Aptitudes de

un CM

http://www.webpositer.com/community-

manager-aptitudes-actitudes-y-

habilidades-sociales-por-virginia-

jimenez.html

Dom

inio

del E

nto

rno

2.0

Dominar los Social Media,

el manejo de los diferentes canales de

comunicación y tener

conocimientos de marketing online y publicidad, para enfocar

eficazmente los objetivos

y estrategia a seguir y

elegir de forma adecuada

en qué medios sociales

estar presente”.

Cre

aci

ón d

e

Conte

nid

o Aportar valor a los usuarios a través de la

creación de contenido

original, requiere tener

una buena redacción

para poder transmitir

la imagen, filosofía y

valores de la marca”.

Herr

am

ienta

s de

Anális

is

El Community Manager es

la voz y los oídos de

cualquier empresa en la

Red, por lo que debe

saber utilizar las herramientas necesarias

para la monitorización y

análisis de la marca. Esto

requiere además estar

atento a las últimas novedades en cuanto a

tecnología e Internet”.

Fan

La pasión por lo que

hace debe transmitirse

en cada una de las comunicaciones que

realice como voz de la

marca. Para ello, debe

conocer a fondo a quién

representa y el sector al

que pertenece, para

poder contagiar esa pasión a su comunidad.

Aptitudes de

un CM

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Em

patí

a

A la hora de establecer relaciones

con la comunidad de

forma exitosa es necesario que conozca

y entienda cómo piensa y siente cada

uno de sus miembros,

saber qué necesitan y

ofrecerlo”.

Lidera

zgo

 

Guiar, transmitir confianza, adquirir compromiso, motivar

y conseguir que la comunidad progrese y

avance hacia los objetivos establecidos,

son labores de un líder

innovador, creativo y

único”.

Inte

racc

ión

El usuario quiere confiar en la marca y

esto se construye a través del diálogo, una

atención más personalizada y una comunicación bidireccional que recoja el feedback de

los fans”.

Pers

uasi

ón

 

El Community Manager debe guiar y

facilitar las actividades

de cualquier comunidad, ser de utilidad para los usuarios y fortalecer

los vínculos existentes

entre los miembros”.

Com

unic

aci

ón

Deberá saber tratar a

cada usuario en cada

momento o circunstancia, transmitir el mensaje

y filosofía de la marca

que representa y recoger el feedback de

los usuarios”.

Conex

ión 

La construcción de comunidades se basa

en la construcción de

relaciones a través de

las emociones y, para

ello, debe invertir tiempo en conectar y

estrechar lazos con cada uno de los diferentes usuarios que

la forman.  

Act

itudes

del C

M

¿Qué actitudes son las mejores para un buen

Community Manager?

Optimista para poder motivar a los seguidores y fans de

la comunidad.

Metódico y disciplinado en el desarrollo de sus

funciones, ser productivo en el trabajo e invertir

correctamente el tiempo dejando a un lado la

procrastinación.

Trabajador para poder dedicar el tiempo necesario, no

existen horarios para un buen Community Manager.

Responsable de sus acciones, la buena o mala imagen

que se transmita de la marca que represente dependerá

de su labor.Innovador y único para diferenciarse de la mayoría,

destacar en los medios sociales y ante la competencia.

Imprescindible en el entorno social, si los usuarios

buscan al Community Manager, hará que la marca a la

que represente, sea también imprescindible.

Adaptable a los diferentes cambios que van surgiendo

en el trabajo diario con motivación, sacrificio y pasión.

Mediador y responsable de las relaciones que se

establecen dentro de la comunidad y con la marca.

Paciente y sincero para resolver situaciones

complicadas.

Natural y transparente para construir lazos con la

comunidad y hacer crecer la confianza de forma natural.

Concl

usi

ón

Las habilidades sociales y las

actitudes determinarán, junto con

las aptitudes, el desarrollo y éxito

del trabajo de un buen profesional

de Social Media. No es requisito

indispensable poseerlas todas,

pero para ser un Community

Manager de éxito, tendrá que

desarrollar y potenciar aquellas de

las que carezca o sea necesario

mejorar. Estas cualidades en su

conjunto servirán para gestionar

comunidades con vehemencia,

afecto, dedicación, autenticidad,

transparencia, ética, entusiasmo y

compromiso”.