Heladería Pet Friend

ENTREGA 4

Adriana Serrano Montoya, Costa Rica, Universidad Latina de Costa Rica, 100%

Yuridia Padilla Dominguez, México, Universidad del Valle de México, 100%

Blanca Guizado Rogel, México, Universidad del Valle de México, 90%

Jonathan Anzures Guadarrama, México, Universidad del Valle de México, 100%

7 de Diciembre, 2014.

© 2014 Laureate International Universities® |Confidential & Proprietary

I. RESUMEN EJECUTIVO

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

¿Cuántas veces no hemos deseado compartir un helado con nuestros amigos y nuestras mascotas, y las restricciones actuales de los locales comerciales nos lo impiden? En Costa Rica, actualmente, sólo es conocido un local con este sistema, pero el mismo está fuera de funcionamiento.

Hoy por hoy, las grandes franquicias heladeras optan por ofrecer helados artesanales, olvidando que el arte también se entrega en la estructuración de un buen postre. Los factores que harán la distinción de esta heladería serán la innovación, oferta de promociones, la constante reinvención de productos, el servicio ofrecido y por supuesto, la cultura animalista.

Heladería Pet Friend se define como una heladería industrial, donde se venderán varios tipos de helados, con los más altos estándares de calidad, cuyo valor agregado radica en la incorporación de la política “amigable con los animales” por lo que los clientes podrán optar por nuestro servicio de heladería acompañados de sus mascotas.Se contará con venta directa de productos para perros, ofertas especiales, cupones de descuento, golosinas para mascotas, juguetes, adicional al servicio de heladería.

EQUIPO EMPRENDEDOR

Pet Friend es fundada en el año 2014, por Adriana Serrano, Blanca Guizado, Yuridia Padilla y Jonathan Anzures. Blanca Guizado ha trabajado en la administración de empresas por más de 5 años y ha dirigido empresas líderes en México, Distrito Federal, logrando grandes triunfos y reconocimiento por diferentes grupos empresariales. Adriana Serrano, MBA, cuenta con una amplia trayectoria en administración de negocios, específicamente en el área financiera, para empresas de renombre en Costa Rica. Por su parte, los diseñadores mexicanos Jonathan Anzures y Yuridia Padilla tienen su propio estudio de diseño, donde generan proyectos de mobiliario y diseño comercial a nivel nacional e internacional. Son acreedores del prestigioso premio “Emprendedores en Diseño” 2010 del grupo DesingInc, México.

MERCADO OBJETIVO Y PRONÓSTICOS

Mercado Objetivo

Costa Rica es comparable al consumo de helado presentado por Chile y España. En la actualidad nuestro país es el consumidor líder a nivel latinoamericano, con 6 litros anuales per cápita. Los helados trascienden más como un complemento a una dieta


saludable que como un simple refrigerio o golosina, de ahí que el mercado se esté afectando positivamente con crecimiento nacional e internacional.

Actualmente tenemos una gran gama de productos congelados, nacionales e internacionales. Las casas heladeras optan por la variedad, y en su afán de abarcar la mayor parte del mercado, adquieren empresas, se expanden mediante franquicias y sobrepasan los límites terrestres exportando e importando producto. Para el primer trimestre del año en curso, el país experimentó un alza en las exportaciones, representando esta un 200% de lo que se lograba para el año 2010.

Para Pet Friend, el consumidor que se busca en su etapa inicial es todo aquel que se posicione a partir de una clase media hasta un estatus de clase alta. Nuestro interés primordial es ser accesibles a los clientes, pero mantener una imagen “exclusiva” Encontramos que la propuesta resulta atractiva para personas de todas las edades, pero existe un marcado interés en las personas comprendidas entre los 20 y 35 años.

Plan de Crecimiento

Inicialmente la heladería será de carácter industrial, con un solo local. Posteriormente, en un lapso de 5 años proyectamos la apertura de 2 heladerías adicionales en zonas un poco menos congestionadas industrialmente, en formato de franquicia, con el mismo concepto animalista.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Una de las principales ventajas es la ubicación dentro de un centro comercial, ya que le brindamos al cliente las facilidades de parqueo, seguridad, acceso a distintos locales, sin costo adicional. El local definido para la heladería es el local #206 del centro comercial “Mall Paseo de las Flores”, en Heredia, Costa Rica, que se encuentra al lado de la entrada principal a la ciudad. Es un lugar de rápido acceso y es cercano a 2 de las ciudades más importantes del Gran Área Metropolitana.

Los helados han sido finamente seleccionados para el deleite de los clientes. Tendrán bajo costo y variedad de sabores, por lo que no se comprometerá la economía de los visitantes. Se mantendrá un descuento empresarial con Helados Díaz, quienes son los proveedores elegidos para tal efecto.

La Competencia

“Mojo” es la única heladería con formato “Pet-Friendly” en Costa Rica. Actualmente no está funcionando, y las personas con necesidades de cuido de mascotas tienen muchos problemas para encontrar guarderías apropiadas. La opción de permanecer con la mascota


dentro del local es un enorme atractivo y los clientes están constantemente buscando nuevas opciones.

Oportunidad de Inversión

PetFriend busca iniciar operaciones con una inversión de arranque de ₡4,947,500.00. Esta inversión sugiere la cobertura de gastos de la puesta en marcha, salarios, insumos y demás necesidades de la heladería durante sus dos primeros años de vida.

SOSTENIBILIDAD DE IDEA DEL NEGOCIO

El sistema que se utiliza es el de costos elevados por servicios diferenciados, con la variante de la reducción de costos hasta el punto donde la calidad no sufra compromiso. Con esto, logramos brindarle un servicio distinto al del mercado, accesible a su economía y amigable con las finanzas de la heladería.Escalabilidad de la Propuesta de Negocio

- Automatización: Se logra bajando costos y reflejándolos en los precios al cliente. Adicional, estaremos en una búsqueda continua de productos de alta calidad y servicios innovadores.

- Amplitud y Replicabilidad: Con proyección a mediano plazo (5 años) visualizamos una cadena de heladerías amigables con las mascotas, inicialmente en franquicias.

- Alianzas: Tendremos alianzas estratégicas con proveedores de alimentos, juguetes, golosinas y atención médica para perros. Con esto no sólo garantizaremos la preferencia de nuestros clientes, sino también lograremos una cultura empática con las mascotas que nos visiten. Entre las marcas reconocidas tendremos AGROCARTAGO VETERINARIA, PEDEGREE, ESTÉTICA CANINA NATY y PetCo

- Apoyo en el usuario: El mismo cliente será un factor importante en la transmisión de la publicidad, ya que dará referencias del negocio a personas con sus mismos intereses, de ahí surge la importancia de mantener estándares de calidad con los productos y servicios que brinda la heladería. Por otro lado, buscaremos alianzas estratégicas con los mismos clientes que visitan el local, para mantener una cultura de interés colectivo con los vecinos de la zona y de compromiso social con la comunidad Herediana en general.

