UNIDAD V COMUNICACIN EFECTIVAIntroduccin En esta unidad se abordaran temas como los siguientes: Imagen directiva. Protocolo directivo. Conduccin de presentaciones orales y escritas. Elementos esenciales de las presentaciones efectivas. Conduccin de entrevista. Que es una entrevista. Tcnicas para conducir una entrevista. Planeacin y conduccin de entrevistas. Conduccin de juntas. Qu es una junta. Cmo programar una junta efectiva. Como conducir una junta.Con los temas antes mencionados, se desean desarrollar habilidades entre los compaeros para la formacin de juntas efectivas y concretas, entrevistas con valores eficientes y presentaciones de calidad a continuacin se desarrollan cada uno de los temas de una manera ms general y entendible para emprender las habilidades que muchos poseen de manera minoritaria, con el fin de que al termino del curso sea ms factible y de manera ms eficiente desarrollar este tipo de estrategias de una manera elocuente y buena. 5.1 Imagen directivaSe considera su vestimenta, la manera de hablar y hasta su comportamiento en las comidas. A su vez dentro de la empresa hay personas que pueden afectarla imagen del directivo. En ocasiones, A un ejecutivo se le conoce en primer instancia por su secretaria. Ella es su carta de presentacin. Y debe estar atenta en la forma en que representa a su jefe

Elementos de la imagen directiva Un buen servicio al cliente: Una atencin de calidad, centrada en satisfacer las necesidades de su cliente, es sinnimo de buena imagen. Sus clientes desearn repetir la experiencia de compra; es ms, esa buena imagen la transmitirn a sus colegas, quienes llegarn por estas buenas referencias a su negocio. Por ello, preocpese de que sus vendedores estn tratando con sus clientes correctamente. Cumplir con ciertas normas de protocolo: En el mundo de los negocios, existen ciertas normas protocolares que distinguen cuando una empresa es profesional o no. Vestir adecuadamente en las reuniones de trabajo, utilizar un lenguaje apropiado, contestar los llamados o correos electrnicos correctamente, aspectos como la puntualidad, el orden, la eficiencia, etc., permiten dar una buena imagen a su empresa frente a la competencia. Contar con una atractiva presentacin de su empresa y de sus productos: Contar con catlogos tanto fsicos como virtuales, presentaciones multimedia, sitios webs, tarjetas de presentacin y todo lo que permita apoyar visualmente a su empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad a su negocio. Buenas relaciones empresariales: Tanto con sus clientes como con sus proveedores, empresas asociadas y hasta su competencia, son factores que inciden en una buena imagen empresarial. Una empresa que hable mal de otros negocios, o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien que rompa relaciones constantemente con sus proveedores sin duda que no generar confianza alguna en el mercado. Preocuparse del diseo: Tanto del local como de sus productos, pueden generar una imagen nica en la mente del cliente. Un diseo atractivo del envase de su producto o bien del servicio entregado puede marcar la diferencia. Piense en qu aspectos pueden llamar la atencin de su cliente: la presentacin, el tamao, etc. En cuanto al diseo interno del local, preocpese de aspectos como la visibilidad, la iluminacin, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente. Asegurar la calidad de lo que ofrece: Comprobar que su producto o servicio es el mejor del mercado le puede ayudar a fortalecer su imagen empresarial. Para ello, puede recurrir a estudios de marketing o encuestas donde se compruebe la preferencia de sus clientes. Estas herramientas tambin son muy utilizadas para recordar o posicionar su marca. Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen cuando acta bajo la verdad. Esto quiere decir, por ejemplo, que si sus productos no son del todo seguros o bien carecen de ciertas caractersticas, es mejor siempre ir con la verdad a ocultarla. Por ello, existen empresas que se especializan en manejo de crisis. Ser siempre transparente y reconocer los errores en el momento y lugar adecuados hablarn de una empresa lo suficientemente profesional como para seguir creyendo en ella.

Concepto de ImagenSe denomina imagen a la representacin figurativa de una cosa. Es la representacin de unarealidadcaptada a travs de los sentidos. Las imgenes son captadas por nuestra vista, y permanecen all, o pueden luego plasmarse sobre un lienzo, o un papel, por ejemplo. Pueden tambin ser captadas por una lente ptica o reflejadas en un espejo. Son entonces, copias de las realidades ms o menos fidedignas, ya que no es lo mismo una foto que un dibujo, que captan suscaractersticasesenciales, pudiendo diferir en sus accidentes. Las imgenes endgenas estn cargadas desubjetividad, y son frecuentes en el mundo artstico, las exgenas captan de manera ms objetiva el entorno.

CONCEPTO.Es un dispositivo legal, de carcter interno, que emiten las dependencias administrativas, a travs de sus autoridades superiores, con la intencin de normar y orientar a las personas en un determinado asunto.5.2 Concepto5.1.2 Protocolo directivoEl protocolo es el conjunto de reglas precisas que rigen el ceremonial.

Comportamiento ante una visita.

Cordialidad pero no familiaridad. Control del lenguaje verbal y del no verbal.

