Impacto de las nuevas tecnologías en la

comunicación corporativa

Miguel Ángel Peñarreta

Levy

“La suma de inteligencias no se somete ni se limita a las inteligencias individuales; sino por el contrario, las exalta, las hace fructificar y les abre nuevas potencias creando una especie de cerebro compartido’

Hoy en día es difícil predecir el impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa.

En estos tiempos, tenemos que tener en cuenta, que el internet y el e-mail se han convertido en pocos años en una de las herramientas fundamentales para transmitir mensajes. 1100 millones de usuarios conectados.

Para las organizaciones publicas y privadas la World Wide Web, facilita los canales de comunicación con sus públicos, es por esto que los sitios corporativos deben estar diseñados con gran creatividad para que capten la mayor cantidad de visitantes.

El uso de las herramientas web 2.0 le permite al usuario ser el protagonista del contenido de la información y a la empresa obtener datos de sus consumidores

Antecedentes

WEB 2.0

El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Algunas definiciones

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Es el conjunto de actos de comunicación hacia los públicos externos , estos actos deben: Proyectar la identidad de la organización Lograr que los públicos asocien a la organización los rasgos identitarios reales Conseguir una valoración positiva de la organización en los destinatarios ( Miguel Túñez)

Impacto

• orientada a la interacción y redes sociales• webs interactivas y visuales• puntos de encuentro• trabajo colaborativo (wikis)• el usuario es el protagonista• orientadas a la gestión del conocimiento

WEB 2.0

WEB 3.0

Las empresas están preparadas ?

Empresas como Telefonica, Boeing, Holcim, Cervecería Nacional y Porta han apostado a la aplicación de las NTIC’s en su comunicación corporativa.

Oportunidades

Se crean portales, sitios web y términos como gestión de conocimiento se hacen cada vez más visibles dentro de la estructura de estas empresas.

Disminución de costosAgiliza las operaciones y procesosMayor y mejor acceso a mercadosMejora atención a clientesElimina intermediariosFacilita y simplifica tramitesParticipación mercados Toma de decisiones de los usuarios. Intercambio de opiniones y permite insertar publicidad en experiencias con estas nuevas herramientas

Beneficios para las empresas

Comunicación corporativa en WEB 2.0

Se empiezan a generar las famosas redes sociales a través de herramientas como el facebook o el hi5, lo que permite a las empresas socializar con sus clientes y conocer sus experiencias con sus productos y servicios.

Empresa - medio

Riesgos

Comunicación corporativa en

WEB 2.0

Canal de una sola vía

Para promocionar y potenciar el diálogo con sus públicos, las organizaciones deberían proporcionar información de valor general para una amplia gama de públicos, Animar a los visitantes a volver mediante una actualización continúa del contenido ,y Construir sitios de amplia información con diseños intuitivos y de fácil utilización como guías de contenido y motores de búsqueda.

Algunos buenos ejemplos en el Ecuador

www.movistar.com.ec www.utpl.edu.ec www.compraspublicas.gov.ec www.holcim.com/ec www.cervecerianacional.com.ec http://wwwp1.pichincha.com/web/index.php

“Los medios tradicionales de comunicación como: radio, prensa y televisión ya hicieron su parte, hoy en día son las NTIC´s las que permiten a las empresas generar la relación empresa – cliente”

Mónica AbendañoDirectora Escuela de RRPP, Universidad Técnica Particular de Loja

http://www.slideshare.net/JackyParraB/impacto-de-las-nuevas-tecnologas-en-comunicacin-corporativa-1178667 http://www.slideshare.net/maryantonieta/impacto-y-tendencias-nuevas-tecnologas-en-la-comunicacin-corporativa-1113229 http://www.azprensa.com/SCORES/cipet04/19.pdf www.shutterstock.com www.wikipedia.com www.dircom.com http://www.dircom.org/index.php?zona=noticiasdircom&seccion=75 Web 2.0 y universidad, Alvaro Castillo Director valle tecnologia UTPL

Bibliografía