- Aprovechamiento de la tecnología: Para nuestra propuesta de negocio es imperioso ir de la mano con la tecnología. Tenemos toda una oferta de mercadeo masiva en redes sociales, lo que nos permite un alcance mayor de mercado potencial. Adicional, la maquinaria a utilizar es tecnología de punta, ya que no podríamos emprender un negocio con máquinas defectuosas que


comprometan el servicio. Por otro lado, el software de cobros, consultoría, mediciones de ventas y análisis financieros del negocio nos permitirá tener una visión amplia de la situación que enfrentamos.

- Alto potencial de mercado: Encontramos que los mercados más propensos al crecimiento son los comprendidos entre los niños de 2 a 10 años y los jóvenes adultos con rango de edad entre los 25 y los 35, ya que los primeros poseen razones emocionales más arraigadas para conservar una mascota y llevarla con ellos a todos los lugares que visitan. Por su parte, el otro segmento, aunque también cuenta con razones emocionales, su mayor problema radica en la falta de tiempo para atender a su mascota, por lo que deciden llevarla consigo cuando les es permitido.


II. BRAINSTORMING / LLUVIA DE IDEAS

Problema/Oportunidad Solución del emprendedor(Idea de Negocio)

¿Se alinea con los intereses

personales?

¿Se alinea con el conjunto de habilidades personales?

¿Es viable? ¿Recursos disponibles?

1. Disminución de índices de violencia animal, creando un espacio donde se tenga garantía de que los animales estarán seguros mientras sus dueños están ausentes(Vacaciones, trabajo, asuntos personales)

Hotel para perros, donde se le pueda brindar la posibilidad a los dueños de estos animales de atender sus asuntos personales, teniendo total seguridad y confianza de que estarán bien atendidos.

Totalmente. Es un sentir general sumado a las tendencias “animalistas” de los últimos tiempos.

Sí, ya que todos los participantes contamos con animales en nuestros hogares y a veces se nos dificulta el cuido de ellos cuando estamos ausentes.

No. Para este tipo de proyecto habría que buscar muchos recursos financieros externos adicional a profesionales que se encarguen de las mascotas.

- Aportes de socios.- Financiamiento externo por medio de entes bancarios.- Apoyo financiero de empresas privadas.

2. Generar emprendimiento e independencia financiera mediante una empresa familiar.

Creación de una cafetería gourmet.

Como futuros administradores, estamos conscientes de que el sueño de muchos emprendedores es tener su propio negocio y lograr la independencia económica.

Sin duda alguna. Permite una práctica en modo real de la administración en muchos aspectos (Logístico, financiero, gerencial)

Sí, ya que las distinciones del negocio se basarían en precios y servicios. Competiríamos en un mercado un poco saturado, lo que dificulta un poco un crecimiento financiero a un

- Aportes de socios.- Financiamiento externo por medio de entes bancarios.


mediano plazo.3. Generar emprendimiento e independencia financiera mediante una empresa familiar.

Creación de una heladería “Retro”

Como futuros administradores, estamos conscientes de que el sueño de muchos emprendedores es tener su propio negocio y lograr la independencia económica.


Sí, ya que según estudio de viabilidad previo del VAN, encontramos que el negocio es rentable.



III. PENSAMIENTO LATERAL (6 SOMBREROS)

Idea 1: Hotel de mascotas

Sombrero Blanco

¿Cuáles son los hechos que lo llevan a desarrollar la idea de negocio?

Encontramos personas que tienen una conexión muy grande con su mascota (Perros, mayormente) y no pueden salir o planear sus vacaciones porque no los pueden llevar consigo. No hallar personal de confianza que pueda atender las necesidades básicas de los animales se vuelve un problema. Existen itinerarios de cuidados especiales, alimentación y recreación que deben ser cubiertos a cabalidad y se complica encontrar alternativas para esta necesidad.

¿Qué información está disponible? ¿Cuál es relevante?

No hay un mercado saturado en esta rama. Encontramos veterinarias que ofrecen servicio de cuido, pero los precios son muy elevados.

Sombrero Rojo

¿Qué siente sobre este asunto?

Tiene viabilidad y hay mucha expectativa. Encontramos que la idea genera, a grandes rasgos, buena impresión, ya que estamos conjugando el amor por los animales, opciones de cuido y emprendimiento.

¿Cómo reacciona su estómago?

La idea genera ansias. Creemos que bien direccionada y enfocada en el público correcto puede tener un gran impacto.

¿Qué intuiciones le vienen?


Estamos positivas a que funcione, ya que no logramos enfocar mucha competencia en el mercado.

Sombrero Negro

¿Qué riesgos y peligros corremos?

No contar con el capital necesario para crear este hotel con las características necesarias y deseadas. Siempre existe el riesgo de que el negocio no funcione como lo esperado, ya que dependemos de la aceptación del mercado.

Identifique dificultades y problemas

- Financiamiento.- Público meta (No poder crear suficiente necesidad al mercado para que adquiera los servicios)

- Trámites legales y administrativos (Entes protectores de animales, Ministerios de Salud)

Sombrero Amarillo

¿Cuáles son los beneficios?

- Opción de cuido de mascotas gratuito para dueños del negocio.- Aporte social (Disminución de maltrato animal por descuido y/o falta de opciones)

¿Cuáles son las ventajas?

- Flexibilidad de horarios de trabajo para encargados.- Independencia económica para propietarios del negocio.

Sombrero Verde

Buscamos nuevas ideas y soluciones.


Se desea una opción de hotel de perros, tipo guardería, aliada a veterinarias y empresas distribuidoras de productos para perros, donde se puedan dar descuentos especiales a huéspedes del hotel.

Azul

Poniéndose el sombrero azul, ¿siento que deberíamos trabajar más en el pensamiento con el sombrero verde en este punto?

Definitivamente existen infinidad de oportunidades en el campo de servicios, y siempre está la opción de implementar nuevas estrategias y herramientas para atraer más clientes.

¿Dónde estamos? ¿Cuál es el paso siguiente?

Partimos de cero. Empezaríamos haciendo estudio de mercado con la propuesta, haciendo estudios de viabilidad y buscando opciones de financiamiento.

Idea 2: Cafetería Gourmet

Sombrero Blanco


Existe un mercado bastante explotado alrededor del área de alimentos y bebidas, pero bajo el concepto “Gourmet” notamos un faltante en los locales que hemos visitado. Deseamos un sistema que se distinga por servicio y precio, tomando en consideración que estamos elevando la calidad del producto final servido en la cafetería.



Tenemos muchas opciones de comidas rápidas, caseras, comida internacional, fusión, pero no visualizamos un lugar enfocado a clase media-alta donde se pueda degustar un café gourmet sin tener un nivel adquisitivo alto. En tiempos de crisis económica, no deseamos gastar de más en lujos, y definitivamente tomarse un café en un restaurante ahora se traduce en todo un gasto.

Sombrero Rojo


Creemos que es una opción un poco distinta a lo que se ofrece actualmente, aunque estamos conscientes de que el área de alimentos y bebidas está saturada. Muchas personas no buscarán el servicio por motivos económicos y por la creencia de que la tendencia “Gourmet” involucra precios elevados.


