HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CONTROL DE CALIDAD

La Calidad Total además de requerir el

establecimiento de una filosofía de calidad,

crear una nueva cultura, mantener un

liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un

equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y

planificar la calidad.

Las herramientas básicas de Calidad

fueron propuestas por Kaoru Ishikawa en su

libro Guide to Quality Control como una

respuesta a la necesidad de que en las industrias japonesas se

contara con procedimientos claros

para el análisis y solución de problemas de calidad, así como el

establecimiento de programas de

mejoramiento continuo.

Existen Siete Herramientas Básicas

que han sido ampliamente adoptadas

en las actividades de mejora de la Calidad y

utilizadas como soporte para el análisis y

solución de problemas operativos en los más distintos contextos de

una organización.

DONDE UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS

OBJETIVO.

Descubrir qué problema será tratado primero(priorizar).

Llegar a un punto que describa el problema en términos de qué, cómo, cuándo, dónde, quiénes, etc. y su alcance.

Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas

HERRAMIENTA.

Diagrama de flujoHoja de inspecciónGráfica de Pareto

Hoja de inspecciónGráfica de Pareto

Gráficos de desarrollo

Hoja de inspección

D. causa-efectoLluvia de ideas.

HistogramaGráfica de pastel

Estratificación

SIETES HERRAMIENTAS BASICAS DE CALIDADHoja de Control (Hoja de

recogida de datos)

Histograma

Diagrama de Pareto

Estratificación (Análisis

por Estratificaci

ón)Diagrama de causa

efecto

Diagrama de scadter (Diagrama

de Dispersión)

Gráfica de control

HOJA DE CONTROL O RECOLECION DE DATOS

La recolección de datos debe efectuarse cuidadosa y exacta y para ellos nada mejor que utilizar plantillas específicamente diseñada para cada caso

Los objetivos que se pretende con el uso de plantillas son:1. Facilitar la tarea y la recolección de información2. Evitar la posibilidad de errores y malos entendidos 3. Permite el análisis rápido de los datos

HISTOGRAMAS

Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia

Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el numero de unidades de cada

categoría

Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso por ejemplo, determinar si sólo una

variación está presente

La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas más comunes que

puede adoptar un histograma son las siguientes:

FORMA DE HISTOGRAMAS

DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición,

costo o actuación.

El Diagrama de Pareto permite además comparar la frecuencia, costo y

actuación de varias categorías de un problema.

A: Termocreto B: Fi l t ral i t e C: Product os secundarios D: Hort i pel E: Bi t uperl F: Termopl ast G: Termosi l

0

2

4

6

8

10

12

14

A B C D E F G0

20

40

60

80

100

Producci ón de Perl i t a expandida por producto(en mi l l ones de l i t ros)

% d

e pr

oduc

ción

Productos

Es una herramienta estadística que se utiliza para estudiar la RELACION EXISTENTE ENTRE

DOS FENOMENOS O VARIABLES.

En el caso de la calidad, se utiliza por ejemplo, para estudiar la relación que existe entre una

característica de calidad y un factor que le afecta ( como puede ser la temperatura o la

presión ).

La relación entre las dos variables se representa mediante una gráfica de dos

coordenadas ( X y Y ). En cada coordenada se representa una de las dos variables.

DIAGRAMA DE SCADTER O DIAGRAMA DE DISPERSION

Coordenada Yuna variable

EFECTO+ Punto de

correlación

+

Coordenada X

la otra variableCAUSA

ESTRATIFICACION ANALISIS POR ESTRATIFICACION

Es lo que clasifica la información recopilada sobre una

característica de calidad. Toda la información debe ser

estratificada de acuerdo a operadores individuales en máquinas especificas y así

sucesivamente,

El objeto de asegurarse de los factores asumidos;

usted observara que después de algún tiempo las piedras, arena, lodo y agua puede separase, en

otras palabras

Lo que ha sucedido es una estratificación de los materiales, este principio

se utiliza en manufacturera. Los

criterios efectivos para la estratificación son:

Tipo de defecto Causa y efecto

Localización del efecto

DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias

(Efecto).

Esta herramienta es útil en la identificación de

las posibles causas de un problema, y representa

las relaciones entre algunos efectos y sus

causas.

INCONFOR MIDA D DEL CLIENTE

PR O D U CTO V EN D I D O

G ol peado

Falta de procedimientos

es tándar de manejo

Fal t ant e

MA N O D E O B R A

Poco am abl e

Fal t a de capaci t aci ón

D EMO R A EN EN TR EG A

Pr ogram aci ón de ent regas

PR O CED I MI EN TO D E EN TR EG A D E

MER CA N CI A

D esconoci dos

I ncom pl et os

EQ U I PO D E R EPA RTO

Poca capaci dad en

cam i ones M ant eni m i ent o defici ent e de

cam i ones

Ausent i sm o

Exceso de t r abaj o

F ec has es pec ia les

(Nav idad, 10 Mayo )

Rutas inadecuadas

Inexis tente

No apl i cados

I nsufici ent e

GRAFICA DE CONTROLUn diagrama de control es una

herramienta que sirve para

examinar si un proceso se

encuentra en una condición estable, o para indicar que

el proceso se mantiene en una

condición inestable.

Proporciona un método estadístico

adecuado para distinguir entre

causas de variación comunes

o especiales mostradas por los

procesos.

Promueve la participación directa de los

empleados en el logro de la

calidad

Sirve como una herramienta de

detección de problemas

Adhesión de los puntos a los límites de control

GRAFICA DE CONTROL