del año entre paréntesis; luego, se

coloca el texto entre comillas y al final, el número de la página. Se

siguió la siguiente estructura:



11

ApellidoPaternoAutor (Año) indicó ³cita textual menor a 40 palabras´(p. NúmeroPágina).

Sosa (2009) explicó ³La variación de los ingresos del productoEncomienda después de la implantación fue debido a un aumento de la

lealtad del cliente´ (p. 115).

b. Ramírez (2005) explicó:

Los fenómenos climátológicos tan cambiantes y perjudiciales paranuestra salud son consecuencia de la contaminación ambiental; por ello, debemos tomar medidas urgentes para frenarla. No es posibleque en épocas en que muchas empresas hablan de responsabilidadsocial, sean precisamente dichas empresas aquellas que contaminanel ambiente de la manera más grave e impune. (p. 25)

Lo expuesto en el párrafo previo es la forma de citar de manera

textual, textos de 40 palabras a más. Ya no se coloca el texto entrecomillas, al final se cierra el párrafo con un punto y entre paréntesis

va el número de la página. Se siguió la siguiente estructura:

ApellidoPaternoAutor (Año) indicó:Cita textual >= 40 palabras. (p. NúmeroPágina)

Sosa (2009) explicó:

En resumen, mediante la validación de la adecuación del procedimiento 059 de la metodología MAIGTI se ha podidoobtener que los módulos correspondientes a los procesos de venta ± carga del sistema de información In-House implantado de laempresa ³TransProv´, afectó positivamente al producto³Encomienda´, gracias a la lealtad del cliente fruto de una atenciónmás rápida y la satisfacción en las emisiones de facturas impresas.(p. 115)

c. Ramírez (2005) resaltó la urgencia de frenar la contaminaciónambiental para no causar cambios perjudiciales en el clima y nuestrasalud.

Lo expuesto en el párrafo previo es la forma de citar cuando la cita

no es textual y nosotros hemos interpretado o resumido lo que dijo el autor.

d. García, Pérez y Rodríguez (2009) indicaron que existe la urgencia defrenar la contaminación ambiental para no causar cambios

perjudiciales en el clima y nuestra salud.



12

Lo expuesto en el párrafo previo es la forma de citar cuando se tiene

varios autores (en este caso 3 autores). Se siguió la siguiente

estructura:

ApellidoPaternoAutor1, ApellidoPaternoAutor 2 y

ApellidoPaternoAutor 3 (Año) indicaron «

Podrían ser más de 3 autores y la primera vez tendríamos que

citarlos a todos:

Ortiz, Sánchez, Kurokawa, Cauvi, Vásquez, Durán y Romero (2009) indicaron «

Las siguientes veces que se cite a dichos autores (con el mismo

documento) se tendría que colocar:

Ortiz et al. (2009) indicaron «

Se puede usar diversos verbos; pero, siempre en tiempo pasado: explicó,

explicaron, indicó, indicaron, resaltó, resaltaron, dijo, dijeron, escribió,

escribieron, enunció, enunciaron, etc.

F. Cuando se comienza una sección se debe colocar un breve comentario

resumen de lo que se va a decir, luego se describe el cuerpo de la sección, y

al final se coloca un breve comentario reafirmando lo expuesto en el cuerpo

de la sección (reforzando los conceptos principales, similitudes, diferencias

y vacíos de conocimiento de acuerdo a las citas revisadas).

G. En general, se debe evitar expresiones que indiquen: jerga, palabrería,ambigüedad o redundancia.

H. Se debe verificar la coherencia lógica de todo lo redactado en el documento.

I. Evitar sesgos relacionados a: género, orientación sexual, discapacidades,

edad, rasgos étnicos, religión, región y situación económica.

J . Usar pronombres con cuidado. No redactar en primera persona (Yo o

Nosotros). Es preferible redactar en tercera persona.



13

2. REVISIÓN DE LITERATURA

En esta sección se coloca un resumen o citas textuales acerca de la literatura

existente sobre el tema de la investigación; de preferencia, investigacionesrelacionadas directamente o indirectamente al tema de la investigación. Se

enfatiza en las relaciones entre las variables relacionadas al tema en estudio,

principalmente aquellas relaciones que se haya identificado en investigaciones

previas. Aquí se debe colocar: definiciones de términos, conceptos, metodologías,

modelos, investigaciones previas (breve resumen del diseño metodológico,conclusiones, y recomendaciones), y revisiones de literatura relacionados

directamente o indirectamente con el tema de la investigación.

A continuación se explica algunos ejemplos con respecto a lo que debe incluirse

en esta sección:

A. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí

todas las citas acerca de lo siguiente:

a. Definiciones acerca de sistemas de información.

b. Metodologías para la evaluación del impacto financiero.

c. Metodologías para la evaluación del impacto financiero de la

implantación de un sistema de información.d. Metodologías para la implantación de un sistema de información.

e. I nvestigaciones acerca de la evaluación del impacto financero de laimplantación de sistemas de información.


la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , sedebería colocar aquí todas las citas acerca de lo siguiente:


b. Metodologías para la evaluación de la calidad de servicio al cliente.

c. Metodologías para la evaluación de la calidad de servicio al cliente,

gracias a la implantación de un sistema de información.

d. Metodologías para la implantación de un sistema de información.

e. I nvestigaciones acerca de la evaluación de la calidad de servicio al

cliente, gracias a la implantación de sistemas de información.

f. Revisiones de literatura acerca de la evaluación de la calidad de servicioal cliente, gracias a la implantación de sistemas de información.


9001:2008 en la empresa XYZ ́ , se debería colocar aquí todas las citasacerca de lo siguiente:

a. Definiciones o conceptos acerca de las normas de calidad.



14

b. Definiciones o conceptos acerca de los sistemas de calidad.

c. Metodologías para la evaluación del impacto financiero de la

implantación de normas o sistemas de calidad.

d. Metodologías para la implantación de normas o sistemas de calidad.

e. I nvestigaciones acerca de la evaluación del impacto financiero de la

implantación de normas o sistemas de calidad. f. Revisiones de literatura acerca de la evaluación del impacto financiero de

la implantación de normas o sistemas de calidad.


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí todas las citas

acerca de los problemas en los procesos productivos actuales (alcance, costo,tiempo, calidad, compras, distribución, etc.) para la elaboración del Producto

XYZ en la empresa ABC o en empresas del mismo giro. T ambién se deberíaexplicar los diversos problemas que ocasionan a clientes, proveedores,

distribuidores, la población, el ambiente, etc., los procesos actuales para laelaboración del Producto XYZ.

a. Definiciones o conceptos acerca del Producto XYZ.

b. Definiciones o conceptos acerca de productos similares al Producto XYZ.c. Definiciones o conceptos acerca del Proceso para la Elaboración del

Producto XYZ.

d. Definiciones o conceptos acerca de procesos similares al Proceso para la

elaboración del Producto XYZ.

e. Metodologías para la validación de procesos de elaboración de productos

similares al Producto XYZ.

f. I nvestigaciones que hayan desarrollado instrumentos para la validación

de procesos de elaboración de productos similares al Producto XYZ.

g. R

evisiones de Literatura acerca de la validación de procesos deelaboración de productos similares al Producto XYZ.



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3. PROBLEMA

En esta sección se enuncia de manera clara y precisa el problema de la

investigación (no es el problema de la empresa sino el problema de lainvestigación); es decir, aquello a cuya mejora del conocimiento o comprensión,

vamos a contribuir con el logro del objetivo de la investigación.

Puede redactarse problemas generales y problemas específicos; sin embargo,

sugiero que sólo se plantee un problema general de la manera más clara, precisa y reflexiva. El objetivo de la investigación estará alineado a ese problema.