En definitiva no nos genera expectativa, ni ansias. No nos emociona en absoluto.


Que es un negocio en el cual no nos visualizamos a largo plazo, que se debe ser muy meticuloso y cuidadoso con el mercado al que está enfocado.

Sombrero Negro


- Que el negocio no genere utilidad.- Demandas por mala administración.


- Financiamiento.


- Poca clientela.

- Permisos y trámites legales.

Sombrero Amarillo


- Se generan puestos de trabajo para la comunidad.- Libertad de gestión en el negocio.


- Flexibilidad de horarios de trabajo para el personal.- Independencia económica para propietarios del negocio.

Sombrero Verde


Hasta el momento, nos enfocaríamos en la tendencia gourmet y una baja en los precios de los productos.

Azul


Sí. No es una idea que nos brinde la confianza necesaria para emprenderla.



Buscamos profesionales que nos puedan asesorar en el tema. Hacemos los análisis financieros correspondientes para medir la rentabilidad.


Idea 3: Heladería “Retro”

Sombrero Blanco


Deseamos instalar un esquema un poco diferente a la típica heladería que se maneja en nuestros días retomando elementos de generaciones antiguas y trayéndolos al presente.


Existe un mercado diverso en este negocio: Coleccionistas, clientela variada que comprende desde niños, jóvenes, adultos, hasta adultos mayores. No encontramos otras compañías que hayan logrado aplicar el concepto a una heladería.

Sombrero Rojo


Es viable. Existe mucha expectativa alrededor del tema, ya que la heladería que proponemos tiene temática retro de los “Drive Inn’s” de los 70’s, por lo que las personas se sentirán identificadas, ya sea que les guste la tendencia o que visitar la heladería les evoque recuerdos de infancia.


Ansioso. Tenemos una buena idea de negocio que, ejecutada de la forma correcta, definitivamente es exitosa. Creemos en el potencial de la propuesta.


Que será un éxito, sin lugar a dudas. Adicional, es un negocio que puede ser variado para que se acople a la oferta de venta, por los cambios de clima durante el año.


Sombrero Negro


Siempre es una incertidumbre de si funcionará o no, ya que para hacer tal inversión debemos tener cierto grado de confianza y seguridad en el negocio.



- Trámites legales y administrativos (Entes protectores de animales, Ministerios de Salud)

- No ejecutar la idea como ha sido concebida.

Sombrero Amarillo


- Opción de área de esparcimiento muy diferente a lo convencional.- Aporte social (Creación de puestos de trabajo en la comunidad)



- Visualmente atractivo, por su factor distintivo (Temática retro)

Sombrero Verde



Se desea una opción de heladería con temática “retro” donde puedan asistir las familias, jóvenes que terminan sus lecciones del día y van por un postre, adultos mayores que desean recordar buenos tiempos… La temática busca evocar la moda y tendencia de décadas donde había menos preocupaciones y se disfrutaba más la vida.

Azul


A grandes rasgos, la idea está definida, pero no está completa. Definitivamente existen infinidad de oportunidades en el campo de servicios, y siempre está la opción de implementar nuevas estrategias y herramientas para atraer más clientes.




Idea Emprendedora: Heladería amigable con las mascotas

Sombrero Blanco


Encontramos una carencia/necesidad en grupos de personas que tienen mascotas pero no tienen acceso a opciones de cuido mientras ellos toman sus ratos de esparcimiento. Sumado a ello, está muy de moda la tendencia animalista con leyes en contra del maltrato animal.


Encontramos que en México no es un mercado explotado aún, y en Costa Rica apenas existe 1 opción similar a nuestra propuesta, por lo que de lograr colocar y vender la idea, tenemos la seguridad de que será bien aceptada.

Sombrero Rojo


Ansiedad y emoción, ya que el concepto no se ha aplicado masivamente, por lo que nuestra propuesta sería pionera, lo que hará que ganemos más experiencia con el pasar del tiempo, y podamos pulir detalles para ir creciendo empresarialmente.


Ansioso. Emocionado. Tenemos una buena idea de negocio que, ejecutada de la forma correcta, definitivamente es exitosa. Creemos en el potencial de la propuesta.



Que será un éxito, sin lugar a dudas. Adicional, es un negocio que puede ser variado para que se acople a la oferta de venta, por los cambios de clima durante el año, en lo que respecta a la venta de helados. Por otro lado, podemos enfocarnos en la cultura “amigable con las mascotas” para crear un sello distintivo en nuestro negocio.

Sombrero Negro


Siempre es una incertidumbre de si funcionará o no, ya que para hacer tal inversión debemos tener cierto grado de confianza y seguridad en el negocio. Eventualmente, todo emprendedor tiene temor a fracasar, y no estamos exentas.



- Trámites legales y administrativos (Entes protectores de animales)

- No ejecutar la idea como ha sido concebida.

Sombrero Amarillo


- Opción de área de esparcimiento muy diferente a lo convencional.- Aporte social (Creación de puestos de trabajo en la comunidad)

- Vínculos afectivos fortalecidos entre dueños y mascotas.




- Mercado meta amplio.

Sombrero Verde


Se desea una opción de heladería amigable con los animales, para que las personas no deban dejar a sus mascotas dentro de los vehículos mientras hacen sus mandados, o en casa encerrados, sin sus cuidados especiales. Deseamos que las personas tengan la tranquilidad de tener a su mascota cerca mientras toman un helado y disfrutan su momento de esparcimiento.

Azul


La idea es sencilla. La ejecución debe ser muy pulcra, ya que estaríamos trabajando con servicio de alimentos y estaríamos integrando los animales al área. Requerimos de un análisis exhaustivo para poder encajar ambos conceptos.



¿Qué necesidad creen que van a satisfacer?

La de tener un lugar o espacio que permita a las personas compartir con sus familiares y mascotas, ya que en la mayoría de lugares no permiten el ingreso de animales.

¿Quiénes podrían ser sus clientes?


Podría ser cualquier persona que sienta empatía por los animales y guste de combinar sus momentos de alimentación con la compañía de su mascota.

¿Por qué le van a pagar sus clientes?

Nuestros clientes verán una opción diferente, de personas que sienten empatía por las mascotas y que realmente entienden la frustración de un cliente al cual no le es permitido ingresar a un local o un centro comercial porque no admiten animales en el lugar.

¿Qué ofrece para que le paguen?

Ellos pagarán por un servicio de heladería exclusivo, que sobresaldrá por la empatía a los animales y la tranquilidad de su dueño quien no tendrá que estar preocupado de dónde deja a su mascota (En el carro, en su casa, en la casa de un extraño o un amigo, etc)

¿Cuál es el valor que crea su idea de negocio?

Aparte del aporte social (protección y cuido de animales) creemos que estamos fortaleciendo los vínculos afectivos con nuestras mascotas, ya que en la mayoría de casos los consideramos miembros de la familia.

¿Quiénes son sus clientes?

Definitivamente serán dueños de mascotas, perros básicamente, o de personas que gusten compartir con animales sus ratos de esparcimiento. Serán personas que comprendan edades entre los 2 y los 75 años, aproximadamente, con poder adquisitivo bajo, medio y medio-alto.

