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REVISIÓN ANUAL | 2005 Lo que distingue lo ordinario de lo extraordinario es la habilidad de ver más allá de lo que los demás consideran imposible y hacerlo posible ”. “ extra ordinario
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REVISIÓN ANUAL | 2005
Lo que distingue lo ordinario de lo extraordinario es la
habilidad de ver más allá de lo que los demás consideran
imposible y hacerlo posible”.“
extraordinario
Resultados financieros (sumas en millones, excepto por los datos de las acciones)(Años finalizados el 31 de diciembre) 2005 2004
Primas y comisiones US$ 28.688 US$ 25.067Ingresos netos por inversiones 15.066 12.610Otros ingresos 1.271 1.198
Total US$ 45.025 US$ 38.875
Beneficios y dividendos para titulares de pólizas US$ 27.105 US$ 24.393Intereses acreditados a los saldos de cuenta de titulares de pólizas 3.938 2.997Otros gastos 9.271 7.805
Total US$ 40.314 US$ 35.195
Ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias (2) US$ 3.271 US$ 2.642Ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos (3) 1.257 158Ajustes relacionados con las ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos (4) (45) 34Efecto acumulativo de un cambio en la contabilidad, neto de impuestos sobre ingresos (5) — (86)Operaciones interrumpidas, netas de impuestos sobre ingresos (6) 168 10
Ingreso neto disponible para propietarios de acciones ordinarias US$ 4.651 US$ 2.758Dividendos de acciones preferentes 63 –Ingreso neto US$ 4.714 US$ 2.758
Cálculo de ganancias por acción ordinariaPromedio ponderado de acciones ordinarias en circulación: diluidas 755,3 755,0Ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias por acción ordinaria: diluidas (2) US$ 4,33 US$ 3,50
Ingreso neto disponible para propietarios de acciones ordinarias por acción ordinaria: diluida US$ 6,16 US$ 3,65
Empleados en los
Estados Unidos 38.000
Empleados en el mundo 65.500
La compañía de seguros
de vida número 1 en los
Estados Unidos(1)
Líder en productos grupales(2) MetLife ocupa el puesto número 1 en la mayoría de las áreas
de productos grupales, tales como seguros de vida, de
automóviles y de propietarios de vivienda, seguros por discapacidad
y cuidados a largo plazo, así como anualidades institucionales
y liquidaciones estructuradas.
Alcance a los clientes MetLife es uno de los principales proveedores de seguros y otros
servicios financieros para millones de clientes individuales e
institucionales en los Estados Unidos, y brinda servicio a 88 de las cien
compañías principales de la lista FORTUNE 500®. Fuera de los Estados
Unidos, las compañías de MetLife realizan operaciones de seguros en
forma directa en Asia Pacífico, América Latina y Europa.
Esta revisión anual no sustituye el informe anual de MetLife, Inc. en el Formulario 10-K ni el informe anual para accionistas. Si desea ver un informe completo de los estados financieros de MetLife, Inc., visitewww.metlife.com y seleccione “Investor Relations” (Relaciones con los inversionistas).
(1) No incluye ingresos netos de Corporativo y Otros.
(2) MetLife analiza su rendimiento a través de medidas financieras, que incluye las ganancias operativas, las ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias y las ganancias operativasdisponibles para propietarios de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida que no se basan en los principios financieros generalmente aceptados (generally accepted accounting principles, “GAAP”). Lasganancias operativas se definen como los ingresos netos según los GAAP sin incluir ganancias y pérdidas netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos; los ajustes relacionados con ganancias y pérdidasnetas por inversiones, netos de impuestos sobre ingresos; el impacto del efecto acumulativo de un cambio en la contabilidad, neto de impuestos sobre ingresos; y las operaciones interrumpidas, excepto lasoperaciones de bienes raíces interrumpidas, netas de impuestos sobre ingresos. Los pagos programados de liquidaciones sobre instrumentos derivados que no califican para ser incluidos en la contabilidad decobertura se incluyen en las ganancias operativas. Las ganancias operativas disponibles para los propietarios de acciones ordinarias se definen como ganancias operativas menos dividendos de acciones preferentes,que están registrados en Corporativo y Otros. Las ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida se calculan dividiendo las ganancias operativas disponiblespara propietarios de acciones ordinarias por el promedio ponderado de acciones ordinarias diluidas en circulación para el período indicado. MetLife cree que estas medidas mejoran la comprensión y métodos decomparación de su rendimiento porque excluyen las ganancias y pérdidas netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos; y los ajustes a las ganancias y pérdidas netas por inversiones, netos de impuestossobre ingresos, que pueden fluctuar significativamente de un período a otro; el impacto del efecto acumulativo de un cambio en la contabilidad, neto de impuestos sobre ingresos, y las operacionesinterrumpidas, excepto las operaciones de bienes raíces interrumpidas, netas de impuestos sobre ingresos, y por lo tanto, resaltan los resultados de las operaciones y los generadores de rentabilidad subyacentesdel negocio. Las ganancias operativas, las ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias y las ganancias operativas disponibles para propietarios de acciones ordinarias por acción ordinaria diluida nodeben considerarse sustitutos del ingreso neto según los GAAP, el ingreso neto según los GAAP disponible para propietarios de acciones ordinarias ni el ingreso neto según los GAAP disponible para propietarios deacciones ordinarias por acción ordinaria diluida, respectivamente. Para los períodos presentados, las conciliaciones de las medidas no basadas en los GAAP utilizadas en esta Revisión anual con las medidas basadasen los GAAP más comparables están en la sección de Relaciones con los Inversionistas del sitio web de la compañía (www.metlife.com). Para más información sobre los resultados financieros de MetLife, consultelos Suplementos Financieros Trimestrales de la Compañía, a los que se puede tener acceso a través del sitio web de la compañía. Las medidas no basadas en los GAAP utilizadas en esta Revisión anual no debenconsiderarse sustitutos de las medidas basadas en los GAAP más comparables.
(3) Las ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos, incluyen ganancias (pérdidas) sobre las ventas de bienes raíces y de emprendimientos conjuntos de bienes raíces relacionados conoperaciones interrumpidas de US$ 1.369 millones y US$ 90 millones para el año finalizado el 31 de diciembre de 2005 y 2004, respectivamente, y no incluye ganancias (pérdidas) de US$ 64 millones y US$ 33 millonespara el año finalizado el 31 de diciembre de 2005 y 2004, respectivamente, provenientes de pagos programados de liquidación sobre instrumentos derivados que no califican para ser incluidos en la contabilidadde cobertura.
(4) Los ajustes relacionados con las ganancias (pérdidas) netas por inversiones, netas de impuestos sobre ingresos, incluyen la amortización de los costos diferidos de adquisición de pólizas, ajustes a las obligaciones depago de dividendos de titulares de pólizas y sumas asignables a determinados contratos participantes.
(5) El efecto acumulativo de un cambio en la contabilidad, neto de impuestos sobre ingresos, para el año finalizado el 31 de diciembre de 2004 se relaciona con la adopción de la Declaración de Posición (Statementof Position) 03-1 del Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados (American Institute of Certified Public Accountants, AICPA), Contabilidad e informes de empresas de seguro para determinadoscontratos no tradicionales de larga duración y cuentas separadas (Accounting and Reporting by Insurance Enterprises for Certain Non-Traditional Long-Duration Contracts and for Separate Accounts).
(6) Las operaciones interrumpidas, netas de impuestos sobre ingresos, excluyen las ganancias (pérdidas) sobre ventas de bienes raíces y emprendimientos conjuntos de bienes raíces relacionadas con operaciones interrumpidas.
Calificaciones de solidez financiera para Metropolitan Life Insurance Company*
Moody’s Investors Service Aa2**
Standard & Poor’s AA**
A.M. Best Company, Inc. A+
Fitch Ratings AA
INGRESO NETO DIVERSIFICADO(1) 2005RENDIMIENTO DEL PRECIO RELATIVO DE LAS ACCIONESDESDE LA OFERTA PÚBLICA INICIAL
* Calificaciones a marzo de 2006
** La perspectiva de Moody’s y S&P para estas calificaciones es negativa
(1) Seguro de vida en vigencia al cierredel año 2004, A.M. Best Company,Inc., julio de 2005.
(2) Grupo Vida (primas al 30/09/05),LIMRA Internacional, Inc., diciembrede 2005; Grupo Automóviles yVivienda (sin incluir asociaciones, primas en vigencia al cierre del año2004); Investigación de Mercado de MetLife, junio de 2005; GrupoDiscapacidad (primas al 30/09/05),LIMRA Internacional, Inc., diciembrede 2005; Grupo Cuidados a LargoPlazo (incluidas las ventaspatrocinadas por empleadores, lasreinscripciones y las ventas deasociaciones grupales, primas alcierre del año 2005), LIMRAInternacional, Inc., marzo de 2006;Anualidades Institucionales (primasal 30/09/05), LIMRA Internacional,Inc., diciembre de 2005;Liquidaciones Estructuradas (primasal cierre del año 2005), LIMRAInternacional, Inc., febrero de 2006.
MetLife, Inc.200 Park AvenueNew York, NY 10166-0188
NYSE: MET
Presidente de la Junta Directiva Robert H. Benmosche
Presidente y Director EjecutivoC. Robert Henrikson
CONTENIDO
Datos financieros destacados 1
Mensaje del Presidente de la Junta Directiva 2
Mensaje del Director Ejecutivo 3
Un año extraordinario 4
Institutional Business 6
Individual Business 8
Grupo Automóviles y Vivienda de MetLife
(Auto & Home) 10
MetLife Bank 11
Internacional 12
Reaseguro 14
Inversiones 15
Al interior de MetLife 16
Organización de Dirección Administrativa
Finanzas
Asuntos Legales
MetLife en la comunidad 22
Diversidad 24
Un legado que nos define 26
Junta Directiva y Directores Ejecutivos 28
(US$ en milesde millones) US$ 356,8 US$ 481,6
US$ 500
Índice de seguros S & P 500®
Índice financiero S & P
Grupo Vida 10% Reaseguro 3%
Internacional 6%
Automóviles y Vivienda 6%
Otros 1%
Anualidades 19%
Vida variable y universal 4%
Jubilación y ahorros 26%
Salud no médicos y otros 7%
Vida tradicional 18%
ACTIVOS TOTALES
Individual Business:
MetLife
MetLife Resources
MetLife Investors Group, Inc.
GenAmerica Financial
New England Financial
Texas Life Insurance Company
Tower Square Securities, Inc.
Walnut Street Securities, Inc.
Institutional Business:
MetLife
Hyatt Legal Plans, Inc.
Subsidiarias adicionales
en los Estados Unidos:
Grupo Automóviles y Vivienda
de MetLife (Auto & Home)
MetLife Bank, N.A.
Reinsurance Group of America,Incorporated
Oficinas centrales internacionales de MetLife:
Buenos Aires, Argentina
Sydney, Australia
Bruselas, Bélgica
San Pablo, Brasil
Santiago, Chile
Shangai, China
Pekín, China
Kowloon, Hong Kong
Bangalore, India
Tokio, Japón
Ciudad de México, México
Varsovia, Polonia
Seúl, Corea del Sur
Taipei, Taiwán
Reading, Reino Unido
Montevideo, Uruguay
1
Un vistazo
“
Robert H. Benmosche
Presidente de la Junta Directiva
MetLife, Inc.
Marzo de 2006
Institutional también sigue enfocándose tanto
en el desarrollo como en el mantenimiento de
su participación en el mercado. Ha reorganizado
sus grupos de productos para alinearlos mejor
con las necesidades de sus clientes y ha puesto
un énfasis renovado en el servicio, que tanto
nuestros clientes como nuestros distribuidores
identifican como un importante elemento
diferenciador en nuestra actividad.
Los negocios de venta minorista de MetLife
también tuvieron un rendimiento excelente.
El ingreso neto de Individual Business o IB
(División de Negocios Individuales), aumentó en
un 70%, y el segmento aumentó las ventas de
seguros de vida más rápido que el sector en su
totalidad, retuvo agentes a niveles récord y
mejoró la rentabilidad de la distribución en
más del 20%.
Durante el año, la red de distribución de IB
continuó diversificándose y creciendo, en
especial, en canales de distribución
independientes. Además de integrar la red de
distribución de Travelers, IB reorganizó sus
canales de distribución independientes para
brindar un mejor servicio a las necesidades de los
clientes; rediseñó la cartera de productos de
seguro de vida y anualidades; reestructuró la
plataforma de operaciones para el canal
independiente y realineó su red de distribución
afiliada. IB continúa ampliando su estrategia de
crecimiento en ventas minoristas enfocándose en
las necesidades tanto de los clientes como de los
distribuidores a fin de impulsar la rentabilidad y
aprovechar los cambios demográficos y el
crecimiento de los mercados multiculturales.
El ingreso neto del Grupo Automóviles y
Vivienda aumentó un 8% con respecto al año
anterior. Éste es un resultado digno de destacar
teniendo en cuenta que el negocio sufrió
algunos de los huracanes más destructivos de
la historia, incluidos los huracanes Katrina y Rita.
