Guia Sobre Reclamaciones

SERVICIO DE INSPECCIÓN DE SEVILLA

NORMATIVA Y PROCEDIMIENTO PARA RESOLVER LAS RECLAMACIONES DE

EVALUACIÓN DEL ALUMNADODE ENSEÑANZAS OBLIGATORIAS Y

POSTOBLIGATORIAS

Sevilla, septiembre de 2010

1. INTRODUCCION

El presente documento que parte del ya realizado por el Servicio en cursos anteriores, tiene la finalidad de facilitar a los inspectores y profesores miembros de la Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones, así como a los centros, las actuaciones que como miembros de dicha Comisión deban realizar en cumplimiento de lo previsto en los procesos derivados de las reclamaciones que los alumnos o sus representantes legales realicen en primera y segunda instancia a los procesos de evaluación, promoción, titulación y calificación final en las diferentes Etapas y niveles del sistema educativo.

En la primera parte de este documento se recoge la normativa en la que se sustenta tanto el proceso de evaluación de las diferentes Etapas del Sistema Educativo como el más concreto del derecho de los alumnos a ser evaluados objetivamente y las garantías procedimentales del proceso de evaluación.

A continuación, se presentan algunos esquemas que entendemos pueden ayudar a comprender y planificar las actuaciones de los centros ante posibles reclamaciones.

Asimismo, se incorpora a este documento un esquema de las actuaciones que deben desempeñar los miembros de la Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones.

Se añaden también una serie de documentos orientativos que los centros pueden adoptar y que facilitan que se hagan de acuerdo con la normativa las diferentes actuaciones que los centros deben realizar ante las reclamaciones de los alumnos a la evaluación de sus aprendizajes.

Finalmente, el documento se cierra con un modelo de informe que la Comisión Técnica debe elevar al Delegado Provincial para la emisión por éste de las resoluciones correspondientes, información sobre el proceso que seguirá la documentación de las reclamaciones en segunda instancia que tengan entrada en la Delegación Provincial, y los componentes de la CTPR.

EL JEFE DEL SERVICIO DE INSPECCIÓN

Fdo. Alberto Moreno Navarro

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2. NORMATIVA QUE REGULA LA EVALUACIÓN, EL DERECHO DEL ALUMNO A UNA EVALUACIÓN OBJETIVA Y LAS GARANTIAS PROCEDIMIENTALES DE LA EVALUACIÓN.

2.1. Educación Primaria.

Reglamento Orgánico de las escuelas infantiles de segundo grado, de los colegios de educación primaria, de los colegios de educación infantil y primaria, y de los centros públicos específicos de educación especial. (B.O.J.A. 16.07.10)

Artículo 3. Derechos del alumnado.

(...)

d) A la evaluación y el reconocimiento objetivo de su dedicación, esfuerzo y rendimiento escolar. A estos efectos tiene derecho a ser informado de los criterios de evaluación que serán aplicados.

Artículo 7. Funciones y deberes del profesorado.

(...)

b) La evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado, así como la evaluación de los procesos de enseñanza.

Artículo 10. Derechos de las familias.

(...)

c) Ser informadas de forma periódica sobre la evolución escolar de sus hijos e hijas.

d) Ser oídas en las decisiones que afecten a la evolución escolar de sus hijos e hijas.

e) Ser informadas de los criterios de evaluación que serán aplicados a sus hijos e hijas.

(...)

Artículo 21. El proyecto educativo.

(...)

3. El proyecto educativo abordará, al menos, los siguientes aspectos:

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e) Los procedimientos y criterios de evaluación , promoción del alumnado y titulación del alumnado.(...)

Artículo 27. Las programaciones didácticas.

(...)

a) Los objetivos, los contenidos y su distribución temporal y los criterios de evaluación por cada ciclo, posibilitando la adaptación de la secuenciación de contenidos a las características del centro y su entorno.

e) Los procedimientos de evaluación del alumnado y los criterios de calificación, en consonancia con las orientaciones metodológicas establecidas.

Orden de 10 de agosto de 2007, de ordenación de la evaluación en Educación Primaria en Andalucía. (BOJA 23.08.07)

Artículo 2. Normas generales de ordenación de la evaluación.

(...)

8. El alumnado tiene derecho a ser evaluado conforme a criterios de plena objetividad, así como a conocer los resultados de sus aprendizajes, para que la información que se obtenga a través de los procedimientos informales y formales de evaluación tenga valor formativo y lo comprometa en la mejora de su educación.

9. Los centros docentes harán públicos los criterios de evaluación comunes y los propios de cada área que se aplicarán para la evaluación de los aprendizajes y para la promoción del alumnado.

10. Los padres, madres o tutores legales podrán solicitar al maestro tutor o maestra tutora aclaraciones acerca de las evaluaciones que se realicen sobre el proceso de aprendizaje de sus hijos e hijas o pupilos.

11. Los proyectos educativos de los centros docentes establecerán el sistema de participación del alumnado y de sus padres, madres o tutores legales en el desarrollo del proceso de evaluación.

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Artículo 9. Participación de las familias.

(...)

6. Los padres, madres o representantes legales podrán formular reclamaciones sobre la evaluación final del aprendizaje de sus hijos e hijas o pupilos, así como sobre la decisión de promoción, de acuerdo con el procedimiento que, a tales efectos, determine el centro docente en su proyecto educativo. Dicho procedimiento deberá respetar los derechos y deberes del alumnado y de sus familias contemplados en la normativa en vigor, y los criterios de evaluación y promoción establecidos en el proyecto educativo del centro.”

Nada más indica la Orden, por lo que, de conformidad con lo antes indicado, se pueden reclamar todas las evaluaciones que tengan el carácter de final, es decir, que se podrán reclamar la calificación global de cada ciclo, y de todas las materias individualmente consideradas, pese a que la orden define a la evaluación como global, así como la decisión, positiva o negativa, sobre la promoción.

En consecuencia con lo anterior, cada centro teniendo en cuenta lo indicado en el art. 3 d) del Reglamento Orgánico de las escuelas infantiles de segundo grado, de los colegios de educación primaria, de los colegios de educación infantil y primaria y de los centros públicos específicos de educación especial, así como lo indicado en el art. 9 de la Orden de 10 de agosto de 2007 antes indicada que faculta a los representantes de los padres a presentar reclamación contra las calificaciones finales y la decisión de no promocionar, deberá contemplar en el proyecto educativo del centro los criterios de evaluación y de promoción que van a ser tenidos en cuenta. Naturalmente esos criterios deberán hacerse públicos para que sean conocidos por toda la Comunidad Escolar.

De la misma manera deberá regularse el procedimiento de reclamación ya que la Orden antes referida dispone que cada centro lo regule en su Proyecto de centro.

Para facilitar a los centros la regulación de dicho procedimiento se indica a continuación un modelo que los centros pueden utilizar, sin excluir, con ello, la posibilidad de redactar el suyo propio. En este segundo caso sería conveniente que antes de aprobarlo por los órganos competentes del centro se consultara su legalidad con el inspector de referencia o con la Asesoría Jurídica del Servicio de Inspección.

Se recuerda a los Directores de los centros que todos los instrumentos de evaluación aplicados, exámenes, trabajos, informes de especialistas, etc., que hayan servido para otorgar una calificación o la toma de decisión sobre la promoción, tienen el carácter de documentos públicos y que por ello si son solicitados por los representantes legales tienen que ser puestos a disposición de los mismos y entregarles fotocopia, en este caso, sólo si el centro tiene el

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equipo técnico necesario para ello y previo abono de las tasas fijadas por el mismo para ese servicio.

PROCEDIMIENTO PROPUESTO:

Una vez notificadas las calificaciones finales otorgadas tras la reunión del equipo docente, y con ello, si es el caso, la decisión de promocionar o no al ciclo siguiente o a la E.S.O., es decir, una vez entregados los boletines de notas o de haber comunicado de la forma que el centro tenga por habitual las calificaciones otorgadas, se dará un plazo de dos días hábiles (sin contar los sábados, ni en éste ni en ningún otro plazo de los que se indican) para que los padres, madres o representantes legales puedan presentar ante el Jefe de Estudios un escrito, entregado en el registro del centro, en el que de forma razonada y motivada muestre su disconformidad y su deseo de que el equipo docente revise las decisiones que al respecto se hayan tomado anteriormente, bien en las áreas de enseñanza o bien la decisión de no promocionar.

El Jefe de Estudios trasladará al día siguiente de finalizar el plazo de los dos días dados a las familias la reclamación presentada al tutor o tutora, para que ese mismo día o al día siguiente como máximo reúna el Equipo docente y estudie la reclamación presentada. De esta reunión se levantará Acta en la que de forma razonada se justifique la decisión de modificar las decisiones tomadas anteriormente, todas o sólo algunas, o de mantenerlas.

Ese mismo día o al día siguiente, se entregará copia del Acta al Jefe de Estudios para que éste notifique a las familias la decisión adoptada. Caso de no poder contactar con las familias, se les remitirá un buro-fax en el que se indique la decisión adoptada y que ese documento surtirá los efectos de la notificación. Se le dará pie de recurso ante el Director del centro, dándole un plazo de dos días, igualmente hábiles, a contar desde el siguiente a la notificación, bien por entrega personal, bien por recepción del buro-.fax.

