Iago Oro, Congreso DEC. ¿Es la tecnología el "conector emocional" de tu marca?

Iago OroCustomer Centric Director- Prodware@IagoOro @ProdwareES

¿Es la tecnología el “conector emocional” de tu marca?

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“Locura es hacer la misma cosa una y otra

vez esperando obtener diferentes

resultados.”Albert Einstein

¡Cambiamos en pequeños incrementos, tenemos miedo a cambiar!

¿Por qué no?

…tenemos que hacer frente a demasiados cambios hoy

Muchos pensamos…

La conexión más importante que

tienes con tu cliente es la emoción

Los consumidores basan su decisión de compra en

emociones

¿Emocional o racional?

+ gustosa- saludable- gustosa

+ saludable

?

Attention/

AwarenessInterest Desire Action

Quiero

comprar…

¿Cómo

decido?

El customer journey era:

• Más simple

• lineal

Basado en la publicidad masiva

Mass advertising es el driver del marketing

EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PASADO

EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PRESENTE

› Lo único que podemos

hacer es influir en los

puntos de contacto para

guiar a la decisión deseada

Vivimos en la era de la distracción

Paco, ¿me has llamado?

Solomon Ash – Experimento las líneas de Ash

El 92% de las personas cree en las

recomendaciones de otras personas

Wellcome to the experience economy

Soft

Facts

Services

Price

Product

Wellcome to the experience economy

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“Estar ahí con el mensaje correcto en el momento adecuado es clave, sin embargo, estar con el mensaje erróneo en el

momento inadecuado es desastroso”

“podemos ser demasiado

personales, pero nunca

seremos demasiado

relevantes”

¿Cuándo tengo que estar ahí?

Para poder conectarnos con nuestros clientes, los departamentos de marketing, deben implementar el cambio tecnológico

TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE

xDB

CRM

TPV

CallCenter

WEB

APPS

SOCIAL MEDIA


Muchas empresas

sólo “chupan” datos


Pero “chupar” datos

sólo te hace más

sediento

Más datos mejor

98% de las empresas

almacenan datos


5% trabaja con datos

cruzados entre

canales

<1% los utiliza para

individualizar la

interacción

Personalizar la experiencia en los todos los canales

Store

Personalizar la experiencia en los todos los canales

MASS

COMMUNICATION

TARGET-GROUPS

INDIVIDUALS

CONTEXTUAL

La hora del “narcisismo” del marketing

¿Cómo iniciar esta transformación?

¿Por qué no cambiamos?

1870’s – la era de las latas

1930’s – la era del hielo

1950’s – la era del frigorífico

La evolución de la telefonía

La mayoría de

las empresas

no pueden dar

el salto

¡Nunca cambies un caballo ganador!

¿Por qué cambiar?

¿Por qué yo?

¿Por qué ahora?

Somos perezosos,

reacios al cambio

¡Nunca cambies un caballo ganador!

¡Pero si cambia el entorno!

¡Los delfines son los nuevos ganadores!

¡Y hay un nuevo perdedor!

“No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el quemás fácil se adapta a los cambios”

Charles Darwing

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El nuevo medio

La era de la revolución comercial

Prodware

Tecnología para transmitir emocionesy conectar con tus clientes.

Iago Oro (Retail & Customer Centric Director)[email protected]@IagoOro

mailto:[email protected]



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