¿Quién tiene su dinero?

Nuestro dinero lo tendrá toda aquella persona que se sienta identificada con el problema que hemos experimentado buscando lugares donde acepten a nuestras mascotas. También toda persona que guste de tomar un helado, sea amante de los animales o no tanto.


IV. DESCUBRIENDO A SU CLIENTE

IV. 1 Mapa de Empatía

¿Qué piensa y siente?

¿Qué es lo que le mueve? El concepto novedoso.

¿Cuáles son sus preocupaciones?Espacio, costo, comodidad.

¿Qué es lo que le importa realmente(y que no dice)?Tiempo, dinero, seguridad.

¿Cuáles son sus expectativas?Buen trato, producto de calidad, comodidades adicionales, bajo costo

¿Qué ve?

¿Cuál es su entorno?Estilo de vida agitado. Ambiente estresado.

¿A qué tipo de ofertas está expuesto?Heladerías con formato regular, no hay opciones novedosas.

¿Quiénes son las personas clave de su entorno?Familia, básicamente. Compañeros de trabajo, amigos.

¿A qué tipo de problemas se enfrenta?Financieros, de tiempo.

¿Qué dice y hace?

¿Cómo se comporta habitualmente en público?Sociable, respetuoso, casual.

¿Qué dice que le importa?Medio ambiente, situación país, animales, mercado laboral.

¿Con quién habla?Amigos, familiares, compañeros de trabajo.

¿Influencia a alguien?Amigos, familiares, compañeros de trabajo, clientes.

¿Qué escucha?

¿Qué es lo que escucha en su entorno profesional?Situaciones laborales, familiares, país, medio ambiente, finanzas, sucesos internacionales.

¿Qué le dicen sus amigos y familia?Sostienen conversaciones diversas, sobre temas actuales (Salud, dinero, familia, trabajo)

¿Quiénes son sus principales influenciadores?Empresarios exitosos, familiares, figuras públicas.

¿Cómo lo hacen? ¿A través de qué medios?La influencia se da a través de medios diversos (Redes sociales, televisión, prensa, radio, etc.)

Dolores¿Qué le frustra?Cometer errores, fracasar, inestabilidad financiera.

¿Qué miedos o riesgos le preocupan?Mercado laboral escaso, pocas oportunidades.

¿Qué obstáculos encuentra en el camino de sus objetivos?Dinero, críticas, falta de apoyo.


Beneficios

¿Qué es lo que de verdad le gustaría conseguir?Éxito, reconocimiento y estabilidad económica.

Para él/ella ¿Qué es el éxito?Haber logrado el objetivo propuesto generando utilidad.

¿Cómo intenta alcanzarlo?Siendo eficaz, perseverante, trabajador.


IV.2 Cadena de Influencia

Clientes Usuario Círculo de influencia Toma de Decisiones Gestión de dinero

¿Quiénes son nuestros verdaderos clientes?

Dueños de mascotas, mascotas, proveedores.

¿Quién es el usuario?

Dueños de mascotas y sus mascotas, así como clientes regulares.

¿Cuál es el círculo de influencia?

Amigos, compañeros de trabajo, familiares.

¿Quién toma las decisiones?

Dueños de mascotas, proveedores.

¿Quién gestiona el dinero?

Dueños de mascotas, proveedores, clientes regulares.

IV.3 Posible Mercado

Mercado

¿Pertenece a un mercado nuevo?

No, el mercado es de consumo, amante de los

animales.

¿Pertenece a un mercado existente?

Sí (Mascotas, personas, empresas)

¿Pertenece a un mercado re-segmentado?

Son varios segmentos de mercado (Mascotas, personas, empresas)

¿Pertenece a un mercado clonado?

En realidad, es una mezcla de varios segmentos distintos

(Mascotas, personas, empresas)


IV.4 Validation Board

Hipótesis del perfil del cliente Hipótesis de que existe una necesidad o problema

Hipótesis de la solución propuesta

¿En qué puede estar interesado el cliente en la solución que le proveerás?

Persona 1. En los productos para perros.

Persona 2. En el sabor de los helados.

Persona 3. En el concepto de que puede sacar a pasear a su perro y refrescarse con un helado.

Persona 4. Es una idea innovadora y atractiva ya que se le hace más pesado ir a su casa a dejar a su perro y luego regresar al establecimiento.

Persona 5. A esta persona le encanta salir a todas partes con su mascota y el que le permitan el acceso con su perro es una gran satisfacción, ya que no tiene que estar preocupándose de dónde lo puede dejar mientras consume su helado.

Persona 6. Interesado en el acceso a comercios con su mascota.

¿Qué resolverá a través de un supuesto más crítico en la propuesta, estableciendo un criterio mínimo de éxito?

Persona 1. Poder compartir tiempo de calidad con su mascota y amigos al mismo tiempo.

Persona 2. La preocupación por dejar la mascota en casa.

Persona 3. El gusto por consentir a su mascota comprándole bocadillos.

Persona 4. Le ayuda a ahorrar tiempo ya que a esta persona no le gusta la idea de perder tiempo y dinero al regresar a su perro a su casa, ya que mientras él va caminado por la calle con su mascota puede entrar sin ningún problema y comprar un helado.

Persona 5. Evitarle la preocupación de dejar fuera de la tienda a su mascota, además de que al estar dentro de la tienda disfrutará de una gran variedad de sabores ya que igual es una persona exigente que pide una buena calidad.

¿Resuelve el problema del cliente bajo las condiciones definidas por la misma?

Persona 1.

Persona 2. Sí, ya que puede pasar tiempo con su mascota y con sus amigos.

Persona 3. Sí, ya que conoce personas con los mismos gustos por las mascotas en un ambiente relajado.

Persona 4. Sí, porque muchas veces tiene este problema en varios lugares donde por traer a su mascota no le permiten el acceso a la tienda, y esto es algo desagradable para él.

Persona 5. Sí, porque es una persona que le encanta estar con su perro y puede consumir un rico helado mientras está con él.


Persona 7. Podrá estar interesado en el factor económico, ya que no buscará un servicio de cuido de mascotas.

Persona 8. Le interesará la propuesta novedosa, ya que el mercado es un poco cerrado en cuanto a conjugar mascotas con alimentos y bebidas.

Persona 9. Le interesa la oportunidad de disfrutar de sus actividades extracurriculares con su mascota, sin tener la preocupación de dejarla dentro del automóvil.

Persona 6. El que esta persona se sienta preocupado por haber dejado a su mascota encerrada en su carro, en la heladería estará mejor cuidado.

Persona 7. Resolverá la necesidad de definir tiempo para recrearse con su mascota.

Persona 8. La opción velará por la seguridad y salud de la mascota, ya que no será resguardada dentro de un vehículo cerrado mientras se consume en el establecimiento.

Persona 9. En caso de existir otras opciones de consumo para la mascota, se suple la necesidad (golosinas, alimento especial, juguetes, etc)

Persona 6. Sí, porque el mismo cliente puede tener la confianza de que su mascota va estar bien atendida y puede comer tranquilamente.

