DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA - UTPL

MÓDULO DE ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Profesor : Licenciado Cristian Luís Espinoza BaqueroEstudiante: Celio Rosario Chamba

Tarea 2 Buscar ponencias en Google en PPT, relacionadas con el impacto

de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa. Hacer un PPT propio acerca del impacto y las tendencias. Subirlo a Slideshare; grabarlo en formato digital y publicar una nota en el Blog.

PRESENTACIÓN

IMPACTO Y TENDENCIAS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Ecuador, Marzo del 2009

Nuevas tecnologías en LA RED

Está basada en la conversación, la cooperación y el fortalecimiento de las personas que la usan.

La red está modificando radicalmente el modo en que las empresas, tanto las grandes como las medianas y pequeñas, se comunican e interactúan con sus públicos.

Javier Cremades, define a este nuevo fenómeno social y económico como micropoder.

Entiende al consumidor como un individuo en su ámbio relacional propio.

Los ciudadanos, los consumidores y los accionistas son ahora más relevantes, porque se han convertido, en nodos de unas redes sociales, cada vez más influyentes.

(Cristian Espinoza Baquero, Director de Cobertura Digital.com).

Transformación de las audiencias

Las empresas tendrán que entender que las nuevas tecnologías han cambiado radicalmente las relaciones entre las empresas y los consumidores.

El modo de comunicación lineal es cada vez ineficaz debido a la pérdida permanente de lectores de prensa escrita.

La consolidación de la prensa gratuita.La irrupción de nuevos medios digitales.Las audiencias se adentran en la era de una

comunicación participativa, interactiva, de doble vía, expansiva, colaborativa.

(Cristian Espinoza Baquero, Director de Cobertura Digital.com)

Nuevas formas de relacionarse con los stakeholders

Activos usuarios de e-mail, foros de discusión, boletín de noticias y de diferentes vehículos on line para difundir mensajes.

Dinámicos “web surfers” que reenvían noticias e información de sitios web a otras personas y a empresas.

Otros hábitos: realizan negocios on-line, envían mensajes a grupo de noticias, hacen amigos on-line, participan en discusiones de chat, envían mails a políticos, empresas, etc.

Extienden sus opiniones al mundo offline: asisten a eventos públicos, elaboran discursos y son referentes de opinión sobre diversos temas (negocios, política, entretenimiento, salud, etc).

( www.efluentials.com/quiz)(1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001

Nuevos escenarios de comunicación

Líderes de opinión on line son “gate-keepers” y difusores de información en internet. Ellos deberían ser considerados como el grupo de alta prioridad en campañas de marketing virales.

Representan el 10% de la población on line y se caracterizan por su frecuente y extensivo hábito comunicacional on line.

Son considerados expertos confiables. Las personas están más predispuestas a abrir y a leer información acerca de marcas, productos y empresas cuando esta información es enviada por un e-fluential.

(1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001

IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED

Comunicación corporativa

InvestigaciónDefinición de públicosDefinición de objetivosFijación presupuestoDefinición mensaje corporativoEstrategias y mediosEjecución del programaEvaluación

Internet

ACCIONES DE RELACIONES PUBLICAS ON LINE

Investigación on-line Relaciones con Públicos internos Relaciones con inversores Relaciones con la prensa Asuntos públicos : relaciones con el gobierno y

con la comunidad Responsabilidad social corporativa Manejo de crisis Auditoria de imagen Comunicación política

Foros de discusión Carpetas para todos los tópicos relevantes Publicación de notas, artículos, opinión Encuestas de clima interno/opinión y sus resultados Clipping y acceso a publicaciones externas Calendario personal y agenda de contactos de la organización Publicaciones de eventos destacados, novedades, clasificados, etc. Buscadores

Extranet Sitio Web con acceso limitado (personas autorizadas por la empresa) Utilizan sistema de codificación y contraseña para dar acceso al site.

RELACIONES PUBLICAS ON LINEPÚBLICOS INTERNOS

Intranet Está reemplazando las herramientas de comunicación interna

tradicionales

RELACIONES PUBLICAS ON LINEINVERSORES

Públicos financieros Accionistas actuales Accionistas potenciales Comunidad financiera Medios financieros

Herramientas Memorias y Balances Balance Social Notas de prensa financieras Encuestas de opinión de accionistas Nueva tecnología: Podcasting

http://www.ibm.com/investor/viewpoint/podcast.phtml

Sitios web:http://www.telefonica.com.ar/inversor/http://www.metrogas.com.ar/info_accionistas.htm

Dossier de prensa Comunicados de prensa por tema y fecha Archivos de notas de prensa en los medios Eventos, nombramientos Lanzamientos de productos y servicios Información financiera, resultados

comerciales

Información institucional relevanteHistoria de la cía, biografía de sus directivos

