HABILIDADES DIGITALES DE LAS PYMES

David Franco

Gerente de Servicios Digitales/Head of Digital Services

Hemos cambiado en muy POCO TIEMPO

Ahora nos relacionamos de MANERA DIFERENTE

* Connected life TNS

Pasamos más de 3 h/día consultando DISPOSITIVOS MÓVILES

3600 MM de usuarios conectados. 77% en España

¿Cómo es el consumidor del FUTURO?

El 19% de los niños menores sabían en 2012 usar un smartphone o

tablet…solo el 9% sabía atarse los zapatos* * Research USA 2012

Hace tiempo ha comenzado la CARRERA

de adaptación a la NUEVA REALIDAD

Los usuarios han cambiado y las PYMES se han transformado

al igual que nosotros como usuarios y consumidores

En Páginas Amarillas

nos hemos digitalizado

para tener la capacidad

de digitalizar a nuestros

clientes Os contamos como en 5 puntos…

captación de nuevos clientes

conversión

fidelización

Adaptación interna para cubrir las nuevas necesidades del mercado y los clientes

1. cambio en el modelo de negocio

No vendemos productos, ofrecemos SERVICIO y SOLUCIONES

Estrategia digital

Presencia internet

Diseño a medida

Cambio en la oferta para nuestros clientes. Servicios globales personalizados

2. oferta

Del monoproducto al servicio y solución digital personalizada

Inteligencia mercado

Segmentación

CRM

De vendedores de productos a asesores de estrategia digital para PYMES

3. el asesor

Formación continua + desarrollo tecnológico=nuevo rol

estrategia preventa

servicio post-venta

fidelización

Buenas experiencias de cliente revierten en relaciones a largo plazo

4. el cliente en el centro

Qué necesidades, que esperan de nosotros, por qué nos pagarían…

democratización tecnológica

menores costes

nuevos clientes

co-creación

La tecnología nos ofrece nuevas posibilidades y nosotros las aprovechamos

5. la innovación

Los cambios tecnológicos suponen nuevas oportunidades de negocio

Datos de Mercado

Nivel de digitalización de la PYME

Nivel de digitalización de las PYMES Datos España Census

2016 Previsión 2017

57% página web

23% web optimizada SEO

51% perfil en RRSS

14 % tienda on line

64% página web

35% web optimizada SEO

53% perfil en RRSS

33% tienda on line

* Census Páginas Amarillas 2016-2017

Nivel de digitalización de las PYMES Datos Catalunya Census

Catalunya España

60% página web

11% inversión Adwords

53% perfil en RRSS

39 % asesor digital

* Census Páginas Amarillas 2016-2017

57% página web

10% inversión Adwords

51% perfil en RRSS

47 % asesor digital

Y cuales son los desafíos

Por donde empezar…

Déficit de conocimiento

Falta de tiempo y recursos

Presupuesto publicitario limitado

Sin „‟partner‟‟ tecnológico

Medición del ROI

Cuales son los retos y cómo abordarlos de manera ordenada

desafíos de la digitalización de la PYME

Asesoramiento profesional = garantía de competitividad LP

¿Quién es vuestro cliente? ¿Dónde está? ¿Cómo es? ¿Qué medios utiliza?

Es primordial identificarlo

quien es vuestro cliente

Diversificación de la presencia publicitaria para generar negocio

Presencia = Directorios + Redes Sociales

SEO

SEM?

Display?

Video

La personalización para tu empresa de tu proyecto de éxito en internet

cuál es la estrategia digital

Estrategia a medida, herramientas estándar, menor coste

cómo debe ser tu web La tarjeta de presentación de tu empresa

Adaptada a móviles

Navegable. No corporativa

SEO friendly

Redes Sociales

ACTUALIZADA

Una web actualizada genera confianza y fiabilidad

¿qué pasa con los datos de vuestra empresa? La presencia en la red

¿qué pasa con los datos de vuestra empresa?

Web OK

Facebook OK

Información no OK

Datos desactualizados generan desconfianza

La presencia en la red

https://vimeo.com/220311344

Pon tu estrategia digital en manos de un asesor profesional del que puedas fiarte

Un asesor digital gestiona los cambios tecnológicos como oportunidades de negocio

Define objetivos realistas y

medibles

No garantiza resultados a

corto plazo

No te recomienda „‟todo‟‟

porque es nuevo

¿quien es mi partner tecnológico?

Ana Iglesias (Asador La Breña);

“Mi problema es que no le podía dedicar

tiempo a mi perfil”

“¿Un Community Manager para mi negocio?

Pensaba que sólo las grandes empresas

podían permitírselo

Juan Moreno Trajes;

“Hoy en día las RRSS es una

herramienta muy importante en mi

negocio. Me permite estar en contacto

de forma permanente con mis clientes”

hablamos con nuestros clientes

Loli Saavedra (Friolosan);

“Durante años nuestra actividad fue local,

pero quisimos crecer. Nuestros clientes

habían cambiado”

“Parecía sencillo hacer una web.

Intentamos hacerla solos, investigamos,

preguntamos a nuestros hijos…

Contactamos con plataformas en las que

podíamos hacerlas nosotros mismos…

pero necesitábamos tiempo y esfuerzo”

“No sólo había que hacer una web… había

que cuidarla, mantenerla, posicionarla… “

“Lo nuestro son cocinas industriales…

de Internet… ni idea!!”

hablamos con nuestros clientes

• Vivimos junto con nuestros clientes en un mundo digital. SI no estáis vosotros, estarán vuestros competidores. No hay marcha atrás. La digitalización ha venido para quedarse

• Vende servicio además de producto. Tus clientes lo demandan

• La PYME puede competir en internet con empresas grandes si tiene estrategia digital además de táctica

• Construye tu estrategia digital integrada en la estrategia general de tu empresa y personalizada para tu geografía, sector, tipo de cliente…

• Ten una buena web, adaptada a móviles y que cubra necesidades de usuarios y clientes

• Ten consistencia de los datos de tu negocio en internet. No pierdas oportunidades

• Las redes sociales son un canal de comunicación, no de venta. Habla con tus clientes

• Tener una web o una tienda Online posibilitará que vuestro negocio llegué más allá de nuestras fronteras si lo mantienes actualizado

Conclusiones

Contrata un asesor digital de la misma manera que en su día contrataste uno fiscal