Demostrar inters a travs de la escucha activa Control y atencin al tiempo de espera de los clientes. Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director. Si la cita no ha sido previa, la secretaria les atender durante la espera.

Comportamiento ante una presentacin.

Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo Ofrecer una sonrisa Ofrecer un saludo firme (control gestual) Decir el nombre y preguntar el suyo (si no lo sabemos). Al acompaar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de el y sin hablarle. Al llegar a la puerta debe abrirse en sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrin, y se abandona el despacho siguiendo el sentido de la hoja de la puerta.3. Actitudes y modos que mejoran la imagen.Escucha activaComunicacin abiertaCortesaOrganizacinDiscrecin, prudenciaAmabilidadTactoVestuario adecuado4. Actitudes y modos que deterioran la imagen.Actitud de disparo automticoDesarmona o estridencia (forma de vestir o hablar)Impulsividad, impacienciaAfn de protagonismoDesorganizacinActitud defensivaRudeza, agresividadDescortesaLbil y locuaz (persona sin consistencia)5. Conductas que denotan una actitud amistosa y clida.Eficacia y cortesa:cuando entre un visitante a la oficina la secretaria se levantar siempre a recibirle y si tiene que acompaarle al despacho o a otro lugar siempre por su derecha, cedindole el paso cuando sea necesario. tiene que haber un contacto corporal, inclinacin hacia delante, alto nivel de mirada, rostro sonriente y el tono suave de voz.Empleo del t y del usted:mejor recurrir siempre al usted.Cuidado de la imagen:su forma de vestir, no ir demasiado maquillada ni usar un perfume fuerte.Atencin a su despacho:cuidar el aspecto de su oficina.Cmo recibir los regalos:deben abrirse en el momento de su entrega, delante de la persona que ofrece la atencin. Si el jefe/ a delega a la secretaria la eleccin de un regalo de empresa, tendr que ser de buen gusto, no de mala calidad ni demasiado ostentoso y acompaado siempre de una tarjeta manuscrita.6. Utilizacin del tratamiento de usted.El tratamiento de usted, se debe emplear con personas que acaben de presentarnos y, que por su edad, categora social o profesional merezcan nuestro respeto. Tambin ha de utilizarse con superiores e inferiores. En conclusin, es aconsejable recurrir siempre al usted. Hay que responderles de usted obligatoriamente a los camareros, taxistas, empleados domsticos.7. Concepto de protocolo.Elprotocoloes el conjunto de reglas precisas que rigen el ceremonial.8. Concepto de ceremonial.Elceremoniales el ambiente, el acto, el aparato, la pompa que debe rodear los actos oficiales y solemnes.9. Qu debe de disponer toda secretaria implicada en la organizacin de eventos?Debe disponer lo siguiente: Normativa legal vigente sobre Protocolo, ceremonial y precedencia (BOE); y del manual del Ceremonial.10. Normas generales a tener en cuenta en el protocolo.No partidismos, prejuicios sociales, polticos o religiosos.Conocimiento del mbito de actuacin y relaciones humanas.Buena presencia, comunicacin y relaciones humanas.Espritu previsor, planificador.Mantener al da ficheros sobre personas, lugares y antecedentes.Imaginacin para resolver imprevistos.Discrecin, siempre como regla general.11. Qu es la precedencia?Laprecedenciaes el lugar que debe tener una persona en un acto pblico.12. Principios generales del reglamento de precedencias.Preeminencia de los cargos electivos sobre los designados.El cargo priva sobre la categora personal.Las autoridades que acudan a un acto por delegacin ocupan el lugar propio de su categora. Entre iguales, prevalece la persona con autoridad donde se celebra el acto.En algunos casos, la antigedad es un grado, como en el ejrcito.13. Qu es la presidencia?Lapresidenciaes el lugar de mximo honor en un acto; ejerce la autoridad real, inicia y cierra el acto.14. Reglas para determinar la ubicacin exacta de la presidencia.Entre dos, presidencia el de la derecha.Entre tres, presidencia el del centro.En grupos impares, presidencia en la posicin centralEn grupos pares, el grupo de la derecha.Despus de la presidencia, los puestos de honor son, alternativamente y por este orden, el primero a la derecha, el primero a la izquierda, el segundo a la derecha, el segundo a la izquierda, etc.15. Orden de precedencia en la organizacin empresarial. Presidente del Consejo de Administracin. Vicepresidentes. Consejero Delegado. Consejeros (por orden de antigedad) Director General Secretario General Directores o Jefes de Departamentos.16. En qu crculos es obligatorio aplicar las normas de protocolo? Cite tres motivos para cada uno de ellos.Relaciones con la Corona.Comunidades AutnomasCorporaciones locales17. Saludo en el mbito empresarial occidental.El saludo tiene que serdirecto, firme y breve. No hay que demostrar blandura ni tampoco sacudir con excesiva energa. El apretn de manos debe ir acompaado de seales, como una sonrisa, y tambin, expresiones verbales como por ejemplo un cmo est usted?18. Formas de saludar a la mujer.Iguales a las anteriores; otra forma no tan generalizada es la de besar la mano. Solamente se hace el ademn, se har siempre bajo techo, nunca al aire libre ni en lugar pblico.19. Cdigo del buen gobierno con respecto a los tratamientos.Se suprimen los ttulos actuales de Excelentsimo/ a o Ilustrsimo/ a por Seor(a), seguido de la denominacin del cargo

