Guia No.1 Calidad-Conceptos de Calidad (1)

7/29/2019 Guia No.1 Calidad-Conceptos de Calidad (1)

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CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA YTECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

GUA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DEFORMACIN ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS

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Versin: 112 de febrero de

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1. IDENTIFICACIN CURRICULARPROGRAMA DE FORMACION:Anlisis Y Desarrollo De Sistemas De Informacin

COMPETENCIA:Aplicarbuenasprcticasdecalidadenelprocesodedesarrollodesoftware,deacuerdoconelreferenteadoptado enlaempresa

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificarlascaractersticasdelosprocesosdedesarrollodesoftware,frentealreferentedecalidadadoptadoporlaempresa,

ajustndolosalosresultadosdelasmediciones,evaluacionesyrecomendacionesrealizadas

3. DESARROLLOTEMA: Conceptos bsicos de calidad.

IntroduccinEn un mundo cada vez ms globalizado, donde cada da desaparecen lasbarreras comerciales y culturales, la calidad aparece como unanecesidad, pues la calidad permite competir con mayores posibilidadesde xito.

No se puede medir lo que no se puede comprender Si no se sabe dnde se est parado, un mapa no ayuda Lo que no se puede medir no se puede controlar

sistemticamente No podemos mejorar algo a menos que podamos evaluarlo

Conceptos de CalidadSe dice que dos copos de nieve no son iguales. Ciertamente cuando seobserva caer la nieve, es difcil imaginar que son totalmente diferentes,por no mencionar que cada copo posee una estructura nica. Paraobservar las diferencias entre los copos de nieve, debemos examinarlos especmenes muy de cerca, y quiz con un cristal de aumento. Enefecto, cuanto ms cerca los observemos, ms diferencias podremosdetectar.


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Este fenmeno, variacin entre muestras, se aplica a todos losproductos del hombre as como a la creacin natural. Por ejemplo, si dostarjetas de circuito idnticas se examinan muy de cerca, podremosobservar que las lneas de cobre sobre las tarjetas difieren ligeramenteen la geometra, colocacin y grosor. Adems, la localizacin y eldimetro de los orificios de las tarjetas tambin varan.

El control de variacin es el centro del control de calidad. Un fabricantequiere reducir la variacin entre los productos que se fabrican, inclusocuando se realiza algo relativamente sencillo como la duplicacin dedisquetes. Seguramente, esto puede no ser un problema la duplicacinde disquetes es una operacin de fabricacin trivial y podemosgarantizar que se crean duplicados exactos de software-.Podemos?. Necesitamos asegurar que las pistas se siten dentro deuna tolerancia especfica para que la gran mayora de las disqueteraspuedan leer los disquetes. Adems, necesitamos asegurar que el flujo

magntico para distinguir un cero de un uno sea suficiente para que losdetecten las cabezas de lectura/escritura.Las mquinas de duplicacin de discos aceptan o rechazan la tolerancia.Por consiguiente, incluso un proceso simple, como la duplicacin,puede encontrarse con problemas debidos a la variacin entre muestras.

Punto Clave: Controlar la variacin es la clave de un producto de altacalidad. En el contexto del software, nos esforzamos en controlar lavariacin en el proceso que aplicamos, recursos que consumimos y losatributos de calidad del producto final.

Cmo se aplica esto al software? Cmo puede una organizacin dedesarrollo de software necesitar controlar la variacin? De un proyecto aotro, queremos reducir la diferencia entre los recursos necesariosplanificados para terminar un proyecto y los recursos realesutilizados, entre los que se incluyen personal, equipo y tiempo. Engeneral, nos gustara asegurarnos de que nuestro programa de pruebasabarca un porcentaje conocido del software de una entrega a otra. Noslo queremos reducir el nmero de defectos que se extraen para ese


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campo, sino tambin nos gustara asegurarnos de que los erroresocultos tambin se reducen de una entrego a otra. (Es probable quenuestros clientes se molesten si la tercera entrega de un productotiene diez veces ms defectos que la anterior.) Nos gustara reducir lasdiferencias en velocidad y precisin de nuestras respuestas de soportea los problemas de los clientes. La lista se podra ampliar ms y ms.

