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HACIA UNA
ORGANIZACION MÁS
HUMANIZADA
Javier Alonso Mosquera Isaza
Especialista en Gerencia del Desarrollo Humano
INTRODUCCION
Para hablar de humanización debo comenzar con la palabra observación, al
igual que otros aspectos de la vida diaria, cada uno tenemos algo innato en
nuestro interior como buenos observadores que somos. Para observar
fenómenos hay un aspecto muy necesario que pocos lo poseen y se trata de la
paciencia, la paciencia no se refiere al tiempo, es una apertura del cuerpo y de
la mente, ser capaz de tomar distancias entre lo observado y mi presencia
para lograr el objetivo.
La humanización es un trabajo de investigación a través de la observación, se
espera que ese trabajo genere un porqué de los fenómenos observados, no
existen actos desinteresados, siempre hay un interés de fondo, todo
comportamiento tiene una razón de ser, el interés es cuando tomamos en serio
lo que hacemos, pueden haber actos que generen ganancia material al igual
que otros dan enriquecimiento espiritual.
En nuestro diario vivir al interior de las organizaciones hay un sentimiento y
comportamiento natural denominado prejuicio, es un juicio previo, lo que pienso
antes de ir a ver una realidad, es lo que nos lleva a distorsionar una realidad y
no somos objetivos, por lo general, siempre operamos desde los prejuicios,
cuando analizamos un prejuicio, lo estamos volviendo un juicio; los prejuicios
condicionan el comportamiento, llevan a generalizaciones, la posibilidad de
liberarse de los prejuicios consiste en analizar los valores inculcados desde
pequeños, no solo en el hogar, sino también en la calle, en la escuela y en la
sociedad, al ver los modelos de valores podemos replantear cómo avanzar
hacia un modelo de sociedad distinto, el modelo de sociedad que deseamos
para nuestros hijos interpretando algunas fallas en las que incurrimos con la
educación y fallas en nuestros actos dando ejemplo bueno o malo. Lo que
pretendo con esta sensibilización no es cambiar el mundo, pero si lograr un
aporte para llegar a una organización más humanizada, nos hemos
mecanizado con el que hacer diario en las empresas, dejando a un lado lo más
importante que son las personas, para cambiar el mundo, primero debemos
comenzar a cambiar nosotros, desde nuestra actitud de servicio o de
producción en las organizaciones y entendiendo que los que mueven las
empresas y los negocios son las personas, el cambio no se logra solo al interior
de la empresa, es una cadena que nace desde el hogar, se refleja en la
sociedad y se ejecuta en la vida productiva.
Desde la existencia del ser humano, hasta el presente, hay comportamientos,
costumbres, tradiciones, desde cualquier lugar geográfico, para ello le implicó
especializarse en algunas áreas para poder manejar las dificultades en una
forma mas orientada para obtener mayor profundidad; no tiende a abarcar todo
sino a apuntar al objeto de análisis, no entra a competir ni a pelear con ningún
saber, por definición, todo el mundo es antropólogo, como en el caso de la
psicología, el tendero puede ser el psicólogo del barrio sin tener ninguna
educación en este sentido, algo innato en las personas, la antropología genera
curiosidad sobre el como y el porque de las cosas, la diferencia es la
originalidad, curiosidad, es el retorno de la ciencia sobre lo humano, la ciencia
se dedica a construir, nunca sobre lo humano como lo hace la antropología, el
foco de lo humano existe, cabe todo dentro de un fin con un tinte espiritual, la
antropología es un regreso.
Conocer cultura, puede ayudar a cambiar culturas y costumbres, puede
cambiar culturas erróneas, utilizando teorías que ayudan a cambiar la forma de
pensar, puede ayudar a dar explicaciones sobre ciertos fenómenos culturales,
ayuda a endoculturizar pueblos salvajes. El problema central de la antropología
es mirar al hombre como animal y verlo como evoluciona, crea herramientas y
se adapta como grupo, relacionándose con el medio. Desde la etnografía todos
los pequeños detalles hacen una historia, la reconstrucción histórica es lo que
se ha hecho para analizar la evolución del ser humano, hay asuntos que son
concretos; un epidemiólogo hace diario de campo, se va escribiendo con mayor
detalle el comportamiento de gérmenes y larvas; los cultivos hidropónicos se
realizan a través de investigaciones y diarios de campo, la evolución no se ha
terminado, es un saber muy complejo, es un discurso que aprovecha los otros
discursos, es volverse niños siendo adultos a través de la curiosidad. La
antropología cultural hace referencia a los modos tradicionales de pensamiento
y comportamiento de una población o sociedad en particular, es la
transformación del ser humano por medio de la interacción con el otro.
De donde surge el comportamiento humano?
Venimos con una carga genética pero no todo el comportamiento es innato,
también se aprende, los reflejos son innatos y también son inducidos, lo innato
no solo expresa lo aprendido, también es producto de la adaptación; cuando un
bebé esta en el vientre de la madre no tiene necesidades, cuando nace hay
que hacer todo por él, los animales no sienten deseos pero hay una conciencia
por la supervivencia. Los culturistas piensan que todo es aprendido, todo el
biológico, aprendido culturalmente y a decisión del sujeto, lo biológico puede
ser más preponderante que el resto pero no lo elimina, lo biológico ha venido
influyendo en la cultural y lo cultural modifica lo biológico, el valor de los años
30 era la familia, el ideal era tener hijos, es un aspecto cultural, hay otro
elemento que es económico (mano de obra barata), otro elemento ha sido la
religión (hay que tener los hijos que Dios mande).
Los valores actuales se han ido modificando, los parámetros de belleza se han
modificado, el valor de las mujeres ha cambiado, la mujer ejecutiva, la igualdad,
también obedece a un sistema económico. Desde lo filogenético vemos que
todo es heredado, biológico, todo comportamiento y pensamiento del hombre
obedece a una explicación biológica, es decir, que se trata de una herencia
genética. Se desconoce la influencia de loa aprendizajes culturales y de las
dinámicas sociales, una persona puede aprender competencias hasta que
muera, hay un potencial por desarrollar que se hace con el intercambio con
otros.
A partir de lo Ontogénico, todo es aprendido, nada es heredado, todo
comportamiento y pensamiento del ser humano es gracias a su interacción con
otros y al contacto con la cultura, si ingresa o no a esta, es un aspecto nodular,
pues estará fuera o dentro de las coordenadas que le permitirán ciertas
herramientas y estrategias de acción para enfrentar la realidad; desde esta
perspectiva, se piensa que el hombre ha logrado sustraerse a sus
condicionamientos biológicos; para un psicoanálisis, el sujeto iría más allá de
sus determinaciones, en este sentido se desconocería la importancia e
influencia de la información biológica, la cual es la base de la emergencia de la
psique humana, los afectos son el motor del deseo.
Capitulo 1.
PORQUE ESCRIBIR SOBRE HUMANIZACION?
Me animo a escribir sobre humanización a raíz de una especialización que
realicé en Gerencia del desarrollo humano, la cual me abre los ojos con
respecto a la manera de asimilar la vida al interior de las familias y sobre todo
en las empresas.
Hoy tenemos un mundo donde los intereses individuales priman sobre los
colectivos, es cada vez más difícil movilizar al conjunto de padres y madres,
empresarios y sociedad en general para cualquier reivindicación que no
coincida directamente en el beneficio propio. Una consecuencia de este
individualismo es la dificultad cada vez mayor de compartir proyectos e ideas
colectivas. La pérdida de la conciencia de colectividad dificulta o impide
situarnos en el lugar del otro y, en consecuencia, comprender los problemas de
los demás. Relegamos ¨ lo colectivo ¨ a un segundo plano y, también una serie
de valores como la participación y la solidaridad.
Un consumismo cada vez más irracional que nos conduce irremediablemente
a una sociedad consumista, a una sociedad cuya dinámica central está
constituida por los bienes de consumo superfluos; y en lo que, además, la
gente cifra su éxito y su felicidad en ese consumo.
Este consumismo está potenciado por la publicidad, que nos presenta ¨ el tener
¨ como un objetivo deseable de la vida, intentando convencernos de la
necesidad de consumir determinado producto.
Sin embargo, la experiencia nos dice que la sociedad consumista crea
personas amuralladas en su mundo de deseos y necesidades, y un poco
miopes a la hora de ver más allá del círculo de sus intereses.
La empresa más importante ¨ LA FAMILIA
El escaso tiempo disponible de muchas familias, a causa de una serie de
cambios que se han producido en la misma estructura familiar y sociolaboral
están provocando separaciones, divorcios, familias monoparentales en
continuo aumento (siendo las mujeres las principales ¨ cabezas de estas
familias ¨), han dado lugar a que el padre o la madre estén solos a cargo de al
menos un hijo. La nueva realidad sociolaboral provoca que cada vez sean más
los padres y madres que vuelven a casa cansados del trabajo, con pocas
ganas y mal humor para compartir su tiempo de una forma pausada y relajada
con los hijos. Esto incide no solo en el tiempo disponible, sino también, y lo que
es mucho más grave, en la disponibilidad para hablar, opinar, intercambiar
información, pensamientos, tareas y sentimientos con los hijos. El tiempo
disponible se ha convertido en un verdadero lujo, lo que influye en la calidad de
las relaciones con los hijos y, en consecuencia, en su educación. No solo se
ha disminuido el tiempo afectivo que los padres pasaban con sus hijos, sino
que también se ha reducido la proporción del tiempo ¨ de alta calidad ¨, esto es
el tiempo durante el cual los padres no hacen nada más que estar con sus
hijos.
Esta falta de tiempo afectivo, de tiempo de alta calidad, que incide de una
forma tan significativa en las relaciones y comunicación entre padres e hijos, es
una de las servidumbres de la sociedad actual. Sus consecuencias para la
educación de los niños, si no se encuentran soluciones adecuadas, pueden ser
funestas.
Esta situación exige una nueva ciudadanía que, por una parte, contrarreste
aquellos contravalores a que está dando lugar este nuevo escenario social
(desigualdad, insolidaridad e indiferencia ante un sinfín de problemas sociales y
medioambientales) y que, por otra parte, posibilite un avance hacia un modelo
social en el que ¨ el otro ¨ , ¨ los otros ¨, constituyan un eje fundamental. Esto
debe llevar a la familia, a la escuela, a la sociedad, a todos, a establecer las
bases necesarias para que esta nueva educación se asiente y consolide en el
tejido educativo.
* EL HOMBRE NACE BUENO Y LA SOCIEDAD LO CORROMPE
* EL NIÑO INTERROGA ORIGINALMENTE CON ADMIRACION, COMO SI
CADA EVENTO FUESE PARA EL UNA REVELACION EXTRAORDINARIA
Las dos frases en negrilla, serán las que voy a trabajar el desarrollo de este
párrafo, iniciando con una simple observación al diario vivir de las personas
que me rodean. No hemos podido aprender a levantar a nuestros hijos, y de
ello depende un futuro mejor para nuestro país y para el mundo, no es
desconocido para nadie que somos un país subdesarrollado, es por esta razón
que vamos a analizar varios aspectos a tener en cuenta para la buen
educación de nuestro hijos y sobre la forma como vamos a eliminar en ellos la
satisfacción del hacer, tener y consumir e iniciarlos en el aprendizaje del
cuestionamiento sobre el sentido de la vida y sobre la realidad.
Siempre, en cada nacimiento, los niños nacen triunfadores, a medida que
trascurre el tiempo, van creciendo inseguros, nacen como príncipes y con
nuestra actitud los vamos convirtiendo en sapos, acabamos con ellos, con sus
ideales y sueños.
Actualmente, a través del medio ambiente vemos que los niños reciben
demasiados estímulos que sobrecargan el cerebro como cuando vemos todas
las imágenes en comerciales, son muchas en un segundo, otro ejemplo claro
son los dibujos animados, hay sobrecarga en cada minuto
Los maestros en las escuelas, siempre están buscando donde es que falla el
niño, nunca hay palabras por el esfuerzo y siempre lo tratan como si no supiera
absolutamente nada, con un solo gesto se puede hacer mucho daño a un niño,
hay que darles palabras de aliento y solicitar apoyo de sus compañeros cuando
hay un proceso de aprendizaje dificultoso. Los maestros deben ser como el
Mago Merlín pero no para hacer magia y milagros, solo para aplicar la magia
que utilizó con el rey Arturo, para hacer de este una persona sabia.
Constantemente vemos las notas de los niños resaltadas con color rojo, lo cual
hace mucho daño ya que hay otras materias con mejores resultados, el ojo
tiene foto sensores para identificar los colores, el color que mayor número de
foto sensores tiene es el rojo.
La sensibilidad es la capacidad para medir lo positivo y negativo de la piel hacia
afuera y de la piel hacia adentro, los niños son hipersensibles, a través del
contacto con la piel, se pueden expresar muchas cosas, lo padres hombres
poco se comprometen con las caricias a los hijos, es tan importante darle un
biberón a un niño, en ese momento se siente amado, mira fijo a nuestros ojos y
nos acaricia con su mano, cuando a un niño se le coloca un sello en su mano
con una carita feliz, nunca desearía lavarse la mano, al igual que cuando se
gana la bandera por sus resultados escolares, o tan simple como una
felicitación, debemos hacer hombres de bien.
Existen unas funciones psíquicas superiores como lo son la percepción. El
lenguaje, el movimiento, las líneas inmaduras del niño no se prolongan por toda
la vida, debemos crecer con ellos.
La psicomotricidad puede ser muy lenta, la función motora es muy pobre, muy
precaria, brusca. Al desarrollo de esta motricidad hay que darle tiempo. Los
padres deben ser los maestros, diferenciando esta palabra de los profesores,
como padres somos maestros fundamentales, debe haber siempre contacto,
debido a los vacíos de contacto hay grandes deficiencias psicológicas.
- En mi época de estudiante de primaria y secundaria me cuestionaba
sobre un aspecto al cual llamaba “AGONIA EXISTENCIAL”, cuando me
encontraba en esta crisis todo giraba alrededor de varias preguntas ¿de
donde venimos? ¿para donde vamos?, ¿hay vida después de la muerte?
Y si la hay ¿Cómo es eso de vivir eternamente?, estos interrogantes me
deprimían fuertemente pero con el paso de los años me convencí que
todo es influenciado por los adultos, las crisis son inducidas por
episodios de la vida, espacios no deseados y consejos mal enfocados.
En los hogares existen unos presupuestos destinados a gastos o
inversiones muy claras, pero, a lo que poco se le apuesta es a la salud
mental, hacemos daño a nuestros hijos con palabras y actitudes, los
efectos se ven reflejados en su crecimiento y desarrollo profesional, hay
que invertir en sana recreación y compartir espacios que dejen huella
para toda la vida.
“primero vivir y luego filosofar”, es algo tan claro debido a que estamos tan
encerrados en nuestro trabajo, estudio y familia, que poco nos mencionamos
esas preguntas que aparentemente son sin importancia, se debe a que
estamos metalizados, industrializados y sistematizados, pero también creo que
en la épocas antiguas no había tanto desarrollo industrial, pero igualmente
habían otros factores que distraían este pensamiento filosófico
Analizando la sociedad dedicada al consumo
Ante el panorama de una sociedad consumista e individualista, con unos
medios de comunicación que muchas veces transmiten valores contrapuestos
a los transmitidos por la familia, donde el tiempo disponible es un lujo, donde la
injusticia, la insolidaridad y la ausencia de compromiso participativo son
moneda corriente, no podemos ser espectadores.
Se puede hacer algo para caminar hacia otro modelo de sociedad, o hay que
resignarse con el modelo vigente, como irreversible?
Es posible implicar más a la familia, a la escuela y a otros agentes sociales,
para formar a las nuevas generaciones en una educación para una nueva
ciudadanía?
Es posible educar a los futuros ciudadanos para que dejen de ser simplemente
usuarios y consumidores, y sean personas participativas en la construcción de
una nueva ciudadanía?
Es posible una educación que forme personas autónomas, capaces de tener su
propia opinión y de asumir sus obligaciones responsablemente?
Pienso que las respuestas tienen que ser afirmativas, porque es posible
caminar hacia otro modelo de sociedad, educar para una ciudadanía
responsable y comprometida en la construcción de una sociedad más
democrática, justa, solidaria y equitativa. Para ello, solo hace falta voluntad y
compromiso para desarrollar una educación en valores desde todos los
ámbitos de la sociedad.
Al hablar de educar en valores para una nueva ciudadanía, me refiero a educar
para una participación activa, en una sociedad plural y en continua
transformación, lo que supone entender que lo colectivo y los problemas que
nos afectan personal e individualmente también son responsabilidad de todos.
