Herramientas basicas
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UTILIZANDO EL METODO DE MANTENIMIENTO Y SOLUCION
DE PROBLEMAS CON HERRAMIENTAS BASICAS
"Hacerlo bien y a la primera” CALIDAD
HASTA UN 95% DE LOS PROBLEMAS DE UNA
EMPRESA PUEDEN SER RESUELTOS CON ESTAS
HERRAMIENTAS.KAROU ISHIKAWA
M A T R I Z D E H E R R A M I E N T A S Y T É C N I C A S Q U E P U E D E N A P L I C A R S E A L O S C I N C O PA S O S PA R A E L M A N T E N I M I E N T O Y S O L U C I Ó N D E P R O B L E M A S E N
U N P R O C E S O D E T R A B A J O
Herramienta
Paso 1 identificación y definición del problema
Paso II acción
inmediata
Paso IIIcausa raíz
Paso IV acción
correctiva
Paso Vvalidació
n
Diagrama de Pareto o oHistograma Estudio de habilidad
o o
x x
o o
Diagrama causa- efecto Los 6 porqués Lluvia de ideas
o
o o
Diagrama de dispersión o Estratificación Gráficas de pastel Gráficas de barras
o o o
x x
Gráfico de Control Gráfico de Corridas Gráficas X-R Gráficas por atributos
o x x x
o o o o
x o o o o
Hoja de inspección Pictogramas
o o
o o
o o
Diagrama de flujo o o o
O= relación fuerteX = relación débil
PROCESO DE LOS CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Se propone la metodología conocida como “ proceso de cinco pasos para el mantenimiento y solución de
problemas.
Estos pasos son:
1. Identificación y problemas en el proceso.
2. Acción correctiva inmediata para que no afecte al cliente
3. Definición de la causa raíz del problema
4. Implementación de la acción correctiva irreversible
5. Validación (seguimiento y verificación de la acción correctiva definitiva)
El grupo natural del proceso que esta involucrado en la solución del problema, considerara lo siguiente:
a) Deberá participar el personal involucrado en el proceso estudiado
b)Estas personas deben expresar libremente sus opiniones utilizando las herramientas propuestas
c)Es conveniente que los integrantes del grupo natural sepan aplicar e interpretar el método propuesto,
las herramientas estadísticas y cuando menos los aspectos básicos del control estadístico del proceso.
DUEÑO NATURAL
El equipo deberá tener un líder o dueño natural, con las siguientes
características:
1.Autoridad y responsabilidad para distribuir el trabajo.
2.Responsable de exponer periódicamente el avance y estado en que se
encuentra el problema
3.Responsable del análisis de los pasos para la solución de problemas en el
menor tiempo posible
4.Responsable de la coordinación del grupo natural de trabajo
5.Conocedor de todo el proceso estudiado y con la autoridad para realizar
cambios a dicho proceso.
SEMBLANZA DE PASOS A SEGUIR
1.- Identificación y definición del problema: Se debe describir el problema en el producto,
servicio, documento e información de forma que todos lo comprendan contestando las siguientes
preguntas:
2.- Corrección inmediata: Se debe describir con precisión la decisión tomada en el equipo para
que el problema en cuestión no afecte a los clientes extremos.
3.- Análisis de la Causa-Raíz: Partiendo del diagrama de Causa-Efecto de Ishikawa y combinando
técnicas como " Los Cinco Porqués", "Diseño de Experimentos", "Consultoría a Expertos"
( proveedores y responsables de cada uno de los PSDI, procesos internos) y "Lluvia de Ideas",
explore la causa-raíz.
4.- Acción Correctiva Irreversible: Habiendo determinado la causa raíz, se implementara la
acción correctiva irreversible. Deberán implementarse actividades preventivas para asegurar que la
acción correctiva en el proceso es irreversible.
