Identidad y reputación corporativa 2.0 - Miguel Antezana
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23 EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS // LUNES 23 DE AGOSTO DE 2010 Gerencia Miguel Antezana [email protected] L a cantidad de medios de comunicación –tra- dicionales, no tradicio- nales y digitales- pone a disposición de las personas, empresas y sociedad en general una enredada telaraña de vehículos de información, lo cual obliga a la larga a ser muy selecti- vos con ellos. Lo terrenal y lo virtual son una realidad, son dos caras de una misma moneda en las que se tiene presencia directa o indirecta, se quiera o no; situación que alerta sobre la facilidad con la que se puede acceder a cualquier infor- mación desde cualquier lugar. Haga un ejercicio: en el busca- dor Google coloque su nombre y apellido. Posiblemente se hallará y sabrá que “existe” en Internet, en el mundo virtual o 2.0 y cual- quiera lo puede ubicar. Organizaciones virtuales El mismo ejercicio lo podemos hacer con las empresas, institu- ciones públicas, etcétera. Encon- traremos su página web (si la tie- ne) y todo tipo de información so- bre la organización. Algunas em- presas que hemos asesorado (so- bre todo pymes) se han sorpren- dido por “existir” en la web, y por uno u otros comentarios –buenos y no tan buenos- que se han hecho nes se formarán por las diferentes actuaciones -voluntarias o no- que realice y por las consecuen- cias de dichos actos en la socie- dad. Una correcta gerencia comu- nicacional administrará la repu- tación corporativa alineada con la identidad de la organización y la convertirá en otro activo intangi- ble que dará valor institucional. Si bien es cierto que la manera más rápida de transmisión de esas apreciaciones es la simple conversación o el llamado “boca a boca” (o “boca a oreja”), el gran punto débil que tiene es la defor- Identidad y reputación corporativa 2.0 Tener presencia en el mundo “real” no es suficiente. La web es vital para las organizaciones y éstas deben planificar estrategias que respondan a los internautas mación que las apreciaciones pueden sufrir en su recorrido, lle- gando a su expresión más extre- ma convirtiéndose en un rumor. Los comentarios y cualquier ti- po de información no administra- da en la web son materia prima para la formación de la “reputa- ción 2.0”, la cual se alimentará ar- bitrariamente si no existe inter- vención profesional de parte del sujeto (empresa) al que se refiere. Termómetro digital Existen formas de medir y ad- ministrar la reputación corpo- rativa en cualquiera de sus for- mas, incluyendo la presencia en la web que algunos llaman “re- putación digital”. Sin embargo, erróneamente se cree que un community manager es sufi- ciente para conducirla sin to- mar en consideración que el te- ma requiere de la visión global y estratégica que sólo un Dircom puede y debe tener. Así como en el siglo pasado se creía que el tener miles de “cen- tímetros por columna” en la prensa escrita era importante y sinónimo de efectividad (y en realidad no lo es), tener miles de referencias en Internet tampo- co es sinónimo de buena repu- tación. Siempre la calidad se impondrá a la cantidad. Director general Antezana Comunicación Corporativa “Crea fama y échate a dormir” no funciona para un estratega comunicacional En Internet, siempre la calidad se impondrá a la cantidad Los medios de comunicación acaban de re- flejar que las autoridades del Trabajo no ho- mologaron el acuerdo que habían negociado hace un par de meses Productos Efe y sus trabajadores. Los voceros de la empresa han dicho que tendrá que comenzar una nueva negociación que retrasaría la aplicación de las cláusulas del convenio colectivo. De convertirse en una tendencia, sería un ingrediente más en el nuevo escenario que se ha ido creando en los últimos años, en el cual los sindicatos y las empresas pierden poder para manejar con independencia sus “Las empresas han tenido que recurrir a fórmulas novedosas de relaciones laborales” INTRAMUROS Tendencias laborales Amado Fuguet Ventura Asesor gerencial asuntos de interés mutuo. Nuevas figuras la- borales, sindicatos paralelos, cambios en normas y leyes, y mayor discrecionalidad de los órganos de regulación laboral son algu- nos aspectos que indican una resignifica- ción de los parámetros en los que ahora se mueven los protagonistas del mundo obre- ro-patronal. Ello obliga