HERRAMIENTA 1: Desarrollo Humanokonfronta.mx/recursos/michh1.pdf · 5. 4. Plan de Vida Personal y...

OBJETIVOAyudaraliberarelpotencialdelaspersonas,atravésdelaautoes5ma,losvaloresyunplandevidapersonalyprofesional.

TEMATICA:1. 0.¿QuiéneselSerHumano?¿QuéeselDesarrolloHumano?2. 1.InhibidoresdelDesarrolloHumano3. 2.ImpulsoresdelDesarrolloHumano4. 3.Autoes5ma,ValoresyÉ5caProfesional5. 4.PlandeVidaPersonalyProfesional

DESARROLLO.

Seguramente,algunaveztehaspreguntado:• ¿Cómo lehacenalgunaspersonasparapoder teneréxito, concalidaddevidayé5ca,en lo

personal,espiritual,profesional,familiar,laboralysocial?• ¿CuáleslarazónporlaquesepuedeformarunaIns5tuciónconCiudadanosSa5sfechos,Bajos

Costos, Colaboradores Comprome5dos y Produc5vos, transformando sus recursos enproyectosdemejoraparalasociedad?

• ¿SeráposiblequenuestroGobiernocambiedeFondoydeverdadseanServidoresPúblicosyNoJefePúblicos?

• ¿SeráposiblequelosPar5dosPolí5cosyanotengan“par5do”alPaísylaborenporMéxicoynoporsusintereses?

• ¿Cómo le podemos hacer en México para que la Educación sea el gran motor de laTransformaciónCulturalquenecesitamos?

• ¿Cómo lograrque los JóvenesdeMéxico siempre tengandirección y laboren todos losdíasparalograrsusmetas,sindistraccionesysinhacercosasdañinas?

� HERRAMIENTA 1: Desarrollo Humano

MANUALDEAPOYO� 1

HERRAMIENTA1:DesarrolloHumanoMANUALDEAPOYO

PLATAFORMAVIRTUALDEHERRAMIENTASELECTRONICASPARAELREFORZAMIENTODELATRANSFORMACIONCULTURALUSANDO

ELMETODOSTQ3i

Larespuestaatodosestoscues5onamientos,ymuchomás,esloquepodrásencontrarenestaylassiguientesherramientasdeapoyo.

Sabemosunpardecosasacercade5:1. QuedentrodeTiydesuOrganizaciónexistenpotencialidades increíbles, lascualesnohas

aprovechadocompletamente.2. SialguienvinieraytemostraraunModelodiferente,queestáahí...alalcancedetumano,

quetetransformaráaTiyatuOrganización;estaríascontentodeconocerloyaplicarlo....

Pues ese Modelo existe... y está ahí, al alcance de tu mano. Este Modelo es producto de laexperienciadelasmejoresprác5casEmpresariales,ProfesionalesyOrganizacionesanivelmundial(Japón,Europa,AsiayalgunasOrganizacionesdeEstadosUnidos).ElconocimientodeesteModeloahoramismoestátransformandoamilesdePersonas,EmpresaseIns5tucionesdeMéxico.

Todo5podePersonas,Empresas,NegociosyOrganizacionesloestánprac5cando;todosellosteníancapacidadesescondidasquenoestabanu5lizandonicercanamentea loquesedieroncuentaquepodíanlograr.

Muchasdeestaspersonas,unavezquesupieronelModelo(delquehablaestelibroyexplicaremosa detallemás adelante), están transformando su vida personal, profesional y susOrganizaciones,rápidamenteyparasiempre.

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RELACIONESHUMANASYDESARROLLOPERSONALELSERHUMANO(CLIENTE):Susmo=vacioneseintereses.

Lasnecesidades son las fuerzasque impulsanaqueunapersonaactúe,piensey sueñe. Lagentefrecuentementeestá tanpreocupadapor sa5sfacer suspropiasnecesidades, que seolvidade lasnecesidadesdelasotraspersonasaquientratadeserviroayudar.

ElDr.AbrahamMaslow,quiendedicó su vida al estudiode las necesidadeshumanas, describió yjerarquizóenordendeimportancialasnecesidadesdelserhumano:

NecesidadesFisiológicas:• Sed• Hambre• Sueño• Sexo,etc.

NecesidadesdeSeguridad:• Física• Social• Cultural,• Económica• Afec5va,etc.

NecesidadesdeAmor(“de”y“para”):• Necesidaddeseraceptado• Necesidaddeaprobación• Necesidaddepertenecer• Necesidaddellamarlaatención

NecesidadesdeAmorPropio(Autoes5ma):• Deseodeserimportante.• Afándesobresalir.• Deseodepoder.

NecesidadesdeAuto-Realización:• Ser.“HacercosasconnuestrasCapacidades”

Si una necesidad no es cubierta, o si existe una amenaza para que no se cubra, el resultado es:resen5miento, tensióny frustración. Siesos sen5mientosno soncomprendidos,esmuyprobablequelagentepuedaacudirauncomportamientoinfan5l:temor,5midez,agresión,etc.


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Loqueunapersonaquiere,siemprebusca,essa5sfaceralgunanecesidad,sinembargonohablaentérminos de necesidades; y para poder comprender a la gente, hay que pensar en términos denecesidades.

Al comprender las necesidades a las que responden nuestros clientes, se podrá dar un servicioadecuado;hayquebuscarelporqué,detrásdelosrazonamientosysen5mientos.

PIRÁMIDEDELASNECESIDADESHUMANAS(MASLOW)

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ReglasdelJuegoparaatraerlaRiquezaylograreldesarrollohumano

EnestaherramientaconoceráscuálessonesasReglasdeOroquetepermi5rándemaneraíntegrayhonestaatraerlaRiquezaeimpulsareldesarrolloentodaslasfacetasdetuvida.

LaAbueladiceque“loquesiembrascosecharás”.

Estasreglas5enencomoobje5voprepararla5erra(tumente)pararecibirlassemillasdegrandezadelaCalidadTotalSTQ3i®,quetepermi5ráconstruirunaRiquezayunÉxitoentodaslasfacetasdetuvida.


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Las10reglasparaquejuegueseljuegodetuvidason:1. Tomaapuntesyaprendeparaemprender.2. Siénteteagusto.3. Tenmenteabierta.4. Par5cipa.5. AplícateMayéu5ca.6. Cumpletupalabra.7. Comprométete.8. Séresponsable.9. Seé5co.10. Sédisciplinadoypuntual.

1.TomaapuntesyaprendeparaemprenderCuandoquieraslograrRiquezaesconvenientequetomesnotadeloquepasaentuvidayporquétepasa.Hazlecomolosjaponeses;cuandoquierenmejorar,sepreguntan:¿porqué?¿Porqué?¿Porqué?¿Porqué?¿Por qué? y luego ¿Cómo? El famoso secreto del milagro japonés es el análisis de causas (aplicanexcelentemente la ley universal de Causa-Efecto). Recuerda lo que dice la Abuela: “más vale una 5ntaindeleble,queunamentebrillante”,“alaspalabrasselasllevaelviento”,“papelitohabla”.Tomaapuntesdetus experiencias y las de los demás. El hombre inteligente aprende en cabeza ajena. Al maestro le tocaenseñar, al alumno aprender para emprender. Recuerda que… “cuando al alumno está listo, el maestroaparece”.Viveygeneraunacomunidaddeaprendizaje.Noimportaloqueaprendas,conozcas,digasosepas,sinoloqueemprendes.Prac5ca,prac5cayprac5ca.

2.SiénteteagustoLaRiquezaseatraeconentusiasmo.Eslomáscontagiosoquepuedaexis5r(entusiasmo=“Diosadentro”).Cuandovivesyconvivesconentusiasmoeresmásproduc5vo,crea5vo,proac5vo,etc.SiDiosestádentrode5,¿Quiénpuedeestarcontra5?¡Nadie!.Lavidaesmuypesadasinoseviveconentusiasmo.LaAbueladice:“Sielproblema5enesolución,¿dequétepreocupas?,lavasaencontrar;ysino5enesolución,¿dequétepreocupas?, no la vas a encontrar”. Sé parte de la solución, pero no del problema. Prac5ca la sabiduríapopulardelaAbuela:“almalpaso,darleprisa”,“sóloporhoy”,“almal5empo,buenacara”.Elentusiasmopor vivir y convivir (convivir = “vivir junto con...”) despierta tu crea5vidad y empezarás a producir cosasvaliosas y novedosas. Profundiza esta regla en libros como “Por favor sea feliz” de Andrew Mawhews;1

“Ac5tudMentalPosi5va” y“PienseyHágaseRico” deNapoleónHill;“TusZonasErróneas” delDr.Wayne2 3 4

W.Dyer;“Psicociberné5ca” delDr.MaxwellMaltz.5

Matthews, A., Por favor sea feliz, Ed. Selector, 1997, 175 pp.1

Hill, N., Clement, S.W, Actitud Mental Positiva: Un camino hacia el Éxito,2002, 409 pp.2

Hill, N. Piense y hágase rico, México, D.F. Edit. Random House Mondadori, 2008, 366 pp3

Dyer, W., Tus zonas erróneas, 2004, 320 pp.4

Maltz, Maxwell, Psicocibernética, 36ª. Ed.,Edit. Herrera Hnos, 1998, 315 pp.5


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3.TenmenteabiertaVivey convive conAc5tudMentalPosi5va. LaAc5tudes lamaneradepensaryde sen5rdeunapersona.LaAbueladiceque“somosloquepensamos”(esliterallafraseanterior);eseeselmayordescubrimientodelsigloXX:elserhumanoesloquesuspensamientosysen5mientosdominanteshagandeél.Estanfácilcambiardeac5tud,comofácilescambiartuspensamientos.

Este manual no pretende dar algo que ya excelentemente se ha escrito, sino complementar yenriquecerloquehastahoyconoces.SideseasprofundizarelestudiodelaAc5tud,terecomiendolos mismos libros que anteriormente te comenté en el entusiasmo, más el de “El Poder delPensamientoTenaz” delDr.NormanVicentPealeyel“PoderdelaIntención” ,delDr.WayneDyer.6 7

Muchaspersonascreenquesolamenteloqueconocenestodoloqueexiste,yavecesnotanquehay que cosas que no conocen, pero rara vez exploran y viven elmundode la posibilidad: dartecuenta de quehaymuchas cosas de las cuales no te has dado cuenta queno sabes nada; cómodecíaSócrates:“yosólosé,quenosénada”.TalycomolodiceelDr.Dyerensus libros:“tenunamenteabiertaatodosinapegarteanada”.

Cuandoquierasprofundizaralgúntemavealafuente,noconrefritos.Poresoterecomiendoleerlafuente de la Ac5tud y la Riquezamaterial y espiritual. El primer libro sobre este tema “Piense yhágaserico”iv.

Lasprincipalesac5tudesposi5vasaprac5carson:❍ Abrirlamente("Yosíquiero"):quererverlosproblemas(defectosyerrores).❍ Disposiciónparala"Crí5caconstruc5va"("Yosísé"):

o Noataquespersonas;atacasistemas.o Nobusquesculpables;buscacausasdelosproblemas.o Propónsoluciones.o Pideyofreceayuda.

❍ Espíritu de servicio ("Yo sí puedo"): compromiso con la calidad y su proceso con5nuo demejoramiento;compromisoparacumplir.

❍ Perseverancia.❍ Humildad:espírituconstantedesuperación(“notraerelvasolleno”,“siemprehayunamejor

maneradehacerlascosas”,comodicelaAbuela).

Lasprincipalesac5tudesnega5vasaerradicarson:❍ Noquererverlosproblemas(erroresydefectos)(“síndromedelavestruz”).❍ Conformismo:acostumbrarseaconvivirconloserroresydefectos(“cegueradeTaller”).❍ Soberbia(traerel“vasolleno”).

V. P. Norman, El poder del pensamiento tenaz, Edit. Grijalbo, 2005, 286 pp.6

Dyer, W. W, El poder de la intención, Edit. Grijalbo, 2005, 275 pp.7


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❍ Atacarlosefectosynolacausadelproblema(superficialidad).❍ Pasarelproblemaaotros(irresponsabilidad).❍ Hacerdelproblemaunnegocioparanuestrobeneficio(cinismo).❍ Buscarculpablesdelproblema(grillasdepoder).

Enelsiguienteesquema(IlustraciónI)podrásverconmásclaridadquéeslaac5tud.

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RecuerdaloquedicelaAbuela:“cuandolamenteestálista,todoestálisto”;“cuandolamenteestálista, la oportunidad aparece”. Vive elmundode las posibilidades, para que las hagas realidades.Abretumentea lasposibilidadesyencontrarásoportunidades infinitas.LaAbueladice:“labuenasuerteeselcrucedeunaoportunidadconlaac5tudtuya”.

4.Par5cipa¿Porquécreesquealamayoríadelagentenolegustapar5cipareneljuegodelavida?¿Porquéalgunos prefieren ser observadores, reporteros y no jugadores de su propio juego?.... Porquetodavíasonniñospsicológicosinmaduros.


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La inmadurezes lacausade lanopar5cipación.Laúnicamaneradeatraer lariquezaatuvidaessiendoungranjugador….¿Cómolepuedeshacerparapar5cipareneljuegodetuvida?Siendounapersonamadura.

Acon5nuacióntemencionolascaracterís5casdelagenteinmaduraymadura:

Tabla1CARACTERISTICASDELAGENTEINMADURAYMADURA

Enseguidatemencionolaconnotaciónqueleestoydandoalaspalabrasclaveanteriores:

Talvezteestéspreguntando:¿Tengoquegritar,nousarrecursos,nohacerac5vidadesonocuidarlaapariencia,parasermaduro?AbsolutamenteNO.LoquetequierodeciresqueelFONDO,losFINES,losRESULTADOSy laESENCIA,5enenmuchomáspesoque laFORMA,MEDIOS,ACTIVIDADESy laAPARIENCIA.

LoquetedeseodecirteesquecuandoTÚ interactúesconalguien,cuidasiemprequetuFORMA,MEDIOS,ACTIVIDADESyAPARIENCIA,tesirvanparalograrelFONDO,FINES,RESULTADOSyESENCIAque quieras. Si ALGUIEN interactúa CONTIGO, te recomiendo que pongas más atención eimportancia a su FONDO, FINES, RESULTADOS y ESENCIA; ten la seguridad que siempre leentenderás.LamayoríadelaGENTEesmuy“sensible”yfácilmentesevuelvevíc5madelaspalabras

Inmadurez Madurez

a) MásimportanciaalaFORMAquealFONDO a) MásimportanciaalFONDOquealaFORMA

b) MásimportanciaalosMEDIOSquealosFINES b) MásimportanciaalosFINESquealosMEDIOS

c) MásimportanciaalasACTIVIDADESquealosRESULTADOS

c) MásimportanciaalosRESULTADOSquelasACTIVIDADES

d) MásimportanciaalaAPARIENCIAquealaESENCIA d) MásimportanciaalaESENCIAquealaAPARIENCIA

FORMA=lapalabra(incluyendosu“tonito”).Ej:“¡eresfirulais!”.

FONDO=contenidodelapalabra(“loquetequierendecir”).Ej:“¡eresunperro!”.

MEDIOS=lagenteylosrecursostécnicosymaterialesparalograralgo. FINES=losobje5vosometasalograr.

ACTIVIDADES=lospasos,accionesuoperacionesahacer. RESULTADOS=loquehayquelograr.