5.- Seguimiento y Validación:Este paso es importante para asegurar que la acción correctiva ha
sido implementada y que la solución trabaja y esta bajo control así como para verificar que no
reaparezca el problema en el proceso estudiado.
MÉTODO DE VALIDACIÓN A CORTO PLAZO
Calificación del porcentaje de desperdicio.
Tiempo de retrabajo.
Disminución de tiempo de ciclo.
Auditoria interna del proceso.
Retroalimentación del grupo de trabajo.
MÉTODOS DE VALIDACIÓN A LARGO PLAZO
Estudio e investigación de nuevos procesos de
trabajo.
Medición del índice de satisfacción de clientes
internos y externos.
Efectos de garantía.
Efectos de ventas.
CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Definición del problema / discrepancia.
Acción correctiva inmediata
Análisis causa – raíz del problema.
Acción correctiva definitiva y medidas de
prevención.
Validación.
DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto es una forma especial de
gráfico de barras verticales el cual ayuda a
determinar que problemas resolver y en que orden
PROCEDIMIENTO:
1. Colectar los datos en la hoja de chequeo.
2. Construir los ejes “X” y “Y”.
3. Determinar en “Y” el total de errores de cero a 100%
4. Construir una barra de causa o error, comenzando por
la mayor.
5. Trazar la línea acumulativa.
6. Identificar claramente las barras.
7. Anotar fecha, periodo y responsable del diagrama.
HISTOGRAMA
Se utiliza para identificar la distribución de datos
mediante un conjunto de barras que representan el
numero de utilidades por categoría o clase. La forma
del Histograma depende de la distribución de las
frecuencias de los datos
PROCEDIMIENTO
1. - Obtener un conjunto de datos del proceso o del producto que quiera
evaluar. Es recomendable escoger las muestras a medir sin referencia
alguna, de tal forma que tenga la misma posibilidad (muestra aleatoria).
2. - Contar el numero de datos que se tengan.
3. - Determinar el rango (R) de los datos.
4. - El rango es la diferencia que existe entre el valor mayor y el valor
menor del conjunto de datos.
R= valor mayor- valor menor
5. - Definir el numero de barras (clases) que tendrá el Histograma. El
numero de clases determinara el tipo de imágenes de la distribución.
6. - Determinar el intervalo de cada clase (H), usando la siguiente formula:
H=R / K
7. - Analizar la distribución de los datos sin esperar encontrar siempre una
distribución normal (simétrica)
8. – Determinar la ubicación del Histograma con respecto a los limites de
especificación. Si hay barras que están fuera de los limites, están saliendo
unidades defectuosas.
9. – Cuando se encuentre que existen barras (clases) fuera de los limites de
control, deberá corregirse el Histograma (centramiento y/o reducir la
variación del proceso).
ESTUD IO D E HABIL ID AD (HABIL IDAD D E PROCESO)
Cuando se miden las variaciones a través del tiempo,
se produce un patrón de variación.
Entendiendo el patrón de variación, podemos hacer
predicciones.
La habilidad de predecir nos permite manejar las
funciones empresariales que minimicen la influencia
adversa de la variación.
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO (6 “M”)
Un diagrama de causa y efecto bien detallado tomara
la forma de esqueleto de pescado, por lo tanto
también recibe el nombre de Diagrama de Espina de
Pescado
PROCEDIMIENTO
1. - Definir el área de la oportunidad que será analizada de la manera mas practica posible. Empiece tratando
de seleccionar un problema que sea controlable dentro de su departamento o área de trabajo.
2. - Anotar los factores principales que se considere que afectan o determinan el comportamiento de las
características de calidad que se analizan (efecto). Tradicionalmente se consideran 6 causas básicas o “emes”:
3. - Anotar los factores principales sobre cada una de las causas.
4. - La pregunta que se debe de hacer es: ¿Por qué ocurre? 6 veces, para encontrar causa raíz o subcausas (‘6
porques).
5. - Analizar todas las causas y observar cuales aparecen con mas frecuencia.