Una vez presentado en el registro de entrada el deseo de las familias de elevar en 2ª instancia al Director su reclamación, éste tendrá los dos días hábiles siguientes al de la presentación para resolver, en aplicación de los criterios de evaluación y de promoción aprobados en el proyecto educativo del centro, lo que considere adecuado. Se notificará de inmediato a las familias con indicación de que contra esa decisión sólo cabe recurso ante la vía contencioso administrativa en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente al de la notificación, que, al igual que en la primera instancia, si no se puede hacer por incomparecencia de las familias, se les remitirá el buro-fax antes aludido.

En ningún caso, ni en este procedimiento ni en cualquier otro que se siga en el centro, se deberá notificar decisión alguna por medio de una carta ordinaria o entregada en mano a los alumnos para ser llevada a sus padres o representantes legales. De no poderse usar otro medio se certificará la carta indicando sucintamente en el volante de Correos la naturaleza del escrito que se remite.

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En el ANEXO I se proponen modelos de los escritos que pueden usarse para facilitar el procedimiento a seguir.

Es importante constatar que, a diferencia con el procedimiento establecido para otros niveles educativos, en el de Primaria la segunda instancia se agota en el propio centro, por lo que no cabe la actuación de la Comisión Provincial de Reclamaciones, la resolución del Director pone fin a la vía administrativa, por lo que es prudente cuidar el procedimiento seguido.

2.2. Educación Secundaria Obligatoria

REGLAMENTO ORGANICO de los Institutos de Educación Secundaria, aprobado por el DECRETO 327/2010, de 13 de julio.

Artículo 3. Derechos del alumnado.

(...)

d) A la evaluación y el reconocimiento objetivo de su dedicación, esfuerzo y rendimiento escolar. A estos efectos tiene derecho a ser informado de los criterios de evaluación que serán aplicados.

Artículo 7. Funciones y deberes del profesorado.

(...)

b) La evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado, así como la evaluación de los procesos de enseñanza.

Artículo 12. Derechos de las familias.

(...)

c) Ser informadas de forma periódica sobre la evolución escolar de sus hijos e hijas.

d) Ser oídas en las decisiones que afecten a la evolución escolar de sus hijos e hijas.

e) Ser informadas de los criterios de evaluación que serán aplicados a sus hijos e hijas.

(...)

Artículo 23. El proyecto educativo.

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(...)

4. El proyecto educativo abordará, al menos, los siguientes aspectos:

e) Los procedimientos y criterios de evaluación , promoción del alumnado y titulación del alumnado.(...)

Artículo 29. Las programaciones didácticas.

(...)

b) Los objetivos, los contenidos y su distribución temporal y los criterios de evaluación, posibilitando la adaptación de la secuenciación de contenidos a las características del centro y su entorno.

f) Los procedimientos de evaluación del alumnado y los criterios de calificación, en consonancia con las orientaciones metodológicas establecidas.

Orden de 10 de agosto de 2007 por la que se establece la evaluación de los alumnos de Educación Secundaria Obligatoria en Andalucía.(BOJA 23.08.07)

Artículo 2. Normas generales de ordenación de la evaluación.

7. Los centros docentes deberán especificar en su proyecto educativo los procedimientos y criterios de evaluación comunes que ayuden al profesorado a valorar el grado de adquisición de las competencias básicas y de los objetivos generales de la etapa y faciliten la toma de decisión más adecuada en cada momento del proceso evaluador.

8. A tales efectos, deberá entenderse por criterios de evaluación comunes el conjunto de acuerdos incluidos en el proyecto educativo que concretan y adaptan al contexto del centro docente los criterios generales de evaluación establecidos en el Decreto 231/2007, de 31 de julio, en la presente Orden y en la demás normativa que resulte de aplicación.

9. El alumnado tiene derecho a ser evaluado conforme a criterios de plena objetividad, así como a conocer los resultados de sus aprendizajes, para que la información que se obtenga a través de los procedimientos informales y formales de evaluación tenga valor formativo y lo comprometa en la mejorade su educación.

10. Los centros docentes harán públicos los criterios de evaluación comunes y los propios de cada materia que se aplicarán para la evaluación de los aprendizajes, la promoción del alumnado y la obtención de la titulación.

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11. El alumnado podrá solicitar al profesorado responsable de las distintas materias aclaraciones acerca de las evaluaciones que se realicen para la mejora de su proceso de aprendizaje. Asimismo, los padres, madres o tutores legales ejercerán este derecho a través del profesor tutor o profesora tutora.

12. Los proyectos educativos de los centros docentes establecerán el sistema de participación del alumnado y de sus padres, madres o tutores legales en el desarrollo del proceso de evaluación.

Disposición adicional 1ª. Proceso de reclamación sobre las calificaciones.

El alumnado y sus padres, madres o tutores legales podrán formular reclamaciones sobre las calificaciones obtenidas a la finalización de cada curso, así como sobre la decisión de promoción y titulación, de acuerdo con el procedimiento que se establece a continuación:

a) En el supuesto de que exista desacuerdo con la calificación final obtenida en una materia o con la decisión de promoción o titulación adoptada para un alumno o alumna, este, o su padre, madre o tutores legales, podrá solicitar por escrito la revisión de dicha calificación o decisión, en el plazo de dos días hábiles a partir de aquel en que se produjo su comunicación.

b) La solicitud de revisión contendrá cuantas alegaciones justifiquen la disconformidad con la calificación final o con la decisión adoptada.

c) Cuando la solicitud de revisión sea por desacuerdo en la calificación final obtenida en una materia, esta será tramitada a través del jefe o jefa de estudios, quien la trasladará al jefe o jefa del departamento didáctico responsable de la materia con cuya calificación se manifiesta el desacuerdo, y comunicará tal circunstancia al profesor tutor o profesora tutora. Cuando el objeto de la revisión sea la decisión de promoción o titulación, el jefe o jefa de estudios la trasladará al profesor tutor o profesora tutora del alumno o alumna.

d) En el proceso de revisión de la calificación final obtenida en una materia el profesorado del departamento contrastará en el primer día hábil siguiente a aquel en que finalice el período de solicitud de revisión, las actuaciones seguidas en el proceso de evaluación, con especial referencia a la adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicados con los recogidos en la correspondiente programación didáctica. Tras este estudio el departamento didáctico elaborará los correspondientes informes que recojan la descripción de los hechos y actuaciones previas que hayan tenido lugar, el análisis realizado conforme a lo establecido en este punto y la decisión adoptada de modificación o ratificación de la calificación final de una objeto de revisión.

e) El jefe o jefa del departamento didáctico correspondiente trasladará el informe elaborado al jefe o jefa de estudios, quien informará al profesor tutor o profesora tutora haciéndole entrega copia del escrito cursado para considerar conjuntamente, en función de los criterios de promoción y titulación establecidos con carácter general en el centro, la procedencia de reunir en sesión extraordinaria al equipo docente, a fin de valorar la

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posibilidad de revisar los acuerdos y las decisiones adoptadas para dicho alumno o alumna.

f) Cuando la solicitud de revisión tenga por objeto la decisión de promoción o titulación, adoptada para un alumno o alumna, se celebrará, en un plazo máximo de dos días hábiles desde la finalización del período de solicitud de revisión, una reunión extraordinaria del equipo docente correspondiente, en la que el conjunto del profesorado revisará el proceso de adopción de dicha decisión a la vista de las alegaciones presentadas.

g) El profesor tutor o la profesora tutora recogerá en el acta de la sesión extraordinaria la descripción de hechos y actuaciones previas que hayan tenido lugar, los puntos principales de las deliberaciones del equipo docente y la ratificación o modificación de la decisión objeto de revisión, razonada conforme a los criterios para la promoción y titulación del alumnado establecidos con carácter general para el centro en el proyecto educativo.

h) El jefe o jefa de estudios comunicará por escrito al alumno o alumna y a su padre, madre o tutores legales, la decisión razonada de ratificación o modificación de la calificación revisada o de la decisión de promoción o titulación.

i) Si tras el proceso de revisión procediera la modificación de alguna calificación final o de la decisión de promoción o titulación adoptada para el alumno o alumna, el secretario o secretaria del centro insertará en las actas y, en su caso, en el expediente académico y en el historial académico de educación secundaria obligatoria del alumno o alumna, la oportuna diligencia, que será visada por el director o directora del centro.

j) En el caso de que, tras el proceso de revisión en el centro docente, persista el desacuerdo con la calificación final de curso obtenida en una materia o con la decisión de promoción o titulación, la persona interesada, o su padre, madre o tutores legales, podrán solicitar por escrito al director o directora, en el plazo de dos días hábiles a partir de la última comunicación del centro, que eleve la reclamación a la correspondiente Delegación Provincial de la Consejería de Educación.

k) El director o directora del centro, en un plazo no superior a tres días hábiles, remitirá el expediente de la reclamación a la correspondiente Delegación Provincial, al cual incorporará los informes elaborados en el centro y cuantos datos considere acerca del proceso de evaluación del alumno o alumna, así como, en su caso, las nuevas alegaciones del reclamante y el informe, si procede, del director o directora acerca de las mismas.

l) La Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones que, en cada Delegación Provincial estará constituida por un inspector o inspectora de educación, que actuará como Presidente o Presidenta de la Comisión, y por el profesorado especialista necesario, designado por la persona titular de la Delegación Provincial, analizará el expediente y las alegaciones que en él se contengan a la vista de la programación didáctica del departamento respectivo, contenida en el proyecto educativo del centro, y emitirá un informe en función de los siguientes criterios:

1.º Adecuación de los criterios de evaluación sobre los que se ha llevado a cabo la evaluación del proceso de aprendizaje del alumno o alumna con los recogidos en la correspondiente programación didáctica.

