LAS REDES SOCIALES Rodrigo Larripa Blanco LAS REDES SOCIALES.
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II Estudio sobre Redes Sociales en Internet Noviembre de 2010 1
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II Estudio sobre Redes Sociales en Internet
Noviembre de 2010
1
Objetivos y metodología
1Pág. 2
En el primer estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban lasRedes Sociales en España.
El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Socialesque operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos porlos que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una delas redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.
En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registradoun importante incremento de su notoriedad en España.
La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen losusuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0.
Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfilesrelacionados con las redes sociales.
1.- Objetivos y metodología
Antecedentes y objetivos
Pág. 3
Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-‐administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com.
1.- Objetivos y metodología
Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet (web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.Ámbito: Nacional.Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010.
Metodología
Ficha técnica
Pág. 4
1.- Objetivos y metodología
Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas.
En concreto se han eliminado los siguientes casos:Incoherencia respuestasTiempo de respuesta demasiado rápidoCuestionarios parciales / incompletosRespuestas abiertas no válidas
Proceso de higiene de datos
Pág. 5
Penetración de las Redes Sociales
2Pág. 6
Utilizanredes sociales
No utilizan redes sociales
El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.
2.- Usuarios de redes sociales
Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
2009
2010
Base total año 2009
1.164
Base total año 2010
783
Pág. 7
Notoriedad de las Redes Sociales
3Pág. 8
3.- NotoriedadConocimiento Espontáneo
Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que conozcas)
Conocimiento EspontáneoLa notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año.
96%
62%
50%
15%
15%
14%
12%
6%
3%
3%
3%
2%
20%
87%
62%
17%
10%
23%
17%
14%
6%
2%
2%
0%
2%
16%
Tuenti
Msn / Messenger / Windows Live
Hi5
My Space
Badoo
Sonico
Yahoo
Youtube
Otros
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pág. 9
98%
86%
85%
78%
69%
46%
44%
12%
11%
97%
78%
84%
42%
79%
57%
14%
7%
Tuenti
Youtube
MySpace
Badoo
Hi5
3.- NotoriedadConocimiento Sugerido
Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca todas las que correspondan)
Conocimiento SugeridoDe igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se
incrementa.
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
*
* En la primera ola realizada en el 2009,no se testó la notoriedad sugerida de Badoo.
Pág. 10
Perfil comparativoUsuarios de redes sociales vs No usuarios
4Pág. 11
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
4.- Actividades en InternetUsuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?
Los internautas que utilizan redes sociales son más activos en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor grado los programas de mensajería instantánea, ven más televisión online o compran más por Internet.
Base no usan: 235
74%
67%
58%
40%
30%
15%
29%
18%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Base Usuarios: 548
Usan Redes Sociales
NO usan Redes Sociales
48%
63%
53%
22%
22%
9%
13%
15%
Diferencias significativas positivas
54%
41%
35%
21%
9%
17%
20%
26%
23%
19%
21%
12%
10%
10%
Mensajería Instatánea
Consulta de noticias en periódicos / portales online
Consultas u operaciones de banca online
Ves programas o series de TV a través de internet
Compras por Internet
Participas en juegos online
Cursos de Fromación online
Compras en un club de venta privado online
Pág. 12
4.- Gasto en compras onlineUsuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras personales a través de internet?
Dinero gastado en compras onlineEl gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No
encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes .
Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 480
Usuarios de redes sociales
Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 204
NO usuarios de redes sociales
4%
25%
34%
27%
7%
3%
5%
26%
36%
24%
6%
2%
Nada
Menos de 100 euros
Entre 100 y 299 euros
Entre 300 y 1.000 euros
Más de 1.000 euros
No lo sé
Pág. 13
46%
50%
39%
39%
39%
23%
16%
14%
11%
7%
6%
43%
39%
35%
31%
31%
24%
9%
11%
11%
7%
6%
Productos de informática o electrónica
Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones
Ropa, zapatos o complementos
Entradas de cine, teatro o conciertos
Estancias en hotel
Libros
Música o Películas
Electrodomésticos
Productos para bebés o niños
No, no lo recuerdo
Muebles
Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año? (Marca todos los que correspondan)
Productos comprados onlineLos usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con
viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios.