Educar en valores hoy supone desarrollar una capacidad crítica para ejercer la
libertad, el respeto y la solidaridad en el contexto de una sociedad diversa e
intercultural. Educar en valores es, también, formar personas con autonomía,
responsables y capaces de tomar sus propias decisiones.
La educación y, en consecuencia, la educación en valores es una
responsabilidad de la familia, de la escuela y de la sociedad en su conjunto.
Hoy resultaría difícil e inoperante cargar la responsabilidad educativa a una de
dichas instituciones en exclusiva, sea la familia o la escuela. Incluso el trabajo
de ambas resultaría muy difícil si la sociedad en su conjunto no colaborara en
dicha tarea.
Para formar sociedad, debemos primero formar familia, dando valores que para
nuestra sociedad sean buenos ya que para otra puede no serlo, luego educar a
los jóvenes para formar empresa y generar cultura en ella, o involucrarlos en
una cultura organizacional de otra empresa, respetando principios y valores.
La esencia de las organizaciones esta conformada por los seres humanos que
la integran, de acuerdo a esta afirmación, existe un grupo multidisciplinario que
se dedica a la investigación, análisis y aplicación de programas especiales
dentro de las empresas para mejorar la calidad de vida. El término ¨ calidad de
vida ¨ es tan dinámico que dificulta el planteamiento de definiciones claras y
concretas sobre su significado, pero es posible determinar la influencia que
ejerce sobre ella, el entorno en el que se desenvuelve cada persona y la
manera como trabaja día a día por armonizar su individualidad y su
socialización.
Hablo de un compuesto de descripciones de los varios factores del ambiente
de trabajo, incluyendo moral, el clima para la innovación, la planeación y la
organización, la comunicación, la eficacia operacional y lo más importante que
son los valores inculcados a cada individuo desde su infancia.
Dos tercios del tiempo total de un día, lo pasamos trabajando. Sin embargo,
ese tiempo, algunos de nosotros tratamos de aparentar ¨ lo menos humanos
posible ¨ porqué? ¨ Está mal visto mostrar las emociones ¨, lo que importa es
cuanto dinero le produce a la empresa en el mes, no a las personas.
Hasta ahora, con los cambios económicos, políticos y sociales, el mundo
empieza a darse cuenta que la calidad la hacen los seres humanos y no las
máquinas, esto se debe al surgimiento de las nuevas teorías de la calidad total,
que dio lugar a la fase de la aparición de ideas que proclaman que se comience
a trabajar para llegara a la calidad de vida de los individuos. En el Oriente
Antioqueño comienzan a surgir empresas para las cuales importa más la
calidad de vida del ser humano que la producción en general ya que es al
hombre a quien se le debe el crecimiento de las empresas, los operarios están
siendo consentidos, escuchados y premiados con muy buen ambiente laboral,
lo que permite que la producción marche a la perfección, atrás están quedando
las empresas que piensan en producción en serie y en modelos de principios
de siglo.
En países con una cultura avanzada como Japón, son conscientes de la
importancia de crear las condiciones para lograr aumentos en calidad,
productividad y mejoras impresionantes en el ambiente laboral. Se dieron
cuenta de que aunque implementaran procesos de cambio como el rediseño,
calidad total, reingeniería… no obtenían los resultados que esperaban. Había
que ¨ rehumanizar ¨ a las corporaciones; Atender y entenderse como personas.
La palabra calidad se deriva de cualidad que significa cada una de las
circunstancias o caracteres que hacen de una persona o cosa superior y
excelente, distinguen a las personas o cosas.
La calidad de vida es un concepto que va más allá de lo físico, pues implica
valores y actitudes mentales. Su búsqueda es una constante en la vida del
hombre desde comienzos de los tiempos; es un estado positivo desde todos los
puntos de vista, es estar en plenitud, es poder funcionar cien por ciento.
Físicamente, significa encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a
las enfermedades o poder sobreponerse rápidamente a ellas. Desde el punto
de vista psicológico, es poder disfrutar, hacerse cargo de las
responsabilidades, combatir la tensión nerviosa y el estrés. Desde el punto de
vista emocional, es estar en paz; las personas que mantienen su calidad de
vida son personas que se sienten bien, vigorosas, entusiastas, con la sonrisa
propia del que se siente bien, en todas sus dimensiones.
Una parte integral de cualquier profesional es la ética. Al mismo tiempo que el
individuo requiere un exhaustivo examen de sus metas, los medios para
lograrlas y de su filosofía personal que va en concordancia con sus metas
profesionales.
Como personas, debemos preocuparnos por tres aspectos:
- Ideología personal
- Sentido de responsabilidad social
- Control de la verdad
La cuestión es, que tan lejos podemos llegar sin distorsionar estos tres puntos:
- La habilidad de hacer, crear, innovar y comunicar
- El conocimiento que potencializa y desarrolla las habilidades
- La actitud que permite o no llevar a la realidad el producto o servicio que
es posible generar con el conocimiento y las habilidades existentes.
Algo que es importante señalar es que cada quien trabaja en una empresa por
diversas razones (remuneración, arte, sobre vivencia u otra), sin embargo,
existe una razón superior que es el cumplimiento de una misión fundamental
del ser humano: SERVIR.
Visto así, el trabajo de un individuo en una empresa, no solo requiere del
balance de sus elementos clave mencionados para ser productivo, sino para
vertir una misión interior que le produce beneficios cualitativos, los cuales
afectan directamente su calidad de vida.
De esto, lo que conviene resaltar es la responsabilidad que tiene la empresa
para atender y procurar este tipo de satisfactores cualitativos como lo son el
placer de servir, el sentido de logro y la satisfacción del deber cumplido, sin los
cuales el individuo difícilmente puede sentirse a gusto en su trabajo y por lo
tanto esperar que sea productivo y que se desarrolle.
No se puede hablar de calidad de vida en primer término, si no se hace un
análisis del individuo y la forma en que ha sido estudiado para resolver
después la problemática en su desarrollo. Observar algunos aspectos
fundamentales que deben estar presentes como medios imprescindibles para
lograr la calidad de vida en el individuo, para marcar pautas en su desarrollo y
los caminos de superación.
Por tanto, ¨ calidad de vida en el trabajo ¨ es una forma diferente de vida dentro
de la organización, que busca el desarrollo del trabajador, así como su
eficiencia empresarial. Son beneficios para ambos, estos beneficios permitirán
a la organización orientar sus fuerzas y recursos que antes utilizaban al
enfrentar problemas de los trabajadores, hacia actividades de mayor
importancia para él.
Capitulo 2.
HUMANIZACION DE LA ADMINISTRACION
Existen problemas básicos en la existencia del hombre: el sufrimiento, el dolor,
la culpa de muerte, para otros estas situaciones son tan inevitables que mejor
es no darse por aludidos y dedicarnos mejor al asunto de los quehaceres
diarios que podemos manejar a nuestro gusto y de acuerdo a nuestros planes e
intereses, traemos en nuestro interior una carga genética que en algunos casos
no sabemos el porqué de nuestras reacciones. Que fácil es para nosotros
pensar que solo las cosas malas le suceden a los demás, estamos tan
inmiscuidos en nuestros asuntos que sabemos del sufrimiento de alguien solo
cuando sucede lo peor, realmente lo que estamos haciendo es una simple
presencia por nuestros principios de educación y de amistad, nunca
alcanzamos a sentir la tristeza ajena, lo humano debe ir más mas allá de la
compañía.
Hemos perdido el sentido de orientación cuando los demás nos necesitan,
hacer inteligible la vida humana debe estar enfocado en descripciones,
explicaciones, comprensión y generación de normas llevándolo a un enfoque
social.
Los seres humanos somos “animales inteligentes con necesidades” toda
nuestra vida. En cuanto un conjunto de necesidades se satisface, aparece otro
conjunto. “En el caso de un hombre crónica y extremadamente hambriento, el
paraíso es simplemente el lugar donde haya comida en abundancia.
Tiende a pensar que basta que se le garantice alimento para el resto de su vida
para sentirse perfectamente feliz, nunca añorará otra cosa “.
Una vez satisfechas las necesidades fisiológicas, hacen su aparición aquellas
otras ubicadas dentro del sentimiento de protección.
La motivación es la causa del comportamiento de un organismo, o razón por la
que un organismo lleva a cabo una actividad determinada.
En los seres humanos, la motivación engloba tanto los impulsos conscientes
como los inconscientes. Las teorías de la motivación, en psicología, establecen
un nivel de motivación primario, que se refiere a la satisfacción de las
necesidades elementales, como respirar, comer o beber, y un nivel secundario
referido a las necesidades sociales, como el logro o el afecto. Se supone que el
primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los secundarios.
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía
motivacional en seis niveles que, según él, explicaban la determinación del
comportamiento humano. Este orden de necesidades sería el siguiente: (1)
fisiológicas, (2) de seguridad, (3) amor y sentimientos de pertenencia, (4)
prestigio, competencia y estima sociales, (5) autorrealización, y (6) curiosidad y
necesidad de comprender el mundo circundante.
Ninguna teoría de la motivación ha sido universalmente aceptada. En primer
lugar, muchos psicólogos, dentro del enfoque del conductismo, plantearon que
el nivel mínimo de estimulación hacía a un organismo comportarse de forma tal
que trataba de eliminar dicha estimulación, ocasionando un estado deseado de
ausencia de estimulación. De hecho, gran parte de la fisiología humana opera
de este modo. Sin embargo, las recientes teorías cognitivas de la motivación
describen a los seres humanos intentando optimizar, antes que eliminar, su
estado de estimulación. Con ello, estas teorías resultan más eficaces para
explicar la tendencia humana hacia el comportamiento exploratorio, la
necesidad —o el gusto— por la variedad, las reacciones estéticas y la
curiosidad.
Debemos formar hijos con Principios tan claros como el de disfrutar una
compañía, compartir, crecer en bondad, acompañar a los amigos en todas las
situaciones. Actualmente vemos nuestros amigos, hijos, hermanos y familia,
inclinarse hacia ciertas clases sociales, amistades económicas, debemos
desvirtuar este pensamiento y volver a creer en el amor desinteresado, motivar
más a nuestro grupo familiar, de empleados, de amigos hacia lo humano, lo
material debe pasar a un segundo plano.
En el mundo existen grandes desequilibrios; mientras que los países
desarrollados, generan mas industria, nuevos productos, grandes utilidades
para las empresas, en países subdesarrollados como el nuestro, vemos al
pobre cada día más pobre, hay más hambre, mucha soledad y demasiada
irresponsabilidad, la cultura alimenta el espíritu y la mente, tenemos miedo de
hacer empresa y de arriesgarnos a mejorar en muchos aspectos, cada vez
somos sobre protectores con nuestros hijos.
Hay hijos huéspedes en casa, con edades muy avanzadas y sin un futuro claro,
hay hijos que ya son padres, viviendo en las casa de abuelos, sin un sentido de
paternidad claro, esto nos lleva a concluir que la solución siempre está en
nuestras manos, los cambios no se generan en el futuro y en manos de los
demás, tenemos muchas soluciones muy cerca y son inmediatas.
Existe otro tipo actual de civilización, dejemos a un lado la familia y pasemos a
analizar el mundo exterior, ciudades tan grandes donde solo ocupamos el mas
mínimo espacio, debido a la gran cantidad de personas que hay y a la gran
soledad que se siente aunque estemos rodeados de miles de personas, solo
interesan las relaciones comerciales y económicas, es tal el abandono por
nuestro prójimo que ni siquiera conocemos el nombre del vecino, el lugar de
trabajo, gustos y en lo que les podemos ayudar (anonimato y aislamiento
creciente). No podemos confundir masificación con masas organizadas.
Claro e importante en nuestra sociedad, “ el lenguaje ”, este nos permite la
comunicación, es inmensa la sensación de analfabetismo cuando no
comprendemos otras culturas y los diferentes comportamientos, dentro de los
cuales está la comunicación verbal, en el mundo encontramos diversidad de
idiomas, a través de la historia, el hombre siempre ha presentido el peligro , la
alegría, los sentimientos de miedo y el temor a lo desconocido, un ejemplo
claro lo vemos en los animales que por el olor que emana su cuerpo conocen
quien esta cerca.
Del lenguaje aparece el sentido, podemos decir que es de la evolución, del plan
divino o como una construcción permanente que llamamos el orden simbólico,
para esto debemos conocer que es el lenguaje, en que está estructurado y
como lo vamos a utilizar.
A través del lenguaje podemos construir, al mismo tiempo si es mal utilizado,
es muy grave el daño que hacemos a las personas y a las empresas, palabra
que construye, palabra que mata.
Hemos perdido cada día la identificación de algunas situaciones importantes,
todo debido a la constante evolución que tenemos. La naturaleza desde toda
su creación nos ha brindado el alimento, en todas las épocas, el hombre ha
luchado por el poder, y siempre lo poseen las personas que manejan la
información, hemos sido demasiado egoístas, razón por la cual hay países
ricos y otros tan demasiado pobres, existen monopolios inmensos donde los
pobres cada vez lo son mas y los ricos aumentan sus fortunas, no hemos
tenido lideres mundiales, solo locales que se preocupan por su espacio y
continuar utilizando el poder de su palabra. Somos ignorantes ante lo
desconocido, lo importante es una constante investigación y aprendizaje.
Cada vez que tenemos nuevos conocimientos, nos damos cuenta de lo poco
que sabemos de un gran todo, para nuevos conocimientos no es necesaria una
Universidad, solo el deseo de investigación, aprendizaje, desarrollo de planes,
cumplimiento de metas, y lo que nos debe importar más es la relación con los
demás, de los cuales aprenderemos constantemente, dejando solo lo que es
bueno y provechoso para nuestra vida.
Analicemos nuestra sociedad, si observamos con detenimiento, vemos carros
lujosos, casas gigantes donde solo viven dos personas, altos ejecutivos,
salarios muy altos, igualmente personas que solo devengan un salario mínimo,
dinero con el cual deben sobrevivir todo un mes, estas personas son cada vez
mas explotadas, pero solo con el pretexto de capitalizar una empresa, no
sabiendo que detrás de esto solo hay grandes utilidades, nos volvemos
esclavos del trabajo, olvidando a quienes nos rodean.
Algunas empresas nos reducen a nivel de cosas, somos vistos con ojos de
dinero y de producción; a medida que incrementamos nuestra producción,
somos más valiosos para las empresas, cuando nuestras fuerzas se agotan,
nuestras ideas se acaban, ya somos inservibles, es allí donde nos damos
cuenta que no aprovechamos el paso por la vida, se hace obligatorio
aprovechar el tiempo alterno a nuestro trabajo, realizando nuevas actividades,
deporte, estudio y todo aquello que nos haga crecer como personas.
Tenemos caras de satisfacción cuando descubrimos el porque de las cosas, de
donde nacen y hacia donde van, somos niños ansiosos y admirados ante los
nuevos conocimientos, tenemos hambre de conocer otras culturas para
aprender de ellas y dejar lo mejor de la nuestra en ellas.
No podemos detenernos en la vida para sentir angustia existencial,
preocupémonos por la angustia vital, producida por el hambre, la desnutrición,
la mortalidad infantil, el desempleo, el analfabetismo, la insalubridad, sin
mencionar otros tantos factores que nos afectan, es triste ver muchas personas
que invierten en el exterior, que compran productos de otros países, cuando en
el nuestro también se producen, hay personas de nuestro país en diversas
partes del mundo, de las cuales lo mínimo que esperamos es su apoyo
económico y moral para la apertura de nuevos caminos, necesitamos de ideas
para que nuestras neuronas trabajen al máximo. Hay información que no se
adquiere en la universidad, está es solo un universo de conocimiento, lo demás
depende de nuestra exploración por el mundo.
En nuestro diario vivir alcanzamos a ver grandes proyectos elaborados por
otras personas, pero nosotros “NO HACEMOS NADA NUEVO PORQUE YA
TODO ESTA HECHO”, existen Universidades que enseñan a los estudiantes a
ser empresarios independientes, pero, otras se limitan en formar empleados de
otros, tenemos que abrir la mente empresarial y comenzar a creer en nuestro
Talento Humano y en las capacidades que tenemos en formación y evolución
(Lo social y lo Administrativo)
“Primero vivir y luego filosofar”, es algo tan claro debido a que estamos tan
encerrados en nuestro trabajo, estudio y familia, que poco nos mencionamos
este asunto, aparentemente sin importancia, se debe a que estamos
metalizados, industrializados y sistematizados, pero también creo que en la
épocas antiguas que no había tanto desarrollo industrial, existían igualmente
otros factores que distraían el pensamiento filosófico
Debemos tener “METAS INMEDIATAS Y METAS LEJANAS” , en torno a esto
gira nuestra vida, la de nuestra familia y la sociedad, las metas son nuestra
razón de ser y vivir, nuestro cerebro posee la capacidad de ir procesando
nuestras ordenes, las metas son ordenes que se elaboran con lo más humano
de nuestros órganos ¨ Las manos ¨ , a través de ellas vamos construyendo
herramientas y tocando puertas, a medida que se van cumpliendo o se van
alejando hay que replantear metas nuevas e inmediatas, cuando se es una
persona muy ocupada debido a varios proyectos que se están llevando a cabo
y uno de estos proyectos finaliza, el ser humano siente un síndrome de
inutilidad al llegar a casa a ver TV y hacer otras actividades que no son de
mucha importancia, este síndrome es el que nos debe llevar a replantearnos,
haciendo de nosotros seres activos y productivos (manos y cerebro).