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2.º Adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicados a lo señalado en el proyecto educativo.

3.º Correcta aplicación de los criterios de calificación y promoción establecidos en la programación didáctica para la superación de la materia o ámbito.

4.º Cumplimiento por parte del centro de lo establecido para la evaluación en la normativa vigente.

m) La Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones podrá solicitar aquellos documentos que considere pertinentes para la resolución del expediente.

n) De acuerdo con la propuesta incluida en el informe de la Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones y en el plazo de quince días hábiles a partir de la recepción del expediente, la persona titular de la Delegación Provincial de la Consejería de Educación adoptará la resolución pertinente, que será motivada en todo caso y que se comunicará inmediatamente al director o directora del centro docente para su aplicación y traslado al interesado o interesada.

ñ) La resolución de la persona titular de la Delegación Provincial de la Consejería de Educación pondrá fin a la vía administrativa.o) En el caso de que la reclamación sea estimada se adoptarán las medidas a que se refiere el apartado i) de la presente disposición adicional.

La normativa citada es bastante clara con respecto al procedimiento que deben seguir los centros para atender las reclamaciones en primera instancia que se presenten ante los mismos. No obstante haremos las siguientes precisiones:

a) La reclamaciones deberá estar justificadas, no basta solicitar la revisión sin más.

b) El informe emitido por el Departamento tendrá en cuenta las actuaciones seguidas en el proceso de evaluación, con especial referencia a la adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicables con los recogidos en la correspondiente programación didáctica y en el proyecto educativo. El informe será motivado, modificando o ratificando la calificación primeramente otorgada.

En desarrollo de lo indicado en la disposición adicional 1ª de la Orden, la Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones ha relacionado los documentos que se consideran necesarios para poder resolver y que son los siguientes:

1. Certificación acreditativa de la fecha en la que se notificaron las calificaciones o la decisión de promoción o titulación.

2. Reclamación en primera instancia.3. Acta del departamento o equipo docente, debidamente motivada, que

resuelve la 1ª instancia.4. Comunicación al reclamante (importante: con fecha y firma del receptor).5. Reclamación en 2ª instancia.

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6. Los procedimientos y criterios de evaluación y titulación del alumnado recogidos en el proyecto educativo.

7. Programación didáctica.8. Los criterios de evaluación de cada materia.9. Los instrumentos (exámenes u otras pruebas) aplicados para evaluar, con

la ponderación de cada uno de ellos. En la convocatoria extraordinaria de septiembre hay que mandar necesariamente la prueba realizada y las actividades encargadas.

10. Criterios de promoción y titulación.11. Informe individualizado para septiembre.12. Si procede, informes complementarios.

Los documentos se deberán mandar en ese orden para facilitar el trabajo de la Comisión Provincial de Reclamaciones.

En el ANEXO II se adjuntan modelos de los escritos que pueden usarse para facilitar el procedimiento a seguir.

A la vista de lo anteriormente expuesto, tanto para Primaria como para Secundaria Obligatoria, conviene hacer las siguientes aclaraciones:

PROMOCIÓN:

Decisiones sobre la promoción: responsables y procedimientos.

La Orden de 10 de agosto, de 2007, que establece la ordenación de la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado de educación primaria en la Comunidad Autónoma Andaluza, en el artículo 8, prescribe que la decisión de promoción recaerá sobre el equipo docente de forma colegiada, teniendo en cuenta, en cualquier caso, la información y criterio el tutor o tutora. El centro debe establecer, en sus proyectos educativos, la forma en que los padres, madres o tutores legales del alumnado puedan ser oídos para la adopción de la decisión de promoción.

El alumno o alumna podrá permanecer un año más en el mismo ciclo, teniendo presente que esta medida se podrá adoptar una sola vez a lo largo de la educación primaria y deberá ir acompañada de un plan especifico de refuerzo y recuperación.

La Orden de la misma fecha pero referida a la educación secundaria, en su artículo 9, determina que será el equipo docente el que de forma colegiada tomará la decisión correspondiente, estableciendo, igualmente, como preceptiva una audiencia a los padres, cuya forma de llevarse a efecto será regulada por cada centro.

La promoción se producirá cuando se hayan superado los objetivos de todas las materias o se tenga evaluación negativa en dos como máximo. Se repetirá el curso cuando se tenga tres o más, no obstante, de forma

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excepcional, podrá autorizarse cuando se tengan tres materias suspensas. Deberá seguir un programa de refuerzo y recuperación.

Precisiones:

Con respecto al procedimiento de actuación colegiada a que se refiere la normativa antes citada, se deberá interpretar que las decisiones sobre la promoción y titulación del alumnado son acuerdos a los que el equipo educativo correspondiente debe llegar por consenso tras el diálogo entre los profesores que lo integran, una vez que se haya recabada toda la información al efecto. De no haber consenso se decidirá mediante voto, sin que pueda haber abstenciones o votos en blanco, y se aprobará por mayoría simple.

Cada curso se puede repetir una sola vez, y dos veces durante toda la etapa. Si la repetición se debe producir en el último curso podrá autorizarse una segunda repetición.

Criterios de promoción:

De conformidad con lo indicado en el artículo 2.7, en su relación con el 9, de la Orden de evaluación de secundaria, los centros docentes deben especificar en sus proyectos educativos los procedimientos y criterios de evaluación, así como los de promoción y titulación. Igualmente se dispone en el 2.6, en su relación con el 9 para la promoción en educación primaria.

Se debe insistir en la necesidad de que los Claustros reflexionen sobre los criterios que son de aplicación en el momento de decidir la promoción de los alumnos, recordando que esta decisión se basa en una apreciación global que realiza el equipo educativo sobre la madurez del alumno, el grado en que éste ha desarrollado unas capacidades establecidas de antemano y las posibilidades que tiene de continuar con éxito estudios posteriores. La reflexión realizada debe conducir a una revisión de los criterios de promoción que realmente se están aplicando, contrastándose su validez por aproximación a los planteamientos anteriores. Asimismo, debe orientar la redefinición de dichos criterios, si fuera preciso.

Precisiones:

La decisión de que un alumno no promocione de curso, ciclo o etapa, es una medida que tiene carácter extraordinario y, por tanto, podrá ser adoptada cuando quede suficientemente garantizado que se han aplicado todas las medidas de atención a la diversidad para la superación de las dificultades de aprendizaje previstas en la normativa al respecto, y que éstas no han dado los resultados previstos.

La ampliación, para los alumnos con necesidades educativas especiales, de la permanencia un año más de los establecidos con carácter general en las Órdenes de 10 de agosto de 2007, artículo 8 de Primaria y 9 de secundaria, sólo será de aplicación para estos alumnos y en las condiciones y con los

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requisitos que se establecen en el mencionado artículo. A tales efectos, se consideran alumnos con necesidades educativas especiales, aquéllos que presentan dificultades de aprendizaje severas que requieren para su superación medidas extremas de atención a la diversidad en algún momento de su evolución escolar.

SUPERACIÓN DE MATERIAS DEL CURRICULUM DE LA EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA EVALUADAS NEGATIVAMENTE:

Textos normativos de referencia:

La Orden 10 de agosto de 2007, artículo 9.4 indica que cuando un alumno o alumna pase de curso con áreas pendientes seguirá un programa de refuerzo destinado a la recuperación de los aprendizajes no adquiridos y deberá superar la evaluación correspondiente a dicho programa. Los departamentos didácticos serán responsables de realizar estos programas y del contenido de los mismos se informará a lo alumnos y sus padres a principios de curso.

Precisiones:

La recuperación de áreas o materias evaluadas negativamente que no tengan continuidad en el ciclo o curso al que ha promocionado el alumno, estará a cargo del equipo educativo en colaboración con el Departamento Didáctico correspondiente. Partiendo del carácter integrador de la evaluación, el proceso de recuperación de las áreas o materias no superadas deberá ser el siguiente:

a) El tutor de cada grupo, al comienzo del curso, revisará los informes de evaluación individualizados de los alumnos que componen su tutoría e identificará aquéllos que correspondan a alumnos con evaluación negativa en áreas o materias que no sean de continuidad.

b) El tutor se pondrá en contacto con los Jefes de Departamentos Didácticos de las áreas afectadas, quienes diseñarán un plan de trabajo y seguimiento individualizado, encaminado a la superación de las dificultades de aprendizaje detectadas y a la consecución de los objetivos previstos. Dicho plan de trabajo irá acompañado de módulos de recuperación elaborados al efecto por los profesores del Departamento Didáctico.

c) Los Departamentos didácticos encargados de impartir las áreas o materias no superadas realizarán, a lo largo del curso, el seguimiento y evaluación de los módulos de recuperación entregados a los alumnos. Periódicamente, el Jefe del Departamento informará al tutor correspondiente de cómo se desarrolla el proceso de aprendizaje de los alumnos a los que afecta esta problemática y, al finalizar el curso, le hará entrega de la calificación correspondiente.

d) En las sesiones de evaluación, el tutor informará al equipo educativo sobre la evolución del proceso de recuperación de las capacidades en cada una de las áreas o materias superadas.