Base usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 480
Usuarios de redes sociales
Base NO usuarios de redes sociales que han comprado alguna vez a través de Internet: 204
NO usuarios de redes sociales
Diferencias significativas positivas
4.- Gasto en compras onlineUsuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Pág. 14
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
4.- Actividades offline
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades?
Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades offline que los no usuarios.Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena
fuera del hogar muy o bastante frecuentemente.
Base no usan: 235Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Base usuarios: 548
Usan Redes Sociales
NO usan Redes Sociales
12%
12%
9%
8%
11%
7%
6%
30%
20%
16%
17%
12%
15%
14%
13%
12%
11%
12%
11%
9%
6%
4%
4%
Cenar fuera del hogar
Controlar las calorías de tu alimentación
Ir a discotecas
Trotar / Correr
Ir al gimnasio
Hacer footing
Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...)
Ir a un concierto
Hacer excursiones, montañismo, alpinismo
Ir a espectáculos deportivos (fútbol, carreras)
Ir al museo o exposición de arte
Ciclismo (carretera o montaña)
Ir al teatro
Jugar al tenis o al squash
Cazar / pescar
Ir al bingo / al casino
42%
32%
25%
25%
23%
22%
20%
17%
17%
17%
16%
15%
12%
10%
7%
6%
31%
25%
11%
17%
18%
14%
16%
11%
14%
13%
11%
9%
7%
8%
8%
4%Diferencias significativas positivas
Pág. 15
Uso de las Redes Sociales
5Pág. 16
5.- Redes Sociales visitadas
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan)
Redes sociales utilizadas o visitadas
538Base usuarios de Redes Sociales
89%
60%
44%
18%
18%
15%
10%
5%
4%
Youtube
Tuenti
MySpace
Badoo
Hi5
Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook.Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente.
Pág. 17
5.- Frecuencia de uso
Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar?
Frecuencia de uso de las Redes SocialesMás de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día,
siendo los usuarios más activos.
38%
37%
20%
11%
8%
8%
7%
7%
6%
21%
27%
24%
15%
12%
23%
17%
12%
17%
19%
19%
26%
23%
17%
29%
23%
20%
25%
11%
20%
25%
43%
20%
21%
28%
13%
7%
3%
6%
14%
7%
5%
12%
10%
7%
4%
5%
4%
5%
5%
9%
6%
9%
15%
15%
17%
23%
Tuenti
Youtube
Badoo
MySpace
Hi5
Varias veces al día
Cada día Cada 2-‐3 días Cada semana Cada 2 semanas
Base: 237
Base: 485
Base: 325
Base: 94
Base: 20
Base: 26
Base: 82
Base: 93
Base: 56
Cada 3-‐4 semanas
Con menos frecuencia
Pág. 18
5.- Horas semanales dedicadas
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes redes sociales?
Horas semanales dedicadas a las Redes SocialesTuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les
dedica un mayor número de horas.
Más de 15 horas
De 11 a 15 horas
De 7 a 10 horas De 4 a 6 horas De 1 a 3 horas
Base: 237
Base: 485
Base: 20
Base: 26
Base: 325
Base: 56
Base: 82
Base: 94
Base: 93
Menos de 1 hora
10%
6%
8%
6%
4%
5%
4%
3%
3%
4%
8%
7%
5%
8%
5%
4%
12%
14%
8%
10%
9%
9%
12%
10%
27%
37%
8%
35%
32%
23%
26%
24%
23%
40%
32%
84%
46%
44%
62%
57%
57%
63%
Tuenti
Youtube
Hi5
Badoo
MySpace
Pág. 19
5.- Comparación de las visitas 2009-2010
Pregunta:
Comparación de las visitas respecto al año anteriorLos usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior.
Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido.