CalidadEl American HeritageDictionary, define la calidad como unacaracterstica o atributo de algo. Como un atributo de un elemento, lacalidad se refiere a las caractersticas mensurables -cosas que sepueden comparar con estndares conocidos como longitud, color,propiedades elctricas, maleabilidad, etc. Sin embargo, el software ensu gran extensin, como entidad intelectual, es ms difcil decaracterizar que los objetos fsicos. No obstante, s existen las medidasde caractersticas de un programa. Entre estas propiedades se incluyencomplejidad ciclomtica, cohesin, nmero de puntos de funcin, lneasde cdigo y muchas otras estudiadas en los Captulos 19 y 24. Cuandose examina un elemento segn sus caractersticas mensurables, sepueden encontrar dos tipos de calidad: calidad del diseo y calidad deconcordancia.

La calidad de diseo se refiere a las caractersticas que especifican losingenieros de software para un elemento. El grado de materiales,tolerancias y las especificaciones del rendimiento contribuyen a lacalidad del diseo. Cuando se utilizan materiales de alto grado y se

especifican tolerancias ms estrictas y niveles ms altos derendimiento, la calidad de diseo de un producto aumenta, si elproducto se fabrica de acuerdo con las especificaciones.La calidad de concordancia es el grado de cumplimiento de lasespecificaciones de diseo durante su realizacin. Una vez ms, cuantomayor sea el grado de cumplimento, ms alto ser el nivel de calidadde concordancia.En el desarrollo del software, la calidad de diseo comprende losrequisitos, especificaciones y el diseo del sistema. La calidad de


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concordancia es un aspecto centrado principalmente en laimplementacin. Si la implementacin sigue el diseo, y el sistemaresultante cumple los objetivos de requisitos y de rendimiento, lacalidad de concordancia es alta.Pero, son la calidad del diseo y la calidad de concordancia los nicosaspectos que deben considerar los ingenieros de software? Para estose establece una relacin ms intuitiva:

Satisfaccin del usuario = producto satisfactorio + buena calidad+entrega dentro de presupuesto y del tiempo establecidos.

Se afirma que la calidad es importante, pero si el usuario no quedasatisfecho, ninguna otra cosa realmente importa.

La calidad del producto es una funcin de cunto cambia el mundopara mejor.

Esta visin de la calidad establece que si el producto de softwareproporciona un beneficio sustancial a los usuarios finales, pueden estardispuestos para tolerar problemas ocasionales del rendimiento o defiabilidad.


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Figura: Razones que afectan la calidad

Control de calidadEl control de cambios puede equipararse al control de calidad. Pero,cmo se logra el control de calidad? El control de calidad es una seriede inspecciones, revisiones y pruebas utilizados a lo largo del procesodel software para asegurar que cada producto cumple con los requisitosque le han sido asignados. El control de calidad incluye un bucle derealimentacin (feedback) del proceso que cre el producto. Lacombinacin de medicin y realimentacin permite afinar el proceso

cuando los productos de trabajo creados fallan al cumplir susespecificaciones. Este enfoque ve el control de calidad como parte delproceso de fabricacin.Las actividades de control de calidad pueden ser manuales,completamente automticas o una combinacin de herramientasautomticas e interaccin humana. Un concepto clave del control decalidad es que se hayan definido todos los productos y lasespecificaciones mensurables en las que se puedan comparar los


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resultados de cada proceso. El bucle de realimentacin es esencialpara reducir los defectos producidos.

Garanta de calidad

La garanta de calidad consiste en la auditora y las funciones deinformacin de la gestin. El objetivo de la garanta de calidad esproporcionar la gestin para informar de los datos necesarios sobre lacalidad del producto, por lo que se va adquiriendo una visin msprofunda y segura de que la calidad del producto est cumpliendo susobjetivos. Por supuesto, si los datos proporcionados mediante la

garanta de calidad identifican problemas, es responsabilidad de lagestin afrontar los problemas y aplicar los recursos necesarios pararesolver aspectos de calidad.

