IAGP2 Calidad Informatica

8/8/2019 IAGP2 Calidad Informatica

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Informtica Aplicada a la Gestin Pblica. Facultad de Derecho UMU

Captulo 12. Calidad en los sistemas de

informacin.

1.1 Introduccin a la calidad1.2 Evolucin histrica1.3 Calidad del software1.4 Calidad del hardware1.5 Ergonoma

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1.1 Introduccin a la calidad

Concepto de cal idad


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La calidad est de moda. Es un trmino que hoy da encontramos enmultitud de contextos y con el que se busca despertar en quien lo escuchauna sensacin positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir,la idea de excelencia.

Todo parece indicar que no se trata de una moda pasajera, pues se dandiversas razones objetivas que justifican este inters por la calidad y quehacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten,fundamentalmente, estos tres objetivos:

- Buscar de forma activa la satisfaccin del c liente, priorizando en susobjetivos la satisfaccin de sus necesidades y expectativas (hacindoseeco de nuevas especificaciones para satisfacerlos)

- Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia lamejora continua e introduciendo mtodos de trabajo que lo faciliten

- Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos oservicios de alta calidad.

La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite queesta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene muchos significados. La calidad de un producto oservicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacinmental del consumidor que asume conformidad con un producto o serviciodeterminado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevasespecificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a unobjeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o

explcitas.

Debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, lacalidad del servicio postal, del servicio mdico, del producto, de vida, etc.Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidadesdel cliente o usuario.

Definiciones trascendentes

comunicaciones

Planeta escepticismo

Escepticismo

ARP-SAPCCrculo escptico

Magonia

Pensar. Argentina

Escpticos. Colombia

Arev. VenezuelaJames Randi. EE.UU.

CSI. EE.UU.

TUTORAS

Nombre:

Escepticismo enEspaa

Escepticismo enAmrica

Sugerencias

y consultas
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Como se ha considerado previamente, la calidad nopuede definirse fcilmente por ser una apreciacinsubjetiva. La Real Acadamia Espaola, da las siguientesdefiniciones para el trmino: calidad.

(Del lat. qualitas, -atis, y este es calco del griego).

1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buenacalidad.

2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidaddel vino de Jerez ha conquistado los mercados.

3. f. Carcter, genio, ndole.

4. f. Condicin o requisito que se pone en un contrato.

5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demscircunstancias y condiciones que se requieren para uncargo o dignidad.

6. f. Nobleza del linaje.

7. f. Importancia o gravedad de algo.

8. f. pl. Prendas personales.

9. f. Condiciones que se ponen en algunos juegos denaipes.

~ de vida.

1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a haceragradable y valiosa la vida.

dar ~es.

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1. loc. verb. desus. En el arriendo de las rentas reales,comunicar relacin jurada del estado de las cobranzas ypagos.

de ~.

1. loc. adj. Dicho de una persona o de una cosa: Quegoza de estimacin general.

en ~ de.

1. loc. prepos. Con el carcter o la investidura de.

pedir ~es.

1. loc. verb. desus. dar calidades.

? V. ttdhr gf hgfgoto de calidad

La calidad de un producto tiene muchos factores en su produccin paraofrecer al consumidor lo que realmente necesita del producto parasatisfacer sus necesidades.

Definiciones ISO

Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio, quele confieren aptitud para satisfacer una necesidades explcitas o implcitas(ISO 8402).

1.2 Evolucin histrica

A lo largo de la historia de la humanidad la bsqueda y el afn de perfeccinpor parte del hombre ha sido constante, de forma que el inters por eltrabajo bien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre lalabor efectuada deriv paulatinamente en el concepto de calidad.
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La verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores a nuestra era.En el ao 2150 ane, la calidad en la construccin de casas estaba regidapor el Cdigo de Hammurabi, cuya regla 229 estableca que "si unconstructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y lacasa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe serejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accincorrectiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin deerrores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona

responsable de la calidad insatisfactoria. Otro ejemplo temprano seencuentra entre los aos 2000 y 3000 antes de nuestra era, cuando losfaraones egipcios mandaron construir las famosas pirmides. Muchas deellas t ienen parmetros que las acercan casi a la perfeccin en laconstruccin pues en la orientacin de la base con respecto a la alineacinN-S, E-W el error mximo llega a ser de seis minutos de arco, distando labase de algunas de ellas de ser un cuadrado perfecto menos de 17.78 cm.

En la edad media surgi en Europa el sistema de organizacin en gremios.Estos imponan los precios y especificaciones de los distintos productos de

los que provean a la sociedad. Los productos de calidad daban prestigio alartesano, as como al gremio de la zona cuando todos sus artesanosseguan sus especificaciones. Este hecho constituye una de las primeraspruebas de un organismo que se encarga tanto de fijar unas normasbsicas, como de controlar su cumplimiento.

