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en Unidades de Informaciónen Unidades de Información

Las TICs en apoyo de una gestión exitosa …Las TICs en apoyo de una gestión exitosa …

Cristián O. Maturana M

cristianmaturanam@gmail.com

Gestión Bibliotecaria en una nueva perspectiva

Tres conceptos

Reinventarse

Biblioteca como empresa social

Las TICS son simplemente una herramienta

LAS PERSONAS

Mejor gestión..mejor servicio

Qué necesitamos para lograrlo?

Atreverse

Es sólo una cuestión de actitud

Vamos al grano…

ERP

CRMBPM

SOADMS

PLM

HRM NMS

Comenzando por lo más importante….

Plataformas HRM Gestión de Recursos Humanos

• Permite gestionar perfiles de cargo• Reclutamiento • Adiestramiento• Beneficios sociales• Planillas de sueldos

• Control horario• Reportes

Orange HRM http://www.orangehrm.com/

• Creación de perfiles• Información de

funcionarios• Beneficios sociales• Capacitación• Reclutamiento

• Informes

En la Biblioteca…• Ahorro de tiempo en elaboración de

perfiles• Ahorro tiempo y dinero en reclutar

personal• En grandes sistemas de bibliotecas

permite conocer quienes son mis pares.

• Claridad respecto a las competencias profesionales

• Facilita la administración de presupuestos.

• Programas de inducción y capacitación preconcebidos.

• Fácil identificaión de perfiles para proyectos específicos.

ERP Planificación de Recursos Empresariales

Open ERP. www.openerp.org

• Adquisiciones• Producción• stock• Finanzas y contabilidad• RRHH

• Marketing• Punto de venta• Gestión

ERP en la Biblioteca

PROCESOSTECNICOS

ADQUISICIONESCIRCULACIÓN

PERSONALPLANTILLA

PRESUPUESTO

CONTROL

PROYECTOS DIRECCION SERVICIOS MÓVILES

PLANIFICACIÓN

BPM Bussiness Process Management

Gestión por procesos de negocioEs una metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua separando los distintos procesos.

Bonita http://www.bonitasoft.com•Banco de procesos•Modelización simple y colaborativa•Validación de esquemas•Simulación•Editores gráficos•Gestión de formatos•Personalización de interfaz•Interfaz para APIs•Gestión de tareas humanas•Seguimiento y alertas en tiempo real•Multilingüe•Informes•Gestión de usuarios•Indicadores

Y en la Biblioteca…Reformular procesosSeparar Unidades de Procesos y servicios: Por ejemplo: Procesos técnicos, adquisiciones, servicios, gestión, dirección, planificación, estudios, marketing, etc.Controlar los flujos y tiempos.Reingeniería de procesos.Control de calidad en línea.Seguimiento hasta punto de falla.Documentar.Creación de flujos de trabajo.Asignar funciones y tareas.

Certificación de calidad ISO 9001

Fuente:Wikipedia

CRM Administración de Relaciones con el Cliente

Sugar CRM http://www.sugarcrm.com/

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes basado en lamp (Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc.

• Versiones community y de pago.

• Contactos • Marketing• Colaboración• Reportes• Soporte

Gestión de clientes en la Biblioteca?•Productos diferenciados para grupos de usuarios específicos.•Fidelización.•Servicios personalizados.•Desarrollo de productos a medida.•Generación de Audiencias.

•Trabajo colaborativo. •Marketing dirigido.•Niveles de usuarios (premium, Normal, edad)•Servicios específicos (móviles, Transacciones en línea, clientes virtuales)

Sistemas de Reportes y minería de datos

• Cruce de múltiples variables.

• Información estratégica.• Almacén de datos.• Reportes preconfigurados.• Procesamiento analítico.• Cruce de datos

relacionales y no relacionales.

• Múltiples formatos de salida.

• Atractiva presentación.

