Habilidades Gerenciales(2)

Habilidades GerencialesDiapositiva No.1 de 107

IngenieroRodrigo Naranjo Arango

Candidato DBA


• Celulares apagados o en silencio

• Tomar buenas notas

... Buena Actitud!


CALIDADGERENCIAL

SISTEMA GERENCIAL

FORMACION GERENCIAL

TIC

TALLAINTERNACIONAL

GERENCIA DELCONOCIMIENTO

CONSULTORIADE APOYO

TECNICASDE GESTION

Innovación, creatividad, rapidez y servicio

Educación, seminarios, mejoramiento continuo

Bases de datos,redes, informacion

Benchmarking, globalizacion

DOFA, EVA,Balanced Scorecard

Particular, oficial, gremial

Metodo cientifico, estadisticas, calidad


NUEVAECONOMIA

SOCIEDAD ABIERTA

CIENCIA YTECNOLOGIA

RIPOSTIVIDADORGANIZACIONAL

Merito (valor personal), propiedad intelectual

TIC, biotecnologia, nanotecnologia

Competitividad, flexibilidad, innovacion


• Analizar las fortalezas y debilidades como persona Analizar las fortalezas y debilidades como persona para inducir cambios de actitudes y comportamientos para inducir cambios de actitudes y comportamientos que repercuten en una mayor efectividad en el logro que repercuten en una mayor efectividad en el logro de los objetivos personales y laborales.de los objetivos personales y laborales.

• Suministrar los conceptos de tipo teórico que Suministrar los conceptos de tipo teórico que faciliten la comprensión del entorno, dentro del faciliten la comprensión del entorno, dentro del ambiente personal y laboral.ambiente personal y laboral.

• Generar espacios que permitan el aprovechamiento Generar espacios que permitan el aprovechamiento de los conocimientos y potencialidades personales de los conocimientos y potencialidades personales mediante enfoques participativos de gestión.mediante enfoques participativos de gestión.

Desarrollar en los participantes las habilidades propias Desarrollar en los participantes las habilidades propias y necesarias para un eficaz desempeño en su vida y necesarias para un eficaz desempeño en su vida personal y laboral.personal y laboral.


Comunicación y empatiaComunicación y empatia Liderazgo y maestría personalLiderazgo y maestría personal Manejo de conflictosManejo de conflictos Manejo del tiempoManejo del tiempo Trabajo en equipoTrabajo en equipo


La comunicación:La comunicación:– Flujo de la comunicaciónFlujo de la comunicación– Tipos de comunicaciónTipos de comunicación– Habilidades básicasHabilidades básicas– Escucha activaEscucha activa– Dificultades para la escucha activaDificultades para la escucha activa– Como escoger las palabras Como escoger las palabras

adecuadasadecuadas


LA COMUNICACIÓN:LA COMUNICACIÓN:• Flujo de la comunicaciónFlujo de la comunicación (Las (Las

personas emplean más del 75% de personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)su tiempo comunicándose)– La supervivencia de las personas La supervivencia de las personas

guarda estrecha relación con la guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base recibir, transmitir y actuar con base en la información que poseeen la información que posee

– La información entra y sale de la La información entra y sale de la personapersona


– La comunicación se centra en el La comunicación se centra en el EMISOR de la comunicación, en la EMISOR de la comunicación, en la transmisión del MENSAJE y en el transmisión del MENSAJE y en el RECEPTORRECEPTOR

EMISORQuien transmite

RECEPTORQuien recibe

MENSAJEContenido .ab..12..

CANAL (Medio utilizado para transmitir)

– La comunicación efectiva se logra, La comunicación efectiva se logra, cuando el receptor capta a cabalidad el cuando el receptor capta a cabalidad el mensaje planteado por el emisor mensaje planteado por el emisor (Doble vía).(Doble vía).


TALLERTALLER“LA COMUNICACIÓN”“LA COMUNICACIÓN”

¿QUIEN ES USTED?¿QUIEN ES USTED?

¿QUE ES LO MEJOR DE USTED?¿QUE ES LO MEJOR DE USTED?


• Tipos de comunicación,Tipos de comunicación, la la comunicación compromete tanto el comunicación compromete tanto el cuerpo como el alma, La mayoría de cuerpo como el alma, La mayoría de personas piensan que comunicación personas piensan que comunicación es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es palabras y lenguaje, pero el lenguaje es solo una parte de la comunicación es solo una parte de la comunicación total (Mensajes verbales y no verbales)total (Mensajes verbales y no verbales)– Comunicación escritaComunicación escrita No se puede ser tan No se puede ser tan

obsesionado por este tipo de obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lento verificar comunicación, se hace más lento verificar si realmente se comprendió el mensajesi realmente se comprendió el mensaje


– Comunicación oralComunicación oral Permite un rápido Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, mayor claridad, no es tanto lo que se diga no es tanto lo que se diga si no como se dice,si no como se dice, influye el tono de la voz influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto del mensaje lo y la pronunciación. El resto del mensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación hace el lenguaje corporal o comunicación no verbalno verbal

– Comunicación no verbalComunicación no verbal No siempre No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de las expresiones faciales; depende de las posturas que utilicemosposturas que utilicemos


TALLERTALLER“LA COMUNICACIÓN “LA COMUNICACIÓN

UN MENSAJE”UN MENSAJE”

• ..\..\....\..\..\VARIOS\LENGUAJE\VARIOS\LENGUAJE NO NO VERBAL.pptVERBAL.ppt


• Habilidades básicasHabilidades básicas

– Escuchar y observarEscuchar y observar Significa ver y oír inteligentemente, es decir Significa ver y oír inteligentemente, es decir

obtener información, organizarla, recordarla y obtener información, organizarla, recordarla y utilizarla en forma eficazutilizarla en forma eficaz

Escuchar y observar son las dos habilidades Escuchar y observar son las dos habilidades más criticasmás criticas

– Saber preguntarSaber preguntar

– VerificarVerificar

– ExplicarExplicar


• Escucha activaEscucha activa

– Escuchar es un arte y hablar es un Escuchar es un arte y hablar es un proceso activo.proceso activo.