APARIENCIA=“loqueseve”. ESENCIA=“loquees”.


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de otros.Muchas personas usande pretexto losMEDIOS, lasACTIVIDADES y la APARIENCIAparajus5ficarsucarenciadeFONDO,FINES,RESULTADOSyESENCIA.

La Abuela es muy sabia y dice lo siguiente para cada una de las caracterís5cas de MADUREZmencionadasanteriormente:

a) “NoseasjarritodeTonalá”(quenoseas“sen5dito”delaspalabras,yaqueloqueteafectanoesloquetedigan,nisutono,sinocomolointerpretas;nadietepuedeofenderamenosdequeseassucómplice).“Enlaformadedarestáelpedir”(frasepro-ac5va,enlugardelare-ac5vaquedice:“enlamaneradepedirestáeldar”).

b) “Noseaszopiloteestreñido:planeasyplaneasynuncaobras”.“Nocaigasenlatrampadelasac5vidades”.“Noseasburócrata”.

c) “Lavidaescruel;nopremiaesfuerzos,sóloresultados”.d) “Lasaparienciasengañan”.“Aunquelamonasevistadeseda,monasequeda”.“Notodolo

quebrillaesoro”.“Lagentevaleporloquees,noporloqueaparenta”.

5.AplícateMayéu5caLaMayéu5caeselartedeayudaradaraluz.EslatécnicaqueSócratesu5lizabahacemásde2,000años, para que sus alumnos aprendieran. Él la desarrolló porque observó a su mamá (que erapartera)enelprocesodeayudaradaraluzalasmadres.Sócratesconcluyóquepodríasertambiénunpartero,perodenuevasideasdelasmentesdesusalumnos.

Para Sócrates, la MADRE representaba a la MENTE de las personas; el BEBÉ a las IDEAS; y elPARTEROalFACILITADORoCATALIZADORdelPROCESODEAPRENDIZAJE.

Esobvioque lospersonajesquemásdebenbrillarenunpartodebenser laMADRE(MENTE)yelBEBÉ(IDEAS);porlotantolaMAYÉUTICAesunatécnicadeconfrontaciónabasedepreguntasparaquedesa luznuevas ideas.AplícateMAYÉUTICAydéjateque te laapliquen.Recuerdaquecomotodoparto:“alprincipioduele,peroluegotevaagustar”.

Normalmenteteagradaquetediganloquequieresoir,perolaAbueladiceque:“Tevamosadecircosas que no quieres oir…. pero que te convienen”®. Confróntate y déjate confrontar con tusresultados,nodespretextos.

6.CumpletupalabraLaAbueladiceque“Loquecuentanoes loquedigas,sino laspromesasquecumplas”.Antes losBancos ledabancréditoa lapalabradesusclientes.Laspersonasquecumplensupalabra5enencréditoanteélmismoyantelosdemás.Cuandocumplestupalabrasevacreandoentumenteunpatrón que cada que hablas lo cumples, y se forma un hábito. Al cumplir tu palabra se formanrelaciones humanas sinceras y duraderas, y por el contrario, cuando no la cumples se formanrelacionesfalsasyengañosas.Honratupalabrayhazloquedices,yaquedicelaAbuelaque:“sontanfuertestushechos,quenoseescuchantuspalabras”.


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Paraquenoexistamanipulaciónporpartedelosdemás,piensamuybienantesdedartupalabra,yasegúrate que la relación sea ganar-ganar. Nunca des tu palabra si estás presionado, si no estásseguro de que es ganar-ganar. Se vale que digas “Lo voy a pensar”. Pero una vez que lo digas,cúmplelo.

7.ComprométeteEl Compromiso es el poder que está dentro de 5 para conver5r tu visión, ideal, sueño, obje5vo,palabra, etc., en una realidad. El compromiso son los resultados que des. Decía el Dr. MauroRodríguez,quelamayorfuerzadelSerHumanoessuFuerzaInterioryéstaesladesucompromiso.

Estardeacuerdoesdarleporsuladoalagente,estarcomprome5doesestarconvencido,esdecir,cuandolohacesportusrazonesynoporladeotros.Locontrariodecomprome5doesobligado(ob=hacia;obligado=“ligadohacia”).LaAbueladicequelagentecambiaporsusrazones,noporlasnuestras.Buscarazonesparacambiaryayudaalademásgenteaqueencuentrelassuyas,lascualesvanaserdis5ntasalastuyas.

8.SéresponsableLapersona responsablees laquees causade suéxito. Es aquellapersonaque respondepor susresultadosynoleechalaculpaanadie.Estapersonasevecomolacausadetodoloquelesuceda.Esresponsabledetodo,aunquenoseencarguedetodo.Esproac5vaycrea5vaysiemprebuscael“cómosi…”.Porelcontrario,lavíc5maesunapersonaquecreequealláafueraestálacausadesusresultados.

Elcuadroquemencionoacon5nuacióntedarálaideadequienesunapersonaVÍCTIMAyquienesunapersonaRESPONSABLE:

Víctima Responsable

Da pretextos Da resultados

Carga problemas Hace proyectos

No toma decisiones Toma decisiones

Quejas en vez de acciones Acciones creativas

Endemoniado Entusiasmado

Actitud Mental Negativa Actitud Mental Positiva

Astuto Audaz e Inteligente

Sin ética Con ética

Gente traumada Gente desarrollada


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Tabla2DIFERENCIASENTRELAPERSONAVÍCTIMAYRESPONSABLE

9.SéÉ5co

LaÉ5caespor congruenciae integridad tuya.Noespor losdemás,noesparaque losdemás lonoten. Si tú5enesvaloresé5cos tendráséxitoen todas las facetasde tuvida. Lapalabra “valor”significa FUERZA. Si 5enes valores tendrás más FUERZA. Recuerda que la mayor FUERZA delindividuosonsusvalores.EnelsiguienteesquemapuedesobservarqueeslaÉTICA:

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Gente con crisis de identidad Gente orgullosa de sus raíces

Gente dependiente Gente interdependiente

Baja autoestima Elevada autoestima

Gente desmotivada e improductiva Gente motivada y productiva

Busca culpables Busca causas

Pide Ofrece

Trabajador / Empleado Colaborador

Jefe Líder

Se justifica Asume consecuencias

Manipula Motiva

Busca reconocimiento Da reconocimiento

Siempre quiere tener la razón Da la razón a otros

Frase favorita: “…YESKE” Frase favorita: “¡YASTA!”


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Ilustración:DEFINICIONDEETICAOMORALSegúnelDr.MauroquemecomentabaquelaÉ5caesrentableporlassiguientesrazones:

❍ Esunhecho,laspersonasylasEmpresasÉ5casgananmásdinero.❍ Esungranac5vo,yaqueestuimagenpersonalycorpora5va.❍ Esunaltoestándarmoralquetemo5vaalaborarconcalidad.❍ Elevadatuautoes5ma.❍ Tieneshigienemental.❍ Escómoelreglamentodetránsito:hacequetodomundovayaensucarrilyevitachoques.

Los valores que el Dr. Nicolás recomendaba tanto para la É5ca Personal, Profesional, Familiar,LaboralySocial,lospodemosverenlaIlustraciónquesemuestraacon5nuación.


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10.SéDisciplinadoyPuntual

La disciplina es un medio para lograr los fines. Viene del la~n “disciplina” que quiere decirenseñanza o educación. El Diccionario Anaya de la Lengua la define como “una ac5tud de una8

persona para observar normas de conducta autoimpuestas o aceptadas voluntariamente”. Haypersonasquecreenquetenerlibertadesirencontradelasreglasonormasdeconducta,cuandolalibertadesirafavordetusconvicciones(reglasonormasdeconductaautoimpuestasoaceptadasvoluntariamente),noencontradelasreglas.

LaPuntualidadessignodecortesía.Recuerdalafrase“Lapuntualidadescortesíadelosreyes”.¿Tehas preguntado por qué algunas personas son impuntuales? El Dr.Maurome comentaba que laimpuntualidadessignodebajaautoes5ma,lomismoquelabasuraylaindisciplina.

Paralagenteresponsable“el5empovaleoro”;lagentevíc5manovaloranisu5emponieldelosdemás.

LaPuntualidadsignificarespetoportu5empoyporeldelosdemás.El5emposeinvierteosegasta.

Villanueva, G., Diccionario Anaya de la Lengua, 1991, 1079 pp.8


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Paracompletar ladefinicióndelDr.Dyer,quesomosseresbio (cuerpo) -psico (mente)– sociales(entorno). La parte biológica y las capacidades psicológicas (pensar, sen5r y actuar) SONNATURALES, mientras que el ASPECTO SOCIAL es lo que se aprende por la CULTURA, como semuestraenlaIlustraciónacon5nuación.

IlustraciónQUIENESELHOMBRE

SiturecuerdasalaAbuela,seguramentevendráatumentelafrase:“somosloquepensamos”.TumaneradePENSAR,determinatumaneradeSENTIR,yéstasdos,tumaneradeACTUAR;esdecir,tumundoexteriorcambia(conductasyresultados)deacuerdoaloscambiosquehagasentumundointerior(pensarysen5r).


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InhibidoresdelDesarrolloHumano

Esprecisoanalizarlaproblemá5cadelentornodelossereshumanos,enpar5culardelajuventud,para poder apreciar los inhibidores del desarrollo humano. Algunos de los que hemos detectadoson:1. Homicidios,suicidios2. Discriminación,“bullying”3. Pobreza,desempleo4. Alcoholismo,drogadicción5. Obesidad,anorexia,bulimina6. Sexualidadirresponsable7. Gastar5empo8. Amigosfalsos9. Desintegradas,infelicesysinmetas10.Educación:apa~a,deserción

Porotrolado,existenalgunasac5tudesnega5vasqueimpidenelavancedelserhumano.

1. Intolerancia2. Codicia3. Venganza4. Egoísmo5. Desconfianza6. Celos7. ?Laul5maac5tudnega5vatecorrespondedescubrirlaentuinterior,puespuedesermuypersonalydis5ntaencadaserhumano,segúntuscircunstancias.

Otrasideasquenosde5eneneinhibennuestrodesarrollosonlosmiedosa:

1. Pobreza2. Vejez3. Crí5cas4. Pérdidaamor5. Enfermedad6. Muerte

TodoslosanterioresProblemashantraídocomoConsecuenciasNega5vaslosiguiente:- Descuidastucuerpoy5enespocasalud.- DesarrollasespiritualidadmuybajaytealejasdeDios.


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- Tuscapacidadesintelectualesestánsubdesarrolladas.- Tufamiliaestádesunida,ounidaporlafuerzaoporinterésynoporamor.- Tienespoco5empodeconvivenciacontusseresqueridos.- Trabajastrabajoyganaspoco.- TusClientesestánInsa5sfechos.- Nosabesvivirniconvivirconlasociedad.

¿Cómoseveunapersonasindesarrollo?

Su estado de animo refleja soledad, se refugia en los vicios, está demal humor, discute todo el5empo, se queda solo, no cuida su cuerpo ni su mente, no le interesa prepararse. Tal como semuestraenlasiguientefoto:

PERSONASINÉXITONICALIDAD

Tal vez te estés preguntando: ¿Cuándo he perdido y cuanto he dejado de ganar por tener losanterioresproblemasysusconsecuencias?¿Cómolehagoparaevitarlos?

¿Quéopcionesdecambiohay?


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Existentresformasdellevaracabouncambio,yestopuedeaplicartantodeformapersonal,comoprofesionaleins5tucional.

1) Revolución:esuncambioagresivo, repen5no,por imposición,por loquenoes lomasexitoso.

2) Evolución: este 5po de cambio es muy pasivo y lento, lleva generaciones y se vadiluyendoenel5empo.

3) Desarrolloorganizacional.Esteesuncambioplaneado,queinvolucraatodoslosquevanapar5ciparenél,ysecambiaporlasrazonesinterioresdecadaunodelosactores,nopor imposición. En este 5po de cambio se forman verdaderos agentes de cambio quepermitenelcambioalargoplazo,desarrollandouncambioexitoso.

ImpulsoresdelDesarrolloHumano

Para que una persona logre desarrollar su potencial, es imprescindible que salga de su zona deconfort, es decir que deje la zona donde siente comodidad y pasividad, incluso cayendo enconformismo, y pasar a una zona donde hay riesgos pero calculados, dándose la oportunidad dehacercosasquenuncasehabíanhechoypodergenerarideasquenuncasehabíangenerado,perosobretodo,experienciasquevanhaciendoqueelserhumanoseencuentreahoraenunazonadeaprendizaje,dondesedasuverdaderocrecimientoydesarrollo.

Cuando este cambio se da de forma adecuada, guiado por los agentes de cambio, se dan variasetapasdeformanatural,primeramenteseviveunacrisis,perodebepasaraunafasedetransiciónydeahísedaunatransformación.Lasvariablesqueinfluyenenesteprocesosonde35pos:

De esta forma, podemos comentar que existen dos poderosas causas para que el DesarrolloHumanosedé.

• Transformación CULTURAL que requiere un proceso de cambio radical, es decir, es unareeducación,yenelserhumano=eneunpesodel80%.

• Implementacióntécnicaytecnológicaquesedademaneragradual,yaqueaquísecon=enentodaslasherramientasyelementoscomplementariosalcambiodecultura,y=eneunpesodel20%.

Deestaforma,existendiversoscues5onamientosque,enelprocesodecambiar,esimprescindibleque elaboremos para poder vivir completamente la metodología de cambio propuesta por elDesarrolloHumanoyOrganizacional,yestassonlassiguientes:


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En una conferencia que impar5da por el C.P. Carlos Kasuga, Director de la Empresa Yakult,comentabaqueparalograrlariquezaeranecesariounaeducaciónforma5va(devaloresé5cos)quesebasaraenel:

❍ BienSer:abundanciadevaloresé5cos,cultura,mentalidad,obje5vos,sueños,etc.❍ BienEstar:abundanciadesen5mientosposi5vos(sen5rtebiencontumenteytucuerpo).❍ BienHacer:abundanciadeaccionesparalograrresultados.❍ BienTener:abundanciadedineroybienesmaterialescomoconsecuenciadehacerconé5ca.

Cabemencionarquelapalabraricovienede“reiks”,quequieredecir“poderoso”. Pobrevienedella~n“pauper”,quequieredecirqueno5enelonecesario,estáescasooincompleto.

¿QuéeselÉxito?¿Cómomedoycuentasitengoriquezaentodaslasfacetasdemivida?¿CómolehagoparaquemiIns5tuciónseaexitosaenellargoplazo?Deestotecomentaréacon5nuación.

Éxito=LaCn“EXITUM”=Salida(inglésExit)

Éxitosignificatener“salidas”(obje5vosometas)entuvida,ylograrlasdemaneraprogresiva.

Losobje5vosometaste losfijasenbasea lasnecesidadesdominantesquetengas, lascualesson(deacuerdoaAbrahamMaslow):

❍ Fisiológicas❍ Seguridad❍ Amor(“de”y“para”)❍ AmorPropio❍ Realización


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Etapa Cuestionamientos Objetivo

I. Concientización ¿Qué? ¿Para qué?

Filosofía (Querer)

60%II. Actitudes ¿Por qué?