6. - Desarrollar un plan de acción para resolver el problema (efecto), identificando a los responsables y
refiriendo fechas en que será concluido.
7. - Medir el resultado de las correcciones realizadas utilizando la técnica de Diagrama de Pareto o
Histograma.7
8. - Preguntar ¿Se resolvió el problema?
LOS SEIS PORQUÉS
Es una herramienta auxiliar a la lluvia de ideas y al diagrama causa-efecto. Después de
preguntarse ¿Porqué sucede esto? Seis veces, la respuesta estará nombrando la causa-
raíz del problema, área de oportunidad y obstáculos en un proceso.
Método:
1.- Identifique el problema que ocurre en el indicador documento, producto servicio a
estudiar.
2.- Pregunte ¿Porqué ocurre ese problema? Cuantas veces requiera hasta encontrar la
causa-raíz del mismo.
3.- Escriba todo lo que se mencione tal y como se diga.
4.- Explique la última respuesta a ese "porque" ya que constituye la causa-raíz a
estudiar
LLUVIA DE IDEAS
El enfocar la atención del usuario es vital para entender
la verdadera dimensión del problema. Esta es una técnica
que consiste en dar oportunidad a todas las personas de
un grupo a sugerir u opinar en relación a un área de
oportunidad (problema/efecto) que se estudia.
Esta herramienta es usada para ayudar a un grupo a
crear tantas ideas como sea posible en el menor tiempo
PROCEDIMIENTO
1. Definir con claridad el problema (efecto) por escrito y a la vista del
grupo.
2.No desviarse hacia otros temas.
3.Buscar el mayor número de ideas.
4.Todo el grupo debe participar
5.No criticar las ideas ni a las personas que las proporcionan.
6.Anotar en un rotafolio o pizarrón cada idea.
7.Programar tiempo para reflexionar sobre las ideas.
8.Programar un plan a implementar.
9.Ejecutar lo planeado.
10.Medir el avance.
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Se usa para estudiar la posible relación entre causa
y efecto (2 variables). El diagrama de Dispersión se
traza de forma que en el eje horizontal (eje X)
represente los valores de una variable y el eje ver
tical (eje Y) represente los valores de otra.
PROCEDIMIENTO
1.Reunir de 30 a 100 pares de datos de información que se crea
puedan estar relacionados.
2.Trazar los ejes del diagrama. Los valores deberán aumentar a
medida que se mueva hacia arriba en el eje "y" y hacia la derecha en
el eje "x".
3.Graficar los datos en el diagrama. Si hay valores que se repitan,
circular ese punto tantas veces como sea necesario.
4.Determinar la relación que existe de acuerdo a la dispersión de los
puntos y qué correlación se muestra de acuerdo a los patrones que
aparecen
ESTRATIFICACIÓN
La técnica de estratificación es a menudo muy útil en el análisis de
datos para encontrar oportunidades de mejora.
La estratificación o división, se utiliza para clasificar un conjunto
de datos con características semejantes y así identificar su
afinidad, con el propósito de comprender mejor la situación y
encontrar las causas-raíz más fácilmente.
PROCEDIMIENTO:
1.Determinar las características a estratificar.
2.Evaluar la situación actual de las características a través
de un formato comprensible (Pareto o Histograma)
3.Determinar las posibles causas de variación, como puntos
importantes a estratificar.
4.Clasificar las características o factores en grupos
individuales, considerando sus causas probables de
dispersión.
GRÁFICAS DE PASTEL
Se utiliza para representar el resultado de una
estratificación. Enfoca la atención del usuario en la
verdadera dimensión de un problema
PROCEDIMIENTO
1.El total del circulo o de las barras, representa el 100%
de los datos a ser mostrados.
2.Cada rebanada de pastel o cada barra, representa el
porcentaje correspondiente a cada estrato.
3.Marcar claramente la condición que se gráfica
4.Indicar fecha, período de tiempo, nombre y área o
departamento de donde se recolectaron los datos.