Como seres humanos “SOMOS INSEGUROS E INDECISOS, HOY
QUEREMOS ALGO, MAÑANA NO”, situación que nos hace ver de mentes
abiertas a todos los cambios, pero es falso ya que cosas tan sencillas como el
agregarnos una función nueva en nuestro trabajo, un cambio de
procedimientos o funciones nos cambia el estado de ánimo debido a que
somos reacios al cambio, a la actualización, al aprendizaje de nuevas técnicas
y herramientas que rotan constantemente.
“Solo empezamos a vivir auténticamente cuando empezamos a
problematizarnos a nosotros mismos y en esa medida incluimos el horizonte de
los demás, de toda la historia y de la especie humana”.
Hay que combatir el pensamiento que nos lleva a no tomar decisiones, no
temamos pensar, cada mañana tomamos la decisión de ser felices, trabajar
contentos o deprimidos, cada pensamiento debe ser positivo, liberador de
mente, protector del débil, armonizar, el pensamiento debe ser la ley de la vida,
si este es positivo nos proporciona la energía, esta es lo que pensamos no lo
que tenemos.
Todo en la naturaleza obedece a un camino, todo tiene una misión, mas aun en
la vida de todo ser humano, muchos no saben hacia donde lo dirigen y cuando
es así cualquier bus lo lleva, marchan a alta velocidad y sin rumbo.
Debemos mantenernos limpios y brillantes, de pensamiento e imagen, la
autoestima es lo que nos formamos de lo que somos, fracasos humillaciones y
triunfos, con estos factores nos creamos una imagen falsa y actuamos como si
ese concepto fuera verdadero, lo que se proyecta en el espejo es una imagen
en algunos casos bonita y en otras fea.
Algunos padres recalcaron a sus hijos cosas feas, hay que renovar el concepto
equivocado que tenemos de nosotros mismos, el descubrimiento de la imagen
es un gran hallazgo porque producimos mas y muy satisfechos. Hay personas
pisoteadas en su dignidad (violadas) y son más felices. Nos hacemos daño a
nosotros mismos de manera repetitiva cuando no nos valoramos, auto
criticamos, vicios inútiles que para nada aprovechan, somos el milagro mas
grande del mundo, somos hechos para el éxito, la victoria y el progreso.
Las ciencias se disparan en su desarrollo, se tecnifican, se sofistican hasta lo
inimaginable ¿hasta donde puede llegar la inteligencia humana?, se
abandonan ancestrales tradiciones, se postergan venerables costumbres, el
llamado progreso eleva cada vez mas el nivel de vida del ser humano, a través
de la historia podemos ver muchos cambios de cultura, hay unas naciones más
avanzadas en desarrollo, potencias industriales como Alemania, Estados
Unidos, nos demuestran el poder con el conocimiento, regresemos en el tiempo
unos años, tiempo donde el hombre ha necesitado de su sociedad, sea la que
sea, para poder sobrevivir, ha existido la ayuda mutua, la lucha por el
sostenimiento diario de una familia, una sociedad, sin olvidar la existencia de
lideres, no todos tenemos la capacidad de serlo, debido a las diferentes formas
de ser, al igual que las capacidades individuales. Los lideres agregan valor en
su interacción con la gente a su cargo, deben saber convencer, entrenar y
lograr consensos, deben saber y poner en práctica que nada es tan importante
como desarrollar las personas a su cargo, deben recordar que para alcanzar
objetivos se necesita gente que sepa dirigir, no mandar. El líder eficaz debe
tener en cuenta aspectos tan importantes al interior de la empresa como clima
organizacional, estilos gerenciales, requisitos del trabajo y competencias
individuales. Si un líder no es capaz de inducir a la colectividad, no hay nada,
el líder tiene que ser un creador, un líder debe ser demostración de autoridad.
“ Si puedes ver destrozada la obra de tu vida, y sin decir una palabra ponerte a
rehacerla; o perder, de un solo golpe, lo que ganaste en cien batallas, sin hacer
un gesto ni lanzar un suspiro; si eres capaz de amar sin enloquecer de amor, si
puedes ser fuerte sin perder la ternura, y al sentirte odiado, luchar y defenderte,
sin devolver el odio; si consigues meditar, observar y conocer, sin hacerte un
escéptico o un amargado, soñar sin que los sueños te dominen, pensar sin ser
mas que eso, un pensador; entonces los reyes, los dioses, la suerte y la
victoria, serán siempre esclavos a tu servicio, y lo que es mejor que los reyes y
la gloria, serás, hijo mió, un hombre”
Rudyard Kipling
Toda la vida gira alrededor de una pareja, ya que sin estos no existiría el
hombre, no tendríamos culturas, países, ni mundo, creo que en la mayoría de
los alumbramientos existe el amor, algunos nacen por error, otros por sexo y
quizá por confusión. Al nacer en una familia determinada, tenemos obligación
de aprender su cultura, ya que en ese momento no existe otra, la cultura posee
técnicas y reglas de convivencia, costumbres a las cuales nos debemos
acoger, tenemos formas de vestir, de hablar, variedad de alimentos, protección
social, entre otros.
Existen personas con una cultura diferente, innata en ellos, forma de vestir,
gestos, gustos, lo que los hace diferentes en una misma sociedad, estas
personas tienen genes de otras culturas, lo que las hace comportarse de una u
otra manera, al tener intercambio de culturas, vemos grandes diferencias, no
solo en la parte interna, psicológica y social, sino también en la forma física
como estatura, color, raza, religión, entre otras, las diferencias físicas son
difíciles de compartir, solo con hijos de padres de diferentes países, pero las
diferencias culturales son las más interesantes para nosotros, como la
mentalidad empresarial, comportamientos, gustos, conocimiento, análisis,
proyectos, idiomas, información, tecnología, técnicas de sobre vivencia, entre
otras, el hecho de compartir nos hace cada vez ser personas muy interesantes,
todo esto suena excelente si solo pensáramos en compartir la cultura y esperar
el progreso positivo para todas las sociedades, nos hemos olvidado de la
metas ajenas y a cambio nos hemos llenado de orgullo, han muerto científicos
con información valiosa, solo queremos progresar, saber, tener y conocer, sin
compartir.
Algunas definiciones
Hombre: ¨ Para el hombre, el mundo es ante todo un conjunto de
significaciones, la existencia humana es por definición una experiencia, es
decir, un encuentro entre el espíritu y la realidad exterior por medio de los
sentidos. Movilizando todos los aspectos de nuestro ser, la experiencia se
encuentra en el corazón de la condición humana.¨, como hombres, el curso de
la vida aporta todos los conocimientos de origen y la duda del destino de cada
uno de nosotros pero básicamente la esencia nuestra y el paso por las
organizaciones utilizando los mas humano que aprendimos durante el
desarrollo de nuestras actividades, a través de nuestras manos y nuestro
cerebro podemos construir y destruir logrando llevar a cabo nuestros objetivos
a partir de nuestra gerencia innata, no consiste en Administrar empresas,
consiste en administrar nuestra propia vida para tener un buen comienzo con el
otro.
Somos progreso de los pensamientos y mentalidad de nuestros antepasados.
La Sociedad: ¨ Las ciencias sociales hacen inteligible la vida social, es
necesario, por lo menos, ser dos para ser humano, los Occidentales trajeron al
mundo una sociedad muy diferente de la de sus ancestros, inventaron la
modernidad. La génesis de las Ciencias Sociales, es el fruto de sociedades en
profundas mutaciones que buscan comprenderse mejor, explicar mejor lo que
ocurre, controlar y prever mejor; la gran mayoría de los interrogantes de las
ciencias humanas aplicadas a la administración fueron contaminados por las
exigencias de productividad, rentabilidad, optimización y control, es decir, por
el problema de la eficacia
Es increíble que el estudio de las ciencias sociales como la psicología, el
trabajos social, las ciencias humanas, entre otras, apenas lleven un siglo de
vida cuando el hombre lleva millones de años habitando la tierra, el camino a la
concepción de sociedad aporta una herramienta gerencial muy útil para el
incremento de la eficiencia, nos tuvimos que organizar para sobrevivir como
especie y en cada nueva generación se debe lograr lo mismo con las bases
entregadas por nosotros, lo que determina a la sociedad que no somos
nosotros los individuos sino las vinculaciones entre las personas, yo no existo
para la sociedad hasta que me conocen y me tengo que dar a conocer como
una persona capaz de vivir en sociedad generando nuevas ideas que aporten a
ésta construyendo cada vez más un mundo mejor.
La empresa: La empresa ejerce una gran influencia sobre la personalidad, el
destino profesional y el estilo de vida extra-profesional de su mano de obra.¨,
estamos de paso por las empresas donde nuestro objetivo es construir
sociedad a través de nuestros conocimientos y mano de obra, para algunos las
empresas son pasajeras y fuentes de salario, entre otros beneficios, pero esta
debe convertirse en nuestra sociedad viviendo entre vínculos internos y
externos, como humanos estamos regidos por la lógica natural, al interior de
las empresas estamos regidos por la lógica artificial. El mundo va cambiando
constantemente, cuando llegamos a las empresas la identidad de esta ya
existía, nuestro trabajo consiste en dar continuidad a lo positivo y aportar a los
cambios que generen nuevos negocios y mejor vida en comunidad.
Gestión Humana: Es una ciencia social o Ciencia humana que se resume en
lo mismo, desde hace varias décadas lo primero que debe asegurar una
organización efectiva es su supervivencia en un medio cambiante y para ello
debe contar con la capacidad de adaptarse e integrarse creativamente a ese
entorno y crear nuevas realidades, es decir, de aprender continuamente. En
muchas organizaciones el proceso de aprendizaje creativo y transformador no
es usual, y el que se da es un aprendizaje puramente instrumental que las ata
a comportamientos rutinarios, trillados e ineficaces, somos constructores de
cultura , a través de la gestión humana y aplicando los conocimientos
adquiridos en el transcurso de cada contrato hacemos mejores empresas y
mejores personas capaces de adaptarse a un mundo cambiante, la
organización efectiva es la que aprende y se transforma creativamente. ¨ Un
humanismo es una manera de esperar, de querer que los hombres sean
fraternales los unos con respecto a los otros y que las civilizaciones, cada una
por su cuenta y todas juntas, se salven y nos salven.¨
Un país tan rico…
Porque tanta pobreza en un país tan rico? , hay un lugar sobre la tierra, con
dos océanos, todos los climas, valles, montañas, petróleo, níquel, carbón, oro,
el paraíso terrenal, allí vivimos nosotros, es Colombia
Riqueza y pobreza, son un estado interior. En el hombre hay un mal doloroso,
la riqueza la disfrutan los extraños, otros no tienen nada y disfrutan todo lo que
tienen. Cuando descubrimos este concepto sabemos porque quien vive en
tanta riqueza es pobre.
En el interior del ser humano está arraigado el egoísmo, primero yo, segundo
pereza, tener sin hacer, hay que hacer y luego tener, decidimos tener mas sin
hacer mas y sin ser mas. Hay quienes se dedican al dinero fácil y son su propia
maldición sin ser nada.
Cuando nuestros objetivos son transparentes no se puede fracasar, hay que
tener metas y anhelos. La vida es insoportable para el que no tiene ideales,
quien no planea ni trae el futuro al presente, como podrá hacer algo por si
mismo. ¿Cuáles son sus anhelos, aspiraciones, metas personales, metas
familiares?, somos invencibles cuando tenemos ideales. Las cosas del pasado
son eso, pasado, el presente existe y estamos en él, el futuro es aventura si así
lo elaboramos, es realidad si lo construimos desde ahora con bases muy
sólidas, es el capital intelectual que recibirán nuestras nuevas generaciones.
Un ideal es como una estrella, sino logramos tocarlas, nos servirán de guía,
nadie llegara a sus objetivos a menos que se ponga en marcha. Si fracasa es
temporal y es un paso al final, el fracaso es solo un mal resultado. Las metas
son magnificas pero si no se hace nada, para que se plantean?, lo primero que
hay que hacer es determinar que queremos y lo segundo es comenzar a
trabajar para lograrlo.
Los triunfadores desarrollan un espíritu de lucha, siempre insisten a pesar de
las adversidades. A menudo es la ultima llave del llavero la que abre la puerta,
cuando caemos debemos volver a levantar, detrás de cada fracaso se
encuentra el éxito. Muchos hemos sido condicionados para dejar de luchar,
obtenemos poco de la vida, somos de la cultura del casi (casi lo logro, casi
arranco, casi me caso, casi me gano la lotería, casi comienzo a ir al gimnasio,
casi me enamoro, casi me contratan...). No esperemos soluciones mágicas,
siempre encontraremos problemas y murallas pero no pueden ser impasables,
con nuestro esfuerzo perseverante podemos convertir los sueños en realidad.
debemos mantenernos limpios y brillantes, de pensamiento e imagen, la
autoestima es lo que nos formamos de lo que somos, fracasos humillaciones y
triunfos, con estos factores nos creamos una imagen falsa y actuamos como si
ese concepto fuera verdadero, lo que se proyecta en el espejo es una imagen
en algunos casos bonita y otras fea. Hay que renovar el concepto equivocado
que tenemos de nosotros mismos, el descubrimiento de la imagen es un gran
hallazgo porque producimos mas y muy satisfechos. Hay personas pisoteadas
en su dignidad y son más felices. Muchos se hacen daño a si mismos de
manera repetitiva cuando no se valoran.
Capitulo 3
EL PASO POR LAS ORGANIZACIONES
Desde mi responsabilidad laboral y social he aprendido sobre la importancia
que tiene la organización en mi alrededor, he comprendido porque es mentira
que las personas estamos en las empresas en torno de un objetivo
determinado, cada día pensaba en el sentido Deontológico de mi paso por la
organización, pero más que este deber ser, estoy seguro que genero nuevas
ideas a través de mis cocimientos adquiridos en la universidad y la vida, los
puedo aplicar en cada momento y en cada situación difícil, como especie nos
hemos tenido que organizar de acuerdo a nuestras necesidades personales y
sociales, de acuerdo a estas necesidades hemos venido aplicando teorías de
muchos hombres estudiosos de la administración, los cuales han sido para
nuestro beneficio o el de la organización pero en su momento ya que aparecen
nuevos sistemas revolucionarios y nos vamos adaptando a ellos por el
modernismo, a medida que pasa el tiempo considero que somos nosotros
quienes debemos implementar técnicas nuevas y teorías basadas en pasado,
conocimiento actual y proyecciones de la forma como vemos el mundo.
No estoy de acuerdo con el crecimiento desmedido de algunas empresas que
lo logran pasando por encima de los pequeños y medianos empresarios, es
increíble la forma como los grandes monopolios tienen el poder, lo vemos en
algo tan simple como cuando los agricultores deciden crecer los cultivos de
hortalizas en sus fincas buscando un mejor nivel de ingresos y asegurar la
educación para sus hijos, estos planes se ven truncados cuando sacan sus
productos al mercado y los de mayor experiencia y recorrido en el medio, bajan
el precio al producto para que este pequeño empresario que desea salir
adelante, no vuelva a amenazar e intentar incursionar en su mercado; hasta
donde podemos llegar en una sociedad donde la deshumanización se ve a la
vuelta de la esquina, donde salimos adelante pasando por encima de muchas
personas, no soy partidario de los altos ejecutivos que escalan a cuesta de los
otros y cuando llegan a la cima no recuerdan nada de su pasado y cuando su
empresa lo requiere no hay talento humano en este y el no ser así, tampoco lo
requiere para su empresa.
Pienso que los vínculos son lo más importante en una sociedad lo que
determina a la sociedad no son los individuos sino las vinculaciones entre las
personas (Durkehim) ¨, para nuestra sociedad las vinculaciones se cierran
solamente al ámbito familiar cuando en las organizaciones estamos
compartiendo con otra familia ya que en eso nos convertimos para los demás y
ellos para nosotros, si no hay química entre el grupo, no hay resultados
positivos ni metas cumplidas. No se para que deseo llegar a una casa donde
tanto me conocen para estar en paz, cuando durante todo el día no he estado
existiendo para la sociedad.