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e) En la sesión de evaluación final, se hará constar la calificación obtenida en acta complementaria al Acta de Evaluación del grupo. En el acta complementaria, que deberá tener el mismo formato que el acta de grupo, se incluirán únicamente los alumnos que sean calificados positivamente en las áreas o materias pendientes.

f) Posteriormente, la superación de estas áreas o materias se hará constar en el Expediente Académico del alumno.

EVALUACIÓN INTEGRADA EN EL ÁREA DE CIENCIAS DE LA NATU-RALEZA:

Textos normativos de referencia:

El Decreto 231/2007, de 31 de julio, por el que se regulan las enseñanzas de la ESO en Andalucía, en su artículo 10.2 establece que las enseñanzas del área de Ciencias de la Naturaleza de tercero podrán organizarse de la siguiente forma: Por separado Biología/Geología y Física/Química, de manera cuatrimestral, o ambas conjuntamente a lo largo del curso. En todo caso la evaluación final será única, contando a su vez como una sola materia a efectos de promoción.

2.4. Bachillerato

Orden de 15 de diciembre de 2008 por la que se regula la evaluación del Bachillerato en Andalucía. (BOJA 15.01.09)

Artículo 20. Proceso de reclamación sobre la evaluación de las materias.

Lo establecido en este artículo es totalmente similar a lo prescrito en la Orden que regula la evaluación en la ESO, con dos diferencias:

- Si el alumno tiene 18 años o más puede presentar él la reclamación.- No hay reclamación para la promoción o titulación, ya que estos

procesos vienen tasados en la normativa.


2.5. Enseñanzas de Idiomas

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Orden de 18 de octubre de 2007 por la que se regula la evaluación de los estudios de Idiomas en Andalucía. (BOJA 6.11.07)

Disposición Adicional única. Proceso de reclamación sobre las califi-caciones.

Lo establecido en esta disposición adicional es totalmente similar a lo prescrito en la Orden que regula la evaluación en la ESO, con los mismos matices ya expuestos en el caso del Bachillerato.


2.7. Enseñanzas Artísticas

Orden de 29 de noviembre de 2005 por la que se regulan determinados aspectos sobre la organización de las Escuelas de Arte de Andalucía. (BOJA 22.12.05)

Artículo 25. Procedimiento para la revisión de las calificaciones.Artículo 26. Reclamación de las calificaciones ante la Delegación Provincial de la Consejería de Educación.

Lo establecido en estos artículos es totalmente similar a lo prescrito en la Orden que regula la evaluación en la ESO, con los mismos matices ya expuestos en el caso del Bachillerato.


2.8. Enseñanzas de Música y Danza

Orden de 24 de junio de 2009 por la que se regula la evaluación de las enseñanzas elementales de Danza y Música. (BOJA 9.07.09)

Artículo 14. Procedimiento de reclamación sobre las calificaciones.

Lo establecido en este artículo es totalmente similar a lo prescrito en la Orden que regula la evaluación en la ESO, con los mismos matices ya expuestos en el caso del Bachillerato.


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2.9. Enseñanzas de Formación Profesional

La regulación aparece en las distintas órdenes que establecen la evaluación en los distintos CC.FF.

Lo establecido en estas órdenes es totalmente similar a lo prescrito en la Orden que regula la evaluación en la ESO, con los mismos matices ya expuestos en el caso del Bachillerato.


Respuesta del Director General de Planificación y Ordenación Educativa a la consulta efectuada por la Delegación Provincial de Sevilla referida a las reclamaciones sobre decisiones en promoción de alumnos

La decisión de promoción o propuesta de titulación, al no estar matemá-ticamente condicionada por el número de áreas o materias superadas, siempre corresponde al equipo educativo. De esta forma, cuando se produzca una modificación en las calificaciones por resolución de la Delegada Provincial, se debe reunir de nuevo el Equipo de Evaluación para modificar o mantener su decisión de promoción o propuesta de titulación.

Cuando tras una reclamación sobre promoción o propuesta de titulación presentada ante la Delegación Provincial, ésta estime que se produjeron irregularidades en las actuaciones del equipo educativo que llevaron a la decisión reclamada, la resolución del Delegado Provincial deberá indicar al equipo educativo los aspectos del procedimiento en los que se han observado irregularidades, a fin de que aquel retrotraiga las actuaciones, sobre la decisión de promoción, al momento en el que se detectaron las mismas.

En definitiva, la modificación de la decisión de promoción o propuesta de titulación en Educación Secundaria Obligatoria es competencia del equipo educativo correspondiente.

3. ESQUEMA SOBRE LAS GARANTIAS PROCEDIMENTALES DE LA EVA-LUACION

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3.1. Primera instancia de las reclamaciones

Los alumnos padres o tutores podrán solicitar aclaraciones sobre la valoración del proceso de aprendizaje y calificaciones. El Equipo Directivo garantizará el ejercicio de este derecho.

Si existe desacuerdo entre el alumno/padres y la calificación o decisión de promoción/titulación comunicada al alumno::

PRIMERA INSTANCIA Presentar solicitud, por escrito, de revisión de la calificación o decisión,

incluyendo las alegaciones que justifiquen la disconformidad. Plazo: 2 días hábiles a partir de aquel en el que se produce la comunicación.

La solicitud será tramitada por el Jefe de Estudios, que la trasladará al Jefe del Departamento Didáctico correspondiente, y será comunicada al profesor tutor.

Abre plazo de dos días hábiles para solicitar por escrito la revisión ante el Jefe de Estudios que

REVISION DE LA CALIFICACION FINAL DE UN AREA O MATERIA

Los profesores del Departamento contrastarán la adecuación de las actuaciones seguidas en el proceso de evaluación con lo establecido en la programación didáctica del Departamento correspondiente, y en el proyecto educativo.

Se elaborará un informe que recoja la descripción de los hechos, actuaciones previas, decisión de modificación o ratificación de la calificación final objeto de revisión. Plazo: primer día hábil siguiente a aquél en el que finalice el periodo de solicitud de revisión.

El Jefe de Departamento trasladará el informe al Jefe de Estudios y éste a comunicará, por escrito, al alumno, a sus padres o tutores, la decisión razonada. Igualmente, se informará de tal decisión al profesor tutor, haciéndole entrega de una copia del escrito cursado.

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ActoComunicaciónComunicación

de la calificación

Trasladará al jefe del Depar-tamento que convocará al mismo y comunicará al pro-fesor tutor (en caso de área o materia)

Trasladará al tutor (en caso de promoción o titulación) que convocará al Equipo Educativo

REVISIÓN DE LA PROMOCIÓN/TITULACIÓN

El Equipo de Evaluación del grupo al que pertenece el alumno celebrará una reunión extraordinaria. Plazo máximo de 2 días hábiles desde la finalización del periodo de solicitud de revisión.

El profesor tutor recogerá acta de esa sesión extraordinaria haciendo constar la descripción de los hechos y actuaciones, deliberaciones, ratificación o modificación de la decisión objeto de reclamación, razonada conforme a los criterios de promoción y titulación del alumnado establecidos con carácter general en el proyecto educativo.

El Jefe de Estudios comunicará al alumno, a sus padres o tutores, por escrito, la ratificación o modificación razonada de la decisión de promoción titulación

19

ActoTérmino del proceso temporal de solicitud

de revisión de calificación

Abre el plazo de un día hábil siguiente para que el Departamento estudie las solicitudes y elabore el Informe correspondiente y lo traslade al Jefe de Estudios.

El Jefe de Estudios comunica por escrito al alumno y a los padres o tutores la decisión razonada de ratificación o modificación, e informará al tutor entregándole copia del escrito.

ActoTérmino del proceso temporal de solicitud

de revisión de promoción

Abre el plazo de dos días hábiles siguientes para que el tutor reúna al Equipo Educativo para revisar la decisión de promoción o titulación. Levantará ACTA y la trasladará al Jefe de Estudios

El Jefe de Estudios comunicará por escrito al alumno y a los padres o tutores la decisión ratificación o modificación razonada de la decisión de promoción o titulación.

Si procede la modificación de alguna circunstancia el Secretario del Centro insertará en la documentación que corresponda, una diligencia visada por el Director del Centro (tanto en el caso de revisión de la calificación final como en el de revisión de la decisión de promoción/titulación.

3.2. Segunda instancia de las reclamaciones.

Si persiste el desacuerdo entre el alumno/padres a la resolución dada en primera instancia:

SEGUNDA INSTANCIA

El alumno, sus padres o tutores podrán solicitar por escrito al Director del Centro que eleve la reclamación a la Delegación Provincial. Plazo: dos días hábiles a partir de la última comunicación del Centro.

El Director remitirá el expediente de reclamación a la Delegación Provincial al que añadirá los informes elaborados por el Centro, instrumentos de evaluación empleados, nuevas alegaciones del reclamante, informe si procede del Director acerca de las mismas, programación del área o materia.