5.2 Conduccin de presentaciones orales y escritas.Hablar como lder. Los comunicadores eficaces deben tener la habilidad de informar y de inspirar; deben ser capaces de manejar audiencias hostiles, as como impresionar expertos y fomentar la confianza en los novatos. Deben ser hbiles para crear consenso, indicar nuevas direcciones y explicar temas complejos.Elementos fundamentales de un programa exitoso.Los crculos de calidad funcionan mejor en empresas donde ya existen buenas relaciones entre los empleados y la direccin. La direccin est comprometida con el programa. El director de un proyecto de crculo de calidad primero debe elaborar informes acerca de otras compaas donde los cc hayan tenido xito, y presentarlos a directivos de alto nivel.Los lderes de crculo de calidad utilizan un estilo de liderazgo participativo. Cuando el lder de un crculo asume un papel muy autoritario, los miembros por lo general no responden.Seleccione a las personas correctas. El director del programa debe ser entusiasta, persistente y trabajador, el facilitador o lder debe ser energtico y cooperador.Las metas de los programas se establecen de manera explcita. Los objetivos deben aclararse evitar una confusin o expectativa irracionales de calidad.El programa se anuncia adecuadamente en toda la empresa. Una vez que el programa se pone en marcha, se debe difundir informacin al respecto ampliamente a toda la compaa, el contenido debe ser abierto y positivo.El programa comienza y crece lentamente. Una introduccin gradual del programa sirve para exponer al personal a nuevos conceptos.Los crculos de calidad se utilizan como mtodo para el desarrollo de los empleados. Propsito fundamentar el desarrollo personal de los empleados.La participacin es voluntaria. Los empleados que deciden contribuir con sus ideas se desempean mejor que los que son asignados que los que son asignados arbitrariamente a los crculos de calidad.Los logros de los cc se reconocen como resultado de esfuerzo del grupo, y no de los individuos.Se brinda alta capacitacin. El lder necesitara habilidades en mtodos e participacin en grupos. A continuacin se mencionan ocho principales tcnicas de solucin de problemas y sus propsitos:1. Lluvia de ideas sirve para identificar todos los problemas.2. Se utiliza una hoja de verificacin para registrar los problemas dentro de la esfera de influencia.3. El diagrama de Pareto verificacin para identificar los problemas ms graves.4. Un diagrama de causa y efecto.5. Los histogramas o graficas de barra.6. Los diagramas de dispersin. 7. Grficas y tablas de control ayudan a supervisar el proceso de produccin.8. La estratificacin.

5.3 Elementos esenciales de las presentaciones eficaces.Cmo puede alguien satisfacer todas las demandas de comunicacin que enfrenta un buen directivo?Existen cinco pasos bsicos que llamaremos reglas. La buena comunicacin depende en gran parte de la disposicin y la presentacin adecuada.1. Formular una estrategia para la audiencia y la ocasin especifica. Esta etapa desarrollan los objetivos en relacin con la audiencia y la situacin.2. Desarrollar una estructura clara. Esta etapa traduce la estrategia general en un contenido especfico.3. Sustentar las ideas con ejemplos, ilustraciones y otro material adaptado para la audiencia. Esto reforzar las ideas.4. Preparar el material para crear un estilo de presentacin para enriquecer las ideas. La forma en que se presentan las ideas suele ser tan importante.5. Complete su presentacin al responder a preguntas y a desafos Est tratando de motivar, transmitir, persuadir, demostrar o ensear? , su propsito general es comunicar, su propsito es informar; le interesa la transmisin y retencin de ideas y hechos, cuando intenta motivar a los empleados, su objetivo general es persuadir con lenguaje motivador y argumentos convincentes.Objetivo especfico: pregntese antes de estipularlo lo siguiente Qu quiero que la audiencia aprenda? O Qu comportamientos o actitudes quiero que adopte mi auditorio?

Adapte el mensaje de la audiencia especfica.La clave para desarrollar un mensaje adecuado para la audiencia consiste en saber cul es el conocimiento de sus receptores sobre el tema, su actitud hacia su mensaje y sus expectativas ante su presentacin, las actitudes de la audiencia hacia su mensaje; si su audiencia es hostil, comience por fijar metas realistas. Ponga de relieve las bases comunes al compartir valores similares o metas paralelas. Presente ambos aspectos del tema argumentando fuentes basadas en evidencias. Tambin es importante aumentar su credibilidad. Mustrese calmado, justo, razonable y bien informado. Satisfaga las demandas de la situacin.Determine expectativas, como el nivel de la formalidad. Algunas situaciones claramente demandan presentaciones ms formales. Si se espera que usted se dirija a un consejo directivo, debe prepararse con sumo cuidado. Si se le piden comentarios en su momento no es adecuado llevar discursos preparados, presente ms comentarios espontneos. Recuerde que la disposicin y preparacin son claves para una comunicacin eficaz. Preprese para responder crticas especficas de su propuesta mientras mantiene un tono de profesionalismo cordial.Las situaciones formales demandan enunciados con una estructura ms correcta y un lenguaje ms formal. Las expresiones coloquiales y una gramtica menos rgida pueden agregar soltura al entorno informal.