A pesar del impacto de éstas y otras catástrofes,
las ventas de los nuevos negocios crecieron un
16% en comparación con 2004, la retención de
clientes aumentó y la relación de siniestros no
catastróficos siguió mejorando.
Otro aporte a nuestro crecimiento en el mercado
lo hizo MetLife Bank, que aumentó los depósitos
en un 61% y alcanzó US$ 4.300 millones a fines
de 2005. Además, MetLife Bank presentó las
hipotecas residenciales en su camino a
convertirse en un contribuyente cada vez más
importante en el éxito general de MetLife.
En Internacional, el ingreso neto aumentó un
18% con respecto al año anterior, impulsado en
gran medida por la adquisición de los negocios
internacionales de Travelers. Esta adquisición
aumentó significativamente la presencia de
MetLife en mercados fuera de los Estados
Unidos y nos abrió las puertas a nuevos países
como Australia, Bélgica, Japón, Polonia y el
Reino Unido. Al mismo tiempo, la transacción
aportó nuevas capacidades de distribución.
Internacional aumentó las ganancias operativas
y las ventas en sus países “legados” y lanzó un
negocio de pensiones en México mientras que
siguió realizando inversiones en Brasil, Hong
Kong, India y China.
Escribiendo el próximo capítulo
Me entusiasma mucho ser el líder de MetLife en
un momento en el que nuestras perspectivas de
crecimiento nunca han sido mejores. A los que
ya me han oído hablar saben que tengo una
enorme pasión por nuestro negocio. Tenemos
la capacidad de desempeñar una función muy
importante y productiva en la vida de nuestros
clientes y, mientras buscamos nuevas áreas de
crecimiento como una compañía realmente
global, existen varias tendencias en el mercado
sobre las cuales MetLife se encuentra bien
posicionada para capitalizar. Por ejemplo, el
recientemente formado Grupo de Estrategias
de Jubilación (Retirement Strategies Group)
será indispensable para identificar algunas de
estas tendencias y la mejor manera de actuar
al respecto. Proporcionar a las personas y a sus
dependientes ingresos que les durarán toda la
vida así como protección para el futuro, son
propuestas de valor realmente atractivas y,
si bien muchas otras compañías lo ofrecen,
creo que ninguna tiene la reputación, solidez
financiera y experiencia de MetLife.
Quisiera agradecerle a Bob Benmosche por su
liderazgo y dedicación. Durante los últimos seis
años, MetLife ha demostrado que tiene la
capacidad de aumentar las ventas y también
generar valor para los accionistas. Tendremos
nuevas metas que alcanzar y nuevas vidas en las
que podremos hacer una diferencia a medida
que avanzamos hacia nuestra meta de brindar
servicio a 100 millones de clientes para 2010.
Me siento muy orgulloso de nuestro pasado y
extremadamente optimista sobre nuestro futuro.
Espero poder trabajar con todos ustedes para
llevar a MetLife al próximo nivel.
Atentamente,
3
”Mensaje del Director Ejecutivo
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“Sin duda,
el 2005 fue un año extraordinario.…seguimos demostrando que MetLife realmente
es una organización extraordinaria…Gran poder de distribución. Fuertes relaciones
con los clientes. Una variedad de productos,
servicios y soluciones. Solidez financiera. Una
marca bien reconocida. Éstos son sólo algunos de
los atributos que hacen que MetLife se destaque con
orgullo en el mercado de servicios financieros. En 2005,
en gran medida gracias a su apoyo, continuamos
demostrando que MetLife es realmente una
organización extraordinaria.
Crecimiento de toda la empresa
Durante el año, nuestros negocios diversificados
tuvieron un excelente rendimiento, tanto financiero
como operativo, y todo ello contribuyó con el
crecimiento y la expansión de MetLife. Además de
alcanzar los objetivos de ganancias del año, la mayoría
de los negocios de MetLife también tuvo que enfrentar
el desafío de las miles de tareas relacionadas con la
integración de los negocios de Travelers.
Durante el año, MetLife ganó US$ 4,33 por acción
ordinaria diluida en ganancias operativas disponibles
para propietarios de acciones ordinarias [según lo
definido en la página 1], un aumento del 24% en
comparación con los resultados de 2004. En medio
de un moderado rendimiento del mercado para los
títulos de capital y el aumento de las tasas de interés,
continuamos creciendo, y las primas totales, las
comisiones y otros ingresos alcanzaron los US$ 30.000
millones, un aumento del 14% en comparación con
2004. Además, los activos totales crecieron un 35%,
en gran medida debido a la adquisición de Travelers,
y alcanzaron los US$ 482.000 millones.
Institutional Business (División de Negocios
Institucionales) continuó demostrando y reforzando su
liderazgo en el mercado mientras que su ingreso neto
creció un 23% con respecto a los resultados de 2004.
Institutional Business no solamente generó un
crecimiento récord de ventas en diversas líneas de
productos, sino que también introdujo nuevos
productos y mejoró eficiencias manteniendo los gastos
en los niveles de 2004. Todo esto se logró a la vez que
se integraba el negocio de jubilación de Travelers, que
aumentó los activos de la cuenta general de jubilación
y ahorros de MetLife un 62%.
C. Robert Henrikson
Presidente y Director Ejecutivo
MetLife, Inc.
Marzo de 2006
Cumplir con nuestros objetivos comerciales y
cerrar e integrar la adquisición de Travelers
Life & Annuity, que sustancialmente
constituye todas las empresas de seguro
de Citigroup Inc. y CitiStreet Associates
(en conjunto, Travelers) fueron metas tan
agresivas como fundamentales. Cada uno
de los asociados de MetLife,
independientemente de su función
específica, contribuyó aportando energía,
entusiasmo y dedicación que se sumaron a
nuestros esfuerzos durante 2005, y los
resultados de su arduo trabajo son claros:
resultados financieros récord, una integración
perfecta de las empresas de Travelers, la
respuesta comprensiva y rápida de toda la
empresa para ayudar a nuestros clientes,
asociados y otras víctimas del huracán Katrina
y, quizás lo más importante, la demostración
a los accionistas de MetLife de que ésta es
una compañía que cumple con sus promesas.
En 2005, MetLife celebró su quinto
aniversario como compañía que cotiza en
bolsa y su 137° año como proveedor de
soluciones financieras para generaciones de
individuos y sus familias. También fue un año
muy especial para mí, ya que marcó mi
último año completo como líder de esta
maravillosa organización. En efecto, uno de
los puntos que dejó claro el equipo de
gerentes de MetLife en Wall Street cuando
anunciamos la transacción con Travelers fue
que no podríamos haber concretado una
transacción de tamaña envergadura hace
tres o cuatro años. Pero ahora, con nuestra
sólida plataforma tecnológica y nuestros
negocios estratégicamente posicionados,
esta transacción demuestra el valor de las
inversiones que realizamos para “fijar los
cimientos” sobre los cuales construiremos
el futuro.
Si bien es importante reconocer lo mucho
que hemos logrado, es incluso más
importante enfocarnos en los desafíos y las
metas que tenemos por delante. El 2006 será
otro año de evolución para MetLife, lleno de
nuevos comienzos. No obstante, una de las
cosas que seguirá siendo una constante es
el compromiso que ha asumido MetLife de
ofrecer los mejores productos y servicios en
los que nuestros clientes pueden confiar de
por vida. Esta compañía está excelentemente
posicionada para continuar logrando éxitos, y
no creo que haya nadie más experimentado
que Rob Henrikson para llevar a MetLife al
próximo nivel en las ligas mayores de las
compañías de servicios financieros.
He tenido el placer de trabajar con Rob y el
equipo de gerentes de MetLife, nuestra Junta
Directiva y muchos de ustedes durante los
últimos diez años. Estoy muy orgulloso de lo
que hemos logrado juntos y estoy seguro de
que ustedes también lo están. Como
asociados de MetLife, ustedes son parte de
una de las mejores y más confiables
compañías financieras del país. Consideren la
amplitud y el alcance de esta organización,
las posibilidades de crecimiento futuro y el
potencial para marcar la diferencia en tantas
vidas, y verán que el poder de las personas
que componen MetLife es simplemente,
extraordinario.
¡Les deseo lo mejor!
Atentamente,
Mensaje del Presidentede la Junta Directiva
“nuestro compromiso de cumplircon nuestras promesas
A más de cinco años de nuestra OPI, MetLife
siempre ha cumplido con sus metas agresivas y,
al hacerlo, ha llegado hoy a triplicar su capital
de mercado y ha logrado sólidos ingresos netos
y un crecimiento de las ganancias operativas.
Nuestra determinación de integrar a Travelers
en menos de un año es sólo un ejemplo de
nuestra capacidad de cumplir con nuestras
promesas. Más de 1.000 asociados trabajaron
para lograr, según algunos, lo imposible. La
integración involucró cientos de miles de tareas,
muchas interdependencias y un sólido marco de
gobernabilidad coordinado por una oficina de
gestión central de integración de proyectos.
nuestra conexión con las comunidades en las que brindamos servicio
Desde la contribución de US$ 1 millón para
ayudar con las tareas de auxilio por las
consecuencias del huracán Katrina, pasando
por nuestro enfoque en la investigación de la
enfermedad de Alzheimer, hasta nuestras
actividades de voluntariado, MetLife es un
contribuyente importante a la salud, la
educación, los asuntos cívicos y el arte.
nuestra marca
Durante 138 años, la marca MetLife ha sido
parte fundamental de los negocios en los
Estados Unidos y, mientras continuamos
expandiéndonos en forma global, seguiremos
demostrando a nuestros clientes en todo el
mundo lo que representa nuestra marca:
preocupación, solidez financiera y una
capacidad de cumplir con nuestras promesas
cuando más se necesitan. Hoy, celebramos
nuestra relación de 20 años con Snoopy y los
personajes PEANUTS®, MetLife continúa su
tradición de liderazgo de mercado y mira hacia
el futuro posicionada mejor que nunca…
realmente extraordinario.
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¿Cómo podemos resumir mejor el año 2005? Este último año,nos lanzamos hacia las ligas mayores de las compañías de serviciosfinancieros, con la finalización de la mayor operación de nuestrahistoria: la adquisición de Travelers. En medio de esta enormetarea, generamos un fuerte crecimiento de las ganancias, untrimestre tras otro, y seguimos brindando apoyo a nuestrosclientes, algunos de los cuales atravesaron sus momentos más difíciles. Extraordinaria y trabajadora, así se describe…
…un año extraordinario… ”
a nuestra gente
Los sólidos resultados y logros que aparecen
en las próximas páginas son producto del
poder de nuestra gente, que continuó
demostrando altos niveles de compromiso
con nuestra visión, y en última instancia, con
nuestros clientes y accionistas. Ya sea
mediante su dedicación al cierre e integración
de Travelers y a la operación cotidiana de
nuestro negocio, o conduciendo en
condiciones difíciles para llevar cheques a
nuestros asegurados tras el paso de
devastadores huracanes, los asociados de
MetLife marcan una diferencia real en la vida
de las personas.
el alcance de nuestra llegada
En 2005, MetLife aumentó drásticamente su
solidez de distribución y su capacidad de brindar
servicio a millones de nuevos clientes.
Expandimos nuestra huella internacional a cinco
nuevos países, Australia, Japón, Bélgica, Polonia
y el Reino Unido, y ampliamos nuestra presencia
en los mercados donde ya operamos. Sólo en
los Estados Unidos, incrementamos nuestros
puntos de contacto con el cliente minorista a
más de 142.000.
la profundidad de nuestras capacidades
En 2005, seguimos innovando, incorporando
nuevas ofertas de productos, desde el producto
integral del Grupo Automóviles y Vivienda,
GrandProtect, pasando por el Seguro de vida
universal con ventaja de legado para el
superviviente (Legacy Advantage Survivorship
Universal Life), hasta la siguiente generación de
anualidades que ofrecen “ingresos de por vida”.
el valor que brindamos al mercado
En 2005, MetLife continuó brindando valor
al mercado, logrando un récord de ingresos
netos y ganancias operativas disponibles a los
propietarios de acciones ordinarias. Las
fortalezas centrales siguieron siendo nuestro
flujo de ingresos de diversas procedencias, la
variedad de productos, las sólidas variables
fundamentales de provisión de seguros, el
capital relacional, la cultura de cumplimiento
y el enfoque en talentos diversos.
Vida grupal 23%Salud no médicos y otros 17%
Jubilación y ahorros 60%
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Institutional Business
“Institutional Business mantuvo su
liderazgo en el mercado durante 2005, con
un récord en ganancias operativas, así como
récord de ventas, en varios de sus productos.
El año 2005 estuvo marcado por una gran
persistencia en todos los canales de
distribución y márgenes favorables en la
provisión de seguros, en especial, en los
negocios de seguros dentales y discapacidad
grupal. La integración del negocio de Travelers
también fue una historia de éxito clave para
Institutional Business. La adquisición de
Travelers aumentó la cuenta general de la
compañía en aproximadamente US$ 28.000
millones en activos de jubilación, incorporó
275.000 beneficiarios de anualidades y los
transfirió al negocio y a las mismas
plataformas de los 950.000 clientes de
anualidades de MetLife existentes.