III. Conocimientos ¿Cómo? TeóricoTecnología (Saber)

30%IV. Habilidades ¿Cómo? Práctico

V. Estructuras y Procesos¿Con qué?¿Dónde?¿Cuándo?

Herramientas (Poder)

10%

Tedascuentaque5enesriquezaentodaslasfacetasdetuvida,siestosobje5vosometasloslograsentodastusfacetas(estánordenadosporprioridad):

1. PersonalyEspiritual(tucuerpoytuespíritu–DiosyelSerHumano).2. Familiar(tusseresqueridos).3. Profesional(eldesarrollodetuscapacidadesintelectuales).4. Laboral (tu aspecto financiero así como tu crecimiento y desarrollo en tu centro

laboral).5. Social(lacomunidad).

¿Cómoeslafotodeunapersonaexitosaentodaslasfacetasdesuvida?

❍ Esunapersonaque5eneunPlandeVidayunaAgendaEstratégicaparalograrlo.❍ Esunapersonaque5eneunaMisiónquecumplir.❍ Es una persona que 5ene una Visión que lograr (con Valores, Principios y con una

Imagenqueproyectar).❍ Esunapersonaquepiensa,sienteyactúaconÉ5ca.❍ Es una persona que Vive sus valores y principios, dando una imagen congruente e

íntegra(loqueparece,ES).❍ Es una persona que 5enemetas en las 5 facetas de su vida: personal y espiritual,

profesional,familiar,laboral,social.❍ EsunapersonaquevivesuPlandeVida (Misión,Visión,Obje5vos)deacuerdoasu

AgendaEstratégica.

O dicho de otramanera, una persona desarrollada en todos sen5dos refleja su bienestarinterior, se preocupa por su cuerpo, por su espíritu, por su mente, lee y se preparaconstantemente,esorganizadaypasa5empoconsufamiliaycul5va lasrelacionesque leinteresan,buscacomointegrarseasucomunidadysusociedaddesarrollandoproyectosqueayudenydenbienestaraotros,yporconsecuenciaenlasac5vidadesquedesempeñaensulabor,ganadineroy5eneunasolvenciaeconómicasa5sfactoria.

Siseletomaraunafotoaestapersona,separeceríaalosiguiente:


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3.Autoes5ma,ValoresyÉ5caProfesional

Paradesarrollaralserhumanoesimprescindiblequecuentecon3autos.¿Cuálessonestos?• AUTOIMAGEN:Que5enequevercómotevesa5mismo,¿tegustaloqueves?¿Loapruebas?• AUTODESCRIPCION:Quédicesde5,entudiálogointerno¿teapoyasotedesapruebas?• AUTOESTIMA.Quesientescon respectoa tupersona.Además laautoes5ma5enequevercon

estos5elementos:1.Conocer2.Comprender3.Simpa~a4.Empa~a5.Aceptar

Porotro lado,eldesarrollohumanoesplenocuando laspersonas secomportandeacuerdoa suÉ5caprofesional. Desdepuntodevistadelaculturadecliente,unapersonaprofesionalesaquellaqueactúacomounASESOR,resolviendoproblemas,odichodeotraforma,cubriendonecesidades.La persona profesional siempre tendrá valores que lo rigen, y es preciso que se base en la É5canatural.,sindejardeconsiderarlaÉ5caculturaldelentornodondesedesenvuelva.


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Algunos de los valores que recomendamos que se vivan en una persona considerada profesionalson:

1. Mercadeodecalidad(Espíritudeservicio)2. Verdad(noengañaraotros)3. Integridad(Noengañarseasimismo).4. Libertaddecriterio:teneropinionesobje5vas.5. Hones5dad,esdecir,quenopresenteinteresessesgados.6. Ecología,respetoalanaturalesyelentornoquelerodea.

La E5ca que te recomendamos aplicar en tu vida personal y profesional, la comentamosanteriormente cuando hablamos de las reglas del juego para la vida, la riqueza y el desarrollohumano.

7.4.PlandeVidaPersonalyProfesional

Cuandounserhumanoestádesarrolladoyconac5tudmentalPosi5va, lo idealparaconcretarsudesarrolloesquetracesuPlandeVida,endiversosámbitos,consonelpersonalyelprofesional.

Elplandevidaconsisteenlossiguienteselementos:1.Misión:donde se tratadequedescribas yprecises comoquieres contribuir y trascenderen lavida, a quien dirigirás tu ayuda o ac5vidad, y que potenciales detectas en 5, que te ayudarán acumplireseencargodevida.2.Visión(Valores,Principios,Imagen):queteayudaránatrazarelfuturoquequieresyloquesevaleenel.3.Obje=vos:Recuerda que los obje5vos o metas para que queden bien definidos con5enen los siguienteselementos:

❍ Verbo (en infini5vo, que indica la acción que vas a realizar en el futuro). Ejemplo:“Incrementar…”

❍ ÁreadeAplicación(dondeimpactaráelobje5vo).Ejemplo:“…lasVentas…”❍ Medida(unidaddemedición).Ejemplo:“…enun100%...”❍ Tiempo(fechalímiteparalograrlo).Ejemplo:“…paraDiciembrede2010”.

Aveces,loquelaspersonassemarcancomometas,sonpensamientosimprecisoso“purasbuenasintencionesdeañonuevo”,comolassiguientes:

❍ “Mejorarlasventas”❍ “Incrementarelbienestar”❍ “Darle5empodecalidadamishijos”❍ “Darmimáximoesfuerzo”❍ “Echarleganas”


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Todas estas son ambigüedades que no te sirven para nada. En este libro Obje5vo y Meta sonsinónimos.Yparaquelosobje5vosseantales,debenserconcretos,principalmentepor2razones:

A) Psicológica: Lamente es un servomecanismo (“mecanismo que obedece órdenes”). Funcionacomo un programa de computadora, lo que le programes hace. Mientras más concreto sea tuprograma,más concretas son tus acciones. Lamente es unmisil teledirigido, donde apuntes ahípegará, siempre y cuando la programes; te dirá cuando tu obje5vo se esté moviendo para queactualicestucursodeacciones.

B)AdministraVva:LaAbueladice“nosepuedeAdministrarloquenosepuedemedir”.¿Cómovasaevaluar tusmetas si no 5enes parámetros de comparación? Recuerda que Evaluar = Realizado /Planeado.“Sinosabesadóndevas,cualquiercaminoesbueno”,“ningúnvientoesfavorableparaelquenosabeadóndeva”.

Yfinalmente4.Agenda,queteayudaráaponerorden,fechayresponsablealasac5vidadesquedebeshacerparacumplirtumisióndevidayverteenelfuturosegúnloquedictatumisión.

Parapoderconcretaryvivirelplenodesarrollopersonalcomoserhumano,enmuchasocasionesteencontrarásconquedeberásrealizarTOMADEDECISIONES.Aquítecompar5mosunprocesoqueteayudaráaquesealamasadecuada:1. EstablecetusValoresyprioridades:Éstasseránunagranllaveparaelegirentreunasituaciónu

otraqueestéendisyun5va.2. Estadoemocional.:Esmuyimportantequeteencuentresrelajado,tranquilo,conlamentefría,

enelmomentodetomarunadecisión.Sitesientesofuscado,cegado,muyalterado,noesunbuenmomentoparaelegirodescartarcualquieropción.

3. Informaciónclave:Rodéatede loshechosy toda la informaciónnecesaria sobreel conflictooproblemá5caencues5ón,paraquepuedasdecidirmejor.

4. Simuladormental:Imagínatequeeslopeorquepuedepasarenunauotracircunstancia,yquéharías tuencadacaso.Siesto loprac5casdeformamental,esmás fácilquepuedaspredecirqueeslomejorpara5.

5. Tener2ó3opciones:Si5enes2o3opciones,seguramentetendrásmasprobabilidaddeelegirelmejor camino, de tomar lamejor decisión. A veces no es fácil verlas, pero aqui es dondedebesabrirtumenteparapoderdis5nguirlas.

Esmuyimportanteconsiderarqueeléxitonovienesoloniporcasualidad,yhayqueestardispuestoapagarelprecioyqueenlavidahaycosasqueno5enenprecio.


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Así que recuerda que para trascender como ser humano en tu desarrollo personal yprofesional,no5eneprecio:1. ConstruirunaVidaquevalgalapenavivir.2. DesarrollarunaProfesiónquevalgalapenaaplicar.3. CrearunaOrganizaciónenlaquevalgalapenatrabajar

Unapersonadecalidad…

• Cumpleconlosrequerimientosdesusclientes.• Se traza un plan para lograr los obje5vos deseados a pesar de todas las

circunstancias.• Escreadordealgo:unsistema,unpuesto,unaempresa,unhogar,unavida.• Levantalosojosdela5erra,elevaelespírituysueñaconlograrloimposible.

• Sabedecir:meequivoquéyseproponenocometerelmismoerror.• Selevantacadavezquefracasa,conespíritudeaprendizajeysuperación.

• Se reclama a sí mismo el desarrollo pleno de sus potencialidades, buscandoincansablementelarealización.

• Comprende que la vida no es algo que se nos da hecha, sino que tenemos queproducirlasoportunidadesparaalcanzareléxito.

• Comprendequebasándoseenunaférreadisciplina,esfac5bleforjaruncarácterdetriunfadores.

• En5endequeatravésdelprivilegiodiariodenuestrotrabajotenemosquealcanzarlarealización.

• Sesienteofendidoyselanzaalaacciónencontradelapobreza, lacalumniay lainjus5cia.

• Ejercesulibertadyesresponsabledecadaunadesusacciones.• Trasciendeanuestro5empolegandoalasfuturasgeneracionesunmundomejor.• SerlíderdeCalidaddeestatallasonlosquenecesitaelmundoylosreclamaDios.


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¿QuiéneselResponsabledelaCalidad?Esta es la historia de cuatro personas llamadas TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE.Habíaque llevar a cabouna tarea importante yTODOSestaba segurodequeALGUIEN loharía. CUALQUIERA lopodríahaberhecho,peroNADIE loquisohacer.ALGUIENseenojó,porque era tarea de TODOS. TODOSpensó queCUALQUIERA lo podría hacer, peroNADIEpudodarsecuentadequeTODOSnoloharía.Finalmente,ALGUIENculpóaTODOSdequeNADIEhicieraloqueCUALQUIERApudierahaberlohecho.

ELDECALOGODELAACTITUDSUPREMA

PREMISASPSICOLOGICAS:1A. Elhombreestáintegradoportrescomponentesquelapsicologíadetermina.Asípues,

elhombre:1) Tienepensamientos(ideas)=pensar2) Tienesen5mientos(afectosoemociones)=sen5r3) Haceacciones(oactosexternos)=actuar

2A. Laac5tudsedefinecomolaunióndetuspensamientosydetussen5mientos(cargacognosci5vamaslacargaafec5va)

3A. Laac5tud(pensar+sen5r)determinaloqueunapersonahaceensuvida("somosloquepensamos").EsteeseldescubrimientomásimportantedelsigloXX

Considerandolaspremisasanteriorespodemosenunciarelsiguiente:

DECALOGODELAACTITUDSUPREMA

1.Buena ac5tud... Buenos resultados: mediana ac5tud... medianos resultados; malaac5tud...malosresultados.Tupuedesalterartuvidaconsoloalterartuspensamientos."La suertees loque la vidanosda (LeydeProbabilidades), peroeldes5noes loquehacemosconella,laac5tudpredisponealaacción.Controla,pues,tuspensamientossiquierescontrolartuvida.Porque"somosloquepensamos"

2.La primera ymás importante aplicación de la teoría de la ac5tud consiste en revisar"nuestra propia imagen" (lo que pensamos de nosotros mismos) y mejorarla. En lamedida en que creas en 5, transformaras tu personalidad, tu conducta y aún más,podrásaumentarlasfronterasdetusconsecucionesindividuales:amplíatuautoimagenyampliarásla"zonadeloposible”.


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3.Serealista:planealoimposible;o,loqueeslomismo:lospiesenla5erraylosojosenlasestrellas. (cuando sueñes sueñaa logrande). Lodi�cilnoes lograrmetasaltas, lodi�cilesquenuestramentelasacepteprimero(pornuestraac5tudnega5va)

4.Para que tu mente acepte una meta (por más lata que ella sea) se requiere queencuentreslamo5vacióncorrespondiente.Ysólonosmo5vamoscuandopretendemosllenar una necesidad: relaciona tus metas con tus necesidades. Construye con tusnecesidadesgrandesmetas.

5.Paralograrunametaesnecesaria"unaac5tuddeéxito"(=persistencia);éstaseob5ene"programando"entumenteelsiguiente"juramento":noadmi5réelfracasohastanohaberhechoelúl5mointentohastanohabertriunfado.

6.Lo anterior implica que "Las victorias nunca cansan...pero es sólo de las derrotas dedonde se aprende": una crisis puede conver5rse enunobstáculo insalvableo enunaescaleradeléxito(unproblemaounaoportunidad):tododependedelaac5tudconlaquelaveas,(Unavezmás:"somosloquepensamos”)

7.Otragranaplicaciónde la teoríade laac5tud sepresentaen las relacioneshumanas.¿Ha notado usted que mientras más sube en una organización importante másagradablesparecenserlasgentes?Yesquemientrasmásimportanteesunapersonaesmásfácil llevarseconella...másfácilhablarle...yhacernegociosconella...¿Sabeustedporqué?Porque5eneunaac5tudbuena,aceptantede losdemás,y laspersonasconlasmejoresac5tudessonlasqueascienden.No5enenesaac5tudacausadelaposiciónqueocupan,sinoqueocupanesaposicióncomoresultadodesuac5tud.Tengahacialosdemásyhaciaelmundoexactamentelamismaac5tudqueusteddeseaqueelmundoylosdemástenganhaciausted.

8.Usted puede influir y, en cierto modo, provocar que los demás se comporten comoustedesperaquelohaga.Supropiaac5tudhaciaellos,elloslallevanalaprác5ca.Ellosrealizan su profecía de realización personal. Usted puede hacer de sus hijos osubordinadosunostriunfadoresounosperdedores:loqueustedpiensedeellos,elloslorealizarán.Aestainfluenciaselellama:efectopygmalion.

9.Importanteaplicacióndelateoríadelaac5tudlacons5tuyeunaextraordinariaprác5caterapéu5ca: si deseas liberarte de tus emociones destructoras (temores, enojos,depresiones,celos)cambiatumaneradepensarsobre loshechosquetucreesquetelos provocaron, ya que no puedes cambiar a los demás. Inadver5damente unpensamientoirracional(nega5vopara5)esloquenosllevaauntrastornoemocionalynoaquella situaciónocircunstanciaa lacualnosotroscreíamos responsable. (Poresodecimos: "tumehacesenojar.Deberíamosdecir:Mimaneradepensar interpreta tusaccionesyesamimaneradepensarmeprovocaelenojo".)Aprendiendo formasmásadecuadas de pensamiento nos ayudamos a encontrar una vida emocional más


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construc5vaysa5sfactoria.Buscaformasposi5vasdepensaryloshechosolasaccionesde los demás no producirán en 5 sen5mientos o emociones destructoras. (A estemecanismoselellamaterapiaracionalemo5va).