Costo de calidadEl coste de calidad incluye todos los costes acarreados en la bsquedade la calidad o en las actividades relacionadas en la obtencin de lacalidad. Se realizan estudios sobre el coste de calidad para proporcionaruna lnea base del coste actual de calidad, para identificar oportunidadesde reducir este coste, y para proporcionar una base normalizada decomparacin. La base de normalizacin siempre tiene un precio. Una vezque se han normalizado los costes de calidad sobre un precio base,

tenemos los datos necesarios para evaluar el lugar en donde hayoportunidades de mejorar nuestros procesos.Es ms, podemos evaluar cmo afectan los cambios en trminos dedinero.Los costes de calidad se pueden dividir en costes asociados con laprevencin, la evaluacin y los fallos.Entre los costes de prevencin se incluyen:

planificacin de la calidad, revisiones tcnicas formales, equipo de pruebas,


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formacin.

Entre los costes de evaluacin se incluyen actividades para tener unavisin ms profunda de la condicin del producto la primera vez atravs de cada proceso. A continuacin se incluyen algunos ejemplosde costes de evaluacin:

inspeccin en el proceso y entre procesos, calibrado y mantenimiento del equipo, pruebas.

Los costes de fallos son los costes que desapareceran si no surgierandefectos antes del envo de un producto a los clientes. Estos costes sepueden subdividir en costes de fallos internos y costes de fallos

externos. Los internos se producen cuando se detecta un error en elproducto antes de su envo. Entre estos se incluyen: retrabajo (revisin), reparacin, anlisis de las modalidades de fallos.

Los costes de fallos externos son los que se asocian a los defectosencontrados una vez enviado el producto al cliente. A continuacin seincluyen algunos ejemplos de costes de fallos externos:

resolucin de quejas, devolucin y sustitucin de productos, soporte de lnea de ayuda, trabajo de garanta.

Como es de esperar, los costes relativos para encontrar y reparar undefecto aumentan dramticamente a medida que se cambia deprevencin a deteccin y desde el fallo interno al externo. La FiguraCosto relativo de corregir un error, basada en datos recopilados por,ilustra este fenmeno.


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El siguiente ejemplo con estadsticas de costes anteriores, informando

con datos anecdticos basados en un trabajo realizado en lasinstalaciones de desarrollo de IBM en Rochester:Se han dedicado 7.053 horas inspeccionando 200.000 1neas de cdigocon el resultado de 3.1 12 errores potenciales descubiertos. Dando porsentado un coste de programador de 40 dlares por hora, el coste deeliminar 3.1 12 defectos ha sido de 282.120 dlares, oaproximadamente unos 9 I dlares por defecto.Compare estos nmeros con el coste de eliminacin de defectos una vezque el producto se ha enviado al cliente.Suponga que no ha habido inspecciones, pero que los programadoreshan sido muy cuidadosos y solamente se ha escapado un defecto por1.000 lneas de cdigo [significativamente mejor que la media enindustrial] en el producto enviado. Eso significa que se tendran quecorregir todava 200 defectos en la casa del cliente o despus de laentrega. A un coste estimado de 25.000 dlares por reparacin decampo, el coste sera de 5 millones de dlares, o aproximadamente 18veces ms caro que el coste total del esfuerzo de prevencin dedefectos.


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Figura Costo relativo de corregir un error

Es verdad que IBM produce software utilizado por cientos de miles declientes y que sus costes por reparacin en casa del cliente o despus dela entrega pueden ser ms altos que los de organizaciones de softwareque construyen sistemas personalizados. Esto, de ninguna manera,niega los resultados sealados anteriormente. Aunque la organizacinmedia de software tiene costes de reparacin despus de la entregaque son el 25 por 100 de los de IBM (la mayora no tienen ni idea de

cules son sus costes!), se estn imponiendo ahorros en el costeasociados con actividades de garanta y control de calidad.


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Calidad de Software

Es el desarrollo de software basado en estndares con la funcionalidad yrendimiento total que satisfacen los requerimientos del cliente.