Con la revolucin industrial comienza a desaparecer el artesanado, se creangrandes organizaciones y los antiguos artesanos se transforman en lostrabajadores de las empresas. En esta poca Taylor elabor su teoraacerca de la "gestin cientfica del trabajo", cuyo objeto fue la preparacin

de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenz con ello lainstauracin paulatina de la divisin del trabajo, lo que supona que losoperarios interviniesen solamente en algunas operaciones del procesoproductivo. Este hecho provoc la necesidad de que surgiese la figura delos empleados dedicados a tareas de inspeccin, aunque se prestaba msatencin a la forma de realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad delos productos. Finalmente el control de calidad moderno o control decalidad estadstico comenz en los aos 30 del siglo XX
http://pdfcrowd.com/http://pdfcrowd.com/customize/http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_Hammurabihttp://thales.cica.es/rd/Recursos/rd98/HisArtLit/01/hammurabi.htmhttp://es.wikipedia.org/wiki/Fenicioshttp://es.wikipedia.org/wiki/Fara%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Gremiohttp://enciclopedia.us.es/index.php/Revoluci%c3%b3n_industrialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Frederick_W._Taylor


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Inspeccin/deteccin de errores: hasta los aos 1940

Inicialmente trabajo artesanal: control individual de cada tarea.1918: Ford Motor Company. (Primera cadena de montaje).1930: Laboratorios Bell (W. A. Shewhart).

Control (estadstico) de calidad: hasta los aos 1980

Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el fabricante enfuncin de los costes.Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.Conseguir uniformidad de servicio.Control de calidad = problema a resolver.Controlar la calidad del departamento de produccin utilizandotcnicas estadsticas.1940-70: Japn y Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran, Crosby,

Garanta de calidad: a partir de los 1980

Mercado competitivo y de ofertaPrecio de venta fijado por el mercadoPlanificacin y medida de la calidad. Modelos de calidad.Afecta a todos los departamentos.1980. Inters por la calidad en los EE.UU. TQM1987. Premio Malcom Baldrige Quality Award1987. ISO 9000. A partir de las normas britnicas1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM (Fundacin Europea

para la Gestin de la Calidad ).

Gestin de cal idad hoy

Impacto estratgico. Oportunidad de ventaja competitiva.Planificacin, fijacin de objetivos, coordinacin, formacin,adaptacin de toda la organizacin.Afecta a la sociedad en general: directivos, trabajadores, clientes."Una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia de laempresa".
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ISO 9001:2000

ISO es la Organizacin internacional de Estandarizacin(International Organization of Standarization) con sede en Suizawww.iso.ch, desarrolla estndares de uso mundial que permiten alas empresas competir en el mercado internacional. Terminologa(ISO 8402)

Calidad: "Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto oservicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidadesexplcitas o implcitas"Control de calidad: "Conjunto de tcnicas y actividades de carcteroperativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a lacalidad del producto o servicio"Garanta de calidad: "Conjunto de acciones planificadas ysistemticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada deque un producto o servicio satisfar los requerimientos dados sobrecalidad"

Gestin de la calidad: "Aspecto de la funcin de gestin quedetermina y aplica la poltica de la calidad, los objetivos y lasresponsabilidades y que lo realiza con medios tales como laplanificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta decalidad y la mejora de la calidad".

La gestin de la calidad es responsabilidad de todos losniveles ejecutivos, pero debe estar guiada por la altadireccin. Su realizacin involucra a todos los miembros de laorganizacin. En la gestin de la calidad, se tienen en cuenta

tambin criterios de rentabilidad.

Sistema de gestin de la calidad (QS): "Conjunto de laestructura de la organizacin, de responsabilidades,procedimientos, procesos y recursos que se establecen parallevar a trmino la gestin de calidad".

El QS debe tener el volumen y alcance suficiente paraconseguir los objetivos de calidad.
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El QS de una organizacin est fundamentalmente previstopara satisfacer las necesidades internas de la organizacin.Es ms amplio que los requerimientos de un cliente concretoque nicamente valora el QS que le interesa (directamente).

Para finalidades contractuales o vinculantes en la valoracinde la calidad, se puede exigir que se ponga de manifiesto larealizacin de ciertos elementos del QS.

La Gestin de Calidad Total actualmente es entendidacomo un conjunto de tcnicas de organizacin orientadashacia la obtencin de los niveles ms altos de calidad en unaempresa. Se aplican a todas las actividades de laorganizacin, lo que incluye los productos finales, losprocesos de fabricacin, la compra y manipulacin de losproductos intermedios, todos los procesos de negocioasociados a la venta y a todos los clientes (internos yexternos). La calidad total puede entenderse tal y como sesugiere en el modelo de la EFQM como una estrategia de

gestin de toda la empresa, a travs de la cual se satisfacenlas necesidades y expectativas de los clientes, de losempleados, de los accionistas y de la sociedad en general,por medio de la utilizacin eficiente de todos los recursos deque dispone: personas, materiales, tecnologas, sistemasproductivos, etc.

1.3.- Calidad del software

"La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente oproceso cumple los requerimientos especificados y las necesidades oexpectativas del cliente o usuario". (IEEE, Std. 610-1990).

