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www.hormigaanalitica.com22222 editorial

La semana pasada la Co-misión Nacional de Tele-comunicaciones de Vene-zuela anunció losindicadores del sector co-rrespondientes al tercertrimestre de 2010. Losnúmeros reflejaron creci-miento en todos los sec-tores, pero pudieron sermejores si el mercado nohubiese estado atado demanos al otorgamiento dedivisas o cauto ante lasmedidas económicas quese implementan desde el poderejecutivo. Sin mencionar, elpoco estimulo que se generacuando el operadorincumbente, propiedad delmismo Gobierno que regula,compite en condiciones en ex-tremo favorables, afectando elinterés de invertir entre los ca-pitales nacionales como en losextranjeros.Si bien se le aplaude a Conatel,el detalle de anunciar que elconsumo de datos desde mó-viles no se consideró entre lasvariables que determinaron elcrecimiento de internet, nodejó de ser cuestionable la de-cisión. ¿Es que acceder aGoogle, Wikipedia o una red

La penetración de Internet

¿creció como debía?

social es distinto desde el celu-lar o a la PC? Es más que nece-sario que se realicen todas lasadecuaciones a los parámetrosde medición para poder consi-derar el acceso a internet desdeel celular un factor que incideen la penetración de internet,sobre todo si vivimos en un paíscon más de 3 millones de per-sonas con Smartphones.Es oportuno señalar que eseincremento de más de 20% enel número de usuarios deinternet, tuvo en las operado-ras de telefonía móvil grandescontribuyentes. Movistar asegu-ra tener el 40% de las ventasmensuales de internet, (inclu-yendo fijo o por cables), sólo

con su oferta móvil. Digitel,comentó que hasta septiem-bre de 2010 tenían 132 mil666 líneas BAM, de las cua-les 24.926 corresponden al IIITrimestre del año. La opera-dora aseguró que de acuerdoa la torta que está en el infor-me de Conatel, el 33.8 % de2.261.184 suscriptores repre-senta los 768.280 (BandaAncha Móvil), por lo que suparticipación en este merca-do es del 17.3%.Sólo la oferta de internetmóvil de las dos operadorasprivadas se lleva más del 57%de toda la penetración. Porello, si las condiciones

cambiarias fueran másequitativas, sin men-cionar la competenciadesigual e incluso des-leal de Movilnet, segu-ramente los resultadoshubieran sido muchomejores.Si bien la decisión so-bre esas variables eco-nómicas no es compe-tencia del ente regula-dor, sí lo es el otro fac-tor que seguramenteestá afectando el

repunte de las inversiones en lastelecomunicaciones criollas.Buena parte de los países deAmérica Latina, con menos de-manda de internet que Venezue-la y usuarios menos proactivospara el consumo de datos, estánhaciendo esfuerzos para acele-rar las concesiones en bandasaltas de 2.1Ghz, 2.5Ghz e inclu-so la codiciada de los 700mhz.En nuestro país las decisionessobre nuevas licencias o adjudi-caciones siguen en silencio.La única consecuencia de estalentitud es el retraso y que esecrecimiento tan destacado porConatel, sea solamente una mi-gaja de lo que tuviéramos.

www.hormigaanalitica.com 33333actualidad

Hace un mes, el 22 de octu-bre, Nokia daba un paso enor-me en su evolución a los nue-vos escenarios de las platafor-mas móviles cuando anunció ladedicación exclusiva al desa-rrollo de sus sistemasoperativos en el entorno Qt,además de la compatibilidadcon HTML5. El anuncio que

El sistema operativosufrió una caída de 8puntos porcentuales,según el último reportede Gartner para eltercer trimestre del año2010; una caída quevino acompañada porun auge impresionantede Android. Lacorporación finlandesaespera revertir latendencia apostando ala plataforma Qt, con lacual facilitará eldesarrollo decontenidos para suamplia oferta determinales móviles.

Symbian: Reinventarse o morirNokia/ La plataforma evoluciona y podrá ser compatible con MeeGo

vino acompañado de la dimi-sión de Lee Williams, directorejecutivo de la organización,levantó las voces. No faltó lainterpretación que anunció elfin del sistema operativo másdifundido del mundo.Incluso, se comentó que la lle-gada del responsable financie-ro Tim Holbrow a la dirección,sería la preparación del cami-

no para gestionar el cierre deoperaciones y la gestión depaquetes de despido que in-cluirían indemnizaciones eco-nómicas para los trabajadoresde la Fundación Symbian. Elmedio on-line http://www.itespresso.es/ aseguró in-cluso que la fundación habríapedido a su nuevo mandamásel cierre de las operaciones de-

bido a que no se dispondría defondos suficientes para conti-nuar.Para Nokia, la información eraotra. En su comunicado deprensa, la empresa líder de latelefonía móvil explicó que laapuesta a Qt se hacía para cla-rificar aún más la estrategia dela plataforma Symbian, ade-más de permitirle la evoluciónconstante.La migración a Qt, se veníapreparando desde hace años.Cuando Nokia apuesta a abrirel código fuente de Symbian,adquirir la totalidad de la casacreadora de la plataforma y alestimular la creación de soft-ware, preparaba el camino paraeste paso enorme que tambiéngarantizaríala vigencia y posi-blemente el liderazgo en elmercado móvil futuro.Otro paso trascendente y quedemuestra que Nokia estabaclara en su estrategia fue elanuncio de la fusión de sus pla-taformas Maemo con la Moblinde Intel. Cuando estas dos gi-gantes de la electrónica deconsumo se plantearon crearun sistema operativo híbrido

Heberto Alvarado Vallejo

www.hormigaanalitica.com44444 informe especial

de sus experiencias, se le decíaal mundo que la apuesta iríamás allá de MeeGo, el sistemaoperativo que resultó de estaintegración.MeeGo, al tener todo el cono-cimiento de Nokia e Intel, sindudas sería un robusto sistema,útil para cualquier tipo de dis-positivo, bien sea unSmartphone, una tableta, unportátil o incluso para otros dis-positivos integrados. El granescollo, sería su posicionamien-to en el mercado; la única al-ternativa para garantizar su éxi-to era facilitar el desarrollo decontenidos en MeeGo y enSymbian; así, cualquier creaciónelaborada en algunas de estasplataformas, quedaría habilita-da para la otra. Esta meta sealcanza desarrollando en Qt.Pero no sólo esto, el propioSymbian, atravesaba proble-mas, que obviamente Nokia noreconoció. Como plataformade desarrollo se hacía comple-ja; cualquier desarrollador de-bía invertir mucho tiempo paracrear una versión para cadauno de los sabores de Symbian.Algunas veces el trabajo y es-fuerzo no se veía retribuido deinmediato. Al ver complicacio-nes, los desarrolladores seinclinaros para RIM OS, iPhoneOS e incluso Android, parahacer creaciones.Por ello Nokia debía tambiénsimplificar el desarrollo de con-tenidos para Symbian. Es de-cir, al migrar a Qt la corpora-ción se garantizó primero el

éxito de MeeGo como entornopara el desarrollo de conteni-dos y segundo oxigenó aSymbian hasta el punto de ha-cerla nuevamente competido-ra para el mercado móvil de lospróximos 10 años.Es por eso que el comunicadode prensa de Nokia comenzóreconociendo que el paso a Qt,se hacía para darle una «mayorclarificación y simplicidad ensu oferta para desarrolladores,que les capacitará para crearaplicaciones que lleguen a losusuarios a través de ambas pla-taformas: Symbian y MeeGo».No hay entonces un fin deSymbian, todo lo contrario, se

transa una evolución, agresiva,eso sí de la plataforma, que legarantizará a todas las aplica-ciones continuar siendo com-patibles con evoluciones futu-ras de Symbian y de los pro-ductos MeeGo.El nuevo Symbian será com-patible con HTML5, una ten-dencia repetida por todas lasplataformas que quieren teneréxito en la próxima era móvil.Con este paso, se hace posibleel desarrollo de contenidos yaplicaciones web, tanto para laplataforma Symbian como paraMeeGo.Por esto, Nokia no dudó encalificar a Qt como un entorno

de desarrollo sólido, que apro-vecha al máximo las capacida-des de hardware, software yservicios de la gama de termi-nales Nokia existentes, ademásde generar enormes posibilida-des para los futuros productosSymbian y MeeGo.Otro punto a destacar fue laintroducción por parte deNokia de Qt Quick, que per-mite una creación más rápidade interfaces de usuario del másalto nivel, y también lograr apli-caciones más atractivasvisualmente. Además, la com-patibilidad implícita de Qt conHTML5 complementa la in-tención de Nokia de favorecersu uso en los navegadores web.Una de las ventajas de este en-foque simplificado es que lasmejoras previstas y futuras deSymbian se desarrollarán enQt, y serán compatibles con laplataforma Symbian^3 existen-te.«Todo esto demuestra el com-promiso continuado de Nokiapor desarrollar la plataformaSymbian, y no sólo beneficiaráa los futuros usuarios de losproductos basados el sistemaoperativo, pues también supon-drá actualizaciones para losusuarios de Symbian^3 actua-les. El cambio hacia un mode-lo de evolución constante sus-tituye al modelo anterior basa-do en lanzamientos puntuales.Nokia ya no se referirá aSymbian^3 o Symbian^4. Laventaja para los consumidoresserá una mejora constante de