Hemos recibido una gran carga genética, considero que debemos tomar todo lo
positivo, somos progreso de los pensamientos y mentalidad de nuestros
antepasados, la administración es la ciencia de la regulación y el control,
debemos estar en medio de toda esta ciencia, en el transcurso de la historia
vamos pasando por varias mutaciones, cuando miramos hacia atrás vemos que
realmente nuestro cambio ha sido grande, es el cambio en el que debemos
involucrar el personal a cargo, cambiamos nuestro modo de ser pero con la
misma esencia, la identidad de las organizaciones funciona de la misma
manera, van mutando, diversificando y nosotros en el medio con una increíble
adaptación al cambio, cuando llegué a mi empresa la identidad ya existía, es
tan simple como decir ¨ súbase y continúe ¨, es por esta razón que nos
debatimos en una constante incoherencia.
Hay varios aspectos muy importantes a considerar:
a) Solidaridad: Cooperación en la sociedad, no tomado desde el punto de
vista del dinero sino desde como veo al otro y que puedo hacer para que
cambie la imagen negativa y hagamos la vida más divertida. En la lógica
artificial me interesan mas las relaciones por una recompensa (Dinero,
Poder), en la lógica natural todo se comparte, de lo que tenemos poco
en nuestra forma de ser. La solidaridad nace del Cooperativismo, de un
modelo creado legalmente en el mundo hace muchos años pero
aplicado toda la vida, es un estilo de vida que pocos lo logran en países
capitalistas.
b) Relaciones: Lo artificial choca con lo natural, el poder acaba con la
humildad de los que lo poseen y disminuye la del que no lo tiene, los
formalismos en las empresas, las normas, la elegancia y muchos otros
factores terminan alejando al otro de mí, la concepción cambia porque
soy yo quien lo permito. Genéticamente tenemos inyectados los vínculos
con los demás por obligación, no podríamos ser alguien si no nos
relacionamos y no somos reconocidos ante un par el cual nos permite
compartir, expresar, discutir, dialogar y conciliar, el hombre solo sería
incapaz de sobrevivir.
c) Metas: Hay una diferencia muy grande entre poder y liderazgo, el poder
legítimo es aclamado por el otro, en una organización, las relaciones de
poder deben ser construidas en pro, es imposible porque es una
herramienta que solo pueden tener unos cuantos porque de lo contrario
no habría a quien mandar. Existen metas en todos los sentidos,
personales, familiares, en sociedad, las que nos interesan a diario son
las laborales pero debemos comenzar a darle importancia a las
personales y familiares, en las organizaciones somos pasajeros, somos
fichas que se mueven fácilmente hasta dar todo nuestro potencial, lo
único que queda planteado al momento de irnos son nuestros resultados
personales y familiares, en este punto es cuando debemos aprender a
generar balances, no financieros, si personales, que logré para mi, no
somos indispensables en las organizaciones, somos importantes, pero
cada vez las generaciones son mejores y más intelectuales, las
empresas requieren ir renovando su talento humano.
¨ Para sobrevivir hay que adaptarse a las condiciones del entorno, el entorno
termina poniendo las condiciones ¨ ,estamos en una sociedad (hablando en
términos de organizaciones) donde sobrevive el más fuerte, los peces grandes
se comen a los más pequeños y los mas poderosos van desarrollando técnicas
a través de su experiencia e invirtiendo en tecnología, donde lo más
rudimentario está mandado a recoger, estamos llenos de Burocracia
Profesional, nadie quiere hacer nada de trabajo duro porque todo va llegando
fácil. Como profesionales pienso que debemos ser muy buenos observadores,
por no decir excelentes ya que al ingresar a las organizaciones, es nuestro
servicio el que contratan para innovar procesos y sembrar en el personal el
sentido de partencia con hechos que salten a la vista.
Tenemos el cerebro más desarrollado de todas las especies, como ser de esta
especie puedo hacer cosas buenas ya que los buenos somos muchos,
podemos continuar construyendo la realidad con nuestro lenguaje, hay mucha
información acumulada en nuestro interior que puede salir a flote y ser
explotada a nuestro favor, si nuestros pensamientos negativos y de destrucción
desaparecieran de nuestra mente, convirtiéndose en innovación, el mundo
cambiaría, no podemos dejar que la especie se termine por nuestra causa, el
cerebro pareciera una máquina prodigiosa, el ejemplo más evidente son las
computadoras, el cerebro es un órgano como otros tantos que tenemos en
nuestro cuerpo pero porque no decir ¨ es el más importante ¨, con el pensamos
y con nuestras manos construimos o destruimos. Confundimos causas con
consecuencias, debe ser al contrario no solo aplicado a nosotros, también a
nuestro grupo de trabajo.
He tratado mucho sobre el tema humanista porque lo comparto a plenitud pero
también rechazo en cierto modo la tecnología, a pesar de ser Ingeniero de
Sistemas, pasan por mi mente locas ideas como el vivir en tiempo pasado sin
el ruido de un televisor, un radio, una calculadora, una computadora y todo eso
que nos obstruye el pensamiento y la lógica natural, todos en algún momento
hemos deseado estar viviendo 500 años atrás para saber hasta donde llegaría
nuestra capacidad de tolerar la falta de Tecnología.
La tecnología mecaniza y deshumaniza el servicio al cliente cuando se hace
cara a cara entre hombres, destruye relaciones sociales, cuando las
inversiones se hacen en tecnología, las empresas evolucionan pero el hombre
se hace más inútil.
La organización se vuelve dependiente de los avances tecnológicos (caídas del
sistema, bajas de energía), nos preguntamos como logramos sobrevivir sin
tanta tecnología, hoy soy un incompetente para funcionar como lo hacia antes.
Me he tomado el trabajo de analizar en algunas empresas de servicios la forma
como son atendidos los clientes y son muchas las sorpresas al descubrir que
es mas importante el dato que se está digitando, la cuenta que se está
haciendo, el total acumulado de las metas que realmente la necesidad del
cliente.
Muchos clientes son atendidos y al momento de salir de la organización se
sienten ignorados, con datos inconclusos, poco claros porque la calidad en el
servicio se ha perdido, la normas básicas de educación se han perdido, las
empresas han perfilado a su personal a una forma de vestir, de peinarse, de
maquillarse, de sonreír y de gesticular, aspectos que el cliente detecta su
mecanización inmediatamente
El hombre debe sentirse realizado y satisfecho con las labores que
desempeña, lo necesario que es darse un lugar en la organización y alternarlo
con la lógica natural, constantemente estamos involucrados en el crecimiento y
desarrollo de las empresas, las cuales solo son pasajeras en nuestras vidas,
alcanzando a descuidar lo más importante que es nuestra familia y nuestro
bienestar.
En nuestra sociedad Colombiana, es difícil estudiar lo que se desea, más aún,
laborar en lo que se sueña, todo por ser un país subdesarrollado y donde la
pobreza y el desempleo alcanzan indicadores muy altos, pero, tenemos un
gran sentido de pertenencia de ser latinos, Colombianos y Antioqueños, razón
por la cual debemos disfrutar de lo que tenemos, superando retos y
traspasando metas. Lo que nos motiva a pertenecer a una sociedad y a una
organización son nuestras metas personales y familiares, de las cuales estoy
seguro que nos valemos a diario para sobrevivir.
Todo desempeño en una organización trae consigo efectos positivos y
negativos, cuando los negativos superan los positivos, son señales que nos
indican una toma de decisiones, siento que es muy importante la moral, la ética
y los buenos principios inculcados a nuestros hijos, ya que la familia es la
principal organización y de esta base depende la construcción de un mejor
mundo. Cuando los efectos negativos son muy altos, es un indicador de
nuestro paso por la empresa, de nuestra sinceridad y de que nuestro tiempo en
la organización ha terminado, que nuestro aportes han sido suficientes y
debemos ser valientes para tomar la decisión de retirarnos y buscar nuevos
horizontes; ocurre algo muy interesante, cuando llevamos mucho tiempo en las
empresas, sentimos que los conocimientos que tenemos de estas ya son
pocos, estamos tan inmersos en el que hacer diario que nos mecanizamos,
sabemos tanto de la organización que ya nos sabemos nada, es ahí cuando
nuestro cargo debe ser reinventado, crear nuevas estrategias, nuevas formas
de hacer las cosas, de no ser así, hay que salir a aplicar los conocimientos y la
experiencia adquirida en otra empresa y dar paso a ejecutivos jóvenes, con
ideas frescas, nuevas técnicas y deseos de conquistar el mundo, somos muy
conocedores de un retiro oportuno. Hoy en día como seres humanos, debemos
buscar una estabilidad emocional y laboral, no quedarnos sentados año tras
año, envejeciendo y buscando solo una buena indemnización, debemos dejar
huella y muy positiva en cada organización por donde pasemos, es un estilo y
proyecto de vida para una satisfacción personal, laboral y familiar.
El nuevo orden mundial plantea grandes retos a las organizaciones no solo en
razón de la complejidad de sus entornos económicos, sino también debido a
las mayores exigencias que imponen las nuevas tendencias culturales de
mayor profesionalización y humanización del trabajo. Esto conlleva una
necesaria redefinición de sus estrategias y procesos de tal forma que se
concilien los intereses de los dirigentes, los dirigidos y la sociedad en general.
Uno de los aspectos de la gestión empresarial que sin duda determina el éxito
de los procesos organizacionales es la estrategia de gestión humana, pues
es bajo su orientación que se gerencia los diferentes subsistemas de la
organización que tienen relación con las personas y con su implicación en los
propósitos de la organización. En este nuevo orden, es necesario redefinir el
rol que actualmente cumple esta área, y esto supone necesariamente
trascender el enfoque funcionalista tradicional, a otro cuyas estrategias se
fundamenten en la realización integral del ser humano en la organización como
garantía de la perdurabilidad y solidez de la empresa en sus mercados.
El significado de la palabra
En nuestra sociedad hay una gran cantidad de palabras para insultar y para
elogiar existe un escaso vocabulario. ¿Cómo hacer para multiplicar las
palabras que significan esperanza, fraternidad, respeto, tolerancia, honestidad,
lealtad, responsabilidad, carácter y tantas otras que puedan restarle violencia a
nuestras relaciones diarias?
Cuando las palabras son portadoras de sentimientos de quien las dice, llevan al
otro un mensaje de agresión, de desprestigio y desvalorización, actitudes
predominantes en nuestra forma de relacionarnos hoy. Aterra la abundancia de
expresiones que indican traición y fuerza, contra la escasez de las referidas a
la amistad, a la lealtad y a la vida.
¨ Trágicamente, el hombre está perdiendo el diálogo con los demás y el
reconocimiento del mundo que lo rodea, siendo que es allí donde se dan el
encuentro, la posibilidad del amor y los gestos supremos de la vida…Estamos
perdiendo capacidad para mirar y ver lo cotidiano…una calle con bellas
mujeres, unos ojos candorosos en la cara de una mujer vieja, las nubes de un
atardecer. La floración del aromo en pleno invierno…Muchas veces me ha
sorprendido cómo vemos mejor los paisajes en las películas que en la realidad
¨. (Sábato, en la Resistencia)
Debemos entonces procurar, con todas las fuerzas, desarmar ese lenguaje y
cada uno de nosotros iniciar una recuperación de la palabra en su más limpio
significado, como voz del sentimiento que queremos transmitir. Hemos perdido
la solidaridad y el afecto por nuestro prójimo, es urgente una tendencia general
para recuperar el sentido de pertenencia, de comprensión, de tolerancia, de
respeto por los demás.
Somos ignorantes ante lo desconocido y no valoramos lo conocido, nuestra
comunicación puede ser perfecta pero la hemos intoxicado con gran cantidad
de términos y gestos que no tienen nada que ver que lo que se desea expresar,
como ejecutivos debemos observar y aplicar, una constante investigación y
aprendizaje que involucre al otro para crear mejor comunicación y generar
tejido social, cultivando los valores.
Todos los días tenemos nuevos conocimientos, nos damos cuenta de lo poco
que sabemos de un gran todo, para nuevos conocimientos no es necesaria una
Universidad, solo el deseo de investigación, aprendizaje, desarrollo de planes,
cumplimiento de metas, y lo que nos debe importar más es la relación con los
demás, de los cuales aprendemos constantemente, tomando solo lo que es
bueno y provechoso.
Cultura
La cultura es un medio o un contexto, construido por el hombre a partir de su
interacción social, contexto o medio que se aprende o se asimila por parte de
las personas, llegado de este modo a regular y determinar sus pensamientos,
sentimientos y actuaciones; incide sobre las percepciones de las personas,
sobre sus representaciones de la realidad, sobre sus juicios que de estas se
derivan y de modo mediato, sobre los sentimientos, motivación y acción.
La cultura es la forma de vida de una sociedad, definiendo sociedad como
grupo de personas que se unen y tienen un mismo dialecto, la cultura es
espontánea, surge de la espontaneidad, dentro de la misma sociedad hay
fenómenos culturales, La cultura es la representación del lazo social con el
otro, una cultura hace que coexista la diversidad, el comportamiento visto como
la posibilidad de que el sujeto se exprese libremente.
La cultura es un sistema integrado por patrones de conducta aprendidos,
transmisibles, incorporables, de generación en generación. Dichos patrones
son característicos de un grupo o entidad humana. En otras palabras, se trata
de una cotidianidad aprendida, no es heredada genéticamente. La cultura que
vamos a transmitir a nuestros sucesores debe ser mejorada, no solo en
presencia sino en espíritu, vocabulario, expresión y pertenencia.
Existe otro tipo actual de civilización, dejemos a un lado la familia y pasemos a
analizar el mundo exterior, ciudades tan grandes donde solo ocupamos el mas
mínimo espacio, debido a la gran cantidad de personas que hay y a la gran
soledad que se siente aunque estemos rodeados de miles de personas, solo
interesan las relaciones comerciales y económicas, es tal el abandono por
nuestro prójimo que ni siquiera conocemos el nombre del vecino, el lugar de
trabajo, gustos y en lo que le podemos ayudar (anonimato y aislamiento
creciente). No podemos confundir masificación con masas organizadas.
Clima Organizacional
El clima en las organizaciones es una variable de la cultura subjetiva, esta se
encuentra asociada a la cultura objetiva, el clima es un aspecto, un
componente de la cultura organizacional. Si la cultura tiene rasgos positivos,
entonces, es probable que se encuentren aspectos positivos en el clima, en la
motivación y en la satisfacción.
Podemos definir como clima las percepciones compartidas que las personas
desarrollan, mide relaciones interpersonales, estilo de dirección, sentido de
pertenencia, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad, claridad y
coherencia en la dirección, valores colectivos como son la cooperación, la
responsabilidad y el respeto.
Es importante que las empresas dimensionen el clima organizacional en
aspectos como: Estructura para la percepción de estilos, de dirección, reglas,
normas, estándares de negocio; Responsabilidad para conocer la autonomía y
el empoderamiento; Recompensa para conocer la percepción de los miembros
sobre la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho;
Desafío para interpretar el sentimiento que tienen los miembros de la
organización acerca de los retos que impone el trabajo; Relaciones entre
ambientes de trabajo y comunicación interna; Cooperativismo como espíritu de
ayuda; Estándares de normas de rendimiento y metas del negocio; Conflictos;
Identidad con la organización y sentido de pertenencia. Un buen clima
organizacional facilita la productividad del grupo y de la empresa, promueve el
sentido de compromiso del personal, promueve la tolerancia hacia los
inconvenientes del cambio y de trabajo, se asocia con la satisfacción laboral del
personal y lo mejor es que al tener una buena medición del clima
organizacional y se toman las medidas al respecto, se promueve una imagen
positiva de la empresa. El desempeño de las personas lleva a la satisfacción
del cliente porque el clima afecta el servicio
Es recomendable hacer un estudio del clima antes y después de procesos de
cambio, antes y después de negociaciones, evaluación de la gestión gerencial,
comparación de grupos, gestión del conocimiento.
Hay muchos aspectos de la realidad que son ambiguos, no se definen,
imaginamos cosas porque los estímulos no nos dan toda la información,
haciendo juicios y supliendo la diferencia con imaginación, el clima
organizacional se basa en imágenes, percepciones, representaciones
subjetivas acerca de una realidad, el clima es un fenómeno colectivo como lo
dije anteriormente. La realidad son aspectos de la vida cotidiana en que están
inmersas las personas, las imágenes las construimos a través de las
representaciones de la realidad; La percepción es altamente selectiva, las
representaciones de la realidad son individuales. Los modos compartidos están
en manos de los jefes, se contagia la positivo y lo negativo, se influencia a las
personas para ver la realidad, las imágenes acerca de la realidad ayudan a
construir juicios, el clima es una representación primaria acerca de la realidad,
las actuaciones de las personas inciden en la realidad tanto que en muchas
ocasiones pueden cambiarla. El clima organizacional es de carácter
psicosocial, la satisfacción y la motivación generan cultura y clima.