10.La relación entre salud corporal y la ac5tud menta es un hecho comprobado. Elop5mismoes lamejor terapia.Elpesimismo,alposesionarsede lapersonaen lomásrecónditodesuser,anulasucapacidaddesuperación.Elop5mistaenrealidadganaensalud,sealejadelavejezprematuraydisfrutamásdelaexistencia.Inves5gadoreshandemostradoquehayunarelacióndirectaentreelop5mismo(ac5tudmentalposi5va)yel sistema inmunológicodelorganismo.Elpesimismoespadrede ladepresiónyéstahacequeseincrementenlasenfermedadesmentalesy�sicasdelapersona.

Recordemos una vez más; somos lo que pensamos. Si pensamos en grande...seremosgrandes; si pensamos en pequeño...seremos pequeños. Cada uno de nosotros es ahora yseráenelfuturolasumadesuspropiospensamientos

ElDecálogodelaPersonaqueseAutoes=maSuficientemente

1. Cree firmemente en ciertos valores y principios, está dispuesta a defenderlos, aúncuandoencuentreoposición,ysesientelosuficientementeseguradesímismacomoparamodificarlos si nuevas experiencias indican que estaba equivocada (Defiendesusposicionesperoaceptacambiosconmenteabierta).

2. Escapazdeobrarsegúncreamásacertado,confiandoensupropiojuicio,sinsen5rseculpable cuando a otros no les parezca bien lo que haga. (No le importa el “quédirán”)

3. Nopierde5empoocupándoseenexcesoporloquelehayaocurridoenelpasadonipor lo que pueda ocurrirle en el futuro. Aprende del pasado y proyecta para elfuturo, pero vive intensamente, aquí y ahora. (No 5ene complejo de culpa por elpasado;nipreocupaciónestresanteporelfuturo).

4. Tiene confianza básica en su capacidad para resolver sus propios problemas, sindejarse acobardar fácilmente por fracasos y dificultades. Está dispuesta a pedirayuda de otros cuando realmente la necesita. (Es interdependiente pero conconfianzayseguridadensímismo).

5. Comopersona,seconsideraysesienteigualquecualquierotrapersona;niinferiornisuperior; sencillamente, igual en dignidad; y reconoce diferencias en talentosespecíficos,pres5gioprofesionaloposicióneconómica.(Yosoylomáximo;túereslomáximo)(yoestoybien;túestasbien)

6. Daporsupuestoqueesinteresanteyvaliosaparaotros,almenosparaaquellosconquienesseasociaamistosamente(Buscacolaboraciónytrabajoenequipo).


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7. Nosedejamanipularporlosdemás,aunqueestádispuestaacolaborarconellossilepareceapropiadoyconveniente.(Colaboraenbaseamutuaconveniencia:ganar-ganar)

8. Reconoce y acepta en sí misma una variedad de sen5mientos y pulsiones, tantoposi5vascomonega5vas,yestádispuestaarevelárselosaotrapersona,sileparecequevalelapenayqueesaotrapersonaasílodesea.(Estádispuestaaaprenderdeotrosyaenseñaraotros).

9. Es capaz de disfrutar con las más diversas ac5vidades como trabajar, leer, jugar,charlar,caminar,holgazanear,etc.(Esemprendedoryautorrealizado).

10. Es sensible a los sen5mientos y necesidades de los demás; respeta las normassensatasdeconvivenciageneralmenteaceptadas,yen5endequeno5enederecho-ni lodesea-amedrarodiver5rseacostadeotros. (Serespetaasimismoya losdemás)(conviveenmediodelasdiferencias).

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INTRODUCCIONALANÁLISISTRANSACCIONAL

Hoy en día se observa un creciente interés en los por qué y en los cómo del“comportamientohumanoyenlabúsquedaquehaemprendidoelhombreenelsignificadode su existencia. Los jefes se preocupan por hallar la manera de trabajar con sussubordinados;losespososaprendenadialogar;losprofesoresestudiancómohacerfrentealosproblemasemocionalesdesusestudiantes.


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Juntoconsuinterésporlosbienesmaterialesylatecnología,actualmentemuchagenteseinteresaporelsignificadodeloquequieredecir“serhombre”.“Cuandovineatrabajar,dijounejecu5vo,creíaquemisproblemasseríandecontabilidad,peronoloson,misproblemassonhumanos”.

“El Análisis Transaccional proporciona a la persona un método racional para analizar ycomprendersucomportamientoyelcomportamientodelosdemás”.

Hayocasionesenqueobservoconperplejidadlasdiversaspartesdemicarácter.Reconozcoqueestoy cons5tuidopor varias personas y queendeterminadosmomentosunade ellasdomina la situación, pero luego cede el lugar a la otra. ¿Son estas personas reales oimaginarias?

Hasta hace muy pocos años, nuestras respuestas estaban limitadas por el hecho de quesabíamosrealmentepocoacercadelmodocómoelcerebrohumanoalmacenalosrecuerdosy como esos recuerdos son evocados para imponer la 5ranía del pasado sobre la vidapresente.

Elcerebrofuncionacomounmagnetófonodealtafidelidad,grabandoenunacinta,porasídecirlo, todas las experiencias vividas desde nuestro nacimiento y posiblemente conanterioridadaéste.

ENRESUMEN,podemosllegaralasconclusionessiguientes:

•Elcerebrofuncionacomounagrabadoradealtafidelidad.•Los sen5mientos asociados a experiencias pasadas se graban también unidos

estrechamente.•El paciente estaba consciente, podía exis5r en dos estados al mismo 5empo: vivía la

experienciadelpasado,yestabafueradeellaobservándola.•Esasexperienciasgrabadasjuntoconsussen5mientosasociadossepuedenreproducirde

maneratanvívidacomocuandoocurrieronynosayudanaentendernuestrasituaciónactual.

LOSCAMBIOSENLASPERSONAS

En los comienzos de sus trabajos sobre el Análisis Transaccional, Berne observó que simiramosyescuchamosa laspersonas lasveremoscambiarantenuestrosojos.Setratadeuna especie de cambio total. Se producen cambios simultáneos de expresión facial, delvocabulario,delosgestos,delaposturaydelasfuncionescorporales,quepuedenarrebolarelrostro,acelerarlosla5dosdelcorazónoagitarlarespiración.


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Podemosobservartalescambiosbruscosentodoelmundo: elchiquilloquerompeallorarcuandonolograhacerfuncionarunjuguete,laadolescentecuyorostroapenadoseiluminadeexaltacióncuando,porfin,suenaelteléfono,elhombrequepalidecey5emblacuandolellegalano5ciadeundesastreensunegocio,elpadrequeasumeunrostropétreocuandosuhijosemuestraendesacuerdoconél.El individuoquesufreestoscambiossiguesiendolamismapersonaencuantoaestructuraósea,pielyatuendo.Así,pues,¿quées loquecambiaensuinterior?Y,ensucambio,¿dequéaquépasa?.

Esta es la pregunta que fascinó a Berne en sus primeros trabajos de creación del análisistransaccional.

Unabogadode35años,clientedeBerne,solíadecirle:“Enrealidadyonosoyunabogado,nosoymásqueunchiquillo”.Fueradelconsultoriodelpsiquiatraelhombreera,realmente,unabogadodeéxito,peroduranteeltratamientosen~acomounchiquilloysecomportabacomotal.Aveces,durantelahoradeltratamiento,preguntaba:"¿Lehablaustedalabogadoo al chiquillo?” Tanto Berne como su cliente acabaron por sen5rse intrigados ante laexistenciaylaaparienciadeaquellasdospersonasreales,odeaquellosdosestadosdelser,y empezaron a referirse a ellos como “el adulto y el niño”. El tratamiento se centró en laseparacióndelosdos.Mástardeempezóadibujarseotroestadodis5ntodel“adulto”ydelniño.Eraelpadrequesepodíaiden5ficarporuncomportamientoqueeraunareproduccióndeloqueelclientehabíavistoyoídohacerasuspadrescuandoéleraunniño.

Loscambiosdeunestadoaotrosemanifiestanenlaac5tud,enelaspecto,enlaspalabrasyenlosgestos.

Laobservacióncon5nuahaapoyadoelsupuestodequeesostresestadosexistenentodaslas personas. Es como si en cadapersonaexis5era lamisma criaturaqueésta fue cuandotenía tres años. También hay en ella sus propios padres, en forma de grabaciones en elcerebro de autén5cas experiencias de acontecimientos interior y externos, los másimportantes de los cuales se produjeron durante los primeros cinco años de vida,Hay untercer estado, diferente a esos dos. A los dos primeros los llamamos Padre y elNiño y alterceroelAdulto.

Estosestadosdelsernosonpapelessinorealidadespsicológicos.Bernediceque“ElPadre,elAdultoyelNiño”nosonconceptoscomo“elSuperyo,elYoyelEllo…”sinorealidadesfenomenológicas. El estado es producido por la reproducción de datos registrados deacontecimientosdelpasado,que se refierenapersonas reales,5empos reales,decisionesrealesysen5mientosnomenosreales.


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ANALISISESTRUCTURAL:LAESTRUCTURADELAPERSONALIDAD

Análisisyseparacióndelosestadosdelego.

Eric Berne, descubrió que la estructuramental de cada hombre está cons5tuida por tres“Personasmentales”,lascualessondiferentesentresí.Setratadetresformasdiferentesdeser,quedeterminanlasmodalidadesdenuestrospensamientos,denuestrossen5mientosydenuestrasacciones.

Ademásestablecióquelastres“Personasmentales”ocomponentesdel“yo”sonúnicosparacadapersona.

Nuestrocomportamiento5eneunagranvariedaddemanifestacionesyéstassonoriginadasporcualquieradelostrescomponentesquecons5tuyennuestraestructuramental.(Padre,adulto, niño). Por lo tanto, las causas de todas las manifestaciones de nuestrocomportamiento,sepuedenagruparylocalizarencualquieradelostrescomponentes.

Consideramoscomoeltodo,laestructuramentaldenuestrapersonalidad,denuestropropio“yo”yloselementosquelacons5tuyensonlostrescomponentesaquenoshemosreferido.

Todostenemostresparteso“personas”dentrodenosotrosmismos:Unpadre,unAdultoyunNiño.Estasparteso “personas” sonconocidas técnicamentecomoestadosdel “ego”odel“yo”.

Elanálisisestructural,estudia lostrescomponentesdenuestraestructuramental.Esdecir,estudia el comportamiento de cada sujeto. El análisis estructural trata de lo que ocurredentrodenosotrosmismos. Parafacilitarelanálisisestructural,EricBernellamóalostrescomponentes:Padre,AdultoyNiño.

Lostresestadosdelegosoncomovocesqueescuchamosdentrodenosotros:

ElPadreeselquedicecosascomo:“Túdebes…”,”Túdeberías…”,”Túnodeberías…”,”Nolohagas”;obiensloganscomo:“Siquieresalgobienhecho,hazlotúmismo”,“El lugarde lamujerestádentrodelacasa”.

ElNiñopuededecircosascomo:“Yoquieroloquequieroycuandoquiero”,“Aver…,aquenomehacesquelohaga”.

ElAdultotratadeoperarconhechos,noconsen5mientos.Eldicecosascomo:“Ahoraveocomotrabajaesto”.


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Escuchelasvocesdesuinteriory“oirá”asuPadre,asuAdultoyasuNiño.Nosiempre,oirápalabras,perorecibirámensajesdesussen5mientosinteriores.

TodostenemosunNiñopequeñodentrodenosotros.

Ejemplo:Unmuchacho,despuésdegolpearaunancianoaltratarderobarlo,dijoalpolicía:“Yosabíaexactamenteloqueestabahaciendo;nodebíhacerlo,perosen~ganasdehacerlodetodosmodos”.

El Padre, es uno de los componentes de nuestra estructura mental, que con5ene losconceptos aprendidosde losdemás, quedeterminan tanto “Lobueno” como “Lomalo” yaquellosquepermitenprotegernuestravida,sirviendodemodeloparaserpadreymadredeunomismo.Loformanlosprincipios, lasnormas, losprejuiciosy losvaloresadquiridos,lascostumbres,lareligión;ensuma,representaala“Sociedad”.Imitamosanuestrospadresy algunas otras figuras de autoridad que influyeron en la estructuración de nuestrapersonalidad,poresoseafirmaquetodosllevamosanuestrospadresenlamente.

Elpadresienteysecomportadelamismamaneracomosuspadresyeducadoreslohacían.SuPadreinterior“puedeserelcensoroelcolaborador,oambascosas”.Lasmanifestacionesde nuestro Padre mental no siempre nos resultan benéficas, pues a veces cas5gan oprotegen exageradamente y otras veces resultan inconvenientes porque son demasiadorígidas y prejuiciosas, o contrarias a la propia naturaleza humana. Sus palabras clave son“Debeser”.

El adulto es otro componente de nuestra estructura mental. Con el adulto observamosobje5vamente, razonamos, establecemos alterna5vas y decidimos sin prejuicios,lógicamente, con madurez y según la situación dada. Cuando estudiamos, trabajamos yenfrentamosproblemassemanifiestanuestroadulto.Tambiénsemanifiestanuestroadultocuandodeterminamosracionalmenteloquenosconvieneyloquenonosconvienecuandoanalizamosunproblema.

EladultoeslapartedeUd.Queseplantealascosasexaminandoloshechos.Suadultoessu“computadora”, que procesa datos para sacar conclusiones. Sus palabras clave son “Esconveniente”.

El niño es el tercero de los componentes de nuestra estructuramental. Es nuestra parteinfan5l,sin importarnuestraedad,es laparteafec5va;enellase localizan lasnecesidadesdelcuerpo,ladiversión,laalegría,larisa,elllanto,elamor,elplaceryelsexo.

Frecuentemente repe5mos el comportamiento de nuestra infancia, como si realmentefuéramosniños.“Todosllevamosaunniño(oniña)dentrodenosotros.


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ElNiñoes loqueusted fuecuandoerapequeño.Suniño5ene losmismossen5mientosymanerasdecomportarsequeUd. Teníacuandoeramuy joven.Élpuedeser“natural”,esdecir, actuar de acuerdo a su manera de ser propia y no bajo la influencia de su Padreinterior; o pude actuar para complacer a su Padre interior. Sus palabras clave son: “Yoquiero”.

Cadaunodeestostresestados5enesuscaracterís5caspropiasenlossen5mientosyensuscomportamientos.

Conmuchafrecuencialostresestánendesacuerdoentresí,yustedsientequeunapartedeusted quiere una cosa y otra quiere algo dis5nto. Ordinariamente la mejor manera deresolver un problema como éste es hacer que su Adulto sea el que decida. Uno de lospropósitos del Análisis Transaccional es lograr que las tres partes trabajen juntasarmónicamente.

El Padre, elAdulto y elNiño, siempreestán conversandoydiscu5endo.Con frecuencia seexcluyeelAdultoyelPadre“Regaña”alniñooelniñolepideprotecciónalPadreolehace“berrinche”,generandoconflictosinternos.

ElPadre,elAdultoyelNiño,sonrealesyespecíficosencadapersona.Deningunamaneracons5tuyenespeculacionespsicológicasparatratardeestudiarelcomportamientohumano.

ElPadre,elAdultoyelNiño,puedenobservarseclaramentecuandoescuchamoseltonoyelvolumen de la voz, en un mensaje contenido en la grabación de una cinta magné5ca, ocuandoanalizamoslasposes,losgestosdeunapersonaenunafotogra�a.

Sen5mos como si hubiera tres personas dentro de nosotrosmismos, que corresponden enuestros tres componentes. En unmomento dado semanifiesta uno, pero poco despuésdejapasoaotro.Nuestrocomportamientoestácambiandocon5nuamenteyestoscambiosexternoscorrespondenacambiosinternosdenuestrapersonalidad.

