MBA en Mercadeo

Investigación de Mercado I (Cualitativa-A) Profesor: Angel Nuñez Herrera

Proceso de Investigación

Cualitativa de Mercados

Alumna: Laura Salas

Febrero 2015

Objetivo: Crear un plan para clientes con equipos básicos que les

brinde mayores beneficios de voz y SMS a un costo accesible.

Perfil del Informante Clave:

Clientes con equipos básicos

Con nivel socioeconómico (NSE) D y E

Edades comprendidas entre 30 y 55 años

Ubicados en las regiones de Gran Caracas, Los Andes y Oriente

Tienen activados planes Sin Renta. No tienen compromiso de

pago

Objetivos de la Investigación:

Creación de un nuevo plan

Identificar la variables y necesidades del cliente

Incentivar la recarga mensual, es decir, lograr un compromiso

de pago mensual

Brindar mayor cantidad de SMS y Voz

Lograr fidelidad por parte de nuestros clientes

Determinar si están interesados en adquirir otros servicios de

valor agregado

Técnica a Utilizar: Sesiones de Grupo

1 Moderador

Grupo de 10 personas de las diferentes regiones de Gran

Caracas, Los Andes y Oriente

Se realiza un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas

que realizaran de forma indirecta con el fin de motivar

discusiones libres y espontaneas.

Se utilizara la metodología Fenomenología, la cual de define

como el estudio de las experiencias subjetivas de los demás.

Investiga el mundo a través de los ojos de otra persona,

descubriendo cómo ellos interpretan sus experiencias.

Al momento de recabar la información se utilizara el método

de Grupos Focales estructurados o no estructurados que

permiten que más participantes interactúen entre sí y con el

entrevistador en lo relativo a tu tópico. Este método de

recolección de datos puede ser eficiente, ya que involucra a

más de un participante a la vez.

Grupo Focal:

Conformado por 10 usuarios de Telefonía móvil que tienen un

equipo básico

1 Moderador, que guiara la discusión

Se tendrá un cuestionario de preguntas abiertas y cerradas.

Se realizaran alrededor de 10 preguntas, referentes a su uso

diario del servicio, frecuencia de recarga, conocimiento de

planes y servicios actuales, funcionalidad de su equipo y

disponibilidad de Voz y SMS que desean.

Resultados Obtenidos:

Se logro identificar mediante la aplicación de la técnica de Grupo Focal

que les disgusta de su plan o servicio actual, si efectivamente el plan

que sea desea promocionar está dirigido correctamente al segmento

indicado anteriormente.

Se definió que los clientes desean un plan que les ofrezca más

minutos para conversar con todas las operadoras y mas 400 SMS

mensuales. Que la renta no supere el monto Bs.100.

Por tal motivo se realizara un plan de acción basado en los resultados

obtenidos del Grupo Focal o como se conoce normalmente los Focos

Group. Se estima que el producto final sea para finales del mes de

Marzo de 2015.

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