En 2005, el equipo de gerencia tomó varias
medidas clave que tenían como objetivo
fortalecer Institutional Business para el futuro.
En primer lugar, Institutional Business alineó
sus grupos de productos con segmentos de
compradores clave, a fin de facilitar el diseño
y el suministro de una gama de productos
integrada y coordinada a nuestros clientes.
En segundo lugar, aumentó su enfoque en
el negocio “voluntario”: productos para los
cuales el empleado paga más de la mitad de
la prima. Durante los próximos años, se espera
que el mercado voluntario crezca
significativamente; de hecho, este negocio
ahora comprende cerca del 25% de las primas
de Institutional Business y ha estado creciendo,
aproximadamente, 10% por año.
Finalmente, Institutional Business aumentó su
enfoque en el servicio, a través de mejoras de
procesos y tecnología. El servicio es lo que
distingue a MetLife en el mercado ante clientes
y corredores.
El segmento Institutional Business de MetLife
continúa desarrollándose, y ha logrado un sólido
crecimiento de los ingresos brutos de más del
12%, y un buen crecimiento de los resultados
netos de más del 15%, impulsado por iniciativas
de base amplia que van desde provisión de
seguros hasta administración de gastos. El negocio
de seguros de vida grupal continúa creciendo más
rápido que el mercado, y MetLife es el líder del
mercado con una participación superior al 20%,
casi el doble de su competidor más cercano.
MetLife está observando que existe una necesidad
creciente de seguros de vida
complementarios/voluntarios, y está bien
posicionada para cumplir con la demanda, con
amplias capacidades en educación, inscripción,
servicios y tecnología. En el negocio de salud no
médico, Institutional Business tuvo un año sólido
en seguros por discapacidad con un récord de
ventas y un récord de ganancias operativas. El
negocio de seguros por discapacidad de MetLife
tuvo un desempeño especialmente bueno en el
mercado de las grandes empresas; al mismo
tiempo, Institutional Business continúa
cumpliendo con las necesidades de crecimiento
de sus clientes comerciales más pequeños,
incorporando un nuevo producto de seguro por
discapacidad para empleadores de pequeñas
empresas el año pasado.
Seguros Dentales continúa creciendo, aunque
en forma más lenta que en años anteriores; en
este negocio la verdadera “historia” tiene que
ver con la eficiencia y productividad operativas,
e Institutional Business sigue bajando costos en
esta área de productos clave.
Durante 2005, MetLife lanzó con éxito la Serie
de Pólizas VIP2 en todo el país. Esta serie de
pólizas aportó nuevas características para
mejorar un producto bien establecido de
seguro de cuidados a largo plazo.
Mientras seguía construyendo sobre esta
posición líder en el campo de jubilación y
ahorros, MetLife incorporó varias mejoras a su
gama de productos. MetLife está enfocada en
abordar los cambios demográficos y
proporcionar a los jubilados un flujo de
ingresos de por vida garantizado. Durante el
año, MetLife agregó una nueva característica
de protección contra la inflación a su Programa
de Ingresos Inmediatos Garantizados
(Guaranteed Immediate Income Program). Este
producto es una anualidad de ingresos fijos
que puede ofrecerse en conjunto con un plan
de contribuciones definidas, una anualidad de
cuenta individual de ahorro para la jubilación
(Individual Retirement Account, IRA) o una
opción de distribución de anualidad en un
plan de pensión patrocinado por el
empleador. Coherente con el imperativo de
ayudar a los empleados a obtener “ingresos de
por vida”, MetLife también incorporó un
nuevo centro de educación sobre ingresos por
jubilación en MyBenefits. MyBenefits es el
portal de beneficios para empleados de
MetLife, que en la actualidad tiene más de un
millón de usuarios registrados.
…que continúa siendoun centro principal de la industria
CONFORMACIÓN DEL INGRESO NETO DE 2005 PARA INSTITUTIONAL BUSINESS
PRIMAS, COMISIONES Y OTROS INGRESOS
DE INSTITUTIONAL BUSINESS
”Institutional Business también tomó medidas el
año pasado para mejorar la gestión y el desarrollo
de soluciones de financiamiento integradas para
los Directores de Finanzas, Tesoreros y sus
asesores. Institutional Business combinó tres áreas
de productos importantes que incluyen
productos como financiamiento del seguro de
vida posterior a la jubilación, seguro de vida
perteneciente a corporaciones o bancos,
liquidaciones estructuradas y financiamientos de
beneficios de pensión posteriores a la jubilación.
El negocio de liquidaciones estructuradas se vio
afectado positivamente también por la
adquisición de Travelers, y hoy en día, MetLife es
la número uno en este negocio.
En general, Institutional Business sigue siendo
una poderosa industria. Con relaciones con
61.000 empleadores que abarcan 37 millones
de personas, cada vez más, con sus
empleados en forma directa, está lista para
seguir cosechando éxitos en el campo de
los beneficios para empleados.
Perfil del negocio
• Número 1 en ventas de Seguros de Vida grupales, Cuidados a largoplazo, de Automóviles y Vivienda y por discapacidad(1)
• Número 2 en ventas de SegurosDentales grupales(2)
• Número 1 en acuerdos de valor establey financiamiento(3)
• Número 1 en Anualidades institucionales(3)
• Número 1 en Liquidaciones estructuradas(4)
Aspectos destacados de 2005
• Las ganancias operativas disponiblespara propietarios de acciones ordinarias(según lo definido en la página 1)aumentaron en más del 15%
• Los ingresos brutos aumentaron un 12%
• Récord de ventas en varios productos
• Mejoras de la persistencia en todos los canales
• Mejores márgenes en la provisión deseguros por discapacidad y dentales
(en millones de US$) US$ 11.402
3.000
6.000
9.000
12.000
US$ 15.000
US$ 12.812
(1) Seguro de vida grupal (primas al 30/09/05)LIMRA Internacional, Inc., diciembre de 2005;Cuidados a largo plazo grupal (incluidas lasventas patrocinadas por empleadores y las reinscripciones y las ventas de asociacionesgrupales, primas al cierre del año 2005), LIMRA Internacional, Inc., marzo de 2006;Grupo Automóviles y Vivienda, (sin incluir asociaciones, primas en vigencia al cierre del año 2004); Investigación de mercado deMetLife, junio de 2005; Discapacidad grupal(primas al 30/09/05), LIMRA Internacional, Inc.,diciembre de 2005
(2) Primas al cierre del año 2004, LIMRAInternacional, Inc., junio de 2005
(3) Primas al 30/09/05, LIMRA Internacional, Inc.,diciembre de 2005
(4) Primas al cierre del año 2005, LIMRA Internacional, Inc., febrero de 2006
”Como resultado de la adquisición de Travelers,
Hartford fue elegido como el nexo principal para
procesar todos los negocios de seguro de vida y
anualidades generados por los canales independientes
de la compañía y los canales de terceros.
Finalmente, en 2005, Individual Business reorganizó
el canal de distribución de agencias bajo un solo
equipo de gerencia. MetLife sigue asumiendo el pleno
compromiso de operar un sistema general de
agencias rentable. Coherente con este objetivo,
durante el año, Individual Business redujo la cantidad
de oficinas en New England Financial y racionalizó
significativamente el personal de soporte.
En 2006, Individual Business continuará
implementando su estrategia de crecimiento de alto
enfoque: satisfacer las necesidades de los clientes;
atraer y retener a los agentes adecuados, mayoristas
y cuentas; expandir las relaciones con los clientes
existentes; e impulsar una mentalidad de
“Ganancias y Pérdidas” (Profit and Loss, P&L)
en toda la organización.
Perfil del negocio
• Número 1 en Seguros de vida(1)
• 11.500 agentes y asesores, acceso
a 142.000 puntos de venta
• Número 2 en Vida variable universal(1)
• Número 2 en Vida universal(1)
• Número 2 en Anualidades totales(2)
• Número 2 en Anualidades variables(3)
• Número 2 en Cuidados a largo plazo(1)
• Número 5 en Seguros por discapacidad(4)
Aspectos destacados de 2005
• Récord de ganancias operativas disponibles
para propietarios de acciones ordinarias
(según lo definido en la página 1)
aumentaron en más del 55%
• Mejor ROE operativo
• Aumentó las ventas de seguros de vida más
rápido que el sector en su totalidad
• Retuvo agentes a niveles récord
• Mejoró la rentabilidad de la distribución
en más del 20%
Anualidades 45%Seguro de vida tradicional 43%
Otros 2%Vida variable yuniversal 10%
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Individual Business
“Individual Business generó un récord en las
ganancias operativas disponibles para
propietarios de acciones en 2005, que
aumentaron más del 55% con respecto al año
anterior, y mejoró su retorno sobre el capital
(return on equity, ROE) operativo. Individual
Business logró un récord en niveles de retención
para agentes y asesores en nuestros canales de
agencia centrales como resultado de haber
puesto énfasis en mejorar el ambiente de las
agencias. Individual Business también mejoró su
rentabilidad de la distribución general en más
del 20% enfocándose en el tipo correcto de
crecimiento y administrando la manera en que
se invierten los recursos.
Durante 2005, el equipo de gerencia tomó
varias medidas significativas que tendrán un
impacto positivo en los próximos años. El
equipo logró integrar satisfactoriamente a
Travelers a la organización existente. Además,
todo el equipo de gerencia invirtió mucho
tiempo para asegurarse de que se preservaran
los activos centrales de ambas organizaciones:
las personas.
Individual Business reorganizó la distribución
independiente para satisfacer mejor las
necesidades de los clientes y se enfocó aún
más en el canal de planificadores de rápido
crecimiento. Las organizaciones mayoristas
existentes de MetLife y Travelers se combinaron
para formar una sola unidad integrada. El
nuevo equipo, más eficiente, satisface mejor
las necesidades de las cuentas de MetLife y sus
productores en todo el país.
Durante el proceso de integración, se invirtió
un tiempo considerable en comprender las
necesidades cambiantes de las anteriores
cuentas de Travelers y de los productores
existentes de MetLife. En virtud de los
comentarios, Individual Business rediseñó dos
productos de seguro de vida centrales, y creó
seis nuevas propuestas de anualidades que se
lanzaron en noviembre de 2005.
CONFORMACIÓN DEL INGRESO NETO DE 2005 PARA INDIVIDUAL BUSINESS
(en millones de US$) US$ 803 US$ 1.257
1.200
US$ 1.500
900
600
300
0
(1) Primas al cierre del año 2005, LIMRAInternacional, Inc., febrero de 2006
(2) Primas al cierre del año 2005, VARDS & LIMRAInternacional, Inc., febrero de 2006
(3) Primas al cierre del año 2005, VARDS, febrerode 2006
(4) Primas al 30/09/05, LIMRA Internacional, Inc.,diciembre de 2005
…enfoqueen nuestros clientes…
GANANCIAS OPERATIVAS DE INDIVIDUALBUSINESS DISPONIBLES PARA PROPIETARIOSDE ACCIONES ORDINARIAS (SEGÚN LO DEFINIDO EN LA PÁGINA 1)
11
A pesar de la peor tormenta de la historia de
los Estados Unidos y de otros desafíos
relacionados con el clima, el Grupo
Automóviles y Vivienda tuvo un buen rendimiento
durante 2005, y demostró aspectos
fundamentales operativos sólidos al lograr un
récord de ganancias operativas disponibles para
propietarios de acciones ordinarias de US$ 232
millones, un aumento del 8% con respecto a
2004. El Grupo Automóviles y Vivienda siguió con
una tendencia positiva, y obtuvo un aumento de
la tasa de crecimiento compuesta de las ganancias
operativas anuales del 15% durante los últimos
tres años. Desde las ventas hasta la fijación de
precios, la provisión de seguros, las reclamaciones,
en toda su gama, el Grupo Automóviles y
Vivienda siguió aplicando su modelo comercial en
forma exitosa, mejorando la relación combinada
de siniestros no catastróficos de 90,4% en 2004 a
86,7% en 2005.
Las ventas por nuevos negocios aumentaron
un 16% en 2005, gracias al sólido equilibrio
entre los diversos canales de ventas del Grupo
Automóviles y Vivienda: programas patrocinados
por empleadores, agentes independientes,
agentes de carrera, mercadeo integrado y
también eSERVICE. Como resultado del
aumento de las ventas y el enfoque en
retener los clientes existentes, la cantidad
de automóviles, viviendas y otros productos
asegurados se incrementó por primera vez en
varios años, lo que se tradujo en 44.000 artículos
adicionales asegurados en 2005.
En respuesta a la temporada de huracanes más
graves que se recuerde, el Grupo Automóviles
y Vivienda ayudó a miles de clientes y a sus
familias en el momento de mayor necesidad,
y cumplió con la promesa asumida en el
momento de la compra.
Esta pasión por la excelencia en el servicio se
comprueba mediante el crecimiento de la
reputación del Grupo Automóviles y Vivienda
como líder de la industria, lo que se ve reflejado en
los resultados de dos influyentes encuestas anuales
realizadas por JD Power & Associates. En la
Encuesta Nacional de Seguro de Automóviles de
2005, el Grupo Automóviles y Vivienda obtuvo el
cuarto puesto en Satisfacción por Reclamaciones, y
en la Encuesta Nacional de Seguro del propietario
de vivienda de 2005, obtuvo el segundo puesto en
Satisfacción General por Reclamaciones.