La CTPR analizará el expediente según el procedimiento previsto en el disposición adicional primera de la Orden de evaluación de Secundaria y realizará un informe con la correspondiente propuesta de resolución.

De acuerdo con la propuesta incluida en el informe de la CTPR, y en el plazo de quince días a partir de la recepción del expediente, el Delegado Provincial adoptará la resolución pertinente que será motivada en todo caso y que se comunicará inmediatamente al Director del Centro para su aplicación y traslado al interesado. Esta Resolución pondrá fin a la vía administrativa y, contra ella, podrá interponerse, con un plazo de dos meses, recurso contencioso–administrativo ante el juzgado de lo Contencioso–Administrativo correspondiente.

En los casos del alumnado de segundo curso de Bachillerato, la resolución del Delegado deberá dictarse en un plazo que posibilite la inscripción del alumno en las pruebas de acceso a la Universidad.

Si procede la modificación de alguna circunstancia, el Secretario del Centro insertará, en la documentación que corresponda, una diligencia visada por el Director.

20

ACTOComunicar la decisión

sobre revisión al interesado

Abre plazo de dos días há-biles para que el interesado solicite al Director por es-crito que eleve la reclama-ción a la Delegación Pro-vincial

4.3. Actuaciones de la CTPR

FUNCIONES DE LA CTPR

a) Admitir, Analizar e Informar aquellos expedientes de reclamaciones presentados en la correspondiente Delegación Provincial por persistir el desacuerdo del interesado, o de sus representantes legales, con la calificación final obtenida en un área, materia o módulo profesional llevada a cabo en un centro público, concertado o privado, según el proceso previsto la disposición adicional primera de la Orden de evaluación de Secundaria, sin menoscabo de lo previsto en los respectivos reglamentos de organización y funcionamiento de los centros privados y de los centros concertados en las enseñanzas no sostenidas con fondos públicos.

b) Realizar un informe de cada una de estas reclamaciones que incluirá, en todo caso, la correspondiente propuesta de Resolución

CRITERIOS PARA LA ELABORACIÓN DE LOS INFORMES DE LA C.T.P.R.

21

ACTORecepción de la

reclamación por el Director

Abre plazo no superior a tres días para que remita el expediente a la Delegación Provincial

Recepción del expediente en la Delegación Provincial

Abre plazo de 15 días (en el caso de los alumnos de 2º de Bachillerato, en plazo que posibilite la inscripción en PAU) para que la CTPR analice el expediente y las alegaciones y emita Informe emitiendo propuesta de Resolución a la Delegada Provincial.

El Delegado Provincial emite Resolución motivada al Director del Centro

Recepción de la Resolución por el Director que de forma inmediata lo aplicará y trasladará al interesado

PONE FIN A LA VIA ADMINISTRATIVA

1) Adecuación de los objetivos, contenidos y criterios de evaluación sobre los que se ha llevado a cabo la evaluación del proceso de aprendizaje del alumno con los recogidos en la correspondiente programación didáctica.

2) Adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicados a los contemplados en el Proyecto Curricular de Etapa.

3) Correcta aplicación de los criterios de calificación y promoción establecidos en la programación didáctica para la superación del área, materia o módulo profesional

4) Cumplimiento por parte del Centro de lo establecido para la evaluación en la normativa vigente

5) Atención prioritaria en la propuesta de resolución a la coherencia que exista entre la calificación otorgada al alumno y su rendimiento académico, apreciado a través del grado de consecución de los objetivos y del dominio y adquisición de contenidos.

CONSECUENCIAS DE LA RESOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES

Hay que hacer diversas consideraciones:

Resoluciones estimatorias sobre reclamaciones de calificaciones de materias, tanto si la resolución es en primera o segunda instancia, o en enseñanzas de régimen general o especial, producen el efecto de la rectificación del acta correspondiente.

Consecuentemente, esto puede provocar automáticamente (salvo en la ESO) la promoción al curso siguiente o la obtención del título correspondiente.

En el caso de la ESO, donde tanto la promoción como la titulación no están vinculadas con la superación de todas las materias o áreas, la modificación de una calificación en una o varias áreas o materias presupone la obligación de reunión del Equipo de Evaluación para que valore la nueva situación y proceda, en su caso, a rectificar la decisión de promoción y/o titulación.

Resoluciones estimatorias sobre promoción y/o titulación. Habremos de distinguir si se producen en primera o segunda instancia, ya que la competencia para tomar estas decisiones residen únicamente en los Equipos de Evaluación. Por tanto, si la resolución se produce en primera instancia, o sea, si se toma por el Equipo de Evaluación del alumno, resulta inmediatamente operativa, modificándose las actas correspondientes. Si en segunda instancia se aprecian irregularidades en la toma de decisión del Equipo de Evaluación, la resolución del Delegado surte el efecto de obligar a una nueva reunión del Equipo de Evaluación para que vuelva a estudiar la decisión adoptada.

RECLAMACIONES SOBRE LA DECISIÓN DE PROMOCIÓN O PROPUESTA DE TITULACIÓN EN ESO

22

La CTPR deberá tener en cuenta para la elaboración del informe:a) Si la decisión ha sido adoptada de manera colegiada por el Equipo

Educativob) Si es coherente con los criterios de promoción o titulación recogidos en el

PC de Etapac) Si se ha seguido el procedimiento establecido en la normativa vigente sobre

evaluación en ESO

Cuando la Resolución estime la reclamación el Equipo de Evaluación retrotraerá las actuaciones para que se vuelva a decidir sobre la promoción o, en su caso, propuesta de titulación.

3.4. Organización de la entrega de documentos

Los expedientes remitidos por los Centros, si se recogen en mano, deberán ser pasados por el Registro de la Delegación. Una vez recibidos en el Servicio, se pasarán de forma urgente al Asesor Jurídico del Servicio. Una vez informatizados se pasarán al vocal correspondiente.

El Inspector vocal será el encargado redactar el informe, bien personalmente bien con el profesor especialista que se haya designado para esa materia.

Una vez redactado y firmado por éstos, se lo entregarán al Asesor Jurídico para que, una vez revisado en sus aspectos formales, se le pase a la firma al Presidente.

Una vez firmado por Presidente y vocal, o vocales, se remitirá al Jefe Adjunto del Servicio, junto con la propuesta de Resolución del Delegado Provincial

Una vez revisado por el Jefe Adjunto, la propuesta de Resolución será llevada en mano a la Secretaría del Delegado para su firma, acompa-ñada de un oficio de remisión.

El expediente original y copia de la Resolución del Delegado será archivada por la Asesoría Jurídica del Servicio de Inspección, remitiéndose a los vocales y al presidente copia de la Resolución del Delegado para su conocimiento si así lo indican.

En el caso de las reclamaciones por promoción–titulación la reclamación será entregada al Inspector de referencia del Centro que actuará, en estas reclamaciones, como vocal de la comisión.

23

ANEXO I

MODELOS ORIENTATIVOSPARA LOS CENTROS DE

PRIMARIA

RECLAMACIÓN EN 1ª INSTANCIAANTE EL JEFE DE ESTUDIOS DEL

C.P. ___________________________

24

D/Dª _______________________________________________ , como padre/madre tutor/a propio alumno/adel alumno/a ____________________________________________________ , matriculado en ____ de______________, grupo ____ , y con domicilio a efecto de notificaciones en _________ C/ ____________________________ nº ____ piso ______ ,

EXPONE

Que habiendo recibido con fecha ____ de _________________ de 200__ comunicación sobre las calificaciones finales, o decisión de no promoción, y estando en desacuerdo con

Calificación en el área/materia: (indicar materia y calificación) Decisión de no promoción

Por los siguientes motivos: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SOLICITA

Se realicen por el Equipo Docente las revisiones que correspondan.

En ____________, a ___ de ___________de 200 __

Fdo.: __________________________________

Sr/a JEFE/A DE ESTUDIOS DEL C.P._________________________________

DE JEFATURA DE ESTUDIOS AL TUTOR DEL CURSO_____

25

Habiéndose recibido en esta Jefatura de Estudios, con fecha ____ de ____________________ de 200___ reclamación en 1ª instancia, cuya copia se adjunta, de los representantes legales del alumno/a ____________________________________del ____ ciclo de Primaria, grupo ____ , sobre la calificación final obtenida en la/s materias (o sobre la decisión de No promoción) que se indican: __________________________________________________________________________________

LE COMUNICO

Como Tutor/a de ________________________________________(1) que el primer día hábil siguiente al de finalización del plazo de reclamaciones deberá convocar reunión del Equipo docente que preside para que se elabore un informe en el que se ratifique de forma argumentada la calificación, o decisión de no promoción, otorgada al alumno/a antes indicado o se proponga su modificación.

De la reunión se levantará acta, copia de la que se dará traslado a la mayor brevedad posible a esta Jefatura de Estudios, al objeto de comunicar al reclamante la resolución adoptada.

En ______________ , a ___ de ____________ de 200 __

EL/LA JEFE/A DE ESTUDIOS,

Fdo.: ________________________

(1) Nombre del alumno o alumna.