... ha aumentado ... se mantiene igual ... ha disminuido
Base: 485
Base: 26
Base: 237
Base: 325
Base: 82
Base: 94
Base: 20
Base: 93
Base: 56
59%
51%
43%
39%
33%
32%
27%
18%
16%
30%
44%
38%
51%
39%
45%
46%
51%
46%
12%
5%
20%
11%
29%
22%
28%
31%
39%
Tuenti
Youtube
Badoo
MySpace
Hi5
Pág. 20
5.- Intención de uso
Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ...
Intención de uso futuro de Redes Sociales
Badoo, Hi5 y MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro.
... Aumentará ...Seguirá igual ...Disminuirá
Base: 26
Base: 94
Base: 485
Base: 325
Base: 20
Base: 237
Base: 82
Base: 56
Base: 93
53%
34%
33%
32%
30%
26%
24%
23%
20%
42%
53%
57%
63%
53%
56%
48%
52%
67%
5%
12%
9%
4%
17%
17%
29%
25%
13%
Youtube
Tuenti
Badoo
Hi5
MySpace
Pág. 21
98% 98% 98% 97% 96% 96% 96% 93% 92%
17%
5%
15%8%
15% 12%19%
7%
35%
2% 0% 1% 3% 1% 2% 0% 0% 0%
11%
3%9% 6%
10%14%
0%4% 5%
Facebook Badoo Youtube MySpace Twitter Tuenti Xing Hi5 LinkedIn
Base: 26Base: 94Base: 325 Base: 20Base: 237 Base: 56Base: 93
5.- Lugares de conexión
Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes marcar varias opciones)
Lugares de conexión a las Redes Sociales
El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar.
Desde casa Desde el trabajoDesde un café internet
Base: 485 Base: 82
Desde un dispositivo móvil
Pág. 22
Imagen de las Redes Sociales para sus Usuarios
6Pág. 23
59%
19%
15%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
50%
24%
14%
3%
1%
1%
1%
1%
5%
Tuenti
Youtube
MySpace
Badoo
Hi5
Otros
6.- Red Preferida
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta?
Red Social preferidaFacebook repite como la red social preferida por los internautas.Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que
más gustan, respectivamente.
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
* En la primera ola realizada en 2009,no se testó la categoría Badoo.
*
**
** En la segunda ola realizada en 2010,no se testó la categoría Otros.
Pág. 24
44%
28%
16%
11%
11%
9%
7%
7%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
30%
2%
La utilizan mis amigosEs fácil de usar / práctico
Es la más conocida / popularEstoy en contacto con mis amigos
Tiene aplicaciones / juegosEs muy completa
Puedes compartir fotosEs la única que conozco / uso
Es rápida / agilEs segura
Es divertida / entretenidaPor los contenidos
Por su diseñoEstoy en contacto con viejos amigos
Es la que conozco mejorPor el chat
Puedes conocer genteEs para gente de mi edad
Es global / mundialOtrosNo sé
6.- Motivos Red Preferida I
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
Motivos por los que es la red preferida Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es
que la utilizan sus amigos.
Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta: 326
Pág. 25
60%
45%
13%
9%
8%
8%
7%
7%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
38%
2%
Es fácil de usar / práctico
La utilizan mis amigos
Es la que conozco mejor
Es segura
Tiene aplicaciones / juegos
Puedes compartir fotos
Es la más conocida / popular
Es muy completa
Por el chat
Es española
Es la única que conozco / uso
Es rápida / agil
Estoy en contacto con mis amigos
Es divertida / entretenida
Es para gente de mi edad
Otros
No sé
Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta: 105
Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o más práctica.
6.- Motivos Red Preferida II
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
Motivos por los que es la red preferida
Pág. 26
30%
19%
17%
17%
16%
10%
7%
6%
6%
49%
Es fácil de usar / práctico
Es la que conozco mejor
Es muy completa
Puedo escuchar música
Por su seriedad
Es divertida / entretenida
Es segura
Por su diseño
Es rápida / agil
Otros
47%
33%
23%
20%
14%
14%
7%
5%
4%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
36%
4%
Por los videos
Es muy completa
Por los contenidos
Es divertida / entretenida
Puedo escuchar música
Es fácil de usar / práctico
Es rápida / agil
La utilizan mis amigos
Es global / mundial
Es la más conocida / popular
Por su diseño
Tiene aplicaciones / juegos
Es segura
Es la que conozco mejor
Es gratis
Otros
No sé
El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos.
