HISTORIA DEL DESARROLLO DEL TÉRMINO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:

     En 1976, el Dr. Wayne Dyer, en su libro “Tus Zonas Erróneas” empieza a cuestionar el término de coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de títulos académicos, o una gran capacidad dentro de alguna disciplina escolástica (matemáticas, ciencias, un enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos superfluos, o si es un gran lector), sin embargo dice que los hospitales psiquiatricos están atiborrados de pacientes que tienen todas las credenciales debidamente presentadas.... Puedes empezar a considerarte realmente inteligente en base a como escojas sentirte al enfrentarte  con las circunstancias difíciles.

     En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos emocionales a la aplicados  a la empresa.

      En 1990, el término “Inteligencia Emocional” se utilizó por primera vez por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, dando inicio a muchos estudios al respecto en esta década.

      En 1995, el libro sobre “Inteligencia Emocional” de Daniel Goleman fue el mas vendido, e impulsó este concepto en la conciencia pública norteamérica. El Presidente Clinton (EE.UU.), en su campaña de ese año, estando en Denver-Colorado, lo califica como un libro muy interesante.

      En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro la Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y a las Organizaciones, en donde publican el primer test estadísticamente aprobado para el Cociente emocional.

      En 1998, Daniel Goleman publica otro libro de Inteligencia Emocional denominado “Inteligencia Emocional en la Empresa”, en donde explica sus experiencias y estudios en diversas empresas, así como describe 25 aptitudes emocionales que fundamentalmente debe tener un gerente o un empleador.

DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:

           Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Daniel Goleman

          

           La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

Robert Cooper 

          Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Peter Salovey y Jhon Mayer 

 

USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

En el desarrollo personal de las personas.

En la crianza y educación de los hijos.

En el trabajo.

En toda relación del ser humano.

 

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS:

          El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:

     La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres que actuen con Inteligencia Emocional

     Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe.

     Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo de los EE.UU).

     Necesidad fomentar un  real trabajo en equipo con el fin de desarrollar

y diseñar objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

 

    ....Era una tarde de agosto insoportablemente húmeda en la ciudad de Nueva York, el tipo de tarde que hace que la gente esté de mal humor. Yo regresaba al hotel y al subir al autobús que me llevaba a Madison Avenue me sorprendió oir que el conductor - un negro de mediana edad - me saludaba  con un cordial “¡Hola! ¿Cómo le va?, saludo que ofrecía a todo el mundo que subía mientras el autobús se deslizaba entre el denso tránsito del centro de la ciudad. Todos los pasajeros estaban sorprendidos como yo, atrapados en el clima taciturno favorecido por el día, pocos respondieron al saludo.

 ....Pero mientras el autobús avanzaba lentamente calle arriba se produjo una transformación lenta, casi mágica. El conductor ofreció a los pasajeros un ágil monologo, un animado comentario sobre los escenarios que se sucedían ante nosotros: había una liquidación increíble en esa tienda, una exposición maravillosa en ese museo, ¿alguién había oído hablar de la nueva película que acababan de poner en el cine de la otra manzana?. El deleite que sentía ante las variadas posibilidades que brindaba la ciudad resultaba contagioso. Cuando los pasajeros bajaban del autobús, lo hacían despojados de la caparazón de mal humor con la que habían subido; y  cuando el conductor gritaba un “¡Hasta pronto, que tenga un buen día!”, cada uno respondía con una sonrisa....

Daniel Goleman

 

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL:

         En las empresas, según una encuesta nacional en USA, además de tener

aptitudes técnicas en  los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez,

se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional, se

puede decir que deben reunir también las siguientes características:

      Saber  escuchar y comunicarse oralmente.

      Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. 

       Dominio   personal,   confianza   en   uno   mismo,   motivación   para   trabajar   en   pos   de   un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. 

       Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración   y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. 

      Efectividad en la organización, deseo de contribuír, potencial para el liderazgo.