El trabajo
Los debates en torno al concepto de trabajo han planteado con claridad
algunos de los rasgos centrales que dicho concepto adopta en la tradición de
teoría social crítica que se inicia con Marx. Esta tradición ha puesto a menudo
el acento en las relaciones entre el trabajo y la emancipación humana.
En la actualidad se desarrolla en los países capitalistas occidentales una
compleja discusión, académica y política, sobre los cambios que se están
produciendo en la realidad laboral; esta discusión incluye temas sumamente
variados, que hacen referencia al sentido del trabajo, la supuesta ¨ crisis de
centralidad ¨ del mismo, las formas no mercantiles del trabajo, los cambios en
el trabajo asalariado y en la organización social de la producción, las
consecuencias de esos cambios en la estructura social, las propuestas políticas
de reducción del tiempo laboral o de disociación de trabajo y renta.
Cooperativismo
El concepto de trabajo afecta en su interpretación los modelos de la sociedad,
en este caso la colombiana, estamos sumergidos en una sociedad capitalista
de consumo individual y metas individuales, no pensamos en modelos
colectivos como Cooperativas, redes y otros medios de trabajo social, los
deseos son por el bienestar personal y en algunos casos familiar, el modelo
Cooperativo ha sido desvirtuado hacia un beneficio financiero para unos
cuantos, pero aún existen cooperativas con un fin muy social , el estado apoya
muy poco la inversión social del sector financiero, situación que debe ser
obligatoria para las grandes empresas y la banca, en nuestro país, el rico es
cada vez más rico y el pobre mas hundido en su pobreza y miseria, es muy
difícil solucionar las fallas de un país desde un papel, porque el poder no puede
estar en manos de una persona, el poder debemos ser todos conformados
como redes cooperantes para cualquier situación necesaria.
Si cambiamos de pensamiento individual y tratamos de ser más colectivos, no
permitiremos que nos pisoteen como ocurre en tantas ocasiones
Este cambio puede suceder si comenzamos a cambiar desde nosotros mismos,
somos seres racionales pensantes, el progreso debe ser para todos,
modernidad para todos, nuestro interés no puede ser diferente a los demás,
cambiar el modelo de un pueblo no es inmediato, cuando estamos bien
económicamente no deseamos igualdad, situación contraria al momento en
que necesitamos todo y vemos que el capital está mal distribuido, de ello que el
cambio no es de momento, es de pensamiento.
La crítica que hace Marx a la economía política, en casi todas sus partes, es la
crítica que se le puede hacer a la economía Marxista. El punto de partida de
Marx para criticar la economía política, es que la sociedad burguesa, el
capitalismo, es histórico. Esto significa que el capitalismo es simplemente un
período en el proceso de desarrollo histórico de los seres humanos y, sobre
todo, que por esta razón será superado. Esta idea es muy importante porque
todos los presupuestos de la economía política parten del establecimiento de
unos conceptos que pretenden ser aplicables universalmente a toda la historia
de la humanidad como categorías que han existido siempre como el dinero o el
capital.
Por eso, Marx se burla de quienes no pueden concebir la existencia de una
sociedad sin capital, pues si ya hubo diez mil años de historia humana de
sociedades sin capital, es imaginable una sociedad comunista sin capital. Para
Marx, el concepto de trabajo es mucho más que actividad económica, crítica
que el trabajo se considere en abstracto como una cosa y que la economía
política asuma el trabajo como una mercancía.
Para Marx el modelo capitalista no podría existir en el transcurso de la historia,
desde mi sentir y con mi experiencia, me considero un ser humano capitalista,
apoyando la solidaridad y todos los principios que trae consigo el
cooperativismo, trato de ver el mundo desde la igualdad, situación que es muy
difícil al momento de colocarme en los zapatos del otro y ser muy pobre para
pedir igualdad porque al estar económicamente bien no vemos las necesidades
del otro. Con el trabajo que realizan las Cooperativas en nuestros país, se hace
gran labor social porque es real y palpable, es ley en Colombia, decreto 2880,
el cual habla de inversión en educación formal, correspondiente al 20% de los
excedentes en cada año , con esta distribución de excedentes mas la inversión
social en educación y otros aspectos que veremos más adelante, estamos
construyendo tejido social a través de la ayuda mutua y la solidaridad, lo más
importante hasta el momento es que debemos tratar de que el cambio
financiero no afecte el espíritu Cooperativo ya que el objetivo de casi todas las
entidades financieras es convertirse en Banco o unirse a grupos financieros
fuertes como ya ha pasado en las diferentes fusiones, absorciones y cierres de
entidades muy interesantes.
A menudo nos preguntamos el porque las empresas desean que sus
empleados sientan la empresa como si fuera propia, nos hablan de economía,
tiempo extra, empleados incondicionales y con gran sentido de pertenencia.
Estas instrucciones suelen ser dadas en cualquier tipo de empresa, al
analizarlas podemos destacar la importancia de aplicarlas en nuestra
organización y ligadas a la solidaridad y el Cooperativismo, resaltar el apoyo
que siempre debemos brindar al trabajo en equipo buscando beneficio para
todos, cada quien está comprometido con su trabajo, no solo con el objetivo de
recibir a cambio un estimulo monetario y un bienestar económico, nos debemos
sentir identificados con la labor que realizamos, trabajar en una empresa no
debe ser solamente por cubrir un puesto vacante Es un sentido de pertenencia,
con el interés de dar más a los demás, es una filosofía del servicio con calidad
y entrega incondicional.
El sector no es el campo de acción para muchos profesionales, es un área
donde se realiza más labor social quienes estamos en la búsqueda de un mejor
vivir colectivamente
El cooperativismo es el mejor sector en la economía de nuestro país, la
economía solidaria posee una permanente vocación de crecimiento, tiene
influencia en múltiples sectores económicos y sociales, especialmente en los
grupos de población de menores niveles de ingresos y más bajos índices de
desarrollo, las cooperativas muestran las bondades del modelo como
instrumento de creación de riqueza y de democratización del ingreso y de la
propiedad, además poseen estrategias para participar en la ejecución de
políticas encaminadas a la construcción de un país más equitativo y con justicia
social, tienen la misión de continuar con la proyección que pretendieron los
fundadores del Cooperativismo, dando los mejores beneficios a unos intereses
muy bajos, ser muy reconocidos en gestión financiera, comercial, recreativa,
educativa y cultural, no solo los grandes Bancos dan muestra de crecimiento y
experiencia financiera, estas entidades proyectan grandes cifras para la
economía interna y para las personas que depositan sus confianza en ellas,
pero, solo se logra con el compromiso de todos , empleados, asociados y
sociedad en general
Habitar
El hombre habita en el mundo. ¨ habitar ¨ no es lo mismo que estar incluido en
el repertorio de seres que hay en el mundo, no es simplemente estar ¨ dentro ¨
del mundo como un par de zapatos están dentro de una caja, ni siquiera poseer
un mundo biológico propio como el murciélago o cualquier otro animal. Para
nosotros los humanos, el mundo no es sencillamente el entramado total de los
efectos y las causas sino la palestra llena de significado en la que actuamos.
¨ Habitar ¨ el mundo es ¨ actuar ¨ en el mundo; y actuar en el mundo no es
solamente estar en el mundo, ni moverse por el mundo, ni reaccionar a los
estímulos del mundo.
Nadie llega a convertirse en humano si está solo: nos hacemos humanos los
unos a los otros. Nuestra humanidad nos la han ¨ contagiado ¨: ¡es una
enfermedad mortal que nunca hubiéramos desarrollado si no fuera por la
proximidad de nuestros semejantes! Nos la pasaron boca a boca, por la
palabra, pero antes aun por la mirada: cuando todavía estamos muy lejos de
saber leer, ya leemos nuestra humanidad en los ojos de nuestros padres o de
quienes en su lugar nos prestan atención.
Siendo como somos en cuanto a humanos fruto de ese contagio social, resulta
a primera vista sorprendente que soportemos nuestra sociabilidad con tanto
desasosiego. No seríamos lo que somos sin los otros pero nos cuesta ser con
los otros. La convivencia social nunca resulta indolora, por que? Quizá
precisamente porque es demasiado importante para nosotros, porque
esperamos o tememos demasiado de ella, porque nos fastidia necesitarla
tanto. Según dice Sigmund Freud _ fundador del psicoanálisis y uno de los
espíritus mayores de nuestra época _ en su obra el malestar de la cultura, el
sufrimiento humano tiene tres fuentes: ¨ La supremacía de la naturaleza, la
caducidad de nuestro cuerpo y la insuficiencia de nuestro método para regular
las relaciones humanas en la familia, el estado y la sociedad ¨.
Capitulo 4.
¿Por qué se dan conflictos entre las personas para obtener el poder?
Es indudable que se nos ha educado para el conflicto y por eso lo eludimos, lo
aplazamos, lo dejamos avanzar, permitimos que desborde las márgenes de
manejabilidad; y ya cuando esta por fuera de nuestra dirección racional,
acudimos a respuestas que la mayoría de las veces, ya van acompañadas del
desespero y la agresividad.
Mandar es una relación de poder y obediencia, lo que esta en juego son los
intereses de la organización, el empleado recibe a cambio una compensación,
se manipulan las personas en la organización, las organizaciones son espacios
donde la gente lucha por el poder, hay conflictos, los cuales toleramos, este
genera creatividad, como especialistas en talento humano debemos aprender a
Orientar el uso del poder hacia la tarea, el proceso, el resultado, logro de
objetivos.
Poder: Es la probabilidad de imponer la propia voluntad dentro de una relación,
aún contra toda resistencia y cualquiera que sea el fundamento de esa
probabilidad (Max Weber), basado en este aporte podemos deducir que el
poder lo encontramos desde que nacemos, existe en el hogar, en el colegio, en
las organizaciones y en la sociedad, nos afecta o nos beneficia de una manera
u otra a través del temor, convicción o manipulación, dentro de la escala de
necesidades humanas, de acuerdo con la teoría de Maslow, vemos que el
poder es uno de ellos, pero no se logra y no se siente la necesidad cuando no
están satisfechas las necesidades básicas, el poder no se da para todos,
podemos analizarlo como sobrevivir entre los más fuertes, el poder da deseos
de más poder, es por está razón que tenemos muchos líderes que a pesar de
no necesitar dinero y otros beneficios, no entregan el poder por la sensación
que genera dominar y mover las personas, los cargos, la familia, entre otros,
como fichas de un juego.
En el diario vivir y en la convivencia con los demás, tanto en el ámbito laboral
como en la cotidianidad, nos estamos enfrentando permanentemente a una
serie de problemas que son una consecuencia obligada del desarrollo de las
personas y de las organizaciones, en un mundo que exige permanentes
cambios. Hoy los conflictos se ven como fuerzas dinamizadoras básicas de la
sociedad.
Como consecuencia de lo anterior, las directivas de las empresas, comienzan a
aceptar que el conflicto es natural e incluso necesario para la supervivencia de
la empresa ya que aporta y genera creatividad como lo mencione antes. Sin
embargo el conflicto, así como lleva a una comunicación más abierta, una
resolución más creativa de los problemas y una mejora en las relaciones,
también puede resultar en el deterioro de las relaciones y volverse fácilmente
improductivo.
Una pregunta interesante sería: ¿Cómo convivir con los conflictos y aprender a
reconocerlos y resolverlos de una manera eficaz?
El reconocimiento del conflicto como inherente a la condición humana y a las
organizaciones se constituye en el punto de partida para el abordaje de un
proceso de negociación.
Para la organización informal trabajamos en grupos primarios donde valemos
más por lo que somos que por lo que hacemos (familia, sociedad, mercado);
para la organización formal valemos más por lo que hacemos que por los que
somos, ya no son instituciones sino organizaciones, mente genial que planea o
no planea las cosas, no se puede controlar.
En toda relación humana se ponen en juego sistemas perceptivos y valorativos
que los partícipes en la relación han construido a través de su historia personal.
Los conflictos surgen sobre todo por los esquemas estrechos que se tienen
sobre la manera de abordar un problema, el mal uso del poder, las estructuras
jerárquicas, la falta de información, el exceso de estrés, entre otras situaciones.
El conflicto puede constituirse en un movilizador de progreso y crecimiento
personal y colectivo, pero para ello se hace necesaria la búsqueda de
soluciones diferentes a las regidas por la impulsividad y la violencia e
implementar estrategias que conlleven a un mutuo acuerdo. Si estas
estrategias no se presentan, el conflicto se convierte en un obstáculo casi
inamovible para el desarrollo y crecimiento social.
El reconocimiento de la diferencia, el propiciar espacios para que se definan los
intereses de ambas partes y los acuerdos, bajo un esquema de ganar/ganar, se
constituyen en las bases fundamentales para el abordaje y la solución de los
conflictos generados por el poder y por la no obediencia de ordenes.
Aprender a manejar los conflictos creativamente es un trabajo personal. No
existen formulas mágicas, las organizaciones deben empezar a manejar y
trabajar la comunicación , nosotros siendo parte de esta, la asertividad,
revisando modelos mentales, así como las motivaciones que guían las
actuaciones de las personas en la toma de decisiones.
Al hablar de conflicto nos tenemos que remitir a las órdenes dadas y recibidas,
conceptualizando esta como la ley que determina en que momento deben
repetirse las cosas y al mencionar orden nos vamos hacia el poder, lo tipos de
poder los clasificamos en: legal, coerción, recompensa, experto, referente y
carisma con unos fundamentos basados en temor, convicción y manipulación.
El poder informal es un instrumento socialmente condicionado, surge de la
interacción con el grupo, el poder otorgado por el grupo se pierde si se
descuida la ecuación de intereses y aumenta con las deudas que tengamos a
favor, las posibilidades de satisfacción de conveniencias de los otros, las
reservas de simpatía y la estabilidad durante mucho tiempo.
El poder informal se desgasta en el uso, pues cuando se le usa se sacrifican
los intereses del otro, el potencial de poder informal cambia al cambiar los
intereses propios o del grupo, los costos del uso del poder valen las ventajas
que obtiene, para muchos de nosotros el poder es el logro de metas definidas,
como lo escribió MC. Clelland, el logro es competencia en resultados,
persistencia, búsqueda de la excelencia, control de riesgos y valoración de la
información.
Somos muy competitivos entre nosotros mismos, todos somos de motivación al
logro porque competimos, para trabajar en equipo debemos reconocer nuestras
debilidades, cuando hay una alta necesidad del logro en la empresa entre
competidores no nos pedimos ayuda, nos creemos superdotados.
Influencia, argumentación, persuasión, la motivación del logro es un desafió,
cuando se quiera hacer sobre otros es increíble. La Kant escribió : toda
demanda es de amor y el amor siempre pide más amor, no estaba muy lejos de
la realidad no solo en la empresa sino también en la vida en sociedad ya que
todo deseo satisfecho lleva a exigirnos otros o más del mismo. Pautas _
normas, Actitud _ autoridad, control sobre estos, una pulsión de dominio sobre
el sujeto de amor, hay una frase muy significativa de Gabo: Los seres
incapaces de amar, se tienen que conformar con el poder.
El poder genera conflicto y volvemos al tema debido a que el conflicto viene del
latín conlictus ¨choque¨. El conflicto en una organización es una colisión o
choque entre los deseos, intereses o valores de las personas.
En otras palabras, los deseos, intereses o valores de un individuo entran en
contradicción o son negados por el mismo o por los deseos, intereses o valores
de otras personas o grupos. El conflicto es universal ya que se produce en
cualquier acción, relación o intercambio, es la esencia misma de la vida porque
de el se aprende a crecer como persona, es absolutamente inevitable, es la
energía primaria de los sistemas, es fuente de creatividad y de crecimiento
personal y organizacional, facilita la propia expresión y proporciona
oportunidades para incrementar el poder.
Tradicionalmente en nuestra cultura en general y en el lugar de trabajo en
particular, el conflicto es percibido como un elemento peligroso que debe ser
disimulado, controlado o eliminado lo mas pronto posible. Hay que tener en
cuenta que las personas que enfrentan el conflicto son personas que impulsan
el progreso de la organización y tienen mayor oportunidad de perfeccionarse.
Solo donde no hay vida y progreso no hay conflicto, pueden quedar libres de el
los seres inanimados.
Como el conflicto ocupa una parte tan importante de nuestra existencia, la idea
no es reprimirlo sino educar para el dialogo y la concertación y desarrollar la
habilidad de manejarlo de la manera más eficaz, vemos que el conflicto se
puede manifestar en tres dimensiones:
Psicológica: Una persona puede tener conflicto entre sus deseos
incompatibles, (conscientes e inconscientes) entre sus anhelos de desarrollo,
entre sus tareas y sus habilidades, por sentimientos de culpa, entre otras
situaciones.