D¶Alessio (2006) indicó que en la redacción del problema se debe tener en cuenta

lo siguiente:

A. Puede colocarse algunos textos introductorios de la metodología a emplearse.

B. La población del estudio es identificada.

C . El párrafo del enunciado del problema puede tener entre 100 a 250 palabras,

según se sugiere en el formato APA (American Psychologycal Association).

D. Debe quedar claro en la redacción, lo siguiente:

a. ¿C uál es el problema?

b. ¿Quién es afectado por el problema?c. ¿C uáles son las consecuencias del problema?

d.

¿C

uál es la extensión del problema?

E. Recordar que un problema existe cuando hay documentación acerca de lo quees y lo que debe ser.

F . En lo posible, se debe cuantificar el problema, dado que se ilustra que algo

está mal.




sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí algo similar a lo siguiente:

No se ha encontrado un marco referencial que permita evaluar de manera

metodológicamente validada, el impacto financiero de la implantación de

sistemas de información en empresas del giro QRT en la ciudad de Lima.

C abe resaltar que Q RT es el giro de la empresa ABC .



16


la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se

debería colocar aquí algo similar a lo siguiente:

No se ha encontrado un marco referencial que permita evaluar de manerametodológicamente validada, el impacto en la calidad de servicio al cliente

con la implantación de sistemas de información en empresas del giro QRT

en la ciudad de Lima.

C abe resaltar que Q RT es el giro de la empresa ABC .


9001:2008 en la empresa XYZ ́ , se debería colocar aquí algo similar a lo siguiente:


metodológicamente validada, el impacto financiero de la implantación de ISO 9001:2008 en empresas del giro QRT en la ciudad de Lima.

C abe resaltar que Q RT es el giro de la empresa ABC . Podrían reemplazar

I SO 9001:2008 con cualquier otra norma o sistema de calidad si desean

hacer una tesis diferente.


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí se debería

colocar aquí algo similar a lo siguiente:

No se ha encontrado un marco referencial que permita validar un proceso

de elaboración del Producto XYZ en empresas del giro QRT en la ciudad de

Lima.

C abe resaltar que Q RT es el giro de la empresa ABC . El producto, así comola empresa pueden ser los que tengan alcance.



17

4. OBJETIVO

C on respecto a la redacción del objetivo, D¶Alessio (2006) indicó que se debe

tener en cuenta lo siguiente:

A. Puede tener entre 100 a 250 palabras, según se sugiere en el formato APA.

B. Debe comenzar con 1 o 2 oraciones declarativas acerca de lo que hará el

investigador. Ej: ³El objetivo del estudio fue ...´.

C . La oración es seguida por: cómo, con quién, con qué, donde y cuando.

D. I ncluye variables independientes, variables dependientes, método de

investigación, población y ubicación geográfica. E. Se requiere que su redacción responda a lo siguiente.

a. El Método de I nvestigación es identificado como cuantitativo, cualitativoo mixto.

b. El Método de I nvestigación es apropiado para el estudio.c. El Diseño de la I nvestigación está claramente indicado.

d. El Diseño de la I nvestigación es apropiado para el método de lainvestigación.

e. Las variables de la investigación están brevemente identificadas:

independientes, dependientes, moderadoras, e intervinientes.

f. I dentificación de la población en estudio.

g. I dentificación de la ubicación geográfica del estudio.



A.

Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar como

objetivo algo similar a lo siguiente:

V alidar una metodología para la evaluación del impacto financiero de laimplantación de sistemas de información en la Empresa ABC del giro QRT

en la ciudad de Lima.

B. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto en la calidad del servicio al cliente, por la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se

debería colocar como objetivo algo similar a lo siguiente:

V alidar una metodología para evaluar el impacto en la calidad de servicio al cliente con la implantación de sistemas de información en la Empresa ABC

del giro QRT en la ciudad de Lima.


9001:2008 en la empresa XYZ ́ , se debería colocar aquí algo similar a lo

siguiente:



18

V alidar una metodología para evaluar el impacto financiero de la

implantación de ISO 9001:2008 en la Empresa ABC del giro QRT en la

ciudad de Lima.

Podrían reemplazar I SO 9001:2008 con cualquier otra norma o sistema de

calidad si desean hacer una tesis diferente.


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , se debería colocar aquí se debería

colocar aquí algo similar a lo siguiente:

V alidar un proceso de elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC del

giro QRT en la ciudad de Lima.

El producto, así como la empresa pueden ser los que tengan alcance.



19

5. IMPORTANCIA

D¶Alessio (2006) indicó que en esta sección se debe explicar lo siguiente:

A. ¿Por qué el estudio tiene una aproximación única al problema que está siendo

investigado?

B. ¿Quién se beneficiará del estudio?

C . ¿C uál será la contribución al conocimiento sobre el tema?

C abe resaltar que aquí no sólo se debe indicar que es importante la investigación

desde el punto de vista empresarial, sino también desde el punto de vista

académico. Recordemos que la investigación científica debe contribuir a la

generación de conocimiento.

C omo ejemplo de la redacción de la importancia, a continuación se muestra lo

expuesto por Silva (2010) en su tesis ³ Relaciones entre las C aracterísticas de las Empresas F amiliares, el Gobierno C orporativo y sus Resultados F inancieros en

la Bolsa de Valores de Lima - 2009´:

Las principales razones que denotan la importanca de la investigción sonlas siguientes:

A. Santiago, Brown y Báez-Díaz (2009) analizaron el gobiernocorporativo de las empresas familiares del período 2000-2002 deBrasil, México y Chile, concluyendo que los datos obtenidos serviríande base para los nuevos estudios en otros países en donde no se

presenten limitaciones de datos.B. Mendes-Da-Silva y Grzybovski (2006) enfatizaron que los

documentos relacionados al gobierno corporativo son escasos enBrasil; por ello, se enfacaron a investigar este tema. Los autoresseñalaron algunas posibles variables para próximas investigacionescomo: a) uso de nuevas variables en un período distinto al período yausado, b) nuevas metodologías, c) comparar a las empresas familiaresy no familiares como los otros pilares de las prácticas de gobiernocorporativo, y d) desarrollar estudios comparativos con otros entornosinstitucionales, tratando de comprender mejor la situación Brasil eneste ámbito.

C. Klein, Shapiro y Young (2005) resaltaron que dentro de las próximasinvestigaciones, se debería clasificar por actividad económica como:agroindustriales, mineral, industriales, etc. para lograr mejoresresultados en el estudio de las empresas canadienses. Otro puntoimportante es resaltar que el gobierno se diferencia en diversosaspectos con los gobiernos de empresas no familiares. Este documentono sólo es la base para futuras investigaciones ya que también los



20

autores enfatizaron los errores cometidos dentro de su investigación ymostraron algunas salidas para no incurrir en el mismo error.

D. Morck y Yeung (2002) detallaron que investigaciones relacionadas algobierno de empresas familiares recién está siendo realizadas dentro

de Estados Unidos y Reino Unido. La importancia radica en encontrar las relaciones dentro de las empresas familiares y el gobiernocorporativo.

En el Perú no hay investigaciones relacionadas al presente estudio; por ello, la importancia de la investigación radica en que se daría un primer aporte para analizar la empresa familiar, su gobierno corporativo y susresultados financieros. Por ejemplo, los autores Brown y Báez-Díaz (2009) mencionaron que su estudio es la base para futuras investigacionessiriviendo de apoyo a futuras investigaciones relacionadas al mismo tema.Por ello, la investigación analizó el comportamiento de las empresasfamiliares cotizadoras en la Bolsa de Valores de Perú, observando las

características de estas empresas y el rendimiento empresarial denotado enlos indicadores financieros y comparándolos con otros estudios anterioresde países como Brasil, México y Chile. (p. 21)



21

6. DISEÑO METODOLÓGICO

6 .1 Tipo de Investigación

En esta sección se debe indicar el tipo de investigación que hemos realizado.