"Concordancia del software producido con los requerimientos explcitamenteestablecidos, con los estndares de desarrollo prefijados y con losrequerimientos implcitos no establecidos formalmente, que desea el


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usuario" (Pressman, 1998)

Factores que determinan la calidad del software

Se pueden clasificar en dos grandes grupos (Pressman):

Factores que pueden ser medidos directamenteFactores que slo pueden ser medidos indirectamente

Se centran en tres aspectos importantes de un producto software(McCall):

Caractersticas operativas

Correccin. Hace lo que quiero?Fiabilidad. Lo hace de forma fiable todo el tiempo?Eficiencia. Se ejecutar en mis equipos lo mejor que

pueda?Seguridad (Integridad). Es seguro?Facilidad de uso. Est diseado para ser usado?

Capacidad de soportar los cambios

Facilidad de mantenimiento. Puedo corregirlo?Flexibilidad. Puedo cambiarlo?Facilidad de prueba. Puedo probarlo?

Adaptabilidad a nuevos entornos

Portabilidad. Podr usarlo en otra mquina?Reusabilidad. Podr reutilizar alguna parte delsoftware?Interoperabilidad. Podr hacerlo interactuar con otrosistema?

Situacin actual


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La industria del software no ha acabado de salir de la fase artesanalPadecemos de "prisa patolgica", que es consecuencia directa de:

DesorganizacinFalta de planificacin

Alta dependencia de los "hroes"Dedicamos nuestros esfuerzos de hoy a arreglar lo que se hizo malayer

El producto (software) es algo intangible y no constreido por lasleyes de la fsicaLa disciplina, Ingeniera del Software, es relativamente reciente ymuchos de sus conceptos importantes estn an inmadurosCarencia de un corpus de conocimiento aceptado mayoritariamenteque sirva como fundamentosEscasa presin del mercado

En una organizacin inmadura:

Procesos software normalmente improvisadosSi se han especificado, no se siguen rigurosamenteOrganizacin reactiva en vez de proactiva (resolver crisisinmediatas)Planes y presupuestos excedidos sistemticamente, al noestar basados en estimaciones realistasFrente a los plazos rgidos, se sacrifican funcionalidad ycalidad del producto para satisfacer el planNo existen bases objetivas para juzgar la calidad del productoCuando los proyectos est fuera de plan, las revisiones o

pruebas se recortan o eliminanEl 90% de los proyectos no alcanzan los objetivosEl 40% fracasan por completoEl 29% no se entregan nuncaCoste de demandas y litigios legales aadidosEfecto ONDA (proveedores y distribuidores)

Estndares y modelos de evaluacin y mejora de los procesossoftware
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ISO 9000 (ISO 9001:2000)(SPICE) ISO/IEC 15504CMMCertificacin. Organismos

ISO 9000

Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad

de las diferentes empresas y sectores, se publican lasnormas ISO 9000, que son un conjunto de normaseditadas y revisadas peridicamente por laOrganizacin Internacional de Normalizacin (ISO)sobre la garanta de calidad de los procesos.

As, se consolida a nivel internacional la normativa dela gestin y control de calidad.

Fue publicada el ao 1987 y adoptada por ms de 90

pases.

Directrices para la gestin del sistema de calidad ymodelos de garanta de calidad para la empresa.

Las directrices son genricas y aplicables a cualquiersector.

Es un marco de trabajo para la mejora continua.


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Objetivos de ISO 9000:

Proporcionar una gua para la gestin de la calidad:diseo e implantacin de sistemas de calidad. (ISO9000 no normaliza el sistema de gestin de calidad, yaque esto depende del t ipo de s ector, tamao de laempresa, organizacin interna, etc, sino que normalizalas verificaciones que se han de realizar sobre elsistema de calidad).

Describir los requerimientos generales para garantizarla calidad (demostrar la idoneidad del sistema decalidad).

Recomendaciones ISO 9000

Comenzar con ISO 9004-1(1994). Gestin de calidad yelementos del sistema de calidad, para disear yimplementar el sistema de gestin de calidad. ISO9004 es la directriz para el establecimiento oampliacin de un sistema de calidad. Esta normaamplia partes de ISO 9000 que no se pueden verificar o
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que una parte contratante no desea dar a conocer,como por ejemplo los gastos asociados a la gestin decalidad.

Una vez implantado el sistema de calidad, utilizar losmodelos de garanta de calidad ISO 9001-2000 parademostrar su idoneidad

Aspectos positivos ISO 9000

Es un factor competitivo para las empresas

Proporciona confianza a los clientes

Ahorra tiempo y dinero, evitando recertificar la calidadsegn los estndares locales o particulares de unaempresa.

Se ha adaptado a ms de 90 pases e implantado atodo tipo de organizaciones industriales y de servicios,tanto sector privado como pblico

Proporciona una cierta garanta de que las cosas sehacen tal como se han dicho que se han de hacer

Aspectos negativos ISO 9000

Es costoso.Muchas veces se hace por obligacin.

Es cuestin de tiempo que deje de ser un factorcompetitivo.

Hay diferencias de interpretacin de las clusulas delestndar.

N i di ti d l lid d d l d t


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No es indicativa de la calidad de los productos,procesos o servicio.

Hay mucha publicidad engaosa.

En 1997 haba 4605 empresas certificadas en Espaa,actualmente slo del orden de 33000 y a nivel mundial1000000

En Euskadi (Pas Vasco) hay 11.5 empresascertificadas por cada 1000 millones de euros de PIB(tercera tasa ms alta de Europa), mientras que en elresto de Espaa la situacin es de baja implantacin.