Información accionaria, adqusiciones,alianzas

Presentación institucional de la cía Archivos con vínculos a fuentes de

información de terceros Discursos de la organización

RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA: SALA DE PRENSA ON LINE

Press kit de productos y servicios

Archivo fotográfico IVC Eventos Productos Logotipos Instalaciones Principales directivos

Archivos de video y de sonido Campañas, discursos, podcast de conferencias

Contacto de prensa

RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA

Sitios webhttp://www.telefonica.com.ar/saladeprensa/http://www.repsolypf.com.ar/esp/argentina/home/home.asp

Accesibilidad a la información Quién responde No mirarse el ombligo Suscribirse para recibir información Tener la primicia –RSS Espacio con post de empleados o directivos

Relaciones con el gobierno Gobierno nacional, provincial y municipal

Acción política Comunicación sobre temas políticos

La responsabilidad corporativa Relaciones con la comunidad Programas de responsabilidad social

Internacional Seguimiento de los desarrollos socio-

políticos internacionales.”

Públicos• Públicos activos y de

interés• Públicos activistas• Públicos

gubernamentales

www.presidencia.gov.ar www.senado.gov.ar www.diputados.gov.ar www.buenossaires.gov.ar

Herramientas• Newsletter on –line• Sitios web, foros• Lobbying vía e-mail• Weblogs

RELACIONES PUBLICAS ON LINE ASUNTOS PUBLICOS

Sitios web /e -newsletters

www.ypf.com.arwww.shell.com.arwww.tenaris.com/sp/siderca/comunidad.asp

Programas especializados de Relaciones Públicas para facilitar la comunicación entre una organización y los públicos en su localidad geográfica.

RELACIONES PUBLICAS ON LINE COMUNIDAD

ComunicaciónOn line

Newsletter on line

Sitios web

Balance social

www.siemens.com.ar/sie-resp_social/index.htm

www.petrobras.com.ar

www.dupont.com.ar/public/esp/compromisso/balanco/balanco_geral.

RELACIONES PUBLICAS ON LINE RSC O RSE

Cualquier incidente o suceso que afecte negativamente a una organización

Pérdida de confianza ycredibilidad

Destrucción de imagen y reputación

Internet: forma más rápida y ágil para comunicar a la gran audiencia

RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS

Principios para la comunicación de crisis:

Anticipación: “dark sites” & “antisites” www.whitehouse.com

Agilidad: respuesta inmediata (weblogs)

Calidad informativa: información precisa, tranquilizadora, dinámica

Veracidad

Internet

RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS

AUDITORIA DE IMAGEN EN INTERNET

Imagen y percepción que las diversas audiencias digitales tienen sobre la organización

Tecnológico- cuantitativo:

- motores de búsqueda clientes (Programas).- Ofrecen ranking estadístico de resultados

Interpretativo- cualitativo:

- Difusión viral de la información- Efectos de veracidad

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN RR.PP

Blogshttp://urbanpress.blogs.com/http://hb.burson-marsteller.com/http://fastlane.gmblogs.com/

Podcasting http://podcast.bmw.com/en

http://www.bmw-audiobooks.com/default.aspx

Wikishttp://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php

RSS (Really Simple Syndication)http://newsrss.bbc.co.uk/rss/spanish/news/rss.xmlhttp://www.repsolypf.com.ar/esp/todosobrerepsolypf/conozcarepsolypf/home/home.asp

EL CASO: LANZAMIENTO SITIO WEB COCA COLA

Objetivo del sitio: Fortalecer el vínculo marca/compañía a través de una

herramienta entretenida. Establecer un diálogo de doble vía con las diferentes

audiencias. Informar sobre Coca Cola y el resto de las marcas las 24 hs.

Público: Periodistas, organizaciones educativas, ONGs, autoridades,

clientes, proveedores, etc.

SITIO WEB : COCA COLA

Plan de Comunicación: Comunidad: Banners en portales reconocidos y

medios.

Periodistas: kit de prensa y concurso para quienes se registraban en la Sala de Prensa del sitio.

Personal Interno: Al encender la PC: Flash autoejecutable

www.cocacola.com.ar

EAVANZADA.GOOGLEPAGES.COM/COMUNICACINORGANIZACIONALCALLAOA.PPT 

HTTP://WWW.INDYMEDIA.ORG HTTP://911DIGITALARCHIVE.ORG/

HTTP://WWW.USATODAY.COM/LIFE/CYBER/TECH/2

001-02-05-BINLADEN-SIDE.HTM

HTTP://WWW.WIRED.COM/NEWS/POLITICS/0,1283,41658,00.HTML

FUENTES CONSULTADAS