Persona 7. Sí, definitivamente.

Persona 8. En la medida que el cliente pueda tener la seguridad de que su mascota no será alterada por otras mascotas que visiten el local.

Persona 9. Sin lugar a dudas, ya que no existen muchas opciones como esta.


V. PLAN DE MARKETING

V.1 Estrategia

El objetivo es dar a conocer la existencia de esta propuesta innovadora, tomando en cuenta los gustos y preferencias del cliente y así poder llegar de manera eficaz y satisfactoria a los consumidores. Buscamos crear interés y una cultura de consumo, para ello consideramos necesario realizar una campaña publicitaria masiva, en primera instancia, que permita dar a conocer la marca. Con ello, lograremos introducir en la mente de la clientela el nombre y los beneficios con los que cuentan nuestro servicio.

La estrategia se define de la siguiente manera:

Publicidad viral mediante redes sociales: Se utilizará el marketing online, de tal manera que se pueda aprovechar la publicidad gratuita masiva. Para tales efectos, se creó la cuenta de Facebook Pet Friend, bajo el siguiente enlace web:

https://www.facebook.com/pages/Pet-Friend/114596738647322?ref=aymt_homepage_panel

Lo anterior se crea para poder tener una mayor cercanía con el consumidor y crear una mayor lealtad hacia el producto (Imagen V. 1)

(Imagen V. 1)


https://www.facebook.com/pages/Pet-Friend/114596738647322?ref=aymt_homepage_panel

Tarjeta “Cliente Frecuente”: Con esta tarjeta se les marcará a los clientes las compras que han hecho en Pet Friend y cuando logren una cantidad de compras determinada, se les ofrecerá un producto adicional gratuito, de esta manera se busca motivar e incentivar a los consumidores a que compren con mayor frecuencia.

“Happy Hour”: Esta promoción consiste en que 1 día a la semana, en 1 hora específica, se ofrecerá un descuento especial en ciertos productos, de manera que el precio sea más atractivo para los consumidores y así obtener como resultado un incremento en las ventas.

Marketing directo: Se utilizará la técnica de boca en boca, la cual se considera muy efectiva, especialmente cuando la población se relaciona entre sí y comentan el producto. Por este medio nos damos a conocer y se busca promocionar el buen servicio al cliente que brinda la heladería, ya que es una queja constante de los consumidores en la competencia.

V.2 Plaza y Distribución

Tenemos como plaza un local dentro de un centro comercial. Se determinó esta localidad respondiendo a necesidades básicas de estacionamiento, seguridad, comodidad y satisfacción particular de un mercado abierto al consumo de postres congelados.

La distribución será directa, mediante la heladería. Posteriormente, y bajo rigurosos estudios de rentabilidad, se considerarán otros canales de distribución, como servicio a domicilio, encargos para eventos especiales, entre otros.

V.3 Política de Precios

El precio se establece en base a dos variables importantes: Costos de elaboración y precios de la competencia. Otros establecimientos que son considerados dentro del grupo paritario de Pet Friend, en lo referente a helados, son McDonald’s y heladería Los Colombianos, y en cuanto a batidos, Mandarina, que se encuentra en las cercanías del local. Los precios siempre mantienen una tendencia de estar al menos un 5% por debajo del precio de la competencia, siendo esto una marcada ventaja en


el campo. Para un futuro, mantendremos un sistema de aumento moderado con base al Índice de Precios al Consumidor Costarricense y mediremos las utilidades realizando estudios de costos y mercado.

Para lograr los objetivos de venta haremos campañas masivas de publicidad, ofertas mensuales (Sabores de helado del mes, concursos caninos, canastas de producto para perros, alianzas con veterinarias, etc) También coordinaremos reuniones con entidades de servicio social y asociaciones animalistas.

Tabla comparativa de Precios Básicos

V.4 Marca y Logo

El nombre Pet Friend es la traducción literal del inglés de “Amigo de Mascotas”Creemos que nuestro servicio nace de un interés común de todos los socios de encontrar lugares donde nuestros animales sean aceptados, y a la vez, reciban un trato cordial.


Producto McDonald’s Los Colombianos

Mandarina Pet Friend

Cono sencillo 375 600 - 600

Helados con frutas

- 1500 2000 1250

Malteadas - 1500 1500 1200

Para establecer la imagen corporativa fue necesaria la participación de un diseñador gráfico, ya que queremos que nuestra imagen sea la correcta y que logre expresar por medio de este lo que nosotros somos como empresa (Imagen V.4.1)

(Imagen V.4.1)

VI. PLAN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIÓN

VI.1 Ciclo Operacional

En la industria de los helados, se manejan dos opciones de producto que definen la rama a la que se va a pertenecer: Helado artesanal y helado industrial. La diferencia principal radica en la decisión de ser proveedor o creador del producto. Para Pet Friend la decisión principal de ser una heladería de carácter industrial descansa en el elevado nivel de costos iniciales y de producción.Por ser microempresa y establecerse en un mercado nuevo, es imperioso proyectar necesidades en cuanto a experiencia.

Inicialmente se buscará el equilibrio entre los costos y la demanda de los clientes. Posteriormente, se irán elevando ofertas y midiendo la respuesta a ellas.


Materia Prima e InsumosLos ingredientes, dejando de lado los congelados y no perecederos, deben ser los más frescos y de calidad. En la lista general podemos enumerar:

◦ Helados (A base de crema, leche o agua)◦ Frutas (Fresa, banano, piña, cereza, kiwi, papaya, manzana, etc)◦ Toppings (Granola, germen de trigo, gomitas, frutos secos, etc)◦ Leche y sustitutos (Descremada, soya, clásica)

ProcesoEl proceso de elaboración de los postres es muy básico. Cada uno cuenta con una receta específica que lo hace característico.

◦ Cono sencillo: Cono básico con una bola de helado.◦ Cono azucarado: Cono azucarado con una bola de helado.◦ Copa de helado: Copa pequeña con una bola de helado.◦ Sundae: Copa pequeña con una bola de helado, crema chantilly y topping a escoger.◦ Banana Split: Copa con dos bolas de helado, 1 banana rebanada, crema chantilly y topping a escoger.◦ Frozen Cappuccino: Batido sabor a café cappuccino, elaborado con 1 bola de helado de crema y sirope sabor a café, con

un toque de crema chantilly.◦ Copa Rochelle: Copa alta de helado, gelatina, sorbeto, sirope y gomitas.◦ Glaze Chantilli: Canasta de helado, helado a escoger, sirope, crema chantilly.

La sencillez de las recetas no opacará el postre en sí, ya que la presentación y el sabor serán la clave del éxito de cada uno.

Equipo y Mobiliario

Se requieren equipos menores o herramientas para servir los helados, equipos mayores, que vendrían a ser los congeladores y la vitrina de helados y los diferentes estantes con los que se cuentan en el local.


