Herramientas y habilidades gerenciales

MODELOS, HERRAMIENTAS,

HABILIDADES Y ESTILOS GERENCIALES

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Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.

MODELOS GERENCIALES

Son estrategias de gestión operativa y organizacionales que

se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y proceso

de una empresa u organización.


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Definición de MODELO:

En ciencias puras y, sobre todo, en ciencias aplicadas, se

denomina modelo al resultado del proceso de generar una

representación abstracta, conceptual, gráfica o visual (ver,

por ejemplo: mapa conceptual), física, matemática, de

fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir,

explicar, simular y en general, explorar, controlar y predecir

esos fenómenos o procesos.

MODELOS GERENCIALES

• Clásico.

• Neoclásico

• Calidad

• Estrategias

• Postmodernos


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ENFOQUES O TEORÍAS GERENCIALES

• Clásica: Teoría Científica, Clásica y burocrática.

• Neoclásica: Humanista, del Comportamiento, XY, de la jerarquía

gerencial.

• Estrategias: planeación, gerencia y gestión estratégica.

• Postmoderna: Prospectiva, desarrollo organizacional, capital

intelectual y gestión por competencia.


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Proceso

Implica

Organización

Y Conducción

Dinámico y cambiante habilidad para percibir situaciones y contingencias

Conducción y organización

Amplio conocimiento de la organización y sus procesos

Recursos humanos financieros y materiales

Habilidades-Relaciones humanas

Manejo de insumos

Reflexión sobre Gerencia

HERRAMIENTAS GERENCIALES

• Las modificaciones en el

entorno exigen cambios en

la conducta de los agentes

económicos y el

replanteamiento de sus

estrategias frente a las

nuevas realidades.

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7 Federico Galvis Tarquino. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente.

“Herramientas” disponibles para los gerentes

• Gestión de Calidad

• Reingeniería

• Benchmarking

• “Empowerment”

• Individualización de las

remuneraciones

• Gestión utilizando nuevas

tecnologías

• Filosofía de atención al cliente y de

mercadeo. C.R.M.

• Centros de costo/centros de

beneficio y sistemas contables

• Alianzas estratégicas, joint ventures,

BOT (Build, Operate and Transfer =

Construir, Operar y Transferir), etc.

“B E N C H M A R K I N G” INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Proceso sistemático, estructurado, formal,

analítico, organizado, continuo y a largo plazo,

para evaluar, entender, diagnosticar, medir y

comparar las prácticas comerciales, productos,

servicios, procesos de trabajo, operaciones y

funciones de las organizaciones.

Consiste en compararse con los líderes o

mejores del sector, en cuanto a sus procesos y

estrategias.

Imitar, igualar y superar.

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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Potencialización o desarrollo de

capacidades (Competencias) a través del

desarrollo de la autonomía de gestión y

del autoabastecimiento.

A través de esta herramienta, la

organización le otorga a sus trabajadores

la tecnología e información necesaria

para que hagan uso de ella de forma

óptima y responsable, alcanzando de

esta manera los objetivos propuestos.

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“O U T S O U R C I N G” SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN

-EXTERNALIZACIÓN

Proceso planificado de transferencia de actividades

para que éstas sean realizadas por terceros. Opera

a través de la asociación entre una compañía

principal y un tercero, a quien se le delega

procesos que no generan valor agregado.

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K A I Z E N

Modelo administrativo que

involucra las actividades de

Planear, Hacer, Revisar y Actuar en

todos los procesos de la vida

individual y organizacional. Implica

mantenimiento, mejoramiento

continuo e innovación dentro de

los lineamientos de la Calidad

Total.


COACHING

Conjunto integrado de acciones orientadas a

mejorar el desempeño de una persona, de

manera que alcance su potencial (en

ocasiones, en el proceso se redefine su

perspectiva acerca de su potencial).