Slo 66 referentes a actividades informticas

56 de las 66 certificaciones de actividades informticasfueron certificadas por AENOR (Asociacin Espaolade NORmalizacin)

ISO 9000: Calidad de Software

ISO 9001:2000. Modelo para conseguir la calidad totalen el diseo, desarrollo, produccin, instalacin yservicio post-venta.ISO 9000-3:1991. Gua para la aplicacin de la normaISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento desoftware.

En todo caso, nos certificaramos segn ISO9000-3.No aade ni cambia los requerimientos de laISO 90001. Los amplia y aclara.

Otras normas aplicablesISO 9004-1:1994. Gestin de la calidad yelementos del sistema de calidad (Gua perestablecer el QA)ISO 8402:1994. Gestin de la calidad y garantade la calidad. Vocabulario.

ISO 12207:1995 Procesos del ciclo de vida del


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ISO 12207:1995. Procesos del ciclo de vida delsoftware.ISO/IEC 9126:1991. Caractersticas de lacalidad de un producto software.ISO/IEC 12119:1995. Productos software:evaluacin y test.ISO/IEC 14102:1995. Gua para la evaluacin yseleccin de herramientas CASE.

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Certificacin

La certificacin, una exigencia?

La Unin Europea edita el l ibro blanco sobrecrecimiento, competitividad y puestos de trabajo, yreconoce la calidad como un elemento esencial dexito de la empresa y constituye un factor estratgicoen la poltica europea de competitividad.Las empresas precisan marcas y certificados queayuden a vender sus productos en el mercado nico en

la era de la globalizacin
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la era de la globalizacin.Se potencia la creacin de infraestructuras de calidad:entidades de acreditacin, organismos denormalizacin, entidades de inspeccin, etc.Se impulsa la implantacin de programas de calidad enlas distintas administraciones pblicas.Las grandes empresas exigen certificados de calidad asus proveedores.Desde la administracin se potencia mediante

subvenciones, la implantacin de programas decalidad.

Proceso habitual de certificacin

Motivacin.Seleccin de la norma aplicableSubcontratacin a empresa externa.Auditora de certificacin.

Informe de acciones correctoras.Certificado.Imposicin de seguimientoIncumplimiento!!!

Documentacin

Solicitud formalSistema de calidad

Manual de calidad.

Especifica la poltica de calidad de la empresa yla organizacin necesaria para conseguir losobjetivos de aseguramiento de la calidad de unaforma similar en toda la empresa. En l sedescriben la poltica de calidad de la empresa,la estructura organizacional, la misin de todoelemento involucrado en el logro de la Calidad,etc. El fin del mismo se puede resumir en varios

puntos:


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puntos:

nica referencia oficial.Unifica comportamientos decisionales yoperativos.Clasifica la estructura deresponsabilidades.Independiza el resultado de lasactividades de la habilidad.

Es un instrumento para la Formacin y laPlanificacin de la Calidad.Es la base de referencia para auditar elSistema de Calidad.

Manual de procedimientos.

Sintetiza de forma clara, precisa y sinambigedades los Procedimientos Operativos,donde se refleja de modo detallado la forma de

actuacin y de responsabilidad de todo miembrode la organizacin dentro del marco del Sistemade Calidad de la empresa y dependiendo delgrado de involucracin en la consecucin de laCalidad del producto final.

Manual de especificaciones.Otros documentos.Expediente y certificacin.

Otros aspectos

Plazos y costes.Consultora.Formacin.Organismo certificador.

Mantenimiento de la certificacin.Seguimiento anual.Revisin de la certificacin.


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1.4.- Calidad del hardware

En la informtica personal hay una gran oferta y a precios muy dispares,esto se explica por las diferentes calidades. Las marcas ms famosas, porejemplo, Fujitsu-Siemens (actualmente Fujitsu) , Toshiba, Sony e IBM (que

ya no c omercializa ordenadores personales) suelen ser las que ofrecenproductos a precios de venta ms elevados, sin embargo si se valora sucalidad y seguridad, la relacin calidad-precio es muy buena. Mientras quela mayora de los denominados clnicos, suelen ser baratos, pero aunquecon prestaciones iguales o superiores a los de las marcas ms famosas, elcociente relacin-precio es psimo.

Al adquirir un ordenador personal se ha de considerar la calidad y seguridadde todos sus componentes, esto se verifica obsrvando las diversashomologaciones que llevan impresas, por ejemplo TV, RL, CSA, CE, ...En los pases de la Unin Europea, como mnimo han de incluir lahomologacin CE, que aunque no es esencialmente una indicacin decalidad en el sentido amplio de la palabra, si lo es de seguridad en elcampo de la compatibilidad electromagntica (EMC), es decir que elordenador no interfiere ni se ve afectado en su funcionamiento, por loscampos electromagnticos procedentes de otros aparatos, como porejemplo los telfonos mviles celulares.