Según C reswell (2003), la investigación puede ser de los siguientes tipos:

A. Por la forma en que la investigación es usada: Básica o Aplicada.

B. Por el propósito del estudio: Exploratoria, Descriptiva o Explicativa.

C . Por la técnica de recolección de datos:C ualitativa, C uantitativa o Mixta.

D. Por el tiempo en evaluación de la investigación: T ransversal, Longitudinal o

Estudio de C aso.

C abe resaltar que no sólo es cuestión de enunciar uno de cada uno de los 4 tipos

de investigación, sino que es necesario indicar citas que respalden: a) ¿Por quées básica o aplicada?, b) ¿Por qué es exploratoria, descriptiva o explicativa?, c)

¿Por qué es cualitativa, cuantitativa o mixta?, y d) ¿Por qué es transversal,longitudinal o estudio de caso? En el Anexo 3 ± T ipos de I nvestigación C ientífica,

podrá analizar con mayor detalle el marco conceptual para definir el tipo deinvestigación científica que corresponde a su tesis.


colocar en esta sección:


sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , el tipo de investigación

podría ser: aplicada, explicativa, cuantitativa y longitudinal.

B.

Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto en la calidad del servicio al cliente, por la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , el

tipo de investigación podría ser: aplicada, explicativa, cualitativa y

longitudinal.

C. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de I SO

9001:2008 en la empresa XYZ ́ , el tipo de investigación podría ser: aplicada,

explicativa, cuantitativa y longitudinal.

Podrían reemplazar I SO 9001:2008 con cualquier otra norma o sistema de

calidad si desean hacer una tesis diferente.

D. Si el tema de la tesis fuera: ³Validación de un Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC ́ , el tipo de investigación podría ser:

aplicada, exploratoria (si no se ha realizado antes algo parecido),

cuantitativa y estudio de caso.

A continuación se muestra un ejemplo de la redacción del texto de esta sección,

sobre la base de la sustentación del tipo de investigación de la tesis de Silva

(2010):



22

La investigación que se desarrolló fue aplicada, explicativa, transversal y

cuantitativa:

A. F ue aplicada porque planteó como objetivo específico, el desarrollo de

nuevos métodos de análisis entre las empresas familiares y el gobiernocorporativo con sus resultados financieros. Según Gulbrandsen y Kyvik

(2010), ³la investigación aplicada se lleva a cabo o bien para determinar

usos posibles para los resultados de la investigación básica o para determinar

nuevos métodos o formas de el logro de objetivos específicos y

predeterminados´ (p. 344).

B. F ue explicativa porque relacionó los problemas que se presentan en las

empresas familiares y el gobierno corporativo con sus resultados financieros. Hernández, F ernández, Baptista (1998) detallaron que la investigación

explicativa, ³ explica por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se daéste, o por qué dos o más variables están relacionadas´ (p. 66).

C . F ue transversal porque observó 94 empresas emisoras de la Bolsa de Valores

de Lima a una fecha de corte (Diciembre 2009). Bernal (2006) detalló que lasinvestigaciones transversales son: ³investigaciones en las cuales se obitene

información de objetivo de estudio (población o muestra) una única vez en un

momento dado´ (p. 119).

D. F ue cuantitativa porque los datos recopilados en la investigación fueron

numéricos: estados financieros, valor de la acción, nivel de endeudamiento,

etc. Según Dominguez (2007), ³La investigación cuantitativa se dedica a

recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables

previamente determinadas´

(p. 5).

6 .2 Unidades de análisis

Las unidades de análisis son aquellas entidades o conjuntos de entidades que

serán observadas en la investigación. A continuación se explica algunos ejemplos

con respecto a lo que debe se debe colocar en esta sección:


sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , la unidad de análisis podría ser la empresa ABC .


la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , la

unidad de análisis podría ser la empresa ABC .


9001:2008 en la empresa ABC ́, la unidad de análisis podría ser la empresa

ABC .



23


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , la unidad de análisis podría ser el

Proceso de Elaboración del Producto XYZ.

6 .3 Población

La población a ser estudiada en la investigación estaría constituida por aquellas

características, operaciones o proyectos que serán analizados con respecto a lasunidades de análisis. A continuación se explica algunos ejemplos con respecto a

lo que debe se debe colocar en esta sección:


sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , la población podría ser el

conjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la

empresa ABC durante un período determinado.



población podría ser el conjunto de proyectos de implantación de sistemas de

información en la empresa ABC durante un período determinado.

C . Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación de I SO9001:2008 en la empresa ABC ́ , la población podría ser el conjunto de

procesos que han sido sujetos de la implantación de I SO 9001:2008 en laempresa ABC durante un período determinado.


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , la población podría ser el Proceso de Elaboración del Producto XYZ que queremos validar.

6 .4 Muestra

La muestra es aquella parte de la población que la representará en la

investigación de manera suficiente para hacer inferencias estadísticas y

extrapolar los resultados. A continuación se explica algunos ejemplos con

respecto a lo que se debe colocar en esta sección:

A.

Si el tema de la tesis fuera: ³ I

mpacto financiero de la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , la muestra sería un

subconjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la






24

muestra sería un subconjunto de proyectos de implantación de sistemas de

información en la empresa ABC durante un período determinado.


9001:2008 en la empresa ABC ́, la muestra sería un subconjunto de procesos

que han sido sujetos de la implantación de I SO 9001:2008 en la empresa ABC durante un período determinado.


Producto XYZ en la empresa ABC ́ , la muestra sería el Proceso de

Elaboración del Producto XYZ que queremos validar.

6 .5 Preguntas de la Investigación

D¶Alessio (2006) indicó que en esta sección se detalla las preguntas acerca de las

posibles relaciones entre las variables, que motivaron al investigador a plantear

las hipótesis. Las preguntas de investigación deben derivarse de los antecedentesdel problema y la revisión de literatura realizada.

6 .6 Hipótesis

Son aquellos planteamientos acerca del comportamiento de las variables, que

serán verificados explícitamente con la investigación a realizar. Las hipótesis sederivan de las preguntas de investigación realizadas. T ratemos de plantear las

hipótesis sobre la base de los antecedentes del problema y la revisión deliteratura. No es recomendable colocar demasiadas hipótesis, dado que

comúnmente esto exigiría demasiados recursos y tiempo, y haría perder el

enfoque del objetivo de la investigación.


colocar en esta sección:

A. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto financiero de la implantación del

sistema de información XYZ en la empresa ABC ́, se colocaría lo siguiente:

H1: La metodología QWRT permitirá la evaluación del impacto financierode la implantación del sistema de información XYZ en la empresa ABC.

H2: El sistema de información XYZ generó valor para la empresa ABC.

B. Si el tema de la tesis fuera: ³ I mpacto en la calidad del servicio al cliente, con

la implantación de un sistema de información XYZ en la empresa ABC ́ , se

colocaría lo siguiente:



25

H1: La metodología RTYU permitirá la evaluación de la calidad delservicio al cliente, con la implantación del sistema de información XYZ enla empresa ABC.

H2: El sistema de información XYZ mejoró la calidad del servicio al

cliente en la empresa ABC.


9001:2008 en la empresa ABC ́, se colocaría lo siguiente:

H1: La metodología QWRT permitirá la evaluación del impacto financierode ISO 9001:2008 en la empresa ABC.

H2: La implantación de ISO 9001:2008 generó valor para la empresaABC.


Producto XYZ en la empresa ABC ́, se colocaría lo siguiente:

H1: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC,generará reducciones de costos con respecto al proceso TYU.

H2: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC, permitirá la producción masiva a razón no menor de 1000 unidades por hora.

H3: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC, permitirá la reducción de la contaminación ambiental a razón no menor de50 unidades (unidades de descontaminación ambiental) por hora.