Desarrolle una estructura clara.Comience con un propsito.1 capta la atencin de los que escuchan y establece un tono para el mensaje.2 ofrece a la audiencia una razn para escuchar o leer.Esto plantea la inmediatez del problema y muestra porque estn tan implicados en lo que usted tiene que decir.

Elija un patrn de organizacin adecuado.La organizacin de un mensaje es un aspecto fundamental porque influye en la comprensin del receptor. Los receptores retienen ms cuando los mensajes estn organizados. La organizacin tambin afecta su credibilidad como orador o escritor. En general, usted debe ordenar sus pensamientos con base en procesos continuos, como tiempo, direccin, relaciones entre causa y efecto, o secuencia de solucin de problemas, complejidad, espacio o familiaridad. Otra tcnica utilizada es la llamada emparedado e incluye tres pasos:1. Destacar las ventajas del plan.2. Evaluar de manera realista los riesgos o preocupaciones asociados con ste.3. Reforzar los beneficios al mostrar cmo se compensan los costos, como se pueden reducir los riesgos proponiendo salvaguardas o como se podra superar la resistencia al cambio.

Sustente Sus IdeasElija diversos apoyos.El material de apoyo hace una gran diferencia en el efecto que provocan las ideas. Esto es verdad incluso si sus receptores no lo conocen bien o si consideran que su credibilidad es de moderada a baja. Los mensajes tienen ms fuerza cuando se elaboran sobre una diversidad de materiales de apoyo.Considere a su audiencia cuando elija el apoyo.Los tipos de materiales dependen de la audiencia, si la evidencia para ellos tendr mayor efecto. Los videos, grabaciones o las fotografas tambin tienen un efecto importante. Como ejemplos, datos estadsticos y testimonios.Utilice auxiliares visuales como apoyo.Los auxiliares visuales sirven para que los individuos procesen y recuerden datos. Adems de mejorar la comprensin y la memoria, pueden incrementar el efecto de persuasin de sus ideas si comprometen a los receptores activamente en el intercambio de comunicacin. Pero tambin, deben ser simples, claros y profesionales. Por desgracia, muchos profesionales ignoran esto y tratan las presentaciones como exhibiciones de transparencias, en las cuales lo que se muestra en pantalla o los efectos de sonido, y no el presentador, se vuelven el centro de atencin.Reglas de Diseo para Presentaciones Efectivas