El Grupo Automóviles y Vivienda también afianzó
su posición de liderazgo como innovadora a
través de la incorporación en 2005 de varias
nuevas ofertas de productos. La compañía se
convirtió en la primera aseguradora en incluir
servicios de resolución de robo de identidad sin
prima adicional en sus pólizas estándar para
propietarios de vivienda, inquilinos y condominios.
También fue la primera en expandir esta cobertura
e incluir la “recuperación de identidad”, a fin
de ayudar a los clientes propietarios de viviendas
afectados por el huracán Katrina a reemplazar los
documentos personales perdidos y a reestablecer
las relaciones con las instituciones financieras.
Otra incorporación de producto significativa fue el
lanzamiento de una póliza general denominada
GrandProtect, que permite a los clientes asegurar
varios vehículos y residencias, embarcaciones,
bienes personales y exceso de responsabilidad
personal, todo en un mismo paquete de pólizas,
con una sola factura de cuenta, una prima y un
deducible por siniestro. El Programa Nacional de
Seguros Contra Inundaciones (National Flood
Insurance Program, NFIP) también autorizó al
Grupo Automóviles y Vivienda a ofrecer un seguro
contra inundaciones, lo que la convirtió en una de
las compañías aseguradoras de bienes y accidentes
que integran el grupo selecto aprobado por el NFIP.
A través de sus propuestas innovadoras, las
mejores de su tipo, y su probado compromiso
con el servicio al cliente, el Grupo Automóviles
y Vivienda mejoró sus resultados netos en 2005
y estableció la base para seguir creciendo en
ventas y primas en los próximos años. En 2006,
el Grupo Automóviles y Vivienda continuará
enfocándose en sólidos fundamentos
operativos y en la rentabilidad haciendo crecer
sus ganancias y su base de clientes, con
particular énfasis en aumentar las ventas de
pólizas para automóviles y las primas.
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MetLife Bank
”Grupo Automóviles yVivienda de MetLife
“Perfil comercial
• Líneas de seguros para automóviles,propietarios de viviendas,embarcaciones, exceso deresponsabilidad, bienes personalesvarios y cobertura contra accidentes
• Asegura a casi 4 millones deautomóviles y viviendas
• Diversos canales de ventas
• Número 1 en mercados basados en empleadores(1)
• Más de US$ 2.900 millones en primaspara 2005
Aspectos destacados de 2005
• Récord en ganancias operativasdisponibles para propietarios deacciones ordinarias (según lo definidoen la página 1) de US$ 232 millones
• Aumento del 16% en las ventas denuevos negocios
• Mejoró la relación combinada desiniestros no catastróficos a 86,7% en 2005
Perfil del negocio
• Ofrece productos de ahorro,
hipotecas sobre la vivienda y
líneas de crédito sobre el valor
neto de la vivienda
• Disponibles a través de internet,
por teléfono, correo, en persona o
por intermedio de los empleadores
Aspectos destacados de 2005
• Aumentó los depósitos de
clientes a US$ 4.300 millones,
sumando US$ 1.600 millones
en nuevos depósitos
• Incorporó 60.000 nuevos clientes
…lapromesa de la compañía
a sus clientes…
DEPÓSITOS EN
METLIFE BANK
(1) Sin incluir asociaciones, primas en vigencia al cierre del año 2004, Investigación de mercado de MetLife, junio de 2005
(US$ en milesde millones) US$ 151 US$ 167 US$ 214 US$ 232
US$ 250
GANANCIAS OPERATIVAS DEL GRUPO AUTOMÓVILES Y VIVIENDADISPONIBLES PARA PROPIETARIOS DE ACCIONES ORDINARIAS (SEGÚN LO DEFINIDO EN LA PÁGINA 1)
En 2004, MetLife Bank alcanzó un éxito
significativo: duplicó los depósitos de sus
clientes llevándolos a US$ 2.700 millones,
después de haber pasado la marca de
US$ 1.000 millones del año anterior. En 2005,
MetLife Bank aprovechó el impulso y alcanzó
objetivos operativos centrales a la vez que casi
duplicó nuevamente su base de depósitos, y
logró US$ 4.300 millones al cierre del año.
Este crecimiento exponencial le ha permitido
a MetLife Bank convertirse en un banco
directo líder en los Estados Unidos que
incorporó 60.000 nuevos clientes en 2005 y
generó US$ 1.600 millones en depósitos
nuevos. MetLife Bank ha demostrado ser una
unidad comercial estratégica para MetLife, que
representa mayores ingresos, oportunidades de
venta cruzada y una fuente significativa de
adquisición de nuevos clientes, ya que cerca del
80% de sus casi 100.000 clientes son nuevos
para la familia de compañías de MetLife.
MetLife Bank ofrece sus productos a los
consumidores a través de canales de
distribución múltiples, que incluye internet, un
centro de llamadas exclusivo, más de 3.100
agentes y a través del poderoso segmento de
Institutional Business de MetLife. Actualmente,
MetLife Bank tiene relaciones con más de 250
grupos o asociaciones de empleados que
suman más de 2.300 millones de personas.
El éxito de MetLife Bank ha sido impulsado
por su estrategia de distribución por canales
múltiples, su marca fuerte y también sus índices
de ahorro que se encuentran entre los más altos
de la industria. MetLife Bank se precia de tener
saldos de cuenta promedio más altos en sus
cuentas del mercado monetario/de ahorros
que el promedio de la industria, y sigue
ganando en forma sostenida altas calificaciones
en satisfacción del cliente. Para las cuentas con
fondos nuevos en 2005, el saldo promedio
de US$ 24.730 representó más del doble
del promedio de la industria.
En 2005, MetLife Bank expandió sus propuestas
presentando un producto de hipoteca de marca
propia respaldado por una garantía de mejor
precio/con decisión en el día. En algunos
estados, MetLife Bank está mercadeando una
“Solución de Hipoteca Integral”, uniendo sus
productos de hipoteca y capital sobre el valor
neto de la vivienda con el seguro del propietario
de vivienda y un seguro de vida temporal.
Además, en algunos estados, el Grupo
Automóviles y Vivienda de MetLife brinda
un descuento sobre el seguro del propietario
de vivienda para los clientes que tengan una
hipoteca de MetLife Bank.
En 2006 y en el futuro, MetLife Bank continuará
construyendo sobre la base de su impulso y
aportando valor a la empresa MetLife bajo la
forma de un espectro más amplio de oferta de
productos, aumentando su participación en el
mercado y atrayendo nuevos clientes a MetLife.
(US$ en milesde millones) US$ 0,4 US$ 1,3 US$ 2,7 US$ 4,3
US$ 5US$ 5
”
comerciales. El año pasado, Internacional
también lanzó AFORE, un negocio de
pensiones en México y obtuvo licencias
adicionales significativas en China, que incluye
una licencia de seguro grupal en Pekín y tres
nuevas licencias para venta minorista.
En el futuro, Internacional seguirá
implementando una estrategia selectiva
en todo el mundo, poniendo énfasis en los
mercados donde MetLife puede agregar valor,
generar buenos retornos y ser una de las
cinco principales compañías. Aprovechando
las oportunidades de crecimiento orgánico,
Internacional seguirá enfocándose en nuevos
canales de distribución y en fortalecer
capacidades de fabricación. Internacional
planea lanzar un negocio de pensiones
institucionales en Corea del Sur, así como un
negocio de administración patrimonial en el
Reino Unido. Internacional ha asumido el
compromiso de llegar a la mayor cantidad
posible de clientes internacionales con la
mayor eficiencia operativa posible. Al mismo
tiempo, Internacional seguirá maximizando
las oportunidades generadas por la
transacción de Travelers y construyendo sobre
la base de las relaciones que MetLife tiene
con sus socios de distribución en todo el
mundo. Al identificar fuertes oportunidades,
las adquisiciones internacionales y los
emprendimientos conjuntos también
aportarán lo suyo al crecimiento. Internacional
realizará inversiones en plataformas de
servicio y desarrollo de marca, especialmente
en las compañías adquiridas recientemente,
para asegurar que se cumpla la estrategia de
crecimiento del negocio.
13Perfil del negocio
• Presencia en Argentina, Australia,
Bélgica, Brasil, Chile, China, Hong
Kong, India, Japón, México,
Polonia, Corea del Sur, Taiwán, el
Reino Unido y Uruguay
• Número 1 en Seguros de vida y
vida grupal en México(1)
• Número 1 en Seguros de vida
universal variable en Corea
del Sur(1)
• Número 2 en Anualidades variables
en Japón(1)
• Número 2 en los mercados
combinados de Seguros de vida
y Anualidades en Chile(1)
• Número 3 en Anualidades
inmediatas en Australia(1)
Aspectos destacados de 2005
• Adquirió e integró los negocios
internacionales de Travelers
• Alcanzó US$ 1.000 millones en
ingresos trimestrales durante el
tercer trimestre de 2005
• Lanzó el negocio de pensiones
en México
• Obtuvo licencias adicionales
en China
En 2005, Internacional se dedicó a crecer.
Internacional tuvo un año fuerte en lo que
respecta a resultados operativos, pero de
igual importancia en lo que se refiere a su
posicionamiento para el futuro. Por primera
vez en la historia, en el tercer trimestre,
Internacional alcanzó una tasa de proyección
de US$ 1.000 millones en ingresos
trimestrales. Para el año completo, las
ganancias operativas disponibles para
propietarios de acciones ordinarias (según
lo definido en la página 1) aumentaron
un 41%, a US$ 233 millones y los ingresos
se incrementaron en un 37% a
US$ 3.600 millones.
Integrar satisfactoriamente los negocios
internacionales de Travelers fue el punto clave
de 2005. El proceso de integración implicó
completar más de 20.000 tareas en nueve
países. Cada país tiene un idioma, una
cultura, entornos reglamentarios y prácticas
comerciales distintos. La transacción de
Travelers incorporó una cantidad de mercados
importantes a la cartera de MetLife, Australia,
Bélgica, Japón, Polonia y el Reino Unido, lo
que complementó la presencia actual de
MetLife en economías emergentes con
negocios establecidos en economías maduras.
MetLife ahora tiene acceso al 71% de los
mercados de seguros de vida del mundo,
mucho más que el 36% que tenía antes de la
adquisición, y puede emitir pólizas de seguro
directamente en más de 35 países. Por ser
complementaria en términos de sistemas
de distribución, Travelers aportó inmensas
capacidades y alcance en seguros
ofrecidos a través de bancos, mercadeo
directo, telemercadeo y distribución a través
de terceros.
En combinación con un sólido crecimiento
orgánico, la transacción también ayudó a
aumentar la base de clientes de 9 millones a
15 millones fuera de los Estados Unidos, lo
que coloca a Internacional a mitad del camino
en su meta de brindar servicio a 30 millones
de clientes para 2010. También proporcionó
escala de mercado en forma inmediata en
muchos países. Por ejemplo, MetLife es en
la actualidad el proveedor de anualidades
variables número 2 en Japón, y el proveedor
de anualidades inmediatas número 3
en Australia.
Además de la integración de Travelers,
el negocio Internacional de MetLife tuvo
un 2005 muy fuerte. En Corea del Sur, las
ganancias operativas y las ventas aumentaron
más del 40%. En México, las ganancias
operativas subieron un 34% y la retención
fue superior al 85% en todas las líneas
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Internacional
“…incorporando
inmensas capacidades y alcance…
(1) Las fuentes incluyen datos de asociaciones de comercio del país, de agencias de reglamentación gubernamentales y de la compañía.
GANANCIAS OPERATIVAS DISPONIBLES PARA PROPIETARIOS DE ACCIONES ORDINARIAS DE INTERNACIONAL(SEGÚN LO DEFINIDO EN LA PÁGINA 1)
(en millones de US$)
Ajustado para partidas por única vez. Consulte los Suplementos Financieros Trimestrales en el sitio web de la compañía (www.metlife.com).
US$ 73 US$ 139 US$ 165 US$ 233
US$ 250
Reinsurance Group of America,
Incorporated (RGA), con aproximadamente
US$ 1,7 billones en reaseguros de vida vigentes
en todo el mundo y activos por más de
US$ 16.000 millones, se encuentra entre los
principales proveedores mundiales de reaseguro
de vida. RGA les brinda a los clientes servicios
de reaseguro, gestión del riesgo, suscripción
facultativa, desarrollo y distribución de
productos, y reaseguro financiero (originado en
el capital). Además de sus operaciones en los
Estados Unidos y Canadá, RGA tiene compañías
subsidiarias u oficinas en Australia, Barbados,
China, Hong Kong, India, Irlanda, Japón,
México, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Taiwán
y el Reino Unido. RGA brinda servicio a clientes
con experiencia en reaseguro de vida, gestión
del riesgo, evaluación del riesgo, transferencia
del riesgo, provisión de seguro de vida y servicios
financieros. MetLife, Inc. es el titular beneficiario
final de aproximadamente 53% de las acciones
ordinarias en circulación de RGA.