6 .7 V ariables

En esta sección se colocan las variables que han servido para comprobar las

hipótesis de la investigación científica. Las variables son aquellos elementos que

serán observados o medidos en la investigación. En algunos textos se habla de

indicadores, como aquellos elementos que sirven para operacionalizar lasvariables. Se sugiere pensar directamente en esos indicadores como variables,

dado que realmente son aquello que puede ser medido. Las variables pueden ser de diversos tipos:

A. I ndependientes: Variables que son cambiadas o registradas con cada

elemento de la muestra. Según Hair, Anderson, T atham y Black (1999), la

variable independiente es una ³variable o variables elegidas como

predictoras y variables que potencialmente explicarían la variable criterio´

(p. 788). F ield (2005) indicó que la variable independiente es llamada

también variable predictora, que es la variable manipulada por el



26

experimentador y que su valor no depende de otras variables de la

investigación.

B. Dependientes: Variables que cambian con los cambios en las variables

independientes. Según Hair et al. (1999), la variable dependiente es el

³ Resultado supuesto de, en respuesta a, un cambio en las variablesindependientes´ (p. 788). F ield (2005) indicó que la variable dependiente

también es llamada variable de resultado y que es la variable no manipulada

por el experimentador y por ello depende de las variables que son

manipuladas.

C . I ntervinientes. Variables que explican una relación o proveen un enlacecausal entre variables.

D. Moderadoras. Su valor afecta la correlación entre las variables

independientes y las variables dependientes.

A continuación veremos un ejemplo con respecto a las relaciones entre lametodología de enseñanza del docente y el aprendizaje logrado en el alumno:

A. Variable I ndependiente: Metodología de Enseñanza del Docente.

La metodología de enseñanza del docente es una variable cualitativa que

podría representarse por: 1 ± Metodología Aristotélica (presentación de

resultados finales de conocimiento) y 2 ± Metodología Socrática

(cuestionamiento de la propia realidad del alumno hasta que el alumno por sí

mismo deriva la solución).

B.

Variable Dependiente: Nivel de aprendizaje logrado en el alumno.

El nivel de aprendizaje logrado en el alumno es una variable cuantitativa

ordinal; es decir, puede tener valores de 0 a 20 donde 0 es el valor mínimo y20 es el valor máximo.

C . Variable I nterviniente: Existencia de sanción al alumno en caso no aprenda

lo expuesto por el docente.

La existencia de sanción al alumno en caso no aprenda lo expuesto por el docente es una variable interviniente y cualitativa (puede tener sólo 2 valores:

E ± Existe, y N ± No existe) dado que comúnmente si no existe la exigencia

por la aprobación de los cursos, muchos alumnos sencillamente no asignantiempo para la lectura y reflexión de los temas del curso.

D. Variable Moderadora: Grado de interés del alumno en el curso.

El grado de interés del alumno en el curso es una variable moderadora; es

decir, según el grado de interés del alumno en el curso se podría lograr el

aprendizaje del alumno o no, dado que un alumno que no tiene el más mínimo



27

interés en el curso, comúnmente no aprende nada del curso, dado que no le

asigna el tiempo correspondiente.

C omo pueden observar, podría existir mayor número de variables independientes,

variables dependientes, variables intervinientes y variables moderadoras, para el

caso descrito en el ejemplo; sin embargo, debemos recordar que cada una de lasvariables debe ser incluida en la investigación sobre la base de la revisión de

literatura previa, priorizando la inclusión de variables usadas en investigaciones

científicas (aquellas que cumplan con el rigor metodológico científico) previas,

de preferencia en investigaciones científicas realizadas en realidades similares a

la realidad que queremos investigar. Si no se hubiera encontrado investigaciones

científicas previas, podría utilizarse variables enunciadas en artículos de revisiónde literatura o en libros.

U na investigación científica muy buena, no necesariamente debe incluir variables

de todos los tipos (independientes, dependientes, intervinientes y moderadoras). Podría derivarse importantes conclusiones analizando sólo variables

independientes y variables dependientes.

6.7.1 Variables Independientes

En esta sección se detalla las variables independientes de la investigación

científica realizada.

6.7.2 Variables Dependientes

En esta sección se detalla las variables dependientes de la investigación científica

realizada.

6.7.3 Variables Intervinientes

En esta sección se detalla las variables intervinientes de la investigacióncientífica realizada.

6.7.4 Variables Moderadoras

En esta sección se detalla las variables moderadoras de la investigación

científica realizada.

6 .8 Instrumentos de medición

En esta sección se detalla los instrumentos de medición; es decir, cuestionarios,entrevistas, tablas, cuadros, gráficos, o cualquier medio con el cual vamos a

recopilar la información correspondiente a los datos generales y las variables



28

del estudio. En diversos tipos de investigaciones se debe incluir también el detalle

de la información demográfica, que incluye aspectos como: nombre completo de

la persona o entidad, fecha de nacimiento de la persona o fecha de creación de la

entidad, dirección, ubicación geográfica o procedencia, etc.; así como el

consentimiento informado, documento que avala que la persona o entidad acepta

que lo expuesto en el cuestionario o entrevista son correctos y que conoce los fines para los cuales se está realizando la investigación.

6 .9 Recopilación de datos

En esta sección se diseña detalladamente cómo se va a realizar la recopilación de

datos. La idea es que se elabore a manera de procedimiento, todos y cada uno de

los pasos que se desarrollarán en la sección ³7. Recopilación de Datos´.

6 .10 Herramientas y/o técnicas para el procesamiento de la información

Aquí se debe detallar las herramientas y/o técnicas estadísticas que se usarán

para el procesamiento de la información. Por ejemplo, podríamos indicar que se

utilizó: C hi C uadrado, Análisis F actorial, Regresión Logística, Análisis de

varianzas, Análisis Multivariante, etc.

T ambién es necesario indicar las aplicaciones de software que servirán para el

procesamiento de la información. Por ejemplo, podríamos indicar que se utilizó:SPSS, MS Excel, XL S T AT , AT LAS, etc.

6 .11 Supuestos

Aquí se coloca aquellos aspectos que hemos asumido razonablemente en la

investigación, ante la falta de información o para facilidad del estudio.

6 .12 Limitaciones

Se detalla aquí aquellos aspectos externos que dificultarían los procesos de la

investigación.

6 .13 Delimitaciones

Se detalla aquí hasta dónde hemos delimitado internamente el alcance de lainvestigación. C omúnmente se delimita por: población, espacio y tiempo.

6 .14 Confiablidad

D¶Alessio (2006) indicó que la confiabilidad es la calidad del método de medición

que sugiere que el mismo dato podría ser recopilado cada vez, en repetidas



29

observaciones del mismo fenómeno; y que en el contexto de una encuesta, la

pregunta ¿ F uiste a la parroquia la última semana? podría tener mayor

confiabilidad que la pregunta ¿C uántas veces haz ido a la parroquia en tu vida?

D¶Alessio (2006) explicó que no debe confundirse la confiabilidad con la validez,

y que una prueba podría ser confiable y no válida; pero, una prueba no podría

ser válida sin ser primero confiable.

Existen coeficientes estadísticos que permiten evaluar la confiabilidad de un

conjunto de registros recopilados. F ield (2005) indicó que el Alpha de C hronbach

es una medida de la confiabilidad de una escala.

6 .15 V alidez

D¶Alessio (2006) indicó que la validez es un término que describe una medida

que de manera precisa, refleja el concepto de lo que se quiere medir. D¶Alessio

(2006) indicó también que el coeficiente de inteligencia podría ser un indicador

válido de la inteligencia; pero, no del número de horas que se invierte en labiblioteca. D¶Alessio (2006) explicó que la confiabilidad es una condición

necesaria; pero, no es una condición suficiente para la validez, y que una prueba

podría ser confiable y no válida; pero, una prueba no podría ser válida sin ser

primero confiable.