Las siguientes reglas te guiarn a la hora dediseartus diapositivas de PowerPoint para que luzcan msprofesionalesy realicespresentaciones efectivas. Estas normas son a menudo ignoradas dando como resultado una presentacin poco profesional y sobrecargada de informacin.1. Selecciona un diseo de diapositiva simple y clara, este es el primer aspecto a tomar en cuenta. El diseo de la diapositiva no debe estar cargado de colores e imgenes ya que causaradistracciny dificultara la lectura y la visin general. Escoge un diseo sencillo, ligero yagradable a la vista.2.Utiliza un mismo diseopara cada diapositiva (slide) para que tu presentacin sea coherenteen apariencia para el pblico. Lacoherenciaen el aspecto y diseo bsico de las diapositivas har tu qu presentacin sea fcil de seguir yfacilitar la comprensin. Si cada diapositiva presenta un aspecto distinto, el pblico se distraer y podra hastaconfundirse.3. Escoge un tipo de letra (fuente) que sea sencilloy simple de leer, no uses letras muy sofisticadas o confusas. Elcolor del textodebe contrastar con el color de fondo de tu diapositiva para que sea fcil de leer. As mismo debes usar untamao adecuadode texto para que se pueda leer a cierta distancia sin dificultad, un tamao sugerente sera 30.4. Usa vietas de textoen lugar de oraciones y prrafos extensos. Estas vietas son cortas lneas de texto que resumen una idea principal y que sirven de gua a lo largo de la presentacin. Por ejemplo: Soporte 24/7 Personal altamente capacitado Asistencia remota y/o personal5. Se recomienda no tener ms de 6 vietas de textopor diapositiva y que cada una tenga en promedio 8 palabras como mximo.Demasiado textohar que el pblico se distraiga leyendo y dejen de seguirte mientras expones.6. No presentes todas las vietas de texto simultneamente.Si una diapositiva tiene ms de una vieta de texto, aplica a cada unaefectos de entradapara que se muestren solo al momento que empieces a referirte a ellas, as evitars que el pblico sedistraigay te deje de seguir leyendo todas las vietas mientras te refieres a una en particular.Por ltimo recuerda, que slo porque el programa de PowerPoint incluye un montn de colores, imgenes, efectos y sonidos, eso no significa que tienes que utilizarlos.No debes sobrecargarlas diapositivas con elementos que distraigan al pblico ni con texto.Considera seriamente la aplicacin de estas reglas al momento de disear tus diapositivas, de esta forma realizarspresentaciones efectivas y profesionalesque impacten al pblico. Estilo de la comunicacin.Con frecuencia utilizaremos un estilo de conversacin que no requiere memorizar o leer el mensaje; a esto se le llama forma de hablar improvisada. Las presentaciones improvisadas son adecuadas porque son naturales y flexibles, y se aplican a la mayora de las situaciones.Si la ocasin es formal y demanda palabras exactas o una prosa exquisita, debe preparar un manuscrito palabra por palabra para memorizarlo o leerlo, debe ensayar con el manuscrito, tratado de lograr un flujo en el dialogo tan natural como sea posible. Esta forma es poco comn pero podra requerirse para analizar temas legales y financieros, hacer anuncios a la prensa o conducir ceremonias especiales.Practique su presencia.Es adecuado que ensaye su presentacin en condiciones simuladas. Tome el tiempo de su presentacin para que sepa si es necesario ampliar o recortar sus ideas. Practique el discurso para usted mismo durante el desayuno, en su descanso, mientras se dirige a una reunin a media tarde y antes de dormir. La prctica distribuida es ms eficiente y arroja mejores resultados que la practica continua.Practique utilizando sus auxiliares visuales.Esto le ayudara a acostumbrarnos a manejar y a darle cierta idea de cunto tiempo durara su discurso con los auxiliares visuales. Compense las pequeas interrupciones al disminuir su velocidad, elevar un poco el volumen de su voz y continuar. Alentar a la audiencia a escuchar su mensaje en vez de distraerse momentneamente. Mientras prctica, piense como analizar su ansiedad. Para manejar su ansiedad, convirtala en energa positiva. La experiencia es que uno aprende a convertir la ansiedad en energa y entusiasmo. Nunca diga a su audiencia que est nervioso. Esto distraer la atencin de sus ideas hacia su ansiedad.Transmita un entusiasmo controlado por su tema.Una presentacin poco concisa y mal organizada seguramente producir una evaluacin negativa en general. Por otro lado, una presentacin bien organizada, muy lgica y fcil de seguir que se transmite de manera inadecuada, tambin ser un poco apreciada. Su postura, tono de voz y sus expresiones faciales son importantes indicadores de su actitud. Hable de pie; si es posible, muvase en ocasiones y utilice ademanes para comunicar una actitud honesta. No confunda el entusiasmo con el escndalo.Utilice la forma de transmitir su mensaje para enriquecerlo.El contacto visual es la herramienta ms importante para captar la atencin de la audiencia. Esto hace que los miembros de la audiencia se sientan como si estuvieran participando en una discusin individual y casi privada con usted. Es importante utilizar el espacio fsico y los movimientos del cuerpo para enriquecer su mensaje. Hay que alternar movimientos y permanecer esttico, hablar y escuchar, hacer y pensar.Estilo de la comunicacin escrita.El escritor determina las estrategias, la estructura y el sustento antes de plasmar sus ideas en el papel. Un buen escrito requiere de un anlisis cuidadoso de la audiencia y de la situacin.Redacte mensajes escritos con precisin verbal.Lograr una precisin verbal no es lo mismo que lograr una precisin mecnica o factual. La precisin verbal se basa en la exactitud de las palabras elegidas para expresar ideas.Utilice el formato adecuado.Nos guste o no, las primeras impresiones cuentas, incluso en la comunicacin escrita. Los formatos extraos o poco convencionales indican que el escritor es ignorante o poco profesional.

Complete su presentacin al responder a preguntas y desafos.Preprense cuidadosamente para enfrentar las preguntas.Responder a las preguntas y objeciones es parte vital del proceso de comunicacin porque permite interactuar directamente con quienes lo escuchan. La clave para formular respuestas eficaces es la misma que para desarrollar buenos discursos. Lea extensamente y hable con expertos en su campo. No lea solamente el material que sustenta su punto de vista, sino tambin lea lo que dice la oposicin.Responde a las objeciones de manera ordenada.En general responda las preguntas en forma tan concisa como sea posible.1. Replantee la objecin.2. Establezca su postura.3. Ofrezca sustento a su postura.4. Indique el significado de su refutacin.Mantenga el control de la situacin.Necesita equilibrar el hecho de ser sensible a la retroalimentacin y ser lo suficientemente flexible para responder a preocupaciones legtimas al evitar intercambios prolongados e improductivos.5.4 Conduccin de entrevista. 5.4.1 Que es una entrevista. Es un trmino que est vinculado al verboentrevistar(la accin de desarrollar una charla con una o ms personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con unfin determinado). Reunin de dos o ms personas para tratar algn asunto, generalmente profesional o de negocios. acto comunicativo que se establece entre dos o ms personas y que tiene una estructura particular organizada a travs de la formulacin de preguntas y respuestas. La entrevista es una de las formas ms comunes y puede presentarse en diferentes situaciones o mbitos de la vida cotidiana.