◦ Equipos Menores

Portaconos Lavador de sacahelado Cucharas para helado

◦ Equipos Mayores

Vitrina para helados Congelador Estantes varios Cámara de refrigeración y refrigeradora Batidora de malteadas Computadora y caja registradora

VI.2 Ubicación Geográfica

De forma más precisa, se determina que el lugar ideal es el local #206 del centro comercial “Mall Paseo de las Flores”, en Heredia, Costa Rica. Adicional, buscamos reducción de costos, y después de un análisis de inversiones iniciales y gastos, determinamos que la mejor opción de apertura de negocio está en Costa Rica.

VI.3 Instalaciones y Mejora


La distribución será sencilla, aprovechando al máximo el espacio con que cuenta el local. Se trabajará con los congeladores al fondo, y lo que habrá al frente será la caja registradora y la vitrina de los helados (Imagen VI. 1)

(Imagen VI. 1)

VII. PLAN GENERAL


Recurso Humano

Pet Friend busca la satisfacción de los consumidores primarios (personas y mascotas) y secundarios (personal, proveedores y aliados) Están involucrados en la operativa los socios, quienes dieron la idea del negocio, ya que son ellos quienes conocen la dirección que desean que la heladería tome.

El organigrama jerárquico es sencillo, ya que se trata de una micro empresa. Tendremos 4 socios, que se encargarán de la Administración General, Administración Financiera, Mercadeo y Logística y Servicios Generales.

La planilla estará compuesta por 2 dependientes a tiempo completo y 2 asistentes rotativos, los cuales no tendrán horario fijo ni jornada establecida, esto debido a que algunos de los socios pueden cumplir tareas propias del negocio (atención, mensajería, trámites, compras, etc)

El perfil de los dependientes debe ser casual, amigable. Se contratarán personas de altos principios y valores, con fuertes deseos de superación, y serán entrenados para administrar de forma eficaz el local cuando algún administrador esté ausente.

Se harán, a su vez, evaluaciones de desempeño mensuales, y se premiará al colaborador que demuestre liderazgo, esfuerzo y compromiso. Implementaremos sistemas de vacaciones extendidas (Días adicionales a los permitidos por ley) regalías, bonificaciones y premios especiales.

Perfil Empresarial

Pet Friend es una empresa con una visión diferente, que ofrece productos de calidad a un excelente precio, con el objetivo de lograr una excelente atención al cliente. Nos consideramos una empresa 100% amigable con los animales, por lo que les abrimos el espacio para permanecer en la heladería mientras sus dueños obtienen nuestros productos y servicios.

Aspectos Legales


La apertura e inicio de operaciones requiere una serie de requisitos en distintas áreas gubernamentales del país donde vamos a abrir operaciones (Costa Rica) Para cada una de las exigencias, se adjuntan los requisitos, formularios y trámites solicitados:

Permiso Sanitario de FuncionamientoLos trámites para solicitar el permiso se gestionan en el Ministerio de Salud.Requisitos (Ministerio de Salud, 2013)

Declaración Jurada de Permisos de Funcionamiento. Formulario de Solicitud de Permiso de Funcionamiento Copia de comprobantes de pago de servicios. Copia de cédula de identidad. Certificación registral o notarial de la personería y cédula jurídica vigentes. Listado de personal profesional y técnico en ciencias de la salud y afines a la salud.

Patente ComercialLos trámites se gestionan en la Municipalidad correspondiente. En este caso, la Municipalidad de Heredia.Requisitos (Municipalidad de Heredia, 2013)

Formulario de Solicitud de Patente Comercial (Solicitudes Nuevas) Certificado de Uso de Suelo. Fotocopia de la Cédula de Identidad del solicitante o del representante legal (según el caso) y del dueño del

inmueble en caso de que el local se alquile o Certificación de Personería Original (un mes de vigencia) si es una persona jurídica, o bien Fotocopia de Cédula de Residencia si es extranjero (Vigentes)

Fotocopia del Permiso Sanitario de Funcionamiento (Vigente, a nombre del solicitante) Timbres fiscales por 100 colones y timbres de Parques Nacionales por 100 colones. Fotocopia de la Póliza de Riesgos de Trabajo del Instituto Nacional de Seguros INS o la Exoneración de la

misma. Certificación de estar al día con las obligaciones de la CCSS. Encontrarse al día con el pago del FODESAF (mtss.go.cr) Encontrarse al día con el pago de tributos municipales (Solicitante y Dueño del Inmueble)


Fotografía Digital o Impresa del local. Encontrarse inscrito ante Tributación Directa (Copia de la inscripción)

Cargas SocialesLos trámites se gestionan con la Caja Costarricense de Seguro Social.Requisitos (Caja Costarricense de Seguro Social, 2013)

Llenar el Formato de Solicitud de Inscripción o Reanudación patronal (patrono Jurídico), éste debe ser firmado por el patrono o representante patronal.

Original de Certificación de Personería Jurídica extendida por el Registro Nacional o por un Notario Público o certificación digital, con no más de un mes de emitida.

Fotocopia de la Escritura de Constitución de la sociedad. Fotocopia de la cédula de identidad del representante legal. En caso de personas extranjeras, aportar el

original y fotocopia del documento de identificación migratorio (ya sea cédula de residencia, carné de refugiado, pasaporte u otro)

Fotocopia de la cédula de identidad de cada trabajador. En caso de contar con trabajadores extranjeros, aportar fotocopia del documento de identificación migratorio (ya sea cédula de residencia, carné de refugiado, pasaporte u otro) de cada trabajador, es deseable presentar fotocopia del carné de asegurado de cada trabajador.

Fotocopia del recibo de electricidad, a efecto de registrar el número de localización como dirección de correspondencia.

Indicar lugar o medio para notificaciones. Brindar un correo electrónico para la presentación de planillas en línea. Deseable: En caso de contar con Póliza de Riesgos del Trabajo del INS, detallar el número de póliza del INS.

Póliza de Riesgo de TrabajoEl registro de esta póliza se tramita en el Instituto Nacional de Seguros.Requisitos (Instituto Nacional de Seguros, 2013)


Formulario completo de Solicitud de Emisión.

Registro Único TributarioLa inscripción se realiza en el Ministerio de Hacienda, en la Dirección General de Tributación.Requisitos (Ministerio de Hacienda, 2013)

Formulario D140 (Declaración de Inscripción en el Registro. Original o fotocopia autenticada de la cédula de identidad, DIMEX o Pasaporte (vigente) del representante

legal, según sea el caso. Original de certificación de personería jurídica, o si es emitida por un abogado o el Registro Nacional que no

supere un máximo de tres meses de vigencia. Si es una personería digital que no supere un máximo de 15 días naturales de emitida. Las mismas deben indicar si la representación es individual o conjunta y el poder de actuación o en su defecto, si la sociedad tiene tres meses o menos de haber sido constituida, puede aportar original de la escritura de constitución de la sociedad o copia certificada en lugar de la personería jurídica.

Solicitud de Crédito

Para la inversión inicial y desarrollo operativo se gestionará un crédito con el Banco Nacional de Costa Rica, en la línea de crédito BN Mujer, por un monto de ¢7,000,000.00 a un plazo de 24 meses.