Respecto a la compatibilidad electromagntica (CE) adems de ser unacertificacin obligatoria para cualquier producto electrnico que secomercialice en Europa, es imprescindible para evitar problemas, por

ejemplo que sea perturbado el telfono mvil celular por un ordenadorcercano, o que un marcapasos se vea afectado por un dispostivoelectrnico, con las malas consecuencias que podra traer. Sin embargomuchos ordenadores clnicos se comercializan con una pegatina CE, sinhaber sido certificados, lo cual supone un peligro para el entorno delusuario. Seguidamente se citan las diversas posibilidades que han decontemplar las empresas antes de lanzar sus productos al mercado:

Compatibilidad electromagntica
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Prueba de emisiones (conforme a EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick, etc.) de:

- Emisin por conduccin.- Campo elctrico, emisin por radicacin.- Armnicas y centelleo.

Prueba de inmunidad (de conformidad con EN, IEC) para:

- ESD (descarga electrosttica).- Campo electromagntico de radiofrecuencia, radiado.- Rfaga, picos de tensin transitorios rpidos.- Sobretensin, picos de tensin de alta energa lentos.- Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuencia.- Campos magnticos de frecuencia de la potencia.- Huecos de tensin, interrupciones y variaciones.

Prueba de control de emisiones

- De conformidad con MPR/TCOAsesora y depuracin durante el proceso de desarrollo

- Ingeniera EMC a peticin (construccin mecnica/electrnica) desde elconcepto del producto a la prueba completa de aprobacin EMC.- Capacitacin EMC que especifique el cliente.

Investigaciones bsicas

- Respecto de las caractersticas EMC de cables, componentes,dispositivos de alta frecuencia, etc.

Prueba de emisiones (De conformidad con EN, FCC, VCCI, BSMI, C-Tick,...)

Emisin conducida

Motivo: limitar las perturbaciones de alta frecuencia de cables dealimentacin y de telecomunicacin.

Mtodo de prueba: evaluacin de estos cables (por ej.: ISDN).


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p (p j )Banda de frecuencia: 150 kHz a 30 MHz.

Campo elctrico, emisin radiada

Motivo: limitar la emisin radiada proveniente de productos a fin de evitarperturbar otras transmisiones (por ej.: radio y televisin, telefona mvil,radiotransmisin de aeronaves).Mtodo de prueba: la emisin radiada se mide a una distancia de 10 m.

entre la antena y el equipo. Al hacer esto, la placa giratoria y la polarizacinde la antena vara hasta localizar cada frecuencia emitida en su nivel msalto.Banda de frecuencia: 30 MHz a 1 GHz y 1 GHz a 40 GHz.

Armnicas

Motivo: los productos que tienen suministros de potencia de conmutacingeneran corrientes armnicas debido a su corriente no sinusoidal. Esnecesario limitar estas corrientes armnicas (lo exigen los proveedores de

energa elctrica).Mtodo de prueba: corriente de entrada medida con redes de dispositivosde acoplamiento especficas.

Centelleo

Motivo: el equipo puede ocasionar grandes variaciones de tensin alencenderse o apagarse, lo que podra afectar el suministro pblico deenerga.Mtodo de prueba: medir las fluctuaciones de tensin y el centelleo ensistemas de suministro de baja tensin.

Pruebas de inmunidad (De conformidad con EN e IEC.)

ESD (descarga electrosttica)Motivo: Prueba de la inmunidad de la ESD proveniente de un usuario o deun objeto mediante contacto fsico (descarga de contacto) o contacto pormedio del entorno (descarga de aire).Mtodo de prueba: Descarga de hasta 15 kV mediante un plano deacoplamiento o en todas las reas de contacto del equipo sometido a

prueba (por ej.: drivers, interfaces, armazn e interruptores).


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Campos electromagnticos de radiofrecuencia radiadaMotivo: Es necesario que el equipo funcione sin perturbaciones cuando seencuentre cerca de dispositivos con emisiones de alta frecuencia (por ej.:radio/TC, telefona mvil y radiotransmisores), especialmente en monitores,sensores y cables de audio.Mtodo de prueba: Radiar energa electromagntica (por ej.: conintensidades de campo de hasta 20 V/m) y controlar el rendimiento del

equipo sometido a prueba bajo el efecto de la radiacin electromagntica.

Rfaga, picos de tensin transitorios rpidosMotivo: Demostrar la inmunidad de un producto respecto de perturbacionesoriginadas en los transitorios de conmutacin (por ej.: interrupcin decargas inductivas, rebote del contacto del rel).Mtodo de prueba: Acoplamiento de los picos de tensin transitoriosrpidos en los cables de alimentacin y datos (hasta 4 kV).

Sobretensin, picos de tensin de alta energa lentos

Motivo: Evaluar el rendimiento del equipo al someterlo a perturbaciones dealta energa en las lneas de alimentacin e interconexin causadas por lasobretensin de transitorios de conmutacin o antena-tierra en el entornocercano.Mtodo de prueba: Acoplamiento en las lneas de alimentacin einterconexin (hasta 4 kV).

Perturbaciones conducidas inducidas por campos de radiofrecuenciaMotivo: Medir la inmunidad de un producto a las interferenciaselectromagnticas procedentes de transmisores de radio frecuencia. Elequipo en general que disponga de un cable conductor al menos(alimentacin principal, l neas de seal, toma de tierra) puede resultarafectado.Mtodo de prueba: Acoplamiento de un campo de alta frecuenciaelectromagntica en lneas de interconexin con redes de acoplamiento opinza de inyeccin.Rango de frecuencia: 150 kHz a 80 MHz.