Entrevista laboral: Por entrevista laboral se entiende a aquel intercambio comunicativo que se da de modo formal con el objetivo de evaluar la experiencia, el posible desempeo, las capacidades o la confiabilidad que un individuo muestra para una empresa, institucin o cargo determinado. La entrevista laboral puede tener muchos formatos y ser ms o menos relajada dependiendo del mbito en el que se realice as como tambin de quin la lleve a cabo, tendiendo a ser mucho ms formales y estrictas aquellas que son tomadas por altos cargos de cada institucin. La entrevista laboral es el primer paso en lo que se entiende como la formacin de una carrera de una persona ya que es el primer y ms importante escaln que se debe superar.La entrevista laboral en la actualidad se deben hacer mediante establecimientode normas, formas decomportamiento, pautas, modismos y estructuras inquisitivas ya que tiene que ver con el desarrollo de un amplio mercado laboral en el cual la seleccin de candidatos debe volverse cada vez ms y ms especfico, limitando las posibilidades slo a quienes cumplan con el perfil buscado.Las entrevistas son: La herramienta ms utilizada en la seleccin de personal. El mayor determinante en las decisiones de seleccin de personal Beneficios de las entrevistas:Crean un medio interactivo para la evaluacin de las habilidades interpersonales, para el conocimiento relacionado con el trabajo, la motivacin y la posibilidad de adecuarse a la organizacin.Permiten que la persona a cargo de la entrevista: Promocione la organizacin a los candidatos calificados Provea a los candidatos una detallada y realstica descripcin de la posicin disponible. Proveen a la organizacin la posibilidad de dar una buena impresin, inclusive en los candidatos que no reciben una oferta de trabajo o en aquellos que no se unen a la organizacin.

Las entrevistas y las conversaciones no son iguales:Entrevista. -Trmino que est vinculado al verboentrevistar (la accin de desarrollar una charla con una o ms personas con elobjetivode hablar sobre ciertos temas y con unfin determinado).

-Es una forma especializada de comunicacin realizada para un objetivo especfico relacionado con una actividad. Conversacin. -Es laaccin y efecto de hablar una o mspersonascon otra u otras.-Establecer empata con el receptor, dependiendo del tipo de conversacin puede ser informar, acordar o solucionar.

5.4.2 Tcnicas para conducir una entrevista.En la medidaen que el entrevistadovalla adquiriendomayor y ms profunda experienciaen el mbito de la entrevistatambin ira aumentando susrecursospara manejar adecuadamentelos diferentes tipos de entrevistaque se deba aplicar. Tipos de tcnicas:TECNICADEL SILENCIO: Es una tcnica de presin, consiste en guardar absoluto silencio, despus de que el entrevistado aparentemente, ha terminado de hablarsobre el tema que estabatratando .No se aconseja aqude ninguna manera que le entrevistador deba permanecercallado a lo largode toda una entrevistao queforzosamente provoque silencio despus de cada frase ,el entrevistador debe dirigir la entrevista Asia su objetivo ,para de esta manera obtener la informacin deseadahablando lo menos posible ,poniendogran inters de lo que escucha.TECNICA DEL JUEGO DE PAPELES: Consiste en que el entrevistadoactecomo el jefeque va a tener el entrevistadoo que simuleun ambiente parecidoal que tendra el entrevistadocon el objetivo de hacer una hiptesissobre como seria su conductaen la situacin real .Para aplicar correctamenteesta tcnicase requiereque el entrevistadoconozca las caractersticasdel futurojefedel entrevistado ,as como las del puesto que este ocupara .El objetivo es ver cules son lasconductas y reacciones que el entrevistado podra presentar ..TECNICA DE CONFRONTACION :Es realmente eficaz en aquelloscasosen los que el entrevistadortenga razones para suponer que el entrevistadoesttratando desorprenderlo .La confrontacinconsiste en pedirms datos y pruebasobjetivas sobrelo que sospechamosque se ha exageradoo que queremos confirmar( comprobar lo que dice).Se requierede una gran capacidadde observacin porparte del entrevistadorpara detectarcuandoest exagerandoel entrevistadoy cuando no , de esta manera poderplanear las preguntas ms pertinentes .DEJAR QUE EL ENTREVISTADOESTABLESCA EL RAPPORT: Consiste en que le entrevistadoinicie la entrevistacon una actitudmuy pasiva, dejando que el entrevistadotome la iniciativapara establecerla relacin inicial. Lo nico que hace el entrevistador es un comentario en un tono muy suavey, despusde hacerlo guardar silencioy esperar la actuacin del entrevistado, esta tcnica es conveniente utilizarlaen la contratacin del personal en reas de relaciones pblicas.TECNICA DEL USO DEL AGRADO :Consiste en queel entrevistado maneje con exactitud de aceptacin totalmientras el entrevistado habla :debe manifestarverbal y corporalmentesu aprobacinmostrando inters ,no desviando la mirada ,no distrayndose con otros asuntos ,haciendo gestos de aceptacin .Creando un ambiente deapoyo y confianza.TECNICADEL USO DEL DESAGRADO: Es exacta mente locontrario ala de agrado ,esuna tcnica de presincuyo objetivoes evaluarla seguridad queel entrevistado tiene en s mismoante una situacinadversaas como su capacidadpara mantenery defender su juicioso si, por el contrario ,padece inseguridad o nerviosismo ,o trata deretractarseo complacer al entrevistado ,requiere que el entrevistadose sepamantener firmeen su actitud y la maneje con seguridad.Tcnica de presin emocional ;Dentro de las tcnicas de presin esta es la msfuerte .Nos sirvepara medir el grado de control emocional que el entrevistado tieneen s mismo, consiste enhacerle sentir al entrevistadoqueno creemos lo quenos est diciendo, provocndoleunasituacin que lo llevea ladesesperaciny de esta maneraver quetan fcil o difcilmente pierdelos estribospor ejemplo:*Tcnica de presin de tiempo: sirve para explorar la capacidad de organizacin de un individuo cuando se encuentra bajo un lmite de tiempo.*Tcnica del reflejo: sirve para mostrarnos como un espejo refleja sus sentimientos, actitudes, para llamar la atencin, comportarse igual a otras personas.*Tcnica de incredulidad: sirve para comprobar lo que el sujeto est diciendo recopilacin muy precisa.*Tcnica de ridiculizar: es una forma de burlarse del sujeto para que se conduzca con sensatez con los dems.*Tcnica de sugerencia: es una forma leve de consejo, es tentativo y le provee al entrevistado algunas opiniones (el entrevistador) pero dejndolo en libertad para decidir.*Tcnica de consejo: es una forma de decirle al sujeto cmo comportarse ante situaciones muy especficas, se requiere haber obtenido el mximo de informacin de la situacin del sujeto antes de dar un consejo.*Tcnica de moralizando: se recurre a la conciencia del sujeto (a su moral, valores sociales) que nada ni nadie puedan persuadir, se ocupa en beneficio de la persona.*Tcnica de apremio: es una manera de persuadir al sujeto para que haga lo que debe de hacer.*Tcnica de regao: se utiliza cuando el entrevistado necesita que lo corrijan y con la esperanza de que una sacudida verbal lo haga reflexionar, necesita el regao.*Tcnica de amenaza: en esta tcnica se le notifica al entrevistado lo que va a suceder si contina en la misma situacin.