D¶Alessio (2006) explicó que la validez definitiva de una medida nunca puede ser probada, y que podemos estar de acuerdo en la validez relativa en la base de la

validez aparente, validez de criterio, validez de contenido, validez de constructo,validación interna y validación externa. D¶Alessio (2006) explicó también que la

validez no debe ser confundida con la confiabilidad, así como los tipos de validez,como se muestra a continuación:

A. Validez Aparente. D¶Alessio (2006) indicó que la validez aparente es la

calidad de un indicador que hace que una medida parezca razonable para

alguna variable. Por ejemplo, que la frecuencia de asistencia a la iglesia es

un indicador de la religiosidad de una persona parece tener sentido sin

mucha explicación; es decir, tiene validez aparente.

B. Validez de C riterio. D¶Alessio (2006) explicó que la Validez de C riterio es el grado por el cual una medida se relaciona con algún criterio externo;

también es llamada validez predictiva. Por ejemplo, la validez del C ollege Board es demostrada en su habilidad para predecir el éxito académico de los

estudiantes.

C . Validez de C onstructo. D¶Alessio (2006) indicó que la Validez de C onstructo

es el grado en que una medida se relaciona con otras variables como se

espera dentro de un sistema de relaciones teóricas.



30

D. Validez de C ontenido. D¶Alessio (2006) indicó que la validez de contenido es

el grado al cual una medición cubre el rango de significados incluidos dentro

de un concepto.

6 .16 Recursos

Se debe detallar aquí los recursos humanos, recursos financieros, infraestructura,etc.; que se utilizaron para el desarrollo de la investigación científica.

6 .17 Cronograma de actividades

En esta sección se detalla el cronograma de actividades de la investigación

científica realizada. Es necesario que se elabore un diagrama de Gantt que

contenga el detalle de las actividades para cada una de las etapas de la

investigación. El diagrama de Gantt debe ser desarrollado necesariamente en

una aplicación de software para gestión de proyectos, tal como: MS Project,Gantt Project, etc.



31

7. RECOPILACIÓN DE DATOS

En esta sección se explica cómo se realizó la recopilación de datos. Se debe

detallar los hechos ocurridos con exactitud. I dealmente, la recopilación de datos

debió darse conforme se diseñó en la sección 6.9. Es necesario que se describalas correcciones y/o variaciones que se tuvo que hacer durante la ejecución de la

recopilación de datos, indicada en la sección 6.9.

Para la recolección de datos, se debió utilizar los instrumentos de medición

indicados en la sección ³6.8 I nstrumentos de Medición ́ , así como lascorrecciones o adecuaciones al instrumento que se hubieran tenido que

desarrollar.



32

8. ANÁLISIS DE RESULTADOS

C uando ya se ha recopilado la información, se procede a analizar los resultados.

C omúnmente se utiliza software específico según el tipo de investigación arealizar, aunque existe software que permite grandes facilidades para distintos

tipos de investigación. Entre las aplicaciones de software que se utilizan para la

investigación científica tenemos los siguientes: SPPS, AMOS, AT LAS, XLS T AT ,

etc.



33

9. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

La presentación de resultados implica mostrar las conclusiones de nuestra

investigación y las recomendaciones para investigaciones futuras.

9.1 Conclusiones

En esta sección se detalla las conclusiones de la investigación científicarealizada. C abe resaltar que las conclusiones tienen que derivarse

necesariamente de la sección de análisis de resultados. Además, es necesario que

mientras se coloquen las conclusiones, se compare los resultados de nuestra

investigación con los resultados de otras investigaciones realizadas, indicando si

existen similitudes o diferencias.

9.2 Recomendaciones para investigaciones futuras

En esta sección se detalla las recomendaciones para futuras investigacionescientíficas que debieran realizarse sobre el tema, desde nuestro punto de vista

como investigadores. Las recomendaciones para investigaciones futuras podrían

incluir:

A. Ampliar la investigación científica a una muestra o población de mayor

tamaño o diversidad.

B. Ampliar la investigación científica a un ámbito geográfico mayor al utilizado para nuestra investigación.

C . Ampliar la investigación científica a mayor número de períodos de tiempo a

los utilizados para nuestra investigación.

D. Ampliar el número de variables independientes, variables dependientes,variables intervinientes y variables moderadoras, a las utilizadas para

nuestra investigación.

E. Recomendaciones específicas en función de las conclusiones a las cuales

hayamos llegado con nuestra investigación.



34

10. REFERENCIAS

En esta sección se coloca las referencias de la investigación realizada. C abe

resaltar que para el caso de la F acultad de I ngeniería de nuestra U niversidad,

nos estamos alineando al formato del APA Quinta Edición (American

Psychologycal Association 5th ed.). Para la elaboración de este documento, se hatomado en cuenta las siguientes referencias:

A. Agar, L. (1989). El Proceso de Investigación. Santiago de Chile: Universidadde Chile.

B. American Psychological Association (2001). Publication Manual of the

American Psychological Association (5th ed). Washington: AmericanPsychological Association.

C. Bernal, C. (2006). Metodología de la I nvestigación (2da ed.). México:Pearson Educación.

D. Creswell, J. W. (2002). Educational research. Planning, conducting and

evaluating quantitative and qualitative research. Upper Saddle River, NJ:Pearson Education.

E. Creswell, J. W. (2003). Research design. Qualitative, quantitative, and mixed

methods approaches (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.

F. D¶Alessio, F. A. (2006). F oundations of Doctoral Research. CentrumCatólica.

G. Field, A. (2005). Discovering Statistics using SPSS (and sex, drugs and rock ¶n¶ roll) (2nd ed.). London: SAGE Publications.

H. Gulbrandsen, M., y Kyvik, S. (2010). Are the concepts basic research, appliedresearch and experimental development still useful? An empiricalinvestigation among Norwegian academics. Science & Public Policy (SPP),37(5), p. 343-353.

I. Hair, Anderson, Tatham y Black (1999). Análisis Multivariante (5ta. ed). Madrid: Prentice Hall Iberia.

J. Silva, Y. D. (2010). Relaciones entre las C aracterísticas de las Empresas F amiliares, el Gobierno C orporativo y sus Resultados F inancieros en la

Bolsa de Valores de Lima ± 2009. Universidad Privada Norbert Wiener.

K. Sosa, P. M. (2010). Variación del procedimiento 059 de la metodología

MA IGTI para la evaluación del impacto financiero de proyectos de desarrollo

de sistemas de información implantados, caso: Empresa de transportes

interprovincial de Lima. Universidad Privada Norbert Wiener.



35

C omo se puede observar, las referencias se realizan en orden alfabético por el

apellido paterno del primer autor o nombre de entidad y luego en orden

cronológico. A continuación se muestra algunos ejemplos sobre cómo se debe

referenciar:

A. Referencias de Libros:

ApellidoPaternoAutor1,InicialNombre1-1. InicialNombre1-2.,ApellidoPaternoAutor 2,InicialNombre2-1. InicialNombre2-2.,ApellidoPaternoAutor 3, InicialNombre3-1, InicialNombre3-2 (Año dePublicación). T ítulo del Libro en letras cursivas. Ciudad: Editorial.

A continuación se detalla algunos ejemplos:

García, J. F., Pérez, A. E., y Rodríguez, E. A. (2009). El Libro de losSueños. New York: Editorial XYZ.

Project Management Institute (2004). Guía de los F undamentos de la

Dirección de Proyectos (3era. ed.). Pennsylvania: PMI Publications.

Cabe resaltar que cuando la edición es la segunda o superior, se coloca entre paréntesis el número de la edición, luego del título del libro. Si es la primeraedición no se coloca nada al respecto.