Interpersonal: Aquí se encuentran los conflictos de caracteres, gustos,
intereses, opiniones, ideologías, valores, entre otros.
Social y Organizacional: En esta dimensión se ubican los conflictos
familiares, laborales, legales, los religiosos, los políticos, los conflictos de
clases, razas, países, entre otros.
El hombre permanentemente esta satisfaciendo necesidades, deseos y metas.
En esta búsqueda es común que se originen conflictos o tensiones, que
motivan a la persona a tomar decisiones encaminadas a la consecución del
deseo o de la meta que en este caso puede ser el poder. Cuando ello sucede,
el conflicto y el estrés son vistos de manera positiva como impulso para la
acción. Sin embargo muchas veces, las personas encuentran obstáculos
difíciles de salvar, cuando ello ocurre, la tensión y el conflicto se prolonga más
de lo necesario, generando en la persona sentimientos de frustración. Este
sentimiento al incrementar la ansiedad, se vuelve molesto y por ello la persona
hace uso de mecanismos defensivos para controlarlo , cuando hay conflicto se
presenta la ira; es un sentimiento natural, igual que el llanto y la risa, el
problema no es sentir rabia, sino, perder el control y dejarse llevar por los
pensamientos irracionales, hasta desencadenar comportamientos agresivos.
Siempre un comportamiento violento agudiza más el conflicto.
La ira puede ser transformada en un elemento valioso de autoconocimiento,
porque es un indicador de que tenemos una contradicción o de que nos
sentimos amenazados, son muy importantes en esos momentos de ira algunas
preguntas: ¿De qué tengo miedo?, ¿Qué es lo que siento como una amenaza?,
¿será que tengo miedo de perder poder?, ¿Será que tengo miedo de perder
reconocimiento y por eso me da rabia?, ¿Por qué la criatura humana es
insaciable con el poder?, por mucho que tengamos y logremos nos
estructuramos por el deseo.
Max Weber se refería al asunto de Dominación como la probabilidad de
encontrar obediencia en un mandato de determinado contenido entre personas
dadas, se refería a la disciplina como la probabilidad de encontrar obediencia
para un mandato por parte de un conjunto de personas que en virtud de
actitudes arraigadas, sea pronta, simple y automática. Que mis acciones
influyan sobre las acciones de otros.
La diferencia entre dominación y poder es que en dominación estamos
dispuestos a obedecer, en el poder lo hacemos por temor, convicción o
manipulación. La disciplina es un asunto condenable, la relación pedagógica es
una relación de poder, hay órdenes que hay que obedecer, podemos tomar la
escuela como centro de encierro, en la familia, cuando se es bebé nos
controlan todo; la religiones controlan el asunto de la sexualidad, el nombre es
uno en el discurso, si nos matan en lo simbólico, nos matan en lo real.
El control reemplaza la disciplina, cuando hay control sobre un colectivo, hay
disciplina, tenemos control sobre el cuerpo, dominación más que poder. En
psicología social se habla sobre control de alguien, cuando hay debilidad,
dependencia y temor todo se dificulta para tomar decisiones.
Stanley Milgram ¨ La esencia de la obediencia consiste en el hecho de que la
persona llega a verse a si misma como el instrumento que realiza los deseos
de otra y en consecuencia ya no es responsable de sus propias acciones ¨.
Joaquín Estefanía ¨ Pocas profesiones hay que se someten tan voluntaria y
completamente al poder de la organización y con tan poca conciencia de su
sumisión como la del moderno ejecutivo de empresa. Al no ser acto consciente
no le resulta humillante, ni doloroso. Solo desde afuera se ve en toda su
crudeza esa su sumisión ¨.
G Pommier ¨ El hombre es un ser sin medida, sin nada extraño, a diferencia
del animal se desborda, sin embargo el hombre inventa un límite, le da un
orden. ¿Desde que lugar hacemos las cosas, del miedo, la conciencia o la
inteligencia? La tragedia del hombre no es tener un amo, es que no sea digno
de serlo ¨.
La vida sería perfecta si todas las personas con las que se hicieran negocios
fueran calmadas, honestas y razonables. Desafortunadamente, algunas veces,
hasta las personas mas queridas se convierten en manipuladoras y
complicadas, el entrenamiento continuo, es necesario para el entendimiento
cada vez mejor del otro.
Capitulo 5.
Algo de Historia
La antropología nos enseña la existencia del ser humano hasta el presente,
comportamiento, costumbres, tradiciones, desde cualquier lugar geográfico, de
alguna manera ésta ciencia se vio obligada a especializarse para poder
manejar las dificultades en una forma mas orientada para obtener mayor
profundidad, no tiende a abarcar todo sino apuntar al objeto de análisis, no
entra a pelear ni a competir con ningún saber, por definición, todos somos
antropólogos como funciona igual con la psicología clínica , es algo innato en
nosotros. La antropología es holística y genera curiosidad sobre el como y el
porque, la diferencia es la originalidad y la curiosidad, es el retorno de la
ciencia sobre lo humano, el foco de lo humano existe, cabe todo dentro de un
fin con un tinte espiritual, la antropología es un regreso.
Para un Antropólogo al conocer cultura, puede ayudar a cambiar costumbres,
este es uno de los fines, lo hace utilizando teorías que ayuden a cambiar la
forma de pensar, puede ayudar a dar explicaciones sobre ciertos fenómenos
culturales, ayuda a endoculturizar pueblos salvajes. El problema central de la
antropología es mirar al hombre como animal y ver su evolución, como crea
herramientas y se adapta como grupo, relacionándose con el medio.
Todos los pequeños detalles hacen una historia, la reconstrucción histórica es
lo que se ha hecho para analizar la evolución del ser humano, hay asuntos que
son concretos para estas investigaciones, es volverse niños, siendo adultos a
través de la curiosidad. La antropología cultural hace referencia a los modos
tradicionales de pensamiento y comportamiento de una población o sociedad
en particular.
Venimos con una carga genética, pero no todo el comportamiento es innato,
también se aprende, los reflejos son innatos y también son inducidos, lo innato
no solo expresa lo no aprendido, también es producto de la adaptación, los
valores actuales se han ido modificando, los parámetros de calidad, belleza,
gusto, entre otros, se han ido modificando, el valor y el deseo por la igualdad
ha cambiado, todo obedece a un sistema económico, se desconoce la
influencia de los aprendizajes culturales y de las dinámicas sociales, una
persona puede aprender competencias hasta que muera, hay un potencial por
desarrollar que se hace con el intercambio con otros.
Tecnología
Pensar la tecnología y su relación con la sociedad, significa abordar un
problema desde diferentes ópticas. Desde los primeros tiempos del ser
humano, la tecnología fue importante para su subsistencia, alimentación y
protección, las primeras herramientas le facilitaron el acceso a la comida, la
caza de animales y el cobijo, le resolvieron dificultades que de otra forma no
habrían podido sobrevivir; sin embargo, es hasta la revolución industrial cuando
la implementación de la tecnología empieza a ser cuestionada.
Vivimos dentro de un ambiente tecnológico, como un organismo vivo, los
objetos técnicos son nuestro ambiente natural, pues estamos sujetos a la visión
del mundo que ellos inducen. El hombre debe contar con la organización
compleja de las jerarquías que él soporta. Está arrojado en el mundo técnico
que se convierte en su naturaleza. La idea de dominio se borra para dar paso a
la adaptación, el hombre se inserta en el modelo del organismo; el hombre no
es quien controla, sino que se ve arrojado a un mundo ya tecnológicamente
invadido, el reto es adaptarse. En otro extremo se encuentran quienes sobre
todo en estos tiempos venden la idea de la tecnología como una necesidad del
progreso. Son continuadores de la idea de la modernidad que nació con la
ilustración. Sin embargo sus predicciones son tan poco fundamentadas que es
difícil creerlas, primero porque la historia ha demostrado que la tecnología, por
si misma, tampoco ha llevado al hombre a un estado de mayor justicia e
igualdad y en segundo lugar porque no explican cómo puede cambiar ese
estado de cosas imperante hasta ahora, el asunto es que la gente que puede
utilizar ¨ todo el potencial ¨ de la tecnología probablemente no viva en un país
subdesarrollado ni necesite la conectividad omnipresente porque a duras penas
viaja de su casa al trabajo. Además, la década digital sólo es una promesa que
podrá cumplirse para quienes tienen solventadas las promesas de vivienda,
salud, alimentación, educación, etc. Lo anterior analizado desde el campo
familiar y personal; para quienes pueden acceder a la tecnología como un PC
podemos encontrar algunos puntos importantes como son:
- Cada herramienta nos proporciona como usuarios una manera
específica de ver el mundo y de interactuar con otras personas
- Por cada aspecto positivo de la red existen también dimensiones
maliciosas, perversas o más bien ordinarias
- A pesar de lo que ha avanzado la informática, no debemos utilizarla
como un reemplazo de nuestros niveles de conocimiento, percepción ,
razonamiento y juicio
- Las empresas fabricantes de programas de ordenador tienen muy poco
interés en que perduren los estándares y tecnologías abiertas
- Una nueva tecnología de comunicación no determina, lineal y
mecánicamente, prácticas sociales específicas de producción y de
consumo (en consecuencia) un mismo dispositivo tecnológico puede
insertarse en contextos de utilización múltiples y diversificados.
- La tecnología es relacional y no instrumental, la tecnología no está
predeterminada, sino que puede, según sus características, crear
propósitos nuevos, pero sobre todo, su uso también modifica al usuario,
en una especie de simbiosis. Es cierto que la tecnología ha estado bajo
el dominio de quienes detentan su propiedad, pero que no por ello está
predeterminada a que sea así por siempre, ni hay nada en la tecnología
misma que lo impida. Lo que se requiere es, entonces, reconstituir la
tecnología con base en valores sociales alternativos, a fin de romper con
la relación poder-tecnología que es lo que ha imperado desde la
revolución Industrial hasta nuestro días.
- El software libre, la inteligencia colectiva y las nuevas leyes de
propiedad apuntan a disminuir la carga de trabajo y mejorar la calidad de
vida.
Las máquinas ahora influyen virtualmente en todos los aspectos de nuestra
existencia. Además de multiplicar por miles nuestras habilidades
productivas han conformado casi todas las actividades de nuestra vida. La
mecanización ha traído principalmente beneficios, pasando la humanidad
de competidora con la naturaleza, a adueñarse virtualmente de la misma;
cada vez más aprendemos a emplear la máquina como una metáfora de
nosotros mismos y de nuestra sociedad, moldeando nuestro mundo de
acuerdo con los principios mecanicistas. Existen organizaciones que se
diseñaron como máquinas y se espera que sus empleados, en esencia, se
comporten como si fueran piezas de la máquina
El párrafo anterior nos da pautas para analizar y concluir que cuando se trata
del ser humano, no hay receta que valga, no hay fórmulas mágicas capaces de
predecir la conducta humana, Por mucho avance tecnológico que exista, las
actividades laborales están influidas por la naturaleza del ser humano y los
teóricos, Directivos y Administrativos deben poner mucha atención en este lado
humano de la organización, los diferentes estudios han demostrado que un mal
manejo del cambio no es el resultado de la naturaleza humana, sino de hábitos
profundamente embebidos y que pueden ser modificados, muchas veces la
gente se siente víctima del cambio.
Transformación
Debido a la seriedad de los cambios y su impacto, hay una magnifica fuente de
oportunidades que se dará si un buen número de personas aprende a asimilar
grandes transiciones. Este desafío debe enfocarse desde el punto de vista del
liderazgo. Sólo a través de quienes tienen posición formal e informal de
liderazgo pueden reemplazarse los métodos obsoletos de manejo de cambio
por nuevos comportamientos y procedimientos. Esto implica una
transformación radical de la forma de pensar, para ver en los grandes cambios
oportunidades de superar lo anterior y crecer como empresas.
Hay un concepto que se debe entender dentro de las posibilidades de
enfrentarse con el fenómeno del cambio, es el de la velocidad de asimilación, la
cual afecta dramáticamente el índice al cual podemos enfrentar nuevos
desafíos, tanto individual como colectivamente, la realidad es que el ser
humano se mueve a velocidad variable a través de su vida en función de la
capacidad de asimilación de información e influencias. Lo común es encontrar
que, tanto los individuos como las organizaciones, tienen una velocidad muy
inferior a la requerida por la magnitud de los cambios actuales, para no hablar
de lo que tendremos que enfrentar en los próximos años, la habilidad del
hombre para innovar es mucho mayor que nuestra capacidad de asimilar los
cambios producidos por las innovaciones.
Cuando hay una diferencia entre la percepción y la realidad, se genera una
frustración y un cambio. La proposición es que no sólo es necesario tener una
velocidad de adaptación apropiada, sino que también es fundamental la
velocidad de recuperación de esta frustración percibida por expectativas no
cumplidas.
Abiertos al mundo
La geopolítica parte del ser (como son las cosas), para construir un deber ser
(posible, no deseable), hay que partir de las cosas como están, cuando
partimos del escenario realista, lo que llamamos actualmente planeación por
escenarios que es el entorno donde se va a desenvolver la empresa. Lo
anterior nos lleva a retomar procesos de cambio; ver el cambio como un
proceso es otra de las estrategias que permiten su manejo, las personas que
solo lo ven como un evento aislado son las más expuestas a él. Estas personas
normalmente tienen un nivel más bajo de tolerancia a la ambigüedad, ven la
vida en forma binaria y no como un fenómeno fluido, lo importante no es el
resultado, sino la forma en que se maneje el proceso mismo. Dentro de este
concepto es interesante ver cómo nuestras vidas son un proceso continuo de
dejar algo, reordenar, reconstruir o buscar objetivos que están en permanente
movimiento.
Si hablamos de Geografía política la definimos como una ciencia que estudia la
influencia de las decisiones y hechos políticos sobre el paisaje físico y cultural,
la causa es política y el efecto es Geográfico, pero el término que nos interesa
en este ensayo es la geopolítica visto como la ciencia que estudia la influencia
de los factores geográficos en la vida y evolución de los estados a fin de
extraer conclusiones de carácter político.
Los fines son políticos, su tarea es interpretativa, el concepto de espacio es
dinámico, realidad cambiante sometida a modificaciones incesantes, la
geopolítica prevé y orienta los cambios futuros, el espacio es el objeto de las
competencias y rivalidades entre los diferentes estados. Las compañías en las
que laboramos se encuentran en un país llamado subdesarrollado, algunas
multinacionales que se debería esperar algo más de ellas para traer tecnología,
desarrollo y expansión para la economía del país no lo demuestran con
inversión en ésta.
Constante aprendizaje
Las compañías que esperan tener éxito en el mundo competitivo de los
próximos años deberán resolver el siguiente dilema: el éxito en el mercado
depende cada vez del aprendizaje; sin embargo, la mayoría de la gente no
sabe como aprender. Lo que es más, los miembros de la organización, que se
supone son los mejores en aprender, de hecho no lo son. Estoy hablando de
los que tienen muy buena educación, profesionales altamente comprometidos,
que ocupan altas posiciones en las organizaciones modernas de hoy en día. La
mayoría de las compañías, no solo tienen tremenda dificultad en enfrentar este
tema, sino que no están conscientes de su existencia. La razón, ellos no
entienden que significa el aprendizaje ni como llevarlo a cabo. Como resultado,
cometen dos tipos de errores para lograr ser unas organizaciones que
aprenden: se define el aprendizaje muy estrechamente como ¨ resolver
problemas ¨, por lo que se enfoca solo en corregir errores en el ambiente
externo. Esto es importante. Pero si el aprender ha de persistir, tanto las
empresas como los individuos deben mirar hacia adentro de sí mismos. Deben
reflexionar críticamente sobre su comportamiento, que sin advertirlo contribuye
internamente a los problemas, para luego cambiar la forma en que actúan. En
especial, deben aprender cómo la forma de identificar y resolver problemas
puede ser la fuente de sus mayores dificultades.
El aprendizaje no es solo cuestión de motivación, de cómo se siente la
persona, sino que lo importante es cómo piensa, el razonamiento defensivo
bloquea el aprendizaje, aun si el compromiso es grande por parte del individuo
que lo manifiesta, por esto, se deben desarrollar medios para que la gente
dentro de las empresas reflexione sobre su comportamiento. En la medida en
que los puestos de trabajo son cada día más dependientes del conocimiento,
se requerirá combinar altas habilidades técnicas con capacidades de
interrelacionarse en equipos internos y adaptación a los cambios continuos, las
empresas y Universidades, deben invertir en educación, pero en educación que
genere conocimiento para hacer futuro, educación en el exterior, ya que como
países subdesarrollados, la inversión es en cerebros dotados de conocimiento
en tecnología a futuro.