Base: 80 Base: 13
6.- Motivos Red Preferida III
Motivos por los que es la red preferida
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?Pág. 27
6.- Satisfacción
Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con las redes sociales que utilizas?
Nivel de satisfacción
7,8
7,5
7,3
7,3
6,3
6,2
5,7
5,7
5,6
Youtube
Tuenti
MySpace
Hi5
Badoo
Base: 324
Base: 487
Base: 26
Base: 239
Base: 95
Base: 94
Base: 20
Base: 57
Base: 82
Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8.Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7.
Pág. 28
28%
22%
20%
19%
19%
10%
23%
9%
7%
38%
29%
27%
27%
24%
22%
7%
19%
18%
Youtube
Tuenti
MySpace
Hi5
Badoo
6.- Influencia
Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales que utilizas?
Influencia de las Redes Sociales
Base: 26
Base: 487
Base: 324
Base: 94
Base: 239
Base: 95
Base: 20
Base: 57
Base: 82
Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es muy o bastante influyente.
67%
51%
47%
46%
43%
32%
30%
28%
25%
Muy Influyente Bastante Influyente
Muy o BastanteInfluyente
TOP 2 BOX
Pág. 29
Imagen de las Redes Sociales para los No Usuarios
7Pág. 30
7.- Motivos no participación en redes socialesRespuesta Espontánea
Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
26%
18%
18%
17%
9%
7%
6%
2%
1%
1%
0%
18%
6%
No me interesan / No me llaman la atención
No me gustán
No tengo tiempo
Falta de privacidad / Desconfianza
No las necesito / No las encuentro útiles
Prefiero las relaciones personales / telefónicas
No se como funcionan
La gente miente / Falsedad
Me parecen aburridas
Por pereza
No las usaría
Otros
No sé
Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la falta de interés, eldesagrado, la falta de tiempo y la desconfianza.
Pág. 31
7.- Motivos no participación en redes socialesRespuesta Sugerida
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
65%
50%
39%
16%
6%
4%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece complicado
Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado en ninguna red porque no le interesa o no le divierte.El segundo motivo más indicado es proteger su privacidad.
Pág. 32
7.- Motivos no participación en redes socialesMotivo más importante
Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás registrado en una red social?
Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios
235Base NO usuarios de Redes Sociales
45%
29%
17%
7%
1%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece complicado
Por miedo a engancharme
El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.
Pág. 33
7.- Intención de registro
Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social?
Intención de registro a una red social el próximo año
235Base NO usuarios de Redes Sociales
Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o seguro que no se registrará en ninguna red social el próximo año.
5%
9%
30%
37%
20%
Seguro que sí
Probablemente sí
Quizás si, quizás no
Probablemente no
Seguro que no
13%Seguro oprobablemente sí
TOP 2 BOX
56%Seguro oprobablemente no
BOTTOM 2 BOX
Pág. 34
Hábitos relacionados con las Redes Sociales
8Pág. 35
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
2010
8.- Actividades en las Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
Actividades más frecuentesEntre los usuarios de redes sociales la actividad más
frecuente es contactar con amigos.
2009
Base: 503
76%
58%
46%
44%
41%
41%
36%
35%
31%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
30%
58%
48%
44%
36%
TOP 2 BOX
Base: 538
37%
24%
15%
16%
16%
15%
13%
11%
11%
10%
39%
34%
31%
29%
26%
26%
23%
24%
20%
21%
Contactar con mis amigos
Enviar mensajes privados
Enterarme de noticias de actualidad
Enviar mensajes públicos
Compartir/ Subir fotos
Aprender cosas nuevas
Actualizar mi perfil
Conocer gente nueva
Compartir música
Compartir textos
Pág. 36
N.D.
N.D.
N.D.
N.D.N.D.N.D.