Seguridad Intelectual

Es muy posible la copia o plagio de una propuesta de negocios como la presentada, máxime que el auge en la tendencia animalista y la escasez de opciones en el mercado es bastante. Para proteger los derechos intelectuales y establecer una ventaja competitiva en el mercado, registraremos legalmente la marca y desarrollaremos una campaña masiva para dar a conocer el servicio.


VIII. PLAN FINANCIERO

La función primordial del flujo de caja a presentar es determinar la factibilidad del proyecto que se va a desarrollar desde la perspectiva monetaria, brindando una proyección del posible índice de rentabilidad resultante. Generar un plan de negocios antes y durante la operación de la empresa permite tener control, estabilidad financiera y la posibilidad de prever los riesgos durante la operativa.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

La inversión inicial para PetFriend asciende a ¢5.000.000,00 aproximadamente. La misma se desarrollará con financiamiento externo en banca estatal, más específicamente en el Banco Nacional, bajo la modalidad BN Mujer, que permite una tasa de interés muy baja (3%) para no comprometer los ingresos personales de los socios. El crédito bancario para asumir las obligaciones se cubre en un lapso de 26 meses, y con los rendimientos que se presentan en los flujos, se espera que la inversión inicial sea cubierta, en su totalidad, para mediados del cuarto año de vida de la empresa.

Detalle Año 0Terreno ¢ 0,00Edificios ¢ 0,00Acondicionamiento de Local ¢ 600.000,00Maquinaria ¢ 940.000,00Equipo de Oficina ¢ 250.000,00Equipo de Transporte ¢ 50.000,00Mobiliario ¢ 635.600,00Inventario Inicial ¢ 616.900,00Efectivo de Reserva ¢ 1.000.000,00Otros ¢ 750.000,00Contratos de Servicios Gastos de Constitución ¢ 5.000,00Promoción Inicial ¢ 100.000,00Total Inversiones ¢ 4.947.500,00

Para los pronósticos de ventas existen aumentos de 15% para el primer año, y de 5%, 10%, 12% y 14% respectivamente para los siguientes años. Los costos no variarán notablemente ya que no se estará trabajando con productos estacionarios. Las ventas serán sobre productos de sabores clásicos durante todo el año, incursionando especialidades del mes o de temporada al menos 3 veces anualmente. Para el incremento en los costos, se definió un 5%

Los precios no sufrirán una variación exagerada. Incrementarán en un 10% permitiendo así conservarnos entre las opciones económicas de heladerías del país y competir en el mercado con precios bajos y opciones innovadoras. El costo de venta para Pet Friend


surge de un cálculo donde participan los costos de las materias primas y los costos de los salarios de los empleados. Los precios de los productos de la competencia funcionan como un indicador de tope para mantenerse siempre debajo del precio general sin comprometer las ganancias.

Entre los gastos operativos encontramos los gastos de venta, que los constituyen los salarios del dependiente y los cuatro salarios mínimos que se le pagarán a los socios. Se les pagará, a todos, un salario base de dependiente, que equivale a ¢281.490, incluyendo los dos aumentos anuales de Ley, para una jornada de ocho horas, con una hora de receso. En principio, no se pagarán salarios a personas con puestos administrativos, para cuidar los costos en los que se incurren. Eventualmente, con mayores utilidades, se repartirán más ganancias.

Con los gastos, se maneja un rango de incrementos que fluctúa entre un 2% y un 15%, tomados de datos anteriores en el IPC de Costa Rica (índice de Precios al Consumidor) incrementos de Ley (Aumentos Salariales) y del índice de Precios de la Canasta Básica.

Gastos Anuales Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Sueldos ¢ 13.692.124,80 ¢ 13.965.967,30 ¢ 14.245.286,64 ¢ 14.530.192,37 ¢ 14.820.796,22

Honorarios ¢ 1.200.000,00 ¢ 1.260.000,00 ¢ 1.323.000,00 ¢ 1.389.150,00 ¢ 1.458.607,50

Arriendos/Alquileres ¢ 9.000.000,00 ¢ 10.350.000,00 ¢ 11.902.500,00 ¢ 13.687.875,00 ¢ 15.741.056,25

Papelería ¢ 1.200.000,00 ¢ 1.260.000,00 ¢ 1.323.000,00 ¢ 1.389.150,00 ¢ 1.458.607,50

Electricidad ¢ 1.200.000,00 ¢ 1.344.000,00 ¢ 1.505.280,00 ¢ 1.685.913,60 ¢ 1.888.223,23

Gas ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00

Teléfono ¢ 300.000,00 ¢ 315.000,00 ¢ 330.750,00 ¢ 347.287,50 ¢ 364.651,88

Agua ¢ 480.000,00 ¢ 542.400,00 ¢ 612.912,00 ¢ 692.590,56 ¢ 782.627,33

Reparaciones ¢ 1.200.000,00 ¢ 1.320.000,00 ¢ 1.452.000,00 ¢ 1.597.200,00 ¢ 1.756.920,00

Gasolina y combustibles ¢ 1.200.000,00 ¢ 1.320.000,00 ¢ 1.452.000,00 ¢ 1.597.200,00 ¢ 1.756.920,00

Gastos de viaje ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00

Seguros ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00

Gastos varios ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00 ¢ 0,00

Gastos Totales ₡29.472.124,80 ₡31.677.367,30 ₡34.146.728,64 ₡36.916.559,03 ₡40.028.409,91

No se toman en cuenta gastos en cuanto a utensilios, estantes o productos para animales ya que los mismos serán trabajados con los proveedores por medio de ventas en consignación o alianzas estratégicas para obtener regalías.

En cuanto a flujos acumulados, el escenario no es favorable para el primer año, dando saldo negativo de ¢1.072.667,16. Para el segundo año se logra un crecimiento significativo y el flujo asciende a ¢4.306.846,00. El tercer año continúa su crecimiento, llegando a manejar un saldo de ¢14.681.025,01. Para los años 4 y 5 se cuenta con ¢32.185.881,52 y ¢59.868.085,62 respectivamente.Para los cálculos pertinentes, nos basamos en los flujos de caja tanto positivos como negativos, y tomando en consideración la tasa impositiva de gobierno que corresponde a


un 20%, así como el factor de descuento, el cual asciende al 20%, calculamos que el valor actual neto en ¢11.454.496,20.

Para un escenario un poco más optimista, si tomamos en cuenta que las ventas suben 5% y los costos bajan en igual proporción, el VAN nos daría ¢22,989,586.89 y la inversión podría ser recuperada en 2 años, aproximadamente. Por el otro lado, si los costos subieran 5% y las ventas bajaran en igual magnitud, tendríamos una recuperación a más de 5 años, sin utilidades y con pérdidas de más de ¢1.000.000,00.

Para lograr un punto de equilibrio debemos llegar a vender 2.205 unidades de producto mensuales. Esa meta está proyectada a ser alcanzada hasta el mes 9 del primero año, por lo que sería de esperar que en los primeros meses existan pérdidas.