B. Referencias de Revistas I ndexadas:

ApellidoPaternoAutor1, InicialNombre1-1. InicialNombre1-2.,ApellidoPaternoAutor 2, InicialNombre2-1. InicialNombre2-2.,ApellidoPaternoAutor 3, InicialNombre3-1, InicialNombre3-2 (Año dePublicación). Título del Artículo. Nombre Revista, Volumen(Número), p.PáginaInicio-PáginaFin.

A continuación se detalla algunos ejemplos:

Acevedo, A. (2006). Buenas prácticas de gobierno corporativo:¿Cuáncerca estamos en Venezuela?. Economía y Negocios, 11(4), p. 35-50.

Bertrand, M., y Schoar, A. (2006). The Role of Family in Family Firms. Journal of Economic Perspectives, 20(2), p. 73-96.

Filatotchev, I. y Bishop, K. (2002). Board Composition, Share Ownership,and 'Underpricing' of U.K. IPO Firms. Strategic Management Journal,

23(10), p. 941-955.

C . Referencias de Sitios Web:

Las referencias de sitios web siguen la siguiente estructura:



36

ApellidoPaternoAutor1, InicialNombre1-1. InicialNombre1-2.,ApellidoPaternoAutor 2, InicialNombre2-1. InicialNombre2-2., yApellidoPaternoAutor 3, InicialNombre3-1, InicialNombre3-2 (Año dePublicación). T ítulo de la Publicación. Publicado el Fecha. Obtenido el Fecha,

desde DireccíónURL.

A continuación se desarrolla algunos ejemplos:

García, J. F., Pérez, A. E., y Rodríguez, E. A. (2009). Acerca de la

publicación del libro titulado El Libro de los Sueños. Publicado el 10 deOctubre del 2010. Obtenido el 11 de Octubre del 2010, desdehttp://www.loslibros.com/ellibrodelossueños.htm.

CONASEV (2010). ABB S.A. Estado de Ganancias y Pérdidas - Del 1 de

Enero al 30 de Setiembre de 2009. Publicado el 10 de Octubre del 2009.Obtenido 30 Enero del 2010, desde

http://www.conasev.gob.pe/eeff/eeff_formato_gp.asp?p_codigo=21&p_ejercicio=2009T03&p_tipoinf=I&p_eeff=2&p_origen=MV.

Romero, L. (2006). C ompetitividad y productividad en empresas

familiares pymes. Revista -Escuela de Administración de Negocios.Publicado Mayo-Agosto 2006. Obtenido el 2 de Junio de 2010, desde:http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=20605708.

D. Referencias del mismo autor en el mismo año:

García, J. F., Pérez, A. E., y Rodríguez, E. A. (2009a).El Libro de losSueños Mozos. New York: Editorial XYZ.

García, J. F., Pérez, A. E., y Rodríguez, E. A. (2009b). El Libro de losSueños Dorados. New York: Editorial XYZ.

García, J. F., Pérez, A. E., y Rodríguez, E. A. (2009c). El Libro de los

Sueños I nciertos Dorados. New York: Editorial XYZ.

Como se puede observar, cuando se tiene varias publicaciones del mismoautor o de los mismos autores en el mismo año, se coloca ³a´, ³b´, ³c´, y asísucesivamente, al final del año, entre paréntesis.



37

11. ANEXOS

En esta sección se coloca los anexos de la investigación científica realizada. La

idea es que estos anexos estén citados en el cuerpo de la investigación científica y

que los hemos enviado a esta sección para darle mayor facilidad a la lectura del

cuerpo de la investigación científica.

11.1 Anexo 1 ± Esbozos de Tesis de Ingeniería de Sistemas e Informática

11.1.1 Impacto Financiero de la Implantación del Sistema de InformaciónXYZ en la Empresa ABC

A. Antecedentes del Problema

Se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas para evaluar el

retorno de inversión o calcula el valor generado por las tecnologías deinformación, en especial por los sistemas de información. T ambién se deberíaexplicar los diversos problemas que ocasionan los sistemas de información como

producto de una inadecuada implantación o en general, como producto de uninadecuado desarrollo del ciclo de vida del software.

B. Revisión de Literatura

Se debería colocar aquí todas las citas acerca de lo siguiente:


b. Metodologías para la evaluación del impacto financiero.

c. Metodologías para la evaluación del impacto financiero de la implantación de

un sistema de información.


e. I nvestigaciones acerca de la evaluación del impacto financero de la

implantación de sistemas de información.

C. Problema


metodológicamente validada, el impacto financiero de la implantación de sistemas de información en empresas del giro Q RT en la ciudad de Lima.

D. Objetivo

Validar una metodología para la evaluación del impacto financiero de la

implantación de sistemas de información en la Empresa ABC del giro Q RT en la

ciudad de Lima.



38

E. Importancia

C olocar aquí lo expuesto en la sección 5, aplicado para el tema de investigación

elegido.

F. Diseño Metodológico de la Investigación

F.1 Tipo de Investigación

C olocar aquí lo expuesto en la sección 6.1, aplicado para la tesis elegida.

F.2 Unidades de Análisis

La empresa ABC .

F.3 Población.

C onjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la empresa

ABC durante un período determinado.

F.4 Muestra

Subconjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la


F.5 Preguntas de Investigación

A continuación se detalla las preguntas de investigación:

¿Será posible evaluar el impacto financiero de la implantación del sistema deinformación XYZ en la empresa ABC con la metodología QWRT?

¿Habrá generado valor para la empresa ABC, el sistema de información XYZ?

F.6 Hipótesis

A continuación se detalla las hipótesis de la investigación:

H1: La metodología QWRT permitirá la evaluación del impacto financiero dela implantación del sistema de información XYZ en la empresa ABC.

H2: El sistema de información XYZ generó valor para la empresa ABC.



39

11.1.2 Impacto en la Calidad del Servicio al Cliente, por la Implantación delSistema de Información XYZ en la Empresa ABC


Se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas para evaluar la

calidad del servicio de las tecnologías de información, en especial la calidad de

servicio de los sistemas de información. T ambién se debería explicar los diversos

problemas que se ocasiona a los clientes, como producto de una inadecuada

implantación o en general, como producto de un inadecuado desarrollo del ciclo

de vida del software.



a. Definiciones acerca de sistemas de información.b. Metodologías para la evaluación de la calidad de servicio al cliente.

c. Metodologías para la evaluación de la calidad de servicio al cliente, gracias

a la implantación de un sistema de información.


e. I nvestigaciones acerca de la evaluación de la calidad de servicio al cliente,

gracias a la implantación de sistemas de información.

f. Revisiones de literatura acerca de la evaluación de la calidad de servicio al

cliente, gracias a la implantación de sistemas de información.

C. Problema


metodológicamente validada, el impacto en la calidad de servicio al cliente con la

implantación de sistemas de información en empresas del giro Q RT en la ciudad de Lima.

D. Objetivo

Validar una metodología para evaluar el impacto en la calidad de servicio al

cliente con la implantación de sistemas de información en la Empresa ABC del

giro Q RT en la ciudad de Lima.

E. Importancia


elegido.



40





La empresa ABC .

F.3 Población

C onjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la empresa ABC durante un período determinado.

F.4 Muestra

Subconjunto de proyectos de implantación de sistemas de información en la



A continuación se detalla las preguntas de investigación:

¿Será posible evaluar el impacto en la calidad del servicio al cliente luego dela implantación del sistema de información XYZ en la empresa ABC, con lametodología QWRT?

¿Habrá mejorado la calidad del servicio al cliente de la empresa ABC, laimplantación del sistema de información XYZ?

F.6 Hipótesis


H1: La metodología RTYU permitirá la evaluación de la calidad del servicioal cliente, con la implantación del sistema de información XYZ en la empresa

ABC.

H2: El sistema de información XYZ mejoró la calidad del servicio al clienteen la empresa ABC.