Campos magnticos de frecuencia de la potenciaMotivo: Los campos magnticos pueden afectar la operacin segura del

equipo y de los sistemas, en especial si contienen dispositivos


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magnticamente sensibles.Mtodo de prueba: El equipo se somete a campos magnticos a un nivel de1 A/m a 30 A/m (hasta un mximo de 100 A/m) y una adecuada frecuenciade suministro de alimentacin de 16 2/3 Hz o 50 Hz.

Huecos de tensin, interrupciones y variacionesMotivo: Los huecos de tensin y las interrupciones breves son producto defallos en la red, en la instalacin o debido a cambios de carga grandes y

repentinos. Las variaciones en la tensin se deben a variaciones continuasen las cargas. Estas perturbaciones pueden afectar el funcionamiento deequipos y sistemas.Mtodo de prueba: Simulacin de huecos de tensin, interrupciones ovariaciones en el suministro pblico de energa con niveles de tensin ytiempos de interrupcin (desde 10 m) especificados.

En equipos de marcas prestigiosas se suelen someter los productos a mscertificaciones, como las de simulacin ambiental, que se describenseguidamente:

Termografa (rendimiento funcional bajo condiciones climticas solicitadas)

* Medicin de las temperaturas de superficie sin acopladores trmicos.* Ubicar "puntos calientes" e identificar puntos de medicin para pruebasclimticas.

Prueba climtica (rendimiento funcional bajo condiciones climticassolicitadas)

* Averiguar si los componentes cruciales se enfran adecuadamente (por ej.:procesador, transformador, bobina de choque)* Determinar lo que le sucede a un producto si se obstruyen las aberturasdel recinto.* Apoyar el proceso de desarrollo del sistema de gestin del calor.

Prueba mecnica (rendimiento funcional bajo condiciones climticassolicitadas)

* Determinar la vibracin que se produce durante la instalacin y operacin

en un sitio del cliente o en un edificio (por ej.: la que producen los vehculost i bl l t i l d di t did )


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a traccin por cable o los metros simulada mediante un sacudidor).* Investigar la causa de los daos y errores y ofrecer soluciones apropiadas.

Prueba del embalaje (por ej.: pruebas de cadas, de transportes y de cajas)

* Determinar la vibracin que se produce al embalar, transportar o en losembalajes de ordenadores porttiles.* Desarrollar soluciones para mejorar la proteccin durante el transporte.

Emisiones sonoras (conforme a sus especificaciones)

* Ubicar fuentes de ruidos y ofrecer soluciones.* Comparar componentes de distintos fabricantes.

Prueba a largo plazo (por ej.: climticas, mecnicas, de contaminacin y dedurabilidad)

* Para la garanta de calidad de PCs, ordenadores porttiles, teclados,

ratones, organizadores, mensfonos, embalajes de ordenadorespersonales, cajas de transporte de oficinas mviles, CD-ROM, telfonosmviles, gamepads y joysticks, ruedas y pedales de PC y ms.

A nivel internacional existen unas normas de homologacin de los procesosde fabricacin y ensamblaje, las conocidas normas ISO (de la OrganizacinInternacional de Estndares), las ms habituales son las ISO 9001, ISO9002 e ISO 14001. El que los ordenadores se fabriquen o ensamblen eninstalaciones que cuenten con algunas de estas homologaciones significanuna mayor fiabilidad en los equipos.

Al adquirir cualquier producto de electrnica (no slo ordenadores yperifricos) se ha de revisar, tanto en la documentacin como el equipo, quelleve las homologaciones requeridas legalmente en el pas que secomercialice, es preferible adquirir equipos que adems de las exigidaslleven las de ms prestigio a nivel internacional. Por ejemplo, un equipoelectrnico podra llevar las siguientes homologaciones:

Compatibilidad electromagntica

FCC Ttulo 47 CFR Parte 15 Clase B (EE.UU.), CTICK (Australia y NuevaZ l d ) VCCI (J ) CE (U i E ) BSMI (T i ) ICES


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Zelanda), VCCI (Japn), CE (Unin Europea), BSMI (Taiwn), ICES(Canad), CCC S&E (China), MIC (Corea)

Seguridad

Homologacin EN 60950/IEC 950 (Internacional), lista UL (EE.UU.), CSA(Canad), certificacin GS (Alemania), marca CE (Europa), B (Polonia),eK(Corea), CCC S&E (China), PSB (Singapur)

Certificacin ENERGY STAR

Si

Certificaciones medioambientales

Blue Angel, Nordic Swan, TV/ECO Circle

1.5.- Ergonoma

La ergonoma es otro aspecto importante a considerar al trabajar con unsistema informtico. Es un campo de conocimientos multidisciplinarios queestudia las caractersticas, necesidades, capacidades y habilidades de losseres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan al entornoartificial construido por el hombre relacionado directamente con los actos ygestos involucrados en toda actividad de ste.

Segn la International Ergonomics Society, la Ergonoma (o FactoresHumanos) es tanto:

* La disciplina cientfica relacionada con la comprensin de las
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* La disciplina cientfica relacionada con la comprensin de lasinteracciones entre humanos y otros elementos de un sistema, as como

* La profesin que aplica teora, principios, datos y mtodos para disear afin de optimizar el bienestar humano y el rendimiento global del sistema.