– Escuchar es diferente a oír. Oír es Escuchar es diferente a oír. Oír es percibir un sonido, escuchar es oír percibir un sonido, escuchar es oír prestando atenciónprestando atención

– Escuchar con Escuchar con empatiaempatia significa significa habilidad para definir, interpretar y habilidad para definir, interpretar y responder con precisión a los responder con precisión a los ““sentimientos y hechos planteadossentimientos y hechos planteados “ “ por las personaspor las personas

– Cuando se aplica la anterior practica la Cuando se aplica la anterior practica la persona percibe que esta siendo persona percibe que esta siendo comprendida y se comprendida y se libera expresando libera expresando sus ideassus ideas, evitando colocarse a la , evitando colocarse a la defensiva defensiva


• Dificultades para la escucha activaDificultades para la escucha activa

– FisiológicaFisiológica.- Emitimos cerca 150 .- Emitimos cerca 150 palabras/mto y el cerebro procesa palabras/mto y el cerebro procesa 600 palabras/mto, al escuchar 600 palabras/mto, al escuchar tenemos el 75% del tiempo libretenemos el 75% del tiempo libre

SolucionesSoluciones1.1. Volver productivo el tiempoVolver productivo el tiempo2.2. Organizar mentalmente la informaciónOrganizar mentalmente la información3.3. Tomar notas (mentalmente o por Tomar notas (mentalmente o por

escrito)escrito)4.4. PreguntarPreguntar5.5. Dar retroalimentación Dar retroalimentación


– ParadigmáticaParadigmática.- Cada persona .- Cada persona intenta ser comprendida, pero intenta ser comprendida, pero ninguna intenta comprender. Como ninguna intenta comprender. Como resultado, no hay comunicaciónresultado, no hay comunicación

SolucionesSoluciones1.1. Primero comprender, para luego ser Primero comprender, para luego ser

comprendidocomprendido2.2. Concéntrese en lo que dice el otroConcéntrese en lo que dice el otro3.3. Organice la información, mientras escuchaOrganice la información, mientras escucha4.4. Mantenga el contacto visualMantenga el contacto visual5.5. Deje que el otro hableDeje que el otro hable


– ActitudinalActitudinal.- Se juzga a las personas .- Se juzga a las personas cuando se les oye y además se cuando se les oye y además se pierde fácilmente el autocontrolpierde fácilmente el autocontrol

– Estas Dificultades conllevan a Estas Dificultades conllevan a cuatro formas falsas de escuchar:cuatro formas falsas de escuchar:

1.1. Se ignora al otroSe ignora al otro2.2. Se finge escucharSe finge escuchar3.3. Se escucha selectivamenteSe escucha selectivamente4.4. Se escucha pasivamente, sin dar Se escucha pasivamente, sin dar

retroalimentaciónretroalimentación


– Como escoger las palabras adecuadasComo escoger las palabras adecuadasEn la relación con otros es de vital importancia En la relación con otros es de vital importancia utilizar las palabras adecuadas dependiendo de la utilizar las palabras adecuadas dependiendo de la cultura y del tipo de personas con quien se cultura y del tipo de personas con quien se establezca la relaciónestablezca la relaciónLa jerga técnica y las abreviaciones deben ser La jerga técnica y las abreviaciones deben ser utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo utilizadas con criterios claros, hay que transmitir lo positivo y evitar lo negativo. Es muy importante positivo y evitar lo negativo. Es muy importante recordar:recordar:

1.1. El tono de la voz contribuye a la buena o mala El tono de la voz contribuye a la buena o mala imagen que los demás tenga de usted imagen que los demás tenga de usted

2.2. El uso de palabras amables (por favor, con gusto, El uso de palabras amables (por favor, con gusto, gracias, le puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.) gracias, le puedo ayudar en algo?, claro que si, etc.)

3.3. Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas Evite actitudes que generen distanciamiento y fallas en la comunicación como la apatía, el desaire, la en la comunicación como la apatía, el desaire, la frialdad, el robotismo, etc.frialdad, el robotismo, etc.


TALLERTALLER“COMO ME VEO, QUE “COMO ME VEO, QUE

COMUNICO”COMUNICO”• ANEXO “Formato No. 1”ANEXO “Formato No. 1”

• ANEXO “Formato No. 2”ANEXO “Formato No. 2”

TESTTEST“COMUNICACIÓN EFICAZ”“COMUNICACIÓN EFICAZ”


Que es un líder?Que es un líder?– El líder (Tipos de líder)El líder (Tipos de líder)– Pilares fundamentales del Pilares fundamentales del

liderazgoliderazgo– Consideraciones fundamentales Consideraciones fundamentales

del liderazgodel liderazgo– Principales temores en las Principales temores en las

actuaciones del líderactuaciones del líder– Maestría personalMaestría personal


QUE ES UN LÍDER?QUE ES UN LÍDER?• El líder:El líder:

No hay una definición universalmente No hay una definición universalmente aceptada de lo que es un líder; sin aceptada de lo que es un líder; sin embargo, un punto de acuerdo es que embargo, un punto de acuerdo es que los lideres son personas que tienen los lideres son personas que tienen seguidoresseguidores

Los lideres existen en todos los Los lideres existen en todos los ámbitos y tienen características más o ámbitos y tienen características más o menos distintas, se ha teorizado la menos distintas, se ha teorizado la existencia de existencia de diferentes tipos de diferentes tipos de lidereslideres, así:, así:


– AutocráticoAutocráticoSe caracteriza por ser él quien toma las Se caracteriza por ser él quien toma las decisiones, decisiones, especialmente las especialmente las importantesimportantes. Algunas de sus . Algunas de sus características más comunes son:características más comunes son:1.1. Su punto de vista siempre prevalece por encima Su punto de vista siempre prevalece por encima

del de las demás personasdel de las demás personas2.2. Toma personalmente todas las decisiones Toma personalmente todas las decisiones

importantesimportantes3.3. Aparenta que es un experto en todo o, por lo Aparenta que es un experto en todo o, por lo

menos, que posee mayor experiencia que menos, que posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidorescualquiera de sus seguidores

4.4. Utiliza los premios y los castigos como formas de Utiliza los premios y los castigos como formas de chantajechantaje

5.5. No permite que sus seguidores conozcan sus No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y erroresdebilidades y errores


– CarismáticoCarismáticoEs aquel que atrae emocionalmente a sus Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores, busca ser admirado, obtener el seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y el reconocimiento de sus afecto y el reconocimiento de sus seguidoresseguidoresSin embargo cuando lo anterior no sucede, Sin embargo cuando lo anterior no sucede, sus propios temores de resultar sus propios temores de resultar desagradable a quienes lo deberían seguir desagradable a quienes lo deberían seguir lo lleva a actuar en forma autoritarialo lleva a actuar en forma autoritariaEl carismático a veces también chantajea El carismático a veces también chantajea como una forma de mantener el control del como una forma de mantener el control del grupogrupo