Durante el último año, RGA siguió desarrollando
su negocio y presencia internacional. En 2005,
RGA obtuvo la aprobación de la licencia para
una sucursal del Comité de Servicios Financieros
(Financial Service Committee) de Corea del Sur
y dio comienzo a las operaciones en su sucursal
de Corea del Sur. RGA también recibió la
aprobación para abrir una oficina de
representación en Pekín, China.
Por segundo año consecutivo, RGA fue
nombrada “Compañía de Reaseguros de Vida
del Año” por la revista especializada del Reino
Unido, The Review -Worldwide Reinsurance,
en su edición 2005 de la competencia por los
Premios Internacionales al Reaseguro
(Worldwide Reinsurance Awards). El premio
expresa un reconocimiento a RGA por ser una
compañía que demuestra un rendimiento
financiero sostenido, ofrece un servicio superior
y seguridad a los clientes, y muestra la capacidad
de adaptarse a los cambios del mercado y de la
industria. Durante 2005, RGA también recibió
el reconocimiento de “Mejor Reaseguradora de
Vida General” en la Encuesta 2005 de Flaspöhler
Cedant (Vida - América del Norte). En esta
encuesta, RGA también recibió las mayores
distinciones por sus capacidades de provisión de
seguros, servicio puntual, valor financiero, sólida
orientación al cliente, conocimiento/experiencia
de mercado, innovación, actuarios de calidad y
tecnología de punta.
(en millones de US$)
US$ 5.000
US$ 1.696 US$ 2.022 US$ 2.695 US$ 3.404 US$ 3.927
15
Perfil del negocio
• US$ 1,7 billones en reaseguros devida en vigencia
• Activos totales superiores a losUS$ 16.000 millones
• MetLife, Inc. es titular beneficiariode aproximadamente 53% de lasacciones ordinarias en circulaciónde RGA
Aspectos destacados de 2005
• Las ganancias operativasdisponibles para propietarios deacciones ordinarias aumentaronun 12% en comparación con 2004y alcanzaron los US$ 86 millones
• Nombrada Compañía deReaseguros de Vida del Año porsegundo año consecutivo
• Reconocida como la MejorReaseguradora de Vida General
MetLife Investments es una administradora
de activos de seguros de primer nivel con
presencia en diversos sectores de activos y
mercados globales, y fuertes capacidades de
gestión de activos y pasivos. Con una cartera
general de cuentas nacionales e internacionales
combinadas de US$ 300.000 millones y un flujo
de fondos anual de varios miles de millones
de dólares, MetLife Investments contribuye de
manera importante al rendimiento financiero de
MetLife. El 2005 fue un año excelente según las
mediciones de los ingresos netos por inversiones,
la tasa de retorno total, la producción de activos y
las tasas de incumplimiento.
Como sucedió con otras partes de MetLife, la
integración de Travelers fue un punto de enfoque
clave en 2005. MetLife Investments absorbió
con éxito la cartera de US$ 55.000 millones de
Travelers y así equilibró la cartera para alinearse
con las asignaciones previstas y el perfil de riesgo
de MetLife. Actualmente, la cartera combinada se
administra como una sola cartera en un único
sistema de gestión financiera y de activos.
El objetivo principal de MetLife Investments es
maximizar el valor económico a largo plazo de
MetLife invirtiendo en activos que respalden
los pasivos de la compañía y produzcan un
flujo constante de ganancias operativas. En
el año 2005, generamos aproximadamente
US$ 15.000 millones de ingresos netos por
inversiones, cumpliendo a la vez con nuestros
principios centrales de inversión de gestión de
activos y pasivos rigurosa, diversificación de la
cartera y gestión del riesgo cuidadosa.
MetLife Investments se asocia de muchas maneras
con las líneas comerciales de la compañía para
alcanzar las metas corporativas. Su equipo
profesional y experimentado diseña e implementa
planes de inversión para cada uno de los
productos de MetLife, que se estructuran para
asegurar que MetLife mantenga su capacidad de
generar los retornos esperados para los titulares de
pólizas y los accionistas.
MetLife Investments administra activamente un
amplio conjunto de clases de activos, que incluye
bonos públicos y privados, hipotecas sobre bienes
inmuebles y agrícolas y bonos respaldados por
préstamos personales. En 2005, MetLife
Investments aumentó la calidad del crédito de la
cartera de bonos, redujo la exposición en
determinadas industrias y adoptó una posición
defensiva para la cartera ante una posible burbuja
inmobiliaria en el mercado de viviendas
residenciales. Asimismo, MetLife Investments
aprovechó la fuerte demanda del mercado de
bienes inmuebles para uso comercial en
Manhattan mediante la venta de dos grandes
edificios de oficina a precios récord: One Madison
Avenue y 200 Park Avenue. Estas ventas realizaron
ganancias de capital significativas y también
ayudaron a diversificar aún más la cartera de títulos
de renta variable que invierte en bienes inmuebles.
Además, en 2005, MetLife Investments instituyó
una serie de estrategias de cobertura para
protegerse contra un entorno de tasas de interés
que planteaba grandes desafíos.
En el futuro, la estrategia del departamento
es mantener su perfil de riesgo de inversión,
continuar brindando resultados financieros
superiores y desarrollarse y expandirse más
a clases de activos y negocios con potencial
de altos retornos.
MetLife Investments aprovechará su experiencia
a nivel internacional y continuará conservando
su flexibilidad para adaptarse a mercados y
tendencias económicas cambiantes en todo
el mundo.
Perfil del negocio
• Administra una cartera de inversionesde US$ 300.000 millones para MetLife
• Alto enfoque en gestión de activos y pasivos
• Cartera diversificada
• Gestión del riesgo cuidadosa
• Capacidad y presencia en inversiones globales
Aspectos destacados de 2005
• Generó aproximadamente US$ 15.000 millones en ingresos netos por inversiones
• Producción récord de nuevos préstamos hipotecarios comerciales y agrícolas
• Niveles históricamente bajos de pérdidas e incumplimientos en créditos hipotecarios
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Investments
”Reaseguro
“…preservar la flexibilidad
y adaptarse al cambio…PRIMAS NETAS Y OTROS INGRESOS DE REASEGURO
Vencimientos fijos 76%
Títulos de capital y otras sociedades en comandita 2%
Préstamos hipotecarios y personales 12%
Bienes inmuebles y emprendimientos conjuntos de bienes inmuebles 2%
Inversiones en efectivoy a corto plazo 2%
Otros 6%
ASIGNACIÓN DE ACTIVOS DEINVERSIÓN EN 2005
• En 2005, Auditoría lideró el esfuerzo para
asegurar que la integración de Travelers se
completara de manera controlada tanto en los
Estados Unidos como en los mercados
internacionales, con la responsabilidad de
informar a la gerencia senior y a la Junta
Directiva acerca del estado general de la
integración. Un plan integral de 10 pasos
fue la base de un programa de controles y
verificaciones para asegurar que se informaran
rápidamente los problemas a los niveles
adecuados y que se mitigaran los riesgos.
El año pasado, Auditoría también
completó con éxito una revisión de las
“mejores prácticas”, que llevó a mejorar
su modelo comercial general, y que tuvo
como consecuencia una mejora en la eficiencia
y controles aún más rigurosos y posicionó
a MetLife para el crecimiento futuro en todo
el mundo.
• Ética y Cumplimiento Corporativos
(Corporate Ethics and Compliance, CEC) se asoció
con las líneas comerciales para asegurar que todas
las iniciativas relacionadas con la integración de
Travelers se implementaran de manera apropiada.
CEC también estableció un enfoque nuevo y
proactivo para mejorar la supervisión de
Institutional Business, Internacional, el Grupo
Automóviles y Vivienda y MetLife Bank.
Asimismo, Ética y Cumplimiento
Corporativos continúa controlando y haciendo
un seguimiento de los indicadores de riesgo
clave. En general, MetLife experimentó mejoras
en casi todas las métricas clave.
• Asuntos Legales se enfocó en su visión
“de prestar servicios profesionales
excepcionales a nuestros socios comerciales y
ser los mejores de la clase en todas nuestras
disciplinas”. En 2005, Asuntos Legales,
compuesto por el Departamento Legal, el
Departamento de Relaciones con el Gobierno
y la Industria (Government and Industry
Relations Department, GAIRD) y la Oficina del
Secretario Corporativo, proporcionó un fuerte
liderazgo a MetLife y desempeñó un papel
fundamental en la adquisición de Travelers.
Con respecto a Travelers, trabajando con plazos
muy exigentes, Asuntos Legales preparó el
acuerdo de adquisición y llevó a cabo el proceso
de auditoría integral; negoció varios acuerdos con
el estado de Connecticut; y brindó el respaldo
jurídico necesario para financiar y cerrar la
transacción. Esto incluyó obtener la aprobación
de dividendos especiales y cerrar las ventas de
One Madison Avenue y 200 Park Avenue por
US$ 2.600 millones, además de emplear equipos
de abogados en los Estados Unidos y en el
mundo para obtener más de 96 aprobaciones
reglamentarias necesarias para la transacción.
Otros logros importantes incluyen haber
obtenido la aprobación expeditiva de
productos de seguro de vida y renta anual para
la fecha de integración del 1° de noviembre y
haber brindado asesoramiento con respecto a
un conjunto de temas complejos relacionados
con empleados y beneficios a nivel nacional
e internacional. Dada la expansión global
de MetLife, Asuntos Legales procedió
rápidamente para desarrollar nuevas secciones
internacionales del Departamento Legal y del
GAIRD, e integró el área de gobernabilidad
de todas las entidades adquiridas con los
Principios Rectores de las MetLife para la
Gobernabilidad de Subsidiarias.
17MetLife se ocupa de los clientes y los
asociados cuando más lo necesitan
• Los asociados del centro de llamadas se
unieron con el departamento de Reclamaciones
de Seguros de Automóviles y Vivienda durante
una temporada de huracanes devastadores, y
demostraron una gran empatía y capacidad de
respuesta, a menudo trabajando contra el reloj
para agilizar el proceso de reclamaciones.
Durante todo este año, el Centro de
Respuesta al Cliente (Customer Response
Center, CRC), que brinda asistencia para
reclamaciones, maneja consultas y ayuda a
generar contactos para la mayoría de los
negocios de MetLife, manejó 26 millones de
llamadas y correos electrónicos de clientes. La
satisfacción del cliente en 2005 fue del 93%.
El CRC obtuvo un reconocimiento externo por
su sobresaliente plataforma de servicios cuando
recibió la prestigiosa Certificación del Centro de
Excelencia de BenchmarkPortal en relación con
el Centro para la Calidad Orientada al Cliente
(Center for Customer Driven Quality) de la
Universidad de Purdue.
• El equipo de Manejo de Crisis, con la
supervisión de Seguridad Corporativa y
Protección, dirigió la preparación comercial
y los esfuerzos de recuperación durante la
serie de huracanes sin precedentes, incluido
el devastador huracán Katrina. El equipo
interdisciplinario, con líderes de distintas partes
de MetLife, se enfocó en brindar a los asociados
de las áreas afectadas información vital acerca
de procedimientos de emergencia y seguridad
antes y después de las tormentas.
Por ejemplo, después del huracán Katrina,
el Equipo de Manejo de Crisis procedió
rápidamente para determinar la situación de
aproximadamente 535 asociados que viven
y trabajan en Alabama, Florida, Louisiana y
Mississippi, mediante la implementación de una
intensa campaña de llamadas de verificación
para evaluar la seguridad y las necesidades
inmediatas de los asociados y coordinar la
asistencia necesaria. Como parte del proceso de
recuperación, el equipo también trabajó para
ayudar a las instalaciones a funcionar y revisó los
procesos comerciales para respaldar los nuevos
requisitos reglamentarios.
confianza
La investigación demuestra de manera constante
que MetLife es reconocida como compañía
digna de confianza, una compañía que continúa
cumpliendo con sus promesas a los clientes.
Los grupos tales como Auditoría, Ética y
Cumplimiento Corporativos, Asuntos
Legales, Licencias y Registro Corporativos y
Gestión del Riesgo Corporativo se aseguran
de que MetLife mantenga sólo los más altos
estándares de integridad, se maneje con
transparencia en sus negocios y se ocupe
efectivamente de la gestión del riesgo y las
exposiciones, además de implementar los
programas y el marco para asegurar las acciones
y los comportamientos correctos.
16
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Al interior de MetLife
Los asociados de las organizaciones de Dirección Administrativa (Chief
Administrative Officer, CAO), de Finanzas y de Asuntos Legales, desempeñan un
papel clave en dar rienda suelta al poder de la empresa y lograr la visión de MetLife.
A pesar de que aquí hay muchos roles y competencias diversos, los asociados
comparten cualidades en común. Demuestran un compromiso con la excelencia,
la experiencia profesional, el servicio y la formación de asociaciones, así como
también una capacidad para buscar en todos los negocios y la empresa
oportunidades que puedan aprovecharse para crear una MetLife aún más fuerte.