Si Nokia apuesta a una plataforma de desarrolloúnica para todos sus sistemas operativos, losdesarrolladores en Venezuela piden modelos denegocio más agresivos y la facilidad para que losnuevos productos puedan utilizarse en la ampliabase instalada de Symbian 40 y 60

www.hormigaanalitica.com 55555informe especial

la experiencia con sus produc-tos basados en Symbian, y loslanzamientos actuales podríanaprovecharse de todas estasevoluciones». Dijo Rich Green,director técnico de Nokia;quien además aseguró que éstadecisión tecnológica es estraté-gica. «Acelerarán nuestra capa-cidad para ofrecer las mejoresopciones posibles para losdesarrolladores, así como lasexperiencias más intensas paralos consumidores. Respecto alos desarrolladores, pondremosa su disposición una enormebase de clientes para sus apli-caciones. En cuanto a los clien-tes, supone una mayorinterrelación con sus productosNokia en términos de acceso alas mejores aplicaciones delmercado, y una mejora constan-te de las funciones de los pro-ductos. Creemos firmementeque las decisiones que hemostomado no sólo supondrán unagran oportunidad y un factor de

éxito para nuestros colabora-dores, los desarrolladores, sinotambién para Nokia».Optimismo y consejoMiguel Sucre, director de laempresa Mobile Media, estáexpectante. Su empresa es unade las más importantesdesarrolladoras de aplicacionespara la plataforma RIM OS enVenezuela. Además de teneruna gama importante de apli-caciones para el AppWorld delos BlackBerry, Mobile Mediacrea contenidos para iPhone yahora apostará a Android, enespecial la versión 2.2 del sis-tema operativo de Google.Sucre estima que la decisión deNokia suena llamativa y podríaser muy atractiva para losdesarrolladores. «Qt es un len-guaje para interfaces gráficaque se usa para Linux. Es unadecisión acertada pues facili-tará el desarrollo. y claro, haceatractiva a Nokia, pues, si ves,cuántos equipos Nokia hay en

El 08 de noviem- bre de 2010, la

junta directiva de la Fundación

Symbian decidió hacer la transi-

ción del papel de la organización

sin ánimo de lu- cro. Decidieron

que la fundación se convertirá en

una entidad jurí- dica responsable

de la concesión de licencias de

software y otras de propiedad in-

telectual, tales como la marca

Symbian. Nokia se comprometió

en hacer que el desarrollo futuro

de la plataforma esté disponibles

para el ecosistema a través de un modelo alternativo directo y abier-

to.

«Los miembros fundadores dieron un paso audaz en la creación de

la fundación, que era la decisión absolutamente correcta en el tiem-

po», dice Tim Holbrow, director ejecutivo de la Fundación Symbian.

«Desde entonces ha habido un cambio sísmico en el mercado móvil,

y más en la economía, que ha dado lugar a un cambio en el enfoque

de algunos de nuestros financistas. El resultado de esto es que la

actual estructura de gobernanza para la plataforma Symbian ya no

es apropiada.

La primera fase de la transición de la fundación implicará una reduc-

ción en las operaciones y los números de personal. En abril de 2011,

la Fundación Symbian se regirá por un grupo de directores no ejecu-

tivos encargados de supervisar la función de la organización de con-

cesión de licencias.

«Nokia sigue comprometido con Symbian como plataforma de

Smartphone más utilizado en todo el mundo», dijo Jo Harlow, vice-

presidente senior de Smartphones de Nokia. «El Nokia N8 generó la

mayor línea de pre-órdenes que hemos experimentado; además te-

nemos tiene una familia de teléfonos inteligentes con Symbian ^ 3

donde se incluye el N-8, el Nokia C7, y Nokia C6-01 que ya están

disponibles, así como el Nokia E7 que se espera que esté disponible

antes de finales de 2010. Nokia espera vender más de 50 millones de

teléfonos inteligentes Symbian ̂ 3. « Apuntó el ejecutivo

El equipo de la Fundación Symbian liderazgo colaborará con Nokia

para garantizar que la reducción en las operaciones de la fundación

aportará el menor trastorno para el ecosistema como sea posible.

Symbian abierto Symbian cerrado

www.hormigaanalitica.com66666 Informe especial

el mercado, casi la mitad deltodo el parque celular del mun-do, sin dudas se hace interesan-te»Sin embargo, explica Miguelque hasta ahora, a pesar de queNokia tiene una alta base ins-talada de equipos en todas lascategorías, vale decir, celularesdel mercado de entrada, medioy alto, no hay estrategias deimpulso al mercado venezola-no. «No levantan interés a losdesarrolladores, también sedebe dar otro valor, pues nosolo basta saber que el futurose basará en Qt, debemos re-

cordar que Symbian es hoy endía la plataforma más fragmen-tada que se conoce en el mer-cado».Explicó Miguel que hasta aho-ra cualquier desarrollo debehacerse en dos ambientes, «poreso, en Venezuela se aseguraque Symbian es complicado; lagente se familiarizó con Java,es más familiar. Muy poca gen-te desarrolla en Symbian; allíestán en desventaja conAndroid y con RIM, pues enestas plataformas, cuando ha-ces algo en el sistema operati-

vo, no importa el dispositivo».Sucre expone que además delpaso a Qt, Nokia debe garanti-zar que su relación con losdesarrolladores no sólo se limi-te a echar código. «En elecosistema es donde está elnegocio, por eso, es vital lograrun acuerdo comercial; en estepunto Nokia es un gigante queno te mira y te da la mano; tie-nen sus foros, una comunidadmuy grande pero, para los efec-tos prácticos cuesta mucho,pues obliga a hacer un esfuer-zo enorme»

Además de definir un acuerdocomercial que garantice renta-bilidad, Sucre expone que si elcambio a Qt viene de la manocon una integración a las pla-taformas ya instaladas y queestán en manos de los usuarios,sería clave para estimular lacreación de contenidos. «Así segarantizaría que el desarrollollegará a más personas; en Ve-nezuela, sin dudas tendría mu-cho éxito por la enorme nece-sidad que tiene los venezola-nos de descargar a datos y dedisfrutarlos».

El Nokia N-8 primerSmartphone con elsistema operativoSymbian^3, será uno delos primerosdispositivosbeneficiados con elcambio a la plataformaQt; el móvil ha marcadorécords de pedidos enlos mercadosinternacionales. Es elprimero de un serie deequipos en los queNokia cifra susesperanzas demantenerse como líderdel mercado móvilcelular

www.hormigaanalitica.com 77777informe especial

Nokia está en evolución yadaptándose a los escenariosfuturos. Eso sí, no dejará sola,obligada a adquirir equipos mássofisticados a su base de clien-tes que en el mundo que usanla plataforma Symbian, tantolas versiones S40; S60 la nue-va Symbian^3 y la futuraSymbian^4. Todo lo contrario,se integran y se fortalece suoferta. MeeGo, quedará parafuturos dispositivos móviles,de mayor precio y que irán des-de computadoras, tabletas uotros dispositivos.Esta reafirmación la realizó en

«No vamos a abandonar a losmillones de usuarios Symbian»

Lee Brooke, director de de Comunicaciones de Nokia Global

La apuesta a laplataforma de desarrolloQt simboliza la evoluciónde Nokia al mercado delos contenidos móviles;ahora, llevaraplicaciones a equiposde alto valor tecnológicoy otros más básicos,será la tarea delfabricante. Un reto queNokia está obligada aasumir si quieremantener el liderato delmercado, que se ubicaen 36.6% del mercadomundial

www.hormigaanalitica.comInforme especial88888Una aplicacióndesarrollada para eliPhone funcionará en elIPAD, pero no se verátan bien. Una aplicacióndesarrollada para iPADno funcionará en eliPhone. Pero es unproceso simple tomaruna aplicación para eliPhone y volver adesarrollarla para un IPAD. Lo mismo ocurriráentre dispositivosSymbian y Meego.