41

11.2 Anexo 2 ± Esbozos de Tesis de Ingeniería Industrial y de Gestión

Empresarial

11.2.1 Impacto Financiero de la Implantación de ISO 9001:2008 en laEmpresa ABC


Se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas para evaluar el retorno de inversión o calcular el valor generado por la implantación de I SO

9001:2008 (sería análogo para cualquier norma o sistema de calidad elegido para la investigación) o normas similares. T ambién se debería explicar los

diversos problemas que ocasionan la inadecuada implantación de I SO 9001:2008

en general, como producto de un inadecuado proceso de planificación

estratégica, organización, elaboración de manuales de políticas o

procedimientos, etc.



a. Definiciones o conceptos acerca de las normas de calidad.

b. Definiciones o conceptos acerca de los sistemas de calidad.

c. Metodologías para la evaluación del impacto financiero de la implantación de

normas o sistemas de calidad.d. Metodologías para la implantación de normas o sistemas de calidad.

e. I nvestigaciones acerca de la evaluación del impacto financiero de laimplantación de normas o sistemas de calidad.

f. Revisiones de literatura acerca de la evaluación del impacto financiero de laimplantación de normas o sistemas de calidad.

C. Problema


metodológicamente validada, el impacto financiero de la implantación de I SO

9001:2008 en empresas del giro Q RT en la ciudad de Lima.

D. Objetivo

Validar una metodología para evaluar el impacto financiero de la implantación

de I SO 9001:2008 en la Empresa ABC del giro Q RT en la ciudad de Lima.

E. Importancia

C olocar aquí lo expuesto en la sección 5, aplicado para el tema de investigaciónelegido.



42





La empresa ABC .

F.3 Población

C onjunto de procesos que han sido sujetos de la implantación de I SO 9001:2008en la empresa ABC durante un período determinado.

F.4 Muestra

Subconjunto de procesos que han sido sujetos de la implantación de I SO

9001:2008 en la empresa ABC durante un período determinado.


A continuación se detalla las preguntas de la investigación:

¿Es posible evaluar el impacto financiero de la implementación de ISO9001:2008 en la empresa ABC, con la metodología QWRT?

¿Habrá generado valor para la empresa ABC, la implementación de ISO9001:2008?

F.6 Hipótesis


H1: La metodología QWRT permitirá la evaluación del impacto financiero dela implementación de ISO 9001:2008 en la empresa ABC.

H2: La implementación de ISO 9001:2008 generó valor para la empresa ABC.



43

11.2.2 Validación del Proceso de Elaboración del Producto XYZ en laEmpresa ABC


Se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas en los procesos

productivos actuales (alcance, costo, tiempo, calidad, compras, distribución, etc.)

para la elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC o en empresas del

mismo giro. T ambién se debería explicar los diversos problemas que ocasionan aclientes, proveedores, distribuidores, la población, el ambiente, etc., los procesos

actuales para la elaboración del Producto XYZ.


Se debería colocar aquí todas las citas acerca de los problemas en los procesos productivos actuales (alcance, costo, tiempo, calidad, compras, distribución, etc.)

para la elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC o en empresas del mismo giro. T ambién se debería explicar los diversos problemas que ocasionan a

clientes, proveedores, distribuidores, la población, el ambiente, etc., los procesos

actuales para la elaboración del Producto XYZ.

a. Definiciones o conceptos acerca del Producto XYZ.

b. Definiciones o conceptos acerca de productos similares al Producto XYZ.

c. Definiciones o conceptos acerca del Proceso para la elaboración del

Producto XYZ.

d. Definiciones o conceptos acerca de procesos similares al Proceso para laelaboración del Producto XYZ.

e. Metodologías para la validación de procesos de elaboración de productos

similares al Producto XYZ. f. I nvestigaciones que hayan desarrollado instrumentos para la validación de

procesos de elaboración de productos similares al Producto XYZ. g. Revisiones de Literatura acerca de la validación de procesos de elaboración

de productos similares al Producto XYZ.

C. Problema

No se ha encontrado un marco referencial que permita validar un proceso de

elaboración del Producto XYZ en empresas del giro Q RT en la ciudad de Lima.

D. Objetivo

Validar un proceso de elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC del giro

Q RT en la ciudad de Lima.



44

E. Importancia


elegido.



C olocar aquí lo expuesto en la sección 6.1, aplicado para la tesis.


El Proceso de Elaboración del Producto XYZ.

F.3 Población.

Proceso de Elaboración del Producto XYZ que queremos validar.

F.4 Muestra

Proceso de Elaboración del Producto XYZ que queremos validar.


A continuación se detalla las preguntas de la investigación:

¿Se podrá lograr reducciones de costos con el Proceso de Elaboración delProducto XYZ, con respecto al proceso TYU?

¿Se aumentará la productividad con el Proceso de Elaboración del ProductoXYZ de manera significativa?

¿Se reducirá la contaminación ambiental con el Proceso de Elaboración delProducto XYZ de manera significativa?

F.6 Hipótesis


H1: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC,generará reducciones de costos con respecto al proceso TYU.

H2: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC, permitirá la producción masiva a razón no menor de 1000 unidades por hora.



45

H3: El Proceso de Elaboración del Producto XYZ en la empresa ABC, permitirá la reducción de la contaminación ambiental a razón no menor de 50unidades (unidades de descontaminación ambiental) por hora.

11.3 Anexo 3 ± Tipos de Investigación Científica

11.3.1 Por la forma en que la investigación es usada: Básica o Aplicada

D¶Alessio (2002) indicó que: a) la investigación básica busca el entendimiento de

los fundamentos de una realidad, b) la investigación básica es llamada

investigación pura o investigación académica, c) la investigación básica es la

fuente de nuevas ideas científicas y nuevas formas de pensamient, d) la

investigación básica es la fuente de la mayoría de herramientas (métodos, teorías

e ideas) que los investigadores aplicados usan, e) la C omunidad C ientífica es la

consumidora primaria de este tipo de investigación y también es su principal productora, y f) la investigación básica es esencial para aumentar la expansióndel conocimiento.

C on respecto a la investigación aplicada, D¶Alessio (2002) explicó: a) busca

adaptar y aplicar conocimiento a un problema práctico específico para buscar

una solución, b) afecta decisiones tales como iniciar un nuevo programa, c) sus

resultados se publican en menor grado, y d) a menudo genera conflictos, dado

que tiene implicaciones inmediatas o involucra problemas controversiales.Gulbrandsen y Kyvik (2010) mencionaron que ³la investigación aplicada está

dirigida principalmente hacia una finalidad u objetivo práctico específico´ (p.344) y que ³la investigación aplicada se lleva a cabo o bien para determinar usos

posibles para los resultados de la investigación básica o para determinar nuevosmétodos o formas de el logro de objetivos específicos y predeterminados´ (p.

344).

C omparando la investigación básica con la investigación aplicada, D¶Alessio

(2006) explicó que una nueva idea o fundamento no sólo puede ser generado con

la investigación básica, dado que una investigación aplicada también puede

construir nuevo conocimiento; sin embargo, los investigadores básicos se

enfatizan en altos estándares científicos y tratan de conducir una investigación

científica casi perfecta, mientras que los investigadores aplicados hacen más

canjes y podrían comprometer el rigor científico a cambio de resultados rápidos y

útiles, lo cual no es excusa. D¶Alessio (2006) explicó algunas diferencias entre lainvestigación básica y la investigación aplicada:

A. En la investigación básica, los problemas y sujetos de investigación son

elegidos con un amplio grado de libertad; en la investigación aplicada, son

ampliamente restringidos a las demandas de los empleados o los patrocinadores.



46

B. En la investigación básica, la principal preocupación está relacionada con la

lógica y el rigor del diseño de la investigación; en la investigación aplicada,

la principal preocupación es la habilidad para generalizar resultados para

las áreas de interés de los patrocinadores.

C . En la investigación básica la meta es contribuir al conocimiento teóricobásico; en la investigación aplicada, es tener beneficios prácticos o usos para

los resultados.