Jasperserverhttp://jasperforge.org/projects/jasperserver

• Servidor de Reportes• Integración de distintas

bases de datos.• Múltiples formatos de

salida• Banco de reportes

reutilizables.• Minería de datos

Impresión Diseño Seguridad Procesamiento Suite Integración Analítico Escritorio Data Warehouse

Minería de datos en Bibliotecas ELEMENTO FUNDAMENTAL DE

GESTIÓN Estadísticas unificadas y cruzadas de

todos los sistemas existentes incluyendo ILS, repositorios, web, contables, etc.

Estadísticas de uso personalizadas y al minuto.

Desarrollo de colecciones al detalle. Facilita entrega de informes de

gestión. Permitir acceso a estadísticas en

línea a la comunidad. Apoyo de decisiones estratégicas. etc., etc., etc.

DMS Document Management Systems

• Repositorio de documentos• Flujo documental• Integración• Reportes• Seguridad

• Acceso rápido• Publicación web• Edición compartida.• Niveles de acceso

Alfresco http://www.alfresco.com/

•Gestión de documentos•Gestión de contenido web•Gestión de registros•Gestión de imágenes•Publicación integrada•Servidores descentralizados•Soporte de varios idiomas•Soporte multiplataforma•Interfaz gráfica basada en navegadores de Internet (oficialmente Internet Explorer y Mozilla Firefox)•Integración de escritorio con Microsoft Office y OpenOffice.Org

OpenKM http://www.openkm.com/es/

•Repositorio•Búsqueda por contenido y metadata.•Integración con LDAP o DBMS.•API de webservices .•Soporta los principales DBMS.•Traducido a mas de 32 idiomas.•Jasper reports.•OCR.•Soporte para dispositivos móbiles.•Tesauro.•Control de flujo.•Planificador de tarea

NMS Network Management Systems

• Administración remota de equipos.

• Administración de software.• Administración de servers.• Administración de red.• Cuentas de Usuario.

• Privilegios.• Control de cambios.• Administración de hardware.• Control de cambios

Nagios http://www.nagios.org/

Monitorización de equipos.

Alarmas de falla

Software y hardware

Protocolos Red

Control de eventos

Personalizable.

Soporte de una amplia comunidad

Operación remota

Ventajas para nosotros• No siempre contamos con

informáticos que nos apoyen.• Fácil solución para tarea

rutinaria.• Control de seguridad para

nuestros equipos.• Permite una administración

“virtual” de ordenadores.• Nos facilita una administración

presupuestaria de software. • Permite solucionar

remotamente problemas con ILS.

• Permite capacitación a distancia.

• Facilita el inventario.

Mesa de ayuda y Soporte

• Sistemas de control de atención.

• Controlan tiempos de respuesta.

• Permiten realizar seguimiento.

• Mejoran la gestión de servicios.

• Ahorran recursos.

• Base de conocimientos.• Priorización de casos.• Asignación de

responsables de servicios.

One or Zero www.oneorzero.com

Fácil configuración y parametrización.

Fácil administración.

Generación de tickets en línea y vía correo.

Múltiples grupos de usuarios.

Base de conocimientos.

Seguimiento de tickets de reporte.

Gran variedad de informes de uso.

Permite supervisar remotamente la gestión de soporte informático.

Y en bibliotecas?

• Gestión y Control del servicio de referencia.

• Gestión y Control de servicio de soporte.

• Gestión y Control de Preguntas frecuentes.

• Gestión de atenciones remotas.

No sabes mucho de Informática…No importa… existe BitNami

Otras Aplicaciones de Interés

SOA Arquitectura orientada a servicios http://www.sopera.de

PLM Gestión de ciclos de vida de productoshttp://www.aras.com

PIWIK Análisis web… Análisis en tiempo real, servicios más relevantes, API permite cruce de variables. (google analitycs)

http://www.piwik.org

GRACIAS Gracias gracias

Preguntas

Cristián O. Maturana M

cristianmaturanam@gmail.com

“La utopía está en el horizonte. Camino dos pasos, ella se aleja dos pasos y el horizonte se corre diez pasos más allá. ¿Entonces para que sirve la utopía? Para eso, sirve para caminar." Eduardo Galeano