Encadasituación,nuestrocomportamientosecaracterizaporlamanifestacióndeunosolodeloscomponentesqueintegrannuestraestructuramental,quedandosinmanifestarselosotrosdoscomponentes.

Hágaseustedmismoestaspreguntas:-¿Cómometratoamímismo?-¿QuéclasedePadresoyparamímismo?-¿TengounPadreregañóndentrodemímismoounPadrecolaborador?


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Sisumadreopadre,oambos,locri5cabanmásqueloayudaban,entonceselPadredentrodeustedprobablementeserámásbuscadordefaltas,quecolaborador.-¿MiAdultocontrolamividademaneraquepuedayotenerbastantediversióndeNiñosinmetermeendificultadesconmigomismooconlosdemás?”-“¿TratarealmentemiPadreamiNiñoconamor?”

SiasuPadreyasuMadrenolesgustabademostrarlesuamorporusted,entoncessuPadreinteriorprobablementenotrataasuNiñointeriorconamor.Ejercicio:SepareestasoracionesytratededecirquépartedeellasvinodesuAdulto,cuáldesuPadreycuáldesuNiño.

Ejemplo:Unpapádándoleunasnalgadasasuhijoledecía:-“Noesqueyoquierahaceresto,perotengoquehacerlo”

Ejercicio:¿Quiéncreeustedqueestáhablando?ElPadre,elAdultooelNiñodelPapá?Ustedprontamentepodráaprenderadecircuálpartedeusted5eneordinariamentecontrol.

Haycuatromanerasdeverificarlo:

Observesucomportamiento.Estoincluyesusac5tudes,sumaneradecaminar,depararse,desentarse,suvoz,laspalabras,queusa.

-DelPadreserían:fantás5co,maravilloso,feo,infan5l,sucio.-DelAdulto:apropiado,prác5co,correcto.-DelNiño:guau,quésuave,fuiu,noquieroynopuedo.

Observecómosellevaconlosdemás.Si supadreinterioresmandónopiensaqueelsabetodo,perturbará frecuentementealNiñode lasdemáspersonas. Si suniño interioresamante de la diversión y feliz, el Niño de las otras personas disfrutará al estar a sualrededor y se diver5rá con usted. Cuando se comporta como Adulto, muyprobablementelosdemássecomportaráncomoAdultosconusted.

Revise sus años primeros, su infancia. Quizá usted recuerde cómo hablaba cuando erapequeño y cómo hablaban su padre y su madre. A veces notará que está hablandoexactamentecomocuandoeraniño.EntoncessedarácuentadequeestáhablandosuNiño.Avecesseoiráasímismodiciendocosasexactamentecomosupadreosumadrelohacían.EntoncesestáhablandosuPadreinterior.

Revisesuspropiossen5mientos.Estaeslapruebamásimportante.Ustedpuederealmentesen5rquépartedeustedestaac5vaenunmomentodado.


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Tengaencuentaqueustedescadaunadelastrespersonas.Lastressonimportantes,peroel Niño es probablemente el más importante. Usted no puede deshacerse de su Niñointerior. Además, el Niño es el más diver5do. Es labor de su Adulto el conocer lasnecesidades del Niño sinmeterse en dificultades. Es trabajo de su Padre tratar a suNiñointeriorconrespetoyamor.

Estopuedeayudarloamirardentrodesímismo:

Paraveraquépartedeustedlepermitecontrolarsucomportamiento.A“escuchar”loqueseestádiciendoustedasímismoensuinterioracercadesímismo.

Hayotroproblemacomúnquepuedeconduciradificultades.Selellama“contaminación”.LapartePadreoNiñodeustedpuedeinterferirconsuAdultoyenredarcualquiercosaqueestéusted haciendo o sin5endo. Por ejemplo, en algunas situaciones usted puede pensar queestausandoasuAdulto,perosi5eneprejuicios,suPadreinterioreselqueestáhablando.

Ejemplo:

Sisumadrecreíaque lagentedeotrarazanoerabuena,elPadredentrodeustedpuedehablardelamismamaneraqueellalohacía.SuAdultopuedeentoncesestarcontaminandopor su Padre, esto es, su Adulto toma lo que su madre decía como un hecho, sincomprobarlorealmente.SuAdultopuedetambiénestarcontaminadoporsuNiño.

Porejemplo:SiUstedpiensaquelagenteestáencontradeusted,cuandorealmentenoloestá,puedeserelNiñitoasustadoelqueestáenredadosupensamientodeAdulto.

Palabrasimportantes:ego,estado,Padre,Adulto,Niño,contaminación.En determinadas circunstancias, reaccionamos con nuestro Padre Mental. En otras connuestroNiñomentalyenalgunasotrasconnuestroAdultomental.

Las manifestaciones del Padre, Del Adulto o del Niño, generalmente son espontáneas yrepen5nas, son inexplicables y están fuera de control, hasta que nos valemos del AnálisisEstructural. Ante un es~mulo determinado, es decir, ante un fenómeno suscep5ble deprovocarunareacción,reaccionanoelPadreoelAdultooelNiño.

Comotodaslaspersonassomosdiferentes,anteunmismoes~mulo,cadaunodenosotrosreaccionamos en forma diferente, manifestándose el componente de nuestra estructuramental que reacciona. En determinadas situaciones manifestamos el comportamientoinadecuadoycreamosproblemasyconfusiones.


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NIÑO:Memanifiesto en estado YONIÑO cuandomemuestro exigente, violento, sumiso,lloroso,alegre (comocuandoeraniño).Enesteestadoestáncontenidas lasemociones, laenergía,lacrea5vidad,lacapacidaddegozarlavida.Emocionesautén5cas,hagoloquemegustahacercomounniño.

ADULTO:Cuandomemanifiestoenel trabajomediantepalabrasperfectamenteyoopino,yo pienso, yo creo, yo decido. Uso la información percibida, sen5da o aprendida paraformular juiciosycalcularmisprobabilidades.Soyelencargadodeencausar lacrea5vidaddelniño.Miconductavaríadeacuerdoalascircunstancias.

PADRE:Manifiestoesteestadocuandomeexpresoojuzgando“lobueno,lomalo,deberías,tendríaseimpera5vos”.Actúocomoactuaronenelpasadomisfigurasparentales.Con5enemis elementosmorales y socioculturales transmi5dosde generación en generación. Estoydesactualizadoymemanejoconelementosquefueronválidosenelpasado,sinverificarsisiguensiendoválidosenelpresente.Actúoapriori“porquesí”,“porquefueasí”,“porqueyolo digo”, “porque mis principios dicen”, “porque el deber exige”, “porque la sociedad losupone”,“porquemiposiciónmeotorgaderecho”,“porqueasímeenseñaronmispadres”.

LISTAPARACOMPROBARESTADOSDELYO.Decide personalmente cuál estado del yo se asociaría con mayor frecuencia con lasconductassiguientes.Luegodiscutetusseleccionescontugrupo.

Sercariñoso.Hacerloquesetedice.Sercentradoen~mismo.Trasmi5rtradiciones.Preocupartedequelaspersonasseancrí5cas.Cuidarsolícitamentedealguien.Dejarlascosasparamásadelante(sermoroso).Juzgarprecipitadamente.Serautoritario.Comprobarlarealidadvigente.Actuarenformaprotectora.Diver5rte.Serintui5vo.Tomardecisionesracionales.Nointerrumpircuandohablanlaspersonasmayores.Tomardecisionesautoritarias.Rebelarte.Calcular.Reunirdatos.


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COMPONENTESMENTALESDELAPERSONALIDAD


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� PADRE

PAN

TRES COMPONENTES MENTALESDE LA PERSONALIDAD

PADRE

ADULTO

NIÑO

· Normas ("Debe ser")· Lo que debo hacer· Se limita y deja de conocerse.· Compite con otros.

· Análisis Racional ("Es conveniente")· Lo que puedo hacer· S e c o n o c e , e l l í m i t e e s la otra persona.· Compite con él mismo.· Empatía .

· S e n t i m i e n t o s ( " Y o q u i e r o " )· Lo que quiero hacer.· S e s i e n t e , n o t i e n e l í m i t e .· Compite con otros.


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�

P

PADRE

1 ) C o n s t i t u i d o f u n d a m e n t a l - mente por órdenes porque es: · Protector. · Educador.2) Es la percepción de la vida enseñada.3 ) Es e l r ep resen tan te de l a sociedad.4 ) P iensa , s ien te y ac túa como l o h a c í a n q u i e n e s d e t e c t a b a n autoridad.5) · Enseña. · Ejecuta. · Repite. · SABE. · Autómata social.


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1 ) C o n s t i t u i d o f u n d a m e n t a l - m e n t e p o r j u i c i o s y r a z o - namientos.2) Necesita: · E s t a b l e c e r a l t e r n a t i v a s . · Tomar decisiones. · Dirigir su existencia.3) Es es concepto razonado de la vida.4) Piensa, siente y actúa con la parte racional de la persona.5) · Observa. · Experimenta. · Analiza. · Sintetiza. · APRENDE. · CAMBIA. · Acto de voluntad. · Estilo personal. · individualidad.

A

ADULTO


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1 ) C o n s t i t u i d o f u n d a m e n t a l - m e n t e p o r s e n t i m i e n t o s 2) Es físicamente: · Pequeño. · Dependiente. · Torpe. · Inepto.3) Es la percepción de la vida sentida.4 ) P iensa , s ien te y ac túa como lo hacíamos en nuestra infancia.5) · Nace. · Imagina. · Crea. · SIENTE.

NIÑO

N


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PROGRAMACIÓNINFANTIL

Elniñonaceaser5vo.Aser5vidad:Decirloquequeremos,sen5mosypensamossinhuirysinhaceragresión.Lospadresejercenelcontrol�sicoMientrasesposible...luego...

Seestructuraelcontrolpsicológicoomanipulación(Ganar–perder)Manipular: Lograr que otros hagan lo que yo quiero, haciéndolos sen5r que “pierdan”.

(Ganar-perder).

�

Causas:Asíeducaronalospadres.Confundenagresividadconaser5vidad.Mo5var:Lograrqueotroshaganloqueyoquieroperoque“ambosganemos”(Ganar-ganar).


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EJEMPLOSDESITUACIONESYSUSPERSONALIDADES.

1.SITUACION(CineDiana):vamosaverlapelículael"Tiburón".PADRE:Cinecomercialquenosirveparanada.ADULTO:Estábienrealizada,bienactuada,crearunTiburónelectrónicoesungranlogro

técnicoNIÑO:Uuuuyquéemocionante.Hastalapielsemeenchinó.

2.SITUACION:Casinode laFeria,OrganodeJuanTorres,Melodía"Amimanera".Ellaestábailandoymiraasualrededor.

PADRE: Míralatandecen5taquepareceyvecómoestábailando;enverdadquenohayqueconfiarsemuchodelasmosquitasmuertas.

ADULTO:Vinealbaileadiver5rmeyelambienteespropicioparapasarlamuybien.NIÑO: Acercándose a su pareja hasta bailar mejilla con mejilla, cierra los ojos y

suavementetarareaeltemadelacanción.

3.SITUACION:EnunarevistavemosunaobraabstractadePicasso.PADRE:Yesto,¡Quédiabloses!Elartemodernonadieloen5ende,pintoresbuenossolo

Rafael,MiguelAngel,etc.ADULTO:Noalcanzoaentenderlo,voyaeducarmigustoar~s5co.NIÑO:Quécoloridotanfantás5co,quélíneastanlocas.

4.SITUACION:ElEncargadodelaseccióndeEstadís5calepideasusecretariauninforme.PADRE:Esteseñorno5enecapacidadparaserjefe.ADULTO:Sequemijefenecesitaenviarestainformación,hoy,aoficinascentrales.NIÑO:Noimportaloqueyohagamijefenuncaquedacontento.

5.SITUACION:Vamosporlacallepaseandoennuestrocoche.Vemosqueunamuchachaesatacadaporvariospandilleros.Acabamosdesalirdelaúl5mafuncióndelcine.

PADRE:Selomerece,nosonhorasparaandarporlacalleunamuchachasola.Hadeserunamujerdelacalle.

ADULTO:(acelerando)voyallamaralapolicía.NIÑO:(Frenaelcoche,excitado)Uaao,estoestámejorquelapelículaqueacabodever.

6. SITUACION: Hora del lunch, sección de Cobranza. Una compañera lleva bocadillos dejamón,quesoamarillo,mayonesa,chilemorrón,pepinillosylesofreceatodas.

PADRE:Estasadieta,noengordes,lasmujeresgordasnosonagradables.ADULTO:Tienemuchascaloríasyesmuchopan,nomeloscomo,gracias.NIÑO:Estándeliciosos,dame5más.


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7. SITUACION: El encargadode sección llega tarde,malhumorado y con lentesoscuros. Lasecretaríareacciona.

PADRE:¡Comosiempretarde!Sehadehaberpachangueadoayer.ADULTO: Faltan 15 minutos para que se vaya la valija; voy a que me firme estos

documentos.NIÑO:¡Quiénfuerajefe!

8.SITUACION:Llegaunoasucasaalas4:30delatarde,yalabrirlapuertahueleaguisadodecol.PADRE:Lasverdurassonmuysaludables,todoslosviernessecomenverdurasenmicasa.ADULTO:Lacol5enemuchasvitaminasC.NIÑO:Yonomecomoeso,nidechiste.

9.SITUACION:Recibodemijefelahojadevaloracióndeméritos.PADRE:Denuevo,igualquesiempre,élmepondrámuybajacalificación.ADULTO:Estesemestremeesforcé,voyadialogarconmijefe.NIÑO:(alegre)otraentradadedinero,quéatododar.

10.SITUACION:Laenfermeradepisoanteelinsistentellamadodel5mbredelenfermodelacama102.

PADRE:Eseviejolatosoesigualquetodosloshombresdequejumbroso.ADULTO:Noestágrave,sólonecesitaunacariciaparaquesetranquilice,voyadársela.NIÑO:Esehombremedamiedo.

11.SITUACION:Oficinasdeunalmacén,unaauxiliarestábuscandounar~culo,pasaeljefedepisoyledaunrozón.

PADRE:Todossonabusivos.Seaprovechandequenecesitoeltrabajo.ADULTO:Porquéharáeso.NIÑO:(insinuándose)¡quéhombre!¡papacito!

12.SITUACION:Llegalanormadequetodoslosempleadosdebenchecarsutarjetade8a16horas.PADRE:ElmaldeMéxico,llegaunnuevosexenioycambiantodo.ADULTO:Tienesusgrandesventajas,podrétrabajarenotrolado,podréestudiar,podré

disfrutarmásmividafamiliar.NIÑO:(Angus5ado)mequierencorrer.

13.SITUACION:Seanunciauncursode"DesarrollodePersonal"deAnálisistransaccional,de4a8P.M.

PADRE:Sisonponentesdeaquínovaldrálapena.ADULTO:Esunaoportunidadquesemebrindoparasuperarmemás.Asis5réypar5ciparé.NIÑO:¡Quélata!Estámuylejos(Ellugardondeseimparte).


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LAESENCIADELAASERTIVIDAD

En la vida diaria encontramos que la gente 5ende a catalogar fácilmente a los demás, deacuerdo a sus ac5tudes, reacciones y conductas que semanifiestan en las relaciones pormediodelacomunicación.