5.4.3 Planeacin y conduccin de entrevistas.Planeacin.1. Especifique sus propsitos y planee su agenda.1. Determine su objetivo general: obtener informacin, persuadir, disciplinar, o evaluar.2. Elabore una agenda, dando prioridad a todos los temas.2. Formule preguntas.1. Determine el tipo de preguntas (abiertas o cerradas) que sern congruentes con los objetivos.2. Redacte preguntas especficas para cada tema en la agenda. 3. Utilice un lenguaje adecuado a sus preguntas.4. Evite preguntas no estructuradas. 3. Desarrolle la gua de la entrevista.1. Seleccione el formato adecuado: estructurado, semi estructurado o no estructurado.2. Utilice la secuencia de preguntas de embudo o embudo invertido.3. Formule enunciados de transicin entre los temas.4. Seleccione un ambiente que sea congruente con sus objetivos.5. Identifique dificultades que se puedan generar a la hora de la realizacin de la entrevista y desarrolle planes de contingencia.

Realizacin.6. Establezca y mantenga una atmosfera de apoyo. 1. Salude al entrevistado2. Fomente una atmosfera de comunicacin positiva.3. Utilice habilidades para escuchar y lenguaje no verbal. 7. Introduzca la entrevista.1. Comunique el objetivo de la entrevista.2. Deje en claro los roles de ambos.3. Especifique la estructura de la entrevista.4. Informe como se utilizara la informacin obtenida.5. Utilice una transicin para dar comienzo a la entrevista.8. Realice la entrevista. 1. Utilice la gua de la entrevista.2. Utilice las preguntas de sondeo.3. Sea flexible. 9. Concluya la entrevista.1. Seale que la entrevista est a punto de terminar.2. Resuma la informacin que recopilo.3. Aclare los detalles o informacin tcnica.4. Describa lo que suceder como resultado de la entrevista.5. Fortalezca la relacin al expresar aprecio.10. Registre el contenido de la entrevista, utilizando el formato adecuado.

5.5 Conduccin de juntas

5.5.1 Que es una juntaUna junta directiva es un grupo de gente que pertenecen a una empresa, o a una institucin, y son los que dirigen la misma, est formada por presidente, vicepresidente, tesorero, secretario, secretario de actas, vocales titulares y vocales suplentes

Los cargos son como los cargos pblicos, el presidente es el que dirige, es la figura mxima, el vice presidente cumple la misma funcin en ausencia del presidente, el tesorero es el que dirige la parte contable, asesorado por un contador, es el que les demuestra al resto el tema finanzas, El secretario generales el que se ocupa de todo, y generalmente esta ayudado por secretarias administrativas. Hace que todas las decisiones se cumplan. Y los vocales son las personas que forman esa junta y tienen voz y voto5.5.1 QUE ES UNA ENTREVISTA Es un dilogo entablado entre dos o ms personas: el entrevistador o entrevistadores que interrogan y el o los entrevistados que contestan.TIPOS DE ENTREVISTA I. Segn sus contenidos. II. Segn su gnero. III. Segn su planificacin IV. Segn el modo SEGN SU CONTENIDO Las entrevistas segn sus contenidos se pueden clasificar en: 1. Humana. 2. Temtica. 3. Investigacin. 4. Situacin. 5. Ficcin. SEGN SU GNERO Las entrevistas segn su gnero se pueden clasificar en: 1. Informativas: se limitan a obtener la informacin que se requiere. 2. Interpretativas: sirven para deducir las respuestas en base a experiencias. 3. Opinin: reflejan la opinin del propio periodista.