9%
11%
13%
9%
9%
9%
9%
21%
17%
16%
19%
17%
16%
13%
15%
9%
7%
Encontrar lecturas de interés
Compartir/ Subir videos
Jugar online (en la red social)
Trasmitir conocimientos
Publicar lo que estoy haciendo en mi día a día
Hacerme fan o seguir marcas comerciales
Participar en concursos, promociones o sorteos
Estar suscrito a feeds / Noticias
Promover otras redes sociales
Contactar a servicios de atención al cliente de marcas
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
2010
8.- Actividades en las Redes Sociales
Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
Actividades menos frecuentesLa actividad menos frecuente entre los usuarios de redes
sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de marcas.
2009
Base: 503
30%
29%
28%
28%
25%
24%
22%
22%
14%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
11%
22%
19%
21%
TOP 2 BOX
Base: 538
Pág. 37
N.D.N.D.
N.D.N.D.
N.D.N.D.N.D.
Se diferencia como una red que se percibe más apropiada para compartir videos y aprender.
Es una red social que se percibe diferente al resto, principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.
Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo mejor respecto a actividades que no están relacionadas con sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos o actividades relacionadas con las empresas o marcas.
Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades sociales como estar en contacto y compartir mensajes o fotos con sus amigos o conocer gente
8.- Posicionamiento en las Redes Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo)
Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas las que correspondan)
*Se han eliminado del análisis las redes sociales Twitter, LinkedIn, Xing y MySpace y las actividades estar suscrito aFeeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Base: 538
Pág. 38
Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se basan en la asociación de atributos y marcas.
Interpretación del mapa:Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares.Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares.Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se diferencian del resto.Proximidad entre atributos y marcas:
Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados.Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados.
Interpretación análisis multivariante
Análisis de Correspondencias
39
Redes Sociales & Medios de Comunicación
9Pág. 40
Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet?
Frecuencia de uso de los medios onlineEn general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los
diferentes servicios online.
80%
61%
58%
33%
32%
20%
14%
17%
24%
28%
35%
29%
35%
35%
Buscadores
Redes Sociales
Peródicos digitales
Foros
Blogs
Portales de consumidores
Páginas oficiales de marcas
83%
61%
41%
24%
20%
14%
23%
18%
24%
19%
14%
17%
Buscadores
Redes Sociales
Peródicos digitales
Foros
Blogs
Portales de consumidores
Páginas oficiales de marcas
Cada díaVarias veces por semana
20092010
Base usuarios de redes
sociales: 538Base usuarios de redes
sociales: 503
9.- Redes sociales & Medios de comunicación
Redes Sociales & Publicidad
10Pág. 42
9%3%3%3%2%2%2%2%2%2%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%
30%12%
Coca-‐Cola
Adidas
FC Barcelona
Marca
Nutella
Estrella Galicia
Cadena 100
Partido Popular
Heineken
Caixanova
Real Madrid
Privalia
Nike
Sevilla CF
As
Chupa-‐Chups
Osborne
Illa Diagonal
La Sexta
Samsung
Cruzcampo
Otros
No sé
9%6%5%3%3%2%2%2%2%2%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%1%
61%21%
NikeCoca-‐Cola
AdidasMarcaPrivalia
ZaraDanoneBlancoSony
BuyVipNokia
AlmatrichiVencaMangoFlora
EnergieReal Madrid
NintendoZumos Pago
CinesaYves Rocher
DesigualRepsolFord
BerubyL'OrealOtrosNo sé
10.- Fan o amigo de marcasRespuesta espontánea
Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en una red social?
Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike.Con un 6%, Coca-‐Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans.
20092010
Base: 424 Base: 219
Fans & Amigos en FACEBOOK
Nike: más de 13.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca.
Coca-‐Cola: más de 19.000.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca.
Adidas: más de 9.500.000 de fans y amigos en los primeros 150 grupos de la marca.
Marca: más de 200.000 fans y amigos en 7 grupos de la marca.
Privalia: más de 320.000 fans y amigos en 10 grupos de la marca.
Pág. 43
10.- Publicidad
Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales?