a los gerentes a re- enfocar las estrategias para mantener sanas relaciones entre la compañía y su personal, en un entorno por lo demás incómodo, cam- biante y pleno de sorpresas. Como lo ha dicho José Ramón Padilla, ex- perto en negociaciones laborales, las empre- sas han tenido que recurrir a fórmulas nove- dosas de relaciones laborales, entre las cua- les figura el impulso de cooperativas consti- tuidas por los propios trabajadores para la provisión de servicios. Pero, además, mu- chas han reconocido que deben emprender más iniciativas que mejoren el clima laboral. Es un reto. Habrá empresas que tirarán la toalla. Pero habrá otras que, con nuevos en- foques, lograrán seguir manejando sus rela- ciones laborales en forma independiente. [email protected] sobre ellas. Pero otras también se asombran al percatarse de que no hay ni el menor asomo de su exis- tencia, pese a los años de labores. Hemos destacado que debe en- tenderse la identidad corporativa como el conjunto de elementos empresariales, organizacionales, operacionales y de comporta- miento, que se transmiten de for- ma comunicacionalmente estra- tégica para diferenciar a una cor- poración de otra. Si no es transmi- tida, la organización no existirá para el mercado; y si no es trans- mitida adecuadamente, no se le otorgará el carácter de unicidad que debe poseer. Sin embargo, no es suficiente tener presencia física e institu- cional, hacer publicidad y hacer comunicación en el mundo “re- al”; pues la presencia en la web es indispensable por su carácter in- teractivo, reactivo y multiplica- dor. La identidad también debe administrarse en Internet, debe monitorearse y planificarse las estrategias que respondan a los requerimientos y/o reacciones de los internautas en general. Fama y trabajo El “crea fama y échate a dormir” no debe estar nunca presente en la mente de un verdadero estrate- ga de la comunicación. Por el con- trario, si tienes fama, tienes tra- bajo. Y lo correcto no es hablar de fama sino a reputación. La reputación corporativa es el conjunto de apreciaciones que los diferentes públicos tienen sobre una organización. Las apreciacio- La identidad también debe administrarse en el ciberespacio, debe monitorearse La presencia en la web es indispensable por su carácter interactivo, reactivo y multiplicador
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23EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS // LUNES 23 DE AGOSTO DE 2010 Gerencia
Miguel [email protected]
La cantidad de mediosde comunicación –tra-dicionales, no tradicio-nales y digitales- ponea disposición de las
personas, empresas y sociedad engeneral una enredada telaraña devehículos de información, lo cualobliga a la larga a ser muy selecti-vos con ellos.
Lo terrenal y lo virtual son unarealidad, son dos caras de unamisma moneda en las que se tienepresencia directa o indirecta, sequiera o no; situación que alertasobre la facilidad con la que sepuede acceder a cualquier infor-mación desde cualquier lugar.
Haga un ejercicio: en el busca-dor Google coloque su nombre yapellido. Posiblemente se hallaráy sabrá que “existe” en Internet,en el mundo virtual o 2.0 y cual-quiera lo puede ubicar.
Organizaciones virtualesEl mismo ejercicio lo podemoshacer con las empresas, institu-ciones públicas, etcétera. Encon-traremos su página web (si la tie-ne) y todo tipo de información so-bre la organización. Algunas em-presas que hemos asesorado (so-bre todo pymes) se han sorpren-dido por “existir” en la web, y poruno u otros comentarios –buenosy no tan buenos- que se han hecho
nes se formarán por las diferentesactuaciones -voluntarias o no-que realice y por las consecuen-cias de dichos actos en la socie-dad. Una correcta gerencia comu-nicacional administrará la repu-tación corporativa alineada con laidentidad de la organización y laconvertirá en otro activo intangi-ble que dará valor institucional.
Si bien es cierto que la maneramás rápida de transmisión deesas apreciaciones es la simpleconversación o el llamado “boca aboca” (o “boca a oreja”), el granpunto débil que tiene es la defor-
Identidad y reputacióncorporativa 2.0
Tener presencia en el mundo “real” no es suficiente.La web es vital para las organizaciones y éstas debenplanificar estrategias que respondan a los internautas
mación que las apreciacionespueden sufrir en su recorrido, lle-gando a su expresión más extre-ma convirtiéndose en un rumor.