Sr/a Tutor/a de ________________________

Recibí el ____ de _____________________ de 200 ____

Fdo.: _____________________________________________

MODELO PARA INFORMAR LA NO PROMOCIÓN

ACTA DE EQUIPO DOCENTEDEL CURSO____ , GRUPO __

26

Por parte de los miembros del Equipo docente, vistas las alegaciones presentadas, se hace una revisión del proceso de adopción de la decisión de NO PROMOCION adoptada en la sesión final de fecha _____________ y que fue motivada por los hechos y actuaciones que se describen:

Las deliberaciones del Equipo docente versan fundamentalmente en las siguientes consideraciones:

Todas las consideraciones y deliberaciones anteriores llevan al Equipo de Evaluación a acordar por:

unanimidad mayoría de _____ votos a favor y ______ en contra

el tomar la siguiente decisión: ratificar la decisión anteriormente acordada. modificar la decisión de _____________________________________

acordada anteriormente por la de ________________________________

EL/LA TUTOR/A Firmas, y pie de firmas, de los demás componentes del Equipo docente.

Fdo.: ________________________

MODELO PARA INFORMAR LAS ÁREAS

INFORME DEL EQUIPO DOCENTEDEL CURSO ___ GRUPO___

27

ASISTENTES___________________________________________________________________________________________________________________________________

En ______________________________, siendo las______ horas del día __ de______________ de 200 __, se reúnen los compo-nentes del Equipo docente del ___ curso, grupo __, al margen citados, para tratar entre otros asuntos la revisión de la decisión de NO PROMOCIÓN adoptada para el/la alumno/a ___________________________________________ del citado curso y grupo.

Recibida de la Jefatura de Estudios del Centro, con fecha _________________ reclamación en primera instancia sobre la calificación (o calificaciones) recibida por el alumno/a arriba referenciado, este Equipo docente informa lo siguiente:

Una vez constatadas las actuaciones seguidas en el proceso de evaluación del alumno/a, según la programación del Ciclo que forma parte del Proyecto Curricular de Etapa, especialmente referidas a los siguientes puntos:

A) Vista la adecuación de los objetivos, contenidos y criterios de evaluación sobre los que se ha llevado a cabo la evaluación del proceso de aprendizaje del alumno/a reclamante, con los recogidos en la programación didáctica, se constata que:

B) Vista la adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicados al alumno/a reclamante con lo señalado en el Proyecto Curricular, se constata que:

C) Vista la correcta aplicación de los criterios de calificación y evaluación establecidos en la programación didáctica para la superación del área o materia, se constata que:

Realizado el análisis de los documentos antes indicados y recibidos los informes pertinentes los componentes del Equipo docente acuerdan por: unanimidad

mayoría de ____ votos a favor y ___ en contralo siguiente: ratificar la calificación anteriormente otorgada. modificar la calificación otorgada de ______________________ en la sesión de evaluación final por la calificación de _______________________ .

EL TUTOR/A Firma y pie de firma de los restantes miembros del Equipo docente,

Fdo.: __________________________

Nota. La decisión debe estar argumentada, no siendo suficiente marcar los cuadros que correspondan.

28

ASISTENTES:_____________________________________________________________________________________________________________________________________

En _______________________ , siendo las ___ horas del día __ de ____________ de 200 __, se reúnen los componentes del Equipo docente que se citan al margen para tratar, entre otros asuntos, la revisión de la calificación final otorgada al alumno/a ________________________________________ del curso ___ del nivel ____________, grupo, en el área (o en las áreas) de:________________________________________________________________________________________________________

MODELO DE NOTIFICACIÓN A LAS FAMILIAS (ÁREAS)

Sr/a. D/Dª ___________________________________C/________________________________ nº _______C.P. _____________, _________________________

Recibido en esta Jefatura de Estudios informe del Equipo docente del curso_______ grupo_____ referido a la reclamación que usted realizó en nombre de su hijo/a _____ __________________________________________con fecha ____ de ________________ de 200 __ he de comunicarle que,

Reunido el Equipo docente con fecha ___ de _________________ de 200 ___ , y analizada la reclamación presentada a la luz de lo previsto en la Orden de 10 de agosto de 2007, por la que entre otros aspectos se regulan las garantías procedimentales sobre la evaluación de los alumnos, tras constatar que se han cumplido tanto el procedimiento previsto para la toma de decisión como la adecuación de lo decidido con lo previsto en el Proyecto Educativo del centro, ha resuelto:

ratificarse en la calificación de ___________________________ anteriormente otorgada en la sesión de evaluación final del curso.

modificar la calificación de _______________ anteriormente otorgada por la de __________________ que ha procedido a incluirse en el acta correspondiente.

Contra la presente decisión podrá presentar reclamación en 2ª instancia por escrito ante el Director/a del Centro, en el plazo de dos días hábiles contados a partir de la recepción de esta comunicación, para que resuelva en derecho lo que corresponda.

En ___________________, a ___ de _______________ de 200 __


Fdo.: ______________________________________

Recibí con fecha ___ de ___________________ de 200 ___

Fdo.: ___________________________________

29

NOTIFICACIÓN A LAS FAMILIAS (PROMOCIÓN)

Sr/a. D/Dª ___________________________________C/________________________________ nº _______C.P. __________ , ____________________________

Recibido en esta Jefatura de Estudios acta del Equipo docente del curso ___, grupo _____ , referida a la reclamación que usted realizó en nombre de su hijo/a con fecha ____ de ________________de 200 __ con respecto a la solicitud de revisión de la decisión de no promocionar a su hijo/a he de comunicarle que,

Reunido el Equipo docente con fecha ___ de _________________ de 200 ___ , y analizada la reclamación presentada a la luz de lo previsto en la Orden de 10 de agosto de 2007, de evaluación en Educación Primaria, , ha resuelto:

ratificarse en la decisión de ___________________________ anteriormente otorgada en la sesión de evaluación final del curso.

modificar la decisión anteriormente otorgada ________________ por la de __________________ _ , que ha procedido a incluirse en el acta correspondiente.

Contra la presente decisión podrá presentar reclamación por escrito al Director/a del Centro, en el plazo de dos días hábiles contados a partir de la recepción de esta comunicación, que resolverá en derecho lo que corresponda.

En ________________, a ___ de ____________ de 200 ___


Fdo.: ______________________________________


Fdo.: ___________________________________

30

MODELO ORIENTATIVO DEINADMISIÓN DE RECLAMACIONES

POR EXTEMPORÁNEAS

Sr. D.____________________________________________________________

En relación con la reclamación presentada por Ud. el pasado día..... referente a la decisión de....................................................... (No promoción, calificaciones finales) adoptada por el Equipo Docente de su hijo/a.................................................................................., del ............ curso de la Educación Primaria le comunico que la misma ha sido presentada fuera del plazo previsto en la norma, ya que según se hizo público los días de reclamación eran .......y........., habiendo sido presentada su reclamación en este centro (o en Correos u otro buzón administrativo) el día....... está claro que lo hizo habiendo transcurrido dicho plazo.

En consecuencia con lo anterior procede, como así se hace, inadmitir por extemporánea su reclamación.

Contra la presente resolución podrá reclamar ante el Director del centro en el plazo de dos días a contar desde el día siguiente al de la recepción del presente escrito.

En ...... a ..... de..................de 2.00...

El/La Jefe de Estudios

Fdo.....................................................

Recibido el día.............................

Fdo........................................

Nota. En el supuesto de presentar reclamación ante el Director, se le contestará por éste en los mismos términos, indicando que con su escrito se agota la vía administrativa.

31

RECLAMACIÓN EN 2ª INSTANCIAANTE EL DIRECTOR/A DEL CENTRO

D/Dª _________________________________________________________________, como

padre/madre tutor/a propio alumno/a

del alumno/a ________________________________________________, con domicilio a efectos de notificación en __________________, C/ __________________________________nº _______ piso ____________ ,

EXPONE

Que habiendo recibido respuesta con fecha ___ de ___________________ de 200 ___ de la reclamación que en primera instancia presenté en el C.P. ______________________________ sobre la revisión de:

calificaciones (materias: ______________________________________________ ) Promoción

otorgada al citado alumno/a, y entendiendo que: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ , es por lo que

SOLICITA

Que como Director/a del Centro conozca y resuelva la presente reclamación por estar disconforme con la decisión adoptada por los siguientes motivos: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

En _________________ , a ____ de _______________ de 200 ___

EL PADRE/MADRE, TUTOR O ALUMNO,

Fdo.: _____________________________

Sr. DIRECTOR/A del C.P. ______________________________________________________

Nota: La reclamación debe estar motivada.

32

RESOLUCIÓN DEL DIRECTOR/A.

Sr.Sra. D.Dª ______________________________________________

Con fecha _________ se recibe en esta Dirección la reclamación que en 2ª instancia presenta

D./Dª _______________________________________________________, como padre/madre

o representante legal del alumno/a de este centro __________________________________,

matriculado en el ________curso ________ grupo ______ por disconformidad con las

calificaciones finales otorgadas (o con la decisión de No promoción).

Analizadas las razones expuestas, así como la documentación recibida del tutor, se

comprueba :1º Que se ha respetado escrupulosamente el procedimiento previsto en el

Proyecto Educativo del centro para la resolución de las reclamaciones.