En 2005, los miembros de estos departamentos asumieron difíciles desafíos,
no sólo al respaldar la actividad cotidiana y la capacidad de crecimiento futuro,
sino también al asumir miles de tareas relacionadas con la adquisición e integración
de Travelers. Las contribuciones de estos grupos permitieron a MetLife plasmar
sus extraordinarios éxitos en 2005 y posicionar a la compañía para el crecimiento a
nivel mundial. Estas páginas cuentan la historia de un rendimiento sólido y de una
asociación sobresaliente y de asociados que día tras día “viven” los valores y atributos
centrales de MetLife.
“CAO
Auditoría, Ética y Cumplimiento
Corporativos y Servicios
Corporativos; Comunicaciones
Corporativas; Centro de Respuesta al
Cliente; Enterprise Systems Solutions;
Marca Global y Servicios de
Mercadeo; y Recursos Humanos
Finanzas
Organizaciones de Finanzas de los
Negocios; Gestión y Supervisión
Financiera; Operaciones Financieras;
Relaciones con Inversionistas;
Fusiones y Adquisiciones; Gestión
del Riesgo Corporativo; Impuestos;
y Tesorería
Asuntos Legales
Oficina del Secretario Corporativo;
Departamento de Relaciones con el
Gobierno y la Industria (GAIRD); y
Departamento Legal.
…impulsando a MetLife desde adentro…
medios de noticias y públicos internos,
Comunicaciones Corporativas también lideró el
cambio de marca de más de 16.000 folletos,
cartas y formularios.
Durante el año, Comunicaciones Corporativas
brindó soporte a las necesidades de
comunicaciones de los negocios de MetLife y a
muchas otras iniciativas en toda la compañía.
Estas actividades incluyen la implementación de
un plan para demostrar la función clave de
MetLife respecto de la investigación, la educación
y el apoyo a los cuidadores de pacientes con
enfermedad de Alzheimer, y la promoción del
liderazgo de MetLife en materia de conceptos
relacionados con los ingresos por jubilación.
• Marca Global y Servicios de Mercadeo
completó la primera etapa de una gran iniciativa
de toda la compañía para revigorizar la marca de
consumo MetLife en los Estados Unidos y se
complace en informar que Snoopy y el globo
dirigible de MetLife siguen siendo grandes éxitos
entre los consumidores y que tenemos grandes
posibilidades de diferenciar a MetLife de su
grupo de competidores. El grupo también lanzó
una campaña publicitaria para el negocio de
beneficios para empleados en los Estados
Unidos y aumentó el impacto de MetLife en
forma local con nuevas publicidades para el
Grupo Automóviles y Vivienda, cuidados a largo
plazo, reclutamiento de agentes, crear
conciencia sobre la enfermedad de Alzheimer,
diversidad y mercados multiculturales clave. En
asociación con Internacional, el grupo desarrolló
una plataforma publicitaria para utilizar en varios
países, cuyo lanzamiento piloto se realizó en
Corea del Sur. Además, el programa del globo
dirigible de MetLife se renovó completamente
para llevar la visibilidad y el impacto de Snoopy
Uno y Snoopy Dos a nuevas dimensiones.
En 2005, el grupo trabajó para fortalecer la
presencia de MetLife en internet lanzando
versiones de MetLife.com en chino y español,
combinando los sitios públicos de MetLife
Investors, General American y Paragon Life con
MetLife.com ya que usaban la marca en forma
dispar, e integrando los sitios de intranet y
públicos de MetLife y Travelers. Además, se
estableció una nueva función de información
sobre clientes, trabajando en conjunto con
Enterprise Systems Solutions en el desarrollo de
una visión y un plan para utilizar y aprovechar la
gran cantidad de datos de información sobre
clientes de MetLife.
la gente cuenta
En 2005, el valor central de MetLife “La gente
cuenta” (“People Count”) se puso en práctica
de diversas formas: a través del énfasis en
ayudar a los asociados a ser consumidores
mejor informados en los cuidados de la salud, a
través del énfasis de MetLife en el aprendizaje
continuo y del compromiso asumido respecto
de una cultura inclusiva donde todas las
personas sean respetadas, valoradas y puedan
contribuir al máximo de sus posibilidades.
• Recursos Humanos integró a Travelers a
los programas y las plataformas existentes de
Recursos Humanos y lideró las iniciativas para
asimilar a los empleados al entorno de MetLife
sin inconvenientes, ofreciendo apoyo y recursos
para que pudieran contribuir plenamente
desde el Primer Día. Esta iniciativa de gran
escala estaba llena de complejidades debido a su
alcance, que incluyó los mercados de los Estados
Unidos e internacionales, cada uno con sus
propios requisitos, reglamentaciones y estructuras.
Entre los principales logros relacionados con la
adquisición, Recursos Humanos desarrolló
una evaluación de la dotación de personal, un
proceso de ofertas de empleo y seguimiento
permanente; estableció estructuras
organizacionales; integró los programas de
compensación, beneficios y otros programas
19
Asuntos Legales también se asoció con
negocios y departamentos de todo MetLife para
ayudarlos a alcanzar sus metas. Esto incluyó
ayudar a las líneas comerciales en sus objetivos
de crecimiento de ingresos brutos y resultados
netos, tales como iniciativas de desarrollo de
productos y expansión a nuevos segmentos del
mercado. La organización trabajó con el
Departamento de Recursos Humanos para
renovar diversos beneficios de compensación y
de empleados; brindó soporte a las estrategias
del Departamento de Tesorería para elevar y
utilizar el capital; y se asoció con MetLife
Investments para alcanzar algunas de sus metas
principales, tales como generar sólidos ingresos
netos por inversiones.
Asuntos Legales fortaleció la posición de
mercado de MetLife en otras formas. El grupo
emprendió iniciativas de legislación ventajosas,
trabajó a favor de la sanción de una ley de
reforma del asbesto y del avance de la
legislación federal de reforma de pensiones para
abordar la crisis emergente de los ingresos por
jubilación. También manejó en forma eficiente
litigios y asuntos reglamentarios; creó una
nueva sección de Productos y reglamentación
sobre títulos valores para asegurar un
cumplimiento con la reglamentación “de punta
a punta”; y mantuvo las prácticas y
procedimientos de gobernabilidad corporativa a
un nivel coherente con los estándares de las
mejores prácticas vigentes.
• Licencias y Registros Corporativos,
parte de la organización de Recursos Humanos,
maneja el otorgamiento de licencias de seguros
y los procesos de registro ante la Asociación
Nacional de Operadores de Títulos (National
Association of Securities Dealers, NASD) de las
afiliadas de MetLife y los canales de distribución
independientes, a fin de que puedan realizar
negocios en nombre de MetLife.
En 2005, el grupo completó la integración de
las funciones de otorgamiento de licencias de
Travelers y mantuvo su enfoque en brindar un
servicio destacado, evidenciados en los sólidos
resultados de la encuesta de clientes y en las
mejoras de la productividad.
• Servicios Reglamentarios Especiales y
de Privacidad lideró iniciativas que
fortalecieron la protección de la información
sobre clientes y les dio a los clientes mayor
control sobre el intercambio de información
entre las afiliadas de MetLife. En 2005, el
grupo también trabajó con operaciones
comerciales y Asuntos Legales para
implementar asociaciones más efectivas, a fin
de manejar los exámenes de conducta del
mercado y responder a los resultados de
dichos exámenes.
• Gestión del Riesgo Corporativo recibió un
reconocimiento por su trabajo de parte de los
principales profesionales en gestión del riesgo
empresarial, así como de la Junta Directiva y otros
interesados externos. En 2005, el grupo
implementó el Marco de Riesgo, lo que fortaleció
aun más un enfoque del manejo de la exposición
que ya era sólido, para lograr con ello el liderazgo
en todos nuestros negocios y mercados.
conocida en todo el mundo
por ayudar a la gente a sentirse
protegida, guiada y esperanzada
Millones de clientes en todo el mundo y 88 de
las 100 compañías principales de la lista de
Fortune 500® en los Estados Unidos reconocen y
confían en el nombre de MetLife. La marca
MetLife, construida a través de una rica historia
de 138 años, está asociada con varios atributos
clave, como accesibilidad, cuidado, confiabilidad
y solidez financiera. Constituye una poderosa
ventaja competitiva.
En 2005, las áreas tales como Comunicaciones
Corporativas, y Marca Global y Servicios de
Mercadeo se enfocaron intensamente en la
promoción de la marca MetLife tanto dentro
como fuera de la compañía, ayudando a crear
una presencia continua en el mercado, un
sólido compromiso de los asociados y la buena
voluntad de la comunidad.
• En 2005, Comunicaciones Corporativas
planificó e implementó estrategias de relaciones
públicas, y comunicaciones con asociados y
clientes para Travelers, además de continuar
protegiendo y fortaleciendo la marca MetLife.
Además de posicionar efectivamente los
beneficios de la transacción de Travelers con los
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…compromiso con la excelencia y las asociaciones…
21
”
relacionados con el empleo; desarrolló planes
especiales de incentivo y retención; realizó
diversas sesiones de información y orientación;
brindó un marco para que los asociados
participaran en la inscripción abierta;
brindó capacitación para que los asociados
pudieran trabajar de manera efectiva; y
estableció nuevos planes de jubilación en
muchos mercados internacionales.
Además, en 2005, Recursos Humanos
brindó apoyo para un cambio organizacional
considerable en toda la empresa. Éste incluyó
una estructura regional para Internacional;
una nueva estructura de grupo de productos
para Institutional Business; un enfoque de
compañía de servicios para que el nuevo
canal de distribución de New England
Financial mantuviera su cobertura de
beneficios; y muchos otros realineamientos
en toda la compañía.
• Bienes Raíces Corporativos desarrolló una
estrategia integral sobre el espacio para bienes
locales e internacionales relacionados con la
adquisición de Travelers, incluidos planes para
76 emplazamientos en 10 países. Además,
superó su meta de lograr ahorros en los gastos
de ocupación a través de una iniciativa estraté-
gica sobre el espacio y dirigió varios programas
significativos que están generando nuevos
espacios de trabajo para más de 7.000
asociados. Esto incluyó una nueva oficina
central en la Ciudad de México para las
operaciones de MetLife en México y nuevos
edificios administrativos en Tampa y Nueva
Jersey. Bienes Raíces Corporativos también
realizó mejoras a la infraestructura y estética de
12 edificios propiedad de MetLife.
• Seguridad Corporativa y Protección,
además de su función en el equipo de Manejo
de Crisis, también completó mejoras críticas a la
seguridad en 12 instalaciones clave de MetLife,
lo que incrementó significativamente la
seguridad de los empleados y la protección de
los activos de la compañía.
• Servicios de Conferencia logró manejar
satisfactoriamente más de 137 importantes
reuniones de incentivo y negocios, así como 450
eventos comerciales externos y 1.150 eventos
comerciales internos de menor dimensión en
2005, es decir, un aumento del 150% respecto
del año anterior. Estas actividades alentaron el
aprendizaje y el desarrollo de relaciones para
impulsar el éxito en el mercado, incentivaron a
nuestra fuerza de ventas para lograr mayores
niveles de rentabilidad y facilitaron el desarrollo
de los asociados de MetLife.
solidez financiera
En 2005, MetLife mantuvo su enfoque
en la solidez y flexibilidad financieras, y no
sólo concretó su compra de Travelers por
US$ 12.000 millones, sino que demostró
una profunda disciplina en la provisión de
seguros y la fijación de precios, además de
un excelente manejo de los gastos.
• Finanzas contribuyó en gran medida al éxito
de la adquisición e integración de Travelers. La
organización lideró el análisis preliminar y la
auditoría integral, así como las negociaciones
de precios y contratos. Llevó a cabo satisfacto-
riamente una compleja financiación de la
adquisición dentro de un período muy acotado
para aumentar el capital antes del 1° de julio,
sin dejar de mantener sólidas calificaciones
crediticias. Este proceso se realizó mediante
transacciones únicas que incluyeron la emisión
de acciones preferentes, una forma menos
costosa de capital accionario. MetLife, mediante
un ágil movimiento para capitalizar un cambio
de calificación del servicio para inversionistas
Moody’s Investors Service de estos títulos,
fue la primera aseguradora en emitir acciones
preferentes. Estableció un nuevo estándar para
financiamiento en la industria de los seguros
de vida de los Estados Unidos.
Finanzas también ayudó a construir los
procesos y bases que permitieron llegar a
un Primer Día altamente satisfactorio y sin
altibajos, y a una integración satisfactoria antes
del 1° de noviembre.
Además de la adquisición e integración
de Travelers, Finanzas avanzó en algunos
otros frentes. Integró completamente las
organizaciones de Finanzas de los Negocios
a la función de Finanzas Corporativas y creó
la organización de Gestión y Supervisión
Financiera. Esta organización es responsable
por el fortalecimiento de la Gestión de activos
y pasivos y los procesos de Costos diferidos
de adquisición, así como de construir una
función de supervisión de precios efectiva,
tanto en forma local como internacional.
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Finanzas también respaldó la responsabilidad
financiera en toda la empresa. Brindó un
soporte financiero clave para los negocios
de MetLife que superaron los objetivos de
ganancias, alcanzaron sólidos resultados de
provisión de seguros e inversión y mantuvieron
un aumento de gastos moderado durante
el año.
