IETASA

INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS DE

Perfil del Profesional delPerfil del Profesional delPerfil del Profesional delPerfil del Profesional delTurismoTurismo

Julio, 2008

...hacia una cultura de servicio...hacia una cultura de servicio

Capacitación TurísticaLa Fundación IETASA fue creada por la AsociaciónVenezolana de Agencias de Viajes y Turismo –AVAVIT-,para ofrecer servicios de capacitación profesional en lasáreas de Turismo y Hotelería

Nuestra labor de capacitación está en desarrolloconstante, en concordancia con las necesidades y nuevosretos que presenta el sector a fin de profesionalizar el

áreas de Turismo y Hotelería.

retos que presenta el sector, a fin de profesionalizar elrecurso humano y optimizar la gestión empresarial tantopública como privada.

Hemos desarrollado programas de formación ycapacitación en el sector turístico nacional, desde hacemás de 18 años en el mercado, preparando a más de

...hacia una cultura de servicio

25.000 profesionales.

Estudio de Opinión IETASAEstudio de Opinión IETASA

¿Qué áreas debería conocer IETASA de tu ¿Cuál es el problema mas grave de la¿Qué áreas debería conocer IETASA de tunegocio para ayudarte?

¿Cuál es el problema mas grave de laActividad Turística?

COMUNICACIÓN

FALTA DE INFRAESTRUCTURA Y

SEGURIDADPOCO APOYO

GUBERNAMENTALGERENCIA21%PLANIFICACION

14%

COMUNICACIÓN7%

SEGURIDAD20%

MALA CALIDAD DE SERVICIO

GUBERNAMENTAL30%

VENTAS29%ORGANIZACIÓN INTERNA

29%

FALTA DE CULTURA TURISTICA

17%

FALTA DE PROFESINALISMO23%

SERVICIO10%

Educación 50%


NUESTROS CURSOS

IETASA ofrece cursos de Formación y Capacitación de acuerdo a las necesidades y debilidades de su organización, región o

recurso humano.

A continuación presentamos una lista de nuestros cursos y talleres, de acuerdo al

á óárea de capacitación.


TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS MERCADEO Y VENTAS

LISTADO GENERAL DE CURSOSTÉCNICOS ADMINISTRATIVOS MERCADEO Y VENTAS

• Tráfico Aéreo • Tráfico Aéreo en Aeropuertos• SABRE Básico y Avanzado• Tarifa Avanzado• Manejo Efectivo de Internet

• Presupuesto Service Fee• Facturación y Libros IVA• Administración de Agencias de Viajes

• Marketing Práctico para las agencias de viajes• Nuevas Técnicas de Ventas para el Asesor de Viajes• Estudio de Mercadoj

• Office 2000 (Word, Excel y PowerPoint)• Word Avanzado y Enlace con Excel 2000• Práctica Aeroportuaria• Técnicas Modernas de Redacción I y II

• Publicidad y Promoción de Productos Turísticos • Marketing Turístico y Hotelero• Relaciones Públicas

GERENCIALES ATENCIÓN Y SERVICIO PROGRAMA ESV (EMPRESAS DE GERENCIALES ATENCIÓN Y SERVICIO PROGRAMA ESV (EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS)

• Liderazgo• Toma de Decisiones Gerenciales• Formación de Microempresarios• Gerencia Efectiva del Tiempo

• Imagen, Etiqueta y Protocolo• Atención Efectiva al Cliente• Calidad en el Servicio• Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos

• Ecoturismo• Sensibilización Turística• Geografía Turística (Nacional e Internacional)• Gerencia Efectiva del Tiempo

• Motivación al Logro • Técnicas de Negociación• Herramientas de Selección y Supervisión de Personal• Calidad Total para Reducir Costos • Formación de Microempresarios

• Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos• Comunicación Efectiva• Expositores Efectivos – Oratoria, Voz y Dicción• Atención Efectiva al Cliente, Imagen Profesional y Calidad en el Servicio

• Diseño de Paquetes Turísticos y Turismo Receptivo• Diseño de Rutas y Circuitos• Organización de Eventos Especiales• Organización de Congresos y Convenciones• Animación y RecreaciónFormación de Microempresarios

• Planificación Turística Estratégica • Transformación de las Agencias de Viajes

• Animación y Recreación• Diseño de Rutas y Circuitos• Formación de Promotores Turísticos• Diseño de Paquetes de Sky en Nieve.