Los comentarios y cualquier ti-po de información no administra-da en la web son materia primapara la formación de la “reputa-ción 2.0”, la cual se alimentará ar-bitrariamente si no existe inter-vención profesional de parte delsujeto (empresa) al que se refiere.
Termómetro digitalExisten formas de medir y ad-ministrar la reputación corpo-rativa en cualquiera de sus for-mas, incluyendo la presencia enla web que algunos llaman “re-putación digital”. Sin embargo,erróneamente se cree que uncommunity manager es sufi-ciente para conducirla sin to-mar en consideración que el te-ma requiere de la visión global yestratégica que sólo un Dircompuede y debe tener.
Así como en el siglo pasado secreía que el tener miles de “cen-tímetros por columna” en laprensa escrita era importante ysinónimo de efectividad (y enrealidad no lo es), tener miles dereferencias en Internet tampo-co es sinónimo de buena repu-tación. Siempre la calidad seimpondrá a la cantidad.
Director general AntezanaComunicación Corporativa
“Crea fama y échatea dormir” no funciona
para un estrategacomunicacional
En Internet, siemprela calidad se
impondrá a lacantidad
Los medios de comunicación acaban de re-flejar que las autoridades del Trabajo no ho-mologaron el acuerdo que habían negociadohace un par de meses Productos Efe y sustrabajadores. Los voceros de la empresa handicho que tendrá que comenzar una nuevanegociación que retrasaría la aplicación delas cláusulas del convenio colectivo.
De convertirse en una tendencia, sería uningrediente más en el nuevo escenario quese ha ido creando en los últimos años, en elcual los sindicatos y las empresas pierdenpoder para manejar con independencia sus
“Las empresas hantenido que recurrir afórmulas novedosas derelaciones laborales”
INTRAMUROS
Tendencias laborales
Amado Fuguet VenturaAsesor gerencial
asuntos de interés mutuo. Nuevas figuras la-borales, sindicatos paralelos, cambios ennormas y leyes, y mayor discrecionalidad delos órganos de regulación laboral son algu-nos aspectos que indican una resignifica-ción de los parámetros en los que ahora semueven los protagonistas del mundo obre-ro-patronal. Ello obliga a los gerentes a re-enfocar las estrategias para mantener sanasrelaciones entre la compañía y su personal,en un entorno por lo demás incómodo, cam-biante y pleno de sorpresas.
Como lo ha dicho José Ramón Padilla, ex-
perto en negociaciones laborales, las empre-sas han tenido que recurrir a fórmulas nove-dosas de relaciones laborales, entre las cua-les figura el impulso de cooperativas consti-tuidas por los propios trabajadores para laprovisión de servicios. Pero, además, mu-chas han reconocido que deben emprendermás iniciativas que mejoren el clima laboral.
Es un reto. Habrá empresas que tirarán latoalla. Pero habrá otras que, con nuevos en-foques, lograrán seguir manejando sus rela-ciones laborales en forma independiente.
sobre ellas. Pero otras también seasombran al percatarse de que nohay ni el menor asomo de su exis-tencia, pese a los años de labores.
Hemos destacado que debe en-tenderse la identidad corporativacomo el conjunto de elementosempresariales, organizacionales,operacionales y de comporta-miento, que se transmiten de for-ma comunicacionalmente estra-tégica para diferenciar a una cor-poración de otra. Si no es transmi-tida, la organización no existirápara el mercado; y si no es trans-mitida adecuadamente, no se le
otorgará el carácter de unicidadque debe poseer.
Sin embargo, no es suficientetener presencia física e institu-cional, hacer publicidad y hacercomunicación en el mundo “re-al”; pues la presencia en la web esindispensable por su carácter in-teractivo, reactivo y multiplica-dor. La identidad también debeadministrarse en Internet, debemonitorearse y planificarse lasestrategias que respondan a losrequerimientos y/o reacciones delos internautas en general.
Fama y trabajoEl “crea fama y échate a dormir”no debe estar nunca presente enla mente de un verdadero estrate-ga de la comunicación. Por el con-trario, si tienes fama, tienes tra-bajo. Y lo correcto no es hablar defama sino a reputación.
La reputación corporativa es elconjunto de apreciaciones que losdiferentes públicos tienen sobreuna organización. Las apreciacio-
La identidad tambiéndebe administrarseen el ciberespacio,debe monitorearse
La presencia en la webes indispensable por su
carácter interactivo,reactivo y multiplicador