– SituacionalSituacionalPlantea el hecho de que no existe un estilo de Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personaspara todas las personas

Este tipo de líder tiene comportamientos Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus diferentes de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos de conductas que seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:lo identifican:

1.1. Orientada a la tareaOrientada a la tarea.- se comunica diciendo que es .- se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se lo que tiene que hacer, cuando, como y donde se debe llevar a cabo la tareadebe llevar a cabo la tarea

2.2. Orientada a la relación.Orientada a la relación.- hay una comunicación - hay una comunicación bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda “socio psicológica” y facilitando las conductas“socio psicológica” y facilitando las conductas


– ParticipativoParticipativoRequiere de cinco habilidades Requiere de cinco habilidades propias que lo identifican:propias que lo identifican:1.1. El reto en el procesoEl reto en el proceso, lo que implica , lo que implica

buscar oportunidades, experiencias, buscar oportunidades, experiencias, experimentar y asumir riesgos (cada experimentar y asumir riesgos (cada trabajo es una aventura, asignar trabajo es una aventura, asignar comisiones retadoras, liberarse de la comisiones retadoras, liberarse de la rutina, honrar a quienes asumen rutina, honrar a quienes asumen riesgos, entre otros)riesgos, entre otros)

2.2. Inspirar una visión compartida,Inspirar una visión compartida, que que implique visualizar el futuro y listar el implique visualizar el futuro y listar el apoyo para otros (aprender del pasado, apoyo para otros (aprender del pasado, actuar instintivamente, probar los actuar instintivamente, probar los supuestos, conocer a los seguidores, supuestos, conocer a los seguidores, entre otros)entre otros)


– ParticipativoParticipativo (cont.) (cont.)

3.3. Habilitar a otros para actuarHabilitar a otros para actuar, lo que lleva , lo que lleva consigo impulsar la colaboración y consigo impulsar la colaboración y promover el desarrollo de los demás (hacer promover el desarrollo de los demás (hacer lo que se dice que se hará, realizar lo que se dice que se hará, realizar recorridos por la empresa, ser expresivo, recorridos por la empresa, ser expresivo, dedicar tiempo a las prioridades, entre dedicar tiempo a las prioridades, entre otros)otros)

4.4. Modelar el camino,Modelar el camino, es decir, establecer el es decir, establecer el ejemplo y planear pequeños triunfos (hablar ejemplo y planear pequeños triunfos (hablar siempre en plural, delegar, comunicar, ser siempre en plural, delegar, comunicar, ser accesible, entre otros)accesible, entre otros)

5.5. Dar valor al corazónDar valor al corazón, o sea reconocer las , o sea reconocer las contribuciones y celebrar los logros contribuciones y celebrar los logros (cultivar el habito de decir “gracias”, amar (cultivar el habito de decir “gracias”, amar lo que se hace, craer redes de apoyo social, lo que se hace, craer redes de apoyo social, establecer retroalimentación, entre otros)establecer retroalimentación, entre otros)


– RelacionalRelacionalEs el menos conocido en nuestro medio, Es el menos conocido en nuestro medio, algunos estudiosos del liderazgo dicen que algunos estudiosos del liderazgo dicen que el líder ideal deberá ser de tipo relacional y el líder ideal deberá ser de tipo relacional y se caracteriza por:se caracteriza por:

1.1. Alto enfoque en las relacionesAlto enfoque en las relaciones

2.2. Búsqueda incesante por construir la calidad Búsqueda incesante por construir la calidad en su organizaciónen su organización

3.3. Cuidado especial de las finanzas de la mismaCuidado especial de las finanzas de la misma


CLAR

IDAD

RELACIONESINTERPERSONALES

TRABAJO ENEQUIPO

POSIBILIDADESDE DESARROLLO

L I D E R A Z G O

ESTI

LO D

ED

IREC

CIÓ

N

COH

EREN

CIA

DE

MAN

DO

PILARES FUNDAMENTALESPILARES FUNDAMENTALES


CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES DE LIDERAZGODE LIDERAZGO

• El liderazgo responde a las El liderazgo responde a las siguientes consideraciones:siguientes consideraciones:– EjemplaridadEjemplaridad.-.- Capacidad de construir en Capacidad de construir en

otros a partir del comportamiento propio otros a partir del comportamiento propio y del manejo consecuente de los valoresy del manejo consecuente de los valores

– Compromiso realCompromiso real.-.- Noción central que se Noción central que se basa en la complementariedad que pueda basa en la complementariedad que pueda ejercer el líder de cara a su organizaciónejercer el líder de cara a su organización


– Como entender el éxitoComo entender el éxito.-.- Desafió Desafió permanente encarnado en el desarrollo permanente encarnado en el desarrollo concreto de las personas hacia una concreto de las personas hacia una vivencia de valores como medio propicio vivencia de valores como medio propicio para acceder a mejores y mayores para acceder a mejores y mayores estándares de vidaestándares de vida

– El valor de los valoresEl valor de los valores.-.- Es la suma de Es la suma de muchos valores en acción muchos valores en acción (solidaridad, (solidaridad, respeto, colaboración y generosidad entre respeto, colaboración y generosidad entre otros),otros), pero también es la mejor ocasión pero también es la mejor ocasión de demostrar que sabemos hacer lo que de demostrar que sabemos hacer lo que debemos hacer debemos hacer (Misión organizacional)(Misión organizacional) y y entender para que se hace entender para que se hace (Visión) (Visión)


PRINCIPALES TEMORES EN LAS PRINCIPALES TEMORES EN LAS ACTUACIONES DEL LÍDERACTUACIONES DEL LÍDER

• Los temores que suelen Los temores que suelen acompañar a los lideres en sus acompañar a los lideres en sus actuación son:actuación son:– De no tener presencia e importancia De no tener presencia e importancia

suficientes ante sus seguidores, como suficientes ante sus seguidores, como para que sus ordenes e indicaciones sean para que sus ordenes e indicaciones sean tomadas en cuentatomadas en cuenta

– De perder poder si permite mucha De perder poder si permite mucha participación de sus seguidoresparticipación de sus seguidores

– De que los demás descubran que no es el De que los demás descubran que no es el más competente en alguna ramamás competente en alguna rama