En el desarrollo de sus actividades para
fortalecer los controles internos, Finanzas
hizo un gran avance en su Iniciativa de Marco
Financiero (Financial Framework Initiative).
Completó el piloto de Información directa
(Straight Through Information, STI) e
implementó la función cablegráfica automática
de la Estación de trabajo de Tesorería.
• Abastecimiento Corporativo continuó su
misión de impulsar ahorros satisfactoriamente
en toda la organización y superó su meta
de ahorro para 2005 de US$ 80 millones en
US$ 7 millones, lo que significa un aumento
del 33% desde 2004. Administró US$ 1.800
millones en gastos y trabajó con socios de
toda la compañía para usar la competencia
y la automatización para bajar los costos y
riesgos, y así mejorar los controles y tiempos
del proceso. El enfoque de Abastecimiento en
impulsar la automatización en toda la
compañía generó 20.000 clientes internos que
procesaron 2,5 millones de transacciones a
través de los sistemas de MetLife; un
crecimiento del 25% sobre la meta.
innovación
La inversión de MetLife en tecnología desde
la OPI en 2000 y el énfasis sostenido en la
innovación le han conferido a MetLife una
ventaja competitiva en la forma en que la
compañía llega al mercado, brinda soporte a los
clientes y maneja las operaciones con eficiencia.
• En 2005, Enterprise Systems Solutions
(ESS) enfrentó una inmensa lista de
“pendientes”: integrar tecnologías en todo el
mundo relacionadas con Travelers, continuar
promoviendo la facilidad de hacer negocios y
brindar una mejor interconexión en toda
la empresa.
Para Travelers, ESS completó
satisfactoriamente 83 iniciativas y más de
30.000 tareas, e incorporó más cambios a los
sistemas que nunca antes. Los logros
relacionados con Travelers incluyeron la
integración de los productos de Travelers a las
aplicaciones y sistemas de MetLife así como
pruebas rigurosas; la actualización de
procedimientos operativos; la integración total
de utilidades comunes para servicios de
Recursos Humanos, beneficios, nómina y
otros; y la consolidación de información
financiera y de inversión para la generación de
informes como una entidad única.
En 2005, ESS, que es responsable de la
infraestructura tecnológica de toda la
compañía y de un total de más de 2.700
sistemas comerciales, hizo avances
significativos en función de su iniciativa “Una
única MetLife”, promoviendo una experiencia
perfecta del cliente para dar soporte a la venta
y el mantenimiento de los productos a través
de plataformas comunes y de la eliminación
de varios sistemas heredados. También se
presentaron varios proyectos de
“fortalecimiento” clave, en el camino hacia
una meta de disponibilidad del 99,999%.
ESS continuó trabajando con los negocios para
satisfacer y superar las expectativas del mercado
con relación a los productos y servicios. La
migración del Sistema de Gestión Financiera,
que da soporte al negocio de Jubilación y
Ahorros, de una tecnología de mainframe
más antigua a DB2 es un ejemplo de ello. Este
proceso incluyó más de 2,5 millones de líneas
de código de programación reescrito y unos
30.000 casos de prueba. El proyecto finalizado,
con una implementación libre de defectos, ha
aumentado la capacidad, reducido los tiempos
de procesamiento y anticipado ahorros de
US$ 7 millones por año.
Además, ESS brindó soporte a 46.000
computadoras de escritorio y portátiles; manejó
más de 669.260 llamadas a la Mesa de Ayuda
y procesó 5.200 millones de transacciones
de mainframe.
A fin de posicionar a MetLife para el creci-
miento futuro, ESS realizó una revisión
integral de su cartera, y estableció el marco
para las tecnologías de próxima generación.
…sólidorendimiento…
23Enfoque en la enfermedad de Alzheimer y
los problemas relativos al envejecimiento
• Presentación de los Premios Anuales de
MetLife Foundation para la investigación
médica sobre la enfermedad de Alzheimer.
• Mayores contribuciones para la educación,
crear conciencia e iniciativas de cuidado
relacionadas con la enfermedad de Alzheimer
con organizaciones líderes, que incluyen la
Asociación de Alzheimer (Alzheimer’s
Association) y los Centros de Alzheimer del
Instituto Nacional sobre el Envejecimiento
(National Institute on Aging).
• La publicación de la innovadora encuesta
sobre la nueva cara del trabajo (New Face of
Work Survey) realizada por MetLife
Foundation/Civic Ventures sobre las aspiraciones
de los adultos mayores de combinar el empleo
con el servicio comunitario.
Construir el futuro mediante la educación y
el desarrollo de los jóvenes
• A través de la publicación de la Encuesta de
MetLife sobre maestros estadounidenses (MetLife
Survey of the American Teacher), examinó las
experiencias de maestros, directores y estudiantes
de escuelas secundarias que ingresan a una
nueva escuela y brindó conocimientos sobre los
factores que impulsan a los maestros a dejar su
profesión o a mantenerse en ella.
• Según los resultados de la encuesta,
desarrolló una nueva iniciativa con la Comisión
Nacional de Enseñanza y el Futuro de los
Estados Unidos (National Commission on
Teaching and America’s Future) para alentar y
mejorar la retención de maestros.
• Amplió la campaña de Conversaciones de los
Padres (Parent Talk), creada en colaboración con
la Asociación para una América Libre de Drogas
(Partnership for a Drug-Free America). Nuevos
mensajes en la radio, folletos y materiales en
internet resaltan lo importante que es que los
padres conversen con sus hijos acerca de las
drogas y que se mantengan informados acerca
de los peligros de las nuevas drogas.
• Creó oportunidades para que millones de
jóvenes aprendan y se desarrollen a través de
programas educativos sobre arte, actividades
después del colegio y orientación.
• Aumentó el voluntariado entre los
empleados en el programa de educación básica
sobre finanzas de Junior Achievement.
• Para mejorar el bienestar de los niños,
MetLife Korea Foundation brindó apoyo a
programas para niños discapacitados, becas
para estudiantes de escuela secundaria y nuevos
centros comunitarios para niños en Seúl.
• Teniendo como prioridad la educación de los
niños de bajos recursos, MetLife Foundation
para México patrocinó la educación escolar de
niños en 12 estados mexicanos, y los asociados
de MetLife participaron en programas de
voluntariado y orientación.
Fortalecimiento de comunidades para
gente de todas las edades
• Invirtió US$ 10 millones en el Fondo de
Inversiones para Bajos Recursos (Low Income
Investment Fund) para el desarrollo de viviendas
accesibles y apoyó la entrega de préstamos para
propietarios de viviendas con una inversión en
el Fondo de Emprendimientos de Autoayuda
(Self-Help Venture Fund).
• Entregó la décima edición de los Premios
Anuales a la Excelencia en Viviendas Accesibles
(Awards for Excellence in Affordable Housing)
con la Enterprise Foundation, que premió y
apoyó proyectos de viviendas accesibles que han
ayudado a transformar la vida de las personas
que viven en la pobreza.
• Ayudó a brindar financiamiento para el
desarrollo económico y comunitario de
organizaciones sin fines de lucro y organizaciones
basadas en la comunidad con una inversión en el
Nonprofit Finance Fund (Fondo de Financiamiento
sin Fines de Lucro).
• Contribuyó con US$ 1 millón para
organizaciones que brindaron apoyo y
comenzaron el proceso de reconstrucción en la
costa del Golfo después del huracán Katrina.
MetLife Foundation también donó US$ 1 millón
para ayuda por las consecuencias del tsunami.
• Apoyó programas de museos en las áreas de
ciencias, tecnología, museos para niños y de arte
que beneficiaron a más de cinco millones de
personas de todas las edades.
• Renovó el patrocinio de MetLife para la
temporada de la serie ganadora de los Premios
Emmy y Peabody, Live from Lincoln Center,
que permite transmitir presentaciones en vivo a
más de 300 estaciones de servicio de transmisión
pública (Public Broadcasting Service, PBS) de los
Estados Unidos.
• Los asociados de MetLife en aproximadamente
100 oficinas y agencias participaron en campañas
de donación de sangre patrocinadas por la
compañía durante todo el año, y donaron más de
4.000 pintas de sangre. Además, desde 1998, unos
4.000 asociados se han incorporado al registro
nacional del Programa Nacional de Donantes de
Médula Ósea (National Marrow Donor Program),
como resultado de un programa de reclutamiento
financiado por MetLife Foundation.
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MetLife en la comunidad
“MetLife tiene una larga tradición de ciudadanía corporativa. Sobre la base de esta historia, MetLife y
MetLife Foundation contribuyeron con US$ 32 millones en 2005 para actividades de salud, cívicas,
educativas y culturales. MetLife también comprometió US$ 192 millones en nuevas inversiones
para la comunidad que mejoran la calidad de vida de las personas y las familias, e incluyen
financiamiento para comunidades de viviendas de bajos y medios recursos, servicios de desarrollo
económico, y comunitario y de cuidados de la salud. Además, las afiliadas internacionales de
MetLife ayudan a sus comunidades haciendo donaciones, organizando eventos y patrocinando
programas de voluntariado.
…llegar a nuestras comunidades…
”
Un lugar de trabajo “inclusivo”
• Los líderes senior, incluido Bob Benmosche,
compartieron sus perspectivas personales y
comerciales sobre la diversidad en eventos
organizados por grupos de afinidad.
• Más de 4.500 asociados participaron en
conversaciones sobre la diversidad asistiendo a
capacitación sobre diversidad, y más de 1.400
participaron en pequeñas reuniones de
seguimiento diseñadas para profundizar el
intercambio de opiniones y perspectivas.
• MetLife generó diversas formas para que
los asociados participaran en charlas sobre
diversidad, incluidas unas 30 sesiones de mesa
redonda con mujeres de toda la compañía y
más de 100 seminarios sobre cuestiones de la
vida y el trabajo.
• 12% de los asociados participaron en
convenios formales de trabajo flexible.
• Work-Life ASSIST, a través de su centro de
llamadas, sitio web y servicios de
asesoramiento especializados, estableció más
de 13.000 puntos de contacto de asociados y
familiares para ayudar en los pequeños, y no
tan pequeños, desafíos de la vida.
Un mercado multidimensional
• Los Consejos Consultores de Negocio
Individual (Individual Business Advisory Councils),
de mujeres, afroamericanos, hispanos, chinos y
sudasiáticos, aumentaron su enfoque para
desarrollar tanto la representación en la fuerza de
trabajo como las oportunidades en el mercado.
• MetLife Resources y Atlanta Life, la compañía
de seguros con mayor parte de accionistas de
raza negra de los Estados Unidos, se han
asociado con la coalición Rainbow/PUSH para
lanzar un programa de educación sobre
jubilación para 1.000 iglesias relacionadas.
• El Centro de reclamaciones en español del
Grupo Automóviles y Vivienda de MetLife se
expandió a los clientes de todo el país.
• The MetLife Mature Market Institute®
proporcionó su liderazgo intelectual
sobre asuntos relacionados con el
envejecimiento a través de materiales
educativos y de investigación.
• MetDESK, la División de Planificación
Sucesoria para Niños con Necesidades
Especiales de MetLife (Division of Estate
Planning for Special Kids), publicó un estudio
relevante sobre la planificación financiera para
comunidades con necesidades especiales.
• Seguros Dentales de MetLife presentó
formularios de historial de salud en cinco
nuevos idiomas, que se incorporan a su biblioteca
de más de 35 idiomas, para ayudar a que los
dentistas y pacientes con barreras idiomáticas
se puedan comunicar.
• Los gastos de MetLife en empresas
pertenecientes a mujeres o a minorías (minority
and women-owned business enterprises, MWBE)
aumentó un 61% en 2005 con respecto al año
anterior. La compañía hizo negocios con 243
MWBE, con lo que mantuvo un fuerte enfoque
en las asociaciones con proveedores diversos.
• Como simpatizante del Proyecto Rosa Parks,
MetLife contribuyó con la revitalización de una
compañía perteneciente a una minoría que
brinda transporte a niños de áreas urbanas
marginales con servicios locales de autobús.
25
Premios
• Incluida entre las 50 principales compañías en materia de diversidadde Diversity Inc.
• Por 7° año consecutivo, incluida en las 100 mejores compañías paramadres que trabajan de la RevistaWorking Mother
• Puntaje perfecto en el Índice de igualdadcorporativa de la Fundación para laCampaña de Derechos Humanos(Human Rights Campaign Foundation)por tercer año consecutivo
• Parte de un grupo selecto nombradoEmpleador Destacado (FeaturedEmployer) por la AARP en unprograma para ayudar a losestadounidenses de más de 50 años apermanecer en la fuerza laboral
• Mantuvo el nombramiento como una de las 10 principales compañíaspatrocinadoras de INROADS y recibió el reconocimiento por tener el “Programa INROADS másinnovador” de 2005
• Bob Benmosche recibió el Premio a los Directores Ejecutivos por suLiderazgo en Materia de Diversidad(Diversity CEO Leadership Award); ytambién recibió el reconocimiento dela Coalición Rainbow/PUSH
Las líneas comerciales también permanecieron
enfocadas en las actividades que impulsaban la
diversidad: desde las iniciativas de mercadeo
hasta la convocatoria de diversos talentos y
programas en el lugar de trabajo diseñados para
fomentar la inclusión. Los comités de líneas
comerciales, que incluyen el recientemente
creado Comité de la CAO, apoyaron las metas
de diversidad y brindaron a los gerentes y
asociados recursos adicionales para fomentar
un lugar de trabajo inclusivo.