Realmentenoexisten5posdepersonas sinoconductas.Unapersonapuede tenerunaltoporcentajedecierto5podeconducta,pero,noporesolapodemose5quetarcomoqueesunapersonadeese5po.

DIAGNOSTICODESUCONDUCTAPERSONAL.

Cuando tratamos de mejorar nuestra actuación en cierta habilidad, antes de conocer lateoríasobrelamisma,convieneanalizarnos,conelfindeevaluarnuestrasituaciónactualendichaárea.

Poresto,acon5nuaciónpresentamosunbrevísimocues5onario,cuyosobje5vosexclusivossonayudarleaustedaconocersemejoryelquepuedacontrastarmejor ladescripcióndetres5pos.

Usteddeberá imaginarsequeestá en las situacionespresentadas endiferentes ambientescomo: Alumno de Escuela Primaria, Alumno de Universidad, Padre de Familia, PersonaComúnyEmpleadodeunaOrganizaciónoIns5tución.Aunquenohayatenidounavivenciasimilartratedeadaptaresasituaciónasusexo,ambientesocialy5podetrabajo.

Loúnicoquedebehacerparacontestarcadapregunta,esmarcaruna()enlarespuestaqueustedelija.

BREVECUESTIONARIO

Esteesuncues5onariopersonalyconfidencial. Lepedimosque tratedeadaptarseenesasituaciónycontesteconsinceridad.Recuerdequenoselesolicitaelmarcarlarespuestaqueleparezcaideal,sinolaqueestédeacuerdoconsusreaccionesnormalesycomunes.

A. AlumnodeEscuelaPrimariaUstedesunniñoqueestudiaelcuartoañodeprimaria.Su~adelacapital lehatraídoun

juguete, que por desgracia lo lleva a la escuela. Su vecino, de su mismo tamaño, learrebataeljuguete.Sureacciónes:

Quedarsecallado,guardándoseelrencorcontrasuvecino. ()Ponersedepieydarledegolpes ()Levantarseydecirle:-Estejugueteesmío.Meloentregasotepego. ()


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B. AlumnodelaUniversidad1. Ustedestápróximoa ingresar en laUniversidad.UsteddeseaestudiarCienciasde la

Educaciónysupadreledice:-"Tienesqueestudiarparaingenieroaligualqueyo".Ustedlecontesta:

¿Porqué5enesquemetertesiempreenmiscosas? ()CreoqueestudiaréEducaciónporqueesaesmivocación ()Sicomono,5enesrazón.EstudiaréIngeniería. ()

Ustedesnoviodeunadetreshermanas.Unadesus~aslecomentaquelasotrasdossonmásguapas.Ustedlecontesta:

Talvez,peroellaeslaquemegustaylaque5enemejorcarácter. ()Esonomeimporta.Amímegusta;yosoyelnovioynotú. ()Yocreíaqueeralamásguapa.Talvezmehagonoviodeunadelasotras ()

Ustedestámuycontentoporqueestápreparándoseparaunafiestadelauniversidad.Comoquiereimpresionaralamuchachaqueestáempezandoaacompañar,planeaponerseesetrajequeleacabaderegalarsupapáenNavidad.Alllegarasucuarto,veasuhermanomuyelegante,conesetrajepuestoydispuestoasalir.Sureacciónes:

Empezaragritarcomoundemente,amagandogolpearasuhermano. ()Quedarsecalladoybuscarotrotraje. ()Decirqueeltrajeessuyo,quiereestareleganteenlafiestaydebeentregárselo. ()

Usted5ene18años.Estáenunafiestaconsusamigos.Aladistanciaveunamuchachamuyguapa,lacualaldarsecuentaqueustedlaestáviendo,lesonríecomplaciente.Ustedselevantacomounresorteyvaainvitarlaabailar.Enelmismoinstantequeustedllegayle5ende la mano, otro muchacho como caído por paracaídas le pide bailar con él. Sureacciónes:

DeciralotrochicoqueUd.vaabailarconlamuchachaporquellegóprimero. ()Empujaraesemuchachoydecirle:-¿Quétepasa? ()Abochornarseeinvitarabailaraunachicafeaquesereíaalverlaescena. ()

Usted5eneunanoviaenlauniversidaddesdehaceunaño.Comoesépocadevacacionesdeverano, ella se fue a su lugar de origen y usted le ha estado escribiendo sin haberrecibido contestación.Así es quedecide ir a visitarla de sorpresa. Llega a su casa y seencuentraqueestáconsunuevonovio.Sureacciónes:

Arremetercontraelmuchachoyalavezgritarlealamuchacha. ()Solicitaralamuchachaunaexplicaciónysudecisiónparaelfuturo. ()Pedirdisculpasysalirse. ()


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Padredefamilia.

Usted,elpadredefamilia,llegaasucasacansadodeltrabajoalasochodelanoche.Dialogaconlosmiembrosdesufamiliayseponecómodofrentealtelevisorparaversupar5dofavoritodefútbol.Suhijomenorentraenlasalayempiezaacambiarloscanalesyustedledice:

Porfavor,déjaleenelcanalqueestaba.EslaúnicahoraquepuedoverlaT.V. ()Estábien,alfinqueenelcanalqueyopusehaydemasiadoscomerciales. ()¿Quétepasa?¿Porqué5enesqueestarfas5diándome? ()

C. Personacomún.

Ustedvaconsufamiliaaunrestauranteypidealmeserounbistecbiencocido.Pasaunratoyllegaelmeseroconunbistectanmalcocidoquesepuedeincluso,verelcolorrojodelasangre.Sureacciónes:

Quedarsecallado ()Armarunescándalo. ()Solicitaralmeseroqueselleveylocuezamejor ()

¿Quépiensaensucumpleañosoafindeaño,cuandonoobtuvolosresultadosdeseados?"Después de analizar en detalle los resultados obtenidos y comparar con los obje5vos

propuestosalprincipiodelaño,estoyconscientequenoobtuve losresultadosquemepropuse". ()

"Yodebíahaberobtenidomejoresresultadosyestoymuyenojadoporquelosdemásnomedejaronobtenerlos,aunquesoymásinteligenteytengomásconocimientoyexperienciaqueellos". ()

"Esteañonofuebuenoparamí,porqueasíeslavidayporquelagranmayoríadelosdemás5enemásposibilidadesqueyo". ()

Usted,ensuautomóvil,subeunacuestaempinada.Otroautomovilista,envezdeesperarseyrespetar lapreferenciaqueusted5ene,sigueadelanteyseencuentrafrenteafrenteconusted.Ustedledice:

Sigaustedporfavor. ()¿Quélepasa?¡Yoestoydesubida!¡Usteddebeesperar! ()¿Quéleparecesiyosigoprimero?Yovoydesubidaytengopreferencia. ()

Usted 5ene un automóvil viejo pero muy bien cuidado. En un estacionamiento público,aunquesucocheestabaparado,otroautomovilista ledaungolpequelehundetodalapuertaderecha.Alverquelaotrapersonasebajaunpocoenojado,sureacciónesdecirle:


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"¿Quélepasa,estáciegootarado?" ()Disculpe,quizásestabamalestacionado ()¿Quéleparecesihablamosalapolicíadetránsitoyalseguro? ()

UstedllegóprimeroalaCajanúmero2deunbanco,perounapersonaleempujayledicealacajera:-Señorita,quierohacerundepósito.Ustedsedirigealapersonayledice:

¿Quésehacreídousted?-empujándoloyagregando:-"Amímetocaprimero". ()"Sigausted.Porfavor" ()"Disculpenustedes(dirigiéndosealacajeraydandounligeroempujoncitoalaotrapersona)

yañadiendo:-Yolleguéprimero.Srita.Deseohacerunre5ro". ()

Ustedestácomprandouncoche.Comonotraeeldinerosuficiente,entregaunan5cipoalpropietarioactual,llegandoalacuerdodellevarelrestoaldíasiguiente.Cuandoustedvaconelrestodeldinero,eldueñodelcarroledicequeyalovendió.Sureacciónes:

"Bueno,asíeslavida.Paralapróxima":Recibesudineroysevatranquilo. ()Enojarseydecirlequenosevamientrasnoleentregueelcarro ()Pedir una explicación, haciéndole ver que no cumplió con lo pactado. Solicitar su dinero,

recuperarloyhacerleversuerror. ()

D. Empleadodeunaorganizaciónoins5tución.Llegaconusteduncompañerode trabajosolicitándoleunpréstamode$500pesos.Usted

realmentenodeseaprestarleesedineroylecontesta:"¿Cómomepidesunpréstamositúganasmásqueyo"? ()"Discúlpame,peroyonoacostumbroprestardinero". ()"Sí,¿cómono? ()

SeestállevandoacaboensuempresalaCalificacióndeMéritosanual.Ustedestásegurodehabercumplidobienconsutrabajo.Su jefe ledice: -Esteañonohascumplidocontutrabajo.Ustedleresponde:

"Yocreíahabercumplidobienconmitrabajo,peroustedeseljefeyeljefesiempre5enelarazón”.()"Perdóneme, pero al principio del año fijamos obje5vos de trabajo y estoy seguro que yo sí los

cumplí". ()"Usted,ytodoslosdeestaempresasehanempeñadoenestarcontramí". ()


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MASSOBREELESTUDIODELASRELACIONESHUMANAS

Desdehace5empoyquizásdeunamaneraempírica, sehadadomucha importanciaa los temasrelacionadosconlasRelacionesHumanas.Actualmente,siguiendoelmodelosencillopresentadoalprincipiodeeste trabajo seha visualizado la importanciaqueestos temas5enenenel ambientesocialyorganizacional.

Estemodeloconstadelossiguientespasos:

�

Eladministradorparaobtenerresultados,cuentaconvarioselementos.Elelementohumanoeselmás importante, ya que además de su valor intrínseco, es el elemento integrador de todos losdemás.

Paradarunaadecuadaatenciónaesteelementoyayudarleamejorarsus relacionescon iguales,superiores y subordinados se robustecen las Relaciones Humanas. La conducta humana semanifiestapormediodelacomunicación,seaestaverbalonoverbal.

Actualmente existen teorías que presentan de una manera sencilla, prác5ca y accesible, losdiferentes: estados del Yo, mo5vaciones humanas, 5pos de conducta, es5los de liderazgo. Entreellos hay un sinnúmero de teorías encontradas por eminentes psicólogos y estudiosos de laPsicologíaOrganizacionalquesonmuyconocidosenelambientedelaempresa.

Enesteestudio,enfa5zaremoselanálisisdelosdiferentes5posdeconducta,siguiendoenenfoquedelaAserVvidad.

Bajoesteenfoque,laconductasesubdivideentres5posbásicos:• Aser5va. La que respeta los derechos ajenos y se dirige a hacer respetar nuestros

propiosderechos.• Agresiva.Laqueintentapisotear,solamentelospropios.• No-aser5va.Laquerespetalosderechosajenosynorespetaniintentahacerrespetar

lospropios.

ADMINISTRACION RELACIONES HUMANAS

COMUNICACION


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Acon5nuaciónpresentaremosunanálisisdetalladodelprimer5podeconducta:eldelaconductaaser5va.Másadelanteanalizaremosdetalladamentelosotros5posdeconducta:Laagresivaylano-aser5va.

CONDUCTAASERTIVA(Yoestoybien–Túestásbien)

La palabra Aser5vidad, se deriva de aserto (lat. assertus) y de aserción (lat.asser5o). Novienecomocomúnmentesecreedel términoacierto.Lostérminosasertoyaserción,parafinesdeesteestudiolospodemosconsiderarcomosinónimos.

SegúnelDiccionarioSalvat,asertoes:ASERCION,acciónyefectodeafirmar.Aserción,porotrapartees:Acciónyefectodeafirmarlaverdaddealgunacosa.Segúnesamismafuente,asercióndesdeelpuntodevistafilosóficoessinónimodeafirmaciónoenunciado.Enlógicamoderna equivale a: enunciado declara5vo o indica5vo (aquel cuyo contenido es unaproposiciónyquepuedeadquirirvalordeverdadofalsedad).Enpocaspalabras,Aser5vidadvienedeasertooaserciónqueeselactoyefectodeafirmar,sintomarencuentasiloqueseafirmaesfalsooverdadero.

Ahora analizaremos su definición desde un punto de vista relacionado con el conceptopsicológicomodernodeeste5podeconducta.

ConductaAser5vaparalosdoctoresAlber5yEmmons,autoresdellibro"YourPerfectRight"-quesegúnelPersonnelAGuidanceJournales laBibliadelmovimientodelentrenamientoaser5vo,es:"Laquecapacitaaunapersonaaactuarporsusmejoresintereses,adefendersepor sí misma o por sí mismo sin ansiedad excesiva, para expresar confortablemente lossen5mientoshonestosoparaejercerlosderechospersonalessinnegarlosderechosdelosdemás".

Esteconceptoclásicodeaser5vidadesconcisoyclaro. Peroenelambienteorganizacional,quizás por querer simplificar el proceso ADMINISTRACION - RELACIONES HUMANAS-COMUNICACIONydarespecialénfasisaestaúl5maetapa,sehaidodiluyendoelconceptodeAser5vidad,llegandocasiacatalogarlocomounasimplehabilidaddecomunicaciónylopeor de todo, atribuirle mayores beneficios que algunas técnicas sofis5cadas deAdministración,locualtodossabemosquenoescierto.

Nodiscu5moslaimportanciadelacomunicación,peroinsis5mosenqueéstaestébasadaenunestudioprofundodelaFiloso�a,conunenfoqueprofundamentehumanoyqueestudiealprincipioyfindelacomunicaciónqueeselHombre.


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Alolargodeestelibroinsis5mosquenodebemoshablardelapersonaaser5va,agresivaono-aser5va, sino del 5po de conducta aser5va, agresiva o no-aser5va. También queremosafirmar que lamera comunicación aser5va no es la quenos permita lograr los resultadospersonalesylosajenosenloscualesnoshemosinvolucrado,sinoqueestoselogragraciasaunaac5tudexistencialposi5vaquenosdaunaltogradodemo5vaciónyquenospermitelaaplicación adecuadadenuestros conocimientos y experiencias, pormediode la expresiónaser5vadenuestrossen5mientosanosotrosmismosydespuésalosdemás.

En pocas palabras para conocer y aplicar adecuadamente la Aser5vidad, tenemos queanalizarprimeroycon5nuarmanteniendoenmentelosconceptosymecanismosdesoportequesonlaac5tudexistencialylasalud�sicaymental.Deestamaneraestamosampliandoelmarco conceptual y operacional de este interesante 5po de conducta que es la conductaaser5va.

El estudio y aplicacióndeestos conceptos y técnicasdedesarrollopersonal5enenampliaposibilidad en las organizaciones, sean estas empresas o ins5tuciones, ya que éstas estándiseñadasnosolamenteparalaobtencióndesusobje5vossinotambiénparaelcrecimientopersonal de las personas que en ellas laboran. Son en sí, indiscu5blemente, escuelasprác5ca.