– De enfrentarse a algún problema ante el De enfrentarse a algún problema ante el cual no sepa que hacercual no sepa que hacer

– De que al desarrollarse los miembros que De que al desarrollarse los miembros que conforman su personal llegue el momento conforman su personal llegue el momento en que estos no lo necesitenen que estos no lo necesiten

– De que su gestión pase inadvertidaDe que su gestión pase inadvertida– De perder intimidad al permitir demasiada De perder intimidad al permitir demasiada

proximidad de sus seguidoresproximidad de sus seguidores– De descubrir que su imagen se deteriore, De descubrir que su imagen se deteriore,

si permite mayor libertad de expresión a si permite mayor libertad de expresión a sus seguidoressus seguidores


MAESTRÍA PERSONALMAESTRÍA PERSONAL

• Recursos personalesRecursos personales– Inteligencia (Intelectual – Inteligencia (Intelectual –

Emocional)Emocional)Capacidad para resolver problemas, Capacidad para resolver problemas, adaptarse y cambiar las circunstancias de adaptarse y cambiar las circunstancias de manera pronta y oportunamanera pronta y oportuna

– CreatividadCreatividadDisposición a innovar, recrear, aprender y Disposición a innovar, recrear, aprender y conjugar de manera diversa estrategias y conjugar de manera diversa estrategias y decisionesdecisiones


– AutonomíaAutonomíaCapacidad de actuar de manera clara y Capacidad de actuar de manera clara y coherente, conciente y voluntaria, coherente, conciente y voluntaria, reconociendo las consecuencias para si y reconociendo las consecuencias para si y los otroslos otros

– DecisiónDecisiónCompetencia para evaluar, identificar y Competencia para evaluar, identificar y optar por acciones, de forma pronta, optar por acciones, de forma pronta, oportuna y acorde a las circunstancias del oportuna y acorde a las circunstancias del contextocontexto

– ComunicaciónComunicaciónIntercambiar información de manera clara Intercambiar información de manera clara y directay directa


PROYECTO DE VIDAHacia la realización personalHacia la realización personal

Principios y valores

EstrategiasMetas

ACTUAR - VERIFICAR

LIDERAZGORespeto – Admiración - EjemploRespeto – Admiración - Ejemplo


NECESIDADES PERSONALESNECESIDADES PERSONALESPasado – Presente - FuturoPasado – Presente - Futuro

Lo indispensableLo indispensableLo fundamentalLo fundamental

Lo básicoLo básico

Identificar – Jerarquizar Identificar – Jerarquizar Solucionar necesidades personalesSolucionar necesidades personales


TALLERTALLER“VERDADERAMENTE“VERDADERAMENTE

SOY UN LÍDER”SOY UN LÍDER”


TALLERTALLER“DONDE ESTOY YO”“DONDE ESTOY YO”• ANEXO “Formato No. 3”ANEXO “Formato No. 3”


El conflictoEl conflicto ReflexiónReflexión Que es el conflicto?Que es el conflicto? Cuando es constructivo?Cuando es constructivo? Diagnostico de un conflicto y su Diagnostico de un conflicto y su

solución solución Como influyen las percepciones? Como influyen las percepciones? Manejo de las percepcionesManejo de las percepciones Métodos alternativos de solución de Métodos alternativos de solución de

conflictosconflictos Cuales son las más comunes?Cuales son las más comunes? Pautas para una negociación exitosaPautas para una negociación exitosa


EL CONFLICTOEL CONFLICTOCuando hablemos de conflictos es importante recordar que solo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados.

La nueva mirada del conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas, que producen muchas más muertes y sufrimientos que las mismas guerras.


REFLEXIONREFLEXION

NI UN INDIVIDUO NI UN PUEBLO PUEDEN VIVIR SIN PROBLEMAS; AL CONTRARIO, TODO INDIVIDUO, TODO PUEBLO VIVE PRECISAMENTE DE SUS PROBLEMAS”.

José Ortega y GassetJosé Ortega y Gasset


QUE ES EL CONFLICTO ?QUE ES EL CONFLICTO ?DEFINICIONES• Proceso de enfrentamiento entre dos o más Proceso de enfrentamiento entre dos o más

partes ocasionado por un choque de intereses, partes ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.valores, acciones o direcciones.

• El conflicto es un fenómeno constante.El conflicto es un fenómeno constante.• El conflicto es una fuerza motivacional que El conflicto es una fuerza motivacional que

lleva al cambio.lleva al cambio.• El conflicto y el cambio son inseparables. Sin El conflicto y el cambio son inseparables. Sin

procesos de cambio los individuos, las procesos de cambio los individuos, las comunidades, las empresas y los países serian comunidades, las empresas y los países serian incapaces de crecer y desarrollarse, tener incapaces de crecer y desarrollarse, tener nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y nuevas ideas, encontrar nuevos rumbos y producir de otro modo.producir de otro modo.


CUANDO ES CUANDO ES CONSTRUCTIVO?CONSTRUCTIVO?

• Se ve como una oportunidad y no como un problema.

• Estimula a los individuos a ser constructivos y no destructivos.

• Se ve como una posibilidad de aprendizaje.• Genera opciones diferentes a la violencia.• Se ve como una oportunidad de

comprender y entender al otro.• Fomenta el dialogo critico pero

constructivo.• Se puede concebir diferentes y nuevas

formas de comunicación.• Aceptamos y entendemos las diferencias.


• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes.

• Socava la moral o la autopercepción.• Polariza la gente o los grupos,

reduciendo la cooperación.• Aumenta y agudiza las diferencias.• Conduce a un comportamiento

irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.

CUANDO ES CUANDO ES DESTRUCTIVO?DESTRUCTIVO?


DIAGNOSTICO DE UN DIAGNOSTICO DE UN CONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCION• Para solucionar positivamente un Para solucionar positivamente un

conflicto es necesario hablar conflicto es necesario hablar abiertamente del mismo, abiertamente del mismo, diagnosticar sus causas y sus diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar posibles efectos y buscar posibles soluciones de mutuo beneficiosoluciones de mutuo beneficio

• No es facil se requiere una dosís de No es facil se requiere una dosís de voluntad.voluntad.


1. Etapa:1. Etapa: (personas) (personas) definir quienes son definir quienes son los involucrados en el los involucrados en el conflicto.conflicto.

3. Etapa:3. Etapa: (proceso) (proceso) saber como se saber como se desarrolla el conflicto.desarrolla el conflicto.

2. Etapa:2. Etapa: (Problema) (Problema) definir en que consiste definir en que consiste el conflicto y cuales el conflicto y cuales son sus causas.son sus causas.