Procesos de desarrollo, gestin de proyectos, anlisis y diseo,especificacin de requerimientos, arquitectura, son solo algunos de loscomponentes que se aglomeran para conformar la ingeniera desoftware (IS) como disciplina para la creacin y mantenimientode

software. Dentro de sta, existe un subconjunto de teoras,herramientas y mtodos orientados a lo que se denomina la calidad delsoftware. Para resumir de alguna manera la amplitud de este concepto,se puede decir que la calidad de software ha sido usada desde un simpleargumento de venta, hasta verdaderos estudios formales y usos demtricas para el desarrollo de software. Extraamente dentro de la IS,la calidad del software es muy complicada de definir y de enmarcar enun simple concepto terico, por lo que en esta nota, me concentrarsolo en las diversas caractersticas que permiten describirla y en loselementos que importan especficamente al diseador de software.

Una idea general sobre un software de calidad es aquel que debieracumplir con los requerimientos funcionales y de performance adems deser mantenible, confiable y aceptable.

Otras definiciones de calidad de software

la concordancia con los requisitosfuncionales y de rendimientoestablecidos con los estndares dedesarrollo explcitamentedocumentadosy con las caractersticas implcitas que se espera de todosoftware desarrollado de forma profesional. Pressman 2002.Calidad deSoftware

la totalidad de rasgos y atributos de un producto de software que leapoyan ensu capacidad de satisfacer sus necesidades explcitas oimplcitas(ISO/IEC 9126, 1998). ISO/IEC(IntenationalStandartOrganitation)


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es el grado en el cual el software posee una combinacin deseada defactores. IEEE, citado por (Barbacci et al, 1995)

Factores Principales de lacalidad del producto software

Atributos de Calidad del SoftwareUn producto software es de calidad si cumple o tiene algunos o todosde los siguientes factores de calidad:Correcto: Cumple la especificacin de requisitos.Mantenible: Facilidad para hacerle cambios al software.Portable: Esfuerzo para trasladar el software a otra plataforma.Testeable: Facilidad para probar que el software es correcto.Fcil de usar: Esfuerzo para aprender, usar e interrumpir un sistemaen marcha.Confiable: Capacidad para continuar el trabajo aunque hayainterrupciones (sistemas seguros).Importancia de las caractersticas del productoLa importancia relativa de las caractersticas depende del tipo deproducto y del ambiente en el que ser utilizado.

Algunos atributos pueden dominar.En sistemas de seguridad crticos de tiempo real, los atributos clavepueden ser la confiabilidad y la eficiencia.Los costos tienden a crecer exponencialmente si son requeridos altosniveles de alguna caracterstica.

4.OBJETIVOS:GENERAL:Dar a conocer el concepto de calidad, por medio de una serie dedefiniciones y trminos los cuales sern puestos en prctica.


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ESPECFICOS:El aprendiz al finalizar esta gua estar en capacidad de:

Identificar los orgenes de laCalidad. Conceptuar la terminologa de calidad. Entender el por qu es necesario hacer calidad de software

5. ESTRATEGIAS DE ENSEANZA

La estrategia a utilizar es video y conceptualizacin en la guasobre calidad.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Conocer conceptos bsicos de la calidad.

ACTIVIDAD PROPUESTA

Para esta actividad dispone de 11 horas. El trabajo es individual.

1. Haga un mapa conceptual personal sobre Calidad y reseahistrica.

2. Vea el video que est en la carpeta La calidad es una carrera

que no tiene fin y conteste lo siguiente:Cul es la idea principal que se desarrolla en el video?. Noconteste con una palabra solamente.Cree usted que los clientes son fundamentales en las empresas?.Si contesta si explique su respuesta y si contesta no expliquesu respuesta.Por qu es importante que las empresas haga un mejoramientocontinuo en sus procesos?.Qu sucedera si usted es dueo de una empresa desarrolladorade software y no realiza seguimiento ni hace mejoramientocontinuo de sus productos de software?. Justifique su respuesta.

4. Investigue sobre La calidad en el mundo globalizado.5. Qu es Calidad de vida?.6. Qu es Calidad total?.7. Leer el capitulo 1 El producto del libro Ingenieria-de-Software-

Un-Enfoque-Practico-Pressman-5th-Ed.pdf. Resuelva losProblemas y puntos a considerar de la pgina 11 menos el punto1.6 del libro.