HOTELERÍA • Taller Servicios de Alojamiento: Sección de Recepción y Reservaciones• Taller Servicios de Alojamiento: Sección de Pisos y Áreas Públicas


j y• Taller Servicio de Comedor Medio: Servicios de Restauración y Servicios de Sala

PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓNPROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

PROGRAMAS

1. Programa de Formación para Nuevos Asesores de Viajes

2. Programa de Atención al Cliente

3. Programa de Formación de Operadores Turísticosg p

4. Programa Certificado de Calidad

5. Programa de Gerencia para Empresarios de Turismo

6 Programa de Restauración6. Programa de Restauración

7. Programa de Prácticas Aeroportuarias

8.Programa de Hotelería y Tiempo Compartido


PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE

Total Empresas de turismo 245 Empresas Turístico

PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PROFESIONAL DE TURISMOTURISMO

pVisitadas: 245 Empresas Turístico

Cargos del total de los encuestados Gerentes / Directores: 143Asesores: 95 Guías: 7

N° total de encuestados 245 Perfiles / 245 Detección de Necesidades de Capacitación

Formación Características

-- Tráfico - Administración - Computación

Cálculo de Tarifas Inglés

- Atención al Cliente - Proactivo- Educado, amable - Asertivo Vocación de Servicio Paciente- Cálculo de Tarifas - Inglés

- Geografía (Nac. e Inter.) - FamTrips - Venta efectiva - Facturación -Conocimientos de Turismo - SABRE C ió d P d t T í ti

- Vocación de Servicio - Paciente - Organizado/Ordenado - Cortés- Abierto a los cambios - Disciplinado- Responsable - Creativo

Di ibilid d P i


-Creación de Producto Turístico- Conocimiento de Destinos

- Disponibilidad - Persuasivo- Comunicativo

¿Qué debemos enseñarle al Gobierno y a la Empresa privada para y a la Empresa privada para

desarrollar a Venezuela como destino turístico?destino turístico?


$Ó ÍÓ Í

VENTA DE VENEZUELA EN EL EXTERIOR

ESTADOPROMOCIÓN DEL PAÍSPROMOCIÓN DEL PAÍS

TURISMO NACIONAL (FONDOS MIXTOS)OFICINAS INTERNACIONALES, FERIAS DE

TURISMOOPERADOR

TURÍSTICO

INTERNACIONALMAYORISTA

INVENTARIO

DEL PRODUCTO

TURÍSTICO

DE

AGENCIA DE VIAJES

TURISTAS PARA LOS DESTINOS

DE

VENEZUELA

IPTV

OPERADOR

DE VENEZUELA

EMPRESA DE SERVICIOS DE


DE TURISMO RECEPTIVO

EMPRESA DE SERVICIOS DE VIAJE - ESV

CAPACITACIÓN CLAVE REQUERIDAPARA EL SISTEMAPARA EL SISTEMA

1.- Investigación de Mercados. 2.- Mercadeo Turístico Nacional e

Internacional.3 Manejo impecable del Inventario

ESTADO FUNDACIÓN IETASA

3.- Manejo impecable del Inventario Turístico de Venezuela (IPTV).

4.- Geografía Política y GeografíaTurística Nacional.

5 Idiomas (Inglés Alemán 5.- Idiomas. (Inglés – Alemán -Francés - Chino).

6.- Organización de Eventos.7.- Imagen, Etiqueta y Protocolo.8 Atención Efectiva al Cliente

FACTORES EXTERNOS CLAVE8.- Atención Efectiva al Cliente.9.- Manejo Profesional de Quejas y

Reclamos.10.- Ventas Profesionales.