DIAGNOSTICO DE UNDIAGNOSTICO DE UNCONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCIONNEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN


1. Etapa:1. Etapa: desarrollar desarrollar actitudes y condiciones actitudes y condiciones para resolver el para resolver el conflicto.conflicto.

3. Etapa:3. Etapa: establecer establecer opciones y acuerdos.opciones y acuerdos.

2. Etapa:2. Etapa: determinar los determinar los principales criterios principales criterios para la soluciòn del para la soluciòn del conflicto. conflicto.

SOLUCIÓNSOLUCIÓN

DIAGNOSTICO DE UNDIAGNOSTICO DE UNCONFLICTO Y SU CONFLICTO Y SU

SOLUCIONSOLUCION


COMO INFLUYEN LAS COMO INFLUYEN LAS PERCEPCIONES?PERCEPCIONES?

Recuerden que cuando yo me comunico Recuerden que cuando yo me comunico con otro, lo hago desde mi historia con otro, lo hago desde mi historia personal, desde mis vivencias, desde mis personal, desde mis vivencias, desde mis experiencias, mis valores y mis prejuicios experiencias, mis valores y mis prejuicios (personalidad). (personalidad).


MANEJO DE LAS MANEJO DE LAS PERCEPCIONESPERCEPCIONES

• Entender lo que causa las Entender lo que causa las percepciones subjetivas.percepciones subjetivas.

• Ser conscientes de nuestros propios Ser conscientes de nuestros propios prejuicios.prejuicios.

• Entender como los otros ven las Entender como los otros ven las cosas.cosas.

• Encontrar ejemplos de sus Encontrar ejemplos de sus percepciones.percepciones.

• Invertir los papeles que contrasten.Invertir los papeles que contrasten.• Pongase en el lugar del otro.Pongase en el lugar del otro.


• Hable en primera persona, es decir yo.Hable en primera persona, es decir yo.• Discuta el caso desde el lado de el otro.Discuta el caso desde el lado de el otro.• Empezar por demostrar que entendemos las Empezar por demostrar que entendemos las

percepciones de los otros para luego explicar percepciones de los otros para luego explicar nuestras percepciones.nuestras percepciones.

• Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o interpretacion que pueda ser neutral y lo mas interpretacion que pueda ser neutral y lo mas objetiva posible. objetiva posible.

MANEJO DE LAS MANEJO DE LAS PERCEPCIONESPERCEPCIONES


METODOS ALTERNATIVOSMETODOS ALTERNATIVOSDE SOLUCION DEDE SOLUCION DECONFLICTOS MÁS CONFLICTOS MÁS

COMUNESCOMUNESSon posibilidades diferentes a la via Son posibilidades diferentes a la via judicial para resolver los conflictos, judicial para resolver los conflictos, es decir caminos rapidos que existen es decir caminos rapidos que existen para solucionar oportuna, economica para solucionar oportuna, economica y eficazmente los conflictos.y eficazmente los conflictos.


CUALES SON LOS MÁS CUALES SON LOS MÁS COMUNES?COMUNES?

NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓNEs un proceso de interacciòn entre dos o màs Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscan llegar a un acuerdo manejando partes que buscan llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, con una el conflicto de forma efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita alcanzar comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.las metas que ambas partes se han propuesto.

MEDIACIÓNMEDIACIÓNEs una figura por medio de la cual las partes Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un conflicto buscan una solución, involucradas en un conflicto buscan una solución, con la colaboracion de un tercero llamado con la colaboracion de un tercero llamado mediador (imparcial). Esta ayuda a las partes a mediador (imparcial). Esta ayuda a las partes a clarar sus intereses y a facilitar un camino para clarar sus intereses y a facilitar un camino para que encuentren la solucion.que encuentren la solucion.


CONCILIACIONCONCILIACIONConjunto de actividades a traves de las cuales las Conjunto de actividades a traves de las cuales las personas resuelven un conflicto con la personas resuelven un conflicto con la intervenciòn de un tercero (imparcial), llamado intervenciòn de un tercero (imparcial), llamado conciliador.conciliador.

Tipos de conciliaciòn:Tipos de conciliaciòn:• En derechoEn derecho• En equidadEn equidad



ARBITRAMENTOARBITRAMENTOProcedimiento en el cual las partes envueltas en el Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo resuelven a través de la decisión conflicto lo resuelven a través de la decisión tomada por un tribunal de arbitramento tomada por un tribunal de arbitramento compuesto por un tercero (particular) llamado compuesto por un tercero (particular) llamado arbitroarbitro

La negociaciòn es un metodo para llegar a un La negociaciòn es un metodo para llegar a un acuerdo en presencia de elementos competitivos acuerdo en presencia de elementos competitivos y cooperativos.y cooperativos.



PAUTAS PARA UNA PAUTAS PARA UNA NEGOCIACIÓN EXITOSANEGOCIACIÓN EXITOSA

COMUNICACIÓN HUMANACOMUNICACIÓN HUMANA

RACIONALIDAD SENSIBILIDAD

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓNEs un proceso mediante el cual dos o más Es un proceso mediante el cual dos o más personas intercambian y comprenden personas intercambian y comprenden ideas y sentimientos, para influirse ideas y sentimientos, para influirse mutuamente y realizar una acciónmutuamente y realizar una acción



PRIMER PRINCIPIO – CUIDAR LA PRIMER PRINCIPIO – CUIDAR LA AUTOESTIMAAUTOESTIMA

• Autoestima es el sentimiento que acompaña al Autoestima es el sentimiento que acompaña al autoconceptoautoconcepto

• Autoconcepto es la idea u opinion que se tiene Autoconcepto es la idea u opinion que se tiene sobre si mismosobre si mismo

• Es una valoración continua de si mismo, una Es una valoración continua de si mismo, una convicciòn de lo que puede o no hacerconvicciòn de lo que puede o no hacer

• Es el sentido de valía que se tiene de si mismoEs el sentido de valía que se tiene de si mismo



SEGUNDO PRINCIPIO – ENFOCAR EL SEGUNDO PRINCIPIO – ENFOCAR EL PROBLEMA NO LA PERSONALIDADPROBLEMA NO LA PERSONALIDAD

• Comportamiento es todo lo que se puede Comportamiento es todo lo que se puede observar que hace una persona, hechos, observar que hace una persona, hechos, actuaciones, situaciones, etc.actuaciones, situaciones, etc.