 

 

 DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:

  DIMENSIONES APTITUDES

APTITUDES PERSONALES

AUTOCONOCIMIENTO (1)Conciencia emocional (2)Autoevaluación precisa (3)Confíanza

AUTORREGULACIÓN(4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad (8)Innovación

MOTIVACIÓN (9)Afán de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo

APTITUDES SOCIALES

EMPATÍA

(13)Comprender a los demás (14)Ayudar a los demás a desarrollarse (15)Orientación hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia política

HABILIDADES SOCIALES

(18)Influencia (19)Comunicación (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vínculos (24)Colaborción y cooperación (25)Habilidades de equipo

 

....Los negocios son hoy tan complicados y díficiles, la supervivencia de las compañías tan incierta en un ambiente cada vez mas imprevisible, la

competencia llena de tantos peligros, que su vida depende de la diaria movilización de toda una onza de inteligencia...

Konosuke Matsushita - Fundador, Matsuschita Electric, Ltd.

 

 

DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

 AUTOCONOCIMIENTO:

         Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para

orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras

habilidades y una bien basada confíanza en uno mismo.

         Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la

conciencia emocional, la autoevaluación precisa, y la confíanza de uno mismo.

 

Las personas con conciencia emocional son:

Las que saben que emociones experimentan y porqué.Las que perciben vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o dicen.Las que reconocen qué efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.Las que conocen sus valores y metas, y se guían por ellos.

 

         Cuando nos referimos a la autoevaluación precisa, esta quiere decir que

debemos conocer nuestros propios recursos interiores, habilidades y límites.

No esta demás hacerse estas  preguntas: ¿Quién soy?, ¿A dónde voy? y ¿Qué

deseo?, sabremos que hacer si descubrimos que es lo que percibimos como

adecuado, por tanto nuestro recurso mas precioso es la atención. La primera

tarea de un líder es conocerse a si mismo.

 

Las personas con autoevaluación precisa son:Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidadesLas que son reflexivas y aprenden de la experienciaLas que están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas,

al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas.Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí

mismas.

 

       Al hablar de confianza de uno mismo, diremos que esta brinda fuerzas para tomar

decisiones difíciles o actuar en nuestras convicciones, pese a la oposición, el desacuerdo

y hasta la desaprobación explícita de quienes detentan la autoridad. Por ejemplo dice

Lee Iacocca, que convirtió a Chrysler en una automotriz internacional: “ Si tuviera que

resumir en una sola palabra las cualidades que caracterizan a un buen gerente, diría que

todas se reducen a la decisión”, por tanto un gerente debe tener confianza en si mismo.  

Las personas con confianza de si mismas son: Las que se muestran seguras de sí mismas; tienen "presencia".Las que pueden expresar opiniones ue despierten rechazo y arriesgarse por lo que

consideran correcto.Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres

y las presiones

 

 AUTORREGULACIÓN:

          Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en

vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones

emocionales.

          Las aptitudes emocionales de esta dimensión son: el autocontrol, la

confíabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovación.

 

Las personas que poseen autocontrol: Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadorasLas que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos

difíciles.Las que piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a

presión.

 

             La confiabilidad y la escrupulosidad se ven en los trabajadores íntegros,

quienes son francos y reconocen sus sentimientos, ellos actúan en forma

abierta, honrada y consecuente; así alcanzan mayor credibilidad. Los que

nunca admiten un error o una imperfección, los que inflan su propia imagen, la

de la compañía o la del producto, socavan su credibilidad.  

 

Las personas con confiabilidad: Actúan éticamente y están por encima de todo reproche. Inspiran confianza por ser confiables y autenticas.Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética. Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

 

Las personas con escrupulosidad:Cumplen con los compromisos y las promesas.Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

 

            En estos tiempos, lo único constante en el trabajo es el cambio, antes se

era mas rígido en nuestras decisiones, ahora hay que estar adaptado al

cambio, se deben tener en cuenta los riesgos,  trabajar en equipo; por tanto las

personas  deben tener adaptabilidad, es decir perder el miedo al cambio, el

nerviosismo o la profunda incomodidad personal al cambio.  Mientras que la

base emocional del innovador es el placer por la originalidad, se gira en torno 

a la aplicación de ideas novedosas para alcanzar el resultado. Las personas

innovadoras saben identificar rápidamente puntos claves y simplificar

problemas cuya complejidad parece abrumadora.

             

Las personas con adaptabilidad: Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias múltiple, prioridades cambiantes o

mudanzas rápidas.Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes.Son flexibles en su visión de los hechos.

 

Las personas innovadoras: Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintasHallan soluciones originales para los problemasGeneran nuevas ideas.Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

 

.... Su primer deber como líder es encargarse de su propia energía y luego ayudar a

orquestar la de los demás....

Peter F. Druker.