Escuela de Estudios Profesionales

Programa AHORA

Universidad del Turabo

Nildivette Soto

Proyecto tecnológico innovador

Documento sobre las razones de selección de tema y tópicos de contenido general.

Profa. Guillermina Viruet

PRTE 630

Identifique preliminarmente el tema para desarrollar su proyecto tecnológico.

El tema para desarrollar el proyecto tecnológico será Capacitación a empleados del área

de ventas y servicios que se ofrecen vía telefónica.

Prepare un documento donde explique las razones para escoger ese tema y los tópicos

(contenidos, por lo menos dos tópicos generales) para trabajar en su proyecto tecnológico.

La razón por la que escogí el tema es porque vi la oportunidad de integrar los

conocimientos adquiridos en los cursos de maestría de educación a distancia con los

conocimientos de bachillerato en administración de empresas.

La compañía XX tiene necesidad de aumentar las ventas y ofrecer servicio de calidad

hacia sus clientes dentro de su departamento de ventas. Esta necesidad ha causado una merma

significativa en las ventas y entrega de mercancía a sus clientes y por ende se ha visto afectado el

ingreso corporativo.

Por medio de un adiestramiento en línea pretendo capacitar a los agentes destacados en el

área de ventas y servicio de esta empresa puertorriqueña. Dentro de los tópicos a presentar y

desarrollar se encuentran la motivación a los empleados, técnicas para buen servicio al cliente en

ventas y servicios y destrezas de comunicación efectiva vía telefónica.