• Personalidad es el conjunto de caracteristicas Personalidad es el conjunto de caracteristicas que tiene una persona, que no se puede ver en que tiene una persona, que no se puede ver en el individuo, sino que se infiere de su el individuo, sino que se infiere de su comportamiento repetitivo, son caracteristicas comportamiento repetitivo, son caracteristicas relativamente permanentes relativamente permanentes



TERCER PRINCIPIO – COMUNICACIÓN TERCER PRINCIPIO – COMUNICACIÓN EMPATIVA Y ASERTIVAEMPATIVA Y ASERTIVA

• Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, para ver las cosas como el otro las ve, para ver las cosas como el otro las ve, comprendiendo los sentimientos y las actitudescomprendiendo los sentimientos y las actitudes

• Detras de toda idea hay un sentimiento sobre Detras de toda idea hay un sentimiento sobre todo cuando se esta angustiadotodo cuando se esta angustiado

• Escuchar empáticamente, es tener la capacidad Escuchar empáticamente, es tener la capacidad de que el otro me importe reconociendolo en la de que el otro me importe reconociendolo en la convivencia convivencia


TALLERTALLER“MANEJO DE CONFLICTOS”“MANEJO DE CONFLICTOS”

• CAPERUCITA ROJACAPERUCITA ROJA


ReflexiónReflexión IntroducciónIntroducción Matriz del tiempoMatriz del tiempo Los ladrones mas comunesLos ladrones mas comunes ConclusionesConclusiones


Los empleados en una empresa malgastan más del 50% de su tiempo.

Estudio realizado por la Universidad de Miami

REFLEXIÓN REFLEXIÓN


TALLERTALLER“COMO UTILIZO MI “COMO UTILIZO MI

TIEMPO”TIEMPO”• ANEXO “Formato No. 5”ANEXO “Formato No. 5”


¿Sabe usted cuáles son los ladrones ¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de este tiempo?más comunes de este tiempo?

¿Sabe usted diferenciar lo qué es¿Sabe usted diferenciar lo qué esurgente de lo importante?urgente de lo importante?

¿Sabe lo que impacta en su ¿Sabe lo que impacta en su productividad y la de su equipo?productividad y la de su equipo?

LOS LADRONES MAS COMUNESLOS LADRONES MAS COMUNES


Durante los últimos años el tiempo ha logrado Durante los últimos años el tiempo ha logrado influir mucho en el comportamiento de los influir mucho en el comportamiento de los Gerentes, vemos como la globalización trajo Gerentes, vemos como la globalización trajo consigo el rompimiento de la barreras de la consigo el rompimiento de la barreras de la comunicación para hacer de este más comunicación para hacer de este más productivoproductivo

Se puede aprender a manejar las Se puede aprender a manejar las interrupciones, las prioridades, la postergación interrupciones, las prioridades, la postergación y los conflictos que genera el manejo del y los conflictos que genera el manejo del tiempo.tiempo.

Simplemente se necesita identificar primero Simplemente se necesita identificar primero cuáles son esos ladrones que le están robando cuáles son esos ladrones que le están robando eficacia, eficiencia y efectividad.eficacia, eficiencia y efectividad.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN


Las actividades del cuadrante uno, se hacen inmediatamente.

CUADRANTE 1CUADRANTE 1LO URGENTE ELO URGENTE EIMPORTANTE:IMPORTANTE:

Es conocido como el cuadrante de la necesidad. Del reactivo. Del “muy ocupado” y con alto nivel de estrés.

Muchas personas pasan excesivo tiempo en este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo malo es pasar demasiado tiempo apagando fuegos, para hacer lo urgente e importante, mientras trabajan con un alto nivel de estrés.

MATRIZ DEL TIEMPOMATRIZ DEL TIEMPO


CUADRANTE 2CUADRANTE 2LO IMPORTANTE YLO IMPORTANTE Y

NO URGENTE:NO URGENTE:

Es cuadrante del liderazgo. Del proactivo. De la gente exitosa.

Las del dos, se programan y se llevan a cabo de acuerdo al plan, puesto que son: planear, prevenir, preparar, establecer relaciones

La recomendación es: “empecemos a ser más productivos y ubiquemos todas las actividades que nos sean posibles en este cuadrante.



CUADRANTE 4CUADRANTE 4LO NO URGENTE YLO NO URGENTE YNO IMPORTANTE:NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante del escape. Del los inactivo, holgazanes. De los desmotivados.

CUADRANTE 3CUADRANTE 3LO URGENTE YLO URGENTE Y

NO IMPORTANTE:NO IMPORTANTE:

Es el cuadrante de la decepción, ó “sobre reactivo”. De los que trabajan mucho, pero no son exitosos.

Las del tres, hacen necesario, buscar más información, delegarlas reprogramarlas, o simplemente no hacerlas

Las del cuatro, se evitan, para protegerse de ellas. No hacerlas, eliminarlas, cancelarlas, rechazarlas...

El 50% de las personas que no son exitosas, pasan la mayor parte del tiempo en estos cuadrantes.



1.1. InterrupcionesInterrupcionesa.a. Saber decir NOSaber decir NOb.b. Separe el tiempo en su calendarioSepare el tiempo en su calendarioc.c. Ponga un letrero en la puerta: “no Ponga un letrero en la puerta: “no

interrumpir”interrumpir”d.d. Saque las sillas de la oficina para que no Saque las sillas de la oficina para que no

tengan dónde sentarse y se demorentengan dónde sentarse y se demorene.e. Cuando llegue alguien a interrumpir, Cuando llegue alguien a interrumpir,

párese y dé vueltas alrededor del párese y dé vueltas alrededor del escritorio. Esto denota que usted necesita escritorio. Esto denota que usted necesita continuar en su actividadcontinuar en su actividad



2.2. PostergacionesPostergacionesa.a. ““Hágalo ahora”Hágalo ahora”b.b. Haga lo que menos le cuesta trabajo Haga lo que menos le cuesta trabajo

primeroprimeroc.c. Regalese un premio por lograrloRegalese un premio por lograrlod.d. Reparta lo que tiene que hacer en Reparta lo que tiene que hacer en

pequeñas partes (Diferenciación)pequeñas partes (Diferenciación)