8. Qu es Calidad de Software?. Haga un mapa conceptual con surespuesta.


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9. Porque es importante hacer calidad de software?.10.Cules son los pasos para realizar una calidad de software?11.Qu es el control de calidad del software?12.Cules son los componentes del costo de hacer calidad?13.Cmo obtener un Software con calidad?14.Cmo evaluar la calidad un Software?15.Cmo controlar la Madurez de un Software?16.Elabore un diccionario de trminos que usted no comprenda con

respecto a la lectura del tema contemplado en esta gua y busquesu significado respectivo.

Ejemplo: algunas palabras Configurabilidad (Configurability) Capacidad de Prueba (Testability) Escalabilidad (Scalability) Reusabilidad (Reusability) Portabilidad (Portability) Mantenibilidad (Maintainability) Modificabilidad (Modifiability) Interoperabilidad (Interoperability) Integridad (Integrity)

Integrabilidad (Integrability)

6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

a) CONOCIMIENTO:Mapa conceptual sobre Calidad de Software.Respuesta a preguntas sobreCalidad de Software.

b) DESEMPEO:Exposicin sobre temas asignados por el instructor sobre Calidad de Software.

7. FUENTES BIBLIOGRFICAS

ANSI/ASQC A3-1987, Quality Systems Terminology, 1987. Arthur, L. J.,Improving Software Quality: An Insider's Guide to TQM, Wiley, 1992.

Arthur, L. J., Quantum Improvements in Software System Qualityn, CACM,vol. 40, n." 6, Junio 1997, pp. 47-52.

DeMarco, T., Management Can Make Quality (Im)possible, presentacin deCutter Summit '99, Boston, MA, 26 de Abril 1999.

Dunn, R., y R. Ullman, Quality Assuranrefor Computer Sofiare, McGraw-Hill,1982.

Freedman, D. P., y G. M. Weinberg, Handbook of Walkthroughs, Inspectionsand Technicul Reviews, 3.- ed., Dorset House, 1990.


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Notas: Las referencias bibliogrficas aqu mencionadas son libros en ingles tcnico. Otras Fuentes:En Internet puede encontrar una gran variedad de pginas y

temas relacionados con calidad, lo invito a que con los browserde internetrealice bsquedas mas a profundidad de los temas aqu tratados.

8. TIEMPO ESTIMADO6 horas

9. INSTRUCTOR

Uldarico Andrade Hernndez

10. FECHA DE ENTREGA DE LA GUA

OSCAR ALBERTO ORTEGON 412590ACSI

SOLUCION

Vea el video que est en la carpeta La calidad es una carreraque no tiene fin y conteste lo siguiente:Cul es la idea principal que se desarrolla en el video?. Noconteste con una palabra solamente.

IDEA PRINCIPAL DEL VIDEO

Los clientes son la razn fundamental de ser de las empresas ya que atravs de ellosdamos aconocer nuestros productos que se venden y se ofrecen en el mercado.


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El mejoramiento del proceso es uno de los pilares sobre los que descansa la gestin de lacalidad. es un conjunto de actividades o eventos que nos con llevan a un fin

determinado.

Al no hacer mejoramiento del producto del software este desaparecera del mercado yaque no seria competitivo ni compatible con los sistemas actuales que adiario salen almercado

Hoy en da las compaas nacionales Como internacionales saben que la calidad es

una condicin necesaria que se debe tener para poder competir y sobrevivir en el

mercado globalizado. Esto nos con lleva a inciar muchos cambios en nuestra

sociedad

La calidad de vida es el grado en que los individuos o sociedades tienen altosvalores en los ndices de bienestar social.

El control de la calidad existe en todas las reas de los negocios, desde el diseo

hasta las ventasen esa poca estaba dirigido a corregir actividades, no a prevenirlas

pero con el pasar del tiempo se corrigi este detalle y hoy en da se previenen


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ROGER PRESSMAN

Reconocido profesor de software que ha aportado investigaciones ala ingeniera desoftware.

CALIDAD DE SOFTWARE

Software es un producto inmaterial que no se fabrica, tampoco se degradan

fsicamente, sino que se desarrolla

INDUSTRIALIZACION DE SOFTWAREEs la industria que involucra la investigacin, desarrollo, distribucin y comercializacin desoftware

IMPORTANCIA DE CALIDAD E SOFTWARE

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