Los grupos de afinidad de MetLife, “Mujeres
profesionales en MetLife” (Professional Women
at MetLife, PWAM), Red de recursos
multiculturales (Multicultural Resources
Network, MRN) y el Grupo de gays, lesbianas,
bisexuales y transgénero (Gay, Lesbian, Bisexual
and Transgendered Group, GLBT), continuaron
creciendo y ayudando a la red de asociados a
aprovechar las oportunidades de desarrollo. En
forma similar, los Equipos Locales de Acción para
la Inclusión (Local Inclusion Action teams),
también liderados por asociados, defendieron la
diversidad en cada uno de los emplazamientos
de la Compañía.
Mediante éstas y otras actividades, MetLife
mantuvo su enfoque en iniciativas relativas a la
fuerza laboral, el lugar de trabajo y el
mercado que cumplen con la visión de MetLife
de generar libertad financiera para todos.
Una fuerza laboral diversa
• En 2005, MetLife se asoció con
organizaciones líderes como la Liga Nacional
Urbana (National Urban League) y la Coalición
Rainbow/PUSH, lo que posicionó a la
compañía como un empleador de elección.
• MetLife fue nombrada una de las 10
principales compañías patrocinadoras de
INROADS por su asociación a largo plazo y
éxito en ofrecer puestos de tiempo completo
a un gran porcentaje de pasantes.
• A través de una asociación con Atlanta
Consortium, el Grupo Automóviles y Vivienda
de MetLife realizó búsquedas de personal en
instituciones de nivel superior y universidades
con población históricamente de la raza negra
en el área de Atlanta.
• Finanzas formó una relación de
contratación con la Universidad Florida A&M,
una universidad de gran prestigio fundada
en 1887 como institución de aprendizaje para
afroamericanos y contrató satisfactoriamente
a sus graduados para la oficina de MetLife
de Tampa.
• Entre otras cosas, el Comité para la
Diversidad de Asuntos Legales (Legal Affairs
Diversity Committee) organizó actividades
de aprendizaje con diversos colegios de
abogados y universidades; contribuyó con
becas para estudiantes de derecho; y organizó
programas de pasantías de nivel profesional
y de escuelas secundarias.
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Diversidad
“La diversidad sigue siendo un imperativo comercial para MetLife. Nuestros clientes,
asociados y proveedores provienen de distintos países, culturas y generaciones; hablan
distintos idiomas y tienen distintas necesidades y preferencias.
En 2005, el Consejo para la Diversidad en la Empresa (Enterprise Diversity Council), en
asociación con líderes y asociados de todo MetLife, impulsó estrategias para fortalecer el
reclutamiento, la orientación, la educación sobre la diversidad y el uso de soluciones para la
vida y el trabajo. En la Reunión de Directores de Negocios de MetLife y otros encuentros
importantes, el Consejo informó acerca del estado de avance y las iniciativas importantes.
…la culturade la inclusión…
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“…un
legado quenos define…
Además de celebrar su 5to año comocompañía que cotiza en bolsa, en 2005,MetLife demostró que el trabajo de base y las iniciativas propias delestablecimiento de una fundación parael crecimiento y la expansión estándando resultados para los clientes,accionistas y asociados de la compañía.Como Presidente de la Junta Directivay Director Ejecutivo, Bob Benmoschecolocó a MetLife en un camino que ha ayudado a la compañía a alcanzarresultados récord. En 2005, Bobanunció su retiro. Posteriormente, laJunta Directiva de MetLife eligió porunanimidad a Rob Henrikson para quesucediera a Bob como Presidente de laJunta Directiva y Director Ejecutivo.
Bob comenzó su mandato comoPresidente de la Junta Directiva yDirector Ejecutivo en 1998. En el año2000, MetLife completó una ofertapública inicial de acciones ordinariasa fin de impulsar el crecimiento y crearuna empresa que se adaptara a loscambios demográficos y al aumento delas necesidades financieras.
Bajo el liderazgo de Bob, MetLifeatravesó una increíble y valiosatransformación ya que la compañía nosólo completó su OPI, sino que definióaún más la marca MetLife, creó unacultura basada en el desempeño,reorganizó la plataforma común de la compañía para dar soporte alcrecimiento, alcanzó un récord enresultados financieros, ingresó ennuevos mercados en los Estados Unidosy en el exterior, y completó múltiplesadquisiciones estratégicas. La másambiciosa de las transacciones deMetLife fue el acuerdo de 2005 conCitigroup y su Director EjecutivoCharles Prince, para que MetLifecomprara Travelers Life & Annuity ysustancialmente todas las empresas deseguros internacionales de Citigroup.
Durante su mandato como DirectorEjecutivo, Bob Benmosche mantuvo undiálogo permanente con los asociadossobre los asuntos que enfrentabanMetLife y la industria a través de debatesen el gobierno. Además de resaltar el valor de la diversidad, la proposiciónde valor y los productos y servicios deMetLife, Bob puso el mismo énfasis en su apoyo al amplio alcance de ladistribución de MetLife y, en especial, en el sistema de distribución a través deagentes de carrera de la compañía.Con frecuencia, se tomaba un momentopara festejar los éxitos y los logros detodos los asociados de MetLife.
Del mismo modo, Bob ha aportado lamisma energía y entusiasmo para elrespaldo de MetLife a diversas causas,tales como el apoyo para lainvestigación de la enfermedad deAlzheimer y los prestigiosos Premios dela MetLife Foundation para laInvestigación Médica sobre laEnfermedad de Alzheimer, quecumplieron su 20° aniversario aprincipios de 2006.
Si bien son muchas las cosas que hancambiado en los últimos cinco años,Bob se aseguró de que MetLife nunca seapartara de su historia ni de sucompromiso de no sólo ofrecer a susclientes productos innovadores para elpresente, sino garantizar que MetLifetenga la solidez financiera para cumplircon las promesas inherentes a esosproductos durante toda la vida del cliente.
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5Junta Directiva yDirectores Ejecutivos
“Junta Directiva
ROBERT H. BENMOSCHE (1)
Presidente de la Junta Directiva, MetLife, Inc.
C. ROBERT HENRIKSON (2)
Presidente y Director Ejecutivo, MetLife, Inc.
CURTIS H. BARNETTE
Consultor Legal, Skadden, Arps, Slate,
Meagher & Flom LLP
BURTON A. DOLE, JR.
Ex socio y Director Ejecutivo,
MedSouth Therapies, LLC
CHERYL W. GRISÉ
Presidenta, Utility Group of Northeast
Utilities, y Directora Ejecutiva de sus
principales subsidiarias operativas
JAMES R. HOUGHTON
Presidente de la Junta Directiva,
Corning Incorporated
HARRY P. KAMEN
Presidente de la Junta Directiva y Director
Ejecutivo Jubilado, Metropolitan Life
Insurance Company
HELENE L. KAPLAN
Consultora Legal, Skadden, Arps, Slate,
Meagher & Flom LLP
JOHN M. KEANE
General, Ejército de los Estados Unidos
(Retirado) Cofundador y Director Gerente
Senior, Keane Advisors, LLC
JAMES M. KILTS
Vicepresidente de la Junta Directiva,
The Procter & Gamble Company
CHARLES M. LEIGHTON
Director Ejecutivo, US SAILING
SYLVIA M. MATHEWS
Directora Operativa y Directora Ejecutiva,
The Bill and Melinda Gates Foundation
HUGH B. PRICE
Integrante Senior, The Brookings Institution
Ex Asesor Senior, DLA Piper Rudnick Gray
Cary US LLP
KENTON J. SICCHITANO
Socio Gerente Global Jubilado,
PricewaterhouseCoopers LLP
WILLIAM C. STEERE, JR.
Presidente de la Junta Directiva y
Director Ejecutivo Jubilado, Pfizer Inc.
Directores Ejecutivos
ROBERT H. BENMOSCHE
Presidente de la Junta Directiva
C. ROBERT HENRIKSON
Presidente y Director Ejecutivo
STEVEN A. KANDARIAN
Vicepresidente Ejecutivo y
Director de Inversiones
LELAND C. LAUNER, JR.
Presidente, Institutional Business
JAMES L. LIPSCOMB
Vicepresidente Ejecutivo y
Asesor Legal General
CATHERINE A. REIN
Vicepresidenta Ejecutiva Senior
y Directora Administrativa
WILLIAM J. TOPPETA
Presidente, Internacional
LISA M. WEBER
Presidenta, Individual Business
WILLIAM J. WHEELER
Vicepresidente Ejecutivo
y Director Financiero
Esta Revisión Anual contiene declaraciones que
constituyen declaraciones a futuro sobre el
significado de la Ley de Reforma de Litigios de
Valores Privados (Private Securities Litigation
Reform Act) de 1995, incluidas las declaraciones
relacionadas con tendencias sobre los resultados
operativos y financieros y sobre el negocio y los
productos de MetLife, Inc. y sus subsidiarias
(en conjunto, la “Compañía”), así como otras
declaraciones que contengan términos tales
como “anticipar”, “creer”, “planificar”,
“estimar”, “esperar”, “pretender” y otras
expresiones similares. Las declaraciones a futuro
se realizan de acuerdo con las expectativas y las
creencias actuales de la gerencia respecto de los
futuros desarrollos y sus posibles efectos sobre
la Compañía. Tales declaraciones a futuro no
constituyen garantías del rendimiento futuro.
Los resultados reales pueden diferir
sustancialmente de los incluidos en las
declaraciones a futuro como resultado de riesgos e
incertidumbres, que incluyen, pero no están
limitados a, los siguientes: (i) cambios en las
condiciones económicas generales, incluido el
rendimiento de los mercados financieros y las tasas
de interés; (ii) competencia exacerbada, incluida la
relativa a fijación de precios, ingreso de nuevos
competidores y desarrollo de nuevos productos
por parte de competidores nuevos y existentes; (iii)
cambios inesperados en las tendencias de la
industria; (iv) dependencia principal de MetLife,
Inc, como compañía de control, de los dividendos
de sus subsidiarias para cumplir con las
obligaciones de pago de deudas y las restricciones
reglamentarias aplicables sobre la capacidad de las
subsidiarias de pagar dichos dividendos; (v)
deterioro de la experiencia del “bloque cerrado”
establecido en relación con la reorganización de
Metropolitan Life Insurance Company; (vi)
siniestros catastróficos; (vii) resultados negativos u
otras consecuencias de litigios, arbitrajes o
investigaciones reglamentarias; (viii) cambios en el
área reglamentaria, financiera o de impuestos, que
puedan afectar el costo o la demanda de los
productos o servicios de la Compañía; (ix)
disminución en la capacidad de pagar
reclamaciones de la Compañía y sus afiliadas, su
solidez financiera o sus calificaciones crediticias; (x)
cambios en las políticas o las prácticas de las
agencias de calificación; (xi) discrepancias entre la
experiencia real en materia de las reclamaciones y
las presunciones utilizadas para establecer los
precios de los productos de la Compañía y para
establecer las responsabilidades de las
obligaciones de la Compañía con respecto a las
reclamaciones y beneficios futuros de las pólizas;
(xii) discrepancias entre la experiencia real en
materia de reclamaciones y las presunciones
utilizadas para establecer las responsabilidades
relacionadas con otras contingencias u
obligaciones; (xiii) los efectos de la disrupción de
los negocios o de la contracción de la economía a
causa del terrorismo u otras actividades hostiles;
(xiv) la capacidad de la Compañía de identificar y
consumar en forma satisfactoria cualquier
adquisición futura, y de integrar en forma
satisfactoria los negocios adquiridos con una
disrupción mínima; y (xv) otros riesgos e
incertidumbres descritos oportunamente en las
presentaciones de MetLife, Inc. ante la Comisión
de Valores de los Estados Unidos (Securities and
Exchange Commission), incluidas sus
declaraciones de inscripción S-1 y S-3. La
Compañía niega específicamente toda obligación
de actualizar o revisar cualquier declaración a
futuro, ya sea como resultado de información
nueva, acontecimientos futuros, o por cualquier
otro motivo.
(1) El 1 de diciembre de 2005, MetLife, Inc. anunció que el Sr. Benmosche se jubilaría del cargo de Presidente de la Junta Directiva el 25 de abril de 2006, después de la Reunión Anual deAccionistas de MetLife, Inc. El Sr. Benmosche renunciará a sus funciones correspondientes en Metropolitan Life en ese momento.
(2) El Sr. Henrikson ha sido elegido por la Junta Directiva para asumir como Presidente de la Junta el 25 de abril de 2006. PUBLICACIÓN: RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES INTERNAS DE METLIFE; DISEÑO: SERVICIOS CREATIVOS DE METLIFE
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