Valoración de la publicidad
No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales
2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Top 2 Box
2009
2010
7%
14%
58%
15%
7%
3%
13%
64%
12%
8%
Me gusta mucho
Me gusta bastante
Ni me gusta ni me disgusta
Me disgusta bastante
Me disgusta mucho
Pág. 44
11Pág. 45
24%
17%
9%
8%
7%
6%
5%
5%
5%
4%
3%
3%
45%
11%
Es rápido / directo
Es simple / fácil / intuitivo
Mucha gente / Gente variada
Mensajes cortos / limitados
Es diferente / original
Encuentras famosos
Es para gente joven
Es más complicado
No me gusta mucho
El diseño
Es profesional
Es moderno
Otros
No sé
11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros medios o redes sociales?
Características diferenciales de TwitterUn 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros
medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras.
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 46
11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que correspondan)
Características diferenciales de TwitterUn 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com.El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter.
Base usuarios de Twitter: 89
91%
5%
1%
0%
0%
6%
Twitter.com
Tweetdeck
Echofon
Hootsuite
Seesmic
Otro (por favor, especifica)
Pág. 47
18%
7%
9%
24%
22%
16%
Leer Tweets
Escribir Tweets
Retwittear o compartir tweets ajenos
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
11.- Actividades en Twitter
Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter?
Actividades realizadas en Twitter
Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos con más frecuencia que escriben o retwittean.
42%
29%
25%
Muy
frecuentemente
Bastante
frecuentemente
TOP 2 BOX
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 48
11.- Temáticas de Twitter
Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor, marca todas las que correspondan)
Temáticas más habituales de los retwittsUn 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y
el entretenimiento.
Base usuarios de Twitter: 89
53%
43%
39%
33%
30%
22%
7%
Sobre cultura y entretenimiento (cine, música, arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc)
Sobre estados o cosas que realizan familiares / amigos
Sobre noticias y acontecimientos nacionales e internacionales
Sobre temas relacionados con deportes
Sobre actividades empresariales (de negocio)
Sobre ofertas comerciales de productos en general
Otras (por favor, especifica)
Pág. 49
11.- Followers
Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que correspondan)
Seguidores o FollowersUn 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son
amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter.
Muchos / La mayoría
Algunos / Pocos Ninguno
33%
21%
21%
17%
15%
15%
14%
11%
48%
43%
40%
54%
35%
45%
45%
55%
19%
36%
39%
29%
50%
40%
41%
34%
Amigos actuales
Familiares
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses
Desconocidos
Instituciones en general
Compañeros de trabajo
Compañeros de estudios
Antiguos amigos
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 50
11.- Followings
Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan)
Personas a las que siguen los usuarios de TwitterUn 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales.El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general.
Base usuarios de Twitter: 89
48%
44%
36%
29%
27%
27%
23%
22%
19%
19%
17%
9%
Amigos actuales
Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes,
Antiguos amigos
Medios de comunicación
Compañeros de estudios
Familiares
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses
Desconocidos
Compañeros de trabajo
Empresas
Instituciones públicas en general
Otros
Pág. 51
11.- Hashtags (#)
Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés?
Uso de Hashtags (#)
Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
Base usuarios de Twitter: 89
29%
71%
SiNo
Pág. 52
11.- Herramientas de Twitter
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca todas las que correspondan.
Herramientas de Twitter conocidasUn 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas.La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la
conoce.
Base usuarios de Twitter: 89
18%
16%
14%
14%
13%
12%
12%
10%
8%
7%
57%
Social Mention
Tweetbeep
Twellow
Twubble
Tweetreach
Retweetist
Twitterholic
Monitter
Retweetrank
Klout
Ninguna de las anteriores
Pág. 53
76%
43%
41%
18%
18%
14%
10%
12%
Tuenti
Youtube
Badoo
MySpace
Hi5
Ninguna de las anteriores
11.- Redes complementarias
Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que correspondan)
Redes combinadas con Twitter
Un 76% de los usuarios combina Facebook con Twitter.