SEGN SU PLANIFICACION Las entrevistas segn su planificacin se pueden clasificar en: 1. Programadas: son aquellas entrevistas en la que el periodista pacta una cita con alguna personalidad para realizrsela.

2. Imprevistas: se realizan de manera espontnea, sin previa planificacinSEGN EL MODO Las entrevistas segn su modo se pueden clasificar en: 1. Cara a cara: se realizan en persona, solo el entrevistador y entrevistado. 2. Telefnica: se realiza a por medio de esta va. 3. Por correo electrnico: se realiza por medio de esta va.

5.5.2 Como programar una junta efectivaComo se elabora?A) Elabore una agenda. B) Seleccione a un moderadorC) Establezca un compromiso para la participacin y la comunicacin. D) Tmese el tiempo para hacer notas. E) Evale la junta. F) Elabore un reporte de la junta

A) Elabore una agenda. Se deber elaborar una agenda para cada junta. La agenda debe incluir los temas a discutir, el tiempo que se destinar a cada tema y la persona responsable de cada tema.B) Seleccione a un moderador. C) El moderador ser responsable de mantener la junta enfocada en los temas propuestos y que se D) avance en el desarrollo de los mismos. El lder del grupo puede ser el moderador o bien los E) miembros del equipo rotarn esta responsabilidad entre los miembros en cada sesin. C) Establezca un compromiso para la participacin y la comunicacin. El moderador deber de tratar de motivar a los participantes a participar y facilitar la comunicacin resumiendo y/o sintetizando las ideas y presentando conclusiones, regulando las participaciones de todos en orden e interviniendo si la discusin se sale de tema.D) Tmese el tiempo para hacer notas. Se debern tomar notas de los temas principales y los puntos clave que sern discutidos en la junta. Evale la junta. Siempre haga una revisin con los participantes para evaluar la junta, para considerar factores que puedan mejorar las prximasF) Elabore un reporte de la junta Elabore un reporte de acuerdo al formato que se presenta en el numeral3. Al terminar la junta distribuya el formato debidamente llenado a los participantes. De ser posible distribuya el reporte antes de que termine el da en que se llev a cabo la junta. 5.5.3 Como conducir una juntaPREPARARSE PARA UNA JUNTA 1. Definir los objetivos y los resultados deseados. Saber que estn tratando de lograr si es que tienen una junta. 2. Determinar si una actividad diferente puede ser aparte de las juntas. Muchas juntas son canceladas cuando llamadas, correos electrnicos, o uno a uno pudo haber sido la mejor opcin. 3. Determinar los temas de los que se necesitan hablar y la mejor forma para discutir cada uno de ellos. Saber lo que quieren lograr para la junta. 4. Estimar el tiempo de la junta la gente necesita planearse para el tiempo de la junta5. Crear una agenda que est muy bien programada. 6. Entregar las agendas con anticipacin para que los participantes tengan tiempo de planear y se preparen para la junta. 7. Hacer cada junta un evento de a prendimiento, incorporar creatividad y avanzada educacin en un tema. 8. Usar variedad de herramientas y actividades para hacer la junta productiva y divertida hacer que los vecinos estn entretenidos.

CONCLUSIONEn esta presentacin se trataron los puntos clave concernientes a la habilidad directiva de la comunicacin efectiva.Ahora bien, se mencionaran para concluir la presentacin los puntos ms importantes de la comunicacin efectivaComo lo principal, se podra decir que la comunicacin efectiva es una herramienta que nos da el apoyo necesario para dar a conocer un mensaje, dicho de otra manera transmitir algo, esto sin temor a que el mensaje se llegase a prestar a mal entendidos o incluso a que no se pueda interpretar.Por ello, la comunicacin efectiva es una habilidad que debe estar presente en todos o al menos en la mayora de los directivos de una organizacin, ya que al saber usar bien esta habilidad se puede obtener mayor provecho en todas las actividades que se realicen tanto dentro como fuera de la organizacin.

Bibliografa: http://definicion.de/entrevista/#ixzz3H16uAl6C http://www.definicionabc.com/comunicacion/entrevista-2.php#ixzz3H18irmRF Libro: desarrollo de habilidades directivas 8 Edicin, David a. Whetten, Kim s. Cameron, editorial Pearson. Contenido de la materia gestin del capital humano. Desarrollo de habilidades directivas 6 edicin David a. Whetten, Kim s. Cameron, editorial Pearson.