exclusiva para Hormiga Analí-tica, el director de Comunica-ciones de Nokia Global, LeeBrooke, desde Finlandia, sedecorporativa de Nokia. Brookeaclaró que sería descabelladoque Nokia renuncie a Symbian«No vamos a dejar a nuestrosmillones de usuarios solos»Aclaró.El ejecutivo, explicó que lamigración a Qt es el gran pasoque da Nokia para facilitar eldesarrollo de contenidos paratodas sus plataformas; incluso,no descartó mejoras enSymbian que le permitanincursionar en mercados másallá de los Smartphone.¿Puede la migración a la pla-taforma Qt asegurar quemás desarrolladores se ani-marán a crear paraSymbian?Sí. Anteriormente, losdesarrolladores tenían la op-ción de usar tres sistemas dife-rentes para Symbian. Qt es muypopular entre losdesarrolladores y aún está sien-do desarrollado. Nuestro anun-cio tiene tres consecuenciasprincipales que animarán a losdesarrolladores: Ahora losdesarrolladores sólo tienen unsistema para el desarrollo enlos dispositivos Nokia, lo cual pone fin a cualquier confusión.La segunda consecuencia esque el uso de Qt para todo eldesarrollo de aplicaciones paraSymbian y Meego elimina elbreak binario que ocurriría en-tre S ^ 3, S ^ 4 y Meego, es de-

cir que una aplicación desarro-llada para S ^ 3 funcionará entodos los futuros dispositivosSymbian y Meego. Esto au-menta el tamaño de la audien-cia que la aplicación de undesarrollador puede alcanzar.Finalmente, Nokia hará todosu desarrollo en Qt, lo cualacelerará la evolución del sis-tema Qt y las creaciones porparte de terceros. ¿Cómo hará Nokia paraque Symbian y Meego seanatractivos? Causará el desa-rrollo de una plataforma eldetrimento de laotra? Ninguna va a ir en detrimentode la otra por dos razones. Pri-

mero, como el sistema de de-sarrollo de ambas aplicacioneses Qt, una aplicación desarro-llada ahora para Symbian ^ 3, funcionará en Meego más tar-de, lo cual no debería disuadira los desarrolladores, sino másbien animarlos.Segundo, ambas plataformastienen usos específicos, y de-bemos incluir S40 como la ter-cera plataforma en nuestra es-trategia. Recuerda que vende-mos un millón de dispositivosS40 al día y los desarrolladorespueden crear aplicaciones paraS40 en Java.Tenemos una amplia gama dedispositivos para apoyar estaplataforma. Algunas personas

no quieren teléfonos inteligen-tes, incluso si pueden pagarlos.Ponerle una plataforma comoSymbian en un dispositivo queno necesita las característicasy su funcionalidad esineficiente, tanto económica-mente como en términos derendimiento. El recientementelanzado Nokia C3 es S40. Elequipo conecta a los usuarioscon su correo electrónico ymensajería instantánea en undispositivo de alto rendimien-to y no contiene elementosredundantes de plataforma, asíque puede ofrecer una largaduración de batería y sólidodesempeño.Igualmente, poner Meego en undispositivo que no necesita es-pecificaciones de alto nivel desoftware, aumentará el costode ese dispositivo sin necesi-dad y significaría incluir aspec-tos redundantes, usar Symbiansería mejor. Si desarrollamos en

www.hormigaanalitica.com 99999informe especial

La base instalada de clientes más grande del mundo,una estrategia de tres plataformas es la únicamanera de asegurar que cada cliente obtiene elequipo y la experiencia que necesitan

el futuro más dispositivos quesean ricos en sus funciones,pero que no requieran la plata-forma de software más poten-te, vamos a seguir utilizandoSymbian. Si lanzamos una com-putadora móvil, es inevitableque incluya Meego. Para unaempresa que lleva la más am-plia gama de dispositivos a labase instalada de clientes másgrande del mundo, una estra-tegia de tres plataformas es laúnica manera de asegurar quecada cliente obtiene el equipoy la experiencia que necesitan.No hay una plataforma únicaen el mercado que pueda ser-vir para toda la gama de dispo-sitivos. Tenemos elección. Paraun desarrollador, todo esto esirrelevante, ya que sólo desa-rrollará en Qt para llegar aSymbian y Meego. ¿Nokia va a seguir apostan-do por Symbian en el futuroo Nokia se centrará enMeego?Como comenté, nos centrare-mos en los dos, junto con S40,ya que tienen diferentes usos.Esto no se basa en el interéspropio de Nokia, sino en lanecesidad del cliente. Si que-remos seguir ofreciendo unaamplia gama de dispositivos auna audiencia global y satisfa-cer todas las necesidades, te-nemos que utilizar más de unaplataforma. La única opcióndiferente sería decir que vamosa abandonar el mercado degama baja o el mercado deequipos de funcionalidades.

Eso sería abandonar a cientosde millones de clientes. Esa noes nuestra estrategia. ¿No le parece apostar aMeego se traducirá en unareducción de los beneficios,debido a la participación delas utilidades que harán conIntel? ¿Cómo van a dividir elnegocio?No. Meego es de código abier-to, así que no genera ingresos.Los desarrolladores no pagarántarifas por membrecía y las li-cencias son abiertas y libres deroyaltys. Intel y Nokia reuni-mos a nuestras dos comunida-des de desarrollo para formarla comunidad más grande po-sible y para el desarrollo másrápido de la plataforma. Losbeneficios se incrementan de-bido a que la comunidad tra-baja en conjunto para desarro-llar Meego, reduciendo así loscostos de desarrollo para cadacompañía por separado. Unaempresa puede tomar el códi-go para utilizar en su dispositi-vo, en el caso des Meego serágeneralmente un dispositivo dealto precio. Un dispositivo dealto costo, con menos gastos dedesarrollo se traduce en mayo-res beneficios.Algunos desarrolladores dicenque programar para Symbian yahora para Meego, complica lacreación de productos de soft-

ware para Nokia, ¿qué diceNokia al respecto?Desde la perspectiva deldesarrollador, ellos crean en Qt- no hay diferencia. Si lo de-sean, pueden tomar ventaja dela flexibilidad para diseñar apli-caciones que utilizan la espe-cificación más alta de los dis-positivos Meego. Estas aplica-ciones entonces probablemen-te no funcionarían en los equi-pos Symbian, porque no seríansuficientemente potentes, peroesa ya es la decisión deldesarrollador. Piense en eliPhone y el IPAD. Una aplica-ción desarrollada para eliPhone funcionará en el IPAD,pero no se verá tan bien. Unaaplicación desarrollada paraIPAD no funcionará en eliPhone. Pero es un procesosimple tomar una aplicaciónpara el iPhone y volver a desa-rrollarla para un IPAD. Lo mis-mo ocurrirá entre dispositivosSymbian y Meego. Algunos desarrolladores decontenidos dicen que Nokiano apoya a los generadoresde contenido en AméricaLatina, que carecen de pla-nes de negocios atractivos.¿Qué puede Nokia decir alrespecto?Esta respuesta tendría que pro-venir de alguien con conoci-miento local - idealmente al-

guien en Forum Nokia queatienda el mercado latinoame-ricano. Lo que yo puedo decires que Ovi hace servicios queestán disponibles para 220 paí-ses en 50 idiomas. Somos laúnica plataforma de aplicaciónglobal que permite desarrolloslocales. Con el desarrollo de Qt,será posible usar las futurasversiones de Symbian enTablets o sólo en los teléfo-nos inteligentes y teléfonosmóviles de gama media?Una vez más, se trata de quéplataforma ofrece la mejor ex-periencia. Symbian está diseña-do para crear una gran expe-riencia para el consumidor. Uti-lizar una plataforma en un dis-positivo para el cual no fue di-señado (es decir, con una pan-talla más grande) significa quela experiencia sufre. Si senti-mos que Symbian podría ofre-cer una experiencia de alta ca-lidad en un dispositivo de ta-bleta, lo usaríamos, pero la úni-ca razón para usarlo en lugarde Meego sería la de mantenerbajo el costo del dispositivo. Siquisiéramos ofrecer una expe-riencia de vanguardia en un dis-positivo de altas prestacionestales como una tablet, que engeneral tiene un precio másalto, tendría más sentido utili-zar Meego. Sin embargo, nun-ca digas nunca. Estamos toda-vía desarrollando Symbian, asíque quién sabe.

www.hormigaanalitica.comactualidad1010101010

Las ventas mundiales de telé-fonos móviles ascendieron a417 millones de unidades en eltercer trimestre de 2010, unincremento del 35 por cientodesde el tercer trimestre de2009, según Gartner. Las ven-tas de teléfonos inteligentescreció un 96% del tercer tri-mestre del año pasado, cifrasque llevan a los Smartphonesa representar el 19,3% del to-tal de las ventas de teléfonosmóviles en el tercer trimestrede 2010. «Este es el tercer aumento con-secutivo de dos dígitos en lasventas del año con año, lo queindica que la demanda de con-sumo es saludable», dijo Caro-lina Milanesi, vicepresidente deinvestigación de Gartner. »Estetrimestre vio Apple y Androidcon récord de ventas de unida-des inteligentes. La participa-ción de Apple en el mercadode teléfonos inteligentes supe-ró a Research In Motion (RIM)en América del Norte; le sigueAndroid mientras que el volu-men también creció rápidamen-te al llevarla al segundo lugar