.- INSEGURIDAD

.- INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA



1.- Diseño de Paquetes Turísticos.2.- Diseño de Rutas y Circuitos.3.- Manejo Impecable del Inventario

Turístico de Venezuela (IPTV)FUNDACIÓN

IETASA

Turístico de Venezuela (IPTV).4.- Geografía Política y Geografía

Turística Nacional. 5.- Idiomas. (Inglés – Alemán -

Francés - Chino)

MAYORISTA

FACTORES EXTERNOS CLAVE

Francés Chino).6.- Atención Efectiva al Cliente.7.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos.8 - Ventas Profesionales

.- CADIVI

.- SENIAT

8. Ventas Profesionales.9.- Administración / Contabilidad /

Impuestos.


CAPACITACIÓN CLAVE REQUERIDAPARA EL SISTEMA

1.- Comercialización del Inventario í

PARA EL SISTEMA

Turístico de Venezuela (IPTV).2.- Conocimiento, Manejo y

Comercialización del SistemaNacional de Posadas.

í íFUNDACIÓN IETASA

3.- Geografía Turística Nacional e Internacional.

4.- Tráfico Aéreo.5.- Sistemas de Reservaciones

AGENCIA DE VIAJES

Computarizadas (Sabre, Amadeus, Galileo).

6.- Idiomas. (Inglés – Alemán -Francés - Chino).

ó f l l lFACTORES EXTERNOS CLAVE

7.- Atención Profesional al Cliente.8.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos.9.- Ventas Profesionales.0 d ó / C b l d d /

.- CADIVI

.- SENIAT


10.- Administración / Contabilidad / Impuestos.


1.- Diseño de Páginas WebTurísticas

PARA EL SISTEMA

Ó

Turísticas.2.- Diseño de Rutas y Circuitos.3.- Guiatura de Turismo.4.- Turismo de Aventura.5 EcoturismoOPERADOR FUNDACIÓN

IETASA

5.- Ecoturismo.6. Manejo Impecable del Inventario

Turístico de Venezuela (IPTV).7.- Geografía Turística Nacional.8 Organización de Eventos

OPERADORDE TURISMO RECEPTIVO

8.- Organización de Eventos.9.- Idiomas. (Inglés – Alemán -

Francés - Chino).10.- Atención Profesional al Cliente.11 Manejo Profesional de Quejas y

FACTORES EXTERNOS CLAVE11.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos.12.- Ventas Profesionales.13.- Administración / Contabilidad /

Impuestos

.- INFRAESTRUCTURA

.- SEGURIDAD PERSONAL


Impuestos.


1.- Investigación de Mercado.2 Mercadeo Turístico

PARA EL SISTEMA

2.- Mercadeo Turístico.3.- Diseño de Páginas Web

Turísticas.4.- Diseño de Paquetes Turísticos.5 Diseño de Rutas y Circuitos

FUNDACIÓN IETASA

5.- Diseño de Rutas y Circuitos.6. Manejo Impecable del Inventario

Turístico de Venezuela (IPTV).7.- Geografía Turística Nacional.8 Organización de Eventos

EMPRESA DE SERVICIOS DE VIAJE - ESV

8.- Organización de Eventos.9.- Idiomas. (Inglés – Alemán -

Francés - Chino).10.- Atención Profesional al Cliente11 Manejo Profesional de Quejas y

FACTORES EXTERNOS CLAVE11.- Manejo Profesional de Quejas y Reclamos.12.- Ventas Profesionales.13.- Administración / Contabilidad /

Impuestos

.- INFRAESTRUCTURA



Impuestos.


1 Manejo Impecable del

FUNDACIÓN IETASA

1. Manejo Impecable del Inventario

Turístico de Venezuela (IPTV)

OPERADOR

TURÍSTICO

INTERNACIONAL

2.- Geografía Turística Nacional.

FACTORES EXTERNOS CLAVE

.- CADIVI

SEGURIDAD PERSONAL



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