Para estar a la vanguardia, nos falta todo el camino por recorrer comparados
con muchos otros países, la tecnología que supuestamente nos llega de
avanzada ya tiene un recorrido de varios años, la solidaridad interna de los
pueblos deriva de una identidad nacional común que solo existe porque
excluye a otros pueblos, sea cual sea la naturaleza de las identidades
nacionales, la política mundial está aún denominada por estados basado en un
¨ nosotros ¨ que excluye un ¨ ellos ¨ más amplio. Los estados son entidades
territoriales separadas entre si por fronteras definidas, celosamente
reivindicadas y atentamente vigiladas.
Lo político domina lo económico, el poder político reside en el estado, el
económico en las empresas, en el escenario actual, el estado pasa a ser socio
de las empresas, las organizaciones en red se caracterizan porque son
horizontales, no hay un nódulo que maneje, el poder es difuso, las empresas
deben montar redes sociales competitivas.
Heredar el conocimiento
El conocimiento es personal, se origina y reside en las personas que lo
asimilan como resultado de su propia experiencia, su utilización, que puede
repetirse sin que el conocimiento se consuma, permite entender los fenómenos
que las personas perciben y también evaluarlos. El conocimiento lo podemos
dividir en tres: TACITO, EXPLICITO, IMPLICITO, El primero es el que existe en
la mente de las personas, mucha parte de el es subconsciente, está
complejamente entreverado en nuestras experiencias, deseos y modelos
mentales; es Subjetivo, no es evidente y difícil de expresar, resulta difícil
compartirlo con los otros, lo conforman la intuición, las ideas y las corazonadas
subjetivas, tiene sus raíces en la experiencia individual, también se fundamenta
en los ideales, valores y emociones de cada persona; el segundo es
estructural, expresado mediante símbolos en algún medio físico, con un
significado en el contexto de la organización, es un conocimiento explicito, un
manual de funciones o la documentación de un procedimiento, es objetivo,
puedes expresarse con palabras y números, puede transmitirse y compartirse
fácilmente en forma de datos, formulas científicas; por último encontramos el
conocimiento implícito el cual es estructural y se encuentra involucrado en el
producto.
Todo lo anterior nos lleva al conocimiento en las organizaciones ya que no todo
se aprende conscientemente, se aprende con el cuerpo y con la mente, se
aprende conocimiento tácito por analogías.
Nuestra inversión para las futuras generaciones se debe dar a través de
conocimiento, ninguna de las empresas en tecnología de punta y de avanzada
depende de los recursos naturales, ni de la mano de obra barata, ni del capital
que va donde lo llaman, las nuevas empresas dependen de un nuevo factor de
producción ¨ el conocimiento ¨. El juego libre y espontáneo de las fuerzas del
mercado no se encargará de llevar los nuevos conocimientos a los más pobres,
la desigualdad en la distribución del ingreso en el mundo está siendo
desbordada por la desigualdad en la distribución científica e innovación
tecnológica.
La meta geoeconómica no es alcanzar el nivel de vida más elevado posible, es
conquistar o defender un papel adecuado en la economía mundial, los
desarrollos futuros estarán en manos de nuestras generaciones posteriores y
para ser superados y sostener lo desarrollado actualmente, volvemos a la
inversión en conocimiento. Se requiere un estado comprometido, si pensamos
que la educación es un negocio, se vende como mercancía, la educación es la
herramienta para hacer negocios, es nuestro país hay que cambiar la
educación, quienes ganen en conocimiento obtendrán los papeles que
proporcionan recompensar y control. Predecir el futuro es imposible, pero si
podemos analizar los futuros posibles.
Nuestras empresas deberán reinventarse y repensarse, con nuestro obligado
apoyo porque no podemos ser ancianos mentales, con el solo hecho de ser
conocedores del cambio a nivel mundial, nos sentimos comprometidos de
aportar algo al conocimiento.
Capitulo 6.
Evaluando el talento
El nuevo entorno de los negocios, los acelerados cambios, la innovación
tecnológica, la mejora continua, la alta competitividad en el mercado nacional y
global, la nueva fuerza de trabajo basado en el talento, son algunos de los
escenarios donde se mueve el mundo moderno. Como consecuencia muchas
de las empresas no solamente entienden que es necesario renovarse,
incorporar nueva tecnología y rediseñar los procesos de trabajo, orientados a
optimizar la calidad y los precios; sino que también entienden que es necesario
reenfocar al factor humano como activo fundamental y verdadero artífice del
progreso. Este nuevo entorno nos lleva a tratar el mundo de la organización
como procesos que van unidos por diferentes lazos los cuales se atan a través
de gestión en todas sus ramas.
¨ Todo lo que se entiende por administración (management) y gestión, términos
tomados generalmente como sinónimos. Según diversas definiciones
consultadas, la gestión se define a menudo como un conjunto de prácticas y
actividades fundadas sobre cierto número de principios que apuntan a una
finalidad: la búsqueda de la eficacia, sobre todo económica. Así la gestión es
para la empresa privada lo que la administración es para la empresa pública ¨
Ciencias sociales y Administración, Jean Francois Chanlat
Las organizaciones llegan a ser exitosas cuando dan mayor valor y énfasis a
las personas con las que trabajan; en este sentido es necesario cambiar la
forma de dirigir, el modo de prepararlos y formarlos para afrontar exitosamente
los nuevos desafíos del entorno. Sobrevivirán solamente aquellas empresas
con visión, planeación y renovación constante; en tales condiciones, los
coequiperos son y serán nuestros principales socios estratégicos del negocio.
Las empresas exitosas del mundo no son otras que siendo visionarias han
basado su estrategia de desarrollo en su principal fortaleza, su gente.
Es también importante contar con una planta gerencial con formación de
Coach, inspirada además en una nueva filosofía de trabajo, con la cual los
valores humanos sean imprescindibles y formen parte de su vida, las labores
deben ser retroalimentadas a través de constante gestión del desempeño,
como mínimo una vez cada año.
Muchas empresas han centrado todos sus esfuerzos y estrategias en tratar de
diseñar un formato de evaluación del desempeño, capaz de responder a todas
y cada una de las preguntas de los implicados en el proceso, de manera tal que
los usuarios del Sistema no tengan como negarse a realizar las evaluaciones
de fin de año.
Se ha llegado hasta el punto de tener por tipo de Labor, un tipo de formato, el
cual adicionalmente cada año trae su versión mejorada. Sin embargo el nivel
de frustración por parte de los administradores del programa y la gerencia
aumentan, ya que no se logra convocar a las personas a realizar un trabajo
juicioso, objetivo y oportuno.
En algunas empresas se tiene como único responsable del proceso de
desempeño a las áreas de Recursos Humanos, ellos deben ser los que
definen, diseñan, entrenan, implementan, procesan, controlan, evalúan.
Los demás miembros de la organización solo deben realizar la entrevista de
evaluación y entregarla a Recursos Humanos en una fecha determinada
asociada al último mes, al último día, a la última hora. Los Jefes deben en este
pequeño lapso de tiempo recordar cual fue la labor realizada por el subalterno,
cuanto logro, como lo logro, si eso era lo esperado, y sobre todo deberá
justificar ante su empleado la calificación otorgada.
En este escenario vemos a las áreas de Recursos Humanos corriendo detrás
de los usuarios solicitando primero la realización de la evaluación y segundo la
devolución de los resultados, pero lamentablemente sin conseguir lo esperado.
Del éxito o fracaso del procedimiento anterior depende en gran parte que se
puedan entregar resultados a la gerencia y diseñar los programas consolidados
de entrenamiento y formación o mucho peor los aumentos de salario por
merito.
En este procedimiento tampoco nadie queda muy contento, pues ni jefe ni
coequipero consiguen entender el beneficio del proceso de Gestión del
desempeño, la gente se siente engañada, mal calificada, y sobre todo mal
compensada.
Este creo es el peor de los escenarios sobre el cual, muchas organizaciones
implementan sus Sistemas de Gestión del Desempeño:
Asumimos que los Jefes están entrenados y preparados para manejar el
proceso. Asumimos que los procedimientos empleados son los requeridos por
la organización. Asumimos que los colaboradores conocen, entienden y
comparten la utilidad del Sistema de Gestión del desempeño. Asumimos que
tenemos claro el “para que” del proceso de gestión del desempeño. Asumimos
que el fin del proceso es la evaluación del desempeño, cuando realmente es el
inicio del proceso de la Gestión del Desempeño.
COMPROMISOS
El Sistema de Seguimiento y Gestión del desempeño deberá relacionar de
manera directa los Objetivos del Negocio con el desempeño Individual.
- Deberá estar soportado en la Habilidad de los Jefes para ser verdaderos
COACH y en la habilidad para dar y recibir Retroalimentación.
- Deberá contar con indicadores de Gestión por responsabilidad, la
organización deberá asegurar que cuenta con la información que respalde esos
indicadores.
- Deberá ser parte fundamental de los Planes de carrera.
- Deberá facilitar la clarificación de roles, la contribución individual a los
objetivos estratégicos.
- Deberá facilitar la identificación de talento, las fortalezas y áreas potenciales
de mejoramiento.
Capitulo 7.
Mucho y todo con respecto a la ética
Frente a la ética, mas que respuestas y conclusiones, hay muchas preguntas,
las respuestas no generan conocimiento, solo las preguntas generan
conocimiento, la ética es construcción continua porque los sujetos vamos
cambiando y las experiencias para cada uno son diferentes, los asuntos de la
ética son diferentes a los de la empresa.
La ética es un tipo de saber que orienta a la acción. (Un tipo de saber práctico);
la ética es un tipo de saber de los que pretende orientar la acción humana en
un sentido racional, es decir, pretende que obremos racionalmente, actuar
racionalmente en el conjunto de la vida, existen dos modos de saber ético,
modos de orientar racionalmente la acción: ¨ aprender a tomar decisiones
prudentes y aprender a tomar decisiones moralmente justas ¨. Quien no
reflexiona antes de actuar sobre los distintos cursos de acción y sus resultados,
quien no calibra cuál de ellos es más conveniente y quien, por último, actúa en
contra de la decisión que él mismo reflexivamente ha tomado, no obra
racionalmente.
En las empresas, la ética enmarca la filosofía que ellas promulgan para
garantizar el desarrollo de su objeto social, generar valores y proteger sus
recursos, aplicando misión, visión y las estrategias que definen los objetivos y
las metas de éstas, para ellas un código de ética será para aplicar a los
empleados como guía de actuación, por excelencia para todos, sus normas y
espíritu, si se puede denominar así, hacen parte del estatuto que rige las
relaciones laborales dentro de ella, por lo tanto, es obligación de los empleados
conocerlo, interiorizarlo, divulgarlo, observarlo y hacerlo cumplir e igualmente
verse sometidos a consecuencias por el no cumplimiento. La ética se lleva con
cada uno de nosotros desde nuestro hogar, a través de principios y valores
inculcados por nuestros padres, no debe estar escrito, para las empresas, los
códigos se hacen por escrito como herramienta para hacer cumplir todos y
cada uno de los procedimientos internos. Estamos en un mundo que cambia en
tecnología, empresas con nuevos procesos y ejecutivos muy profesionales
cada vez más competitivos que nos hacen dejar el individualismo y comenzar a
trabajar en equipo buscando un bienestar individual, familiar y social.
La profunda y rápida metamorfosis del mundo moderno pide urgentemente que
no haya ni uno solo que, despreocupado de la marcha de los tiempos o
indolente en su inercia, se entregue a una ética meramente individual.
Hoy el deber de justicia y de vida en sociedad, lo cumple el hombre cada día
mejor si, contribuyendo al bien común según su propia capacidad y las
necesidades de los demás, promueve también y favorece las instituciones
públicas o privadas que, a su vez, sirven para transformar y mejorar las
condiciones de la vida del hombre.
Para que los individuos cumplan conciencia, tanto a su propia persona como
respecto a varios grupos de que son miembros, hay que procurar con más
empeño un amplio desarrollo cultural, valiéndose para ello de los considerables
medios que el género humano dispone hoy en día. La educación de los jóvenes
concretamente, sea cual fuere su origen social, debe ser orientada de modo
que aparezcan hombres y mujeres que no solo sean personas cultas, sino de
fuerte personalidad, tal cual nuestro tiempo lo reclama cada vez más.
Pero a este sentido de responsabilidad difícilmente llegará el hombre, a no ser
que las condiciones de vida le permitan ser consciente de su propia dignidad.
La libertad humana generalmente se debilita y casi se extingue cuando el
hombre cae en la extrema pobreza, del mismo modo que envilece cuando,
dejándose llevar por una vida exageradamente cómoda, se encierra en una
especie de jaula de oro. Por el contrario, se robustece cuando se aceptan las
necesidades de la vida social, cuando se hace cargo de las múltiples
exigencias de la asociación humana y cuando se siente comprometido con lo
demás, pero para que la totalidad de las personas, se sientan inclinadas a
participar en la vida de los diferentes grupos que integran el cuerpo social,
deben descubrir en ellos valores que los atraigan y los dispongan al servicio de
los demás, constantemente estamos involucrados en conflictos de intereses
que afectan el normal funcionamiento de la sociedad, algunos lo saben
superar, otros por el contrario pasan por encima del conflicto sin pensar en lo
realmente ético y conveniente.
Se entiende por conflicto de interés, toda situación de interferencia entre
esferas de interés, en las cuales una persona puede sacar provecho para si o
para un tercero, valiéndose de las decisiones que él mismo tome frente a
distintas alternativas de conducta, en razón de la actividad que desarrolla, y
cuya realización implicaría la omisión de los deberes legales, contractuales o
morales a los que se encuentra sujeto.
El término hace relación a una situación en la que tiene lugar la pretensión de
uno de los interesados de obtener una ventaja moral o material, frente a la
resistencia del otro, pueden ser (interferencia entre esferas de interés, varias
alternativas de conducta, dependientes de una decisión propia, el
aprovechamiento de la situación para si o para un tercero, la omisión de un
deber legal, contractual o moral.
Los conflictos de interés generan un efecto negativo en la transparencia,
equidad y buena fe que deben caracterizar las relaciones de negocios. Por
ende, los conflictos de interés se relacionan directamente con cuestiones
eminentemente éticas, que pueden tener consagración legal o moral.
Los conflictos de interés pueden tener diversas causas, y en su configuración
pueden coexistir tantos intereses divergentes, como los puede haber en una
relación negociar, por lo tanto, es imposible definir todos los casos que se
pueden presentar.
La ética de los negocios es una figura típica de la posmodernidad, la empresa
moderna era disciplinaria, tecnocrática y mecanicista, la empresa posmoderna
pretende ser diferente. Definir términos que tienen una larga historia no es
cuestión simple, solo porque a lo largo de los siglos se han ido enriqueciendo
con matices diferentes.
Aristóteles define al hombre como una animal racional, la racionalidad es del
ser humano, de una conciencia que decide (actitud difícil de aprender), lo que
hace al hombre es la capacidad de tomar decisiones, la dificultad mayor
consiste en comprender lo que significa ¨racional¨ y obrar racionalmente, uno
no se equivoca en el campo de la ética, lo que falta es conciencia en la
persona, en el diálogo y la conversación hay que ayudarle a las personas a
obrar éticamente, en nuestro diario vivir obramos bien y no conocemos un
código de ética.
El hombre es el único ser que hace preguntas, la ética remite al campo de la
conciencia que es el campo del sujeto, capaz de tomar decisiones éticas
(morales, justas y equilibradas). Existen dos modos del saber ético, modos de
orientar racionalmente la acción: aprender a tomar decisiones prudentes y
aprender a tomar decisiones moralmente justas. Quien no reflexiona antes de
actuar sobre los distintos cursos de acción y sus resultados, quien no calibra
cual de ellos es más conveniente y quien, por último, actúa en contra de la
decisión que el mismo reflexivamente ha tomado, no obra racionalmente.
La ética, no solo se trata de elegir bien en un caso concreto, sino a lo largo de
la vida. La ética invita desde su origen a forjarse un buen carácter, ser buenas
personas, hacer buenas elecciones. Lo moral y lo ético se refieren a valores, la
escala de valores es la que forma el carácter, los valores no hacen parte de la
herramienta administrativa como gestión.
Si debo es porque puedo.
La libertad es un elemento indispensable del mundo ético, al que va
estrechamente ligada la responsabilidad, ya que quien tiene la posibilidad de
elegir en un sentido u otro, es responsable de lo que ha elegido, tiene que
responder de su elección, porque estaba en su mano evitarla.