Unavezhechasestasaclaraciones,con5nuaremosprofundizandoelconceptodelaConductaAser5va. Los doctores antes mencionados al explicarla, presentan los elementos másimportantes,quesegúnellos,autoridadeseneltema,sonlossiguientes:

Expresivaporsimisma;Honesta;Directa;Auto-engrandecida;Nohirientealosdemás;Compuesta parcialmente por el contenido del mensaje (sen5mientos,

derechos,hechos,opiniones,solicitudes,límites);Compuestaparcialmenteporeles5lono-verbaldelmensaje(contactovisual,

voz, postura, expresión facial, gestos, distancia, medida del 5empo,fluidez,atenciónalquehabla);

Apropiadaalapersonayalasituación,antesqueuniversal;Responsablesocialmente;Unacombinacióndehabilidadesaprendidas,nounrasgoinnato".

Alanalizarestoselementosencontramosquecon5enenunacaracterís5cacomún,queeselanalizarprofundamentedesdeelpuntodevistafilosóficoypsicológico laobje5vidad,quecontrastacon lasubje5vidadoelpuntodevista individualyaisladodeunapersonayqueexigequelapersonaanaliceconrealidadsupropiaconducta,estudiandocondetenimiento


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el proceso de lamisma y evaluando el grado de bondad, verdad, belleza y jus5cia; entreotros,segúnloslineamientosquesehayapropuestoconanterioridad.

UnavezquehemostratadodeanalizarlaesenciadelaAser5vidad,aunqueseabrevemente,podemosdeducirsuprincipalventajaparanuestrodesarrollopersonal.Laprincipalventaja,esquesuprác5caayudaatenerunaac5tudexistencialposi5vaantelavidayarobustecernuestrasrelacionesconlosdemás,pormediodeunacomunicacióneficaz.

LosdoctoresAlber5yEmmonsconocedoresdelainterrelaciónentrelasalud�sicaylasaludmental enfa5zan también la importancia de una conducta aser5va para la salud mental,cuandoafirmanque:

"Otra faceta que mo5va a muchos a llegar a ser aser5vos es laprobabilidaddequesereduzcanlasmoles5as�sicassegúnelavancede la aserción. Las enfermedades como dolores de cabeza, asma,desórdenes gástricos y fa5ga general, a menudo desaparecen. Lareducciónen laansiedadyen laculpabilidadqueexperimentan laspersonas no-aser5vas y agresivas que aprenden a ser aser5vas dacomoresultadoamenudolaeliminacióndetalessíntomas”.

ORGANIZACIONESYPAISESCONCONDUCTAASERTIVA.Esnecesario teneren cuentaqueasí como lapersonapuede teneruna conductaaser5vaante los demás, los grupos, organizaciones y países, también pueden tener este 5po deconducta, a través de sus representantes, ante la sociedad nacional e internacional, encontraste con una conducta agresiva o no-aser5va, siendo la conducta en estos gruposgrandesmásvisiblesantelosdemás.

LOSDERECHOSHUMANOSUna vez quehemos tratado sobre el concepto central de este libro: la ConductaAser5va,recomendamos la lectura y análisis de obras en las que se den las bases filosóficas ydescrip5vasdelosDerechosHumanos,comosonlaAntropologíaFilosófica,eltextomismodelaCons5tuciónPolí5cadecadapaísylaDeclaraciónUniversaldelosDerechosHumanos.

Presentamosacon5nuaciónunasíntesisdelaConductaAser5va.


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CONDUCTAASERTIVA

�

Percepciónpropia:Misderechossonimportantes.

Ac5tudfrentealosdemás:Losderechosdelosdemássontanimportantescomolosmíos.

Reaccionesconstantesyformadeiden5ficarlas:

Personal.Tieneunaideaadecuadadesímismo.

Familia.Conviveadecuadamenteconsufamiliayladesuesposa(o)

Organización.Sellevamuybienconsuscompañeros,jefesysubordinados

Sociedad.Todoelmundobuscasuamistad.

Reaccióndelosdemás:Sientenrespetoporlapersonaqueu5lizaeste5podeconductayse

sientencómodosaltratarconella,porquesabenquesusderechosseránrespetados.

Trato sugerido: Hacer ver a la persona que prac5ca este 5po de conducta sus aciertos,

mo5varlosamejorarsusmetasyproporcionarletécnicasdeeficiencia.

CONDUCTAAGRESIVA(Yoestoybien–Túestásmal)

Al hablar de los componentes de la personalidad, el iniciador de la psicologíamoderna, Sigmundo Freud,comentabaquehaydosfuerzasinnatasenelhombre:el"EROS"(amor)yel"TANOS"(agresividad).Deestaúl5madecíaquecontroladaadecuadamentepodríaserbeneficiosa,borrandoasíeles5gmaquehabíatenidopormuchosaños.


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Nuestra culturaactualestápreparadaparadarnosoportunidadadesahogarnuestraagresividad,así comotambién 5ene medios para controlar sus excesos. Pero por otra parte existen muchos, variados y quizáscontradictoriosmitos que se paten5zan en los dichos populares que apoyan nuestra educación: "Hay queaguantar", "quien da primero da dos veces", "hay que presentar la otramejilla", "ojo por ojo, diente pordiente","hayquedarelmilporuno".

De todos es conocido que la agresividadmal llevada es una "bola de nieve", porque desencadenamayorhos5lidadenlosdemáseincluso,segúnlosdoctoresAlber5yEmmonsesperjudicialparaelmismoagresor,ya que un ataque agresivo directo provoca agresión adicional, tanto en el atacante como en el sujeto yaunque el agresor pueda "sen5rse mejor" después de haber ven5lado la hos5lidad agresivamente, talrefuerzodeactosdestruc5voslellevaaunaconductaperjudicialposterior.

Estosmismosdoctoresdejanbienclarolosdiferentes5posdeagresión,cuandoconcluyenque:"existendos5pos de agresión, la agresión agresiva y la agresión aser5va, que es la agresión nacida de la indignaciónlegí5maantesquedelodio".

Cuandoalniñose lehatratadobrutalmenteysedacuentadequesobrevive,seniegaaabandonar:“Sonmalosconmigoperosobreviviréapesardetodos”.Amedidaquecrece,empiezaadevolver losgolpes.Ha


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vividoladurezaysabeserdurocontodos(aveceshastaconsigomismo).Tienepermiso(delpadre)paraserduroy cruel.Andapor la vidanegándoseamirarhaciaadentro.Es incapazde serobje5vocon sus cosas.Siempreculpaalosdemás,“porquesiempreellos5enenlaculpa”.

Sepresentaunasíntesisdelaconductaagresiva.

CONDUCTAAGRESIVA

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Percepciónpropia:Misderechos5enenmásvalorquelosdelosdemás.Ac5tudfrentealosdemás:Losderechosdelosdemásno5enenningúnvalor.Expresióndesen5mientosypensamientos:Directa,excesivaeinadecuada.Reaccionesconstantesymaneradeiden5ficarlas:Personal.Sesienteincómodo,frustradoeirritadoconlosdemás.Familia.Tieneatodosasustados.Esel"ogrodelafamilia".• Organización:

• Sussubordinadosnolorespetan.Le5enenmiedo.Tieneproblemasconlosdemás.• Ningúnejecu5voquisierasersujefe,porque5enequeinver5rmucho5empoenconvencerlo.• Suscompañerosprocuranalejarsedeél.

Sociedad.Tieneproblemasensusrelacionessociales.Reaccióndelosdemás:• Some5mientomomentáneo• Respuestasmásagresivas,directaoindirectamenteTrato sugerido: Hacerle ver los estragos que está causando. En caso extremo, someterlo por laautoridad.


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LACONDUCTANOASERTIVA(Yoestoymal–Túestásbien)(Yoestoymal--Túestásmal)

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La conducta no aser5va es aquella que por 5midez o por falta de habilidad inhibe al individuo aexpresar adecuadamente sus sen5mientos, ac5tudes y pensamientos. Puede ser lamáspeligrosaparalapersonaporqueevitaorestringeladefensadesusderechosantelosdemás.

LosdoctoresAlber5yEmmonsdis5nguendos5posdeconductano-aser5va:1) La no-aser=va situacional. Es la conducta de individuos normales que en ciertas situaciones

5enenexcesodeansiedad,porloquesonincapacesderesponderadecuadamentealasmismas.

2) La no-aser=va generalizada. Es aquella conducta constante que hace que la persona se veavergonzosa,~mida,oreservada,incapazdehacervalersusderechosyquelehaceactuarenbasea sen5mientos en la mayor parte o casi todas las circunstancias. Estas personas han hechosiempreloquesuspadreshanquerido,senieganatenerideaspropias,hansidoin5midadosporlosdemásynoprotestan,5eneninclusopensamientosdeacusacióncontrasimismaspornoseraceptadas y queridas por los demás, de los cuales 5enen la débil sensación de que estánequivocadas.

Lapersonaconconductano-aser5vageneralizada, según losmismosautores,5eneunamuybajaes5ma de sí misma y casi todas las situaciones sociales les causa una ansiedad de muchaincomodidad. Los sen5mientos de inadecuación, la falta de conocimiento del propio valer y lasmoles5as�sicascausadasporlaansiedadgeneralizada,hacennecesariountratamientopsicológicoprofundoparaeldesarrollodeac5tudesyconductasmásposi5vas.

Lascausasdelainformacióndeeste5poinadecuadodeconducta,aligualquelaconductaagresiva,las encontramos en la educación inicial del niño. El inculcarle patrones de conducta desubordinaciónydependenciaharáquesuconductasea~midaenelfuturo.


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Eltratamientoparalaspersonasque5enenlaconductano-aser5vaesproporcionarlesherramientasparaqueencuentrenvalores,ideales,mo5vacionesyobje5vos,asícomotambiéntécnicasparaquepuedansermáseficaces,esdecir,obtenerobje5vospersonales,quenoseandemasiadoaltosydecuyaobtenciónpuedantenerretroalimentaciónquelesanimeacon5nuarsucarrerahaciaeléxito.

“Yoestoymal–Túestásbien”Eslaposiciónuniversaldelaprimerainfancia.Enestaposiciónlapersonasesienteamerceddelosdemás.Sienteunagrannecesidaddecaricias,deserreconocida.Laspersonaspuedenintentardosmaneras de “vivir” esta posición. La primera consiste en vivir aquello que confirmeel estoymal;“Hago lascosasasíporqueestoymal”.Lasegundaesvivir loquehacesen5rbiena losdemás, lapersonabuscaconstanteaprobación:“Comotúestásbien,yoquierosercomotú(quieras)”.

“Yoestoymal–Túestásmal”.Elorigendeestaposiciónseremontaalacesacióndecaricias,alaaparicióndelafrustración,alosinterminablescas5gos.Enestaposiciónlapersonaabandona.Nohayesperanza.Elindividuoquesesitúaenestaposicióndejau5lizarsuAdultoconrespectoasusrelacionesconlosdemás:“Yoestoymalytodoslosdemásestánmal”.

Acon5nuaciónsepresentalasíntesisdelaconductanoaser5va.

CONDUCTANOASERTIVA

Percepciónpropia:Novalgonada.Misderechosno5enenvalor.Ac5tudfrentealosdemás:Losdemássonmásimportantes.Susderechos5enenmásvalorquelosmíos.

Expresióndesen5mientosypensamientos:• Persona.Tieneunconceptonega5voeinadecuadodesímismo.• Familia.No5enevoznivotoensucasa.• Organización.Lossubordinados,loscompañerosyjefesnolotomanencuenta.• Sociedad. No quiere intentar nada porque cree que él no puede influir ni contribuir a la

sociedad.• Norespetansusderechos.• Tiendenamanipularlo.• Lovencomoel"pa5tofeo"oel"chivoexpiatorio".

Tratosugerido:Infundirleconfianzayayudarleaqueconozcayhagarespetarsuspropiosderechos.


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EVALUACIÓNDELDIAGNÓSTICOPERSONAL

RESULTADOSDELCUESTIONARIO

Anteriormentesepresentóuncues5onarioconunaseriedesituacionesydiferentesreaccionesalasmismas,afindequeustedpuedadefinirdeunamanerasencillayrápida,el5podeconductamáscomúnensusrelacionesconsigomismoylosdemás.Conesteobje5vo,enmente,seelaboróestecues5onario sin seguir todos los cánones de rigor y sin la intención de que sea exhaus5vo. Lacategorizaciónde las respuestas tampocopodemosasegurarqueseríacienporcientoexactas,yaqueparajuzgarcualquieractohumanonecesitamosconocerlosantecedentesycircunstanciasdelmismo.Enalgunoscasosincluso,puedeserdi�ciltratardeclasificarlareacciónenuncierto5podeconducta.

Posteriormente se tratarán sencillas técnicas que podrán ayudarle a encontrar sus situacionespropiasmáscrí5casquepudieranpresentarseycuyasoluciónserálabasedesudesarrollopersonalenlaobtencióndelaconductaaser5va.

A con5nuación presentamos dicho cues5onario – presentando después de cada situación, larespuestaqueengeneralseconsideraríaamásadecuada-queusteddeberácompararconelquecontestóanteriormente.Encasodepresentarsedudas,esconvenientequelas anoteparaquelastratedeaclararconlainformaciónrestanteoparaquelasdiscutaconotraspersonas.

A.AlumnodeEscuelaPrimariaUstedesunniñoqueestudiaelcuartoañodeprimaria.Su~adelacapital lehatraídoun

juguete, que por desgracia lo lleva a la escuela. Su vecino, de su mismo tamaño, learrebataeljuguete.Sureacciónes:

Quedarsecallado,guardándoseelrencorcontrasuvecino. (Noaser5va)Ponersedepieydarledegolpes (Agresiva)Levantarseydecirle:-Estejugueteesmío.Meloentregasotepego.(Aser5va)

B.AlumnodelaUniversidadUsted está próximo a ingresar en la Universidad. Usted desea estudiar Ciencias de la

Educaciónysupadreledice:-"Tienesqueestudiarparaingenieroaligualqueyo".Ustedlecontesta:

¿Porqué5enesquemetertesiempreenmiscosas? (Agresiva)CreoqueestudiaréEducaciónporqueesaesmivocación (Aser5va)


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Sicomono,5enesrazón.EstudiaréIngeniería. (Noaser5va)

Ustedesnoviodeunadetreshermanas.Unadesus~aslecomentaquelasotrasdossonmásguapas.Ustedlecontesta:

Talvez,peroellaeslaquemegustaylaque5enemejorcarácter. (Aser5va)Esonomeimporta.Amímegusta;yosoyelnovioynotú. (Agresiva)Yocreíaqueeralamásguapa.Talvezmehagonoviodeunadelasotras (Noaser5vo)

Ustedestámuycontentoporqueestápreparándoseparaunafiestadelauniversidad.Comoquiereimpresionaralamuchachaqueestáempezandoaacompañar,planeaponerseesetrajequeleacabaderegalarsupapáenNavidad.Alllegarasucuarto,veasuhermanomuyelegante,conesetrajepuestoydispuestoasalir.Sureacciónes:

Empezaragritarcomoundemente,amagandogolpearasuhermano. (Agresiva)Quedarsecalladoybuscarotrotraje. (Noaser5va)Decirqueeltrajeessuyo,quiereestareleganteenlafiestaydebeentregárselo(Aser5va)

Usted5ene18años.Estáenunafiestaconsusamigos.Aladistanciaveunamuchachamuyguapa,lacualaldarsecuentaqueustedlaestáviendo,lesonríecomplaciente.Ustedselevantacomounresorteyvaainvitarlaabailar.Enelmismoinstantequeustedllegayle5ende la mano, otro muchacho como caído por paracaídas le pide bailar con él. Sureacciónes:

DeciralotrochicoqueUd.vaabailarconlamuchachaporquellegóprimero (Aser5va)Empujaraesemuchachoydecirle:-¿Quétepasa? (Agresiva)Abochornarseeinvitarabailaraunachicafeaquesereíaalverlaescena.(Noaser5va)

Usted5eneunanoviaenlauniversidaddesdehaceunaño.Comoesépocadevacacionesdeverano, ella se fue a su lugar de origen y usted le ha estado escribiendo sin haberrecibido contestación.Así es quedecide ir a visitarla de sorpresa. Llega a su casa y seencuentraqueestáconsunuevonovio.Sureacciónes:

Arremetercontraelmuchachoyalavezgritarlealamuchacha. (Agresiva)Solicitaralamuchachaunaexplicaciónysudecisiónparaelfuturo. (Aser5va)Pedirdisculpasysalirse. (Noaser5va)

C.Padredefamilia.Usted,elpadredefamilia,llegaasucasacansadodeltrabajoalasochodelanoche.Dialoga

conlosmiembrosdesufamiliayseponecómodofrentealtelevisorparaversupar5dofavoritodefútbol.Suhijomenorentraenlasalayempiezaacambiarloscanalesyustedledice:

Porfavor,déjaleenelcanalqueestaba.EslaúnicahoraquepuedoverlaTelevisión(Aser5va)Estábien,alfinqueenelcanalqueyopusehaydemasiadoscomerciales(Noaser5va)¿Quétepasa?¿Porqué5enesqueestarfas5diándome? (Agresiva)


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D.Personacomún.Ustedvaconsufamiliaaunrestauranteypidealmeserounbistecbiencocido.Pasaunrato

yllegaelmeseroconunbistectanmalcocidoquesepuedeincluso,verelcolorrojodelasangre.Sureacciónes:

Quedarsecallado (Noaser5va)Armarunescándalo. (Agresiva)Solicitaralmeseroqueselleveylocuezamejor (Aser5va)

¿Quépiensaensucumpleañosoafindeaño,cuandonoobtuvolosresultadosdeseados?"Despuésdeanalizarendetallelosresultadosobtenidosycompararconlosobje5vospropuestosalprincipiodelaño,estoyconscientequenoobtuve los resultadosquemepropuse". (Aser5va)"Yodebíahaberobtenidomejoresresultadosyestoymuyenojadoporquelosdemásnomedejaronobtenerlos,aunquesoymás inteligenteytengomásconocimientoyexperienciaqueellos”(Agresiva)"Esteañonofuebuenoparamí,porqueasíeslavidayporquelagranmayoríadelosdemás5enemásposibilidadesqueyo". (Noaser5va)

Usted,ensuautomóvil,subeunacuestaempinada.Otroautomovilista,envezdeesperarseyrespetar lapreferenciaqueusted5ene,sigueadelanteyseencuentrafrenteafrenteconusted.Ustedledice:

Sigaustedporfavor (Noaser5va)¿Quélepasa?¡Yoestoydesubida!¡Usteddebeesperar! (Agresiva)¿Quéleparecesiyosigoprimero?Yovoydesubidaytengopreferencia. (Aser5va)

Usted 5ene un automóvil viejo pero muy bien cuidado. En un estacionamiento público,aunquesucocheestabaparado,otroautomovilistaledaungolpequelehundetodalapuerta derecha. Al ver que la otra persona se baja un poco enojado, su reacción esdecirle:

"¿Quélepasa,estáciegootarado” (Agresivo)Disculpe,quizásestabamal (Noaser5vo)¿Quéleparecesihablamosalapolicíadetránsitoyalseguro? (Aser5vo)

UstedllegóprimeroalaCajanúmero2deunbanco,perounapersonaleempujayledicealacajera:-Señorita,quierohacerundepósito.Ustedsedirigealapersonayledice:

¿Quésehacreídousted?-empujándoloyagregando:-"Amímetocaprimero". (Agresiva)"Sigausted.Porfavor” (Noaser5va)"Disculpenustedes(dirigiéndosea lacajeraydandounligeroempujoncitoa laotrapersona)yañadiendo:-Yolleguéprimero.Srita.Deseohacerunre5ro". (Aser5va)


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Ustedestácomprandouncoche.Comonotraeeldinerosuficiente,entregaunan5cipoalpropietarioactual,llegandoalacuerdodellevarelrestoaldíasiguiente.Cuandoustedvaconelrestodeldinero,eldueñodelcarroledicequeyalovendió.Sureacciónes:

"Bueno,asíeslavida.Paralapróxima":Recibesudineroysevatranquilo.(Noaser5va)Enojarseydecirlequenosevamientrasnoleentregueelcarro (Agresivo)Pedir una explicación, haciéndole ver que no cumplió con lo pactado. Solicitar sudinero,recuperarloyhacerleversuerror. (Aser5vo)

E.Empleadodeunaorganizaciónoins5tución.Llegaconusteduncompañerode trabajosolicitándoleunpréstamode$500pesos.Usted

realmentenodeseaprestarleesedineroylecontesta:"¿Cómomepidesunpréstamositúganasmásqueyo?” (Agresiva)"Discúlpame,peroyonoacostumbroprestardinero". (Aser5va)"Sí,¿cómono”. (Noaser5va)

SeestállevandoacaboensuempresalaCalificacióndeMéritosanual.Ustedestásegurodehabercumplidobienconsutrabajo.Su jefe ledice: -Esteañonohascumplidocontutrabajo.Ustedleresponde:

"Yocreíahabercumplidobienconmitrabajo,peroustedeseljefeyeljefesiempre5enelarazón” (Noaser5va)

"Perdóneme,peroalprincipiodelañofijamosobje5vosdetrabajoyestoyseguroqueyosíloscumplí". (Aser5va)

"Usted,ytodoslosdeestaempresasehanempeñadoenestarcontramí”(Agresiva)

LLÉNALODEAMOR(Plenitud)

Siemprequehayaunhuecoentuvida,llénalodeamor.Adolescente,joven,viejo:siemprequehayaunhuecoentuvida,llénalodeamor.Encuantosepasque5enesdelantede5un5empobaldío,veabuscarelamor.Nopienses“sufriré”.Nopienses“meengañarán”.Nopienses“dudaré”.Ve,simplemente,diáfanamente,regocijadamente,enbuscadelamor.¿Quéíndoledeamor?Noimporta;todoamorestállenodeexcelenciaynobleza.Amacomopuedas,amaaquienpuedas,amatodoloquepuedas...peroamasiempre.Notepreocupesdelafinalidaddetuamor.Elllevaensímismosufinalidad.Notejuzguesincompletoporquenorespondenatusternuras:elamorllevaensísupropiaplenitud.Siemprequehayaunhuecoentuvida,llénalodeamor.

AMADONERVO.


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¿QUIÉNESUNAPERSONAPRODUCTIVAYFELIZ?

• Esunsujetomaduropsíquicamentequenoseencuentrafijado(demasiadoatraído)haciasuspadres,quepiensayseconducecomounapersonadesarrolladay5enemetasdefinidasenlavida.

• Aceptalosgolpesycontra5emposdelavidafilosóficamente.• Sehallademasiadoocupadoparasen5rseinfeliz.• Estápreparadoparaganarselavidaytrabajasinquejarseexcesivamente.• Poseejoiedevivie,alegríadelavida;sehallacontentodeestarvivo.• Puedeacompañarsedecasicadaindividuo,5eneunapersonalidadflexibleysemanifiesta

humanamentecomprensivo.• Noactúaporimpulsos,haaprendidoadominarsusemociones,ejercitaunjuiciosanoyes

capazdetomardecisionesinteligentes.• Noescíniconialbergaprejuiciosneuró5cos.• Tratadenometerlanarizenlosasuntosdeotraspersonas.• Se manifiesta como persona con tacto y no argumenta excesivamente. Es tolerante y

generoso,noesunsujetohipersensibleyaceptalacrí5caajena.• Tienesen5dodelhumoreirradiaunfuertesen5mientodeseguridadensímismo.• Daamorysabecompar5rloconalgúnotro,5enefeenlahumanidadymanifiestaunasana

ac5tudhacialagentequelerodea.• Conoceloquehahechomalyescapazdeadquirirbuenjuiciodeloserroresdelpasado.• Halogradoalcanzareldeseadomododevidaquelepermitevaloraryvivirconplaceren

vezdequeconpenas.Haadquiridolacapacidaddemantenerseenpaz,lacapacidadealegrarselavida.

FRANKS.CAPRIOM.D.LAMADUREZIMPLICA...

Lamadurez es una cualidad de la personalidad, cons5tuida por una serie de elementos. Es unatendenciahacialaestabilidad,lacapacidaddepermanecerhaciendountrabajodepermanecerenello,delucharhastanoterminarloohastaqueunohayadadotodoloquepuedaodeba.

Eslacualidadocapacidaddedarmásdeloquesehapedidoaunoenunasituacióndeterminada.Es lacaracterís5caquehaceque losdemáscuentenconuno,por lo tanto, lacualidadde inspirarconfianza.Lapersistenciaesunaspectodelamadurez,lapersistenciadeseguirunametaapesardelasdificultadesquesepresenten.Elaguanteo lapaciencia tambiénpar5cipandelconceptode la


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madurez, el aguante a las dificultades, a las cosas desagradables, a la incomodidad, a lasfrustraciones,alosasuntosdi�ciles.

La capacidad de sobrepasar los problemas de tomar decisiones es, también caracterís5ca de lamadurez.Todoelloimplicaunaconsiderablesumadesen5mientodeindependencia.Unapersonamadura no depende de nadie a menos que se halle enferma. La madurez incluye unadeterminación,unavoluntaddecooperación,detrabajarconotros,detrabajarenunaorganizacióny bajo una autoridad. La personamadura es flexible, puede someter sus juicios al 5empo, a laspersonasalascircunstancias.

El5pomadurodebemanifestarsetolerante,serpacienteysobretodo,poseerlacualidadnecesariade adaptabilidad y compromiso. En forma fundamental, la madurez representa una amalgamacompletadedoscosas:Descontento hacia el status quo, que incita a la agresión, voluntad de esfuerzo construc5vo yPreocupaciónydevociónsocial.Lamadurezpsíquicarepresentalamoraldelindividuo.

DR.EDWARDA.STRECKER.

VALOR

¿Por qué será que la vida de casi todas las personas está controlada por pequeñas y trivialescircunstancias?Medatristezacuandoveoquelagentepierdelascosasbuenasygrandesqueestánasualcanceyquepudieronsersuyas,consolounpequeñoactodeVALOR.Delhombremediocre,delhombrepromedioesdequienhabloaquí.Elesquien5enetanpocaes5macióndesímismoquenopuedeconfiarensuspropiospensamientosyjuicios,yenelanálisisfinal,5enequedependerdeopinionesajenasparahacersuspropiasdecisiones.

Es el hombre a quien el vulgo lo gobierna, quien acepta todo lo que lee como una verdad yfinalmenteseconvierteenunomásdelpropiovulgo.Esteeselhombreque5eneciertogradodeéxito, sólo cuando se ve atrapado en lo alto de una ola generada por algunos individuosexcepcionalesquesisabendirigirseasimismos.

Es el hombre que sigue, pero teme ser un líder. Es el hombre que esconde sus acciones en unmalentendido acto de nobleza, ya que su falta de honradez le impide tratar con la verdad y larealidad.Eselhombrequegrita"Fuiuntonto",cuandolavidapasósinhaberlaaprovechado.Eselhombregobernadoporlascircunstancias.


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Los hombres fuertes crean las circunstancias, las cuales sirven para sa5sfacer sus necesidades ydeseos. Si usted es un hombre regido por las circunstancias, la cura para esa enfermedad es ELVALOR.Valores laexpresiónhumanamáshermosa.Valoramimaneradeveres "Actuaranteeltemor".Nosotrossólonecesitamosvalorcuandotenemostemor,locualsignificaquenecesitamosvalorcasitodoel5empo,porquesiempretememosdealgoenlavida.

He descubierto que el temor se vuelve cobarde al ser enfrentado a un pequeño acto de valor ypuedoañadirademás,queelmúsculodelvalorsedesarrollaycrececadavezmásfuerteconelusocon5nuo.

Elconsejoquemedoyamímismoes:"Hazlascosasalasquemástemesysíguelashaciendohastaqueyanolestemas,entoncesllegarásasereldueñodetudes5no".Heestudiadolasaccionesdehombresgrandesypequeñosytambiénheestudiadoaestoshombresquesongrandesypequeños.Enesteestudiohedescubiertomuchasdiferenciasyentodasellas labaseesencialquecuentaesunasola:ELVALOR.

Valor es el único ingrediente que separa al hombre débil del fuerte, al hombre de éxito delfracasado, al hombre grande del hombre promedio. Todas las cosas que usted desea en su vida,5enenunapalanca,lacualestádiseñadaparalamanodelhombredevalor.Tenermiedo,otemoresestarvivo.Elactuarcontraeltemoresdeunhombre.Alguiendijoalgunavez:"PREFIEROMORIRDEPIE,QUEVIVIRDERODILLAS".

WILLIAMPENNPATRICKMADUREZES...

• Madurezeslahabilidaddecontrolarlairayresolverlasdiscrepanciassinviolenciaodestrucción.• Madurez es paciencia. Es la voluntad de posponer el placer inmediato en favor de un beneficio a largoplazo.

• Madurezesperseverancia,eslahabilidaddesacaradelanteunproyectoounasituaciónapesardefuerteoposiciónyretrocesosdecepcionantes.

• Madurez es la capacidad de encarar disgustos y frustraciones, incomodidades y derrotas, sin queja niaba5miento.

• Madurezeshumildad.Essersuficientementegrandesparadecir“meequivoqué”.Ycuandoseestáenlocorrectolapersonamaduranonecesitaexperimentarlasa5sfaccióndedecir“telodije”.

• Madurezes lacapacidadde tomarunadecisiónysostenerla. Los inmadurospasansusvidasexplorandoposibilidadesparaalfinnohacernada.

• Madurezsignificaconfiabilidadmantenerlapropiapalabra,superarlascrisis.Losinmadurossonmaestrosde laexcusa.Son losconfusosydesorganizados.Susvidassonunaconfusióndepromesasrotas,amigosperdidos,negociossinterminarybuenasintencionesquenuncaseconviertenenrealidades.

• Madurezeselartedevivirenpazconloquenosepuedecambiar.

ANNLANDERS.�

HERRAMIENTA 1: Desarrollo Humano MANUALDEAPOYO

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BIBLIOGRAFÍA• ElAspectoHumanodelasEmpresas,DouglasMcGregor• Ac5tudMentalPosi5va,NapoleónHill.Edit.Grijalbo.• Pienseyhágaserico,NapoleónHill,Edit.Grijalbo.• PadreRico,PadrePobre,RobertKiyosaki,Edit.Aguilar.• Estrategiasparaungobiernocompe55vo,San5agoRoelRodríguez,Edic.Cas5llo.• Sistemas de Calidad en la Administración Pública, Guillermo Haro Belchez, Ismael Gómez

Gordillo, Revista Mexicana de Calidad, FUNDAP (Fundacion Universitaria de Derecho,AdministraciónyPolí5ca).

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HERRAMIENTA 1: Desarrollo Humanokonfronta.mx/recursos/michh1.pdf · 5. 4. Plan de Vida Personal y...

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