La Ergonomics Society afina especificando que la Ergonoma es un enfoqueque pone las necesidades y capacidades humanas como el foco del diseo

de sistemas tecnolgicos. Su propsito es asegurar que los humanos y latecnologa trabajan en completa armona, manteniendo los equipos y lastareas en acuerdo con las caractersticas humanas.

Disponer de la controladora grfica ms moderna, regrabadora Blu Ray o unprocesador multincleo no es lo ms importante de nuestro ordenador. Elelemento que ms se ha de considerar en un equipamiento informtico esla s alud de los usuarios. Seguidamante se citan algunos aspectosimportantes:

Frente al monitor

La posicin y distancia a la que se debe situar la pantalla esfundamental para el bienestar general. Ha de estar ubicada entre 5 y35 por debajo de la lnea de visin horizontal. Por lo que respecta ala distancia a la que es adecuada situar el monitor, se determina deforma muy sencilla, estirando el brazo hacia delante y poniendo lapantalla hacia la altura de los nudillos.

Por lo general, una pantalla de tecnologa TFT es considerablemente

mejor que una CRT, y la vista sufrir menosmolestias.

La resolucin ms recomendable para un monitor CRT de 15pulgadas (una pulgada = 2.54 cm) es de 800 x 600 con un refrescode 85 Hz. Trabajar a mayores resoluciones es poco saludable,aunque estn soportadas. Si por causa de un trabajo especfico sedebaumentar la resolucin, el refresco es conveniente que est en 85Hz o ms.

El uso del filtro slo es recomendable siaparecen reflejosnoeliminables de otra forma ste ha de ser de calidad con antirreflejos
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eliminables de otra forma. ste ha de ser de calidad con antirreflejosde al menos un 90%, antirradiacin, antiesttico y con polarizacinde ambas caras.

Si se usan gafas con lentes bifocales o trifocales la altura delmonitor es algo a tener en consideracin, no hay que inclinar lacabeza hacia atrs para ver por la parte inferior de las gafas. Paraevitar esto se ha de bajar la altura del monitor.

En la silla

La espalda es una de las partes del cuerpo que ms problemaspuede presentar si no se cuida la postura. El cuerpo ha dedescansae en su totalidad sobre la silla, distribuyendo la masa delmismo de manera uniforme entre el respaldo y el asiento.

La parte inferior de la espalda ha de estar totalmente apoyada en el

respaldo de la silla y nunca se inclina hacia delante para trabajar.Adems las sillas de cualquier puesto de trabajo han de cumplirunos requisitos tales como disponer de control de altura,amortiguacin de peso, ruedas frenadas y base antivuelco de almenos cinco brazos.

Tambin es recomendable disponer de una silla que poseareposabrazos, ya que estn pensados para proporcionarte descansoentre las pausas de tu labor, nunca los utilices -ni tampoco losmuslos- para apoyar los brazos mientras trabajas.

La postura ms idnea para sentarse es aquella en que la espaldaforma un ngulo de 90 y 120 con respecto al asiento de la silla.

Manos y pies

Las manos son las encargadas de manejar tanto el ratn como elteclado, y estn continuamente en movimiento. Han de situarse de

forma que no creen tensiones ni en las muecas ni en el antebrazo.Para ello la mano ha de mantenerse recta mientras se escribe -sin


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Para ello, la mano ha de mantenerse recta mientras se escribe -sinapoyarla sobre la mesa-, hay unos accesorios denominadosreposamuecas, para lograr esta posicin y a su vez mantener lasmanos descansadas. La muecas tambin han de estar en posicinrecta al escribir, pues en caso contrario se sobrecargaran.

Para manejar el ratn de manera adecuada se ha apoyar la totalidadde la palma de la mano sobre l y no hay que girar ni torcer la

mueca mientras se est usando. Tanto el ratn como el tecladohan de estar en el mismo plano. Para saber silas manos estnsituadas a la altura correcta, girar sobre la silla y colocarse al ladode la mesa, poner el codo de forma que forme un ngulo de 90. Si laaltura es la correcta, el codo deber estar a la misma altura que lasteclas G y H del teclado.

Los pies han de estar totalmente apoyados sobre el suelo oreposapis, no colgando, ni es recomendable trabajar con laspiernas cruzadas. Si se tiene reposapis, ha de ser losuficientemente grande como para permitir colocar los pies endiferentes posiciones dentro de su superficie.

Luminosidad y ambiente

Desempear el trabajo delante de un ordenador precisa de unasdeterminadas condiciones ambientales para facilitarlo. Puesto que lavisin ha de estar continuamente variando su posicin entre elmonitor, documentos, teclado, etc., la pupila sufre continuas

variaciones con la consiguiente posibilidad de fatiga visual.La luminosidad recomendada para un puesto de trabajo es de 500lux. Tambin conviene verificar si el monitor sufre reflejos decualquier ndole -luz de una ventana, fluorescente, etc.-. En ese casose ha de cambiar su posicin o modificar los elementos necesariospara que esta situacin se solucione.