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 54
Segmentaciones: SexoDiferencias significativas más relevantes
12Pág. 55
12- Sexo
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que correspondan)
Redes Sociales utilizadas o visitadas
Lasmujeres utilizan Facebook significativamente más que los hombres.
87%92%
HombreMujer
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias significativas positivas
Pág. 56
12- Sexo
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
Motivos para no registrarse en Redes SocialesLasmujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en
ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.
Diferencias significativas positivas
65%
43%
38%
14%
3%
4%
64%
58%
40%
19%
10%
4%
No me interesa / no me divierte
Por proteccción de mi privacidad
No tengo tiempo
No sé como funciona, me parece complicado
Por miedo a engancharme
Otros (por favor, especifica)
Hombre
Mujer
235Base NO usuarios de Redes Sociales
Pág. 57
Segmentaciones: EdadDiferencias significativas más relevantes
13Pág. 58
13- Edad
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
Usuarios de Redes SocialesEntre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de
usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años.
84%77%
62%56%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias significativas positivas
Pág. 59
13- Edad
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)
Frecuencia de uso de Redes SocialesLos Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia
que los Internautas de 35 a 54 años.
538Base usuarios de Redes Sociales
Diferencias significativas positivas
80%
65%
48%
49%
14%
24%
29%
33%
9%
16%
12%
7%
5%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
Cada díaVarias veces por semana
Al menos una vez a la semana
Con menor frecuencia
Nunca
Pág. 60
La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).
CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES REDES SOCIALES VISITADAS
RED SOCIAL PREFERIDA
Base: 538
13- Edad
84%
65%48% 49%
61%50% 50%
37%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
Diferencias significativas positivas
TwitterTuenti
76%
92% 93% 93%
72%63%
51% 52%
75%
46%
23%30%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
TuentiYoutubeFacebook
27%
64%71% 75%
52%
15%8% 3%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
TuentiFacebook
Pág. 61
Resumen de contenidos
14Pág. 62
14.- Resumen de contenidos (I)
Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del
51% .
Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a
la semana.
Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma
espontánea por un 96% de los encuestados.
Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es
mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta
red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales.
Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se
utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de
Youtube.
Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales
(Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los
usuarios han disminuido su número de visitas.
Pág. 63
14.- Resumen de contenidos (II)
Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que
justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o
prácticas.
Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se
registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo o la desconfianza. La
intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box).
La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos.
Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de
actualidad.
Pág. 64
14.- Resumen de contenidos (III)
Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan
en ellas sus usuarios:
Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se
utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a
actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos
o juegos.
Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan
por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos.
Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas.
Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente.
Pág. 65
14.- Resumen de contenidos (IV)
PUBLICIDAD
La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en
un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante.
ACTIVIDADES ON Y OFFLINE
Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la
diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los
usuarios de redes sociales.
Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de
uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo.
Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores
también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas
seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos.
Pág. 66
14.- Resumen de contenidos (V)
SEGMENTACIONES: SEXO
Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres.
Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres
que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres.
SEGMENTACIONES: EDAD
Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento
de edad más joven (18 a 24 años).
Pág. 67
Key TakeawaysPrincipales conclusiones
KTPág. 68
Takeaway #1
Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas en España
Crecimiento de los usuarios de redes sociales
Pág. 69
2009
2010
Takeaway #2
Un 89%de los usuarios de redes sociales están registradosen Facebook
Un 64%de los registrados a Facebook acceden a sus páginas diariamente.
Es la red social preferida por un 59%de los usuarios de redes sociales
Facebook es la red social más utilizada
Pág. 70
Takeaway #3
Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos que los no usuarios
Perfil del usuario de redes sociales
Pág. 71
+ Chat+ TV Online
+ Compras online+ Juegos online+ Restaurantes
+ Ocio...Etc
Takeaway #4
El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto:
Los usuarios priorizan el uso de las redes
Pág. 72
Redes con expectativas de crecimiento
Redes de menor crecimiento
Takeaway #5
Tan sólo un 22%de usuarios de redes sociales les disgusta que haya publicidad en las redes sociales
Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales
La publicidad es aceptada en las redes sociales
Pág. 73