Gartner/ Ventas de teléfonos inteligentes registró un aumento de 96%

Mercado móvil celularcrece en los extremos

Los 417 millones deteléfonos móvilesvendidos en el tercertrimestre del año, sedeben, según laconsultora, a la altademanda deSmartphone en losmercados maduros yal auge de loscelulares genéricos enChina, India, África yalgunos mercados deLatinoamérica

en el mercado de sistemasoperativos en todo el mundo». Aunque los tres primeros fabri-cantes mundiales de dispositi-vos móviles siguen siendoNokia, Samsung y LG hubouna reducción de su cuota; el

tercer trimestre registró un au-mento de Apple entre los cin-co primeros fabricantes, supe-rando a RIM por el cuarto lu-gar. Según Gartner, además de unfuerte crecimiento de las ven-

www.hormigaanalitica.com actualidad 1111111111Android es el sistema operativo que más creció en elmundo al ubicarse en el segundo lugar de las ventasmundiales, sólo por detrás de Symbian. En EstadosUnidos, en espacial. Android solo sucumbe anteApple y su iOS4 que da facilidad para el desarrollo decontenidos en el iPAD, el iPhone y el iPod Touch

tas de teléfonos inteligentes enlos mercados maduros, tam-bién hubo un aumento de lasventas de los llamados, produc-tos de caja blanca, en algunasregiones emergentes, esta ten-dencia, impulsó las ventas deteléfonos móviles. »En el tercertrimestre, los fabricantes decaja blanca siguieron amplian-do su alcance fuera de Chinaen mercados como India, Ru-sia, África y América Latina»,dijo Milanesi. »Creemos firme-mente que este fenómeno noserá de corta duración ya quetodavía vemos una necesidadcontinua de los productos queno son-3G. Aunque hemos vis-to una aceleración en las ven-tas de este trimestre, se esperaun volumen aún mayor en elcuarto trimestre de 2010".Apuntó la experta El aumento de los fabricantesde caja blanca de Asia tambiénha contribuido a la sección«Otros», como proporción deltotal de ventas, aumentando sucuota de mercado al 33,0 porciento en el tercer trimestre de2010. »Esto está teniendo unprofundo efecto en la cuota delas cinco principales fabrican-tes de teléfonos móviles com-binados que se redujo de 83 %en el tercer trimestre de 2009 a66,9 % en el tercer trimestre de2010", dijo Milanesi. Los fabricantesEn el tercer trimestre de 2010,Nokia vendió 110,4 millonesde unidades en el canal. Susvolúmenes de ventas fueron li-

geramente inferiores a lo espe-rado debido a la escasez decomponentes, tales como mó-dulos de cámara y muestra quela limitada disponibilidad dedispositivos de menorcosto. La demanda de sus pro-ductos en el extremo inferiorse cumplió a través de algunaventa de las existencias queayudó a Nokia a tener un vo-lumen de venta y llegar a 117,5millones de unidades. Esto re-sultó en una disminución de lacuota de mercado de 8,5 pun-tos porcentuales respecto altercer trimestre de 2009. Perola escasez de dispositivos de

gama baja también alentó amuchos consumidores a com-prar un producto más caro. Encombinación con tipos de cam-bio favorables, los resultadosfinancieros que esto significa-ba de Nokia fue mejor de loesperado. Samsung tenía un fuerte tercertrimestre, las ventas de teléfo-nos móviles llegó a 71,7 millo-nes de aparatos, un 18,2 porciento respecto al tercer trimes-tre de 2009. Sin embargo, sucuota de mercado experimen-tó un ligero descenso a 17,2 porciento en el tercer trimestre de2010. Su cuota de mercado de

teléfonos inteligentes deSamsung alcanzó el 10 porciento en el período y vendiócasi 1 millón de dispositivoscon el Sistema operativo Bada;6.6 millones de teléfonosAndroid, lo que hace a esta pla-taforma la principal vendedo-ra en Samsung con Android. LG vendió 27,5 millones dedispositivos móviles en el ter-cer trimestre de 2010, ya quesu cuota de mercado mundialse redujo a 6,6 porciento. Gartner explica que elinterés por los equipos con di-seño estilizado es cada vezmenos relevante en los merca-dos maduros que se muevencada vez más hacia losSmartphones. Apple hizo una actuación es-telar en el tercer trimestre de2010 con la venta de 13,5 mi-llones de unidades. Podría ha-ber vendido más, sino fuerapor sus limitaciones de la ofer-ta; ahora se ubica en cuartolugar en el mundo. El iPhonese vende en 89 países. Ventasde Apple en Europa, Asia y Ja-pón, subió al más del dobledesde el tercer trimestre de2009 y las ventas en EuropaOccidental le entregaron aApple la tercera posición en elranking regional. Mientras,Apple sigue centrada en losconsumidores, la adopciónempresarial del iPhone y IPADha crecido. RIM vendió 11,9 millones losdispositivos a los usuarios fi-nales en el tercer trimestre de

www.hormigaanalitica.com1212121212 actualidad

2010, y su cuota global delmercado de teléfonos inteli-gentes se redujo a 14,8 porciento. En América del Nortese redujo a 11,2 por ciento enel tercer trimestre de 2010, del12,7 por ciento en el tercer tri-mestre de 2009 donde perdiósu posición de liderazgo demercado de teléfonos inteli-gentes en beneficio de Apple.Así, como el efecto del iPhone4, los nuevos dispositivosAndroid como el X MotorolaDroid, Samsung Galaxy y S, elHTC Evo también contribuye-ron con la caída de RIM en elmercado. Pero los nuevos dis-

positivos como el TorchBlackBerry ayudaron a mante-ner el impulso de RIM en losEE.UU, si menospreciar lafuerte campaña de promociónque hizo AT & T. Android se hace fuerte El tercer trimestre de 2010 ge-neró un volumen de ventas ré-cord de más de 81 millones dedispositivos de comunicaciónbasados en sistemas operativosabiertos (teléfonosinteligentes). Android repre-sentó el 25,5 % de las ventasde teléfonos inteligentes entodo el mundo, participaciónque los ubicó en el segundo lu-

gar global de SistemasOperativos. Es particularmen-te dominante en América delNorte. Gartner estimó que los teléfo-nos Android representó el 75%o el 80 % del comerciosmartphone de VerizonWireless en el tercer trimestrede 2010. Los fabricantes seaprovecharon de la platafor-mas, algunos como Samsungque lanzó varios equipos, in-cluido el gama alta como elGalaxy S. Otros fabricantescontribuyeron, sobre todo losque apostaron a equipos conprecios más bajos.

Carolina Milanesi

Esta tendencia también se vioen el Reino Unido, donde ZTElanzó unteléfono Android conOrange en el mercado del Rei-no Unido de prepago. Por suparte, Google está mantenien-do un ritmo rápido de actuali-zaciones del sistema operativo.Cada versión trae nuevas ca-racterísticas para pulir aAndroid. Para el mercado, se-gún Gartner, el nivel de inno-vación es un diferenciador im-portante. La consultora agregó queApple sigue siendo líder enEstados Unidos, gracias a laestrategia alrededor de opera-

Fuente: Gartner

www.hormigaanalitica.com 1313131313actualidad

Para 2010, Gartner espera que las

ventas de celulares registre un

crecimiento del 30% interanual,

básicamente por el impulso de los

celulares genéricos (caja blanca).

Gartner prevé que las tabletas

(como el Apple IPAD) llegarán a

54,8 millones de unidades en

2011.