La temperatura de trabajo vara dependiendo de la poca del ao. As

por ejemplo, la temperatura recomendable en invierno debe estar enel rango de 20 C a 24 C, y en los meses de verano ha de estar


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el rango de 20 C a 24 C, y en los meses de verano ha de estarcomprendida entre 23 C y 26 C. Sin embargo, la temperatura ptimaes en torno a 21 C.

La humedad recomendable es de entre 45% y el 65%. Para evitarsequedad en los ojos y reducir las cargas electrostticas quegeneran los aparatos con los que convivimos, la legislacin espaola(R.D. 486/1997) establece un rango de temperaturas entre 17 C y 27

C para el trabajo en oficinas, con una humedad relativa entre el 30%y el 70%.

FUJITSU SIEMENS COMPUTERS DA A CONOCER UNFUTURO SOSTENIBLE Y RESPONSABLE CON ELMEDIO AMBIENTE

El compaa es la primera en ofrecer una variedadcompleta de productos que permiten un equilibrio entre

los resultados de las empresas y la preocupacin por elmedio ambiente

MUNICH, 31 de enero de 2008 "Los ejecutivos de FujitsuSiemens Computers perfilaron el compromiso estratgicode la compaa con un medio ambiente sostenible en unpodcast hecho pblico hoy y que se encuentra disponibleen http://www.prnewswire.com/mnr/fujitsu-siemens/31527/ . Bernd Bischoff, presidente, coment:"Estoy orgulloso de que seamos el primer proveedor de TIcon una variedad completa de productosmedioambientalmente compatibles para los centros dedatos, las oficinas, para servicios porttiles y en elhogar."

Preocupacin central por el medio ambiente

El cuidado del medio ambiente ha sido un elementocentral de la filosofa corporativa y en la estrategia dedesarrollo de productos de Fujitsu Siemens Computers

durante 20 aos, y la compaa cuenta con un largohistorial de xitos. Actualmente sus PC ESPRIMO
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proGreen Professional consume un 50% menos deenerga que otros modelos comparables, mientras que elSCALEO L es el primer PC de consumo ecolgico.Mientras, varios modelos LIFEBOOK de ordenadoresporttiles han alcanzado la rigurosa certificacin NordicSwan"los nicos porttiles en conseguirla"y, con suahorro energtico del 40%, el servidor PRIMERGY TX120

es el ms eficiente del mundo en trminos energticos.Adems, la eficiencia del Centro Dinmico de Datos de lacompaa puede reducir el nmero de servidores en uncentro de datos hasta en un 60% y recortar los costesenergticos en un porcentaje anual equivalente.

La direccin estratgica respalda las exigencias delos consumidores

La dedicacin de Fujitsu Siemens Computers a laspreocupaciones medioambientales en un momentocuando un nmero cada vez mayor de sus clientesexigen. Gartner indica que la Green IT est en el primerlugar de la agenda del Director de Tecnologas deInformacin para el 2008 "algo con lo cual BarbaraSchdler, Directora de Marketing de Fujitsu SiemensComputers est de acuerdo: "Desde el ao pasadohemos notado que cada vez con mayor frecuencia losusuarios piden soluciones medioambientalmentecompatibles." Esto no es sorprendente considerandoalgunos descubrimientos recientes, como que un nico

armario para servidor consumes una energa equivalenteal consumo de 20 familias cada ao (fuente: FujitsuSiemens Computers) o que la TI contribuye con un 2% alas emisiones mundiales de CO2"equivalente a todos loaviones en el mundo (fuente: Gartner).

"Si no nos preocupamos de este asunto, el consumoenergtico y las emisiones de contaminantes crearnserios problemas para el planeta," ha indicado Joseph

Reger, presidente. "En Fujitsu Siemens Computersbuscamos cmo cambiar los fundamentos de la TI


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incorporando valores que ayudarn a salvar el medioambiente."

Alcanzar un equilibrio

Comentando sobre el espritu de desarrollo de productosde Fujitsu Siemens Computers, Thomas Sieber,

vicepresidente ejecutivo de ventas de EMEA, hacomentado: "Ofrecemos un equilibrio entre los negocios ylos beneficios medioambientales. Los negocios nopueden sacrificar la eficiencia y hemos trabajado muchopara crear soluciones que sean compatibles con el medioambiente y que ofrezcan resultados de primera lnea."

Enlaces recomendados:

China reconoce que un 65% de sus MP3 son defectuososLas fuentes de alimentacin y las directivas comunitariasLa industria de las TIC genera el 2% de las emisiones de CO2Por qu estn fallando los productos de tecnologa?

Enlaces de inters:

Administracin de la calidad. Instituto Tecnolgico de Chiguagua(Mxico)http://www.itchihuahua.edu.mx/academic/industrial/admoncalidad/index.html

Calidad. Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Calidad total. Wikilearning
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El modelo de mccall como aplicacin de la calidad a la revision delsoftware de gestion empresarialhttp://www.monografias.com/trabajos5/call/call.shtml

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Typing Injury FAQhttp://www.tifaq.org/

Usabilidad. Wikipediahttp://es.wikipedia.org/wiki/Usabilidad

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Rafael Menndez-Barzanallana Asensio

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