D. En la investigación básica, el éxito viene con la publicación de resultados en

revistas académicas y tiene impacto en la comunidad científica. En la

investigación aplicada, el éxito viene cuando los resultados son usados por los patrocinadores en la toma de decisiones.

11.3.2 Por el propósito del estudio: Exploratoria, Descriptiva o Explicativa

C on respecto a la investigación exploratoria, D¶Alessio (2006) indicó:

A. Se convierte en familiar con los hechos básicos, escenarios, y preocupaciones.

B. C rea una imagen mental general de las condiciones.

C . F ormula y enfoca preguntas para investigaciones futuras.

D. Genera nuevas ideas, conjeturas o hipótesis.

E. Determina la viabilidad de conducir la investigación.

F . Desarrolla técnicas para medir y ubicar datos futuros.

G. Satisface la curiosidad del investigador y su deseo de una mejor comprensióndel tema.

H. Evalúa la factibilidad de emprender un estudio más extenso.

I . Desarrolla los métodos a ser empleados en cualquier estudio siguiente.

C on respecto a la investigación descriptiva, D¶Alessio (2006) explicó:

A. Provee una imagen exacta o altamente detallada del tema.

B. U bica nuevos datos que contradicen datos pasados.

C . C rea un conjunto de categorías de tipos de clasificación.

D. C larifica una secuencia de pasos o estados.

E. Documenta un proceso o mecanismo causal. F . Reporta los antecedentes o el contexto de una situación.

G. Responde al Qué, Dónde, C uándo y C ómo.

Hernández, F

ernández, y Baptista (1998) detallaron que la investigaciónexplicativa, ³explica por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da éste,

o por qué dos o más variables están relacionadas´ (p. 66). C on respecto a la

investigación explicativa, D¶Alessio (2006) indicó:

A. Evalúa un principio o predicciones de una teoría.

B. Elabora o enriquece la explicación de una teoría.

C . Extiende una teoría a nuevos problemas o tópicos.



47

D. Da soporte o refuta una explicación o predicción.

E. Enlaza problemas o tópicos con un principio general.

F . Determinar la mejor de muchas explicaciones.

G. Responde al Por qué.

11.3.3 Por la técnica de recolección de datos: Cualitativa, Cuantitativa oMixta

C reswell (2002) indicó que la investigación cuantitativa es un enfoque de

investigación útil para describir tendencias y explicar las relaciones entrevariables encontradas en la literatura. Dominguez (2007) mencionó: ³La

investigación cuantitativa se dedica a recoger, procesar y analizar datos

cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas´ (p. 5). C on

respecto a la técnica de recolección de datos, D¶Alessio (2006) indicó:

A. La I nvestigación C uantitativa recoge datos en forma de números. I ncluye:

experimentos, cuestionarios, análisis de contenido, estudios estadísticosexistentes, etc.

La investigación experimental usa la lógica y principios encontrados en la

investigación de ciencias naturales. Los experimentos pueden ser conducidos

en laboratorios o en la vida real y usualmente involucran un número

relativamente pequeño de gente y encamina una pregunta bien enfocada. Los

experimentos son los más efectivos para una investigación explicativa.

Las técnicas de cuestionarios son a menudo usadas en la investigacióndescriptiva y en la investigación explicativa, con un conjunto de preguntas

que son respondidas vía e-mail, vía física o durante una entrevista. El investigador no debe manipular la situación o condición, y la gente sólo se

limita a responder las preguntas.

El análisis de contenido es una técnica para evaluar información o contenido

por escrito o material simbólico (ejemplo: imágenes, videos, letras de

canciones, etc.). En el análisis de contenido, un investigador primero

identifica un material a analizar (ejemplo: libros, periódicos, películas, etc.) y

entonces crea un sistema para registrar aspectos específicos del mismo. El

sistema podría incluir contar qué tan a menudo ocurren ciertas palabras o

temas. Por último, el investigador registra lo que se encontró en el material.

Recolección de estadísticas existentes es una técnica cuantitativa mediante lacual un investigador ubica una fuente de información recolectada

previamente, a menudo en forma de reportes de gobierno o cuestionarios

conducidos previamente. La recolección de estadísticas existentes es llamada

investigación de análisis secundario.

B. La I nvestigación C ualitativa recoge datos en forma de palabras o imágenes. I ncluye: investigación de campo e investigación comparativa histórica.



48

La investigación de campo inicia con una idea o tema vagamente formulado.

Luego, los investigadores seleccionan un grupo social o ubicación para el

estudio. La investigación de campo es usualmente utilizada para estudios

exploratorios y descriptivos. En algunas ocasiones, también es usada para la

investigación explicativa.

La investigación comparativa histórica examina aspectos de la vida social en

un pasado histórico o a través de culturas diferentes. Los investigadores que

usan esta técnica podrían enfocarse en un período o muchos períodos

históricos, comparar una o varias culturas, o mezclar períodos históricos y

culturas. Este tipo de investigación combina teoría con la recolección dedatos.

C . La I nvestigación Mixta: combina información cualitativa y cuantitativa.

11.3.4 Por el tiempo en evaluación de la investigación: Transversal,Longitudinal o Estudio de Caso

D¶Alessio (2006) explicó que en la investigación transversal se observa un grupo

de objetos en un instante del tiempo. Bernal (2006) explicó que las

investigaciones transversales son: ³investigaciones en las cuales se obitene

información de objetivo de estudio (población o muestra) una única vez en un

momento dado´ (p. 119).

C on respecto a la investigación longitudinal, Agar (1989) mencionó que ³La I nvestigación longitudinal es el estudio realizado en distintos períodos con el

propósito de apreciar su variación en el tiempo´

(p. 19). Además, D¶Alessio(2006) explicó que dicha investigación observa un grupo de objetos en más de un

instante del tiempo y puede ser de los siguientes tipos:

A. Series de tiempo ( T endencias): observar objetos diferentes en múltiples

tiempos.

B. Panel: observar el mismo grupo de objetos en 2 o más tiempos.

C . C ohorte: observar objetos que comparten una experiencia en 2 o más

tiempos.

C on respecto al Estudio de C aso, D¶Alessio (2006) indicó que en este tipo de

investigación se observa un pequeño conjunto de objetos intensivamente a través

del tiempo, y que los casos pueden ser: individuos, grupos, organizaciones,movimientos, eventos, y unidades geográficas.

11.4 Anexo 4 ± Algunas tablas para el Índice de Tablas

En esta sección se ha colocado algunas tablas como ejemplo para que puedan

aparecer en el índice de tablas. No se ha colocado antes para que no dificulte la



49

lectura de cada una de las secciones; sin embargo, podríamos tener tablas en

cada una de las secciones del presente documento.

T abla 1. T abla Ejemplo 1

INFORMACIÓNEN FILAS INFORMACIÓN EN COLUMNASCOLUMNA 1 COLUMNA 2 TOTALFILA 1 94 13 107

FILA 2 123 21 144

TOTAL TABLA EJEMPLO 1 251


INFORMACIÓNEN FILAS

INFORMACIÓN EN COLUMNAS

COLUMNA 1 COLUMNA 2 TOTAL

FILA 1 94 13 107

FILA 2 123 21 144



INFORMACIÓNEN FILAS

INFORMACIÓN EN COLUMNAS

COLUMNA 1 COLUMNA 2 TOTAL

FILA 1 94 13 107

FILA 2 123 21 144


11.5 Anexo 5 ± Algunas figuras para el Índice de Figuras

En esta sección se ha colocado algunas figuras como ejemplo para que puedan

aparecer en el índice de figuras. No se ha colocado antes para que no dificulte la

lectura de cada una de las secciones; sin embargo, podríamos tener figuras en

cada una de las secciones del presente documento.

F igura 1. Ejemplo de F igura 1



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