«La expansión dramática del

Apple IOS con el IPAD y el conti-

nuo éxito del iPod Touch son lo-

¿Qué podemos esperar? gros importantes. Pero lo más

relevante es que contribuyen a la

resistencia de los ecosistemas de

Apple y el iPhone de manera que

los fabricantes, no pueden com-

petir», dijo Milanesi. »Para un

desarrollador, el iPod Touch y el

iPhone (y en menor medida el

IPAD) son efectivamente el mis-

mo dispositivo y una oportunidad

de mercado única. Si bien Android

está disponible en tabletas, como

por ejemplo el Galaxy, su plata-

forma está muy por detrás a una

oferta de Sistema Operativo de

múltiples dispositivos. Apple afir-

mó la activación de alrededor

275.000 dispositivos con su nue-

vo sistema operativo, por día en

promedio - es un mercado atrac-

tivo para cualquier desarrollador

para hacer sus aplicaciones, a su

vez atraer a los usuarios». Culmi-

nó Milanesi.

doras y canales de distribución.En el mercado internacional,también se vieron importantesresultados. Este avance, y elrobusto ecosistema alrededorde iTunes y la App Store deApple ayudó a Apple a mante-ner el liderato en Norteaméricay a alcanzar el tercer lugar enEuropa Occidental, donde lasventas del iPhone se duplicanaño tras año. En esta regiónNokia y Samsung siguen sien-do los líderes. «Los proveedores de sistemasoperativos para Smartphoneentraron en un período de evo-lución; cualquier plataformaque no puede innovar rápida-mente - ya sea a través de unvibrante ecosistema de variosjugadores o una visión clara deuna entidad que controla sola- perderá los desarrolladores,fabricantes, socios potencialesy finalmente los usuarios.» dijoRoberta Cozza, analista prin-cipal de Gartner

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El pasado miércoles 17 de no-viembre, Juan Antonio Abellánestaba en una rueda de prensamuy distinta a las acostumbra-das en la fuente de economía,negocios y tecnología. Junto aél, estaban dos paisanos espa-ñoles David y José ManuelMuñoz, integrantes del grupoEstopa. Mientras los artistasrespondían a los periodistas,Abellán no dejaba de usar suteléfono, enviaba mensajes ensu cuenta en Twitter a sus casi30 mil seguidores. Les informa-ba de la rueda de prensa y dela realización de tres concier-tos en Venezuela.Días antes Abellán volvía a darde qué hablar en Madrid, siguióhaciendo de la operación ve-nezolana del Grupo Telefóni-ca un bastión que ya comienzaa ser comparado con los mer-cados más maduros del mun-do. No importa la devaluación,las limitaciones cambiarias y ladesigualdad en la cual se com-pite en el país, Venezuela si-gue siendo una operación sóli-

Juan Antonio Abellán, asegura que Telefónica estimulará la innovación en Venezuela

Apostamos a la gentey a sus talentos

Una relación másdirecta con losusuariosvenezolanos esuna apuesta que elpresidente de laoperación delgrupo españoltiene bien clara ypareciera estarcumpliendo

da para el grupo Telefónica.En los balances financieros,dieron números positivos. In-cluso, hubo un balance positi-vo a través de la medición deganancias y pérdidas a pesar dela devaluación del Bolívar, valedecir, única moneda que sedeprecia en América Latina.

Y es que Telefónica dejó cla-ra la realidad de su estado enel país: hay baja actividad co-mercial y una escasa oferta deteléfonos. En ese clima, laoperación siguió manejandoresultados sólidos y un incre-mento del 22% en los ingre-sos. Lo valorado por el grupo

Heberto Alvarado Vallejo

www.hormigaanalitica.com 1515151515entrevistaTelefónica y que Abellán suporecalcar en la entrevista quesostuvo con Hormiga Analíti-ca, es que el grueso de ese augeprovino por el consumo de da-tos, que creció un 49%.¿Una operación que se adecuóal mercado? Es probable, loque sí quedó claro es queAbellán y el equipo de Telefó-nica Venezuela, pareciera en-tender muy bien las necesida-des tecnológicas del país y hanadaptado una ofertainnovadora.Un ejemplo, la cuenta enTwitter que el propio Abelláncreó, de propia cuenta y queahora, no duda en pensar quepuede ser considerada unapuerta excelente para que unaempresa de servicios, comodefine a Telefónica, se vinculecon sus clientes, quienes termi-nan siendo amigos. Reconoceel líder de la operación vene-zolana.Los aciertos con sus casi 13millones de clientes de todos losservicios ofertados: telefonía,internet, DTH. Son ahora ar-gumentos sostenidos de la ope-ración que no duda en tener unmejor panorama si las condicio-nes para competir en el paísfueran similares para todas lasoperadoras. «Estamos dispues-tos a bajar el costo del roamingy otros servicios a la mitad silas condiciones para competirfueran similares». ArgumentóAbellán, con emoción eviden-te.Una emoción que demuestracompromiso con la corpora-

ción, pero que también de-muestra una compenetracióncon sus clientes, poco vistasen otros dirigentes. Esta pare-ciera ser la clave del éxito deAbellán, quien pareciera ser un«Rey Midas» para Telefónicaen América Latina, región quepor cierto, representa el 42%de los ingresos de la corpora-ción.Hace una década, Abellán lle-gó a Centroamérica, en espe-cial a El Salvador, para dirigirla operación de Telefónicamulti-servicios, es decir, laoperación de internet, tv paga,

por cable. Luego atendió otrosnegocios en Guatemala. En2003, se le nombró directorgeneral para Guatemala y ElSalvador; a mediados de 2004,con la compra de las operacio-nes de que hizo Telefónica enNicaragua y Panamá y Guate-mala, asumió las riendas entodo ese bloque de cuatro paí-ses, que suman 28 millones dehabitantes.«Era un mercado con la mismapoblación de Venezuela, conmenos renta per cápita, ade-más, se vivía otra época, cuan-do predominaba la voz, no tan-

to el dato, como pasa en el país.Arranqué la operación con 150mil clientes y se entregó con6.5 millones de clientes. Encuatro años logramos algoasombroso no sólo en telefo-nía móvil y fija, pues tambiénlo logramos en acceso ainternet.En Centroamérica, encontróun Termómetro de medición declima laboral. Recuerda conorgullo que logró records his-tóricos, pues estuvo por enci-ma del 96% el grado de com-promiso de la gente de la re-gión por trabajar en Telefóni-ca. «Muchos del equipo de Te-lefónica se vino conmigo a Ve-nezuela».Algunos amigos que Abellánhizo en Centroamérica, no du-dan en decir, que es uno de losmejores dirigentes del sector.Afirman que por su destreza,le dieron la mejor operación delgrupo en América Latina: Ve-nezuela.El reto entonces era mayor,pues era mantener el éxito dela operación en el país a pesar

«En coberturapoblacional estamosllegando al 98% y encobertura geográfica en3G el 80%. Nos faltacrecer, para cubrircarreteras y sitiosadicionales, pero desdeque estoy aquí, hemosinvertido en redes más 5mil millones debolívares»

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de los embates económicos ylas transiciones tecnológicasque se estaban gestando en laépoca de Luis Malvido, cuan-do se inició la migración de lared CDMA a la GSM.Llegó en momentos de fallasde cobertura, de transición,¿cómo asumió los retos deesta etapa de cambios? «Las empresas tenemos etapasdistintas, estoy en mi séptimopaís. Siempre vemos las distin-tas etapas. Cuando compramosBellsouth Venezuela, entramosen una etapa de crecimiento,teníamos 3 millones de clien-tes y se incrementó notable-mente. Había oportunidadesde mejoras y se trabajó bastan-te, había que culminar un cam-bio de tecnología, con una baseinstalada de clientes importan-te. Igual ahora cuando nosadaptamos a las redes 3G, hayque adecuarse, y claro, hay

momentos críticos con las re-des».Esa era la conversación de laépoca. Nos decían ¿qué pasacon la red GSM? Por allí nosatacó bastante la competencia.Hicimos un esfuerzo importan-te para hacer un crecimientoordenado en la red GSM y ha-cerlo de la mano con un creci-miento en la red 3G. Cumpli-mos pues en un solo añoestabilizamos la red e hicimoscrecer el GSM; lo hacemos con3G, que obligó a hacer un cre-cimiento paralelo tecnológico;con una media de 70 a 80 BTSinstaladas al mes. Podemos de-cir, con orgullo, que tenemos

la mejor red GSM y 3G de Ve-nezuela e incluso, mejor quemuchos otros países dentro dela compañía, pues siempre es-taremos entre los dos primerospaíses de la operación del gru-po.¿Qué falla en algunas zonas?,es cierto, puede ocurrir, Vene-zuela es muy grande, pero, encobertura poblacional estamosllegando al 98% y en cobertu-ra geográfica en 3G el 80%.Nos falta crecer, para cubrircarreteras y sitios adicionales,pero desde que estoy aquí, he-mos invertido en redes más 5mil millones de bolívares. Unacantidad impresionante, solo en

tres años.¿Cuántos es ese monto endólares?Da mucho que hablar porquetenemos que hacer muchosnumeritos. Preferimos hablaren bolívares pues es la mone-da local.¿Cómo se han adaptado alentorno venezolano, de ladevaluación, la inflación, elcontrol de cambio. A pesarde esto siguen teniendo unade las mejores operacionesdel grupo Telefónica en elmundo. ¿Cómo lo hacen?Hay que saberlo hacer en Ve-nezuela, en México, en Guate-mala. Cada país tiene su parti-