3.3. Prioridades ConflictivasPrioridades Conflictivasa.a. Definir cuales son nuestros valoresDefinir cuales son nuestros valoresb.b. Establecer su orden de importanciaEstablecer su orden de importanciac.c. Definir los comportamientos Definir los comportamientos

relacionados con ese valorrelacionados con ese valor



4.4. ReunionesReunionesa.a. Conduzca las reuniones con objetivo Conduzca las reuniones con objetivo

especifico especifico b.b. Incluya a las personas que realmente son Incluya a las personas que realmente son

necesarias y aportan para lograrlonecesarias y aportan para lograrloc.c. Defina roles para cada una de las personas Defina roles para cada una de las personas

que asisten, para que exista un claro que asisten, para que exista un claro manejo del tiempo: toma de notas, control manejo del tiempo: toma de notas, control del proceso, etc.del proceso, etc.

d.d. Inicie y termine a tiempo la reuniónInicie y termine a tiempo la reunióne.e. No permita interrupciones. Evite los No permita interrupciones. Evite los

celulares, entrada y salida de personas, celulares, entrada y salida de personas, etc.etc.

f.f. Asegúrese de que el resultado de las Asegúrese de que el resultado de las reuniones tenga seguimiento y sea reuniones tenga seguimiento y sea mediblemedible



Error número 1: no se expresa claramente el objeto de la reunión. Cuando se prepare la convocatoria y se envíe a los interesados, no debe quedar ninguna duda respecto al objetivo que se persigue con ella. Además, en el momento mismo de iniciarse la reunión se debe volver a definir claramente el objetivo.

Error número 2: la reunión no es el instrumento apropiado. Una reunión sirve para debatir una cuestión importante. Si se trata sólo de informar, no es necesario convocar una reunión, basta con escribir una nota, antes de organizar una reunión, pregúntese con sinceridad si no puede alcanzar su objetivo con una conversación personal.

MAS SOBRE REUNIONESMAS SOBRE REUNIONES


Error número 3: mala preparación. Antes de enviar la convocatoria, tiene que tener claras las siguientes cuestiones: ¿qué objetivo persigue la reunión? ¿Cuánto debe durar? ¿Dónde se va a celebrar? ¿Quiénes deben asistir obligatoriamente, y de quiénes se podrían prescindir en determinadas circunstancias?

Error número 4: conclusiones precipitadas. Los grupos suelen mostrar tendencia a centrar su atención en los aspectos más actuales, controvertidos o espectaculares de un problema, con lo que se pasa por alto un análisis detenido y sistemático, al mismo tiempo que se toman decisiones demasiado pronto y basándose en una información claramente insuficiente.



Error número 5: seguimiento inadecuado. Las reuniones suelen terminar con la designación de las personas que han de poner en práctica lo que se ha decidido. Se debe nombrar a alguien que se encargue de supervisar y hacer el seguimiento a esa puesta en práctica. Si no lo hace así (o si el equipo sabe que no lo hace así) no tendrá manera de saber si la reunión ha sido eficaz o no ha servido para nada.

Error número 6: en algunas reuniones se da la situación de que los participantes tratan menos de resolver un problema que de airear conflictos personales, el resultado es que puede llegarse a rechazar una idea valiosa sólo para oponerse a la persona que la ha propuesto. Las reuniones no son el lugar indicado para dirimir conflictos personales.



Error número 7: uso de criterios arbitrarios de decisión. Si no se han establecido correctamente las reglas del juego, en las reuniones se acaban imponiendo no los mejores argumentos, sino las opiniones de los más habladores y de los que más poder tienen.

Ese peligro se puede evitar estructurando racionalmente el procedimiento de decisión al que deben atenerse todos los participantes. El proceso puede ser el siguiente: definición del problema; análisis del problema; establecimiento de los criterios con los que evaluarán las decisiones; búsqueda de soluciones alternativas; selección de la mejor solución.



1. Mala actitud2. No delegar3. Distraído 4. Descripción confusa

del trabajo5. Esperar respuestas

de otros6. Socializar demasiado7. Barajar papeles8. Demasiado trabajo9. Burocracia

10. Prioridades cambiantes

11. Indecisión

12. Planificación pobre

13. Falta de autoridad

14. No escuchar

15. Preocupación

16. Fatiga17. Errores estúpidos (de

otros)



18. Falta de equipos o maquinarias

19. Comunicación pobre20. Jefe desorganizado21. Desorganización

personal22. Falta de autodisciplina23. Actividades externas24. Escritorio

desorganizado25. Perfeccionismo26. Plazos cambiantes o

cambio de fecha limite27. Demasiados viajes

28. Exigencias del equipo de trabajo

29. Baja moral de la empresa30. Reuniones innecesarias31. Falta de herramientas de

trabajo32. Falta de metas33. Tratar de hacer

demasiado34. Correo o cartas sin valor35. Distracciones personales36. Compañeros de trabajo

ineptos



TALLERTALLER“UTILIZANDO MI TIEMPO”“UTILIZANDO MI TIEMPO”



El grado en que lo urgente domine El grado en que lo urgente domine nuestra vida, es usualmente el grado nuestra vida, es usualmente el grado en que no hacemos lo importanteen que no hacemos lo importante

El no comprometerse a hacer aquello El no comprometerse a hacer aquello que es importante, es un compromiso que es importante, es un compromiso inconsciente con aquello que no es inconsciente con aquello que no es importanteimportante

CONCLUSIONES CONCLUSIONES


– Fases para realizar el trabajo en equipo Fases para realizar el trabajo en equipo (Dinámica)(Dinámica)

– Inconvenientes para realizar el trabajo Inconvenientes para realizar el trabajo en equipoen equipo

– Principios de las 5 ”C”Principios de las 5 ”C”

– Grupos de trabajo V.S. Equipos de Grupos de trabajo V.S. Equipos de trabajotrabajo


EQUIPO EFICIENTEEQUIPO EFICIENTE– Es un conjunto de colaboradores Es un conjunto de colaboradores

interdependientes, que persiguen un fin común, interdependientes, que persiguen un fin común, aunque sus tareas sean muy diferentesaunque sus tareas sean muy diferentes

FASES PARA REALIZAR EL FASES PARA REALIZAR EL TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO– Proceso de OrganizaciónProceso de Organización– Proceso de ProducciónProceso de Producción– Proceso de ConclusiónProceso de Conclusión

DINÁMICA GRUPAL DINÁMICA GRUPAL (Rompecabezas)(Rompecabezas)


