IMPACTO Y TENDENCIAS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Realizado por: María Antonieta Yari Mantilla

¿QUÉ GESTIONAR CON LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS?

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

En una era de constante incertidumbre, lo único seguro es el cambio por lo que es necesario gestionar lo que ahora se denomina “activos intangibles”, en donde la comunicación es una herramienta básica porque:

•la marca, •la imagen, y •la reputación

necesitan una gestión específica, para lo cual el uso de las nuevas tecnologías representa una herramienta estratégica para llegar a los diferentes públicos dentro y fuera de cada organización.

Reconociendo esta realidad, muchas empresas recurren al uso de Internet porque están conscientes que es una herramienta con la que rápidamente lograrán captar un mayor número de clientes y la “fidelización” de los actuales debido a que la exposición de productos y servicios en una “vitrina” virtual avanza a pasos agigantados hacia una interacción con los usuarios.

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La gestión comunicativa logra aumentar la productividad, integrar a sus miembros, potenciar sus capacidades y una serie de relaciones que permite a las organizaciones ser algo más que fabricantes de productos con alta rentabilidad, para ser parte activa en el desarrollo del talento humano mediante la comunicación;y es desde esta perspectiva

que se hace necesario comprender los nuevos fenómenos comunicativos que se desprenden del desarrollo tecnológico como resultado de la “sociedad del conocimiento” en el contexto organizacional.

IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Umberto Eco utiliza una metáfora para reflejar el impacto de las innovaciones tecnológicas en el conocimiento y actitudes de los actores involucrados, dividiéndolos en: borrachos, abstemios y catadores

Los borrachos representan a los tecno-alucinados que no conciben la comunicación fuera del marco y los códigos generados por el nuevo medio.

Los abstemios son los que se resisten a la innovación por el temor que le causa una tecnología que desconoce y se protege bajo una relajante “tecnofobia” por considerarla una amenaza a su perfil profesional.

Los catadores son los que no sucumben al vértigo que provoca la velocidad del cambio y no se han estancado en la vacilación; los catadores deciden escoger y son conscientes de que no pueden probarlo todo.

El impacto de las nuevas tecnologías ha provocado lo que Alvin Toffler denomina “entrechocar de olas”.

Según este escritor, la sociedad y la economía han evolucionado a partir de lo que él denomina tres grandes olas que significan grandes cambios generados en la historia de la humanidad:

• en la primera, la base del desarrollo era la agricultura y ganadería (el hombre depende de la naturaleza)

• en la segunda se da la revolución industrial (el hombre transforma la naturaleza)

• en la tercera se desarrollan las nuevas tecnologías de información y comunicación fundamentadas en la informática y el Internet, cuyo progreso va en aumento (el hombre es “independiente” de la naturaleza)

IMPACTO E HISTORIA

La velocidad con la que se producen esos cambios es lo que el autor llama el “entrechocar de olas”; el conflicto existente entre las que se van y las que vienen.

Pese a la resistencia que generan los cambios, es indudable que el ambiente competitivo en el que se desarrolla la actividad empresarial requiere promover procesos y actividades que generen ventajas competitivas para lo cual se ha aumentado el uso de las nuevas tecnologías, procurando alinear su utilidad con las estrategias organizacionales con miras a optimizar recursos, incentivar la interacción de sus diversos públicos e incrementar la rentabilidad.

USANDO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

MARCO DE COMUNICACIÓN WEB 2.0

√ La comunicación corporativa debe ser 2.0 - aplicar herramientas sociales de la web 2.0

√ Valor estratégico de la cultura empresarial

√ Capacidad para responder, generar y gestionar cambios

√ Interconectividad con usuarios

√ Intercambio de opiniones y experiencias

√ Motivación e información por la Red

√ Toma de decisión de los usuarios

√ Estratégico en situaciones de crisis

√ Espacio virtual de encuentro, comercio e integración

√ Se mantiene visible ante el mercado y en la mente del consumidor

√ Medir el impacto on line con el fin de insertar publicidad en estas nuevas herramientas

√ Principal instrumento de marketing

FILOSOFÍA 2.0 EN LAS ORGANIZACIONES

Es imprescindible la presencia de las empresas en la Web porque da lugar a un doble bypass:

• respecto de los medios, en la medida en que la empresa se convierte en su propio medio; y

•respecto de los vendedores, en la medida en que la empresa puede tratar directamente con sus clientes finales.

¿QUÉ/QUIÉN GOBIERNA AHORA?

 Luego del reinado del contenido ha llegado el reinado del usuario. Los nuevos medios y el diseño de sus interfaces responden a la tendencia "centrado-en-usuario", se programan con el imperativo de ser "amigables", y asumen la interactividad más allá del feedback. La creatividad se convierte en un valor estratégico de la cultura empresarial. Las empresas del futuro son capaces de responder, generar y gestionar el cambio porque apuestan por la creatividad y el talento.

TENDENCIA IMPERANTE

Confianza en las nuevas tecnologías Internet /

Intranet

Creciente adopción de soluciones basadas en servidores

Incremento de soluciones

Internet / Intranet para favorecer la

comunicación

Los navegadores aceptados como

Interfase de Aplicaciones

TecnologíTecnologíaa

Auge Soluciones Movilidad:

-PDA-Pockect PC

-WAP

BIBLIOGRAFÍA

http://www.uoc.edu/symposia/euroecom/cat/art/t3_pierre0203/pierre.ppt

http://rince.unlam.edu.ar/download/publicacion/nro2/vol1/comunicacion_corporativa.pdf

http://sabanet.unisabana.edu.co/comunicacion/cicco/downloads/lineadeinvestigacion.pdf

http://www.azprensa.com/SCORES/cipet04/19.pdf

PRUEBA DE ENSAYO PARA MÓDULO ESTRATEGIAS Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

DIPLOMADO SUPERIOR EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA UTPL