«En Venezuela elconsumo de datos yaexplotó, tenemos del 13a 14% de usuarios deSmartphone, cuando enotros países de la regiónes de 2 ó 3%. Venezuelaestá un poco por encimade España y al mismonivel del Reino Unido enpenetración, también enconsumo de datos. Esaes la calificación delusuario venezolano, sindudas excelente»

entrevista

www.hormigaanalitica.com 1717171717cularidad. Somos una empresade telecomunicaciones y eso eslo que hacemos. Ponemos te-léfonos, vendemos servicios,brindamos innovación y tecno-logía. He manejado cuatro paí-ses a la vez y por eso sé quecada nación requiere una estra-tegia. En Venezuela nos hemosadaptado bien al mercado, he-mos innovado. Sin olvidar elmercado de los clientes nue-vos, con rentas más bajas. Te-nemos planes solidarios, des-de 18 bolívares. Le damos unabanico importante; ahora te-nemos un programa de aseso-ría a nuestros clientes, dondese adapta a lo que más le inte-resa.Estamos muy satisfechos conlos resultados, no son cosasnuevas. Nosotros trabajába-mos en bolívares. Desde el pun-to de vista tecnológico tam-bién. El patrón de consumo enVenezuela, como en otros mer-cados maduros, ha cambiado.La gente ahora va por el dato,más que por la voz. Por esoestamos dando servicios devalor agregado a partir de ellos;nos hemos adaptado muy biena lo que la gente quería. Poreso ofrecemos planes con losSmartphones, que por cierto,Venezuela es un fenómeno,que resalta dentro del grupoTelefónica.¿Cómo esperan incrementarmás el consumo de datos?Seguimos innovando, hay pro-ductos que se lanzan inclusopara usuarios que no tienenSmartphone. Le damos una pla-

taforma especial para que ensu teléfono no inteligente ten-ga esa opción, poder ver el co-rreo el chat desde estos celula-res. «Llevamos esos teléfonosa la universidad y en pocos díasverán una oferta completa paralos usuarios, podrán tener ac-ceso a Twitter en teléfonos nointeligentes». Estamos inno-vandoEste paso, es parte de unaapuesta que las grandesoperadores del mundo plan-tearon para la transición alnegocio de datos era crearuna mega tienda de aplica-ciones para que el negociode los datos no quedara ata-do a los fabricantes y opera-dores. Es un buen paso,¿cuál será el próximo, mon-tar una tienda de aplicacio-nes?El siguiente paso es que que-

remos que Venezuela esté alnivel de los principales paísesen materia de innovación.Traeremos un Campus Party ,por ejemplo, tenemos gente jo-ven, nacida en la era digital quepodrán hacer desarrollos. Tele-fónica no solo le dará unas lí-neas, si no que buscará esostalentos. Tenemos áreas verti-cales que dan soporte. Noso-tros ya creamos la vicepresi-dencia de innovación y tecno-logía, que nos llevará a estarmuy por delante de los demásoperadores que están en el país.Queremos ser una empresa queno solo venda líneas, si no queofrezca algunas aplicaciones.¿Cómo ha sido la experien-cia de la vicepresidencia deInnovación y Tecnología?Nos estamos enfocando, con-centrarnos en algo distinto.Estamos pensando en un ne-

gocio más allá de la voz. Mu-chos de esos servicios vendránde allí de lo que se cree en esavicepresidencia¿Es viable que el operadorsiga vendiendo teléfonos enVenezuela, sería sano queterceros vendan los equipos?Eso existe en otros países. Quelas marcan vendan sus teléfo-nos por otros canales. En laventa de teléfonos no es nues-tro negocio, por eso, cuando losconseguimos a un precio másbajo lo trasladamos al cliente.En Venezuela ya explotó, te-nemos del 13 a 14% de usua-rios de Smartphone, cuando enotros países de la región es de2 ó 3%. Venezuela está unpoco por encima de España yal mismo nivel del Reino Uni-do en penetración, también enconsumo de datos. Esa es lacalificación del usuario vene-zolano, sin dudas excelente.¿El 97% de los usuarios deBlackberry tienen activo elservicio de chateo; Conatel,por primera vez colocó unamarca en los indicadores tri-mestrales del sector y dijoque los usuarios de RIM conun plan de datos para estosSmartphone llegaron a 1.6millones de personas;¿cuántos de esos clientesson de Movistar?Primero, sería absurdo tener unteléfono de estos y no usarloscompletamente. Lo lógico queel usuario de un BlackBerry losuse a fondo. En la operaciónde Telefónica es del 100%;

«Si compitiéramos en las mismas condiciones,reduciríamos a la mitad el precio de nuestrosservicios»

entrevista

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cuántos de esos tenemos, diríaque alrededor de 1.1 ó 1.2 mi-llones, es decir un 80% delmercado. Ten en cuenta que laúnica red que funciona BB con3G somos nosotros. Los nue-vos teléfonos BB que vieneahora, que son 3G, solo se usa-rán en la operación de Telefó-nica. ¿Cómo le sacarán el pro-vecho a un Torch en una red2G?¿Qué le han dicho en casamatriz de ese fenómeno?Que quieren más- sonríe-Losresultados en Venezuela sonbastante buenos, no sólo entérminos de números de clien-tes, si no por las consideracio-nes. La gente en el país quieretrabajar en Telefónica, fuimosreconocidos como la empresadonde más se quiere trabajar.Tenemos un compromiso so-cial; somos la única multinacio-nal que está entre las tres pri-meras. Tuvimos en ANDA elprimer premio de responsabili-dad social en Venezuela. Tene-mos un 98% de satisfacción denuestros clientes. Hay genteque no está satisfecha y debereclamar pues para eso paga.,somos además, la marca #1del país. Ahora, con nuestrocambio de imagen, trabajamoscon los clientes y la cercaníacon ellos, pues son lo más im-portante.¿Cuántos seguidores nuevostiene en Twitter?No los cuento todos, porqueson muchos, pero en menos deun mes tengo más de 27 mil. A

la gente le gusta esa cercanía;al principio la gente no se creíaque yo estaba detrás del apara-to, eso me ha quitado horas desueño, pero es necesario.¿Ahora Twitter es parte desu trabajo?Por supuesto que sí. Un gestorde una empresa de serviciosque no tenga claro que debeconversar con el cliente, no está

actualizada la forma de gestiónmoderna. Si seguimos pensadoque el cliente que hacer lo quequeramos estamos mal. Lo quehemos buscado es hacer lo quecreemos y sabemos hacer.¿La creación de su cuenta enTwitter se la recomendarono fue iniciativa de usted?No es una norma, ni fue reco-mendada, pues, no hay un ma-

nual que diga cómo manejar lacuenta Twitter del presidentede la compañía en un país. Fueuna iniciativa nuestra, no pen-samos que iba a tener esa re-percusión, la hicimos pensan-do en un servicio al cliente,escucharlo, con los riesgos,obviamente, que esto tiene.Hay gente que dice cosas feas.De todos esos comentariosaprendemos y rompemos labarrera de relación.¿Lo replicarán en Telefóni-ca?Nosotros podemos escribir unmanual de cómo manejar elTwitter. –Vuelve a sonreír-¿Qué se lleva en lo personalde esa relación con sus se-guidores?Hay una gran diferencia, puesesta gente, pasa de ser clientesa ser amigos. Ves que el clienteno es un número, es una perso-na y que tú no eres una empre-sa. Cuando entiendes comopiensa el cliente, uno se sientecomo un trabajador más, llegasa tener amigos, los he hechopor la red social. Recientementehicimos un desayuno con clien-tes, nuestro enfoque ahora esla cercanía con ellos, entender-los y poder darle al cliente loque ellos quieren. A los vene-zolanos les gusta que los tratecomo seres humanos y no comonúmeros.También a uno le cambia lamanera de conversar con elusuario. Cuando alguna perso-na dice, «Movistar es un chori-zo» le respondo y les digo que

El país, demostró ser la operación más aventajadade América Latina, con el mayor crecimiento en elconsumo de datos, sólo comparado con la mediaespañola y británica

