ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad GLA/2003 1 ENFOQUE POR PROCESOS Ing. Santiago Gámez...

GLA/2003

1ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ENFOQUE POR PROCESOS

Ing. Santiago Gámez

ICONTEC

GLA/2003


ENFOQUE POR PROCESOS

• Numeral 0.2 de ISO 9001:2000

• Numeral 2.4 de ISO 9000:2000

• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004

• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001

• Documento ISO/TC176/SC2/N544R

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Conjunto de actividades Conjunto de actividades interrelacionadas o que interrelacionadas o que

interactúan, que interactúan, que transforman entradas en transforman entradas en

salidassalidas

PROCESO

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El Sistema de El Sistema de

Gestión de Gestión de

Calidad es una Calidad es una

red de procesosred de procesos

procesoproceso

RecursosRecursos

EntradasEntradas SalidasSalidas

ENFOQUE ENFOQUE POR POR

PROCESOSPROCESOS

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Salida B

Entrada A

Salida C

Salida DEntrada C

Entrada B

Salida A

Entrada D

Salida EEntrada E

P

HV

A Retroalimentación

PROCESO A

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO B

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO C

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO E

DIRECCION

SOPORTE

PROCESO D

DIRECCION

SOPORTE

PHV

A

PHV

A PHV

A

PHV

A

PHV

A

CC

LL

II

EE

NN

TT

EE

CC

LL

II

EE

NN

TT

EE

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Clientes/Partes

InteresadasProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de RealizaciónProcesos de Realización

Entradas

Salidas

Procesos de Dirección

Procesos de Soporte

Clientes/Partes

Interesadas

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PROCESOS DE DIRECCIÓN

• Dirección estratégica del negocio

• Revision de la gestion

• Mejoramiento continuo

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PROCESOS DE REALIZACION

• Ventas• Diseño• Producción• Prestación del servicio• Almacenamiento y entrega de producto• Compras• ....

“Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o “Procesos misionales”

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PROCESOS DE SOPORTE

• Gestión humana• Gestión de tecnología de la informacion• Evaluación conformidad del producto• Auditoria interna• Mantenimiento• Mercadeo• Planificación producto• Gestión de equipos de medición• Monitoreo ambiental• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional

• ....

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¿Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión

de Calidad ?

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IDENTIFICACION, SECUENCIA, INTERACCION

CRITERIOS Y METODOS( 4.1 a,b,c)

IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION

( 4.1 d)

MONITOREO,MEDICIÓN Y

ANALISIS( 4.1 e)

IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO

(4.1f)

PA

V HISO 9001:2000 numeral 4.1

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ENTRADASENTRADAS

•Materiales Materiales •EquiposEquipos•ComponentesComponentes•EnergíaEnergía•Información (requisitos del Información (requisitos del producto, características y producto, características y estado del producto, etc)estado del producto, etc)•Recursos financierosRecursos financieros•OtrosOtros

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SALIDASSALIDAS

•Materiales Materiales

•EquiposEquipos

•ComponentesComponentes

•EnergíaEnergía

•Información Información (requisitos del producto, (requisitos del producto, características y estado características y estado del producto, monitoreo del producto, monitoreo del producto, datos de del producto, datos de medición del producto, medición del producto, etc)etc)

•Recursos financierosRecursos financieros

•OtrosOtros

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RECURSOSRECURSOS

•Personal competentePersonal competente•EquiposEquipos•Servicios de apoyo e Servicios de apoyo e instalacionesinstalaciones•HardwareHardware•SoftwareSoftware•DatosDatos•DocumentaciónDocumentación

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EFICACIAEFICACIA

Capacidad para Capacidad para alcanzar resultados alcanzar resultados deseadosdeseados

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EFICIENCIAEFICIENCIA

Resultados Resultados alcanzados Vs. alcanzados Vs. Recursos utilizadosRecursos utilizados

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Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por procesos en el manual de calidad ....

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DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

- Ubicación en la red o mapa de procesos (secuencia)

- Cliente(s) del proceso- “Dueño del proceso”- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,

organización)- Entradas- Salidas- Responsabilidad y autoridad

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- Actividades (Diagrama de flujo)

- Recursos

- Competencia del personal

- Documentación del SGC aplicable

- Evidencias/ Registros

DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

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- Monitoreo (Seguimiento)- Medición (Indicadores)- Referencia a proceso de mejoramiento continuo- Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados

(aquellos con los cuales las salidas impacten) - Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación

genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

DESCRIPCIÓN DE UN

PROCESO

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Estableciendo los indicadores de medición de los procesos a partir de los objetivos de calidad ....

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Utilizando la identificación de procesos de la organización como elemento de integración del sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del sistema de gestión de seguridad y salud ocupcional (OHSAS 18000)

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Programando y planificando auditorias internas por procesos ....

Planificando auditorias de certificación por procesos....

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REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS

• 4.1 7.4.1

• 5.4.2 a) 7.6

• 5.5.3 8.1.a)

• 7.1 8.1.b)

• 7.3 8.1.c)

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DIRECCIONES ELECTRÓNICAS

www.iso.orgwww.icontec.org.co

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