GRÁFICAS DE BARRAS
El gráfico de Barras se utiliza cuando se necesita
comparar diferentes elementos o categorías.
GRÁFICAS DE CONTROL
Se usan cuando se requiere conocer la variación de
un proceso debido a causas especiales (asignables) o
es generada por un comportamiento normal de
proceso (causas comunes).
HOJAS DE INSPECCIÓN
Las hojas de inspección son más fáciles de
comprender para contestar a la pregunta ¿Con que
frecuencia ocurren ciertos eventos?. Empieza el
proceso de convertir “opiniones” en “hechos”Problema Mes
1 2 3 Total A || || | 5 B | | | 3 C ||||| || ||||| 12
Total 8 5 7 20
1)Estar de acuerdo sobre que evento esta exactamente siendo
observado. Todos deben de enfocar lo mismo.
2)Decidir el periodo de tiempo durante el cual serán recolectados
los datos. Esto puede variar de horas a semanas.
3)Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Asegúrese de que
todas las columnas estén claramente descritas y de que haya
suficiente espacio para registrar los datos.
4)Obtener los datos de una manera consistente y honesta.
Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta
labor.
PICTOGRAMA
Se usa como parte de la hoja de verificación para
obtener una descripción más fácil y conveniente con
el menor esfuerzo posible.
DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo es una representación gráfica
que muestra todos los pasos de un proceso. Utilícelo
cuando necesite identificar la trayectoria actual e
ideal que sigue un producto o servicio con el fin de
identificar desviaciones o visualizar el flujo del
proceso mismo.
PROCEDIMIENTO
Determinar alcance
Determinar nivel de detalle
Listar entradas
Listar salidas
Utilizar los símbolos apropiados para diagrama de
flujo
GRÁFICO DE DESARROLLO
Los Gráficos de Desarrollo son usados para representar datos visualmente. Se
utilizan para monitorear un sistema con el fin de ver si el promedio a largo plazo ha
cambiado.
Los Gráficos de Desarrollo son la herramienta más simple de construir y de usar.
Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obteniendo. Es común graficar
los resultados de un proceso tal como el tiempo muerto de una maquina, la
eficiencia, el material desperdiciado, los errores tipográficos o la productividad a
medida que varían con el tiempo
GRÁFICO CIRCULAR
Los Gráficos Circulares son simplemente gráficos en los cuales el circulo completo representa
el 100% (no los 360º) de los datos a ser mostrados. El circulo es dividido en partes de
porcentaje que claramente muestran la información. Este gráfico es tan útil como el de Pareto.
El Gráfico Circular es comúnmente usado para mostrar datos en la televisión o en los
periódicos.
Como en los otros gráficos, asegúrese de marcar claramente el asunto en cuestión, fechas si
fuera necesario, o los porcentajes dentro de las partes o “rebanadas”, así como lo que estas
representen
GRÁFICAS DE TIEMPO
Los Gráficos de tiempo son usados para representar datos visualmente Se
utilizan para monitorear un sistema con el fin de ver su comportamiento
en un cierto lapso de tiempo. Los gráficos de tiempo son la herramienta
más simple de construir y de usar.
Los puntos son graficados de acuerdo a como se van obteniendo. Es
común graficar el comportamiento o tendencia de un proceso.
HOJAS DE CONTROL
Se utilizan cuando se necesita reunir datos basados
en la observación de las muestras con el fin de
detectar problemas en línea, piezas dañadas por
proveedor, etc.
PROBLEMAS DIA 1 2 3 4 TOTAL A B C
1 1 4 1 1 2 1
6 1 4
TOTAL 2 1 3 5
11
PROCEDIMIENTO
1.- Estar de acuerdo sobre que evento será
observado.
2.- Decidir el periodo de tiempo durante el cual será
observado
3.- Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.
4.- Obtener datos de una manera consistente y
honesta.