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la empresa no es nada de eso,que somos varias personasaquí. El cliente responde e in-cluso se disculpa, entiende quetodos somos humanos, que elerror también esta. Les digo queen Movistar somos personas,que trabajamos; claro está, elcliente paga por un servicio ytenemos el deber de ofrecerlo.¿Cómo ha sido el 2010?Un año emocionante, los temascomerciales, tenemos nuestraestrategia. Cómo nos ha ido,bueno los resultados se de-muestran. Si bien hemos per-dido algunos clientes, tambiéntoma en cuenta que la penetra-ción bajó. Ahora es de 97%.Eso es bueno decirlo, porque a

veces se sacan unas proyeccio-nes de penetración que no sa-bemos cómo las toman; cadaoperadora tendrá sus métodosdistintos a la hora de medir elparque. Nosotros cotizamosen bolsa y tenemos que ape-garnos. Cuando hablamos deun 100% es algo ficticio. Hayniños y gente mayor que noutiliza celulares. ¿Qué pasa?,que hay mucha gente con va-rios teléfonos. Cuando el ope-rador comienza a dar planes yservicios de datos más atracti-vos, terminan botando un dis-positivo. Crecimiento en cuan-to a nuevas líneas no hay¿El reto de incrementar elnúmero de clientes pos-

pago. Le garantizará tenermás clientes que consumandatos?Pos-pago es una relación bila-teral. Das un servicio y te cum-plo. El prepago es unilateral,donde el cliente no tiene nin-gún compromiso con la opera-dora y puede cambiarse cuan-do quiera. Por eso le damosmás beneficios a los clientespos-pago, es por ese motivo.¿Qué tanto contribuyó Tele-fónica al repunte que tuvointernet según reportóConatel?Estoy analizando los números,pero puedo decir que tenemosel 70% de internet móvil enVenezuela, el total de todo lo

que es internet, fijo o porcableras. Tenemos unas ventasmensuales de 40%. Tenemosmuchos clientes satisfechos.Se habló mucho de la salida delos planes ilimitados, pero quésignificó esto. Mucha gente locriticó, dijo que ya no podríanseguir navegando como quisie-ran. Pues sí, a lo mejor es unproblema de comunicación. Loque ocurre es que la gente pa-gará lo justo. El que navega ydescarga 1 o 2 gigas pagará logusto. Ahora quien navega ydescarga a 150 gigas, pues sí,deben pagar más. Pues su usose lleva el 5% de la red resi-dencian, no es justo que el res-to los financie. Es como si un

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cliente que habla un minuto aldía pague lo mismo que otroque hable 100.No será también que las re-des 3G en GSM no soportantanto tráfico de datos. Y sedebe adecuar tu tecnología,y ofertar más 3.7G o 4GBueno eso pasa también en lasredes ADSL, si eldimensionamiento de los nodosno es bueno, pues habrácongestionamiento. Se debetener una buena área de inge-niería y planificación, para evi-tar esto. ¿Alguna vez hemostenidos problemas de satura-ción en algunos espacios?, puessí. Esa es la diferencia con una

Movistar prepara planes de datos para usuarios de equipos de entrada y apostarán por la innovación paraque en el país se creen contenidos útiles para todo los usuarios del grupo español en el mundo

red fija, pues, en la móvil nosabes cuántos clientes tienesalrededor de una celda. La redmóvil da conectividad y movi-lidad, si el cliente cree que lared móvil le dará grandes des-cargas de 200 a 300 gigas enuna red residencial, le decimosque no es el producto. Telefó-nica tiene ese producto, tene-mos clientes Pymes con enla-ces dedicados.Lo que no podemos permitir esque un cliente que consuma150Gigas este en un enlace re-sidencial, las congestiona,como el caso de los cibercafés.Debes tener un enlace dedica-do. Tiene que ir a la empresa

decir cuánto descargará al mes.Esta gente no irá a las redesresidenciales.El mercado pro a consumirdatos, ya anunció que apos-tarán ala 4G el año que vie-ne. Qué tan avanzado estánlas conversaciones con elente regulador. ¿Estamospreparados en el país parauna red de este tipo?Si estamos preparados en Ve-nezuela, con la cantidad deaplicaciones que se venden yla cultura de tener lo último entecnología; seguro el mercadoya lo está demandando. Cómovan las conversaciones, buenodependerá de las negociacio-

nes, Conatel está redefiniendoel uso del espectro, esperamosque no nos otorguen.Según ustedes irán a 2.1GHzen la regiónEs un tema de disponibilidady los equipos que haya. Lomejor sería una banda baja,como la de 700Mhz, que estánocupadas por la Televisión. Lasbandas de 850mhz, 900Mhz,están ocupadas. Las que que-dan son las de arriba, y de esasson las más bajas. Estamosyendo en función de 1.9Ghz,que ya tenemos una ampliaciónaprobada y 2.1Ghz¿Harán ampliaciones enton-

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ces en 1900mhz?Si, porque para poder darle máscalidad y poder seguir crecien-do es necesario tener más es-pectro.Por qué no se ofrecióWiMAX, si es una tecnologíaque ya pudo darse al merca-do en 4G?WiMAX, sí funciona en otrospaíses. En Telefónica se tomóuna decisión, vimos que elestándar requiere una amplia-ción distinta. Cuando las gran-des cabezas pensantes de Te-lefónica apostaron a LTE, hi-cieron lo mismo que cuando setenía que seleccionar entreGSM y CDMA ¿Qué GSM serámejor que CDMA? Qualcomndiría que no. Pero todo se tra-duce a apuestas corporativas.WiMAX tiene terminales dis-tintos, es un punto que tuvomucho que ver, los precios sonmuy costosos. Decidimos ir aLTE, WiMAX no se vio en Te-lefónica¿Cómo proyecta el 2011 ycomo quiere cerrarlo?En todos los países queremosir creciendo. Lo vemos con op-timismo y viendo un poco másallá innovando, veremos resul-tados muy buenos. Queremosque toda la empresa gire alre-dedor del cliente. Si consegui-mos el espectro ofreceremosLTE, es un compromiso conlos clientes y vamos a seguirdesarrollando servicios de va-lor agregado.Televisión paga y la fábricade celulares, ¿son aciertos o

desaciertos en Venezuela?En TV si tuviéramos el doblede clientes estaríamos felices,no hemos sido agresivos, tene-mos unos 80 mil clientes, quees bueno para el tiempo quetenemos ofertando la tecnolo-gía. No podemos ser agresivospor los precios que tienen losequipos, los problemas con losdólares hace que nos salganmuy caros. Dentro de las con-diciones lo hacemos de formasana.Sobre la planta de ensamblajediría que es una pena porquepor la experiencia que tenemosen el grupo en elaboración de

equipos y en transferencia detecnología, habíamos pensadoen la planta para que no solofuera un espacio para ensam-blar piezas.Es una pena, porque hubieratraído enormes beneficios alpaís. Ahora, actualmente selevanta el interés de los orga-nismos oficiales y esperamosque en los primeros meses delaño se ponga en marcha. Si lohacemos será un puntazo a fa-vor, porque es una planta quepodrá hacer de 3 a 5 millonesde celulares, que les venderá atodos los operadores.El Gobierno lo está viendo con

buenos ojos. Ojalá le den elpunto de salida. Lo que sí esuna pena que tengamos unaplanta dos años parada sin pro-ducir un celular. Losinversionistas se la quieren lle-var a Brasil los inversores, es-tán esperando ver qué ocurre.¿Se esperan condiciones conaranceles?Claro, ahora mismo sale máscaro ensamblar en Venezuelaque importar un equipo ensam-blado. No tiene ningún senti-do. El Gobierno se dio cuenta,y esperamos que den una pro-puesta.Por qué una fábrica y no uncentro de diseño e innova-ciónEs de lo que hablo con la trans-ferencia tecnológica. Nosotrosqueríamos hacer algo distinto,arrancar con el ensamblaje,pero íbamos a aprovechar a lacantidad de talentos que tienenen el país. Habíamos habladoincluso con universidades paracrear centros de desarrollo desoftware, que luego se exportaa otros países. Sería una penaque todo esto se quede comoagua de borrajas.

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En númerosMovistar tiene entre 1.1 y 1.2 mi-llones, de los usuarios BlackBerryde Venezuela, es decir un 80%del mercado.El 70% de los clientes de internetmóvil en Venezuela son deMovistar40% de las ventas mensuales deinternet, que incluyen el serviciofijo por cables, es de Movistar

www.hormigaanalitica.com2222222222móviles

Para 2011 los fabricantes pondrán toda lacarne en el asador. Nokia, que tiene en este2010 un cierre de año agresivo, con el lan-zamiento del C3, ya está preparando unmóvil que seguramente será un exitazo elpróximo año. Se trata del hermano mayordel primer Smartphone de bajo, el C3Touch, móvil lanzado en septiembre du-rante el Nokia World 2010.Un equipo que vendrá con cambios, segu-ramente tendrá la evolución de Symbianelaborada en la plataforma Qt, con las ade-cuaciones necesarias para mantenerlo enun mercado de bajo precio pero de alta in-novación tecnológica.El móvil será todo un suceso para los usua-rios amantes de los teléfonos de barra ycon acceso a todos los servicios sociales.Facilitará la exploración de fotografías, ygarantizará las visitas a páginas desde lapantalla táctil y escribe utilizando el tecla-do físico para facilitar el envío de mensa-jes, todo con la misma mano.El C3 Touch, permitirá el envió y recep-ción de correos electrónicos, la más queútil mensajería instantánea, y claro está losinfaltables accesos a Facebook y Twitter;además, garantiza el servicio con todos losservicios de correo electrónico y chat fa-voritos.