Visualizar el equipoVisualizar el equipo

Asignar funcionesAsignar funciones

Establecer reglasEstablecer reglas

Proceso de Organización


Planear el trabajoPlanear el trabajo

Hacer el trabajoHacer el trabajo

Revise el desempeño del Revise el desempeño del equipoequipo

Completar el trabajoCompletar el trabajo

Proceso de Producción


Publique los resultadosPublique los resultados

Recompense el equipoRecompense el equipo

Siga el caminoSiga el camino

Proceso de Conclusión


SEGURIDADSEGURIDAD No quiero dar pasos al vacío, ahora que No quiero dar pasos al vacío, ahora que

estoy estable...estoy estable... La incertidumbre es muy peligrosa para miLa incertidumbre es muy peligrosa para mi

CAMBIOCAMBIO Debo buscar otras formas de lograr mis Debo buscar otras formas de lograr mis

metas, salir de la rutina, generar otras metas, salir de la rutina, generar otras estrategiasestrategias


NOTORIEDADNOTORIEDADPara subir tengo que hacerme notar, ¿Cómo Para subir tengo que hacerme notar, ¿Cómo

llamar la atención?llamar la atención?Puedo hacerlo pisando a los demás... O por Puedo hacerlo pisando a los demás... O por

mis méritosmis méritos

AJUSTESAJUSTESDe esto surgen los lastres que dificultan el De esto surgen los lastres que dificultan el

trabajo de un grupotrabajo de un grupoConocernos es básico para el logro de las Conocernos es básico para el logro de las

metasmetas


AGRESIVIDADAGRESIVIDADSe reacciona de mala manera ante el grupo Se reacciona de mala manera ante el grupo

no por lo que sucede en el momento, sino no por lo que sucede en el momento, sino por los problemas personales fuera del por los problemas personales fuera del trabajotrabajo

Otros se “muestran” agresivos para notarseOtros se “muestran” agresivos para notarse

CONVENIENCIACONVENIENCIAAdherir al bando ganadorAdherir al bando ganadorBuscar el sol que más calientaBuscar el sol que más calienta


NEGATIVISMONEGATIVISMONo colaborar, callarse, inhibirse, no actuarNo colaborar, callarse, inhibirse, no actuarNO al sí, NO al noNO al sí, NO al no

PROYECCIÓNPROYECCIÓNNo aceptar la propia responsabilidad por los No aceptar la propia responsabilidad por los

resultadosresultadosCulpar a otrosCulpar a otros


DESPLAZAMIENTODESPLAZAMIENTODesviar el tema para que no se cobren las Desviar el tema para que no se cobren las

fallasfallasDeslizar la controversia a terrenos más Deslizar la controversia a terrenos más

conocidos conocidos

RACIONALIZACIÓNRACIONALIZACIÓNArgumentar, reargumentar y contra Argumentar, reargumentar y contra

argumentar para convencer a los demásargumentar para convencer a los demásAnalizar tanto las decisiones que se produce Analizar tanto las decisiones que se produce

parálisis y nunca se toman parálisis y nunca se toman


Las características del Las características del trabajo en equipo se trabajo en equipo se basan en el principio de basan en el principio de las 5 “C”las 5 “C”


CCada miembro domina una ada miembro domina una fasefase determinada determinada del del proyecto.proyecto.


EEl l equipoequipo de profesionales, con un líder a la de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con cabeza, debe actuar de forma organizada con miramira a sacar el proyecto adelante a sacar el proyecto adelante


EEl trabajo en equipo exige una comunicación l trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar laspoder coordinar las distintas actuaciones distintas actuaciones individuales.individuales.


Es el convencimiento Es el convencimiento que alcanzamos que alcanzamos sobre nuestras sobre nuestras

propias capacidades propias capacidades y cualidades.y cualidades.

CCada persona confía ada persona confía en el buen hacer del en el buen hacer del

resto de sus resto de sus compañeros. compañeros.


CCada ada personapersona se compromete a aportar lo mejor se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.el trabajo adelante. . .


GRUPOGRUPO Es reactivo con la Es reactivo con la gerenciagerencia. Su trabajo es . Su trabajo es

más fácil dentro de ciertos más fácil dentro de ciertos límiteslímites..

EQUIPOEQUIPO Es proactivo en la mayoría de sus Es proactivo en la mayoría de sus

relaciones, muestra un estilo personal relaciones, muestra un estilo personal que inspira que inspira el trabajoel trabajo de equipo. de equipo.

http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml


GRUPOGRUPO Ignora los Ignora los conflictosconflictos entre los miembros entre los miembros

del del personalpersonal o con otros grupos. o con otros grupos.

EQUIPOEQUIPO Interviene en los Interviene en los conflictosconflictos antes de que antes de que

sean destructivos.sean destructivos.

http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml


GRUPOGRUPO En ocasiones modifica los acuerdos del En ocasiones modifica los acuerdos del

grupo por conveniencia personal.grupo por conveniencia personal.

EQUIPOEQUIPO Mantiene los compromisos y espera que Mantiene los compromisos y espera que

los demás hagan lo mismolos demás hagan lo mismo


GRUPOGRUPO Controla la información y comunica Controla la información y comunica

solamente lo que los miembros del solamente lo que los miembros del grupo necesitan o deben saber.grupo necesitan o deben saber.

EQUIPOEQUIPO Se comunica total y abiertamente. Se comunica total y abiertamente.

Acepta las preguntas. Permite que el Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.equipo haga su propio escrutinio.


GRUPOGRUPO Considera la solución de problemas Considera la solución de problemas

como una pérdida de como una pérdida de tiempotiempo o como una o como una abdicación de la responsabilidad de la abdicación de la responsabilidad de la gerenciagerencia..

EQUIPOEQUIPO Considera que la solución de problemas Considera que la solución de problemas

es responsabilidad de los miembros del es responsabilidad de los miembros del equipo.equipo.

http://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtml



GRUPOGRUPO Desconfía de los empleados que Desconfía de los empleados que

conocen su trabajo mejor que el conocen su trabajo mejor que el GerenteGerente..

EQUIPOEQUIPO Busca a quienes quieren sobresalir y Busca a quienes quieren sobresalir y

trabajar en forma constructiva con los trabajar en forma constructiva con los demás. Siente que es su deber fomentar demás. Siente que es su deber fomentar y facilitar esta conducta.y facilitar esta conducta.



VIDEO CLIPVIDEO CLIP“LA DANZA DEL TAMBOR”“LA DANZA DEL TAMBOR”

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Habilidades Gerenciales(2)

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