Busca construir habilidades como

comunicación, resolución de problemas,

trabajo en equipo o ventas. También se utiliza

con frecuencia para mejorar características

personales como impacto o asertividad.


JUSTO A TIEMPO

Filosofía industrial de carácter

operacional cuyo sistema de producción

implica la eliminación de todo lo que

implique desperdicio, desde el

aprovisionamiento o acopio y las

compras, hasta la distribución al cliente o

consumidor final .



CALIDAD TOTAL

• Modelo estratégico de origen Japonés, el cual

promueve una gestión organizacional integral

basada en la satisfacción del cliente, a partir de

la creación de una cultura, una actitud, un

consenso y un ambiente laboral en el que

hombre y empresa construyen su propio

desarrollo.


REINGENIERÍA

Revisión fundamental, y rediseño radical y rápido de

procesos estratégicos de valor agregado y de todos

aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar

mejoras espectaculares en el rendimiento de costos,

calidad, servicios, productividad (eficiencia +

eficacia), y optimización de tareas.


• Táctico.

• Administrador de Objetivos.

• Especialista.

• Primer vendedor de la

compañía.

• Progresista.

• Conductor de comités.

• Bilingüe

Estratega.

Administrador de Procesos.

Interdisciplinario

Emprendedor.

Desarrollista.

Coordinador de esfuerzos.

Multilingüe

P A R A L E L O E N T R E LA GERENCIA DE: AYER Y HOY


Manejo de

Información

Organización

Aprender

Informarnos

Estudiar

Experiencia

Hábitos

Excelencia

Vivencias

COMO MANTENER LA EXCELENCIA

HABILIDADES GERENCIALES

Son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona

posee para realizar las actividades de administración y liderazgo

en el rol de Gerente de una organización.

Dentro de las cuales se encuentran:

• Grupales

• Interpersonales

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Grupales:

Trabajo en equipo: estimula el entusiasmo para que salgan

bien las tareas encomendadas, influye en los trabajadores de

forma positiva, permite que haya compañerismo, el trabajar en

equipo resulta provechoso no solo para una persona si no para

todo el equipo involucrado, el trabajar en equipo nos traerá mas

satisfacción y nos hará mas sociables, también nos enseñara a

respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es

que necesitan nuestra ayuda .

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Delegación: es un mecanismo usado, por medio del cual una persona

delega en otra una determinada funcionalidad. Debe destacarse

que la responsabilidad por las decisiones administrativas que se

adopten o por las actuaciones que se ejecuten recaerá en el

delegado. El delegante conserva su deber de control jerárquico

sobre el delegado, quien será en consecuencia responsable por las

faltas a él. En cambio, en la denominada delegación de firma, la

responsabilidad permanece en la autoridad delegante



Liderazgo:es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.

Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio

de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y

eficiente, sea éste personal, dirigencial o institucional.



Personales:

Interpersonales:

Asertividad

Gestión del tiempo

Gestión de Stress

Comunicación:



• Comunicación:

Comunicación formal:

*Informa a las personas sobre hechos y

actividades destacados y las mantiene al

corriente.

*Efectúa presentaciones en público de gran impacto

y maneja bien las preguntas.

*Escribe claro, conciso y eficazmente,

mediante una gran variedad de recursos informáticos.



Comunicación informal:

*Pide retroalimentación, escucha y propicia una

interacción de toma y dame.

*Esta al tanto de lo que siente el otro.

*Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.



¿Qué es mejor?

Ser Eficiente

Ser Eficaz

Ser Efectivo


¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivos Resolver problemas

Hacer las cosas correctas Hacer las cosas correctamente

Énfasis en los resultados Énfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultados Cumplir tareas y obligaciones

Crear más valores Ahorrar gastos

EFICACIA EFICIENCIA

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HAGO BIEN

LO ADECUADO

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIA (¿QUÉ HAGO?)