IX. PROPUESTA DE NEGOCIOS


OBTENCIÓN DE FONDOS

Los fondos se pueden obtener por varias vías. Para el caso de México, existen programas de fondeadero en los que se puede ingresar una propuesta de negocios, presentarla y contar con la oportunidad de ser seleccionados para recibir los fondos necesarios. Por otra parte, se puede pedir un préstamo al banco o formar parte de una incubadora en la cual se tendría la ayuda necesaria. Además de estos programas particulares, existen otro tipo de incubadoras que son por parte del gobierno (A fondo perdido)

Para Costa Rica, para la inversión inicial y desarrollo operativo se gestionaría un crédito con el Banco Nacional, en la línea de crédito BN Mujer, por un monto de ¢4.947.550,00 a un plazo de 24 meses.

A su vez, se inyectará capital a la empresa mediante aportes de los socios.

[Esta sección se completará como parte del proyecto final en el Módulo 12. Deben analizar ¿cómo espera recaudar los fondos para poner en marcha su idea de negocio? Incluir Matriz para la toma de decisiones donde identifique por sus países de origen cuales son las opciones para obtener fondos de inversión. Y ¿cuánto dinero necesita para llevar a cabo su proyecto? ¿Cómo llegó a esta cifra?]

X. Plan de Diseño y Desarrollo


[Esta sección se completará como parte del proyecto final en el Módulo 12. Deben analizar ¿En qué etapa se encuentra la idea de negocios?, ¿Cuáles son los principales riesgos que enfrentará en su negocio? Y ¿Qué problemas potenciales puede usted encontrar en la aplicación de su idea de negocios? ¿Qué podría salir mal? ¿Cómo podría usted evitar esto? ]


XI. Matriz de opciones para tener fondos

[Esta sección se completará como parte del proyecto final en el Módulo 12. Incluir una tabla para realizar el análisis del plan de financiamiento]


XII. MATRIZ PARA LA TOMA DE DECISIONES

Atributos a Evaluar Costa Rica México Estados Unidos Nicaragua

Costos de Insumos 50% 20% 20% 70%

Acceso a Recursos Financieros

15% 50% 10% 5%

Mano de Obra 2% 15% 10% 20%

Alcance de mercado 23% 5% 45% 3%

Asesoría profesional 10% 10% 15% 2%

Total (100%) 100% 100% 100% 100%


XIII. Anexos

Problema/Oportunidad Solución del emprendedor(Idea de Negocio)

¿Se alinea con los intereses personales?

¿Se alinea con el conjunto de habilidades personales?

¿Es viable? ¿Recursos disponibles?

1. Solución al exceso de cascarilla de arroz en las cosechas.

Aprovechar la cascarilla para crear productos como:- Alimento para mascotas.- Aglomerado.- Paneles.

Encontramos total armonía con la comunidad internacional en lo referente a temas ambientales. Personalmente, abogamos por la tendencia ecologista para los negocios.

Definitivamente. Sí, ya que estamos creando producto nuevo, amigable con el ambiente, a base de materia prima a muy bajo costo (o ninguno)

- Aportes financieros de los socios.- Aporte financiero y empresarial por parte de Gobiernos locales.- Financiamiento externo por medio de entes bancarios.

2. Disminución de niveles de contaminación mediante reutilización de bolsas plásticas.

- Crear producto nuevo (Monederos, audífonos, sacos de alimento, etc)- Reutilizarlos para creación de muebles, envases, etc.

Encontramos total armonía con la comunidad internacional en lo referente a temas ambientales. Personalmente, abogamos por la tendencia ecologista

Definitivamente Sí. Con las actuales tendencias ecologistas notamos un incremento en el uso y consumo de productos “verdes”

- Aportes financieros de los socios.- Aporte financiero y empresarial por parte de Gobiernos Locales.- Financiamiento externo por medio de entes bancarios.- Apoyo financiero y logístico de


para los negocios. empresas privadas involucradas en producción de bolsas de basura.

3. Disminución de índices de violencia animal, creando un espacio donde se tenga garantía de que los animales estarán seguros mientras sus dueños están ausentes (Vacaciones, trabajo, asuntos personales)

Hotel para perros, donde se le pueda brindar la posibilidad a los dueños de estos animales de atender sus asuntos personales, teniendo total seguridad y confianza de que estarán bien atendidos.

Totalmente. Es un sentir general sumado a las tendencias “animalistas” de los últimos tiempos.

Sí, ya que todos los participantes contamos con animales en nuestros hogares y a veces se nos dificulta el cuido de ellos cuando estamos ausentes.

No. Para este tipo de proyecto habría que buscar muchos recursos financieros externos.


4. Disminución de índices de mortalidad y enfermedades cardiovasculares en poblaciones con sobrepeso.

Creación de gimnasio con opciones variadas de servicios (Clases, descuentos en tiendas deportivas, servicio de nutricionista)

Es una preocupación constante. En definitiva, tenemos la conciencia y buscamos implementar algún sistema que pueda facilitar el acceso a una mejor calidad de vida mediante una opción diferente.

No, ya que adicional a saber cómo administrar este tipo de negocios, la inversión es muy riesgosa.

No. Se debe buscar financiamiento externo. Adicional, los equipos y máquinas, y mantenimiento de las mismas generan costos elevados.


5. Generar emprendimiento e independencia financiera mediante una empresa

Creación de una florería. Como futuros administradores, estamos conscientes de que el sueño de muchos

Sin duda alguna. Permite una práctica en modo real de la

Sí. La inversión inicial es viable a nivel financiero

- Aportes de socios.- Financiamiento externo por medio


familiar. emprendedores es tener su propio negocio y lograr la independencia económica.

administración en muchos aspectos (Logístico, financiero, gerencial)

personal. de entes bancarios.


Creación de una cafetería. Como futuros administradores, estamos conscientes de que el sueño de muchos emprendedores es tener su propio negocio y lograr la independencia económica.


Sí, ya que las distinciones del negocio se basarían en precios y servicios. Competiríamos en un mercado un poco saturado, lo que dificulta un poco un crecimiento financiero a un mediano plazo.



Creación de una heladería. Como futuros administradores, estamos conscientes de que el sueño de muchos emprendedores es tener su propio negocio y lograr la independencia económica.


Sí, ya que según estudio de viabilidad previo del VAN, encontramos que el negocio es rentable.



Análisis

1. En equipo identifique que idea es la más viable para el desarrollo del Plan de Negocio. Justifique su respuesta.

Creemos que la idea que más opción de viabilidad tiene es la heladería amigable con las mascotas, ya que no es un área que esté saturada, al menos no bajo ese concepto, según el “Benchmarking” realizado.

2. ¿Cómo interactuaron para llegar a un consenso?

Utilizamos medios varios que nos facilitaron la comunicación entre Costa Rica y México: Whatsapp, Facebook, Skype, teléfonos móviles y correos electrónicos. Con estas herramientas, pudimos crear reuniones para exponer nuestras ideas en estilo conversatorio. Definitivamente existió una persona que sirvió de mediadora entre todos y fue tomando las ideas para luego encajarlas en una sola propuesta.


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