2º Que la decisión adoptada por el Equipo docente está suficientemente motivada y es

conforme con las exigencias previstas en el proyecto Curricular del centro.

3º Que se ha adoptado siguiendo las prevenciones contenidas en la Orden de 10 de agosto de

2007, de evaluación en la educación primaria.

4º Que según el informe (o los informes) emitidos por el equipo docente, el alumno/a no

alcanza los siguientes niveles mínimos exigidos :

(indicar las carencias del alumno/a)

En consecuencia con lo anteriormente indicado, he resuelto ratificar la decisión adoptada por el

Equipo docente por ser conforme con el Proyecto Educativo del centro y no vulnerar derecho

alguno del alumno/a

Contra la presente Resolución, que pone fin a la vía administrativa, cabe interponer en el plazo

de dos meses a contar desde el día siguiente a su notificación, recurso Contencioso-

Administrativo ante el Juzgado de lo Contencioso Administrativo competente, conforme a lo

establecido en los artículos 8.3, 14 y 46.1 de la Ley 29/98, de 13 de julio, reguladora de la

Jurisdicción Contencioso Administrativa.

En _______________, a___ de_______________ de 2.00__

EL DIRECTOR/A

Fdo.: ______________________________.

Nota. En el supuesto de no ratificar la decisión anteriormente adoptada se adaptará este escrito

indicando la modificación decidida y las razones existentes para ello.

33

ANEXO II

MODELOS ORIENTATIVOSPARA LOS CENTROS DE

SECUNDARIABACHILLERATO

IDIOMASARTES

MUSICA Y DANZAFORMACION PROFESIONAL

RECLAMACIÓN EN 1ª INSTANCIAANTE EL JEFE DE ESTUDIOS DEL________________________________

34

D/Dª ___________________________________________________________________ , como padre/madre tutor/a propio alumno/adel alumno/a _____________________________________________________ , matriculado en ____ de_________________, grupo ____ , y con domicilio a efecto de notificaciones en ___________________C/ _________________________________________ nº __________ piso __________________ ,

EXPONE

Que habiendo recibido con fecha ____ de _________________ de 200__ comunicación sobre las calificaciones finales y estando en desacuerdo con

y estando en desacuerdo con:

Calificación en el área/materia: (indicar materia y calificación)

Decisión de no titulación O promoción a (indicar itinerario)

Por los siguientes motivos: (1)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ , es por lo que

SOLICITA

Se realicen las revisiones que correspondan.

En _____________________ , a ___ de _________________ de 200 __

Fdo.: __________________________________

(1) Se inadmitirá toda reclamación que no esté argumentada. Art. 28 O. de 9/9/97

Sr/a JEFE/A DE ESTUDIOS DEL __________________________________________________DE JEFATURA DE ESTUDIOS

A DEPARTAMENTO DE:_______________________

35

Habiéndose recibido en esta Jefatura de Estudios, con fecha ____ de ____________________ de 200___ reclamación en 1ª instancia, cuya copia se adjunta, del alumno/a ______________________________________________ de ___ de __________________________ , grupo ____ , sobre la calificación final obtenida en la materia ________________________________,

LE COMUNICO

Como Jefe del Departamento de _____________________________ que de acuerdo con lo establecido en la Disposición adicional primera de la Orden ORDEN de 10 de agosto de 2007, por la que se establece la ordenación de la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado de educación secundaria obligatoria en la Comunidad Autónoma de Andalucía1., el primer día hábil siguiente al de finalización del plazo de reclamaciones deberá convocar reunión del Departamento que preside para que se elabore el preceptivo informe en el que se ratifique argumentadamente la calificación otorgada o se proponga su modificación.

Del acta de la reunión del Departamento donde se contenga el precitado informe se dará traslado inmediato a esta Jefatura de Estudios, al objeto de comunicar al reclamante de la resolución adoptada.

En ______________________ , a ___ de ___________________ de 200 __


Fdo.: ________________________________________

Sr/a Jefe/a del Departamento de ________________________

Recibí el ____ de _____________________ de 200 ____

Fdo.: _____________________________________________

DE JEFATURA DE ESTUDIOSA TUTOR DEL GRUPO:

1 Citar la Orden de evaluación y el artículo o disposición correspondiente a cada enseñanza

36

_______________________

Habiéndose recibido en esta Jefatura de Estudios, con fecha ____ de ____________________ de 200___ reclamación en 1ª instancia, cuya copia se adjunta, del alumno/a ______________________________________________ de ___ de __________________________ , grupo ____ , sobre la no titulación o promoción al itinerario

LE COMUNICO

Como Profesor/a Tutor/a del curso___ de _______________ , grupo ___ , que de acuerdo con lo establecido en la Orden ORDEN de 10 de agosto de 2007, por la que se establece la ordenación de la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado de educación secundaria obligatoria en la Comunidad Autónoma de Andalucía2, en el plazo de dos días hábiles siguientes al de finalización del plazo de reclamaciones deberá convocar reunión del Equipo de Evaluación que preside para que se elabore el preceptivo informe en el que se ratifique argumentadamente la decisión adoptada o se proponga su modificación.

Del acta de la reunión del Equipo de Evaluación donde se contenga el precitada decisión se dará traslado inmediato a esta Jefatura de Estudios, al objeto de comunicar al reclamante de la resolución adoptada.

En ______________________ , a ___ de ___________________ de 200 __


Fdo.: ________________________________________

Sr. Tutor/a del curso ___ de ___________________, grupo ___

Recibí el ____ de _____________________ de 200 ____

Fdo.: _____________________________________________


37

ACTA DE EQUIPO EDUCATIVO

ASISTENTES: En ______________________________, siendo las _______ horas del_____________________ día __ de _______ de 200 __, se reúnen los componentes del Equipo _____________________ de Evaluación de ____ curso de Secundaria, grupo _____, al margen _____________________ citados, para tratar entre otros asuntos la revisión de la decisión de_____________________ _____________________ No titulación

Promoción a (indicar itinerario)

_____________________ adoptada para el/la alumno/a _________________________________________________________ del citado curso y grupo.__________________________________________ Por parte de los miembros del Equipo de Evaluación, vistas las alegaciones presentadas, se hace una revisión del proceso de adopción de la decisión de __________________________ adoptada en la sesión de evaluación final de fecha _______________ y que fue motivada por los hechos y actuaciones que se describen:

Las deliberaciones del Equipo de evaluación versan fundamentalmente en las siguientes consideraciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Todas las consideraciones y deliberaciones anteriores llevan al Equipo de Evaluación a acordar por: unanimidad mayoría de _____ votos a favor y ______ en contra

el tomar la siguiente decisión: ratificar la decisión anteriormente acordada. modificar la decisión de ___________________________________________

acordada en la sesión de evaluación final antes descrita por la de _____________________________________________________________________.

EL/LA TUTOR/A Firmas, y pie de firmas, de los demás componentes del Equipo de Evaluación.

Fdo.: ________________________

INFORME DEL DEPARTAMENTO DE___________________________________CENTRO:__________________________

38

ASISTENTES: En ________________________________, siendo las ____ horas del ______________________ día ____ de _________________ de 200 ___ , se reúnen los componentes ______________________ del Departamento que se citan al margen para tratar, entre otros asuntos,______________________ la revisión de la calificación final otorgada al alumno/a _____________________________________ ____________________________________ del curso _____ del nivel de______________________ _________________ , grupo ____ , y en la asignatura de ___________________________________ ________________________________

Recibida de la Jefatura de Estudios del Centro, con fecha _____________________ reclamación en primera instancia sobre la calificación recibida por el alumno/a arriba referenciado, este Departamento informa lo siguiente:

Una vez constatadas las actuaciones seguidas en el proceso de evaluación del alumno/a, según la programación del Departamento, que forma parte del Proyecto Curricular de Etapa, especialmente referidas a los siguientes puntos:

A) Vista la adecuación de los objetivos, contenidos y criterios de evaluación sobre los que se ha llevado a cabo la evaluación del proceso de aprendizaje del alumno/a reclamante, con los recogidos en la programación didáctica, ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

B) Vista la adecuación de los procedimientos e instrumentos de evaluación aplicados al alumno/a reclamante con lo señalado en el Proyecto Curricular, ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

C) Vista la correcta aplicación de los criterios de calificación y evaluación establecidos en la programación didáctica para la superación del área o materia, __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Realizado el análisis de los hechos anteriormente reseñados, los componentes del Departamento acuerdan por: unanimidad mayoría de ____ votos a favor y ___ en contralo siguiente: ratificar la calificación anteriormente otorgada. modificar la calificación otorgada de ___________________ en la sesión de evaluación final por la calificación de _______________________ .

EL JEFE/A DEL DEPARTAMENTO, Firma y pie de firma de los restantes miembros del Departamento.

Fdo.: __________________________

Nota. La decisión debe estar argumentada, no siendo suficiente marcar los cuadros que correspondan.