Cuidado 27


“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que

estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para

realizar”

Peter Drucker


Planificar

Organizar

Liderar

Operar

Técnicamente

Controlar

Dirigir

Principales funciones Administrativas Henry Fayol

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¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Habilidades de un Administrador Robert Katz

Habilidades

Técnicas

Habilidades

Humanas

Habilidades

Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas


Habilidades

Humanas

Habilidades

Conceptuales

Habilidades

Técnicas

Frecuencia

De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Área Gerentes

Operativos

Gerente

General

Habilidades de un Administrador Robert Katz

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• Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones

• Orientar acciones

• Establecer comunicaciones verbales más que

escritas.

• Colaboración con agentes, externos, colegas y

el personal que se dirige.

Conceptos sobre el Administrador de: Henri Mintzberg - MIT


Informativos

1. Monitor

2. Diseminador

3. Interlocutor

Interpersonales

1. Representativo

2. Líder

3. Enlace

Papeles Administrativos Según ROBERT MIT

De Decisión

1. Emprendedor

2. Manejador de conflictos

3. Asignador de recursos

4. Negociador 33


Respuesta:

• “Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas

complejos y tienen distintas interpretaciones según los

paradigmas de cada autor”.

• “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve

el pensamiento sistémico”

Al final que hace un Administrador?


Habilidades Administrativas Exitosas Fred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación Administración Tradicional

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Distribución del Tiempo de los Administradores Fred Luthans

Administ.32%

Comunic.29%

RR.HH.20%

Redes19%

Administrador Promedio

Adminit.19%

Comunic.44%

RR.HH.26%

Redes11%

Administrador Eficaz

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Adminit.

13%

Comunic.

28%

RR.HH.

11%

Redes

48%

Administrador Exitoso en Ascensos

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AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVO

Economía y Finanzas

Estrategia De Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCIÓN

Calidad Total

RR.HH.

Operaciones Calidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing y Ventas

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Marco Legal y Legislación

El éxito de una organización

• No lo hace sus planes, por mejores que sean

• No los hace las máquinas

• No la hace sus redes de computadora de última generación

• No la hace su edificio por moderno y agradable que sea

• No lo hace sus folletos, separatas, publicidad

• No la hace sus métodos de trabajo

• No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar


Gestión de los RRHH

Planeamiento Estratégico

Planeamiento Estratégico

RR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones de

puestos

Evaluación de Desempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de Cartera Interna

Reclutamiento y Selección de

Personal

Inducción

Administración Salarial

Desempeño Real

Desarrollo potencial

Administración del Talento Humano

Motivación

Satisfacción

Liderazgo

Clima

Cultura

Comportamiento Organizacional


¿Cómo analizar una

organización?


ENFOQUE FUNCIONAL DE LA ORGANIZACIÓN

Gerencia de Administración G. Contabilidad

y Finanzas

Dpto. de

Producción

Dpto. de

C. Calidad

Dpto. de

Ingeniería

Dpto. de

Planificación

Dpto. de

Mantenimiento

Gerencia de

Operaciones

G. de Mkt.

y Venta

Gerencia General

Directorio

Junta de Accionistas


Enfoque de las 7 S de McKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff Shared Value

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (Valores

Compartidos)

(Cultura de

la Empresa)

Soft Suave

Hard Duro


LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICAS ECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS

Y LEGALES


ESTILOS GERENCIALES

Autocrático: asume toda la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al

subalterno.

Participativo: utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No

delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices

específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones

sobre muchas decisiones que les incumben.

Liberal: delega a sus subalternos la autoridad para tomar

decisiones.

Consultivo:


ESTILOS GERENCIALES

Estilos de Liderazgo:

Liderazgo transaccional: Los miembros del grupo reconocen al líder

como autoridad y como líder. El líder proporciona los recursos

considerados válidos para el grupo.

Liderazgo transformacional o carismático: El líder tiene la capacidad de

modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los

seguidores.

Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo

establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa

con capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de

medios no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser

capaz de asumir riesgos personales.

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