Nokia C3 Touch seráun exitazo cantado en 2011

El móvil mantendrá latónica de su hermanomayor, el Nokia C3, ygarantizará el acceso alos servicios sociales yde entretenimientomultimedia paraSmartphone Socialesde bajo costo. Tendrámejoras en suplataforma por loscambios realizados enSymbian. EnVenezuela, el móvilpodría llegar luego dellanzamiento en el paísde Ovi Música, previstopara el primer trimestredel año

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A diferencia de su hermanomayor, el nuevo C3Touch, esdelgado, con una carcasa deacero inoxidable de alta cali-dad.Con la Pantalla táctil y su te-clado físico el móvil consiguetener un aspecto moderno. Conun simple contacto se abren lasaplicaciones, se recorre las fo-tografías y se examina la web.Nokia garantiza que elC3Touch facilitará la escriturade mensajes y de las notasPantalla de iniciopersonalizableUn atributo del C3Touch esque permite personalizar lapantalla de inicio con accesosdirectos a aplicaciones y con-tactos. El usuario puede llamara un amigo, enviarle SMS o in-cluso acceder a las actualiza-ciones de su estado seleccio-nando su foto. Desde la mismapantalla se reciben actualiza-ción del estado en Facebook yTwitter, directamente en lapantalla de inicio.También en la pantalla, se pue-de acceder a los correos elec-trónicos, al chat, el calendarioy la música con widgets espe-cíficos. Finalmente, el usuariopodrá cambiar el fondo, el temay los iconos.Funciones de correoelectrónico y mensajeríaEl C3Touch permite consultarlos correos electrónicos de for-ma instantánea en Hotmail,

Gmail y otras cuentas persona-les. Se pueden iniciar conver-saciones de mensajes instantá-neos con amigos a través deOvi Chat. Garantiza el envíode mensajes multimedia, e in-cluso permite enviar SMS tansolo con tocar la imagen delreceptorInternet y Wi-Fi móvil atoda velocidadUna garantía de éxito delC3Touch será la conexión a lasredes 3.5G y Wi-Fi. El usuariopodrá disfrutar al máximo delos contenidos de la tiendaOVIStore y toda la oferta deinternet. Garantizará un rápi-do acceso a Facebook, y el usoadecuado de la red social. Tam-bién el acceso a Youtube, parala visualización de vídeos.MultimediaCon su cámara de 5megapixeles el C3 Touch ga-rantiza alta calidad de imagenen fotografías y vídeos, tantoen el día como en la noche, gra-cias a su flash LED. Tienereproductor de música y radioFM. A la vez, podrá darle alusuario acceso al exitoso ser-vicio Ovi Música, que podríallegar a Venezuela en el primertrimestre del año 2011. Esti-mamos que podría ser un ex-celente producto para hacer ellanzamiento de la tienda musi-cal de Nokia. Desde OviStorese podrán descargar aplicacio-nes, juegos, vídeos.

www.hormigaanalitica.com2424242424 mercados

La caída en ventas del merca-do de computadoras, reporta-das por IDC y dadas a conoceren Hormiga Analítica, parecie-ran no haber afectado aSoneView marca emergente delmercado nacional decomputadoras, que entendiólas características del mercadoen recesión y apostó a una ofer-ta de valor, a bajo precio.La marca, que también comer-cializa televisores piensa engrande y aspira a ensamblarpróximamente los primeros Allin One, que a decir de RichardCardozo, gerente general deSoneview, seguirán la línea quedistingue a los productos de lamarca: alta calidad y bajo pre-cio.Con este esquema han cose-chado triunfos importantes enlos mercados donde decidenparticipar. Apalancados en unaexcelente distribución, que loslleva a grandes cadenas de mi-noristas Soneview ha logradoéxitos poco vistos en estosmomentos de recesión, uno deellos fue agotar el stock de tres

Éxito/ De ser una alternativa a los clones la marca se posiciona y comienza a hacerse sentir

Soneview: cuandoel precio sí importa

Para la marcavalenciana,hermana de la yaconocida Síragon,generar una ofertade valortecnológico para elusuario con menospoder adquisitivoha resultado ser unéxito, que prontocomenzará areflejarse en losnúmeros departicipación demercado.

meses de Netbooks en apenas15 días.«La marca surgió como alter-nativa para consumidores quebuscan productos con propie-dad y condiciones que satisfa-gan necesidades de televisoresy computadoras con precios

accesibles. Ese es el objetivode Soneview por eso se ve unproducto con precio agresivosin sacrificar la calidad del pro-ducto.Cardozo comentó que lograronacabar con esos mitos que ca-lifican lo barato como un pro-

Richard Cardozo, está convencido que el mejor momentode Soneview aún no llegó

www.hormigaanalitica.com 2525252525mercadosducto de mala calidad. «Ennuestro caso, no es así, somosun producto de precio accesi-ble, en cada segmentos vamosa buscar ser el más barato y sinacabar la calidad, pues el mer-cado venezolano no perdona siuno se equivoca. La gente enVenezuela busca más preciosbuenos, si por ejemplo, va acomprar un TV por primeravez, irán a un producto accesi-ble; tienen expectativas enmarca, pero les importa lo quevan a pagar».Cardozo agregó que si bien elconsumidor va por las tenden-cias y las tecnologías de punta,hay elementos que se debenconsiderar en Venezuela, claroestá desde la perspectiva delfabricante: el tema cambiario.«Cuando es más difícil conse-guir divisas, los costos de losproductos se incrementan, poreso hay productos que tienenalgunos aditivos adicionalesque no entran en nuestro por-tafolio; si no es masivo, no esSoneview.»Un ejemplo de esta considera-ción son los televisores LCD .«Vender barato en un país conproblemas cambiarios no esfácil, pero se logra. Nosotrosofrecemos equipos de 42 pul-gadas, que han rotado mucho,en cuanto al precio no tienecompetencia, es un productobien presentado, con resolu-ción hd; ¿por qué más barato?,porque no somos full HD. Se-ría un lujo que encarece el cos-to y además, en el país no hayseñales ni métodos para disfru-

tar la Full Alta Definición».Otro ejemplo, son las portáti-les que tienen un precio entre200 a 300 bolívares por deba-jo del estándar de la misma ca-tegoría de equipos. «Trabaja-mos con plataforma Intel yAMD, no buscamos marcasdesconocidas para el procesa-miento y tampoco para los dis-cos duros; nuestros equipos tie-nen de 1 a 2 Gigas de RAM ydiscos duros de 160 a 320Gigas». Explicó CardozoLos computadores SoneViewhan tenido según el vocero unaimportante acogida entre estu-diantes, quienes ven en su ofer-ta una alternativa para de ac-ceso a tecnología a precio ac-cesible.Posición de liderazgoLa marca ha ganado terreno,Cardozo asegura que muchosse sorprenderán en 2011 cuan-do se den a conocer los resul-

tados del posicionamiento enel mercado. Estima que la caí-da que han tenido grandesmarcas, en buena parte se debea la llegada de una ofertainnovadora de bajo precio yexcelente calidad. «La caída dealguien también se trata de loque hacemos como marca, deapoyo y de crecimiento, hemostomado una parte importa delmercado: Soneview comenza-rá a estar dentro de los repor-tes, tenemos números impor-tantes, pues la aceptación denuestros productos ha sido sor-prendente.En otro segmento donde lamarca venezolana espera estaren los reportes es en de televi-sores de 42", la oferta de pre-cio es incuestionable; incorpo-ran Súper vídeo, puertosHDMI, puerto VGA. «El pre-cio de nuestros televisores essimilar a los de 32 pulgadas de

otras marcas, la gente compa-ra y opta por un equipo másgrande; eso sí, nosotros no ire-mos a 52», iremos quizás a ta-maños más pequeños, eso loestamos definiendo».CrecimientoPróximamente Soneview estre-nará su callcenter a través del0500 Sone00. Servirá comocentro de atención y de servi-cio que funcionará en las dis-tintas ciudades del país. Paradar garantías, la marca utiliza-rá toda la estructura deSíragon, la marca hermana.Sobre la relación SíragonSoneview, Cardozo aclaró queambas empresas buscan mer-cados distintos. «Síragon bus-ca una oferta de valor, usua-rios que buscan algo distinto yestán dispuestos a pagar poreso; nosotros buscamos losclientes que entran en la tec-nología…»

Una oferta amplia, que incluye reguladores de voltaje, computadores y televisores, es elgran potencial de Soneview