Sr/a. D/Dª ___________________________________C/________________________________ nº _______

39

C.P. __________ , ____________________________

Recibido en esta Jefatura de Estudios informe del Departamento de _______________________ referido a la reclamación que usted realizó en nombre de su hijo/a con fecha ____ _ de _____________________de 200 __ referido a la solicitud de revisión de la calificación de la asignatura de ____________________he de comunicarle que,

Reunido el Departamento con fecha ___ de _________________ de 200 ___ , y analizada la reclamación presentada a la luz de lo previsto en la Orden de 9 de septiembre de 1997, por la que entre otros aspectos se regulan las garantías procedimentales sobre la evaluación de los alumnos, ha resuelto:

ratificarse en la calificación de ___________________________ anteriormente otorgada en la sesión de evaluación final del curso.

modificar la calificación de__________________ anteriormente otorgada por la de __________________ que ha procedido a incluirse en el acta correspondiente.

Contra la presente decisión podrá solicitar por escrito al Director/a del Centro, en el plazo de dos días hábiles contados a partir de la recepción de esta comunicación, que eleve su reclamación en segunda instancia a la Delegación Provincial de la Consejería de Educación y Ciencia.

En ______________________, a ___ de __________________ de 200 ___


Fdo.: ______________________________________


Fdo.: ___________________________________

Sr/a. D/Dª ___________________________________C/________________________________ nº _______C.P. __________ , ____________________________

40

Recibido en esta Jefatura de Estudios acta del Equipo de Evaluación del curso ___, nivel _____________ y grupo _______ , referida a la reclamación que usted realizó en nombre de su hijo/a con fecha ____ de

________________de 200 __ con respecto a la solicitud de revisión

No titulación Promoción a (indicar itinerario)

he de comunicarle que,

Reunido el Equipo de Evaluación con fecha ___ de _________________ de 200 ___ , y analizada la reclamación presentada a la luz de lo previsto en la ORDEN de 10 de agosto de 2007, por la que se establece la ordenación de la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado de educación secundaria obligatoria en la Comunidad Autónoma de Andalucía3., ha resuelto:

ratificarse en la decisión de ___________________________ anteriormente otorgada en la sesión de evaluación final del curso.

modificar la decisión anteriormente otorgada por la de __________________ _________________________ , que ha procedido a incluirse en el acta correspondiente.

Contra la presente decisión podrá solicitar por escrito al Director/a del Centro, en el plazo de dos días hábiles contados a partir de la recepción de esta comunicación, que eleve su reclamación en segunda instancia a la Delegación Provincial de la Consejería de Educación.

En ______________________, a ___ de __________________ de 200 ___


Fdo.: ______________________________________


Fdo.: ___________________________________

MODELO ORIENTATIVO DEINADMISIÓN DE RECLAMACIONES

POR EXTEMPORÁNEAS


41

Sr. D.

En relación con la reclamación presentada por Ud. el pasado día..... referente a la decisión de....................................................... (No promoción, No titulación, calificaciones finales) adoptada por el Equipo de Evaluación de su hijo/a.................................................................................., del ............ curso de ……………………………………….. le comunico que la misma ha sido presentada fuera del plazo previsto en la norma, ya que según se hizo público los días de reclamación eran .......y........., habiendo sido presentada su reclamación en este centro (o en Correos u otro buzón administrativo) el día....... está claro que lo hizo habiendo transcurrido dicho plazo.

En consecuencia con lo anterior procede, como así se hace, inadmitir por extemporánea su reclamación.

Contra la presente resolución podrá reclamar ante el Ilmo. Sr. Delegado Provincial de la Consejería de Educación en el plazo de dos días a contar desde el día siguiente al de la recepción del presente escrito.

En ………………...... a …. de.......................de 2.00….

El/La Director/a

Fdo.....................................................

Recibido el día.............................

Fdo........................................

Nota. En el supuesto de presentar reclamación ante la Delegada Provincial se deberá incluir en el expediente que se remita fotocopia de la presente notificación.

42

MODELO ORIENTATIVODE INADMISIÓN DE

RECLAMACIÓN POR FALTA DE OBJETO

Sr. D.

En relación con la reclamación presentada por Ud. el pasado día..... referente a la decisión de....................................................... (No promoción, No titulación, calificaciones finales) adoptada por el Equipo de Evaluación de su hijo/a.................................................................................., del ............ curso de …………………………………………. le comunico que la misma ha sido adoptada conforme a la normativa vigente.

En consecuencia con lo anterior procede, como así se hace, inadmitir por falta de objeto su reclamación.

Contra la presente resolución podrá reclamar ante el Ilmo. Sr. Delegado Provincial de la Consejería de Educación en el plazo de dos días a contar desde el día siguiente al de la recepción del presente escrito.

En. …………....... a…. de…...................de 2.00…..

El/La Director/a

Fdo.....................................................

Recibido el día.............................

Fdo........................................

Nota. En el supuesto de presentar reclamación ante la Delegada Provincial se deberá incluir en el expediente que se remita fotocopia de la presente notificación.

43

RECLAMACIÓN EN 2ª INSTANCIAANTE LA DELEGACIÓN PROVINCIAL

D/Dª ____________________________________________________________________, como padre/madre tutor/a propio alumno/adel alumno/a ________________________________________________, con domicilio a efectos de notificación en __________________________, C/ ___________________________________________nº _______ piso ____________ ,

EXPONE

Que habiendo recibido respuesta con fecha ___ de ___________________ de 200 ___ de la reclamación que en primera instancia presenté en el Centro ______________________________ sobre la revisión de:

calificaciones (materias: _____________________________________________________ ) No titulación Promoción a (indicar itinerario)

otorgada al citado alumno/a, y entendiendo que: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ , es por lo que

SOLICITA

Que como Director/a del Centro eleve a la Delegación Provincial de la Consejería de Educación y Ciencia la presente reclamación en segunda instancia.

En _____________________ , a ____ de _________________ de 200 ___

EL PADRE/MADRE, TUTOR O ALUMNO,

Fdo.: _____________________________

Sr. DIRECTOR/A del Centro: ___________________________________________________________

Nota: La reclamación debe estar motivada.

44

REMISIÓN DEL EXPEDIENTEA LA DELEGACIÓN PROVINCIAL

POR RECLAMACIÓN EN 2ª INSTANCIA

Con fecha ___ de _______________ de 200 __ se recibe en este Centro reclamación en primera instancia presentada por D/Dª ____________________________________________________________referida al alumno/a ________________________________________________________ de ____ curso de ____________ , grupo ____ , sobre:

calificaciones de asignaturas ( materias: _________________________________ ) No titulación Promoción a (indicar itinerario)

Con fecha ___ de _______________ de 200 __ se comunica al reclamante, por parte del Centro, la resolución de la reclamación en primera instancia.

Con fecha ___ de _______________ de 200 __ se presenta reclamación en segunda instancia por el reclamante, para que sea elevada a la Delegación Provincial de la Consejería de Educación y Ciencia, por lo que remito a V.I., de acuerdo con lo señalado en la ORDEN de 10 de agosto de 2007, por la que se establece la ordenación de la evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado de educación secundaria obligatoria en la Comunidad Autónoma de Andalucía4., los siguientes documentos:

Reclamación presentada en 1ª instancia Resolución del Departamento o del Equipo de Evaluación. Comunicación del Centro al reclamante de la resolución a la reclamación en 1ª instancia. Reclamación presentada en 2ª instancia. Informe del Centro sobre las alegaciones del reclamante presentadas en 2ª instancia. Fotocopias de la programación del Departamento/s __________________________________ Fotocopia de los apartados del Proyecto Curricular relativos a:

Criterios metodológicos Criterios de calificación/evaluación Procedimientos e instrumentos de evaluación

Certificación del Secretario del Centro sobre la publicación, en su momento, de los criterios generales de evaluación.

Otros documentos que, a juicio del Centro, puedan contribuir a la justificación de la resolución adoptada ante la reclamación en 1ª instancia.

En ______________________ , a ___ de _______________ de 200 __

EL/LA DIRECTORA/A,

Fdo.: _____________________________________

ILMO/A SR/A DELEGADO/A DE LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Y CIENCIA.


45

ANEXO III

MODELO ORIENTATIVO PARA LOS INFORMES DE LA COMISIÓN TÉCNICA PROVINCIAL DE RECLAMACIONES.

En la ciudad de Sevilla, siendo las_________ horas del día ____ de_______ de 200__, se reúne la Comisión Técnica Provincial de Reclamaciones, a fin de informar sobre la reclamación en segunda instancia formulada por D/Dª__________________________________, en nombre propio o de su hijo/a,____________________, matriculado en el Centro _____________________________________________ de la localidad de __________________________________ (Sevilla) ante esta Delegación.

La Comisión INFORMA:

1. Antecedentes de hecho (descripción de la reclamación y admisibilidad de la misma:

2. Fundamentos de Derecho: Valoración de la reclamación en función de los criterios previstos en la5

3. Actuaciones realizadas y documentación revisada (Proyecto educativo, Programación Didáctica, pruebas, exámenes, trabajos y otros instrumentos de evaluación, etc.):

4. Disposiciones normativas que se han considerado:5 Citar el artículo o la disposición en función de las enseñanzas de que se trate de las respectivas órdenes de evaluación.

46

En coherencia con lo informado, la Comisión acuerda proponer al Sr. Delegado Provincial que emita resolución en el sentido de:

EL PRESIDENTE DE LA COMISION

Fdo. : ___________________________

LOS VOCALES DE LA COMISIÓN.

Fdo.: ___________________________ Fdo.: _______________________________

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Guia Sobre Reclamaciones

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