Una organización, como una persona, no solo debe actuar con prudencia, sino
también con justicia. No siempre lo legal es justo, no basta con respetar la
legalidad vigente, ni siquiera con respetar la conciencia moral alcanzada por
una sociedad, sino que es preciso averiguar que valores y derechos han de ser
racionalmente respetados; es decir, es preciso encontrar un criterio racional,
tarea de la que se ocupa la ética, entendida ahora no ya como un saber que
pretende dirigir directamente la acción para forjarse un buen carácter, sino
dirigirla indirectamente como filosofía moral.
El ámbito de una moral crítica es más amplio que el del derecho positivo. Para
toma decisiones justas es preciso atender al derecho vigente, a las
convicciones morales imperantes, pero además, averiguar que valores y
derechos han de ser racionalmente respetados. Los hombres poseemos una
estructura moral, aunque los contenidos cambien históricamente.
La convivencia de concepciones diversas es fecunda y cada quien tiene
perfecto derecho a intentar llevar a cabo sus proyectos de felicidad siempre
que, no imposibilite a los demás llevarlos también a cabo.
Al lado del concepto de pluralismo se ha llegado al concepto de tolerancia. Los
contenidos mínimos de una ética cívica se recogen, en primer lugar, en los
valores de la libertad, igualdad y solidaridad. Esta ética cívica nace de la
convicción de que los hombres somos ciudadanos capaces de tomar
decisiones de un modo moralmente autónomo; la libertad o autonomía e
igualdad son los dos primeros valores que acogió como suyos aquella
revolución Francesa de 1978; el tercero es la fraternidad que con el tiempo las
tradiciones socialistas, entre otras, transmutaron en solidaridad.
No es posible una ética civil sin una ética empresarial. La ética de la empresa,
tiene por valores irrenunciables la calidad en los productos y en la gestión, la
honradez en el servicio, el mutuo respeto en las relaciones internas y externas
a la empresa, la cooperación por la que conjuntamente aspiramos a la calidad,
la solidaridad al alza, la explotación a los recursos y la innovación.
Ética económica y ética empresarial son dos espacios donde también se
incluye la ética de los negocios, no se puede desligar de una reflexión sobre el
marco económico general en que vivimos, no pueden desligarse de una ética
del capitalismo.
Capitalismo y empresa son mecanismos de la vida social moderna, junto al
estado y al derecho, que han servido de vehículo para institucionalizar la
articulación de racionalizad y libertad. La historia acredita que la progresiva
transformación ética del capitalismo y de la empresa moderna ha producido
innegables frutos de progreso social.
La empresa es la unidad productora de riqueza en la sociedad, que se
distingue por su contribución al crecimiento económico y cuyos objetivos son:
- Producir bienes y servicios
- Aumentar el valor económico añadido (lograr beneficios), a fin de atender las
rentas de trabajo y de capital y poder invertir para garantizar la viabilidad de la
empresa
- Promover el desarrollo humano
- Garantizar la continuidad de la empresa
La misión de la empresa consiste en maximizar beneficios, en términos de
dinero, prestigio y poder. ¨ El negocio es el negocio ¨. La ética debe limitarse en
la empresa a unos mínimos, que en realidad coinciden con el cumplimiento de
la legalidad y la sujeción a las leyes del mercado. La empresa debe por tanto,
preocuparse de ganar dinero, que ya los mecanismos de mercado y los
poderes públicos se preocuparan de las cuestiones sociales imponiendo las
leyes adecuadas, de suerte que una específica ética de la empresa resulta
superflua.
Con la conciencia personal y la legalidad vigente, los problemas de la moral
están resueltos. Buscar integración laboral, implica valorar al otro, en el
sentido que éste sea el mismo y permita el acercarse a él de manera que se
muestre claro y dócil al trabajo del jefe de talento humano.
Congruencia:
“El crecimiento personal se facilita cuando el orientador es lo que es, cuando la
relación con el paciente es sincera y sin mascaras”. Carl R. Rogere
Empatía:
Una condición esencial en la relación con el empleado es “Una compresión
empática de su mundo, de manera que llegue a tenerlo claro y pueda éste
moverse con libertad dentro de él; de esta manera puede también comunicar
su comprensión.”
Interés positivo:
Por medio del buen trato y de aceptación fraternal, el jefe acoge a su
empleado, de manera que imprima en él un sentimiento de aceptación y
comprensión.
Todas estas actitudes frente a los demás, hacen en nosotros consolidar el
proyecto de empresas nuevas, mejor calidad en el manejo del personal, donde
las diferentes áreas busquen llegar a todos los ámbitos de la persona humana,
de manera que se renueve la empresa como familia.
Ser buen jefe implica llegar o trascender en el otro. “Parece que un hombre que
no es más que un hombre ha perdido precisamente las cualidades que
permiten a los otros tratarlo como semejante” (Los derechos del otro. Hannah
Arendt). Mi tarea como compañero comienza de una manera objetiva cuando
percibo al otro, como a mí mismo, en el sentido que todos llevamos en nosotros
la figura del otro. Esta búsqueda se debe de emprender a partir de la palabra.
“La interlocución, diferente de una comunicación animal que podría calificarse
como homogénea, introduce entre los locutores una relación a la vez de
similitud y disparidad”. Jean François Lyotard.
Esto nos introduce en el campo de las relaciones interpersonales.
El enfoque centrado en la persona, está fuertemente relacionado con lo que se
conoce como instrucción individualizada .
El buscar al otro configura mi visión Administrativa, por eso un buen directivo
debe ir auto-formándose, entendiendo formación como: El Proceso de
desarrollo personal del ser humano; en el empleado, adquisición de
conocimientos, habilidades, procedimientos y de desarrollo de valores,
actitudes personales, durante la etapa de formación empresarial que debe ser
constantemente.
El planteamiento de la nueva administracion que tiene como actor principal la
persona, con todas sus fortalezas y carencias es definida en términos de
Salvador Moreno, como: “La administracion centrada en la persona”. Esta
formulación fuerte consiste en renovar lo que hasta hoy se conoce como
administración tradicional y todas sus teorías. Queriendo decir, que la manera
de orientar los procesos por parte de los directivos de las empresas, deben
favorecer en el empleado la autonomía y la creatividad. En la búsqueda de
este fin se ha visto la necesidad de innovar.
Luego de profundizar un poco más en este enfoque centrado en la persona,
voy observando hacia donde se dirige el horizonte de mi auto-formación, por
tanto voy encontrando respuestas a interrogantes antes planteados o por el
contrario van naciendo nuevas inquietudes que hacen más interesante el
proceso de investigación, la cual se inclina hacia el apoyo y la vivencia de una
administración que tenga como tarea principal ayudar a la exaltación de la vida
humana, a través de la gestión integral por procesos involucrando a los
empleados en todos y cada uno de ellos.
Acción
El desarrollo de una estrategia personal comprende tres elementos claves; el
primero es identificar una ventaja distintiva o competitiva, algo que hago
particularmente bien y por tanto, me distingue de los demás, tal ventaja puede
estar en los conocimientos adquiridos, en la forma de ser, en el trato con los
otros, en la agilidad, en la capacidad de respuesta o la manera de coordinar el
talento humano y el área administrativa donde se desempeñe.
El segundo es encontrar un sector en el medio, es la posición que debo obtener
en una empresa de acuerdo con los conocimientos adquiridos y la manera de
aplicarlos, hoy puedo ser bueno para una empresa, pero puedo ser muy malo
para otra porque la aplicación del conocimiento no funciona igual, un sector
efectivo es aquel que me da una posición que me permita sacar ventaja de las
oportunidades que presento como profesional y prevenir el efecto de las
amenazas del medio.
El tercero es encontrar el mejor acoplamiento entre mis ventajas competitivas,
las comparativas y los sectores que estén a mi alcance.
Liderar
Debido a la seriedad de los cambios y su impacto, hay una magnifica fuente de
oportunidades que se dará si un buen número de personas aprende a asimilar
grandes transiciones. Este desafío debe enfocarse desde el punto de vista del
liderazgo. Sólo a través de quienes tienen posición formal e informal de
liderazgo pueden reemplazarse los métodos obsoletos de manejo de cambio
por nuevos comportamientos y procedimientos. Esto implica una
transformación radical de la forma de pensar, para ver en los grandes cambios
oportunidades de superar lo anterior y crecer como empresas.
Hay un concepto que se debe entender dentro de las posibilidades de
enfrentarse con el fenómeno del cambio, es el de la velocidad de asimilación, la
cual afecta dramáticamente el índice al cual podemos enfrentar nuevos
desafíos, tanto individual como colectivamente, la realidad es que el ser
humano se mueve a velocidad variable a través de su vida en función de la
capacidad de asimilación de información e influencias. Lo común es encontrar
que, tanto los individuos como las organizaciones, tienen una velocidad muy
inferior a la requerida por la magnitud de los cambios actuales, para no hablar
de lo que tendremos que enfrentar en los próximos años, la habilidad del
hombre para innovar es mucho mayor que nuestra capacidad de asimilar los
cambios producidos por las innovaciones.
Cuando hay una diferencia entre la percepción y la realidad, se genera una
frustración y un cambio. La proposición es que no sólo es necesario tener una
velocidad de adaptación apropiada, sino que también es fundamental la
velocidad de recuperación de esta frustración percibida por expectativas no
cumplidas.
El aprendizaje no es solo cuestión de motivación, de cómo se siente la
persona, sino que lo importante es cómo piensa, el razonamiento defensivo
bloquea el aprendizaje, aun si el compromiso es grande por parte del individuo
que lo manifiesta, por esto, se deben desarrollar medios para que la gente
dentro de las empresas reflexione sobre su comportamiento. En la medida en
que los puestos de trabajo son cada día más dependientes del conocimiento,
se requerirá combinar altas habilidades técnicas con capacidades de
interrelacionarse en equipos internos y adaptación a los cambios continuos, las
empresas y Universidades, deben invertir en educación, pero en educación que
genere conocimiento para hacer futuro, educación en el exterior, ya que como
países subdesarrollados, la inversión es en cerebros dotados de conocimiento
en tecnología a futuro.
Con el aprendizaje basado en las necesidades de las organizaciones se logran
programas generados para aspectos específicos del negocio, podemos llegar a
un diseño centrado en la efectividad del aprendizaje, lograr objetivos de
aplicación e impacto en el negocio, los empleados logran comprometerse con
resultados concretos, se visiona medición de impactos en el trabajo individual,
la empresa logra obtener informes enfocados en resultados.
Las D para la organización
Diferencia:
En un medio tan competido, lo más importante es marcar la diferencia con la
competencia, partiendo del punto de que la competencia está pensando en lo
mismo, la diferencia se marca con producto, pero más que eso es con el
servicio y calidad humana, la calidad del personal al interior de las
organizaciones no se improvisa, la calidad nace desde un excelente proceso de
selección y un seguimiento constante mediante gestión del desempeño, se
hace obligatorio para todas las organizaciones invertir en capacitación, el
aprendizaje actualiza constantemente la visión del grupo humano de la
empresa y proyecta a más tiempo la existencia de la organización. Hacer un
proceso de selección a ojo no es conveniente, es importante hacer alianzas
con empresas de selección si al interior no se posee, ya que un mal empleado
contamina toda la organización, cuando hablo de la inversión en capacitación,
me refiero a aprendizaje para ejecutar en el sitio de trabajo pero también con
proyección a la sociedad y al hogar, es en este como le he mencionado antes
donde se están formando los sucesores de nuestros puestos de trabajo.
Los líderes de las organizaciones deben estar al tanto del mercado, de cómo
se mueve, quien es la competencia directa, como es al interior su organización
y el interior de la competencia, hay que salir el exterior con fines laborales,
habitamos un país subdesarrollado donde todas las ideas son validas para
convertirnos en una potencia para nuestros sucesores, los cuales deben estar
preparados para afrontar el cambio. Es importante que todos los coequiperos al
interior de la organización sean polifacéticos con el objetivo de rotar, aprender y
mejorar cada día el servicio, con diferentes opiniones de la forma como operan
los cargos se logran mejorar los procesos.
Dominar:
No es dominar a las personas, consiste en dominar lo que se hace, todas las
organizaciones poseen una historia, como fue creada, misión, visión, objetivos,
plan de desarrollo estratégico, cada integrante de la empresa debe conocer a
fondo estos aspectos, cuando lo logran y están convencidos de ello, saben
para donde van o reconocer que no es lo que desean hacer con sus vidas y en
ese lugar, En países como el nuestro la tasa de desempleo es muy alta, razón
por la cual las personas deben emplearse en lo que resulta, no en lo que
deseen, igual ocurre con la educación, a partir de este punto es cuando se
debe hacer una excelente selección de acuerdo con el perfil de los cargos, no
con la necesidad del candidato. Si se hace una buena selección, tendremos un
buen clima laboral.
Desarrollar:
Con el transcurso del tiempo, las organizaciones deben desarrollar al máximo
el potencial en sus empleados, proyectándolos a ser mejores personas y sobre
todo útiles a la organización y a la sociedad, es muy importante la inversión en
educación, pero esta tiene que ser aplicable al cargo y sobre todo a la visión de
la empresa, solo con el conocimiento, las empresas son sostenibles en el
tiempo, ninguna empresa se crea para generar perdidas siempre son con
pensamiento de crecimiento y perdurabilidad en el tiempo.
Dedicación:
El talento humano que conforma una organización tiene que poseer un
compromiso constante con la empresa, solo con perseverancia y dedicación se
logran los objetivos trazados para el plan de desarrollo estratégico, la
dedicación al trabajo es un proyecto de vida, pero más que eso, este no debe
perjudicar la vida familiar, existen organizaciones para las que la dedicación
consiste en ser el primero en llegar y el último en salir, la dedicación consiste
en hacer lo encomendado en el tiempo laboral y bien hecho. Existen
organizaciones que programan eventos en horario fuera de lo laboral, para ello
debe haber compromiso general y así evitar que la carga sea mas fuerte para
unos pocos.
Descubrir :
Los seres humanos por naturaleza poseemos destrezas, estas son diferentes
en cada uno de nosotros, las habilidades son heredas y también pueden ser
desarrolladas con creatividad, es responsabilidad del grupo administrativo y de
talento humano descubrir estas habilidades a través de evaluaciones del
desempeño y medición de clima organizacional, puede ser posible que
estemos ubicados en el cargo que no es y por ende otras personas están
perdidas en sus que haceres diarios, al descubrir las capacidades de los
demás, es mas sencillo saber que pueden hacer mejor y más fácil, mejorando
procesos y economizando gastos innecesarios.
En los capítulos anteriores se hizo énfasis en las acciones a nivel personal y
empresarial para liderar procesos de cambio al interior de la familia y de la
organización, actualmente en la gran mayoría de empresas se viene trabajando
muchísimo en el desarrollo de habilidades de trabajo de equipo pero muy poco
se consigue que los directivos sean el mejor ejemplo de estas ideas en acción,
las organizaciones vienen especializando su talento humano en grandes
grupos que de acuerdo a su conocimiento le den empuje en cada aspecto
como fuerza de ventas, gestión operativa, grupo administrativo…
Los comportamientos más típicos que se pueden analizar son:
- Resistencia al cambio
- Incapacidad de cuestionar los supuestos fundamentales de la
organización
- Falta de preparación de grupos administrativos
- Participación pasiva
- Indisciplina y dispersión en el tratamiento de temas
- Se está dando poca importancia al personal de base
- Se hace a un lado la experiencia
- Contrataciones de nuevo personal a un menor costo
- Mal manejo de la información
- Mucho tiempo dedicado a informar y poco en generar conocimiento
- Muy demorada la toma de decisiones
- No se prepara a los nuevos miembros sobre su rol y lo que se espera de
ellos
- La organización de la agenda no se hace con perspectiva estratégica.
Todos lo planteamientos agrupados en los diferentes capítulos de estas líneas
buscan un cambio de mentalidad en la organización y una preparación a
quienes se les invite a formar parte de la empresa, estos temas no son nuevos
pero por la experiencia adquirida siempre generan resistencia.
El conocimiento consiste en tener una perspectiva de todos los procesos que
se están dando en las organizaciones, es evidente el cambio de época,
relaciones con otros países, cambios muy grandes en la tasa de cambio, todo
esto implica enfoques completamente diferentes, retos nuevos y modelos
revolucionarios que hay que anticipar y aprender a manejar.
No solo es suficiente tener conocimientos nuevos, hay que desarrollar
comportamientos y actitudes diferentes lo cual vuelve muy personal cualquier
proceso de cambio en una organización. El manejo de la autoridad y el
liderazgo se vuelve crucial para generar la credibilidad que lo alimente, todo
cambio es traumático para quienes lo experimentan, por esto vender la
esperanza de un futuro mejor es crucial para el éxito del ejercicio de la
transformación de una sociedad y de una organización.
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